o melhor programa de fidelização

8/14/2019 O melhor programa de fidelizao...

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ndiceNotaIntrodutria........................................................................................................................ 3

ARFM......................................................................................................................................... 4

JustificaodoPrograma............................................................................................................. 5

ObjectivosdoPrograma.............................................................................................................. 7

Caracterizao ............................................................................................................................. 8

ConceitosChave.......................................................................................................................... 8

Privacidadedosdados................................................................................................................. 9

Condiesdeacesso.................................................................................................................... 9

Orgnica...................................................................................................................................... 9

Lanamento............................................................................................................................ 9

Adeso.................................................................................................................................... 9

rea O u v i n t e + ........................................................................................................... 10

Relacionamento..................................................................................................................... 10

Questionrios......................................................................................................................... 11

Rankingdepontuao............................................................................................................ 11

Tabeladepontuao.............................................................................................................. 11

Conversodepontos.............................................................................................................. 11

Propostasdepassatempos..................................................................................................... 12

CD O u v i n t e + RFM.................................................................................................. 12

Conheanos...................................................................................................................... 12

ExperinciaOnair.............................................................................................................. 12

Paratodos.......................................................................................................................... 12

Comunicao.............................................................................................................................. 12

Concluses................................................................................................................................. 13


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NotaIntrodutriaPerante

odesafio

de

criar

o

melhor

programa

de

fidelizao

de

sempre,

eis

que

em

grupo

pensmosnamelhorformadeovencer.

Nofoifcil!

Pensmosemalgoquenosfidelizeemquestesempresariais.

Nofoifcil!

Tudosebaseavaemprodutosdegrandeconsumo, igualatantosoutrosenenhumdelesumprogramadefidelizaoforadocomum.

Continuavaanoserfcil!

Colocmonos

ento

out

of

the

box

eencontrmos

um

exemplo

de

fidelizao

em

algo

que

nem nos apercebemos que de uma forma intuitiva nos fideliza, tal como a tantas outraspessoas:

Umaestaoderdio!

QuemdeNsnofielaumaestaoderdioouconheceonomedeumlocutor?

QuemdeNsnoentranocarroetemjprogramadaasuaestaofavoritanordio?

Apsalgumasinteracescomogrupo,chegmosconclusoqueamaioriadoselementosfielaumaestaoderdio:aRFM.

Pensousenaideia,ositedaRFMfoiinvestigadodebyteaMegabyte(adaptaodotermode

fioapavio,

no

fosse

esta

uma

ps

graduao

com

forte

componente

tecnolgica),

trocaram

seopinieseideias,eachmosqueseriaumexcelenteexemplo.

JuntmosalgumasideiasecontactmosaRFM,expondolhesqualafinalidadedotrabalhoeoquepensvamosfazer.RapidamentefoimarcadaumareuniocomaAdjuntadoDirectordeProgramao,DirectoradeMarketing,ProdutordoProgramaCafdaManheos locutoresJosCoimbraeCarlaRocha, tendoamesmasido realizadanopassadodia11de JaneironasededoGrupoRenascena.

Foiumaoportunidadeparaalmdeconhecermospessoalmenteos locutoresquemuitosdens idolatram, conhecer mais do Grupo Renascena e em concreto da RFM, como seposicionam,aquemsedirigem,bemcomoexporasnossasideiassobreofuturoprogramade

fidelizaoque

propomos

apresentar

neste

trabalho

acadmico.

equeaquisparans:gostarambastante!!


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ARFMA RFM, que quase no carece de apresentao, uma estao de rdio portuguesa

pertencenteao

Grupo

Renascena

(juntamente

com

aMega

FM,

Rdio

Renascena

eRdio

SIM),quedesde2001amaisouvidaemPortugal1comcercade1milhodeouvintes.Tratasedeumardioquepassamsicadurantetodaaemissotendotambmumacomponenteinformativa,horria, complementada com informaesde trnsitoemeteorologia, fazendotambmacoberturadeeventosrelevantesdecarcterdesportivooucultural.

