noções de administração - sogab · financeira, compras, recurso humanos, marketing, entre...

Núcleo de Ensino em saúde www.sogab.com.br Escola de Massoterapia NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

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Noções de Administração

A matéria de noções de administração serve para que o massoterapêuta, já formado, conheça e entenda melhor o seu mercado de trabalho, visando uma melhor administração (gastos e investimentos).

Promover entendimento administrativo para atuar no mercado de trabalho. Mas a final, qual a importância de se estudar noções de administração?

O massoterapêuta, nem sempre, terá a necessidade

de um administrador para a abertura de um gabinete, fazendo com que, o próprio dirija toda a parte administrativa. É como se o próprio massoterapêuta fosse o administrador de seu estabelecimento, fazendo com que ele se responsabilize por toda a parte comercial, logística, financeira, compras, recurso humanos, marketing, entre outras, pois o Administrador é um profissional de múltiplas competências.

Nessa disciplina ensina-se como projetar um espaço de trabalho, seja como

empresa ou como trabalhador autônomo.

Para melhor entendimento, faremos tudo em forma de um projeto administrativo, colocando no papel todos os nossos objetivos, desenvolvimento e investimentos. Isso tudo para formar um massoterapêuta capaz de ter um estabelecimento duradouro, seguro e estável. O que é, e qual o capital inicial mínimo para ingressar no mercado de trabalho? Ter um capital inicial para abrir um estabelecimento é essencial. Capital inicial é a quantia em dinheiro que você tem para investir, é importante ressaltar que esse dinheiro tem que ser exclusivamente para a abertura do estabelecimento, e é diferente do capital de giro. O que é o Capital de Giro? É um valor necessário para manter o funcionamento da empresa, suprindo as demandas transitórias de custos operacionais, matérias primas, fornecedores, prestadores de serviços terceirizados, manutenção da sede e também de equipamentos, bem como outros custos operacionais.

O Capital de Giro (CDG) é o recurso utilizado para sustentar as operações do dia-a-dia da empresa, ou seja, é o capital disponível para condução normal dos negócios da empresa.


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Para abrir um gabinete de massoterapia o capital inicial não necessariamente precisa ser alto, pois a massoterapia tem um investimento muito baixo em relação a abertura de outras empresas. O capital inicial varia de acordo com o tipo de serviço que o massoterapeuta vai prestar, e pode variar também pelo seu ponto de localização. Já o capital de giro deve ser de 1.5 a 3.0 vezes maior do que o capital inicial.

Conceitos em Administração:

1 - ORGANIZAÇÃO Realizar Check-List (Lista checagem);

Colocar as premissas em ordem;

Efetuar esquema de funcionamento;

Dividir tarefas e funções;

Criação de método de trabalho exeqüível;

Criar diagnóstico e solução de problemas; 2 - PLANEJAMENTO Estabelecer metas a curto, médio e longo prazo;

Exemplo: Dia, Semana, Mês, Semestre e Ano;

OBS.: A cada minuto gasto em organização e planejamento, no futuro se poupa 1 hora;

3–DIREÇÃO OU COORDENAÇÃO

Estabelecer lideranças e sub-lideranças, delegando responsabilidades a estas pessoas. De acordo com os procedimentos de uma empresa, aqueles mais complexos, muitas vezes necessitam dos auspícios de uma pessoa responsável (Líder); Tipos de Liderança: Liderança Autocrática:��Chefe X empregado) O cargo impõe a obrigação mediante superioridade e hierarquia (médico responsável pela clínica) – (Dono responsável pela empresa) Liderança Democrática:�Todos juntos opinam e decidem o correto e mais acertado a ser feito. Liderança Liberal:�Cada um sabe o que tem de ser feito

4 – KNOW HOW Conhecimento, experiência (saber como fazer) 5 – DESPESAS FIXAS Aluguel, Salário funcionário, Telefone, Internet, etc.. 6 – DESPESAS VARIÁVEIS

Limpeza, Gasolina, Alimentação, etc...

7 – CUSTO MINUTO Valor estabelecido levando em consideração todo o custo necessário para se estar realizando a atividade, para se estabelecer o valor cobrado ao cliente pela mercadoria ou serviço prestado. Ex.: Todo o custo de operação, salários, tempo de operação de algum equipamento ou máquina, todo material necessário, etc.

