feedback corporativo 8 -...

feedback

feedback co

rporativo

corporativo

Simoni Missel

Simoni M

issel

Como saber se está indo bem

2a ediçãorevista e atualizada

“As pessoas são contratadas por suas habilidades técnicas e demitidas por suas di� culdades comportamentais e de comunicação”. Essa é a constatação a que Simoni Missel chegou em 30 anos atuando na área de gestão de pessoas, desenvolvimento gerencial, mudanças de comporta-mento e coordenação de programas de desenvolvimento de lideranças.

Simoni alerta que hoje em dia as características de personalidade se tornaram essenciais em processos de seleção, promoção e demissão. Assim, uma das principais ferramentas de gestão para lidar com os di-ferentes per� s de pro� ssionais em uma mesma empresa é a técnica do feedback – em outras palavras, dar e receber retorno sobre as atitudes e atividades realizadas no ambiente corporativo.

A habilidade do gestor em utilizar essa ferramenta favorece a solução de alguns dos problemas que mais assustam as organizações hoje em dia: atração, retenção e motivação de talentos, além da quali� cação de pro� ssionais para o bom desempenho de suas atividades.

“Com um texto que � ui e conquista o leitor, Simoni rea� rma

o que, na Tramontina, sempre foi uma � loso� a: nenhuma empresa

é grande o bastante para não se importar com as pessoas.”

Clovis Tramontina, presidente do Grupo Tramontina

Mestre em psicologia pela Unisinos, Simoni Missel é diretora de treinamento da Missel Capacitação Empresarial e professora de MBA e pós-graduação na ESPM. Com certi� cações internacionais em coaching executivo pela Career Planning and Adult Development Network (Estados Unidos) e pela Corporate Coach International (Canadá) e título de especialista em Psicologia Organizacional e Psicologia do Trabalho concedido pelo Conselho Regional de Psicologia, é conferencista em eventos empresariais e universidades, sempre abordando temas relacionados ao desenvolvimento do capital humano, inovações em gestão de pessoas e desenvolvimento de lideranças. É colunista do jornal Zero Hora e colaboradora do Jornal do Comércio, Correio do Povo e DCI, das revistas Amanhã, Vencer, ABRH e AGAS e de portais da internet como HSM Online, Terra e ClicRBS.

Simoni Missel acostumou-se a garimpar potencialidades, identi� car a� nidades e não permitir que as empresas percam talentos por conta de problemas causados pelo estresse e pela di� culdade de relacionamento. Especialista em desenvolver pessoas tendo em vista as necessidades do negócio, Simoni é uma defensora ferrenha do uso do feedback como ferramenta de desenvolvimento humano e pro� ssional.

Para escrever Feedback corporativo – Como saber se está indo bem, a autora usou como base mais de 15 pesquisas que desenvolveu e aplicou em seus mais de 30 anos de carreira, além de casos que pôde observar in loco com seus clientes.

Para os gestores, este livro servirá como um guia para aplicar um feedback e� ciente e enriquecedor, tanto para a empresa como para os funcionários, mostrando que o método é uma ferramenta para ajudar seus colaboradores a se desenvolver pro� ssional e pessoalmente. Para os funcionários, mostrará a importância do feedback e como agir perante um retorno – positivo ou construtivo –, aprendendo a separar o pessoal do pro� ssional.

Em 2016, Simoni, juntamente com sua equipe, desenvolveu o Feedback Manager, um software web para a sistematização da metodologia do Feedback Corporativo através de formulários práticos e didáticos, totalmente adaptados à realidade de reuniões produtivas e com foco no desenvolvimento imediato do colaborador.

Conheça mais sobre Feedback Corporativo em www.missel.com.br

Conheça mais sobre o Feedback Manager em www.feedbackmanager.com.br

benvira.com.br

@benvira/benvira

feedback corporativo_CAPA_final_2.indd 1 27/04/16 10:01

feedback corporativo_8.indd 1 18/05/16 18:20

SIMONI MISSEL



Missel, SimoniFeedback corporativo : como saber se esta indo bem /

Simoni Missel. – 2. ed. – São Paulo : Saraiva, 2016. 248 p.

