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MANUAL DO CURSO

ESPM

www.espm.br/pos-sp

Local do Curso - Rua Gomes de Carvalho, 1.195 – Vila Olímpia – São Paulo - SP

Central de Relacionamento

(11) 5081-8200 (opção 1) – [email protected]

Segunda a sexta — 9h às 20h30

http://www.espm.br/pos-sp

mailto:[email protected]

Publicado em 8/2/2018 – Esta versão substitui as versões anteriores

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Master em Marketing e Comunicação Digital

A evolução tecnológica está transformando o mundo. São novos comportamentos,

hábitos e atitudes que estão afetando a organização da sociedade e,

consequentemente, as relações de negócios. O marketing também passa por mudanças,

e as técnicas usadas no passado já não apresentam a mesma efetividade. Assim, os

fundamentos da área precisam ser adaptados ao novo contexto dominado pelas

tecnologias. Como incorporar os avanços do mundo digital às estratégias de marketing

para obter melhores resultados é o desafio imposto aos gestores na atualidade. E como

forma de atender à nova demanda, o curso Master e em Marketing e Comunicação

Digital contempla os tópicos essenciais do marketing digital e oferece visão estratégica

sobre esse novo ambiente de negócios.

Objetivo

Desenvolver gestores para atuar na era digital, com visão estratégica e conhecimento

técnico ao planejar ações criativas e inovadoras de marketing e comunicação. A grade

curricular consolida conhecimentos de gestão e de marketing e comunicação digital

em uma visão contemporânea, adequada ao comportamento da sociedade atual.

Público-alvo

Dirigido a gestores e profissionais de marketing, comunicação e tecnologia da

informação, com mais de 3 anos de experiência profissional, que estejam interessados

em aprofundar seus conhecimentos no universo da gestão e do marketing.

Indicado para profissionais em fase de crescimento ou reconhecimento profissional.

Dinâmica

As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser

ministradas em outros locais, pré-agendado pelo professor.

As aulas das disciplinas em EAD, indicada no programa do curso, ocorrerão

concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso.


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Estrutura

O curso possui carga horária de 480 horas, composto das seguintes disciplinas:

Fundamentos de Marketing - Educação a Distância – (EAD)......................(36h)

Fundamentos da Gestão Financeira - Educação a Distância – (EAD)............(36h)

Tecnologia da Informação e Plataformas Digitais.................................(24h)

Comportamento do Consumidor Online.............................................(24h)

Design Thinking e Novos Modelos de Negócios.....................................(24h)

Gestão de Projetos.....................................................................(24h)

Marketing de Relacionamento – CRM .................................................(24h)

Comunicação Integrada de Marketing...............................................(24h)

Usabilidade e Design de Interação....................................................(24h)

Redes e Mídias Sociais..................................................................(24h)

Game Marketing e Gameficação......................................................(24h)

Comércio Eletrônico...................................................................(24h)

Search Engine Marketing..............................................................(24h)

Mobile Marketing.......................................................................(24h)

Web Analytics e BI......................................................................(24h)

TCC (orientação, bancas e elaboração do projeto)................................(96h)

Ementas das disciplinas Fundamentos de Marketing - Educação a Distância (EAD)

Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing. Aborda os tópicos

relevantes de um plano de marketing. Possibilita ao aluno identificar quais fatores do

ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e conhecer as

estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados

esperados.

Fundamentos da Gestão Financeira - Educação a Distância (EAD)

A disciplina visa facilitar a aquisição e ordenação dos conceitos básicos de finanças

empresariais envolvendo conceitos relacionados ao valor do dinheiro no tempo, tais como


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o valor presente, o valor futuro, as taxas e as prestações uniformes. A abordagem trata,

também, da estrutura e do significado dos demonstrativos financeiros do balanço

patrimonial, da demonstração de resultados e do fluxo de caixa e dos indicadores

financeiros de liquidez, endividamento e rentabilidade.

Tecnologia da Informação e Plataformas Digitais

Enfoca os principais conceitos e técnicas associados à gestão da informação no ambiente

empresarial, bem como seu constante desenvolvimento, destacando as novas plataformas

digitais e o conceito de convergência tecnológica. Propicia visão realista da tecnologia da

informação quanto ao seu dimensionamento, sua escolha e adequabilidade à empresa e

seu potencial de sustentação dos negócios. Tópicos abordados: Introdução e Conceituação

de TI; Papéis dos Sistemas de Informação no negócio; A evolução dos Sistemas Integrados;

Sistemas de Gestão Empresarial – ERP; Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos –

SCM; Sistemas de Relacionamento com o Cliente – CRM; Infraestrutura e terceirização; O

Ciclo de Criação e Desenvolvimento de Sistemas; Data Science aplicada à Negócios; Big

Data e Computação Cognitiva; Convergências Tecnológicas; Novas Plataformas Digitais.

