apresentaÇÃo feedback
TRANSCRIPT
FEEDBACK
REFLEXÃO • “Não é bastante não ser cego para ver as árvores e as flores.
É preciso também não ter filosofia nenhuma. Filosofia é um monte de ideias, dentro da cabeça, sobre como são as coisas.”
• “Não é bastante ter ouvidos para se ouvir o que é dito. É preciso também que haja silêncio dentro da alma.”
Rubem Alves
• “Sem feedback, voamos às cegas”
Folkman
• “Sem aprendizagem não podemos viver. Sem feedback não podemos aprender”
Rubin & Campbell
Objetivos
Capacitar os participantes quanto as habilidades e
instrumentos necessarios para a pratica do feedback.
Proporcionar o desenvolvimento da equipe, através do
uso assertivo do feedback.
DEFINIÇÃO
•Empregamos o termo feedback para identificar
um processo, na maioria dos casos, de
comunicação oral, através do qual um indivíduo
faz com que outro ou outros, saibam de suas
percepções ou sentimentos com respeito ao
comportamento deles na execução de suas
tarefas ou atribuições funcionais.
PROCESSO DE FEEDBACK
•O processo de feedback existe
para que possamos dizer às
pessoas se seus atos
combinam ou expressam
realmente seus objetivos ou
intenções a nível do trabalho
que realizam.
TEXTO
“ A CARROÇA “
DIVERGENTE
LIGA: o falômetro
DESLIGA:
escutômetro
perceptômetro
perguntômetro
Não sabe o que o outro quer.
É insistente.
Predisposto a discordar.
Espera que o outro ceda aos seusargumentos.
CONFLITANTE
LIGA: o falômetro
DESLIGA: o escutômetro
Agride,ofende,desrespeita
Discorda abertamente
Se impõe de forma autoritária
Não sabe o que o outro quer
Gera irritação levando o outro a
defender energicamente seus pontos de
vista.
CONVERGENTE
LIGA:
escutômetro
perceptômetro
perguntômetro
Sabe o que o outro quer.
Oferece maior possibilidade desucesso nas relações.
CONCORRENTE
DESLIGA:
pensômetro
Fica na dependência da opinião do outro.
Depende da concordância do outro.
FEEDBACK EFICAZ: 5 PRINCÍPIOS BÁSICOS
• A qualidade de qualquer relação depende da qualidade e
quantidade de feedback que recebemos
• A cordialidade é um tipo fundamental de feedback
• O contato visual é um tipo de feedback
• Algumas pessoas demandam mais feedback do que
outras
• Sonegar feedback a alguém é uma espécie de castigo
psicológico
Richard L Williams
Descrever asituação
Parar e ouvir paraesclarecer dúvidas
Explorar alternativasReconhecer
Reconhecer o
Checarentendimento
Explicar osefeitos sobre
mim
Evitar discutir eficar na
defensivacompleta
Ouvir seminterromper
ponto de vistada outra pessoa
Pensar se / comoo feedback seaplica a você
QuemDá
QuemRecebe
A ESCADA DO FEEDBACK
Jeferson Saraiva Fuza
FEEDBACK
Ao dar feedback:
• Seja descritivo.
• Não rotule e não faça
julgamentos.
• Fale em seu próprio nome.
• Expresse a questão como
uma declaração.
• Só dê conselhos SE
solicitados
• Limite seu feedback àquilo de
que você tem certeza.
Ao receber feedback:
• Ouça cuidadosamente.
• Faça perguntas para obter
entendimento.
• Reconheça os pontos
positivos e a melhorar.
• Organize com calma o que
você ouviu.
• Não se justifique.
• Reflita
• Aceite e agradeça o feedback
4 TIPOS DE FEEDBACK
OFENSIVOdesprezo
POSITIVORepetição do
comportamento
CORRETIVOMudança de
comportamento
INSIGNIFICANTEResposta mínima
Preucupação
com o fato
ALTA
BAIXAALTA
Preucupação com as pessoas
DIMENSÕES ÉTICAS E PSICOLÓGICAS DO FEEDBACK
VERDADE COM DESAMOR
VERDADE COMAMOR
MENTIRA COMAMOR
MENTIRA COMDESAMOR
Preucupação
com o fato
ALTA
BAIXAALTA
Preucupação com as pessoas
DIMENSÕES ÉTICAS E PSICOLÓGICAS DO FEEDBACK
VERDADE COM DESAMOR
VERDADE COMAMOR
MENTIRA COMAMOR
MENTIRA COMDESAMOR
MudançaCrescimento
Aceitação
Conflitoinimizade
Agressividadefuga
EstagnaçãoReforço do
comportamento
Aprovaçãodesconfiança
Revideraiva
Agressividadedescrédito
FEEDBACK EFICAZ
• Testemunho, sem julgamento.
• Fale dos comportamentos, não da pessoa.