BibliografiaISBN 978-85-5717-031-5

1. Administração de pessoal 2. Comportamento organi-zacional 3. Comunicação na administração I. Título

ISBN 978-85-5717-031-5

16-0401CDD 658.3CDU 658.3

Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Saraiva Educação. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na lei no 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal.

2a edição, 2016

304.589.002.001

Índices para catálogo sistemático:1. Administração de pessoal2. Comportamento organizacional

Copyright © Simoni Missel, 2016Todos os direitos reservados à Benvirá, um selo da Saraiva Educação. www.benvira.com.br

Rua Henrique Schaumann, 270 Pinheiros – São Paulo – SP – CEP: 05413-010PABX (11) 3613-3000

SAC0800-0117875De 2ª- a 6ª-, das 8h30 às 19h30www.editorasaraiva.com.br/contato

Diretora editorial

Gerente editorial

Planejamento editorial

Editoras

Produtores editoriais

Comunicação e produção digital

Suporte editorial

Produção gráfica

Flávia Alves Bravin

Rogério Eduardo Alves

Rita de Cássia S. Puoço

Débora GutermanLígia Maria MarquesPaula CarvalhoTatiana Allegro

Deborah MattosRosana Peroni Fazolari William Rezende Paiva

Mauricio Scervianinas de FrançaNathalia Setrini Luiz

Juliana Bojczuk

Liliane Cristina Gomes

DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP)ANGÉLICA ILACQUA CRB-8/7057

Preparação

Revisão

Diagramação

Capa

Impressão e acabamento

Francisco José M. Couto

Paula B. P. MendesTulio Kawata

Caio Cardoso

Guilherme P. Pinto


Agradecimentos

Esta obra é mais que um livro, é a realização de um grande sonho. Estudar o Feedback Corporativo por dezessete anos foi um desafio incomparável, entre outros fatores, pela es-cassez dos estudos registrados sobre o tema. Ao mesmo tempo, essa dificuldade foi uma das molas propulsoras que me motivaram a desvendar os segredos do feedback. Pude contar com a colaboração e o estímulo de centenas de pes-soas – profissionais, amigos e familiares que estarão sem-pre presentes nas palavras contidas neste livro.

Quero agradecer a cada pessoa que esteve ao meu lado, seja por um breve instante ou por muitos momentos, ao longo desses dezessete anos, torcendo por mim. Sem vocês, não teria tido a persistência, a curiosidade e a motivação para seguir em frente. Agradeço em especial à minha família, que esteve comigo durante todo esse período. Ao Claudio, meu marido – parceiro de todos os momentos e um dos fundado-res da Missel Capacitação Empresarial –, e ao Ricardo, meu querido sobrinho – quase um filho –, pelo trabalho conjunto na elaboração dos dados estatísticos desde o primeiro estudo que realizamos, bem como na pesquisa e revisão dos manus-critos. Agradeço à minha mãe, Rosalina, também fundadora


da Missel Capacitação Empresarial e de quem muito me orgulho, grande incentivadora e companheira de sempre. E agradeço de coração aos meus irmãos Régis e Sinara, a quem devo o apoio e a torcida para que tudo desse certo. Ao meu pai, Thomé (in memoriam), pois foi quem me proporcio-nou as condições e o carinho que foram o alicerce para que eu chegasse até onde cheguei. Vocês são especiais!

Ter o prefácio escrito por alguém com uma trajetória tão vitoriosa e exemplar como a de Clovis Tramontina é para mim motivo de singular orgulho. Portanto, qualquer agradecimento é pouco para tamanha satisfação.

Muito obrigada, com carinho, a todos os meus clientes – empresários, executivos e gestores –, essenciais colabo-radores que construíram esta obra com suas experiências, favorecendo, assim, relações interpessoais saudáveis nas organizações.

Agradeço aos meus alunos dos cursos de pós-gradua-ção e do MBA Executivo da Universidade ESPM-Sul, que me acompanham há dez anos, por compartilharem suas experiências.

Um agradecimento especial para Maria Amélia Vargas e Frederico Silveira pelo carinho, incentivo, profissiona-lismo, disponibilidade e paciência nas cuidadosas revisões dos manuscritos.

Muito obrigada à equipe da Missel Capacitação Em-presarial pelo suporte e motivação com que trabalharam neste projeto e por contribuírem para o nosso constante desenvolvimento.

