redes sociais e varejo - fidelização 2.0

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RedesSociaiseVarejo

Fidelização2.0

CelsoRicardoSalazarValen8m

PalestrarealizadanoCDLCriciúmaem26/05/2010


OquesãoRedesSociais

REDESOCIAL

Éumaestruturasocialcompostaporpessoas(ouorganizações,territórios,etc.)‐designadascomonós–queestãoconectadasporumouváriosKposderelações(deamizade,familiares,comerciais,sexuais,etc.),ouqueparKlhamcrenças,conhecimentooupresNgio.



REDESOCIAL–Processoviralnasredestradicionais


OquesãoRedesSociais?

AsRedesSociaissempreexis8ram.

Nóssomosseressociais!



EU VOCÊ



TeoriadosSeisGraus



“Comoessemundoépequeno.”


Oquemudou?


1998‐UmmarcoparaahistóriadaInternet

Mudança da forma de utilizar a Internet

Experiência de Uso Experiência de Negócios


2001‐Construçãocole8va

Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI


2008‐OpoderdaInternet

Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET


Algunsnúmerosde2009


2009emnúmeros

E‐mails

90trilhõesdee‐mailsenviados

247bilhõesdee‐mailspordia

200bilhõesdee‐mailspordia(SPAM)

1,4bilhãodeusuáriosdee‐mails

100milhõesdenovosusuáriosdee‐mailem2009


2009emnúmeros

Websites

234milhões

47milhõesdenovossitesem2009


2009emnúmeros

UsuáriosdeInternet

1,73bilhão

18%iniciaramousoem2009


2009emnúmeros

MídiasSociais

126milhõesdeblogsnaInternet

84%dasredessociaistemmaismulheresdoquehomens

350milhõesdeusuáriosnoFacebook

4bilhõesdefotospostadasnoFlickr

12bilhõesdeTweets


TwiaerHoje

600tweetsporsegundo

+13milhõesdecontasaKvas

Facebook

60milhõesdeatualizaçõespordia

400milhõesdeusuários

*Informaçõesdeabril/2010.

Ano Tweetspordia

2007 5mil

2008 300mil

2009 35milhões

2010 50milhões


Revolucionando

Quebra de Paradigma

Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0


Revolucionando

A revolução não está nas novas ferramentas

Está no novo comportamento


GeraçãoY

‐Alteraçãodocomportamento;

‐Processodecomunicaçãodiferenciadoemutável;

‐Vínculocomatecnologia.


GeraçãoY‐Desafio

‐TrabalharnoritmodageraçãoY.

Tudoaomesmotempo,dentroeforadasorganizações.


GeraçãoY–Oqueelesquerem

‐Relacionar‐se;

‐ ComparKlhar;‐ Comprar;

‐ Comparar;‐ Perguntar;‐ Obterrespostas.


Revolucionando

Você ou sua organização estão preparados para

encarar esse cenário?


MídiasSociais‐Oqueé?

Produção de muitos para muitos

Pessoas conectadas interagindo e compartilhando

Descrevem as ferramentas on-line que as pessoas utilizam para compartilhar


MídiasSociais‐Oqueé?

Exemplos de Mídias Sociais


Oqueé?

Eu mando nas Redes Sociais?


Dúvida

É possível transformar relacionamento em negócios e fidelizar clientes?

$


OneOff‐line

X Minha organização

OFF-LINE

Minha organização

ON-LINE

Estratégia Integrada

Redes Sociais


FunçõesdasRedesSociais

‐Comunicação‐RelacionamentocomosClientes

‐Atendimento

‐Suporte



InteligênciadeMercado



UsodainteligênciacoleKva:

‐Geraçãodeideias

‐Novosprodutos‐Suportesocial


Aspessoasformamasredessociais;

Asmídiassociaison‐lineaproximamaspessoas.


MídiasSociais

‐Microblog‐140caracteres


MídiasSociais

‐Interessesdiversos‐SucessonoBrasilenaÍndia


MídiasSociais

‐Sucessomundial‐400milhõesdeusuáriosaKvos

‐500bilhõesdeminutosgastospormêspelosusuários


MídiasSociais

‐Redeparaprofissionais;‐Maisde65milhõesdeusuáriosem200países.


MídiasSociais

‐Rededefotos.


MídiasSociais

‐ComparKlhamentodeapresentaçõesedocumentos.


MídiasSociais

‐Reclamaçõeseconsultaaempresasemarcas.


MídiasSociais

‐Projetobrasileiro;‐Criarlooks,discuKrtendênciaefazermoda.


MídiasSociais


MídiasSociais

‐Experiênciacomprodutosemarcas.


MídiasSociais


MídiasSociais

‐Canaispróprios.


MídiasSociais

Correr?

Caminhar?

Ouvirmúsicas?

Compar8lhar?



REDESOCIAL–ProcessoViralnasRedesOn‐line



PERGUNTAS


WebsiteeWebserver–Netcral–hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/december_2009_web_server_survey.html

Domínios–Verisign–hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐brief/index.html

Interneteusuários–hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm

Browsers–hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1

E‐mail–hpp://www.radicaK.com/?p=3237

Spam–hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf

Malware–hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf

VídeoseStreaming–hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf

VídeoseStreaming–hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record

Referências


VídeoseStreaming–hpp://www.sysomos.com/reports/video/

VídeoseStreaming–hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html

Fotos–hpp://blog.flickr.net/en/2009/10/12/4000000000/

Fotos–hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs

RedesSociais–hpp://www.blogpulse.com/

RedesSociais–hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐and‐when/

RedesSociais–hpp://twipercounter.com/pages/100

RedesSociais–hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs

RedesSociais–hpp://gigaom.com/2009/11/10/twiper‐valuaKon/

RedesSociais–hpp://wikipedia.org/

Referências


CONTATO

CelsoRicardoSalazarValen8m@crsv

EndereçoRuaSãoPaulo,31,BucareinJoinville–SC

TelefonesCelular:(47)9137‐7000Comercial:(47)3028‐3113

E‐mail:[email protected]

Site:www.humantech.com.br/celso

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