WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS

APRESENTAÇÃO CONCEITUALAPRESENTAÇÃO CONCEITUAL

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS

APRESENTAÇÃO CONCEITUALAPRESENTAÇÃO CONCEITUAL

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®®MEGMEG

Ø Análise de organizações bem sucedidas;

Ø Identificação de valores organizacionais;

Ø Criação do modelo de gestão;

Ø Criação dos Critérios de Avaliação;

Ø Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;

Ø Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo àExcelência” e “Critérios de Excelência”.

ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA

Rumo à Excelência

Estágio intermediário

ExcelênciaEstágio

avançado

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Compromisso com

Excelência Estágio inicial

MPE Brasil –Estágio MPEs

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Responsabilidade social

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Diretoria Contabilidade ManutençãoProdução AssistênciaTécnica

Vendas Depto. Pessoal

Financeiro

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

PENSAMENTO SISTÊMICO

CRITÉRIOS

QUESTÕES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha

ou faça para incorporar osfundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir

os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes

das Práticas de Gestão.

ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Ø Práticas de Gestão

Ø Padrões de Trabalho

Ø Controle

ØAprendizado

SISTEMA DE GESTÃO

A P

C D

Executar conforme os padrõestempo

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

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PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Avaliação

PP DD

CCLL

Melhoria

Aprendizado

Planejamento da Execução

Execução

Verificação (comparação com

o padrão)Ação

Definição das Práticas

e Padrões

Controle

DIAGRAMA DE GESTÃO

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

Ø Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais

Definem os requisitos a serem cumpridos pela organizaçãona adoção do MEG como seu modelo de gestão.

Os requisitos definem o que fazer, mas não definem comofazer.

Ø Critério 8 – Critério dos Resultados Organizacionais

Definem e classificam os resultados decorrentes do que aorganização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7decorrentes dos processos gerenciais da organização.

CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS

Ø Resultados relativos à gestão econômico-financeira;

Ø Resultados relativos aos clientes;

Ø Resultados relativos à sociedade;

Ø Resultados relativos às pessoas;

Ø Resultados relativos aos processos;

Ø Resultados relativos aos fornecedores.

CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEG

Resultados Correlação com Critério

Econômico-financeiros 7 - Processos

Relativos aos Clientes 3 - Clientes

Relativos à Sociedade 4 - Sociedade

Relativos às Pessoas 6 - Pessoas

Relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio

7 - Processos

Relativos aos Fornecedores 7 - Processos

????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos;5 – Informações e conhecimento

CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS

Ø Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance

dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando operfil da organização.

Ø Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo.

Ø Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações

consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividadeda organização no seu mercado ou setor de atuação.

Ø Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas

RESULTADOS ORGANIZACIONAISFATORES DE AVALIAÇÃO

“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade

NECESSIDADESE

EXPECTATIVAS

•Qualidadeintrínseca

•Custo•Atendimento

Partes Interessadas

QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO

Critério 1 Critério 2 Critério 4Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8

PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG

www.pmqp.org.br

(31) 3055-8070/8065

OBRIGADO!