modelo de excelência da gestão-critério 5 – informações e conhecimento
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Workshop Gestão Para ExcelTRANSCRIPT
Belo Horizonte, 27 de agosto de 2012
Ø Introdução
Ø Modelo de Excelência da Gestão
Ø Critério 5 – Informações e Conhecimento
Ø Dados
Ø Informações
Ø Conhecimento
Valor das vendas no mês de julho foi de R$ 600.000,00
A meta de vendas para o mês de julho é de R$ 800.000,00
Ciclo da informação
Aprendizado
ConhecimentoEtapa de aplicação do conhecimento
InformaçãoEtapa de Análise crítica
DadoEtapa de processamento
Era da Informação
Era da Informação (também conhecida como Era Digital) é o nome dado ao período que vem após a Era Industrial, mais especificamente após a década de 1980 embora suas bases tenham começado no princípio do particularmente, na década de 1970, com invenções tais como o microprocessador, rede de computadores, fibra óptica e o computador pessoal.
Responsabilidade social
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
Fundamentos da Excelência
Critérios de Excelência
Fundamentos XCritérios de Excelência
Diagrama de Gestão
Diferenças?
Ø ITENS:
5.1 – Informações da organização;
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional.
5.1 – Informações da organização
a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização?
Características da informação:ØPrecisão;ØCompleta;ØConfiávelØRelevante;ØVerificável;ØAcessível;Ø Segura.
5.1 – Informações da organização
b) Como são definidos os sistemas de informação visando a atender as necessidades identificadas?
• Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade.
5.1 – Informações da organização
c) Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações?
5.1 – Informações da organização
d) Como a segurança das informações é garantida?
• Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Estruturação do sistema de informação
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Paraquê?
Para atender às necessidades levantadas
Como?
Pelas atividades de:– Definição– Desenvolvimento– Implantação– Atualização
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização?
• Apresentar os principais ativos intangíveis.
Pode abranger dentre outros:
ØAtivos de Mercado;
ØAtivos Humanos;
ØAtivos de Propriedade Intelectual;
ØAtivos de infraestrutura.
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
b) Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos?
Desenvolvimento dos ativos intangíveis
Foco em cada ativo relevante
Por meio de Programas, Processos, Projetos estratégicos, Sistemas, Métodos, Ferramentas
Exemplos:
Marca - processo de marketing de marca
Atendimento - projetos de melhoria da área
Qualidade - expansão do SGQ; ferramenta 6 sigma
Inovação - programa de experimentos 5x5
Mkt & Vendas - processo de inteligência de mercado
P&D - metodologia de projeto e desenvolvimento de produtos
Gestão - processo de avaliação critérios de excelência PMQ
Desenvolvimento de ativos intangíveis
5.2 – Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização?
• Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.
Concluindo!
OCEANO RIO
INFORMAÇÕES CONHECIMENTO
Obrigado!
Ronaldo Ricardo Fernandes
Consultor em Gestão Organizacional
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Telefone: 31 8463-7542
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