ARFMcontaaindacomalgunsprogramascomhorriodefinido,nomeadamente:oCafdaManh;AsMaisPedidas;oHSculosQueNoOuvia Isto;omticoOceanoPacfico;oRFMClubbing;eoGPS GuiaPrFimdeSemana.

AmsicatransmitidapelaRFMvariada,desdeosxitosmaisrecentesnamsicapop/rockestrangeiraataosclssicosdosanos70,80e90,semesquecerasproduesnacionais.

DoquefoipossvelapurardeformamaisdetalhadaatravsdareuniocomaequipadaRFM,a sua segmentaoest focadaem indivduoscom idadescompreendidasentreos25e35,sendooOuvintetipoumapessoadosexofemininocom32anosdeidade.

A RFM, tal como referido, pertence ao Grupo Renascena, tal como a Mega FM, RdioRenascenaeRdioSIM.Asegmentaodecadaumadelasestcompreendidanosseguintesintervalos:1535anosparaaMegaFM,4065anosparaaRenascenaemaisde65anosparaaRdioSIM.

Estclaramente identificadoatravsdo targetetrioparaoqualcada rdioestorientada,que o Grupo Renascena acompanha o ouvinte desde a adolescncia at idade snior,dotandoassimogrupodeumaofertaquecobretodoociclodevidadosseusouvintes.

DadoqueseinseriremnumgrupodeinspiraoCrist,todasasrdiospertencentesaoGrupoRenascena pautamse pelos valores da iseno, equidade e rigor. So estes os valorestransmitidosacadaemissodequalquerumdosprogramas,oquefazdecadaumadasrdios,lder no seu segmento. Todas apostam no poder de cada programa para cativar a suaaudincia, mantendo os ouvintes fiis aos locutores, estilos de msica ou at mesmopassatemposao longodetodaaemisso.Noentanto,eenfatizandoosexemplosnaRFM,afidelizaodosouvintesocorreatravsdospassatempos,daformapositivacomqueabordamcada tema e cada informao, segundo a RFM, cada locutor no entra no ar sem saberexactamenteo que vai dizer edeque formao vai fazer, aoriginalidade dos locutores e afrequenteparticipaodosouvintesvoconquistandoquotidianamentemaisouvintes.

1Fonte:Marktest,2009


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JustificaodoProgramaPodemos

ento

questionar:

Mas

se

aRFM

est

no

topo2

elidera

conquistando

os

ouvintes

simplesmente pela qualidade da emisso e pelo envolvimento gerado pelos actuaispassatemposeformaderelacionamento,porquumprogramadefidelizao?

Muitoemboraajmencionadafidelizaonatural,decorrentedaqualidadedoscontedosdaemisso,oudoprodutoseassimquisermosconsiderar,edeumprogramajemcursoquepermite aos ouvintes da estao manifestarem a sua opinio sobre as suas prefernciasmusicais,o Ouvinte+ ,averdadequeafidelizaodosouvintesnoestmaterializada,deum auditrio mdio de mais de 1 milho3de ouvintes apenas 45 mil esto registados noactual Ouv inte+ .

NoconseguimosapurarjuntodaRFMovalordaTaxadeRetenodeouvintessequeo

mesmose

pode

calcular,

uma

vez

que

os

ouvintes

registados

representam

apenas

4,5%

do

auditrio.

UmadasmelhorescoisasquesepodefazercomatecnologiaCRMdescobrirquemsoosclientesvaliosos,aquelesquesofiisaumaempresaenoapenasosqueestodispostosadeixar um outro fornecedor para aceitar pontualmente a oferta daquela empresa dizReichheld.

Transportando este conceito para o universo das emissoras de rdio, poderemos entoperceberquenestemomentonoexisteestainformaodisponvelsobreoauditriodaRFM.

Definio (P.K.): Uma empresa desfruta de alta fidelidade marca se uma quantidadeconsiderveldeclientesnomudaparaoutrasmarcas.