Comportamento do Consumidor Online

Enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no

ambiente digital. Explicita os principais conceitos que envolvem o comportamento desse

consumidor na internet, bem como a aplicação desse conhecimento no âmbito do

planejamento e da execução das estratégias de marketing. Trata de temas como o impacto

das novas mídias no comportamento do consumidor, a dinâmica de compra do comprador

digital, os padrões de comportamento do internauta e a avaliação de produtos e serviços

do consumidor no ambiente on-line. Tópicos abordados: Marketing e o comportamento do

consumidor; A Importância da Análise e Gestão de Mudanças e Tendências; Os novos perfis

do Consumidor no Mundo Digital; Segmentação: Socialgraphics e Perfis Digráficos;

Experiência Compartilhada dos Usuários; Netnografia e Social Media Insights; Novos

Hábitos de Consumo de Mídia; Identificando os High Value Customers; Experiência e

Processo de Decisão de Compra no Ambiente Digital; Hábitos de Busca e Pesquisa de

Informação do e-Shopper.


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Design Thinking e Novos Modelos de Negócios

Visa auxiliar os alunos a alcançar, dentro da perspectiva de novos negócios, a buscar o

equilíbrio entre a estrutura do negócio, as características dos produtos e as necessidades

dos clientes. Isto é feito por meio de uma abordagem estruturada baseada nas visões de

Lean Startup, Design Thinking e BMG. Busca-se fazer com que o aluno não só conheça mas

vivencie estes conceitos, mas se torne um profissional capacitado a criar negócios,

produtos e serviços inovadores que atendam (ou superem) as expectativas de seus clientes.

Tópicos abordados: Inovação e Criação de Valor; Introdução Business Model Generation;

Business Model; O Canvas - Os nove blocos; Padrões de Modelos de Negócios; Design

Thinking; Startup Enxuta (Lean Startup); Cocriação de valor; Inovação aberta.

Gestão de Projetos

Com o amadurecimento da Internet e a proliferação das start-ups, as metodologias ágeis

de desenvolvimento de software e gestão de produto criadas por Google, Facebook ou

Spotify saíram do Vale do Silício e ganharam o mundo. Primeiro nas áreas de TI, que

começaram a influenciar e até mesmo definir a forma de trabalho com as áreas de negócio

que fazem interface com Tecnologia. O objetivo da disciplina é que o aluno conheça as

metodologias ágeis de gestão de produtos e projetos digitais, vivenciando na prática o

Scrum. Desta forma, torne-se um profissional capacitado a se comunicar de maneira mais

assertiva com as áreas de Tecnologia, algo cada vez mais frequente com o crescimento da

economia digital em produtos ou serviços.

Marketing de Relacionamento – CRM

Desenvolve e aprofunda o conhecimento do aluno sobre o tema CRM (Customer

Relationship Management), levando-o a compreender o atual foco da competição das

empresas na disputa pela lealdade de seus clientes. Portanto, são discutidas as modernas

estratégias de relacionamento e de alternativas como forma de criar diferenciais para

atrair e, principalmente, manter clientes. Trata de questões referentes às modernas

plataformas digitais de CRM. Tópicos abordados: Conceitos Básicos sobre CRM – IDIP; CRM

como “Estratégia de Negócio”; O CRM Social e o CRM 2.0; Tipos de redes de Mercado;

Plataformas de CRM.


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Comunicação Integrada de Marketing

O objetivo é abordar os conceitos, a evolução e a relevância da comunicação integrada de

marketing no planejamento de comunicação e quais seus efeitos em mercados

competitivos e saturados de ações de comunicação, como acontece na atualidade.

Apresentar o mix de ferramentas de comunicação - incluindo as formas tradicionais (off-

line) bem como as formas mais contemporâneas (online) - explorando suas características,

funções e aplicações dentro do processo de comunicação. Explorar o uso integrado das

diferentes formas de comunicação no planejamento de comunicação com o mercado.

