o novo consumidor e o papel do corretor de seguros...
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SEGUROS NA ERA DIGITAL
Palestrante: Rafael Rosas
O NOVO CONSUMIDOR E O PAPEL
DO CORRETOR DE SEGUROS
SEGUROS NA ERA DIGITAL O NOVO CONSUMIDOR E O PAPEL DO CORRETOR
DE SEGUROS
Palestrante: Liliana Caldeira e Rafael Rosas
Índice
1. Comportamento do novo consumidor;
2. Novas oportunidades de seguros na Era Digital;
3. Tendências e mundo em transformação;
4. Cases globais - iniciativas inovadoras de seguros centradas no cliente;
5. Mapeamento das insurtechs;
6. O corretor de seguros na Era Digital;
7. As seguradoras e as soluções digitais para os corretores;
8. Conhecendo meu cliente e modelo omnichannel.
1. Comportamento do novo consumidor
Mudança de comportamento
Posse do Papa
Francisco
Posse do Papa
Bento XVI
O Novo Consumidor
● Confia em recomendações feitas
online por amigos reais, virtuais ou
estranhos;
● Pesquisa online antes de comprar;
● Quer dar opinião sobre como um
produto deveria ser ou reclama
sobre o serviço;
● Espera um novo tipo de
experiência com a sua marca,
tanto offline como online;
● Lê e cria críticas nas redes sociais;
● Utiliza novos canais de
comunicação, conforme sua
conveniência.
2. Novas oportunidades de seguros na Era Digital
DRONES - RESPONSABILIDADE CIVIL A ANAC estabelece a obrigatoriedade da contratação do RC para drone acima de 250 gramas.
RISCOS CIBERNÉTICOS - RESPONSABILIDADE CIVIL
CASE SHIPPIFY - Necessidade da empresa: contratar um seguro para o transporte dos produtos.
3. Tendências | Mundo em transformação
Tendências | Mundo em Transformação
IMPRESSÃO 3D SEQUENCIAMENTO
DO DNA AUTÔNOMOS
BIG DATA
EXPERIÊNCIA
GAMIFICAÇÃO AUTOMAÇÃO
NOVOS RISCOS
DESCENTRALIZAÇÃO RASTREABILIDADE
4. Cases Globais - Iniciativas inovadoras de seguros centradas no cliente
Slice - você aluga sua casa e contrata um seguro residencial por noite
New York, EUA
Lyft - cobertura para motoristas e passageiros durante o período da viagem
California, EUA
Metromile - você paga o seguro auto por quilômetro rodado
California, EUA
Kroodle - sua direção é monitorada e gera uma pontuação mensal para obter descontos no seguro auto
Holanda
Beam Digital - sua saúde bucal é monitorada utilizando uma escova de dente inteligente e você pode obter descontos no seguro
Ohio, EUA
Oscar - seguro saúde que conta com um time de concierge dedicado
Nova York, EUA
Novos tempos, novos Seguros
CARRO AUTÔNOMO Exemplos de riscos envolvidos: ● risco do software - cyber risk ● risco do produto - montadora ● risco da rodovia | Estado - infraestrutura
Um grande livro-razão compartilhado com
transações registradas de forma irreversível.
Projeto Piloto com Seguradoras e
Resseguradoras:
Lemonade- uso de inteligência artificial para pagamento de sinistro
em 3 segundos
Nova York, EUA
John Hancock - um seguro de vida que recompensa o seu
estilo de vida
Boston, EUA
Betterview - faz inspeção de propriedade com drones, possibilitando uma avaliação do risco por inteligência artificial
São Francisco, EUA
Realidade Virtual - mudança na experiência
laboratório Hermes Pardini
"..pode ter boas aplicações no
setor de seguros, como por
exemplo na avaliação de riscos..."
23andME - leitura de DNA pela saliva. O que pode mudar no seguro de vida com essa nova realidade?
Mountain View, EUA
5. Mapeamento das Insurtechs
Mapa de Insurtechs - Mundo
Mapa de Insurtechs - Brasil
O ZIM JÁ DEVE APARECER NO PRÓXIMO RADAR DE INSURTECHS BRASIL
6. O corretor de seguros na Era Digital
"SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR
ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..."
“O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar,
oferecer outras opções de seguros”.
“O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO que ela traz."
Fonte: http://www.revistacobertura.com.br/2017/10/16/corretores-
devem-aproveitar-as-mudancas-provocadas-pela-tecnologia/
"SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR
ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..."
“O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar,
oferecer outras opções de seguros”.
“O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO que ela traz."
Fonte: http://www.revistacobertura.com.br/2017/10/16/corretores-
devem-aproveitar-as-mudancas-provocadas-pela-tecnologia/
"SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR
ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..."
“O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar,
oferecer outras opções de seguros”.
“O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO que ela traz."
Fonte: http://www.revistacobertura.com.br/2017/10/16/corretores-
devem-aproveitar-as-mudancas-provocadas-pela-tecnologia/
VELOCIDADE DAS MUDANÇAS (EXTERNO) X ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS (INTERNO)
VELOCIDADE DAS MUDANÇAS
VELOCIDADE DAS MUDANÇAS (EXTERNO) X ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS (INTERNO)
VELOCIDADE DAS MUDANÇAS
MINDSET TRADICIONAL
Foco no atendimento do
seguro auto.
MINDSET DA MUDANÇA
- Atendimento personalizado;
- Cautela extrema com seu cliente (erros se propagam na Internet);
- Novos canais de atendimento, incluindo os digitais;
- Entendimento das necessidades do consumidor;
- Soluções completas | consultoria;
- Novos produtos para a base de clientes (cross-sell);
- Aumento de cobertura (up-sell);
- Gestão das indicações via ferramentas digitais;
- Relevância em mídias sociais (dicas, tendências, experiências etc.);
- Planejamento (objetivos claros, metas etc).
BAIXA VELOCIDADE ALTA VELOCIDADE
Novos tempos, novos seguros e o novo consumidor
CRESCIMENTO DO SEGURO DE VIDA
7. As seguradoras e as soluções digitais para os corretores
CORRETOR COM LOJA ONLINE
PERSONALIZADA
CORRETOR JÁ PODE CONDUZIR
TODO O PROCESSO DE VENDA
DE FORMA DIGITAL
8. Conhecendo meu cliente e Modelo Omnichannel
Quem é o meu cliente mais comum?
Perfil 1 Perfil 2
Como o meu cliente gosta de se relacionar comigo?
Vamos conhecer um dia comum da Maria Clara:
Lendo as notícias do dia... Preciso fazer uma transferência bancária...
Vídeoconferência com a Matriz do Google... Assistindo a minha série favorita...
Um dia comum de Maria Clara
Entre um intervalo e outro, não
saio das redes sociais,
principalmente Facebook e
WhatsApp…
Vamos conhecer um dia comum do João Pedro:
Estou sem tempo, preciso evitar o trânsito...
Pode me dar um ok no projeto por email? Entendi a necessidade de vocês. Vou
montar a proposta e entrarei em contato.
Um dia comum de João Pedro
O cliente pesquisou meu perfil antes da
visita e me convidou para a sua Rede
“Atendo clientes
presencialmente
”
“Atendo clientes
por Telefone /
email”
“Sou
encontrado
na Internet
pelos meus
clientes”
“Meu celular me
ajuda no dia a
dia”
Obrigado!
RAFAEL ROSAS COSTA Consultor de Transformação Digital | Seguros
Email: [email protected]
Celular: 21 99106-2673
linkedin.com/in/rafaelrosascosta/