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TGRUSBTELEFONE INTELIGENTE

GRAVA, REPRODUZ E IDENTIFICA CHAMADAS

MANUAL DE CONFIGURAÇÃO E OPERAÇÃO

®

SUMÁRIO

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

INSTALAÇÃO DO SOFTWARE

OPERAÇÃO DO SOFTWAREJANELA de COMANDOS

MIXER

Opções do Mixer

Selecionando o Formato de

Gravação

JANELA OPÇÕES AVANÇADAS

Teclado

Comandos / Configuração

MemóriasEdição de Memória

CONFIGURAÇÃODO SOFTWAREJANELA AUTOMAÇÃO

PREFIXOS / MODOS

CARÊNCIAS

TEMPORIZAÇÕES

CONFIGURAÇÃODE ESTRAPES PARA FONE DE CABEÇA

01

02

04

04

06

08

10

12

12

14

1718

19

19

21

23

27

30

INTRODUÇÃO

Parabéns! Você acaba de adquirir um produto de altíssima qualidade, que trará mais produtividade e modernidade a sua empresa.

Com o Telefone TGRUSB, suas atividades ligadas ao telemarketing, tais como, atendimento ao cliente, entreoutras, serão realizadas com muito mais agilidade.

O software funciona como uma interface para o controle do telefone TGRUSB. Além disso, inclui várias funcionalidades extras, como: log de chamadas, memória dos últimos números discados e auto-atendimento.

Este manual tem como objetivo, auxiliá-lo na operação do produto. Nele são descritos os procedimentos de operação e configuração do software.

Obs.: não esqueça de consultar o arquivo LEIAME no disco de instalação, o qual poderá conter informações atualizadas que não estavam disponíveis por ocasião da confecção deste manual.

INTRODUÇÃO 01

INSTALAÇÃO DO SOFTWARE 02

INSTALAÇÃODO SOFTWARE

A partir do gerenciador de arquivos do Windows, executeo programa instalador “setup.exe”, que se encontra no cd de instalação.

As informações seguintes serão fornecidas pelo próprio programa de instalação.

IMPORTANTE:

Quando você conecta o dispositivo TGRUSB em uma porta USB de seu computador pela primeira vez o Windows executa um processo de instalação automática do hardware que termina com uma mensagem tipo balão na barra de tarefas informando “Seu novo hardware foiinstalado e está pronto para utilizar”.

Nesse processo o Windows também programa seu novodispositivo como o dispositivo preferencial para ouvir

Fig. 01 - Tela de instalação do software

INSTALAÇÃO DO SOFTWARE 03

músicas, significando que quando você for ouvir uma música por ex. no Windows Media Player a música será direcionada para os fones do dispositivo TGRUSB.

Vá até o painel de controle, na opção “Sons e dispositivos de Áudio” e reprograme seu dispositivo de som anterior para continuar sendo o preferencial, assim você poderácontinuar ouvindo suas músicas nas caixas de som normais de seu PC.

O programa TI2020 continuará reproduzindo as músicas e gravações no fone do dispositivo TGRUSB,independentemente de qual dispositivo de áudio tenha sido selecionado como preferencial.

OPERAÇÃO DO SOFTWARE 04

OPERAÇÃODO SOFTWARE

1. Controle de Volume de Recepção de Voz:

2. Sigilo:

3. Mixer:

4. Mais Opções:

JANELA de COMANDOS

É possível acessar os principais comandos dessa janela clicando com o botão direito do mouse no ícone do telefone, que aparece ao lado do relógio do Windows na Barra de Tarefas.

Os elementos que fazem parte da JANELA PRINCIPALtêm como função:

muda o volume de recepção do fone de cabeça.

liga ou desliga o microfone.

abre janela com o mixer e controles de reprodução/gravação (ver detalhes na página 06).

mostra a janela de opções avançadas(ver detalhes na página 12).

Fig. 02 - Janela Principal

1.

2.3.4.5.6.7.8.9.10.