Tambm,numgrupoempresarialquepossuiumaofertaquecobrepraticamentetodaavidado cliente, ou ouvinte neste caso, uma vez que atravs das vrias emissoras o GrupoRenascenaatingeumauditriodesdeo15anosaofinaldavida,foinosclaramenteditoquenoexistenenhumestmulopassagemoupermannciadosouvintesentreasvriasrdiosdogrupo.

Ora ainda que no calculando matematicamente um Lifetime Value pois no existempropriamente trocas comerciais com os ouvintes, implementar um programa que permitaavaliarquaisosouvintesmaisfieisequaisosquemesmomudandodeprefernciasemtermosde emissora, ainda assim continuam ou podem continuar ouvintes do Grupo Renascenapermitirconcentrarnestesosinvestimentosemfidelizao.

Poroutrolado,sendoverdadequeohistorialdoltimosanosrevelaumalideranaconstantedomercadoporpartedaRFMedoGrupoRenascenatambmverdadequeomercadodosmediaestem constanteevoluoe como adventodas tecnologiasdigitais sofre algumasameaas.

tambm verdade que embora apresente uma grande estabilidade na sua equipa a RFMpode,pordiversosmotivosquenocontrola,perderalgumdoseupoderfidelizanteactual,osseuslocutores.

2ConsultaranexoA

3Fonte:RFM


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Aconcorrncia,querdirectaporpartedeoutrasemissorasradiofnicasnacionaisquepoderoemqualquermomentomelhorarasuaofertaemtermosdeemisso,querdamultiplicidadedecontedosdifundidospelainternet,podecaptarouvintes.

EmtodasastendnciaspodemosidentificarcontratendnciasesemuitosouvintespreferemaRFMcertamentecommuitosoutrosissonoacontece.

Podemos ento concluir que muito embora ocupando uma posio de destaque no seumercadoeaindaquecrescerpossanoseramaiorpreocupaodaRFMedogrupoaquepertence,manteresteposicionamentoalgoextremamenteimportanteequedeveprotegeratodoocusto.

Identificarquem soosmelhoresouvintes,osquepossuemmaispotencialemaioresmaisvalias,entoachaveparacomearumverdadeirotrabalhodefidelizao.Utilizaromelhorconhecimento dos ouvintes com vista a criar para estes uma oferta de valor que supere

sempre

as

suas

expectativas,

dar

corpo

preferncia

demonstrada

pelos

mesmos,

desenvolver

comelesumarelaocomligaesmaisslidaseenvolventesdoqueasdosfeixeshertzianos,que permitam segurar o actual posicionamento no mercado ou at mesmo crescer,minimizandooeventual impactodeameaasqueaempresanocontrola,serarespostaperguntadoinciodapgina.

Hojeemdiaso reconhecidascomoempresasdesucessoaquelasquenosseussectoresdeactividade apresentam as mais elevadas Taxas de Reteno e Fidelizao dos clientes,conseguem isto as que disponibilizam aos seus clientes mais fiis uma oferta adequadaconseguindoassimexploraroseuLifetimeValue.


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ObjectivosdoProgramaO

Ouvinte+ actualmente

em

funcionamento

permite

apenas

aos

ouvintes

manifestarem

a

suaopiniosobrealgunssamplesdemsicasenviadospelardioparaqueestavaferindoquais as preferncias musicais dos mesmos, atravs de uma categorizao e scoring deresultados.

Conhecer com mais detalhe o mximo de ouvintes possvel, identificar os seus gostos,preferncias,motivos,ocasiesemomentosemqueouverdio,permitirestaooptimizare potenciar a relao onetoone com os ouvintes, criando com cada um ligaespersonalizadasmaisfortesenicas,fidelizandoasuaaudincia.

ComestaabordagemaRFMtemapossibilidadedecaracterizarminuciosamentecadaumdosseus ouvintes e proporlhe ofertas altamente personalizadas, atravs de uma anlise

detalhadados

comportamentos

reais.