Obrigada a todos. Juntos venceremos nossos desafios!


Prefácio

Desde o meu primeiro dia na Tramontina entendi que, para ser vencedora, uma empresa precisa ter muito mais do que processos e produtos de qualidade: precisa ter alma. E a alma de uma empresa, o que a faz diferente de todas as outras e a torna capaz de abrir para ela as portas e o cora-ção dos consumidores é a sua equipe. Mais: é a soma dos talentos, das histórias, das vivências e das experiências de pessoas que constroem a marca com trabalho e dedicação.

A Tramontina sempre se preocupou em valorizar a prata da casa e reconhecer a importância de seu pessoal, pois o primeiro público de uma empresa é o interno. Quando o funcionário acredita na empresa, torna-se seu defen-sor, motivo principal para a Tramontina manter com sua equipe uma relação de respeito e confiança. Um vínculo que vai além da questão do trabalho e insere todos na mesma família.

O livro que Simoni Missel nos apresenta agora trata um pouco de tudo isso, com base nos estudos que a autora vem realizando ao longo de sua bem-sucedida carreira. Si-moni acostumou-se a garimpar potencialidades, identificar


afinidades e não permitir que as empresas percam talentos por conta de problemas causados pelo estresse e pelas difi-culdades de relacionamento. Em mais de trinta anos, a au-tora especializou-se em desenvolver pessoas tendo em vista as necessidades do negócio, sem jamais deixar de lado a sensibilidade. Em sua pesquisa, aqui compilada, a autora aposta no feedback como a forma de deixar todos, líderes e liderados, falando a mesma língua. E existe maneira me-lhor de se chegar ao entendimento?

O que Simoni Missel pretende com este trabalho é que profissionais que foram contratados por suas habilidades técnicas não sejam demitidos pela falta de habilidade em se comunicar. Com um texto que flui e conquista o leitor, Simoni reafirma o que, na Tramontina, sempre foi uma filosofia: nenhuma empresa é grande o bastante para não se importar com as pessoas.

Até porque, sem as pessoas, empresa alguma conse-guirá ser grande.

Boa leitura para você.

Clovis Tramontina presidente do Grupo Tramontina


Sumário

Introdução .............................................................. 11

1 |Afinal, o que é feedback? ........................................ 21

2 |Se é tão bom, por que não se pratica? .................... 44

3 |A problemática da falta de feedback: “rádio-peão” .. 66

4 |Como avaliar bem e saber ser avaliado .................. 75

5 |Barreiras para dar e receber feedback .................... 80

6 |Os seis passos da metodologia Feedback Corporativo ............................................................. 89

7 |Por que os gestores não pedem feedback a seus subordinados? .............................................. 99

8 |Crenças limitantes ................................................. 101

9 |Você sabe escutar? O feedback vem depois .......... 114

10 |Coaching executivo: um processo contínuo de feedback ........................................................... 124

11 |Feedback e o processo de sucessão ........................ 134

12 |Os resultados do feedback positivo ....................... 148


13 |Como alcançar um alto desempenho nas equipes? .......................................................... 166

14 |Feedback: um pacificador de gerações .................. 172

15 |Competências para dar feedback.......................... 191

16 |Feedback e mapeamento de perfil ........................ 203

17 |Diferenças entre o feedback feminino e o masculino ........................................................ 210

18 |Feedback on-the-job e avaliação de desempenho .... 224

19 |Feedback e avaliação 360º .................................... 231

20 |Feedback e pesquisa de clima organizacional ....... 237

Feedback Manager................................................ 241

Referências ............................................................ 244


11

Introdução

Todos os estudos sobre relacionamentos humanos nas orga-nizações, nas mais diversas esferas de pesquisa (acadêmica, científica, jornalística etc.), comprovam uma transformação na comunicação entre as pessoas como resposta às diferen-tes formas de interação praticadas nas empresas. A partir do surgimento da internet, que gerou significativas mudanças de comportamento entre as gerações, os relacionamentos passaram a ser tema frequente de debates, despertando a atenção de estudiosos sobre o assunto.