Controle de Volume Recepção de Voz

SigiloMixerMais OpçõesEstado da Linha Tipo de LigaçãoNúmero a DiscarBotão de Discar Botão de Rediscar

Botão de Atender/Desligar

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5. Estado da Linha:

6. Tipos de Ligação:

7. Número a Discar:

8. Botão de Discar:

9. Botão de Rediscar:

10. Botão de Atender/Desligar:

mostra o status do telefone em relação à linha telefônica, e quando selecionado a opção identificador do número de origem, mostrará o númerodo assinante chamador.

seleciona ligação interna ou externa. Esta opção é utilizada quando o telefone estiver conectado ao ramal do PABX (para habilitar a opção do PABX, ver ítem 8 e 9 da figura 12, na página 21).

digite nesse espaço o número a ser discado. Esta opção também armazena os últimos números discados. Os últimos números discados podem ser acessados pressionando-se a seta à direita da caixa de texto da opção 7, da Janela de Comandos (ver página anterior - figura 02).

disca o número que o usuário digitou.

redisca o último número.

quando houver uma ligação de chamada entrante, este botão, fica vermelho, permitindo o atendimento da ligação. Durante a conversação ele serve para desligar.


MIXER

Nessa janela o usuário tem acesso as opções de controle de gravação e reprodução das chamadas.

Os elementos que fazem parte da JANELA MIXER, têm como função:

cria novo arquivo para gravação, salvando o antigo (se houver).1. Gravação - Novo Arquivo:

Fig. 03 - Mixer

2 3

4

5 6

7

8 9

10

11 12

13

14

15

16

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.

15.16.

Gravação: Novo Arquivo Gravação: Salvar Gravação: Gravar Gravação: Status Gravação: PlayOpções do MixerReprodução: Nome do Arquivo Reprodução: Fechar Reprodução Reprodução: Tempo Total de Reprodução

Reprodução: Linha do Tempo da Reprodução Reprodução: Abrir Reprodução Reprodução: Iniciar/Parar Reprodução: Tempo da Reprodução Volume de Reprodução

do Arquivo Gravado - wav Volume de Fone (Recepção de Voz) Volume de Microfone (Transmissão de Voz)

06

OPERAÇÃO DO SOFTWARE

2. Gravação - Salvar:

3. Gravação - Gravar/Stop:

4. Gravação - Status:

5. Gravação - Play:

6. Opções do Mixer:

7. Reprodução - Nome do Arquivo:

8. Reprodução - Fechar Reprodução:

9. Reprodução - Tempo da Reprodução:

10. Reprodução - Linha do Tempo da Reprodução:

11. Reprodução - Abrir Reprodução:

12. Reprodução - Iniciar/Parar:

13. Reprodução - Status:

14. Volume de Reprodução do Arquivo Gravado:

15. Volume do Fone (recepção de voz):

16. Volume do Microfone (transmissão de voz):

salva o arquivo atual, mas o mantém aberto continuando a gravação.

inicia gravação e para a gravação.

mostra o status e o tempo da gravação.

reproduz a gravação.

esta opção abre a janela de opções do mixer (ver detalhes na página 08).

mostra o nome do arquivo a reproduzir.

fecha o arquivoaberto para reprodução.

mostra o tempo total do arquivo aberto para reprodução.

permite ajustar a posição da reprodução.

abre arquivo para reprodução.

inicia e para reprodução.

mostra a posição, no tempo da reprodução.

Volume da reprodução.

muda o volume do fone de cabeça na recepção da voz.

muda o volume do microfone na transmissão da voz.

07

CONFIGURAÇÃO DOMIXER E WAVE

Esta janela é acessada a partir da Janela de Mixer, no ítem 6, na figura 03 da página 06.

Nesta janela o usuário configura suas preferências de operação no que diz respeito à gravação das conversações.

Os elementos que fazem parte da JANELA DE CONFIGURAÇÕES DO MIXER, têm como função:

inicia gravação automaticamente ao atender ou gerar ligação.

permite especificar o prazo em minutos, durante uma gravação, após o qual o usuário passa a receber uma sinalização diferenciada, na tela do mixer, indicando gravação com duração superior à prevista.

