loja virtual passos do empreendedor

Como montar sua primeiraComo montar sua primeira

Passo a passoPasso a passo

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Como montar sua primeira loja virtual

O comrcio eletrnico tem ganhado cada vez mais espao na vida das pessoas. Em 2014, as vendas online movimentaram 35,8 bilhes de reais, alta de 24% em comparao com 2013, quando o montante foi de 28,8 bilhes de reais.

Para 2015, a expectativa que esse nmero tenha um crescimento de 20%, chegando ao faturamento de 43 bilhes de reais, segundo a e-bit, empresa especializada em informaes do varejo online.

Ainda no ano passado, o e-commerce ganhou 10,2 milhes de novos adeptos que fizeram sua primeira compra pela internet. Com isso, o nmero total de e-consumidores ultrapassou 51,5 milhes.

Se o seu sonho empreender, criar uma loja virtual pode ser o melhor comeo. E para garantir que o negcio decole, preciso estar atento s tendncias do mercado, ao seu pblico-alvo e concorrentes, alm de criar (e executar) um completo plano de negcios.

Pensando nisso, o UOL HOST criou esse guia completo para voc montar a sua primeira loja virtual. E, claro, ter sucesso nessa empreitada.

Fique atento s dicas em cada captulo e boa sorte!



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ndiceIntroduo ...................................................................... 04

Planejamento ............................................................... 05

regIstro .............................................................................. 11

tecnologIa.................................................................... 14

estoque................................................................................. 16

logstIca............................................................................... 19

Pagamento.......................................................................... 23

VIsual....................................................................................... 24

dIVulgao ........................................................................ 25

Promoo ........................................................................... 31

checklIst .............................................................................. 36

Passo a Passo Para crIar sua loja..........38


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introduo

Se voc cansou de trabalhar para os outros, criar uma loja virtual pode ser a

melhor opo para entrar no mundo dos negcios. Alm do cenrio positivo do

comrcio eletrnico, voc tem a possibilidade de tocar a loja paralelamente ao

seu emprego atual, sem precisar apostar todas as fichas de uma s vez. Quando

a sua empresa engatar (e torcemos para que seja logo), a voc pode dar aquele

desejado adeus ao seu chefe.

Alm disso, com as tecnologias disponveis no mercado hoje, possvel fazer boa

parte do processo sozinho, sem precisar ser um expert em programao ou em design.

Outra vantagem de atuar no mercado online que o seu pblico-alvo aumenta

consideravelmente. Voc pode morar em So Paulo e vender para todo o Brasil,

sem precisar de um espao fsico em cada cidade.

Os ramos de atuao tambm so os mais diversos - desde produtos orgnicos

at bijuterias artesanais, passando por roupas, sapatos e eletrnicos.

Se voc acredita que chegou a hora de dar esse passo e montar seu prprio negcio

online, voc encontrar aqui todas as etapas para embarcar nessa jornada, desde o

planejamento at a sua primeira entrega, passando por estratgias de divulgao

e processos burocrticos (porm necessrios), como formalizao da empresa.

Comece agora a dar asas ao seu sonho. Boa leitura!


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Antes de partir para a prtica, voc precisa passar pela teoria. Faa um

planejamento de como ser sua loja virtual. Sim, ele deve ser escrito mo,

ou no computador, como preferir. Mas no pode ficar somente guardado na

cabea. Nesse documento, descreva:

1) O que O seu negciO? Descreva as principais caractersticas da sua empresa, o

que ela vai vender, por que faz sentido escolher esse

segmento para atuar.

Lembre-se de que para um negcio prosperar, ele precisa preencher uma lacuna,

resolver um problema ou agregar algo ao consumidor. Se ele for mais do mesmo,

no ir fazer sentido (nem sucesso).

Uma tima estratgia para diferenciar sua proposta de valor das outras empresas

saber quais so as necessidades no atendidas nesse mercado e oferecer para

o cliente a soluo.

Planejamento

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2) quem seu pblicO-alvO? Nessa etapa, hora de conhecer quem vai comprar em sua loja virtual. Esse

passo tambm ser importante no momento em que voc for criar estratgias de

divulgao. Se voc vai vender, por exemplo, jogos de videogame seu pblico-

alvo poderia ser:

Gnero: meninos e meninas;

Idade: entre 12 e 24 anos;

Interesses: Tecnologia, filmes, celulares, animaes 3D etc;

Poder aquisitivo: Classes A, B e C;

Escolaridade: Ensino fundamental, ensino mdio, cursinhos pr-vestibulares e

ensino superior em curso.