Por outro lado, conhecer as suas preferncias e hbitos de consumo e o impacto dapublicidade difundida ir dotar a empresa de informao relevante sobre o seu auditrio,informaoessaquepodeserexploradanasrelaesB2Bcomosseusclientesdepublicidade,podendodestacarsedas empresas concorrentes,oferecendo serviospublicitriosde valoracrescentado para o anunciante na medida em que permitem explorar um conhecimentodetalhado dos destinatrios das campanhas e oferece a possibilidade dos mesmocomunicaremcomumpblico, ligadoaoveculotransmissordamensagem,aRFM,porumarelaoafectivaedeconfiana.sabidoqueenquantoconsumidorestendemosaconfiaremsugestes de pessoas ou entidades em quem confiamos, alis esse j o posicionamentoactual da rdio na medida em que tem como objectivo apoiar e recomendar produtos,

eventos,iniciativas

eespectculos

de

qualidade

eque

no

decepcionem

os

seus

ouvintes.

A reformulaodoprograma Ouv inte+ permitirRFM conquistarummaior ndicedefidelidade do seu auditrio, garantindo no s audincias elevadas mas um conhecimentoprofundodosseusouvintesdotandoaestaodeumamaisvaliarelevantenomeadamentenomercadodapublicidade.

RFM, a estao que mais e melhor conhece o seu auditrio e que conquistou no s os

maioresnveisdeaudinciamasomaiorndicedefidelidadedosouvintes.


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CaracterizaoEstrategicamente,

no

processo

de

fidelizao

ser

necessrio

definir

os

Alvos,

as

Formas

e

MomentosdeContacto.

Comopblicoalvodesteprocessoestoidentificadosouniversodosouvintesjregistadosnoprograma O u v i n t e + , em conjunto com o restante universo (cerca de 950 mil) deouvintesquenoseencontramregistados.

As formas de contacto com o pblicoalvo so bastante abrangentes, existindo um canalpreferencial eque servedebaseparaa identificaodo O u v i n t e + que a Internet,devidamente complementado por canais to diversos como email, telefone e rdio noesquecendooessencialcontactopessoal.

O contacto ser efectuado continuamente durante a emisso de rdio e aleatoriamenteatravs

dos

restantes

canais

de

acordo

com

acalendarizao

do

programa.

Esteum

processoqueocorrenumhorizontetemporalbastantelargoequesepretendequeperdureaolongodosanospoisumprocessodestetipotemumacurvadeimplementaoeestabilizaobastantelonga.

ConceitosChaveOprograma, quena nossaptica devermanter omesmonome, Ouvinte+ tem comoobjectivoestimularaparticipaodosouvintesnavidadardio.

Dever estar preparado para ser aplicado a todas as rdios que compem o Grupo

Renascena,permitindo

que

as

suas

funcionalidades

transitem

entre

cada

um

dos

programas

defidelizaodecadaRdio.

Oprogramapretendeexploraruma relaodeproximidadedaRdioe seus colaboradores(locutores,jornalistas,produtores,etc.)comosseusouvintes,criandorelaesemocionais.

Atravsdeumarededeparceriasestabelecidascomempresasquedirectaouindirectamenteestejam ligadas aomeiodaRdio, esteprogramapretendedarumamaior abrangncia deofertasaos seusclientes seguindoosactuaisconceitosde fidelizaoemqueoprogramadeverpermitiraoclienteamaiorliberdadedeescolhapossvel.

Seguindo as recentes tendncias de comunicao ser disponibilizado dentro da reareservada O u v i n t e + umaferramentacomcaractersticasderedesocialquepermitama

interacoentre

os

diversos

ouvintes,

na

mesma

linha

devem

ser

criados

eventos

que

permitamasuadivulgaodentrodoconceitodeMarketingViral.


