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MANUAL DA QUALIDADE

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ÍNDICE

Promulgação pela Gerência ...................................................................................................................................................................................... 3

Politica da Qualidade ............................................................................................................................................................................................... 3

Missão ................................................................................................................................................................................................................... 4

Objectivos da Qualidade .......................................................................................................................................................................................... 4

Apresentação da Empresa ........................................................................................................................................................................................ 4

Elementos Gerais .................................................................................................................................................................................................... 4

Resenha histórica .................................................................................................................................................................................................... 4

Localização............................................................................................................................................................................................................. 5

Organigrama .......................................................................................................................................................................................................... 5

Interacção de Processos........................................................................................................................................................................................... 6

Autoridade e Responsabilidade ................................................................................................................................................................................. 7

Referências Normativas ........................................................................................................................................................................................... 8

Definições e Siglas .................................................................................................................................................................................................. 8

Definições .............................................................................................................................................................................................................. 8

Siglas .................................................................................................................................................................................................................... 8

Processos dos Sistema de Gestão da Qualidade .......................................................................................................................................................... 9

Âmbito .................................................................................................................................................................................................................. 9

Exclusões ............................................................................................................................................................................................................... 9

Requisito 7.6 – Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição ....................................................................................................................... 9

Objectivo do Manual ................................................................................................................................................................................................ 9

Gestão do Manual da Qualidade ................................................................................................................................................................................ 9

Sistema de Gestão da Qualidade ............................................................................................................................................................................. 10

Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade ............................................................................................................................... 11

Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação dos Resultados ...................................................................................................................... 11

Requisitos Gerais .................................................................................................................................................................................................. 11

Caracterização dos Processos ................................................................................................................................................................................. 12

Processos x Norma ISO 9001/2008 ......................................................................................................................................................................... 13

Input e Output dos Processos ................................................................................................................................................................................. 14

Lista de Edições .................................................................................................................................................................................................... 15


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1. Promulgação pela Gerência

O presente manual da qualidade satisfaz os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e aplica-se a todas as

actividades desenvolvidas pela Dealpoint, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade.

Este documento estabelece o compromisso da Gerência da Dealpoint em particular e de todos os colaboradores em

geral, com o cumprimento dos requisitos e com a melhoria continua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade,

pelo que, é o documento de referência quer para uso interno, quer nas relações da Dealpoint com os seus clientes,

fornecedores e outros Stakeholders.

A Gerência designa como seu representante para o Sistema de Gestão da Qualidade o Sócio Jorge Manuel da Costa

Pires que, de acordo com as disposições da Norma NP EN ISO 9001:2008, é responsável por cumprir e fazer cumprir

as determinações do Sistema de Gestão da Qualidade.

A Gerência designou como Responsável pela Gestão da Qualidade, Maria João Lopes Pereira, atribuindo-lhe

responsabilidade e autoridade para assegurar o estabelecimento, implementação e manutenção dos processos

necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade, a promoção da consciencialização para com os requisitos do

cliente, em toda a organização e também a responsabilidade pela relação com as entidades externas, para assuntos

relacionados com o Sistema de Gestão da Qualidade da Dealpoint.

2. Politica da Qualidade

A Dealpoint – Mobiliário, Lda., entende que a total satisfação do cliente é o princípio base para o sucesso do negócio e

evolução da empresa.

Para tal, a política da empresa assenta no fornecimento de produtos de acordo com as especificações e exigências de

cada cliente, garantindo a confiança, flexibilidade e padrões competitivos de qualidade, preços e prazos, assegurando

todo o apoio, acompanhamento e serviço pós venda, de forma a exceder as expectativas do cliente.