Tópicos abordados: Conceito de Comunicação Integrada de Marketing; Imagem X Lealdade;

Decisões sobre o Mix de Comunicação Integrada; Plataformas para utilização da CIM;

Pontos de contato na comunicação; Gerenciamento da comunicação de massa; Desafios do

ambiente digital; Modelo MPPC; Conceitos de Mídia Programática.

Usabilidade e Design de Interação

Apresenta os conceitos fundamentais de IHC e de usabilidade. Apresenta os principais

métodos e técnicas para projeto e avaliação de sistemas de comunicação e de informação.

A possibilidade de apropriação e de recombinação material da mensagem por seu receptor

é um parâmetro fundamental para avaliar o grau de interatividade do produto. Desta forma

a disciplina também irá abordar as novas interfaces de entretenimento digital. Tópicos

abordados: IHC; restrições estabelecidas pela mídia; escalas de cores utilizadas nos

sistemas interativos; densidade da informação; mapas e as estratégias de navegação;

componentes e recursos auxílio à navegação; novos dispositivos de interação e as áreas

úteis para o layout do projeto.

Redes e Mídias Sociais

Propõe a discussão das mídias sociais, sobretudo daqueles presentes no universo digital,

com base na apresentação de diferentes modelos, tipologias e estruturas, no intuito de

avaliar a importância de sua aplicação em estratégias de comunicação. Leva o aluno a

compreender que o profundo conhecimento sobre as redes sociais pode direcionar os

caminhos mais apropriados à comunicação digital. Aborda os seguintes tópicos: Conceitos

básicos de mídia social; Relação dos meios on e off com o social; Relação da mobilidade


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com o social; Estratégia em mídias sociais; Influenciadores – conceitos e aplicações

práticas; Funções das mídias sociais; Social commerce; Construção de APPs e compra de

mídia no facebook; Construção e gerenciamento de fan pages; Monitoramento de redes

sociais.

Game Marketing e Gameficação

O objetivo é levar o aluno a compreender os principais conceitos e aspectos práticos da

utilização dos jogos como meio de comunicação e sua aplicação fora do contexto de

entretenimento. Busca-se discutir as principais tendências neste setor tais como a

gamificação, os jogos sociais, os advergames e as plataformas mais populares:

smartphones, consoles, computadores e tablets visando elaborar estratégias de marketing

abrangentes, que incluam o impacto dos jogos sobre o negócio. Tópicos abordados:

Ecossistema do Mercado de Jogos e o papel de cada um na cadeia produtiva; Segmentação

dos “gamers” por plataforma de jogos (mobile, console e PCs); Modelos de negócio e

monetização existentes: trial, expansão, assinatura, in app purchase, pré-venda,

licenciamento, etc.; Advergames: Uso do território semântico das marcas para construção

de jogos próprios; Conceitos de Gamificação: Uso de mecânicas e dinâmicas na integração

da campanha de comunicação; Estratégia de lançamento de produto (D-200).

Comércio Eletrônico

Contempla a construção e gestão de um negócio orientado para o comércio eletrônico,

enfocando os conceitos de e-business e e-commerce nas lógicas dos ambientes B2B

(Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Propõe a discussão de modelos de

empresas virtuais, o conceito de transação digital, a integração com clientes e

fornecedores e os aspectos de segurança transacional. Tópicos abordados: Definição de

Comércio eletrônico; Conceituação E-Business e E-Commerce; Diferenciais no

Planejamento; Avaliação de conteúdo; Operações, tecnologia e segurança; Integração com

clientes e fornecedores; Avaliação conteúdo; Fatores de sucesso em lojas online; Avaliação

de conteúdo; Plataformas de e-commerce; Logística e fulfillment; Principais desafios de

logística e fulfillment; Parceiros de negócio; Gerenciamento da operação.


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Search Engine Marketing

Aborda os processos de Search Marketing e a otimização de resultados de ferramentas de

busca na internet, avaliando os resultados de campanha e estratégias de SEM (Search

Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization). Estuda o comportamento do

usuário da internet. O curso que busca capacitar os alunos para utilizar com eficácia

mecanismos de busca em todos os aspectos. Além de aprofundar os conceitos necessários

à melhor compreensão de estratégias, o curso trabalha na prática as ferramentas em

atividades direcionadas na sala de aula. Tópicos abordados: Links Patrocinados x SEO;

Ferramentas de pesquisa de palavras-chave; Links Patrocinados – Google Adwords;

Estruturação de campanhas; Rede de Pesquisa e Display; SEO – Search Engine Optimization;

Indicadores Técnicos e de Performance; Planejamento de Search Engine Marketing; Google

Analytics.

