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Feedback “Realimentação”

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Page 1: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback

“Realimentação”

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Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Page 3: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

FeedbackFeedback

Conceito social:

A arte de comunicar apreciações criticas de comportamentos e atitudes, propiciando estímulos a mudanças e aperfeiçoamentos

Conceito social:

A arte de comunicar apreciações criticas de comportamentos e atitudes, propiciando estímulos a mudanças e aperfeiçoamentos

Page 4: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

FeedbackFeedback

Conceito educacional:

”Informações que são providas a estudantes sobre sua performance com a intenção de orientá-los na aquisição de habilidades e atitudes desejadas”

Hilliard Jason , 2001

Conceito educacional:

”Informações que são providas a estudantes sobre sua performance com a intenção de orientá-los na aquisição de habilidades e atitudes desejadas”

Hilliard Jason , 2001

Page 5: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

FeedbackFeedback

Conceito médico-educacional:

“Uma apreciação objetiva, informada e não avaliativa da performance de um profissional, com o propósito de aperfeiçoar suas habilidades clínicas”

Jack Ende, 1983

Conceito médico-educacional:

“Uma apreciação objetiva, informada e não avaliativa da performance de um profissional, com o propósito de aperfeiçoar suas habilidades clínicas”

Jack Ende, 1983

Page 6: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: funções.

◦ Induzir no expositor a capacidade de reflexão sobre a situação, incitando-o ao crescimento pessoal e profissional

◦ Corrigir erros e deficiências: falhas não percebidas tendem a se consolidar como maus hábitos

◦ Reforçar comportamentos positivos: a não valorização favorece a descontinuação de comportamentos desejáveis

Page 7: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Incompetência inconsciente

Incompetênciaconsciente

Competência consciente

Competência inconsciente

Page 8: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: subjetividade e aprendizagem

Feedback: subjetividade e aprendizagem

◦ Todo feedback é, em algum grau, subjetivo

◦ Depende das nossas próprias experiências e percepções filtradas: o que escolhemos para olhar, o que vemos e como o interpretamos

◦ Pode ser aprendido e deve ser exercitado como parte do processo de aprendizagem e reflexão sobre a prática

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Os 7 mandamentos do Feedback

O feedback deve ser:1. Descritivo, não-avaliativo e sem conotação de julgamento2. Específico 3. Focado no comportamento e não na personalidade do

profissional4. Oferecido em benefício do profissional5. Constituído de sugestões e formulação de alternativas e

não de prescrições6. Limitado à quantidade de informações que o profissional

pode assimilar7. Restrito ao que pode ser modificado

O analisado pode e deve debater com o grupo durante o processo, de forma a compreender e tornar-se entendido pelo grupo.

Page 10: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: descritivo, não avaliativo e sem conotação de julgamento

◦ Mau exemplo:

“O início da consulta foi terrível, você parecia ignorar a paciente”

◦ Bom exemplo:

“Eu notei que no início você não estabeleceu contato visual com a paciente, olhando na maior parte do tempo para a tela do computador”

Page 11: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: descritivo, não avaliativo e sem conotação de julgamento

◦ Mau exemplo:

“O início da consulta foi excelente, seu desempenho estava muito bom”

◦ Bom exemplo:

“No início você demonstrou estar atento à paciente, mantendo contato visual, e sua expressão facial expressava interesse no que ela estava dizendo”

Page 12: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

◦ Mau exemplo: “Você não demonstrou muita empatia durante a

consulta; em geral, você não sinalizou que era sensível ao sofrimento da paciente”

◦ Bom exemplo: “Quando a paciente lhe falou sobre sua

dramática situação familiar, não consegui observar nenhuma mudança na sua expressão facial e nem manifestações verbais que demonstrassem para a paciente que você estava empatizando com ela ”

Feedback: específico

Page 13: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: focado no comportamento e não na personalidade do profissional

◦ Mau exemplo: “Pelo que eu tenho observado, você é uma

pessoa autoritária e dominadora”

◦ Bom exemplo: “Nessa atividade me pareceu que você não

considerou a opinião dos outros; por exemplo, quando houve a controvérsia sobre o protocolo, você ...”

Page 14: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

◦ Mau exemplo:

“Os pacientes têm dificuldade de te entender porque você fala muito rápido e com termos técnicos”

◦ Bom exemplo:

“Ao conversar com o paciente, talvez você pudesse falar mais devagar e checar a compreensão dele”

Feedback: restrito ao que pode ser modificado

Page 15: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

◦ Deve ser focado em umas poucas mensagens importantes

◦ Quando envolve múltiplos aspectos, sobrecarrega o profissional com informações e perde a eficácia

Feedback: limitado em quantidade

Page 16: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: oferecido em benefício do profissional

◦ Deve ser ofertado numa atitude amável e de suporte

◦ Deve-se evitar embaraçar o profissional

◦ Toda possível interpretação deve ser expressa em um tom tentativo, como hipóteses, não como conclusões (“Parece-me...”, “Eu penso...”, “Eu acho...”)

Page 17: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: sugestões e formulações

de alternativas e

não de prescrições

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Feedback: sugestões e formulações de alternativas e não de prescrições

◦ Mau exemplo: “No início da consulta, você deve usar perguntas

abertas e não perguntas fechadas como fez”

♦ ◦ Bom exemplo: “Uma forma de facilitar a identificação do problema

do paciente seria usar perguntas abertas no início da consulta; o que você acha de experimentar esse tipo de abordagem e observar a diferença?”

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Feedback: regras de Pendleton (1984)

◦ O profissional em foco diz o que foi bem feito e como

◦ O resto do grupo ou o facilitador comenta sobre o que foi bem feito e como

◦ O profissional então diz o que poderia ser feito de forma diferente e como

◦ O resto do grupo ou o facilitador então diz o que poderia ser feito de forma diferente e como

Page 20: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: estruturaO profissional define sua agenda e faz uma apreciação de sua performance

O grupo/facilitador expressa seus comentários, balanceando aspectos positivos

e negativosO profissional sugere alternativas para sua

própria performance

O grupo/facilitador faz suas sugestões sobre alternativas

O facilitador introduz elementos cognitivos, sumariza o exercício e enfatiza as lições

aprendidas

Page 21: Feedback “Realimentação”. Feedback: comunicando impressões e incentivando mudanças

Feedback: regras úteis para o facilitador

◦ Assegure que haja uma atmosfera de confiança e suporte mútuo

◦ Avalie o grau de conforto do profissional em foco; aborde inicialmente os aspectos positivos e considere previamente a tolerância do observado quanto aos pontos negativos

◦ Leve o grupo a considerar a questão apontada como oportunidade de aprendizagem para todos

◦ Conduza o grupo a assumir a situação como se fosse dele, atenuando a percepção de uma avaliação individual e impositiva.

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CHECKLIST PARA AVALIAÇÃO DE FEEDBACK

( ) Inicia o feedback solicitando ao profissional uma reflexão sobre sua própria performance( ) Relaciona o feedback com os objetivos de aprendizagem do profissional( ) Faz, a princípio, observações positivas( ) Associa o feedback com observações reais da performance do profissional( ) Provê exemplos descritivos concretos( ) Comunica ao profissional que o feedback é subjetivo, quando for o caso( ) Checa quaisquer hipóteses feitas sobre a performance do profissional( ) Evita fazer julgamentos generalizantes( ) Evita sobrecarregar o profissional com um feedback excessivo( ) Oferece suporte ao prover o feedback( ) Checa a compreensão do profissional e o estimula a manifestar sua reação ao feedback( ) Ajuda o profissional a transformar um feedback negativo em um desafio construtivo