Entende-se por isso fundamental:

� A Gerência compromete-se a cumprir os requisitos de modo a melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade;

� Detectar continuamente as necessidades do mercado;

� Identificar com precisão os requisitos exigidos pelo cliente e suas expectativas;

� Focalizar os nossos esforços nas actividades que acrescentam valor percepcionado pelo cliente, por forma a aumentar o seu grau de fidelização;

� Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes;

� Promover a formação e experiência dos seus colaboradores;

� Incentivar os seus colaboradores para a inovação, promovendo o empenhamento e a realização pessoal de cada um;

� Assegurar que todos os colaboradores compreendam e implementem a política e os objectivos da qualidade e que proponham melhorias ao Sistema de Gestão da Qualidade;

� Garantir os recursos e meios necessários;

� Desempenhar a actividade da empresa perspectivando-a numa filosofia de melhoria contínua;

� Manter um bom relacionamento com fornecedores que assumam compromissos de qualidade dos seus serviços;


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3. Missão

� Existir para dignificar e potenciar o comercio de mobiliário nas diversas áreas de actuação, tanto no mercado nacional como no mercado europeu.

� Actuar sempre com o intuito de acrescentar valor á oferta, auscultando em permanência o mercado e participando na construção das soluções mais adequadas, no respeito pelos vectores chave: fiabilidade e inovação.

� Cumprir integralmente todos os compromissos com colaboradores, fornecedores, clientes e demais stakeholders, servindo-os sempre de forma transparente, eficiente e eficaz, garantindo dessa forma um relacionamento duradouro de longo prazo.

� Incrementar os níveis de notoriedade e procurar um crescimento sustentado sem comprometer nunca o princípio de qualidade total e a viabilidade da empresa.

4. Objectivos da Qualidade

Para prosseguir a Politica da Qualidade definida, a Dealpoint, definir objectivos da qualidade com o descrito na matriz

de objectivos Mod.DQ.29.

5. Apresentação da Empresa

5.1. Elementos Gerais

Denominação Dealpoint – Mobiliário, Lda.

Data da constituição 20.03.2006

Forma Jurídica Sociedade por quotas

Capital Social 20.000,00 EUR

Distribuição do

Capital

60% - Jorge Manuel da Costa Pires (BI N.º 10378853)

40% - Isabel Maria Marques Pires (BI N.º 8080511)

Mat. C.R.C. N.º 507685881 – Guarda

NIF N.º PT507685881

CAE Principal 51150

CAE Secundário 52441

Objecto Social Comércio, Importação e Exportação de Mobiliário Escolar, de Escritório e para Hotelaria

Gerência a Cargo de Jorge Manuel Costa Pires (BI N.º 10378853)

NISS 25076858810

Sede Rua da Treija, 79A

6300-908 Guarda – PORTUGAL

Telefone (+351) 271 230 552

Fax (+351) 271 237 198

e-mail [email protected]

web www.dealpoint.pt

5.2. Resenha histórica

A Dealpoint – Mobiliário, Lda. teve por origem uma pequena empresa em nome individual criada em 2004, pelo actual

Gerente, o Senhor Jorge Manuel da Costa Pires.


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Gradualmente, foi conquistando mercado, fidelizou clientes, e para dar resposta às exigências do mercado, em Março

de 2006 fundou a Dealpoint – Mobiliário, Lda.

Sedeada na cidade da Guarda, a Dealpoint dedica-se ao comércio, importação e exportação de uma vasta gama de

mobiliário escolar, de escritório e para hotelaria, actuando nos mais diversos ramos de actividade e de clientes

particulares.

Atenta às necessidades, gostos e especificidades de cada cliente, propõem as mais diversas soluções em mesas,

cadeiras, bancos, sofás, espreguiçadeiras, guarda-sóis, para cafés, snack-bares, pastelarias, padarias, hotéis, juntas

de freguesia, câmaras municipais, centros de formação, centros comerciais, entre outros.

Este projecto empresarial tem por base toda uma equipa de profissionais ligados ao sector de mobiliário, no que

respeita quer ao profundo conhecimento do mercado, quer ao know-how da componente material, estética e inovação

de todo o nosso portfólio de produtos.