8 – NETWORK E RELACIONAMENTOS

Refere-se à rede de contatos existente, lista de clientes e fornecedores. Importante ter a lista de contatos de forma a ter fácil acesso.

9 – EFICIÊNCIA Desenvolvimento de trabalho com menor desgaste e melhor resultado e produtividade.

10 – ECONOMIA Busca melhor eficiência, diminuindo custos, evitando desperdício, ter planejamento.

Qual o tipo de liderança mais adequado na sua opinião, explique por que?


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Cinco “S”

O 5S é uma metodologia de trabalho que usa uma lista de cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.

Denominação Português Japonês

Conceito Objetivo particular

Classificação ��, Seiri Separar os desnecessários

Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil

Ordem ��, Seiton Situar os necessários Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz

Limpeza ��, Seis� Suprimir os supérfluos Melhorar o nível de limpeza

Normalização ��, Seiketsu Sinalizar anomalias Prevenir o aparecimento de supérfluos

e a desordem Manutenção �, Shitsuke Seguir melhorando Incentivar esforços de aprimoramento

A metodologia possibilita desenvolver um planejamento sistemático de classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional e motivação dos funcionários, com consequente melhoria da competitividade organizacional.

Os propósitos da metodologia 5S são de melhorar a eficiência através da destinação adequada de materiais (separar o que é necessário do desnecessário), organização, limpeza e identificação de materiais e espaços e a manutenção e melhoria do próprio 5S.

Os principais benefícios da metodologia 5S são:

1. Maior produtividade pela redução da perda de tempo procurando por objetos. Só ficam no ambiente os objetos necessários e ao alcance da mão

2. Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais. A acumulação excessiva de materiais tende à degeneração

3. Melhoria da qualidade de produtos e serviços 4. Menos acidentes do trabalho


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Marketing Em Gestão, Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou

serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda.

A satisfação do cliente tem que obedecer a viabilidade. E o que é Viabilidade: situação pela qual se avalia as possibilidades de uma empresa ou serviço operar no mercado, buscando bons resultados.

O Resultado da empresa visa lucro, a satisfação do cliente, a satisfação do próprio proprietário, um estabelecimento de certa forma seguro e estável, capaz de ser duradouro por si mesmo.

Realizar pós-venda ou pós-prestação de serviços é importante. O cliente ou paciente se sentirá importante e saberá que “não foi somente mais um cliente”. Isso trará credibilidade e seriedade ao seu trabalho/empresa.

Cite aqui algumas estratégias de marketing que você poderia adotar no seu

serviço?


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PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros (comunidade ou empresa), incluindo assessorias, consultorias e cooperação interinstitucional. A prestação de serviços se caracteriza pela intangibilidade, inseparabilidade (produzido e utilizado ao mesmo tempo) e não resulta na posse de um bem. Quando a prestação de serviço for oferecida como curso ou projeto de extensão, ela é registrada como tal (cursos e projetos).

Contrato de prestação de serviços: Trata- se de um instrumento particular entre um contratante (cliente) e o contratado (prestador de serviço) onde são expostas as condições da prestação de serviço, custos e outras disposições. Este tipo de instrumento é importante pois estabelece garantias na relação comercial existente entre as partes, podendo ser utilizada como garantia legal .

Tarefa para o aluno: Procure modelos de contratos de prestação de serviço na internet e tente adequar e formatar para a sua área de atuação.

Qual a diferença entre pessoa física e jurídica?

Trabalhador Autônomo

O trabalhador autônomo é a pessoa física que presta serviços habitualmente por conta própria a uma ou a mais de uma pessoa, assumindo os riscos da sua atividade; não é subordinado, não tem patrão, não tem horário de trabalho fixo, e, portanto, não tem direito a verbas trabalhistas (décimo terceiro, férias, uma folga paga por semana etc.), apenas a direitos previdenciários. O que diferencia este trabalhador do empregado protegido pela CLT é a subordinação a que o empregado está sujeito, pois recebe ordens do empregador, enquanto que o trabalhador autônomo exerce a atividade por conta própria; no caso do autônomo, os lucros e prejuízos são próprios: no caso do empregado, os riscos da atividade são de responsabilidade do empregador. Exemplos de trabalhadores autônomos: Representantes comerciais autônomos, Vendedores Ambulantes que hoje estão protegidos pela Lei do "MicroEmpreededor", Faxineiras e etc. Ressalte-se que estas profissões não são exclusivamente autônomas: se o


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trabalhador estiver subordinado a um empregador, ou reunir os requisitos do vínculo empregatício, será considerado empregado.