1. Automatização - Iniciar Gravação Automaticamenteao atender ou gerar ligação:

2. Automatização - Aviso de Limite de Gravação:

Fig. 04 - Mixer: Configurações do Mixer e Wave

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Automatização: Iniciar Gravação Automaticamente

Automatização: Aviso de Limite de Gravação

Automatização: Suspender Gravação quando em Mute

Automatização: Salvar Gravação sem pedir Nome do Arquivo

Automatização: Diretório para Salvar sem pedir o Nome do Arquivo

Formato de Áudio da Gravação

6

2

3

4

5

08


3. Automatização - Suspender Gravação quando em Mute:

4. Automatização - Salvar Gravação sem pedir Nomedo Arquivo:

5. Automatização - Diretório para Salvar sem pedir o Nome do Arquivo:

6. Formato de Áudio da Gravação:

suspende automaticamente a gravação quando o usuário pressiona a tecla Sigilo. Essa opção tem finalidade de economizar memória, visto que o microfone estará silencioso.

esta opção faz com que o software salve as gravações, com um nome gerado por ele automaticamente agilizando o andamento das ligações sem necessidade da intervenção do usuário. O nome gerado automaticamente tem o formato:

DAAMMDD - HHMMSS.wavpara ligações discadas (geradas pelo usuário)

RAAMMDD - HHMMSS.wavpara ligações recebidas (atendidas pelo usuário)

AAMMDD: ano/mês/dia da ligação

HHMMSS: hora/minuto/segundo da ligação

permite especificar o diretório onde serão salvas as gravações, sem pedir o nome.

esse botão abre a janela de seleção de formato de áudio em que a gravação será salva. (ver detalhes na página 10).

09

SELECIONANDO O FORMATODE GRAVAÇÃO

Esta janela é acessada a partir da Janela de Configuração do Mixer e Wave, no ítem 6, na figura 04 da página 08.

Nesta janela o usuário especifica o formato de áudio desejado para suas gravações.

Independentemente do formato de audio selecionado, os arquivos serão sempre salvos com a extensão wav. Issoporque é o formato padrão utilizado pelo Windows.Dentro do arquivo .wav poderá existir uma formatação PCM (sem compressão) ou, P. EX., MP3 ou GSM (formatos com compressão). Os formatos disponíveis dependerão da configuração do sistema operacional, mais especificamente dos codecs de áudio instalados na máquina.

Dica: ao se instalar o Windows media player na máquina, diversos codecs são automaticamente instalados e ficam disponíveis para uso geral.

Fig. 05 - Mixer: Selecionando o Formato de Gravação

1.2.3.4.5.

Nome Salvar como Remover FormatoAtributos

2 3

4

5

10


Os elementos que fazem parte da JANELA SELECIONE O FORMATO DE GRAVAÇÃO, têm como função:

nesta opção, o usuário pode atribuir um nome específico para um determinado formato com determinado atributos, para facilitar sua reutilização em outra ocasião.

serve para salvar o nome atribuído ao formato (ver item 1 acima).

serve para eliminar uma atribuição de nome para um certo formato (ver item 1 acima).

essa janela mostra apenas os formatos viáveis para a interface TGRUSB, e não todos os disponíveis na instalação.

permite selecionar os atributos para um certo formato, como freqüência de amostragem, números de bits por amostra e taxa efetiva de bits. De uma forma geral, quanto maior a freqüência e quantidade de bits poramostra, mais fiel é gravação. Em contrapartida ocupará uma quantidade maior de memória no disco. Por outro lado as ligações telefônicas são limitadas em freqüência pela própria linha, de forma que não há muita vantagem em se utilizar formatos e atributos com alta fidelidade.

1. Nome:

2. Salvar como:

3. Remover:

4. Seleção de Formato:

5. Atributos:

11

JANELA DE OPÇÕES AVANÇADAS

TECLADO

Nesta janela o usuário tem um maior controle sobre a maneira que a ligação será feita, além de estar disponível um teclado similar aos dos telefones convencionais.

Os elementos que fazem parte da JANELA TECLADO,têm como função:

Fig. 06 - Janela de Opções Avançadas: Teclado

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.