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PrivacidadedosdadosTodos

os

dados

recolhidos

sero

processados

de

acordo

com

aLei

67/98

de

26

de

Outubro,

sobreaProtecodeDadosPessoais.Osdados sero tratadosnicaeexclusivamentepeloGrupoRenascenanoestandoautorizadoasuautilizaooudivulgao.

Osdadosrecolhidosdestinamseapermitiracomunicaocomosouvintes,oacessodestesaserviosonline,asuaparticipaoempassatempos,oenviodenewsletters,arealizaodeconsultasdeopiniosobreasemisseseacesdemarketingdirecto.

CondiesdeacessoNo

pretendendo

criar

diferenciao

entre

os

ouvintes,

este

programa

est

disponvel

para

todososouvintes,sendonoentantocriadoumregulamentodeparticipaoquedeversercumpridopelosparticipantes.

OrgnicaOprograma tem comoprincipal funcionalidadea criaodeum sistemadepontuaoqueser alimentado de acordo com as participaes dos ouvintes nas emisses, passatempos,respostasaquestionriosououtroseventosdaRFM.

Com este sistema pretende criarseprecisamenteuma formadematerializar a relao eo

envolvimentono

programa.

Seroestabelecidasparcerias comempresasassociadasaomeiomusical comoo casodeSalas de espectculos, Bilheteiras, Lojas de Msica, Lojas de Equipamentos udio ou comoutras empresas, preferencialmente do universo de relaes B2B, ou seja, empresasanunciantesnaRFM.

Frequentementeexistiroeventos/acescomaparticipaodoselementosqueconstituemasequipasdosprogramasdaRFMcomoobjectivodecriarinteracocomosouvintes.

Lanamento

Sercriadoumperfilteasernasvriasredessociaisparacomearadivulgaraexistnciadoprograma,antesdeomesmoserassociadoRdioRFM.

Para dar inicio ao programa O u v i n t e + ser lanadoum passatempopara criao delogtipoesignaturedoprograma.

Desta forma a rdio apela participao dos ouvintes na construo do programa, edemonstraqueestefoicriadosuaimagem.

Omesmo ser logicamentedivulgadonaprpriaemissoatravsdepassatemposouautopromoo.

AdesoParaaderiraoprograma O u v i n t e + necessrioefectuaroregistonareareservadaem

www.rfm.pt.


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Noactodeadesoaoprogramaoouvinteterderesponderaumbrevequestionriopessoalparaidentificaodoseuperfil,oqualnodeverserdeformaalgumaintrusivo.

rea O u v i n t e + Estareadisponibilizarainformaogeraldecadautilizadoratravsdacriaodeumperfildeouvinte,existindoapossibilidadedeesteperfilserdivulgadonasredessociais.

Funcionarcomoplataformadetransfernciadecontedosentreouvinteseequipadegestodecontedosdosite.

DisponibilizartambmcontedoseofertasexclusivascomosoocasodeprlanamentosdeespectculoseCDs,downloadsmsicas,etc.

Nestarea

poder

ainda

consultar

asua

pontuao,

gerir

os

seus

pontos

etroc

los

pelos

prmiosconstantesnocatlogoonline.

Cadaouvinte registadonestareapoder responderaquestionriose inquritosde formapractiva,tendodisponveisnasuareaosquestionriosactivos,aquepoderesponder.

Todos os passatempos e participaes dos ouvintes sero disponibilizados posteriormentenestarea,permitindoapossibilidadedestesefectuaremoseudownload.

Atravsdapersonalizaodasuareacada O u v i n t e + temapossibilidadedeadaptarositeRFMssuaspreferncias,nomeadamentecomadisposiodecontedospresentesnosite (informao de locutores preferidos, preferncias pessoais, passatempos em queparticipou,pontuaoatribuda,produtosdocatlogoonlinequeprefere,etc).