Por vezes tido, equivocadamente, como sinônimo de profissional liberal, o autônomo diferencia-se deste, pois o profissional (liberal) exerce profissão regulamentada e é vinculado ao órgão regulamentador. Exemplo: Administrador, Advogado, Contador... que para exercerem suas profissões devem ser vinculados ao CRA (Conselho Regional de Administração), OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) ou CRC (Conselho regional de Contabilidade), respectivamente. (Citação indireta do dicionário aurélio).

Impostos Impostos são valores pagos, realizados em moeda nacional (no caso do Brasil em reais), por pessoas físicas e jurídicas (empresas). O valor é arrecadado pelo Estado (governos municipal, estadual e federal) e servem para custear os gastos públicos com saúde, segurança, educação, transporte, cultura, pagamentos de salários de funcionários públicos, etc. O dinheiro arrecadado com impostos também é usado para investimentos em obras públicas (hospitais, rodovias, hidrelétricas, portos, universidades, etc). Os impostos incidem sobre a renda (salários, lucros, ganhos de capital) e patrimônio (terrenos, casas, carros, etc) das pessoas físicas e jurídicas. A utilização do dinheiro proveniente da arrecadação de impostos não é vinculada a gastos específicos. O governo, com a aprovação do legislativo, é quem define o destino dos valores, através do orçamento.

O Brasil tem uma das cargas tributárias mais elevadas do mundo. Atualmente, ela corresponde a, aproximadamente, 37% do PIB (Produto Interno Bruto).

Lista dos principais impostos cobrados no Brasil são:

Federais

- IR (Imposto de Renda) - Imposto sobre a renda de qualquer natureza. No caso de salários, este imposto é descontado direto na fonte. - IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados. - IOF - Imposto sobre Operações Financeiras (Crédito, Operações de Câmbio e Seguro ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários). - ITR - Imposto Territorial Rural (aplicado em propriedades rurais).

Como profissional autônomo terás os seguintes impostos:

- INSS, ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza), IRRF (imposto de renda retido na fonte) somente se faturar acima do limite.

MEI - MICRO EMPRESÁRIO INDIVIDUAL

Apartir de hoje surge mais uma figura jurídica - o Micro Empreendedor Individual MEI, criado para facilitar a formalização de pessoas que exercem atividades informais como


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açougeiros, costureiros, cabeleiros, etc; aos interessados colocamos um breve resumo do que é o MEI. O QUE É? Criado pela Lei complementar 128/08, o Empreendedor Individual é uma figura jurídica que começa a vigorar nesta quarta-feira (1º), facilitando a formalização de pessoas que exercem atividades econômicas como os exemplos acima e muitos outros, envolvendo desde manicures e costureiras até vendedores porta a porta (como os de cosméticos), açougueiros, barbeiros, artesãos e churrasqueiros ambulantes. Para isso, vão pagar uma taxa fixa mensal de até R$ 57,15 e garantirão benefícios como aposentadoria e licença-maternidade. CARACTERISTICAS DO MEI Cabe lembrar que o MEI foi criado com o objetivo de legalizar os mais de 10 milhões de microempreendedores que não tinham nenhum direito previdenciário e nem personalidade jurídica. Essa facilidade da lei permitirá a legalização de negócios até mesmo em residências e sem pagamento de taxas de legalização, registro ou alvará. Mas só vale para negócios com faturamento anual até 36 mil reais, o que dá uma média de 3 mil reais por mês. Uma outra característica do MEI é seu vínculo à Previdência Social, que sai da situação habitual dos contribuintes individuais, como é o caso de todos os demais empresários. CONTRIBUIÇÃO DO MEI O MEI terá um valor fixo de contribuição à Previdência Social. Esse valor corresponde a 11% (onze por cento) do salário mínimo independentemente de quanto seja o faturamento de sua empresa. Hoje corresponde então a uma contribuição de R$ 51,15. Esse valor é o referente à sua própria contribuição já que a empresa, nesse caso, estaria isenta de contribuir. MEI COM EMPREGADO Esse tipo de contribuição é para o caso do MEI que não tem empregados. O MEI pode ter até um empregado, que ganhe o salário mínimo ou o piso da categoria. Caso opte em ter empregado, terá que recolher mais 3% sobre o salário desse empregado para a Previdência Social, a título de contribuição patronal. Então, se ele tiver um empregado que ganhe R$ 500,00 terá que contribuir com R$ 51,15 referente à sua própria contribuição e mais R$ 15,00 sobre o salário do empregado. O empregado também contribui normalmente com os 8% sobre seu salário, que daria então R$ 40,00. A obrigação do MEI será em recolher esse valor total (R$ 106,15) e ainda informar esses dados à Previdência através da GFIP (Declaração para a Previdência), mas as regras sobre como será essa informação ainda não foram publicadas. BENEFÍCIOS PREVIDENCIÁRIOS Quanto aos benefícios previdenciários, o MEI terá direito a todos os benefícios a que têm direito os empresários – sempre tratados como contribuintes individuais