Esse apenas um exemplo de informaes que voc pode descobrir sobre seu

pblico-alvo. Voc pode ir mais fundo e buscar dados mais segmentados, como os

lugares que eles frequentam, se namoram, qual o tipo de jogos que mais gostam.

Faa uma boa pesquisa para entender quais so os fatores de influncia

de compra para essas pessoas, quais lojas elas mais gostam, qual meio de

pagamento elas mais usam.


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3) quem sO e cOmO atuam seus cOncOrrentes?Antes de entrar em um mercado, importante que voc conhea quem j atua

nele. Alm disso, voc pode buscar informaes de qual o faturamento, quais

so os pontos fortes e fracos dessas lojas, qual o tipo de promoo que eles

costumam fazer para atrair clientes.

A ideia no copiar o que seus concorrentes fazem, mas sim entender como

eles funcionam e aprender com quem j est no mercado. importante que

voc saiba quais so os preos oferecidos por eles e como a marca se comunica

com os consumidores.

As lojas fsicas tambm podem entrar na sua lista de monitoramento. Por exemplo,

se voc pretende vender artigos esportivos, voc vai apontar em sua lista de

concorrentes a Centauro (loja virtual e tambm fsica), a Decathlon (virtual e

fsica), a Netshoes (virtual) e outras do segmento.

A partir dessas informaes, voc vai criar suas prprias aes e estratgias. Essa

anlise no deve ser feita apenas no comeo do seu negcio, ela precisa ser

constante. Lembre-se de identificar nessa etapa tambm qual seu diferencial

competitivo diante das outras marcas.


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4) quais sO Os pOssveis riscOs que pOdem ameaar O sucessO de seu e-cOmmerce?Daqui a cinco anos, as pessoas ainda iro precisar comprar o que voc vende? Se

a resposta for no, qual ser a sua estratgia alternativa? J existem concorrentes

fortes no mercado? Como pretende super-los?

Levante todos os possveis riscos e encontre solues para cada um deles.

Quando um momento de crise chegar (inevitavelmente ele vir), voc j deve

estar preparado para enfrent-lo.


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5) cOmO ir Organizar as finanas da lOja?Para comear um negcio, voc precisa ter um capital para investir at que o

retorno conseguido pelas vendas j esteja suprindo as dvidas. Se voc no tem

essa grana, possvel pedir financiamento, procurar um scio ou ainda investidores.

Com o dinheiro na mo, detalhe quais sero seus gastos mensais, em qual

departamento voc precisa investir mais no comeo e coloque uma meta de

quanto tempo levar para esse dinheiro gasto ser recuperado com os lucros.

Faa uma planilha e especifique gasto por gasto, atualize o total diariamente

caso tenha alguma sada. Coloque ainda item por item para voc saber para

onde tem ido o dinheiro e conseguir fazer um balano no final do ms.

dica bnus

Ter uma ferramenta de controle financeiro pode ajud-

lo muito nessa etapa. Pode ser o bom e velho Excel ou

algum software online, como Conta Azul ou Zero Paper.


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6) quais sO suas metas?Por fim, defina algumas metas a curto, mdio e longo prazo. Elas iro te estimular

e guiar o seu negcio.

Por exemplo: em um ano voc quer atingir a marca de mil vendas por ms.

Em cinco anos, voc quer dobrar o tamanho de sua operao. E em 10 anos,

voc quer que seu negcio seja referncia no segmento atuante. Defina o que

preciso fazer para alcanar cada um desses objetivos.


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Para vender pela internet preciso ter um CNPJ. Para isso, voc precisar

inscrever-se na Receita Federal. As informaes e documentos necessrios esto

disponveis no site da instituio: www.receita.fazenda.gov.br.

Com o nmero em mos, hora de registrar sua empresa na Junta Comercial,

voc precisar entregar um contrato social com os documentos exigidos, seus e

do seu scio (se for o caso). Voc pode acessar o site da Junta Comercial da sua

cidade para consultar valores, documentao e o posto mais prximo de voc.