Número a Discar Limpar Número Teclas Botão de DiscarModo de ligação: Interna/Externa Transferir

Sobre Função Automática Auto-atendimento Função Automática Ativar Número de Origem

Número de Origem Última Chamada

2

3 4

5

6

7

8

9

10

11

12

1. Número a Discar:

2. Limpar:

3. Teclas:

4. Botão de Discar:

5. Modo de Ligação: Interna/Externa:

6. Transferir:

7. Sobre:

8. Função Automática - auto-atendimento:

9. Função Automática - ativar número de origem:

10. Número de origem:

11. Última chamada:

digite nesse espaço o número que será discado. Caso o número tenha sido digitado na Janela Principal ele também aparecerá.

apaga o número digitado (para correção).

são as teclas, como de um telefone convencional. No estado de conversação permitem enviar imediatamente um digito na linha, por exemplo, para teclar senhas e/ou opções solicitadas por respondedoresautomáticos.

disca o número que o usuário digitou.

se o programa estiver configurado para funcionamento em PABX, essa opção estará disponível, possibilitando a escolha de ligação interna ou externa. Por padrão, o prefixo para fazer uma ligação externa é “0”. Caso para o seu PABX o prefixo seja diferente, configure o prefixo na Janela de Prefixos/Modos na página 21.

quando conectado a um ramal PABXpossibilita transferir uma ligação para outro ramal, de acordo com o modo de transferência utilizado, o qual pode ser configurado na Janela de Prefixos/Modos na página 21.

mostra as informações sobre o programa.

nesta opção, o telefone atende uma chamada entrante depois de um determinado número de toques, configurado pelo usuário, na Janela de Automação na página 19.

essaopção habilita o recebimento do número do assinante chamador. A facilidade de recebimento do número do assinante chamado, só está disponível em linhas públicas e depende de disponibilidade do serviço pela concesssionária.

registra número de origem da última chamada.

data e hora da entrada da última chamada.


COMANDOS / CONFIGURAÇÃO

Nessa janela o usuário tem acesso a comandos do telefone, além dos comandos para PABX Institucional e a configuração do programa e do telefone.

Para ativar a função PABX Institucional, clique no botão CONFIG. e na Janela de Prefixos e Modos e habilite opção PABX Institucional. (Mais detalhes na pág. 21).

Os elementos que fazem parte da figura JANELA DE COMANDOS E CONFIGURAÇÃO, têm como função:


Fig. 07 - Janela de Opções Avançadas: Comandos/Config.

2

3

4

5

6

1.2.3.4.5.6.

PABX Institucional Flash Transferir Capturar Liberar Config

14

1. PABX Institucional: essa opção só está disponível quando o programa estiver configurado parafuncionamento com PABX Institucional. É precisodefinir os prefixos do PABX para os vários comandos (logon, logoff, etc...), que são configurados na Janela de Prefixos/Modos na página 21.O significado exato de cada uma das três ativações/desativações depende da programação do PABX. Aqui o software se limita enviar os dígitos (com ou sem dígitos de senha) para o ramal do PABX, o qual executa a função. Por exemplo, ao receber o código de Indisponível, o PABX suspende o encaminhamento de chamadas para o ramal.Ao teclar em qualquer um dos botões, o TGRUSBdiscará o prefixo e mostrará uma janela pedindo a senha (caso a opção senha esteja selecionada):

De acordo com o funcionamento da central, o usuário deverá digitar a senha e clicar no botão de “Discar”. Caso o comando não necessite de senha, a opção ao lado do botão não deverá estar selecionada.

Após, clique no botão “Liberar” para finalizar o processo.

Os dígitos de senha, quando previstos, podem ser enviados junto com os dígitos de prefixo ou separadamente.

Para enviar juntos: habilitar a opção senha consolidada na habilitar a opção senha consolidada na Janela de Prefixos/Modos na página 21.

Quanto enviado separadamente: o código será enviado imediatamente, ao se pressionar o botão correspondente,e a senha será enviada depois, ao pressionar o botão discar na Janela Senha (Fig.08).


Fig. 08 - Janela de Senha

15

2. Flash:

3. Transferir:

4. Capturar:

5. Liberar:

6. Config.:

esse comando fica disponível durante a conversação. Ao clicá-lo, o telefone executa uma breveinterrupção na linha (Flash). Geralmente é utilizado em um ramal de PABX para se obter novamente o tom de discar e fazer uma consulta.

esse comando fica disponível durante a conversação, quando o programa está configurado para funcionar com PABX. O prefixo de transferência e as opções de transferência podem-se ser configuradas na Janela de Prefixos/Modos na página 21.