Mobile Marketing

Propõe o estudo do uso de dispositivos digitais portáteis como ferramenta mercadológica,

considerando as características e aplicações do SMS (Short Message Service) e do MMS

(Multimedia Message Service) na telefonia móvel, banda larga e transmissão de dados.

Engloba as tendências futuras de marketing nesses ambientes.

Web Analytics e BI

Apresentar estratégias de aplicação de métricas e web analytics para marketing e negócios

digitais. O conteúdo traz aos interessados conceitos importantes sobre métricas e negócios

digitais e agrega conhecimento prático sobre a execução dessa disciplina. O foco está no

trabalho estratégico de planejar a medição, analisar, identificar padrões e gerar

recomendações úteis e aplicáveis, com o objetivo de otimizar projetos, ações, campanhas

e, enfim, contribuir para a melhoria contínua do negócio. Tópicos abordados: Introdução

a web analytics e otimização de resultados. Análise de comportamento, origem, perfil e

fidelização – conceitos e relatórios. Business performance e conversão - landing pages,

funis, branding, engajamento e vendas. Análise de campanhas de marketing - search,

display, varejo, adNetworks, behavioral targeting, social mídia, pesquisas, painéis e

campanhas off-line.


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Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)

Consiste na elaboração supervisionada de um projeto aplicado de marketing digital,

considerando-se a aplicação prática de referenciais teóricos, conceitos e metodologias

abordados ao longo do curso. O projeto terá monitoramento de um orientador — o qual

funcionará como facilitador para seu desenvolvimento — e, quando finalizado, será

submetido a uma banca de avaliação. Etapas abordadas: Desenho do modelo de negócios

a partir da metodologia de Business Model Generation; Alinhamento problema-solução

(validação junto a clientes); Mínimo Produto Viável (MPV) proposto; Validação do MPV

(junto a clientes); Análise do motor financeiro; Apresentação para investidores.

Módulo Internacional

A ESPM desenvolve parcerias internacionais com instituições renomadas e acreditadas

internacionalmente em suas áreas de atuação, com o objetivo de proporcionar aos

estudantes experiências com profissionais da área, bem como visitas técnicas e culturais

a empresas e instituições internacionais. É uma excelente oportunidade de aprendizagem

e networking, adiante-se frente às oportunidades de estudar no exterior e

internacionalize-se com a ESPM! As aulas ocorrem em tempo integral, por um período

aproximado de 15 dias. Em Janeiro os programas serão com as seguintes instituições: EADA

(Barcelona) e IÉSEG (Paris).Para mais informações ou dúvidas consulte a nossa Central de

Relacionamento.

Obs: 1- As escolas parceiras podem ser alteradas dependendo de acordos acadêmicos;

2- Módulo não obrigatório e não incluso no valor do curso.

ESPM Carreiras

É o centro de apoio ao desenvolvimento profissional e de carreira dos estudantes da Pós-

graduação São Paulo. Oferece serviços que auxiliam o estudante no gerenciamento de sua

carreira, tais como: Ciclo de Palestras; Workshops; Atendimento Individual para Orientação

Profissional com orientadores especialistas em carreiras; Mentoring com Professores e o

Canal ESPM com divulgação de oportunidades de emprego em parceria com o Michael Page,

a Robert Half e o Vagas.com. Saiba mais pelo link: www.espm.br/carreirapos.

https://www.eada.edu/

http://www.ieseg.fr/

http://www.espm.br/carreirapos


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Pré-requisitos para inscrição

Preenchimento da ficha de inscrição no site e pagamento de taxa no valor de

R$ 100,00 (cem reais).

(Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência ou não aprovação

do candidato no processo seletivo).

Processo seletivo

Inscrições abertas até o dia 28/2/2018

Após o pagamento da taxa de inscrição o candidato receberá por e-mail um link para

preenchimento do processo seletivo on-line, que é composto das seguintes etapas:

1ª etapa preenchimento dos dados cadastrais;

2ª etapa elaboração da redação*;

3ª etapa inserção do currículo profissional atualizado*;

4ª etapa entrevista presencial (Após a realização da etapa online acima, a ESPM

entrará em contato para o agendamento da entrevista presencial).

* Inserir os documentos nos formatos Word, PDF ou zipado.

Todas as etapas do processo seletivo deverão ser adequadamente cumpridas.