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obrigatórios, como o auxílio doença e aposentadoria, por exemplo. Com relação à aposentadoria, há uma particularidade: o MEI só poderá aposentar-se por IDADE e não por tempo de serviço, com esse tipo de contribuição fixa em 11% do salário mínimo. Todo o período de sua contribuição previdenciária será computado para os cálculos de sua aposentadoria, mas não para a contagem de tempo de serviço. Caso deseje mudar essa situação, poderá complementar sua contribuição, mas as regras para essa situação em relação ao MEI ainda não foram divulgadas, o que deve ocorrer até junho. Informações retiradas do portal da classe

No projeto de administração deve constar:

Modelo da capa do trabalho, não há necessidade de sumário.

→→→→ Objetivo

Geral

Específico

→→→→ Justificativa

→→→→ Apresentação e delineamento

→→→→ Metas

Curto prazo

Médio prazo

Longo prazo

→→→→ Tipo de mercado

→→→→ Estratégia de Marketing

→→→→ Estratégia de viabilidade financeira

Tabela de valores de atendimentos da clinica

Controle de despesas mensais (seis meses)

→→→→ Controle financeiro de atendimentos

→→→→ Planta Baixa do estabelecimento

→→→→ Termo de responsabilidade técnica

→→→→ Cartão de visita


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→→→→ Anuncio no jornal

→→→→ Fachada do estabelecimento

→→→→ Ficha de avaliação massoterapêutica

Terapêutica

Estética

DETALHAMENTO:

• Objetivo: No objetivo deve constar o, por que, de estar abrindo um gabinete de massoterapia, deve constar também qual a faixa etária dos pacientes que deseja atender, assim como o gênero.

• Objetivo Geral: No objetivo geral coloca-se a área que mais vai atuar e se especializar, ou se será um profissional generalista, deve constar novamente a faixa etária dos pacientes e gênero. Ex: mulheres dos 20 aos 55 anos de idade, na área da estética.

• Objetivo Específico: Os objetivos específicos podem ser vários, sempre relacionando com o objetivo geral. Deve constar no objetivos específicos técnicas alternativas realizadas em gabinete. Ex: aromaterapia, manicure.

• Justificativa: A justificativa é o “por que” da abertura do seu gabinete, na justificativa pode ser comparados outros estabelecimentos com o que pretende abrir, visando se diferenciar da concorrência. Ex: Comparar os serviços prestados com os do bairro em que pretende abrir o gabinete.

• Apresentação e delineamento: Na apresentação, deve constar a forma de trabalho, se é autônomo entre outros. No delineamento deve conter todos os tipos de massagens oferecidas em gabinete. Ex: Colocar em tópicos todos os tipos de serviços prestados.

• Metas: Curto, médio e longo prazo: Devem constar todas as metas que você tem em relação à estrutura e ornamentação do gabinete de massagem, até aperfeiçoamentos de currículo, como cursos e palestras. Pode constar também nas metas a ampliação da sala, e que tipo de paciente você deseja cultivar. Ex: Curto prazo, comprar materiais de atendimento. Médio prazo, comprar um ar condicionado. Logo prazo, reformar e ornamentar o gabinete.