Tenho experiência de mais de trinta anos trabalhando com desenvolvimento de pessoas dentro das organizações, e as mudanças que ocorreram nesse período foram maio-res e mais rápidas do que a capacidade das pessoas de entender esse novo cenário dos relacionamentos. Gran-des transformações dentro das empresas acabaram con-figurando ambientes muito mais dinâmicos e interativos, onde as habilidades que eram necessárias há poucos anos


12 Feedback corporativo

já não são suficientes para suprir as necessidades do mer-cado atual. A prioridade para o desenvolvimento de ha-bilidades técnicas já foi o diferencial mais reconhecido. Hoje, são as habilidades comportamentais o grande dife-rencial dos profissionais de sucesso.

Nesse período em que venho coordenando programas de desenvolvimento de lideranças em pequenas, médias e grandes empresas, constatei que as pessoas são contra-tadas por suas habilidades técnicas e demitidas por suas dificuldades comportamentais e de comunicação. As ca-racterísticas de personalidade se tornaram essenciais em processos de seleção, promoção e demissão. As estrutu-ras hierárquicas nas empresas são muito complexas e, em alguns casos, já não são tão rígidas como no passado. Atual mente todos são considerados colaboradores de grande importância para o sucesso da organização. Sur-gem, então, dúvidas sobre como se comportar e se comu-nicar no dia a dia.

Diante dessas mudanças, a técnica do feedback é uma das principais ferramentas para gestores e colaborado-res lidarem com os diferentes perfis de profissionais em uma mesma companhia. Nunca antes foi tão impor-tante saber qual é a melhor forma de se comunicar no ambiente profissional. O trabalho em equipe é extre-mamente valorizado e as pessoas são cobradas a ter um bom relacionamento com seu superior, subordinado ou colega para alcançar o sucesso profissional. A técnica do feed back tem sido cada vez mais utilizada nas em-presas e apresenta resultados bastante eficazes. Apesar


Introdução 13

de ainda pouco difundido e muitas vezes confundido em seu objetivo, o feedback pode trazer resultados fantásti-cos para a organização.

A palavra feedback tem origem no idioma inglês e pos-sui várias traduções, sempre relacionada em seu sentido li-teral a um fluxo de informações ou materiais que exercem algum tipo de influência sobre um processo ou evento. No mundo corporativo, feedback é a informação relacionada ao impacto que uma conduta ou situação exerce sobre a outra pessoa. Criei o termo Feedback Corporativo para definir o retorno sobre as atividades e os comportamen-tos fornecidos em todos os níveis hierárquicos, desde os superiores até os mais operacionais, e vice-versa. Essa técnica, aplicada com eficácia, pode desenvolver a cul-tura do feed back nas organizações.

A análise do feedback foi criada no século XIV por um desconhecido teólogo alemão e redescoberta, 150 anos depois, por João Calvino e Inácio de Loyola. Ambos pre-zavam sempre pelo foco em resultado e desempenho, o que explica por que a ordem jesuítica e a igreja calvinista, fundada por esses dois líderes, viriam a dominar a Europa trinta anos depois.

Iniciei meus estudos sobre a influência dos relacio-namentos na carreira de profissionais bem-sucedidos na década de 1980. Observei os depoimentos de líderes orga-nizacionais de diversas empresas por meio de workshops de desenvolvimento de lideranças em programas de imer-são que coordenei. Analisando os comportamentos desses pro fissionais, percebi a evidência de algumas atitudes que



os conduziam ao sucesso ou ao fracasso. Isso me desper-tou grande interesse em compreender quais fatores for-mavam cada um desses caminhos.

As perguntas insistentes dos funcionários que chega-vam até mim me causaram, ao mesmo tempo, surpresa e curiosidade. Era espantosa a frequência com que subor-dinados manifestavam, tanto nos workshops como indi-vidualmente, dúvidas a respeito de suas performances e de como estavam desempenhando suas atividades. Muitas vezes, pareciam estar trabalhando nas corporações como “barquinhos à deriva”, sem saber quais metas deveriam al-cançar nem como. As consequências dessa falha na gestão eram insatisfações, baixa produtividade e desmotivação das equipes de trabalho.

Nesse novo contexto das relações dentro das empresas, se faz necessária a existência de uma ferramenta baseada em dados científicos para solucionar as dificuldades de re-lacionamento que influenciam diretamente no sucesso das organizações e na saúde física e mental de seus profissionais.