5.3. Localização

6. Organigrama


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7. Interacção de Processos

Processo de Gestão

PG-GR-01

Gestão e Melhoria

Locação de Recursos

Processos de Suporte

PS-RH-01

Admissão e Formação de

Pessoal

Processo Chave

PC.DA.01

Gestão Clientes

Gestão site

Gestão de Fornecedores

Requisitos

Especificações

Especificações

Produto/Serviço

ClienteCliente

Requisitos ( exigências)

Necessidades (do mercado)

Recursos

Objectivos Registos

Satisfação

Actividades queacrescentam valor

Fluxo de informação

PS-DM-01

Infra-estruturas e Ambiente de Trabalho

PC.DI.01

PC.DA.02

Serviço

Venda

PC.DC.01

Especificações


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8. Autoridade e Responsabilidade

Unidades de Organização

Requisitos da Norma

4 Sistema de Gestão da Qualidade

4.1 Requisitos Gerais A R C C C C C

4.2.1 Generalidades A R

4.2.2 Manual da Qualidade A R

4.2.3 Controlo de Documentos A R C C C C C

4.2.4 Controlo dos Registros A R C C C C C

5 Responsabilidade da Gestão

5.1 Comprometimento da Gestão R/A C

5.2 Focalização no Cliente R/A C C C C C C

5.3 Politica da Qualidade R/A C

5.4 Planeamento

5.4.1 Objectivos da Qualidade R/A C C C C C C

5.4.2 Planeamento do Sistema de Gestão da Qualidade R/A C C C C C C

5.5 Responsabilidade , Autoridade e Comunicação

5.5.1 Responsabilidade e Autoridade R/A C C C C C C

5.5.2 Representante da Gestão R/A

5.5.3 Comunicação Interna R/A C

5.6 Revisão pela Gestão R/A C C C C C C

6 Gestão de Recursos

6.1 Provisão de Recursos R/A C

6.2 Recursos Humanos A C C R C C C

6.3 Infraestrutura A C C C C C R

6.4 Ambiente de Trabalho A C C C C C R

7 Realização do Produto

7.1 Planemaneto da Realização do Produto A C R C R C C

7.2 Processos Relacionados com o Cliente A R R

7.3 Concepção e Desenvolvimento

7.4 Compras A R R

7.5 Produção e Fornecimento do Serviço A C R C R C C

7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço A C R C R C C

7.5.2 Validação dos processos de produto e de fornecimentro do serviço A C R C

7.5.3 Identificação e Rastreabilidade A C R R

7.5.4 Propriedade do Cliente A C R

7.6 Controlo dos Dispositivos de Monitorização e Medição A C C R C

8 Medição, Análise e Melhoria

8.1 Generalidades

8.2 Monitorização e Medição

8.2.1 Satisfação do Cliente A R R R

8.2.2 Auditoria Interna A R C C C C C

8.2.3 Monitorização e Medição de Processos A R R R R R R

8.2.4 Monitorização de Medição do Produto A C R C R C C

8.3 Controlo de Produto Não Conforme A R C C C C C

8.4 Análise de Dados R/A C

8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria Contínua R/A C C C C C C

8.5.2 Acções Correctivas A R C C C C C

8.5.3 Acções Preventivas A R C C C C C

R Responsável

C Coloborador

A Autoridade

Exclusão

DM

K

DM

DRH

DC/D

I

DQ

DA

ISO 9

001/2

000

GR


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9. Referências Normativas

NP EN ISO 9000/2005: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário;

NP EN ISO 9001/2008: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos;

NP EN ISO 9004/2000: Sistemas de Gestão da Qualidade - Linhas de orientação para melhoria de desempenho;

10. Definições e Siglas

10.1. Definições

Revisão: Controlo documental provocado por alteração ou qualquer modificação ao conteúdo do documento ou

verificação do documento;

Manual da qualidade: documento que específica o sistema de gestão da qualidade de uma organização;

Processo: conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em saídas;

Procedimento da Qualidade: Documento que descreve o que fazer no domínio de uma determinada actividade, com

vista ao cumprimento dos requisitos enunciados;

Modelo: Formato que serve de base à elaboração de documentos ou registos;

Cópia Controlada: Cópia de um documento sujeita ao controlo de alterações ou revisões;

Cópia Não Controlada: Cópia de um documento não sujeita ao controlo anterior;

Melhoria contínua: Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos;

Política da qualidade: Conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade,

como formalmente expressa pela gestão de topo.