Ao clicá-lo, o programa solicitará o número do ramal para qual deve executar a transferência.

esse comando envia prefixo de Captura de chamada. É utilizado em PABX para se redirecionar uma chamada de outro telefone para o próprio. (Paraconfigurar a opção de captura ir na Janela de Prefixos/Modos na página 21).

manda o telefone liberar a linha.

mostra a janela de configuração (ver detalhes na página 19, Fig. 11).


MEMÓRIAS

Nessa janela o usuário tem acesso às Memórias de discagem, onde são armazenados até 10 números mais freqüentemente utilizados.

Os elementos que fazem parte da JANELAMEMÓRIAS, têm como função:

efetua a discagem de um número de memória.

mostra o nome correspondente à memória.

abre a janela de edição, para se editar/armazenar um novo número (ver detalhes na página 18, Fig. 10).

1. Discagem de memória:

2. Nome de memória:

3. Edição do Número Memorizado:

Fig. 09 - Janela de Opções Avançadas: 10 Memórias

2 3

1.2.3.

Discagem de Memória Nome da Memória Edição do Número Memorizado

17

EDIÇÃO DE MEMÓRIA

Nome Telefone Interna Info

Nessa janela o usuário tem acesso à Edição da Memória,onde configuram-se os dados dos números mais utilizados.

Os elementos que fazem parte da EDIÇÃO DE MEMÓRIA, têm como função:

nome do contato.

número do contato.

esta opção especifica se a discagem deve ser precedida de prefixo de tomada de linha de tronco (opção não selecionada) ou não.

neste campo, o usuário pode acrescentar qualquer dado adicional sobre o contato em questão.

1.2.3.4.

1. Nome:

2. Telefone:

3. Interna:

4. Info:

Fig. 10 - Janela de Opções Avançadas: 10 Memórias - Edição de Memória

2 3

4

18

CONFIGURAÇÃODO SOFTWARE

1. Aviso Sonoro de Chamada Entrante:

Para acessar a janela de configuração a partir da “JanelaPrincipal”(ver figura 2 da página 4), clique em opções avançadas, e na janela de comandos e configuração (verfigura 7 da página 14) clique o botão de “Config.”

CONFIGURAÇÕES:JANELA AUTOMAÇÃO

Janela de configuração das funções automáticas do programa.

Os elementos que fazem parte da JANELAAUTOMAÇÃO, têm como função:

reproduz um som de telefone tocando nas caixas de som do PC ao chegar uma nova ligação.

CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE

Fig. 11 - Janela de Configuração do software: Automação

2

3

8

4

5

7

6

9

10

1.

2.

3.

4.

5.6.

7.

8.9.

10.

Aviso Sonoro de Chamda Entrante

Alerta de Chamada Entrante no Fone

Ativar Buzzer na Chamada Entrante

Atendimento Automático

Modo Silencioso Conexão de Voz

Imediata Detectar

Tom de Fax Usar Beeps Toques Antes

de Atender Listar Últimos

Números

19

2. Alerta de Chamada Entrante no Fone:

3. Ativar Buzzer na Chamada Entrante :

4. Atendimento Automático:

5. Modo Silencioso:

6. Conexão de Voz Imediata:

7. Detector Tom de Fax:

8. Usar Beeps (PC Speaker):

9. Toques de Atender:

10. Listar Últimos Números:

Produz um bip de alerta nos fone de recepção do usuário, alertando-o da chegada de nova ligação. Utilizado para minimizar ruídos ambientes.

ativa o buzzerembutido na interface ao chegar nova ligação.

nesta opção, o telefone atende uma chamada entrante depois de um certo número de toques, que é configurável (ver íntem 9 abaixo).

neste modo, o fone de ouvido é desligado durante a discagem, sendo reativado quando a ligação é atendida. Assim, o operador não ouve os tons de linha de estabelecimento da ligação.