• Comece pelo positivo.
• Fale de você / Expresse os seus sentimentos.
• Apresente observações, não inferências.
• Relate as conseqüências / impacto do que aconteceu.
• Compartilhar ideias, não dê conselhos.
• Explore alternativas, não dê soluções.
FEEDBACK EFICAZ
• Descritivo, ao invés de avaliativo.
• Específico, ao invés de geral.
• Compatível com as necessidades.
• Dirigido.
• Solicitado, ao invés de imposto.
• Oportuno.
• Objetivo para assegurar comunicação precisa.
FEEDBACK EFICAZ
Situação
Tarefa / Ação
Impacto
Descrever
em que momento, com quais pessoas, em que lugar (ex: em uma reunião, situação com cliente etc)
o que e como a pessoa fez / agiu
o que o impacto gerou (no ambiente, nas outras pessoas e
principalmente em você)
Faça também perguntas sobre situação / ação / impacto para entender os feedback que você recebe!
FEEDBACK POSITIVO: os 4 passos
1. Descreva um comportamento
específico
2. Descreva as consequências do
comportamento
3. Descreva como você se sente em
relação ao comportamento
4. Descreva por que você se sente
dessa forma
FEEDBACK CORRETIVO
“Para mudar um comportamento”
FEEDBACK CORRETIVO: os 5 passos
1. Tente dar feedback positivo antes de
qualquer coisa.
2. Faça perguntas cuidadosamente orientadas.
3. Diga claramente qual a mudança necessária.
4. Aplique a disciplina apropriada.
5. Estabeleça um limite.
FEEDBACK CORRETIVO: para mudar um comportamento
1. Descreva um comportamento específico.
2. Descreva as consequências do comportamento.
3. Descreva como você se sente em relação ao
comportamento.
4. Descreva porque você se sente dessa forma.
5. Descreva o que precisa ser mudado.
PLANO
1.Descreva um comportamento
específico
2.Descreva as
conseqüências do
comportamento.
3.Descreva como você se sente em
relação ao comportamento
4.Descreva porque você se sente dessa
forma.
5.Descreva o que precisa ser mudado
• Imposição
• Persuasão
• Ameaça
MÉTODOS TRADICIONAIS PARA CORRIGIR UM COMPORTAMENTO
TESTE FEEDBACK
Atribua os graus 1, 2, 3 ou 4 às afirmativas, considerando sua atuação na equipe.Na arte de receber e dar
feedback.
Nunca Raramente Algumas vezes Frequentemente
1 2 3 4
AVALIÇÃO
• A) Some os pontos das afirmativas 1, 2, 4, 6, 7, 8, 13, 15, 17 e 18 e divida o total por 10.
• B) Some os pontos das afirmativas 3, 5, 9, 10, 11, 12, 14, 16, 19 e 20 e divida o total por 10.
Ponto de VistaCasuarinaDo ponto de vista da terra quem gira é o solDo ponto de vista da mãe todo filho é bonitoDo ponto de vista do ponto o círculo é infinitoDo ponto de vista do cego sirene é farolDo ponto de vista do mar quem balança é a praiaDo ponto de vista da vida um dia é poucoGuardado no bolso do loucoHá sempre um pedaço de deusRespeite meus pontos de vistaQue eu respeito os teusÀs vezes o ponto de vista tem certa miopia,Pois enxerga diferente do que a gente gostariaNão é preciso pôr lente nem óculos de grauTampouco que exista somenteUm ponto de vista igualO jeito é manter o respeito e ponto final
A ARTE DO DIÁLOGO
FILMES
• Filme: Doze homens e uma sentença. (Henry Fonda)
• Filme: Tratamento de choque (Jack Nicholson)
• Filme: O Dia bo Veste Prada (Meryl Streep, Anne Hathaway )
FilmeO Diabo Veste Prada
(Meryl Streep)
FilmeTratamento de choque
(Jack Nicholson)Filme
12 Homens e uma sentença
(Henry Fonda )
BIBLIOGRAFIA
STONE, Douglas. Conversas difíceis. Porto Alegre: Alegro, 2004.
WILLIAMS, Richard L. Preciso saber se estou indo bem. Rio de Janeiro. 2005.Sextante.
MARTINS, Vera. Seja assertivo. Como conseguir confiança. Porto Alegre:Alegro, 2005.
WANDERLEY, J. A. Negociação total. São Paulo: Gente.
LENCIONI, Patrick. Os 5 desafios das equipes. Rio de Janeiro. Elsevier 2003
ROSENBERG, Marshall Comunicação não-violenta Ágora. 2006
KIGNEL, Luiz; WERNER, René. ...e Deus criou a empresa familiar. São Paulo.Integrare Editora 2007
BRIGGS, Dorothy. A autoestima do seu filho.São Paulo,Martins Fontes, 2002.