matriz de cargos competências e salários v2

Matriz de Cargos, Competências e Salários

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 2

5 de abril de 2008

Índice

1 Introdução 3

2 Matriz 3

3 Controle de Revisões do Documento 21


PMO Brazil


Versão: 2

1 INTRODUÇÃO

Este documento apresenta os cargos previstos para este projeto estando de acordo

com Norma Gestão de Recursos Humanos versão 11.6, especificamente o item 23 e todos os

seus subitens que tratam do plano de carreira.

Ele traz os nomes dos cargos, competências necessárias e desejadas que os

ocupantes destes cargos devem possuir e as faixas salariais conforme a senioridade do

colaborador.

2 MATRIZ

CargoSeniorida

deCompetências Necessárias

Competências Desejadas

Faixa Salarial

Gerente de Projetos

Júnior

1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas;

2. Inglês intermediário;3. Experiência de 1 ano

em gerenciamento de projetos;

4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers;

5. Experiência de 1 ano como gestor de pessoas;

6. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK);

7. Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio;

8. Conhecimento intermediário do MS Office.

1. Pós-gradução em gerenciamento de projetos;

2. Espanhol intermediário;

3. Experiência em gerenciamento de grandes projetos;

4. Experiência em gerenciamento de projetos de contact center.

Piso7.900,0

0

Teto

8.691,00

Pleno


2. Pós-graduação em gerenciamento de projetos;

3. Inglês avançado;

1. Certificação PMP;

2. Espanhol avançado;

Piso8.691,0

0

Documento Confidencial Página 3 de 21


PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial


5. Experiência de 3 ano em gerenciamento de projetos, sendo pelo menos 1 em grandes projetos ou projetos de contact center;

6. Experiência de 2 anos em atividades relacionadas à contact centers;

7. Experiência de 3 anos como gestor de pessoas;



10. Conhecimento avançados do MS Office.

Teto

10.733,00

Sênior


2. Pós-graduação em gerenciamento de projetos;

3. Certificação PMP;4. Inglês avançado;5. Espanhol avançado;6. Experiência de 5 ano

em gerenciamento de projetos, sendo pelo menos 3 em grandes projetos e 3 em projetos de contact center;

7. Experiência de 5 anos como gestor de pessoas;



10. Conhecimento avançados do MS Office.

1. MBA em gestão de negócio, pessoas ou projetos.

Piso10.733,

00

Teto

13.416,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Analista de Projetos

Júnior



em equipes de projetos;



6. Conhecimento intermediário de MS Project e MS Visio;


1. Experiência como membro de grandes projetos;

2. Experiência como membro de projetos de contact center;

3. Espanhol intermediário.

Piso2.500,0

0

Teto

3.553,00

Pleno


2. Inglês intermediário;

3. Espanhol intermediário

4. Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em

1. Certificação CAPM.

Piso3.553,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

projetos de contact center;




8. Conhecimento avançado do MS Office.

Teto

5.893,00

Sênior


2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5

ano em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;





1. Pós-gradução em gerenciamento de projetos.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Analista de Processos

Júnior


2. Inglês intermediário;

3. Experiência de 1 ano em equipes de projetos;



6. Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos;

7. Conhecimento intermediário de MS Visio;





4. Conhecimento de MS Project.

Piso2.500,0

0

Teto

3.553,00

Pleno


2. Inglês intermediário;3. Espanhol

intermediário4. Experiência de 3 ano

em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center;


Piso3.553,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial






Teto

5.893,00

Sênior


2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5 ano

em equipes de projetos, sendo 3 ano em grande projetos e 3 em projetos de contact center;




9. Conhecimento intermediário de MS Project e avançado de MS Visio;


1. Pós-gradução em gerenciamento de processos.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Analista de Tráfego

Júnior

1. Graduação em matemática, economia e área correlatas;

2. Conhecimento intermediário em planejamento de tráfego;





7. Conhecimento intermediário em MS Excel;






Piso2.500,0

0

Teto

3.553,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Pleno


2. Conhecimento avançado em planejamento de tráfego;







9. Conhecimento avançado de MS Project e MS Excel;



Piso3.553,0

0

Teto

5.893,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Sênior


2. Conhecimento avançado em planejamento de tráfego;






10. Conhecimento intermediário de MS Project e avançado de MS Excel;


1. Pós-gradução em estatística.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00

Analista de Sistemas

Júnior

1. Graduação em análise de sistemas, engenharia da computação e área correlatas;



4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à




Piso2.500,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

contact centers;5. Conhecimento das

práticas do PMI (PMBOK);

6. Conhecimentos gerais de tecnologia para contact center;

7. Conhecimento intermediário de MS Visio e MS Project;


Teto

3.553,00

Pleno







7. Conhecimento intermediário de tecnologias para contact center;




Piso3.553,0

0

Teto

5.893,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Sênior






8. Conhecimento avançado em tecnologias de contact center;

9. Conhecimento intermediário de MS Project e avançado de MS Visio;


1. Pós-gradução em alguma área de TI.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00

Analista de Treinamento

Júnior

1. Graduação em administração, pedagogia e área correlatas;








Piso2.500,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial


6. Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento;


Teto

3.553,00

Pleno 1. Graduação em administração, pedagogia e área correlatas;







8. Conhecimento intermediário de MS Project;



Piso3.553,0

0

Teto

5.893,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Sênior









1. Pós-gradução em pedagogia empresarial.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00

Analista de Compras

Júnior

1. Graduação em administração, economia e área correlatas;




5. Conhecimento das





Piso2.500,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial


6. Conhecimento das melhores práticas de compras;


Teto

3.553,00

Pleno 1. Graduação em administração, economia e área correlatas;










Piso3.553,0

0

Teto

5.893,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Sênior









1. Pós-gradução.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00

Analista de Telecom

Júnior

1. Graduação em engenharia de telecomunicações e área correlatas;




5. Conhecimento das





Piso2.500,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial


6. Conhecimento em soluções de telecom para contact center;


Teto

3.553,00

Pleno 1. Graduação em administração, pedagogia e área correlatas;






7. Conhecimento em soluções para contact center;




Piso3.553,0

0

Teto

5.893,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Sênior






8. Conhecimento em soluções para contact center;



1. Pós-gradução.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00

Analista de Recursos Humanos

Júnior

1. Graduação em RH, administração e área correlatas;




5. Conhecimento das práticas do PMI





Piso2.500,0

0



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

(PMBOK);6. Conhecimento das

melhores práticas de recursos humanos;Conhecimento intermediário do MS Office.

Teto

3.553,00

Pleno







7. Conhecimento das melhores práticas de recursos humanos;




Piso3.553,0

0

Teto

5.893,00



PMO Brazil


Versão: 2

CargoSeniorida



Faixa Salarial

Sênior


2. Certificação CAPM3. Inglês avançado;4. Espanhol avançado;5. Experiência de 5

anos em equipes de projetos, sendo 3 anos em grandes projetos e 3 em projetos de contact center;






1. Pós-gradução gerenciamento de recursos humanos.

Piso5.893,0

0

Teto

7.366,00

3 CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO

Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data

1.0 Todos Emissão inicial Cymare Reynando19/09/07

23

Atualização da numeração

Reynaldo Costa05/04/08

Capa e Cabeçalho

Atualização da marca e logomarca

Reynaldo Costa05/04/08


matriz de cargos competências e salários v2

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