Fique atento aos passos necessrios para formalizar o seu e-commerce e evitar

dor de cabea com esses assuntos no futuro. Vale considerar gastar algum

dinheiro e contratar um profissional de contabilidade para ajud-lo nessa etapa.

reGiStro


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dica bnus

O MEI (Micro Empreendedor Individual) uma boa alternativa para

quem precisa de um CNPJ, mas ainda no est preparado para

pagar altos impostos. Para se enquadrar no MEI, seu faturamento

no pode ultrapassar 60 mil reais por ano ou 5 mil reais por ms.

Ainda possvel contratar um funcionrio que vai receber um salrio

mnimo ou o equivalente ao piso da categoria. O cadastro pode

ser feito pelo Portal do Empreendedor, o CNPJ ser gerado na

mesma hora. Para se regularizar, e ser oficialmente uma empresa,

o Micro Empreendedor Individual paga um nico imposto mensal

de menos de 50 reais. Para saber mais, consulte o site oficial:

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor


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A escolha do nome para sua loja virtual merece todo cuidado e ateno. Pode no parecer, mas essa etapa pode influenciar o sucesso de seu negcio. O nome o que vai fazer sua loja virtual se destacar na multido, e tambm vai ser determinante na hora de otimizar os resultados do seu endereo nos buscadores. Aqui vo cinco dicas para voc criar o registro de nascimento do seu beb:

Menos mais - Na hora de escolher o nome para seu e-commerce, prefira algo simples e curto. Considere opes fceis de memorizar e tambm de pronunciar, faa diferentes combinaes at encontrar a perfeita. Voc tambm pode criar uma palavra. Marcas consagradas como Google, eBay e Skype fizeram essa escolha e so reconhecidas instantaneamente.

Inove - Pesquise quais so os nomes usados pelos seus concorrentes e busque algo criativo e diferente. S no se esquea de procurar uma opo que reflita o seu segmento e a sua proposta.

Pesquise antes - Faa uma lista dos possveis nomes para o seu negcio e, antes de optar por um deles, pesquise na internet e veja se aparece algum resultado ao digitar suas opes e quais so os assuntos relacionados a ele.

Investigue - Tenha cuidado para no escolher um nome que no possa ser legalmente usado, seja por ele j estar em uso por outro local ou por qualquer outro motivo. Pesquise as leis que se aplicam para essa finalidade e evite futuros problemas legais.

Registre - Aps definir o nome, voc precisa fazer o pedido de busca na Junta Comercial para verificar se no h outra empresa j registrada com sua escolha. Se no houver, garanta o seu registro.

Cuidados ao esColher o nome da sua loja


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Escolher a tecnologia ideal para seu e-commerce afeta o sucesso de suas

vendas. Isso porque voc precisa contar com um parceiro que oferea qualidade,

flexibilidade e que acompanhe seu crescimento.

Na hora de escolher a plataforma para sua loja virtual, no leve em considerao

apenas o que voc precisa para comear. Tenha uma viso mais macro, o que

voc espera do futuro e as projees de crescimento colocadas no planejamento.

Nessa etapa, voc ir precisar definir e contratar alguns servios:

1) sistema de carrinhO Ele vai permitir que voc cadastre seus produtos, colocando informaes como

valor, tamanhos disponveis e outros dados importantes relacionados ao item.

Alm disso, ele o intermediador para os clientes conclurem a compra online,

direto em seu site. Ou seja, ele o elemento principal para uma loja online.

tecnoloGia


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2) hOspedagem Esse espao possibilita sua empresa guardar informaes, vdeos, imagens ou

qualquer outro contedo.

como se fosse o local que o seu sistema de carrinho ficar estacionado.

Lembre-se de verificar qual o limite de armazenamento que seu plano oferece.

3) dOmniO Para que o cliente chegue at sua loja, ela precisa de um

endereo online. a que entra o domnio, que nada mais

que o nome que vem depois do www..

Ele pode ser igual ao nome da sua loja, ou no. Por exemplo: o nome da sua

loja Guloseimas da Lucia. Voc ento poder comprar o domnio www.

guloseimasdalucia.com.br. Ou pode optar por www.lojadalucia.com.br. A escolha

vai depender da sua estratgia e tambm da disponibilidade do nome desejado.

Como seu negcio ser virtual, a tecnologia sua maior aliada, ento escolha

um parceiro confivel e conhecido nesse mercado. Isso garantir que seu site

no fique fora do ar ou tenha problemas em dias mais movimentados.

O UOL HOST tem a soluo ideal para acompanh-lo desde o incio do seu

negcio at o momento em que ele se torne uma grande loja.

