mudanças do mundo corporativo
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Quando a Gente Acha que Sabe
Todas as Respostas
Vem o Mundo e Muda Todas as
Perguntas
PENSAMENTO ANTIGO PENSAMENTO ATUAL
• A Empresa maior vence a menor
• O funcionário trabalha para a Empresa
• Dinheiro gera dinheiro
• Contrate pessoas que sejam dotadas de capacidade e talento
• Quem errou?
• A mais ágil vence a mais lenta
• O funcionário trabalha para o cliente
• Pessoas geram dinheiro
• Contrate pessoas que gostem de ver clientes satisfeitos
• O que e aonde errou?
Mudanças do Mundo Globalizado
• O consumidor não perdoa o erro cometido pela Empresa;
• Vender é falar muito e de maneira correta;
• O bom funcionário tem que conhecer a fundo seusetor/área;
• Imperdoável não é o erroe sim a maneira como a Empresa reage ao erro;
• Vender é ficar rouco de tanto ouvir;
• É fundamental conhecer bem todo funcionamento da Empresa;
• Sou o todo em uma parte• Sou apenas uma parte do todo
Mudanças do Mundo Globalizado
PENSAMENTO ANTIGO PENSAMENTO ATUAL
O QUE SUA EMPRESA O QUE SUA EMPRESA VENDE?VENDE?
CARACTERÍSTICASOU
BENEFÍCIOSMudanças do Mundo Globalizado
Mudanças do Mundo Globalizado
Mudanças do Mundo Globalizado
CARACTERÍSTICAS X BENEFÍCIOSCaracterísticas
E DAÍ?
ISSOSIGNIFICA
QUE...
Benefícios
Mudanças do Mundo Globalizado
QUEM SÃO
SEUS
CONCORRENT
ES?Mudanças do Mundo Globalizado
Preço é Importante?
Mudanças do Mundo Globalizado
Você sabe porque as Empresas perdem clientes?
• 9% por PREÇO
• 14% em função da QUALIDADE
• 68% por MAL ATENDIMENTOMudanças do Mundo Globalizado
Preço é Importante?
10 Maneiras Garantidas de Irritar Seus Clientes
1. Prometer e não cumprir;
2. Cobrar errado;
3. Entregar fora do prazo;
4. Efetuar mudanças sem avisar;
5. Não aceitar reclamações ou devoluções;
Mudanças do Mundo Globalizado
6. Deixar seu cliente esperando;
7. Apresentar apenas uma opção de produto;
8. Dificultar o acesso do cliente a você;
9. Julgar o cliente pela aparência;
10. Ser chato! Tentar realizar a venda a qualquer custo.
Mudanças do Mundo Globalizado
10 Maneiras Garantidas de Irritar Seus Clientes
VENDER É...“Descobrir o que o outro deseja e, em seguida,
ajudá-lo a encontrar a melhor maneira de obtê-lo”
Mudanças do Mundo Globalizado
Inte
ress
e Confiança
Bom Negócio
...E Finalmente Lembre-se:
Na Maioria das vezes, Na Maioria das vezes, uma boa negociação só uma boa negociação só começa quando o outro começa quando o outro
lado diz NÃO!!!lado diz NÃO!!!Mudanças do Mundo Globalizado
guilherminimo.wixsite.com/[email protected]