especifica que em uma ligação de saída não será utilizada a detecção do atendimento/ocupado pela interface, dando a ligação como atendida assim que terminar a discagem. Pode ser utilizada quando a qualidade das ligações é muito ruim e dificulta o reconhecimento de atendimento pelo assinante chamado. Caso o assinante chamado atenda mas a interface não consiga reconhecer seu atendimento, a conversação fica impossibilitada, pois a fonia (microfone) só é liberada após o reconhecimento do atendimento.

quando essa opção é selecionada a interface continua supervisionando os tons na linha durante aproximadamente 3 segundos para verificar se o destino que atendeu envia um tom de fax.

quando a máquina à qual a interface está conectada, não dispõe de sistema de som multimídia, essa facilidade permite direcionar os alertas sonoros de chamada entrante para o alto falante embutido no PC.

seleciona após quantos toques ocorre o atendimento automático de uma ligação, quando essa facilidade está ativada.

especifica quantosnúmeros devem ficar armazenados na lista de últimos números discados, disponível nas caixas de texto de discagem.

CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE 20

CONFIGURAÇÃO:

PREFIXOS / MODOS

Nessa janela o usuário configura os prefixos e modos de operação.

Os elementos que fazem parte da JANELA DE PREFIXOS E MODOS, têm como função:

prefixo para executar uma transferência.

prefixo para capturar uma ligação. prefixo para tomar uma

linha externa.aqui são configurados os prefixos

dos comandos do PABX Institucional: Logon, Logoff,Disponível, Indisponível, Pausa e Retorno.

O significado exato de cada uma das três ativações/desativações depende da programação do PABX. Aqui o software se limita enviar os dígitos (com

1. Prefixos - Transferência:

2. Prefixos - Captura:3. Prefixos - Linha Externa:

4. PABX Institucional:


Fig. 12 - Janela de Configuração do software: Prefixos e Modos

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Prefixos- Transferência

Prefixos- Captura

Prefixos- Linha Externa

PABX InstitucionalTransferência

com FlashTransferência

com PrefixoTransferênciaSem PrefixoSem PABXPABX PABX

Institucional Senha

Consolidada Senha

Posterior

1.

2.

3.

4.5.

6.

7.

8.9.10.

11.

12.

21

5. Transferência com Flash:

6. Transferência com Prefixo:

7. Transferêcnia sem Prefixo:

8. Sem PABX:

9. PABX:

10. PABX Institucional:

11. Senha Consolidada:

12. Senha Posterior:

ou sem dígitos de senha, opção configurada na Janela de Comando e Configuração na página 14) para o ramal do PABX, o qual executa a função. Por exemplo, ao enviar o código de Indisponível, o PABX suspende o encaminhamento de chamadas para o ramal.

faz a transferência exeutandoantes um ‘Flash’.

disca um prefixo antes de executar a transferência.

para executar a transferência simplesmente disca o número do ramal desejado.

funcionamento do sistema conectado diretamente a linha telefônica pública.

sistema funcionando como um ramal de PABX.

sistema funcionando como ramal de um PABX Institucional, o qual aceita comandos através da discagem de códigos/senhas.

esta opção habilita a opção de enviar os dígitos de senha juntamente com os dígito de Prefixo.

esta opção habilita a função de enviar o código imediatamente. ao se pressionar o botão correspondente. A senha é enviada depois, ao se pressionar o botão discar na Janela de Senha (ver detalhes na Janela de Comandos e Configuração, na página 14)


CONFIGURAÇÕES:CARÊNCIAS

Janela de configuração de funcionamento do telefone TGRUSB.

Inicialmente é importante frisar que, pelo fato da interface ser um telefone comandado por computador, ela tem a capacidade de realizar operações com uma velocidade muitas vezes superior às realizadas por um ser humano.

Por exemplo: qualquer ser humano leva décimos de segundos entre o instante em que ele retira o telefone do gancho e o momento em que inicia a discagem. Já com o controle eletrônico esse tempo pode ser reduzidopraticamente a zero.

Infelizmente, as redes telefônicas não foram projetadasprevendo essa velocidade de operação e, se operadas assim, acabam causando falhas indesejadas. Por essemotivo é necessário introduzir pausas e carências em um


Fig. 13 - Janela de Configuração do software: Carências

Pré-discagemDiscagem

após PrefixoDuração Mínima

de Ring Retomada de linha

pós desligamento. Discagem

após retirada do gancho

1.2.