O prazo para a realização do processo seletivo on-line é de dois dias corridos,

contados a partir do recebimento do link por e-mail. Caso não cumpra todas as etapas no

primeiro acesso, seus dados ficarão salvos para a finalização posterior, porém dentro do

prazo estabelecido.

Resultado do processo seletivo

O resultado será informado ao final da entrevista presencial pelo avaliador.


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Pré-requisitos para ingresso

Aprovação em todas as etapas do processo seletivo;

Entrega de todos os documentos obrigatórios;

A matrícula poderá ser efetivada após a realização da Entrevista Presencial.

Documentos obrigatórios para a efetivação da matrícula

RG, CPF ou CNH (originais).

Histórico original de curso superior.

Diploma de curso superior reconhecido pelo MEC, com carga horária mínima de 1600

horas-aula. Na ausência do diploma, o estudante poderá entregar certificado,

atestado ou declaração de conclusão de curso com a descrição da data de colação

de grau, qual será aceito temporariamente, ficando sob a responsabilidade do

estudante a entrega posterior do referido diploma (originais).

No caso de diplomas internacionais, é necessária a sua tradução juramentada,

consularização pelo Brasil no país de origem e revalidação, de acordo com a

Resolução nº.8, de 4/10/07, do Conselho Nacional de Educação (CNE), disponível

em: http://portal.mec.gov.br

Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de

antecedência da data prevista para seu início.

Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos 100% do valor pago, por meio de

depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE endereçado ao e-mail

[email protected], em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados

bancários.

Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do

PARTICIPANTE endereçado ao e-mail [email protected], 100% do valor pago,

também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias

úteis após indicação dos dados bancários.

http://portal.mec.gov.br/




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A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido

despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou

rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do

curso.

Carga horária e duração

O curso Master em Marketing e Comunicação Digital possui carga horária de 480 horas,

com duração aproximada de 18 a 20 meses, sendo oferecido nas modalidades abaixo:

Versão noturna: aulas duas vezes por semana, às segundas e quartas-feiras das 19h30 às

22h30.

Início das aulas

As aulas serão ministradas às segundas e quartas-feiras, com início em 5/3/2018.

Locais do curso

Campus Vila Olímpia – Rua Gomes de Carvalho, 1.195 – Vila Olímpia – São Paulo – SP.


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Investimento

Matrículas efetuadas até 2/3/2018 (com desconto de 50% NO VALOR DA MATRÍCULA R$ 650,00) OBS: para ter o benefício será necessário a aprovação em todas as etapas do processo seletivo.

Matrícula Parcelado

Sem desconto

R$ 1.300,00

Curso

17 parcelas R$ 2.531,83 + 1 R$ 2.577,54

23 parcelas R$ 1.948,23 + 1 R$ 2.023,16

29 parcelas R$ 1.600,62+ 1 R$ 1.648,81

35 parcelas R$ 1.366,21 + 1 R$ 1.504,27

Devido aos residuais decimais que há em cada parcela do curso, o último pagamento será

superior aos demais para que se complete o valor total do investimento. O valor final do

curso informado em cada plano de pagamento não será alterado.

Em caso de dúvidas, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de

Relacionamento.

Descontos para ex-alunos concluintes ESPM

Desconto especial para ex-alunos concluintes ESPM, mais informações, consulte nossa

Central de Relacionamento.

(11) 5081-8200 (opção 1) ou e-mail: [email protected]

O pagamento da primeira parcela (matrícula) deverá ser feito por meio de boleto bancário,

o qual será entregue no ato da matrícula.

As próximas parcelas também serão pagas por meio de boleto bancário, com vencimento

dos parcelamentos/mensalidades para dia 8 de cada mês (a partir de abril/18)



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Parceria – Linhas de créditos

A ESPM mantém parceria com o Banco Bradesco, o qual disponibiliza linha de crédito aos

alunos de Master, MBA e Pós-graduação, tendo como objetivo oferecer outras opções de

pagamentos para os cursos. Mais informações, contate:

Banco Bradesco

Contato: qualquer agência do Bradesco ou o PAB na ESPM (Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila

Mariana – São Paulo)

Telefones: (11) 5085- 6652/ 5085 4621

E-mail: [email protected]

Seguro Educacional

Agora, você recebe da ESPM, sem nenhum custo, o Seguro Educacional. Ele terá validade a

partir do início das aulas e da aprovação da proposta, por parte da seguradora. Clique aqui

para conhecer o regulamento.


http://download.espm.br/seguro_educacional/seguro_educacional_2016.pdf

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