Na busca de ferramentas para aperfeiçoar os relacio-namentos, a satisfação dos funcionários e o clima organi-zacional, procurei especializações no Brasil e no exterior, estudando diversas teorias que explicam o comportamento humano. Viajei à Índia, aos Estados Unidos e ao Canadá para aprofundar esses conhecimentos e para conhecer e melhor compreender os ensinamentos dos mestres de cada um desses lugares sobre a felicidade das pessoas. Somando esses estudos à minha experiência trabalhando com líderes e funcionários das organizações e às aulas que ministro em


Introdução 15

universidades, encontrei um método que se mostrou eficaz para aumentar a satisfação, o comprometimento e a felici-dade das pessoas no trabalho.

Concluí que a arte de dar e receber retorno sobre as atitudes e as atividades realizadas, tanto nas relações pes-soais como profissionais, é indiscutivelmente o método mais eficaz para alcançar dois requisitos fundamentais exigidos pelo atual mercado de trabalho: resultado e sucesso. A habilidade do gestor para utilizar essa ferra-menta vai mobilizar o funcionário para uma mudança de comportamento duradoura, uma vez que irá influenciar diretamente em sua autoestima e em seu comprometi-mento. Essa conquista favorece a solução de dificuldades que as organizações enfrentam no atual cenário empre-sarial, como a atração, retenção e motivação de talentos, além da qualificação de profissionais para o bom desem-penho de suas atividades.

Essas conclusões são resultado do que vi e ouvi de ge-rentes, diretores e presidentes de empresas em diferentes segmentos. Contei com a contribuição de engenheiros, fun-cionários públicos, professores, administradores, analistas financeiros e psicólogos, entre outros profissionais. Partici-param da pesquisa desde especialistas em alta tecnologia até funcionários de áreas específicas.

Entusiasmada com os resultados dessa nova ferramenta, e com a falta de dados científicos e bibliografia sobre o tema, realizei diversas pesquisas, com mais de quatrocen-tos gestores de empresas, abordando algumas questões re-lativas à prática do feedback em organizações brasileiras.



Neste livro, apresentarei o resultado dessas pesquisas por meio das quais identifiquei a opinião dos líderes a respeito da prática do feedback, as barreiras que encon-tram, as competências necessárias para praticar o feed-back construtivo e também algumas técnicas específicas para a sua utilização que comprovam a funcionalidade da ferramenta.

Minha escolha pelas técnicas de feedback como um método para o desenvolvimento e o aperfeiçoamento constante dos profissionais ocorreu porque constatei na prática as mudanças de comportamento imediatas e os benefícios para tornar pessoas e empresas melhores. O primeiro contato que tive com a teoria e as técnicas de feedback, ainda na década de 1980, foi por meio de um programa de imersão de quinze dias do qual participei. O objetivo da atividade era proporcionar conhecimento teórico e as melhores práticas para desenvolver o equi-líbrio emocional em situações de pressão, tornando os profissionais mais resilientes. A partir de então, agradeço a disponibilidade dos empresários, executivos, líderes organizacionais e alunos da universidade que contribuí-ram para viabilizar essas pesquisas. Os resultados desven-daram como líderes e funcionários percebem os retornos que dão e recebem, qual a importância dos retornos no sucesso da organização e na retenção dos talentos e as facilidades e dificuldades em praticar esse método.

O mais gratificante é poder afirmar que, em três dé-cadas atuando com foco em gestão de pessoas, o mundo corporativo está mais atento do que nunca ao respeito,


Introdução 17

reconhecimento, valorização e capacitação das pessoas em todos os níveis hierárquicos. O feedback como fer-ramenta de gestão já é adotado em milhares de organi-zações no mundo inteiro por líderes que acreditam que tornarão suas empresas mais fortes, lucrativas, inovado-ras, produtivas e mais bem estruturadas para vencer as turbulências do mercado globalizado com a ajuda das pessoas que nelas trabalham.

Sobre a pesquisa

Tive a oportunidade de conduzir a pesquisa realizada pela Missel Capacitação Empresarial, consultoria espe-cializada em desenvolvimento de lideranças, que entre-vistou 427 líderes organizacionais de 249 empresas. O estudo foi realizado no ano de 2011 e buscou conhecer e descrever as percepções e as dificuldades encontradas por esses gestores para a prática do feedback. Os dados obti-dos foram analisados e interpretados no método quanti-tativo, por meio de dados numéricos.