Utilizandoafiltragemcolaborativa,poderaRFMcomearadisponibilizar ao O u v i n t e + atravs da sua rea reservada/personalizada no site, informao especfica para certoseventos,deacordocomparceriascomerciaisestabelecidascompatrocinadores.Desalientarneste aspecto, que toda a informao comercial e ou sobre terceiros dever sempre serpreviamente autorizada ou solicitada pelo ouvinte, a RFM continuar a ser uma entidadeisenta,credveledeconfianaenuncadeverserintrusivanarelaocomoouvinte.

Acrescenteimportnciadasredessociaisnopodeserdeixadadeparteeo O u v i n t e +

poderter

acesso

s

mesmas

atravs

da

sua

rea

personalizada,

ficando

desta

forma

com

apossibilidadedepartilhadasexperinciasmemorveispelasuaredesocial.

Relacionamento

Com uma frequncia bimestral existiro eventos/aces com a participao dos elementosqueconstituemasequipasdosprogramasdaRFMqueirointeragircomosouvintes.

Gravaopeloslocutoresdeumamensagemdeaniversriopersonalizada,aqualserutilizadaatravsdeumachamadatelefnicaparaoouvintenodiadoseuaniversrio.

Todos os meses existir um Break down O u v i n t e + , um lanche organizado nasinstalaesdardioequecontarcomapresenadecincoouvintesquesejuntamequipadeproduodosprogramas.


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Questionrios

Mensalmente

ser

enviado

atravs

de

e

mail

para

uma

short

list

de

10

%

dos O u v i n t e s +

umquestionriocom5perguntasrelacionadascomosgostosmusicaisecom2perguntasdecarctermaispessoal,paraquesepossacaracterizarmelhorcadaumdosouvintes.

RankingdepontuaoAtravsdasuainteracocomaRFM,osouvintesregistadossomaropontos.Serdivulgadode forma permanente o Top 10 dos O u v i n t e s + ou seja, o Top 10 dos ouvintesquemelhor conhecem e mais interagem com a sua rdio, desta forma pretendese criar umestmuloparticipaoporpartedosouvintes,reconhecendoosmaisdinmicos.

O rankingde O u v i n t e s + pode tambm servirparaelegerouvintesparaparticiparemem

passatempos

ou

ganharem

determinados

prmios.

Exemplo:

Atdeterminadadataos5maispodemparticiparnumpassatempoeovencedordoganhaumaviagem.

Os O u v i n t e s + que mais pontos somarem entre determinadas datas vo antestreiadeumdeterminadoespectculo.

Todososmesesserenviadaumanewslettercomumlinkdeacessoaorankingactualizado.

O ranking poder estar divulgado na rea pblica do site da RFM, estimulando assim osouvintesnoregistadosaregistaremse.Estarpresenteentreosmaispopularesumdesejocomumaossereshumanos!

Tabeladepontuao

Tipo Pontuao

Registo 100

VencedordePassatempo 500

ParticipantedePassatempo 50

Aniversrio

100

Questionriosmusicais 200

Questionriosgenricos 150

Sugestes 300

ConversodepontosCada ouvinte poder converter os seus pontos acumulados em benefcios resultantes das

parceriasestabelecidas

entre

aRFM

eas

empresas

associadas.


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Propostasdepassatempos

Os

passatempos

propostos

tero

como

principais

objectivos

premiar

os

ouvintes

mais

fiis

e

conhecedoresdardio.

CD O u v i n t e + RFM

Osouvintessugerem12msicasa incluirnoCDasereditadopelaRFM.As12msicasmaisvotadasserocompiladasnoCD.Todososouvintesqueacertaremnacomposiointegraldos12temasreceberoemcasaoexemplardevidamentepersonalizadocomonomedoouvinte,antesdasuacomercializao.

Conheanos

Umpassatempocomperguntassobreavidapessoaldardioedasuaequipa.DiganosemqueanonasceuoVasquinho(FilhodalocutoraCarlaRocha)?ouQuandolanouaRFMoseusitenainternet?.Destaformaestimulaseacriaoderelacionamentoeproximidadecomoouvinte,poroutroladopossvelavaliardeumaformasimplesoquoconhecedoresdavidadasuardioosouvintessoeconsequentementecompreenderoseugraudefidelizao.