3.

4.

5

2

3

4

5

23

sistema comandado por computador, de forma a simular a operação normal prevista para o sistema.

Em vez de adotar valores fixos que prevejam sempre as piores condições, a interface TGRUSB permite configurar as principais carências envolvidas, permitindo a seu usuário otimizar seu desempenho para o ambiente ao qual ele está conectado.

ntes de emitir dígitos na linha (para efetuar uma discagem), ou de emitir um sinal de Flash (por exemplo para efetuar uma consulta), a interface aguarda o tempo especificado nesse item, que pode ser ajustado entre 50 e 2.550 ms.

A finalidade dessa carência é aguardar um tempo mínimo para garantir a estabilização da linha, antes de enviar dígitos ou um Flash.

Quando a linha está sujeita a interferências ou ruídos esse valor pode ser aumentado para tentar reduzir os efeitos dessas interferências.

De forma semelhante ao item anterior, após uma discagem ou emissão de flash, a interface aguarda o tempo especificado nesse item, que pode variar entre 50 e 2.550 ms.

A finalidade desse tempo é também de garantir que a linha tenha se estabilizado antes de executar outras operações.

Tenha cuidado ao modificar esses valores. É preciso ter conhecimentos sobre a linha telefônica e sobre a central para garantir o bom funcionamento do telefone. Assim, foram definidos valores padrão, que funcionam para a maioria das linhas telefônicas e centrais.

Os elementos que fazem parte da JANELA DE CARÊNCIAS, têm como função:

a1. Carência Pré-discagem:

2. Carência Discagem após Prefixo:



Por exemplo, após a discagem de um prefixo para tomada de linha tronco em um PABX, ou após a emissão de um flash para executar uma transferência, também em um PABX, a interface conectará seu detector de tons, para saber se poderá dar seqüência à discagem. Nesse caso, o início da detecção do tom de discar se dará após transcorrida essa carência, para garantir que a linha já tenha se estabilizado, evitando assim falsas detecções causadas por possíveis ruídos.

Este valor também pode ser aumentado para tentar reduzir interferências de ruídos.

As chamadas entrantes em uma linha telefônica são normalmente sinalizadas por um sinal que é costumeiramente conhecido como “sinal de ring”.Durante a chegada de uma chamada esse sinal é aplicado na linha por períodos de 1 segundo, intercalados por pausas de 4 segundos.

Esse item permite ajustar o tempo mínimo que esse sinal deve permanecer na linha para que a interface o reconheça como tal.

Se for especificado um tempo muito curto a resposta do software será mais rápida, porém corre-se o risco de interpretar erroneamente algum breve ruído na linha como sendo uma chamada entrante.

Esse valor pode ser ajustado entre 50 e 800ms, e seu valor padrão é de 200 ms (0,2seg).

Quando um telefone normal é colocado no gancho para encerrar uma ligação que foi iniciada por ele, a central telefônica precisa de alguns décimos de segundo para interpretar essa operação como um desligamento ou não, por ex. como um sinal de flash. Caso o telefone seja novamente retirado do gancho antes de transcorrida esse tempo, o desligamento não será entendido pela central.

3. Duração Mínima de Ring:

4. Carência para Retomada de linha pós desligamento:

25


Em aparelhos telefônicos comuns, operados por seres humanos, os tempos de reação envolvidos são sempre suficientemente longos para que o desligamento seja corretamente interpretado. Já em sistemas controlados por computador é preciso impor um tempo mínimo, uma carência, a ser respeitada antes de se iniciar novaligação.

Este item permite especificar essa carência entre 100 e 500 ms. Recomenda-se porém não utilizar valoresinferiores a 200 ms.

ao se retirar o fone do gancho para iniciar uma novaligação, é necessário aguardar um tempo mínimo antes de conectar o detector de tons à linha para aguardar o tom de discar.Este item permite ajustar esse valor entre 10 e 1000 ms.

Sua finalidade é garantir que quando o detector de tom começar sua operação a linha já tenha estabilizado. Dessa forma o detetor poderá operar corretamente, evitando-se por exemplo que interprete erroneamente um ruído como um sinal de ocupado.