Participaram do estudo empresas de diversos segmen-tos, como indústria, serviços e comércio. A amostra carac-terizou-se por líderes com idade média de 35 anos e variou de 19 a 57 anos. Dos entrevistados, 29% eram mulheres e 71%, homens. Os gestores organizacionais ocupam, em sua maioria, o cargo de diretores ou presidentes (48%), segui-dos por gerentes (33%), supervisores (11%) e coordenadores (8%). Mais da metade dos entrevistados é de pós-graduados (51%), seguidos por profissionais com nível superior (36%),



mestres (9%), e, na sua minoria, possuem ensino médio (4%). O tempo de trabalho em cargo de gestão varia de 1 a 23 anos, com uma média de catorze anos. A seguir, estão as características sociodemográficas da amostra pesquisada.

Características sociodemográficas de variáveis nominais (amostra = 427 pessoas)

CARACTERÍSTICAS FREQUÊNCIA PERCENTUAL

SEXOMasculino 303 71

Feminino 124 29

CARGO

Diretor / Presidente 205 48

Gerente 141 33

Coordenador 34 8

Supervisor 47 11

FORMAÇÃO

Mestrado 38 9

Pós-graduação 218 51

Superior 154 36

Características sociodemográficas de variáveis intervalares (amostra = 427 pessoas)

MÍNIMO MÁXIMO MÉDIA

IDADE 19 57 35,02

O estudo demonstrou que 99% dos líderes organizacio-nais pesquisados acreditam que o feedback é um forte ins-trumento para aumentar a motivação e a produtividade. Apontou também que os gestores que utilizam regular-mente essa ferramenta de forma construtiva obtêm maior comprometimento de seus funcionários.


Introdução 19

No entanto, apesar da credibilidade e do reconheci-mento de muitos líderes em relação ao feedback e apesar dos resultados positivos que algumas empresas já obtiveram, existem diversas organizações que ainda não adotaram essa abordagem. Minha maior frustração é saber que muitos lí-deres se julgam ocupados demais para dar feedback aos seus subordinados, afirmando não ter tempo para uma avaliação adequada do desempenho de sua equipe. Está na hora de re-ver os conceitos de liderança e reestruturar as ativida des para desenvolver uma boa performance na nova ges tão de pessoas, uma área não menos importante que a técnica.

A maior sabedoria dos líderes hoje está na habilidade em dirigir empresas complexas como as atuais. “É impos-sível administrar uma organização sozinho”, afirma Peter Drucker, maior guru da administração do século XX, referindo-se às infinitas variáveis, à diversidade de cenários e à intolerância dos mercados atuais.

Nas páginas deste livro, abordarei algumas das dúvidas mais frequentes que escutei de empresários sobre os aspectos positivos e negativos do feedback como ferramenta de gestão de pessoas, as diferenças entre mulheres e homens para dar retorno aos seus subordinados e quais as características dos jovens profissionais para dar e receber feedback.

Não poderia também deixar de mencionar as novas abordagens do gestor de pessoas, que exigem do líder co-nhecimento profundo da metodologia do feedback, como aplicação da avaliação de desempenho por competências, avaliação e feedback 360º, gestão por competências, pesquisa de clima organizacio-nal, mapeamento de perfil e coaching executivo. Até recentemente,



muitas dessas ferramentas eram utilizadas somente pelo de-partamento de Recursos Humanos das empresas.

Os testes que se encontram no final de alguns capítulos têm o objetivo de auxiliá-lo na identificação das caracterís-ticas comportamentais essenciais ao aperfeiçoamento das habilidades para dar e receber feedback. Todos foram ela-borados por mim e Claudio D’Amico, meu sócio na Missel Capacitação Empresarial. São eles:

� Qual o seu perfil para o feedback: feeder ou taker? � Teste sua capacidade de absorver críticas. � Qual o seu estilo de liderança? � Teste seu nível de estresse. � Teste sua habilidade de convivência. � Teste sua personalidade no ambiente de trabalho. � Você tem habilidade para desenvolver pessoas? � Você sabe receber elogios? � Você se conhece bem? � Você é colaborativo para fazer as pazes?