10.2. Siglas

PSQ: Procedimento Sistema da Qualidade

PC: Processo Chave

PS: Processo de Suporte

PG: Processo de Gestão

MQ: Manual da Qualidade

FQ: Modelo da Qualidade

GR: Gerência

DA: Departamento Administrativo

DC: Departamento Comercial

DI: Departamento Informático

DMK: Departamento Marketing

DRH: Departamento Recursos Humanos

DQ: Departamento da Qualidade

DM: Departamento Manutenção

DF: Departamento Financeiro

SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade


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11. Processos dos Sistema de Gestão da Qualidade

11.1 Âmbito

O Sistema de Gestão de Qualidade da Dealpoint – Mobiliário, Lda., aplica-se às actividades de:

� Comércio de mobiliário escolar, de escritório e para hotelaria.

11.2 Exclusões

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado pela Dealpoint exclui os seguintes requisitos:

7.3. (Concepção e Desenvolvimento) da NP EN ISO 9001:2008, visto que a organização não é responsável pela

concepção e desenvolvimento dos produtos que fornece, uma vez que não transforma requisitos de cliente/ mercado/

legais em especificações de produto.

11.3 Requisito 7.6 – Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição

A Dealpoint possui fitas métricas de classe II, necessárias ao levantamento/verificação das dimensões dos produtos e

espaços de implantação dos mesmos.

As fitas métricas são inventariadas e codificadas em registos próprios.

A verificação das fitas métricas é efectuada de forma visual por quem as utiliza.

11.4 Objectivo do Manual

� Comunicar a Política da Qualidade da Dealpoint, os seus Procedimentos e Requisitos;

� Promulgar e descrever o Sistema de Gestão da Qualidade;

� Apresentar o Sistema de Gestão da Qualidade para fins externos, para demonstrar a sua conformidade com a

norma de referência e com requisitos de Qualidade contratualmente definidos;

� Clarificar e definir as responsabilidades de todo o pessoal envolvido directa ou indirectamente na obtenção da

qualidade, funcionando como base de formação, divulgação e promoção;

� Constituir um documento de referência permanente para a implementação, manutenção, controlo e melhoria do

SGQ;

11.5 Gestão do Manual da Qualidade

Tendo em vista os objectivos definidos para o MQ, torna-se fundamental o seu estado de actualização face à própria

evolução do Sistema e Política da Qualidade.


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Com o propósito de manter o estado de actualização controlado, a Dealpoint, Lda. compromete-se a:

� A GR é responsável pela aprovação do MQ e de manter a conformidade com a Norma NP EN ISO 9001/2008,

com referência aos Procedimentos documentados que suportam esses compromissos;

� A GR responsabiliza o DQ pela elaboração do Manual da Qualidade, bem como pela sua manutenção, publicação

física e electrónica, arquivo e envio à entidade certificadora.

Assim:

� As alterações quando necessárias são efectuadas sendo realizada uma nova edição do documento, que anula

todas as edições anteriores;

� As edições são evidenciadas na Lista de Edições constante deste MQ;

� Todas as cópias controladas do MQ, serão numeradas e registadas no Mod.DQ.14 - Lista de Distribuição, anexa

ao original deste documento.

� A rubrica do detentor na lista, pressupõe o compromisso de não divulgar, ceder ou reproduzir, no seu todo ou

em parte as cópias dos documentos recebidos;

� A distribuição externa de cópias controladas ou não do MQ, só pode ser realizada com a autorização da GR;

� O quadro seguinte resume as responsabilidades pela elaboração, edição e aprovação deste Manual.

12. Sistema de Gestão da Qualidade

O SGQ implementado, definido como o conjunto da estrutura organizacional, das responsabilidades e funções, dos

procedimentos e métodos de trabalho, dos processos e meios técnicos, visa possibilitar atingir os objectivos

decorrentes da política e estratégia da qualidade da organização.

Edição

Elaboração Aprovação Elaboração Aprovação Gestão (Arquivo, Distribuição e Destino)

DQ GR DQ GR DQ


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12.1. Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade

Delegação de Autoridade

Âmbito de R

esponsabilidade

12.2. Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação dos Resultados

O SGQ implementado é avaliado pelo menos uma vez por ano, pela GR, convocando para o efeito uma reunião com os

responsáveis pelas diversas áreas.