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• Tipo de Mercado: O público alvo que deseja alcançar, classe social, etnia, etc.

• Estratégia de Marketing: Quais as estratégias que você utilizará para fazer a divulgação do gabinete, e se há chance de ser realizadas promoções em meses de menor fluxo de paciente.

• Estratégia de viabilidade financeira: Na viabilidade financeira deve constar o capital inicial para abrir o gabinete de massagem, e todos os gastos que terá com a abertura, dês de reformas até a compra de materiais. Podem constar também possíveis parcerias com marcas de cosméticos e outras empresas.

Deve ser realizada uma tabela constando todos os gastos para a abertura do gabinete, dês de reformas até matérias para massagem, tomar cuidado para que os gastos não ultrapassem o capital inicial. Ex: Fazer em formato de texto sobre as possíveis parcerias. E em formato de tabela os gastos com materiais diferenciando o que é despesa fixa e variáveis, como demonstrado a baixo: Mês: ___________________ Despesas Variáveis

Valor Valor Acumulado

Despesas Fixas


Cremes para estética

R$ 25.00 R$ 25.00 Aluguel R$ 300.00 R$ 300,00

Toalha P R$ 15.00 R$ 40.00 Luz R$ 70.00 R$ 370.00 Total: Total:

• Tabela de valores de atendimentos da clinica: Na tabela devem constar todos os valores das massagens oferecidas pelo gabinete, valor da sessão, valor do pacote e valores mensais. Descrever todas as promoções e vantagens financeiras que o paciente terá. Ex: As promoções e viabilidades de pagamento devem ser realizadas em formato de texto e os valores de massagens em formato de tabela.

Modelo de Tabela geral de Receitas mensal (previsão) Mês ______________

Receitas Variáveis


Receitas Fixas (contratos)


5 Relaxantes R$ 30.00 R$ 150.00 Lar de R$ 600.00 R$ 600.00


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idosos 4 Terapêuticas R$ 30.00 R$ 162.00 Empresas R$ 200.00 R$ 800,00 9 Estética R$ 35.00 R$ 477,00 Total: Total:

• Controle de despesas mensais:

Esse controle deve ser feito em forma de tabela dos próximos seis meses de funcionamento do gabinete. Deve conter todos os custos do gabinete, como por exemplo, contas fixas, água, luz, aluguel, etc. Importante entender que essas tabelas devem ser feitas a partir do segundo mês, pois, no primeiro mês se usa o capital inicial para montar o estabelecimento. Mês: ___________________ Despesas Variáveis


Despesas Fixas


Cremes para estética

R$ 25.00 R$ 25.00 Aluguel R$ 300.00 R$ 300,00

Toalha P R$ 15.00 R$ 40.00 Luz R$ 70.00 R$ 370.00 Total: Total:

• Controle financeiro de atendimentos: Pode ser realizado em forma de tabela, deve constar a quantia realizada de cada tipo de massagem nos últimos seis meses e o valor mensal correspondente. Ex: 30 massagens relaxantes em um mês custando R$ 30,00 cada sessão, no final do mês o lucro seria de R$900,00. Receitas Variáveis Valor Valor Acumulado 5 Relaxantes R$ 30.00 R$ 150.00 4 Terapêuticas R$ 30.00 R$ 162.00 Total:

• Planta Baixa do estabelecimento: Na planta baixa devem constar quantas salas de atendimento terá o gabinete, se tem ou não estacionamento próprio, entre outros cômodos. Ex:


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• Cartão de visita: O cartão de visita é muito importante, pois é através dele que fará a divulgação do seu local de trabalho, ele deve ser discreto e devem constar dados como telefone para contato e tipos de serviços que o local oferece. Ex:

• Anuncio no jornal: Devem constar informações sintetizadas, e o logotipo do gabinete de seu gabinete, para ter uma memória visual.

• Fachada do estabelecimento: Na fachada devem constar os números para contato e todos os serviços prestados pelo local.

• Ficha de avaliação massoterapêutica: As fichas de avaliações são muito importante para que ponhamos realizar uma boa ananese do paciente, por isso deve ser completa. A escola SOGAB tem modelos de fichas de avaliação, você pode se basear e fazer uma específica de seu gabinete.

noções de administração - sogab · financeira, compras, recurso humanos, marketing, entre...

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