Esta obra se propõe a apresentar estudos de caso e re-latos de minha experiência no desenvolvimento de profis-sionais nas organizações e a oferecer as provas científicas de como os líderes lidam com o desenvolvimento de suas equipes com base nas pesquisas e nos estudos que realizei.


feedback

feedback co

rporativo

corporativo

Simoni Missel

Simoni M

issel

Como saber se está indo bem


“As pessoas são contratadas por suas habilidades técnicas e demitidas por suas di� culdades comportamentais e de comunicação”. Essa é a constatação a que Simoni Missel chegou em 30 anos atuando na área de gestão de pessoas, desenvolvimento gerencial, mudanças de comporta-mento e coordenação de programas de desenvolvimento de lideranças.

Simoni alerta que hoje em dia as características de personalidade se tornaram essenciais em processos de seleção, promoção e demissão. Assim, uma das principais ferramentas de gestão para lidar com os di-ferentes per� s de pro� ssionais em uma mesma empresa é a técnica do feedback – em outras palavras, dar e receber retorno sobre as atitudes e atividades realizadas no ambiente corporativo.

A habilidade do gestor em utilizar essa ferramenta favorece a solução de alguns dos problemas que mais assustam as organizações hoje em dia: atração, retenção e motivação de talentos, além da quali� cação de pro� ssionais para o bom desempenho de suas atividades.

“Com um texto que � ui e conquista o leitor, Simoni rea� rma

o que, na Tramontina, sempre foi uma � loso� a: nenhuma empresa

é grande o bastante para não se importar com as pessoas.”

Clovis Tramontina, presidente do Grupo Tramontina

Mestre em psicologia pela Unisinos, Simoni Missel é diretora de treinamento da Missel Capacitação Empresarial e professora de MBA e pós-graduação na ESPM. Com certi� cações internacionais em coaching executivo pela Career Planning and Adult Development Network (Estados Unidos) e pela Corporate Coach International (Canadá) e título de especialista em Psicologia Organizacional e Psicologia do Trabalho concedido pelo Conselho Regional de Psicologia, é conferencista em eventos empresariais e universidades, sempre abordando temas relacionados ao desenvolvimento do capital humano, inovações em gestão de pessoas e desenvolvimento de lideranças. É colunista do jornal Zero Hora e colaboradora do Jornal do Comércio, Correio do Povo e DCI, das revistas Amanhã, Vencer, ABRH e AGAS e de portais da internet como HSM Online, Terra e ClicRBS.

Simoni Missel acostumou-se a garimpar potencialidades, identi� car a� nidades e não permitir que as empresas percam talentos por conta de problemas causados pelo estresse e pela di� culdade de relacionamento. Especialista em desenvolver pessoas tendo em vista as necessidades do negócio, Simoni é uma defensora ferrenha do uso do feedback como ferramenta de desenvolvimento humano e pro� ssional.

Para escrever Feedback corporativo – Como saber se está indo bem, a autora usou como base mais de 15 pesquisas que desenvolveu e aplicou em seus mais de 30 anos de carreira, além de casos que pôde observar in loco com seus clientes.

Para os gestores, este livro servirá como um guia para aplicar um feedback e� ciente e enriquecedor, tanto para a empresa como para os funcionários, mostrando que o método é uma ferramenta para ajudar seus colaboradores a se desenvolver pro� ssional e pessoalmente. Para os funcionários, mostrará a importância do feedback e como agir perante um retorno – positivo ou construtivo –, aprendendo a separar o pessoal do pro� ssional.

Em 2016, Simoni, juntamente com sua equipe, desenvolveu o Feedback Manager, um software web para a sistematização da metodologia do Feedback Corporativo através de formulários práticos e didáticos, totalmente adaptados à realidade de reuniões produtivas e com foco no desenvolvimento imediato do colaborador.

Conheça mais sobre Feedback Corporativo em www.missel.com.br

Conheça mais sobre o Feedback Manager em www.feedbackmanager.com.br

benvira.com.br

@benvira/benvira

feedback corporativo_CAPA_final_2.indd 1 27/04/16 10:01

feedback corporativo 8 -...

Documents