Estas revisões periódicas permitem avaliar a adequabilidade e eficácia do SGQ.

A avaliação efectua-se de acordo com o PG.GR.01 – Revisão pela Gestão, recorrendo a outros elementos de suporte

que sejam considerados necessários. De modo a torná-la coerente e comparável aos anos anteriores, serão apurados

no final do ano os indicadores estabelecidos.

13. Requisitos Gerais

O Sistema está documentado através de Processos, Procedimentos e Manual da Qualidade, que evidenciam a sua

implementação através de um conjunto de registos da Qualidade.

O SGQ, baseia-se num modelo processual cíclico, desencadeado pela identificação dos requisitos do Cliente,

progredindo para o desenvolvimento de um conjunto de actividades geradoras de valor acrescentado, e completa-se

na satisfação do Cliente através do fornecimento do produto ou serviço pretendidos.

A rede de processos que sustenta o funcionamento da organização está interligada.

Cada processo está identificado em função do negócio, do valor acrescentado que proporciona, da Política que reflecte

a cultura da empresa, requisitos do Cliente e objectivos pretendidos. A sua gestão assenta numa perspectiva de

melhoria contínua. Deste modo, o desenvolvimento de cada processo é planeado e posteriormente, verificado e

medido.


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Esta forma parcelar de melhoria contínua contribui para a construção de uma melhoria global.

13.1. Caracterização dos Processos

O modelo processual estabelecido na Dealpoint, assenta em três grupos de processos, que garante a identificação dos

requisitos aplicáveis da Norma NP EN ISO 9001/2008, a conformidade dos processos com esses requisitos e a

sequência e interacções principais. Um processo é o conjunto das actividades necessárias para transformar um input

num output aplicando recursos.

O Processo de Gestão, nomeadamente a Revisão pela Gestão, define todas as orientações estratégicas para a

organização, bem como traduzem o compromisso e envolvimento dos Órgãos de Gestão no desenvolvimento e

manutenção do SGQ.

Os Processos Chave, contribuem directamente para a realização do serviço. Traduzem assim a materialização do valor

acrescentado que a organização fornece aos seus Clientes.

Os Processos de Suporte são processos que contribuem para o desenvolvimento eficaz dos processos de realização do

produto e de direcção.

A estratégia da qualidade definida e os compromissos assumidos suportam-se nos Procedimentos regulamentadores

dos processos necessários para o SGQ.

Os Procedimentos por sua vez, estabelecem o controlo dos diversos documentos criados para veicular a informação

interna e externa, bem como a informação de suporte, tal como normas e comunicações diversas, incluindo

informação de origem exterior que não sendo concebida pelo SGQ, é, por ele, utilizada.


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13.2. Processos x Norma ISO 9001/2008

41 2 3 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 1 2.1 2.2 3 4 1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 1 2.1 2.2 2.3 2.4 3 4 5.1 5.2 5.3

Proc

esso

de

Ges

tão

PG.GR.01 -Gestão e Melhoria

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

PS.RH.01 -Admissão eFormação deColaboradores

X X X X X X

PS.DM.01 - Infra-Estruturas/ Ambiente deTrabalho

X X X X X X

PC.DA.01 -Gestão deClientes

X X X X X X X X X X X X

PC.DI.01 - Gestãodo Site

X X X X X X X X X X

PC.DC.02 -Vendas

X X X X X X X X X X X X X X

PC.DA.02 -Gestão deFornecedores

X X X X X X X X X X

ExclusãoProcedimentos Obrigatórios

X ContemX Responde

Designação dos ProcessosRequisitos da NP EN ISO 9001:2000

5 6 7 8

PSQ.D

Q.0

5 - A

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Q.0

3 - P

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14. Input e Output dos Processos