ExperinciaOnair

Criarumaexperinciadelocuoemqueumdosouvintesserseleccionadodeentreosvrios

ouvintesregistados

para

co

apresentar

um

programa

de

rdio,

este

passatempo

decorrer

comumafrequnciatrimestral.

FelizAniversrio

Eleitosapartirdorankingouseleccionadosporamostragemaleatria,alguns O u v i n t e s + receberoumachamada,quepodeeventualmentesergravada,doseulocutorpreferido,nodiadoseuaniversrio,afelicitlo.

Paratodos

Osvencedoresdecadapassatempo sero informadosdoprmioatravsdeum telefonemaefectuadopeloslocutores.Nocasodeumagrandequantidadedeparticipaesseroapenas

contactadospor

locutores

alguns

dos

vencedores.

Para os passatempos de maior relevncia a todos os participantes dos passatempos serenviado atravsde emailo certificadodeparticipao.Nestemesmo email ser indicadoqualonmerodepontosacumulados com aparticipao equalo seu extractodepontosactualizado.

ComunicaoA divulgao deste programa ser efectuada durante as prprias emisses, atravs dadescriodasvantagensemparticiparnomesmo.

Asredes

sociais,

tal

como

j

referido,

sero

tambm

um

dos

veculos

de

comunicao

do

programa,principalmenteatravsdoTwitterouFacebookondeaproduodosprogramasirdescrevendoosacontecimentosrelevantesdaemissoemdirecto.


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ConclusesDefactonofoinadafciltentarcriaromelhorprogramadefidelizaodesempre,masos

pontosqueapresentmosanteriormentepermitemnosaspiraraqueestesejapelomenosomelhorprogramadefidelizaoemestaesderdio.

Este processo de incluso de um programa de fidelizao atravs do canal Web paracomplementarocanaldeemissoderdionoserpacficoemuitomenosserconsensual,peloquepudemospercebernasreacesaquandodareuniocomoselementosdaRFM.

TratasedeumprocessoqueenvolveragestodediversasaplicaesCRMeERP,dadoqueexiste a necessidade de recolha de informaes de ouvintes, para que depois possam sertrabalhadas conforme a necessidade das mesmas. Actualmente, no existe capacidadehumana

ou

tecnolgica

para

colocar

este

processo

em

marcha,

no

entanto

estamos

crentes

quenumfuturoprximosejapossvel.

A correcta insero de dados e gesto dos mesmos nas aplicaes CRM podero facultarprecisas informaes sobre ouniverso deouvintes registados, oquepotenciaro correctocontacto por parte do Grupo Renascena e das empresas parceiras com o referido target,proporcionandoumacomunicaoeficazebemdirigida.

Mas o objectivo principal, alm de proporcionar numa relao B2B com os anunciantes apossibilidadedeumacomunicaoeficazaumtargetperfeitamente identificado,permitindodesenvolver campanhas fortementepersonalizadasedirigidasaoauditrio,ode tornaraRFMumardiocadavezmais ldernoseusegmento,atravsdeumaclara identificaodos

seusouvintes

edo

uso

de

estratgias

de

fidelizao

que

passam

alm

da

emisso,

fidelizando

osouvintesnosRFMmasaoGrupoRenascena.

Pesandoosprseoscontras,conclumosquetalvezvalhaapenaarriscarcriarentreoGrupoRenascenaeoseuauditrioumarelaonicanoseumeio,quepermitadesafiaraspossveisameaas coma confianadeumprofundo conhecimento,envolvimentoe clarosbenefciosmtuos.TalvezvalhaapenaarriscardotaroGrupoRenascenadeumamaisvaliapreciosanomercadodapublicidadedemassas.

Talvez valha a pena arriscar, manter o Grupo Renascena no comando indestronvel domercado radiofnico em Portugal liderando audincias e a captao de investimentospublicitrios.


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AnexoA

o melhor programa de fidelização

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