Aumentando-se esse valor agiliza-se o processo de estabelecimento de uma ligação, porém incorre-se um risco maior de perdas de ligações por ruído.

5. Carência de Discagem após retirada do gancho:

26

CONFIGURAÇÕES:TEMPORIZAÇÕES

Janela de configuração de temporizações do telefone TGRUSB.

Os elementos que fazem parte da JANELA DE TEMPORIZAÇÕES, têm como função:

o processo de estabelecimento de uma ligação pelo telefone TGRUSB ocorre de forma automática e transparente para o usuário, desde o início com a retirada do fone de gancho até o estabelecimento da ligação com o atendimento do telefone de destino.

Para tanto o telefone TGRUSB deve supervisionar a chegada do tom de discar antes de emitir a discagem na linha e, após completada a discagem dos dígitos na linha, supervisionar a chegada do Tom de controle de chamada, que é o tom que se ouve como confirmação de que o telefone de destino está sendo chamado.

1. Tom de discar:


Fig. 14 - Janela de Configuração do software: Temporizações

Tom de Discar Duração do Flash Discagem

Multifreqüêncial: Duraçao do Pulso/ Duração da Pausa

1.

2.3.

Supervisão

2

3

27

Caso uma dessas etapas não se complete, o usuário deve ser informado que a ligação não pode ser completada, permitindo assim, a automatização completa do processo pelo software controlador.

O Temporizador, Supervisão do Tom de discar, permite programar o tempo que deverá ser aguardado pela placa antes de desistir de completar a ligação.

um flash na linha é uma curta interrupção na linha, realizada pelo usuário normalmente em estado de conversação, para obter novamente o tom de discar e solicitar algum serviço à central, como por exemplo uma consulta, transferência, intercalação ou outros serviços que a central específica ofereça.

Algumas centrais são bastante tolerantes quanto à interpretação do sinal do flash, aceitando por ex. a discagem decádica de um dígito “1” (60ms) ou um brevetoque no gancho do aparelho telefônico (aprox. 0,5 seg.) como sinal de flash. Outras exigem uma duração bem determinada desse sinal para reconhecê-lo. Por esse motivo o telefone TGRUSB permite o ajuste desse valor conforme necessidade da central em questão.

a discagem multifrequencial é a discagem realizada através da emissão de conjuntos especiais de freqüências na linha telefônica, que são interpretados pela central telefônica como sendo dígitos desejados pelo usuário.

Essa modalidade de discagem apresenta a vantagem de ser muito mais rápida e menos suscetível a erros de interpretação por parte da central. Porém, só pode ser usada quando a central telefônica está preparada para aceitar esse tipo de discagem.

Hoje em dia, praticamente, todas as centrais telefônicas operam com esse tipo com esse tipo de discagem. Esse é o único tipo disponível na Interface TGRUSB.

2. Duração do Flash:

3. Discagem Multifreqüêncial:


Em um aparelho comun, a duração de emissão de freqüências para cada dígito selecionado depende do tempo que o usuário pressiona a tecla correspondente do telefone. Da mesma maneira, o tempo transcorrido entrea emissão de dois dígitos depende da rapidez com que o usuário consegue teclar. Valores típicos raramente sãoinferiores a 100 ms para o pulso (emissão de freqüência) e para pausa intervalo entre dois dígitos consecutivos).

As normas especificam valores mínimos de 40 ms, tanto para pulso quanto para pausa. Como muitas vezes, as condições das linhas estão sujeitas a interferências, neste caso, um valor de 80 ms é recomendado tanto para o pulso quanto para a pausa. Com esse valor uma discagem interurbana com 10 dígitos é executada em 1,6 seg. (1600 ms).


CONFIGURAÇÃODE ESTRAPES PARAFONE DE CABEÇA

FONES: SP06; PH100 E OUTROS

/

-TX

-RX

12

3

+TX +RX

4

MONOFONE COM MICROFONEELETRETO

-TX

-RX

+R

X

12

3

+TX 4

-TX

-RX1 2

3+TX +RX 4

FONES: H51; H61; H91; H101E OUTROS

30

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