Input Processo Output

Resultado auditorias/ PSQ.DQ.05

PG.GR.01

Gestão e Melhoria

Objectivos qualidade/ Todos os PC Retorno do cliente/ PC.DA.01 e PC.DC.02 Necessidade de recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01 Desempenho dos processos/ Todos Processos Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Conformidade do produto/serviço/ Todos os PC Melhoria dos processos/ Todos processos Acções preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Melhoria do produto/serviço/ Todos os PC Anterior revisão pela gestão/ Anterior PG.GR.01 Politica da qualidade/ Todos os Processos Alterações que afectam o SGQ/ Todos processos Desempenho dos processos/ Todos os Processos Politica da qualidade/ PG.GR.01 Acções preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Objectivos qualidade/ PG.GR.01 Necessidade de formação/ PS.RH.01 Recomendação e melhoria/ PG.GR.01

Disponibilização recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01

Input Processo Output Necessidades do cliente/ Cliente

PC.DI.01

Gestão de Site

Actualização de dados/ PC.DC.02 Requisitos estatutários e regulamentar/Mercado Informação/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Desempenho do processo / PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Satisfação clientes/ PG.GR.01 Requisitos mercado/ Mercado

Melhoria do SGQ/ PG.GR.01

Melhoria do processo/ PG.GR.01

Melhoria do produto/serviço/ PG.GR.01

Disponibilização de recursos/ PG.GR.01

Input Processo Output Necessidade do cliente/ Cliente

PC.DA.01

Gestão Clientes

Desempenho do processo/ PG.GR.01 Reclamação/ Cliente Conformidade do produto/serviço/ PG.GR.01 Requisito estatutário e regulamentar/ Mercado Satisfação clientes/ PG.GR.01 Politica da Qualidade/ PG.GR.01

Objectivos da qualidade/ PG.GR.01

Requisitos mercado/ Mercado

Melhoria do SGQ/ PG.GR.01

Melhoria do processo/ PG.GR.01

Melhoria do produto/serviço/ PG.GR.01

Disponibilização de recursos/ PG.GR.01

Input Processo Output Necessidade do cliente/ Cliente

PC.DC.01

Vendas

Satisfação clientes/ PG.GR.01 Requisitos do mercado/ Mercado Desempenho do processo/ PG.GR.01 Requisito estatutário e regulamentar / Mercado Conformidade do produto/serviço/ PG.GR.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Acções preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria contínua/ PG.GR.01 Melhoria do produto/serviço/ PG.GR.01

Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Disponibilização de recursos/ PG.GR.01

Input Processo Output Necessidades de fornecedores/ Todos os PC

PC.DA.02

Gestão Fornecedores

Desempenho do processo/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Alterações que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Fornecedor aprovado Politica da qualidade/ PG.GR.01 Conformidade produto/ PG.GR.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Requisição a Fornecedor Mod.DA.04

Melhoria produto/serviço/ PG.GR.01 Desempenho do processo PS.DM.01 Contrato fornecedor/ Todos os PC Desempenho do processo PC.DC.01

Requisitos produto/serviço/ Todos os PC Desempenho do processo PC.DA.01 Fornecedor avaliado

Input Processo Output Necessidade de colaboradores/ PG.GR.01

PS.RH.01

Admissão e Formação de Colaboradores

Colaborador contratado/ Todos os PC Alocação de recursos/ PG.GR.01 Desempenho do processo/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Alterações que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Colaborador competente/ Todos os PC

Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Necessidade de formação/ PG.GR.01 Requisitos legais e regulamentares/ PG.GR.01

Input Processo Output Necessidade de recursos/ PG.GR.01

PS.DM.01

Infra-estruturas e Ambiente de Trabalho

Desempenho do processo/ PG.GR.01 Requisitos legais e estatutários/ PG.GR.01 Alterações que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Melhoria dos processos/ PG.GR.01 Equipamento conforme/ Todos os PC Melhoria dos SGQ/ PG.GR.01 Disponibilização de recursos/ Todos os PC

Política da qualidade/ PG.GR.01

Objectivos da qualidade/ PG.GR.01


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15. Lista de Edições

Edição Página (s) Descrição Data

01 Todas Elaboração da 1ª edição do Manual da Qualidade 12.12.2006

02 Todas Alteração do Manual de acordo com resultado da Auditoria

de Concessão 21.03.2007

03 Pag. 4,6 Alteração dos elementos gerais da empresa, missão e a

gestão do manual da qualidade 25.03.2008

04 Todas Alterações diversas e adequação á nova norma 22.03.2010

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