Com uma ferramenta simples e completa, voc tem acesso a domnio, hospedagem e

sistema de carrinho em um nico pacote. s contratar o plano e comear a vender.


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hora de organizar e desenhar como ser o gerenciamento do seu estoque.

Porque sim, voc que ir ficar responsvel por tudo isso. Aps criada a loja

virtual, preciso comprar ou produzir produtos para oferecer aos clientes.

A organizao e a administrao do seu estoque merecem muito carinho e

ateno, afinal, nele estar boa parte do seu investimento. A vo algumas opes

de como voc pode lidar com essa etapa:

1) estOque fsicOIdeal para quem tem um espao disponvel para armazenar

os produtos. Nessa opo, normalmente a reposio de

itens acontece conforme a demanda e voc no precisa

necessariamente depender dos fornecedores, j que

ter os produtos para pronta entrega.

preciso ter cuidado para no comprar coisas de mais ou de menos e acabar

perdendo dinheiro. Faa um controle rgido da entrada e sada de cada item,

pode ser em uma planilha do Excel mesmo ou em um software especfico.

eStoque


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2)estOque cOnsignadOSe voc no tem um espao muito grande para guardar seus produtos, esse

esquema pode ser uma boa soluo. Voc pode procurar por fornecedores que

permitam devolver ou trocar aqueles produtos que ficaram encalhados, assim

voc s paga pelo que vendeu.

3) drOp shippingNesse modelo, todo pedido feito em sua loja virtual cair automaticamente no

sistema do seu fornecedor, com isso o controle do estoque ficar nas mos dele.

Ele tambm ser responsvel por fazer a entrega do produto para o cliente.

devolver


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4) crOss dOckingEssa opo funciona praticamente da mesma forma que o Drop Shipping,

a nica diferena que o fornecedor no ser responsvel pela entrega do

produto ao consumidor.

Os produtos sero entregues a voc, que ficar responsvel por envi-los ao

cliente. A vantagem que nesse cenrio voc no ter gasto com o espao de

armazenagem dos itens.

Essas so algumas opes de gerenciamento de estoque disponveis.

Defina qual atende melhor suas necessidades, no se esquea de fazer um

controle do seu investimento e sempre avaliar o desempenho das vendas

para otimizar as compras.


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Voc com certeza est doido para realizar sua primeira venda. Mas j pensou

como ir fazer para entregar o pedido? Desde o valor do frete at o prazo para recebimento da mercadoria, preciso ser transparente com seu cliente e deixar

claro como funciona sua logstica.

Nessa etapa, hora de definir como far esse processo em sua loja virtual. Existem

algumas opes no mercado. D uma olhada:

1) cOrreiOsEsse servio um dos mais populares, pois atende todas

as regies do Brasil. Os Correios oferecem um contrato

exclusivo para quem tem uma loja virtual. Com isso, voc tem a comodidade de

pagar o valor dos fretes em uma nica fatura e ainda conseguir descontos de

acordo com a quantidade de envios realizados mensalmente.

Outra vantagem que os Correios oferecem para quem tem um e-commerce

o servio e-Sedex, uma opo de entrega expressa para mercadorias de at 15

kg. Os prazos variam de 0 a 3 dias, vai depender da modalidade escolhida e do

endereo de destino. Saiba mais sobre essa opo no box abaixo.

Voc pode tambm usar a opo SEDEX, SEDEX 10 ou o servio PAC - nesse

ltimo o prazo de entrega ser maior, porm os preos mais acessveis.

loGStica


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O e-Sedex uma opo de entrega dos Correios exclusiva para os lojistas

virtuais. Para usufruir dela, voc precisa ir at uma agncia e solicitar o

contrato. Conhea abaixo as modalidades do servio.

Standard - a entrega feita em at 3 dias, dependendo da localidade. Atende

toda a rea de abrangncia do e-SEDEX;

Prioritrio - a mercadoria recebida at as 18h no mesmo dia da postagem,

mas atende apenas na cidade de So Paulo (origem e destino);

Express - entrega at as 21h do dia da postagem, sendo uma modalidade

tambm restrita a origem e destino na cidade de So Paulo.

O e-Sedex tambm pode ser til para as polticas de troca e devoluo. As

lojas que tm contrato com a instituio podem usar a opo coleta domiciliar,

na qual os Correios retiram o produto em um ou mais locais especificados

por voc. Esse acordo precisa ser feito com antecedncia.

Entrega rpida


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2) transpOrtadOraMesmo que voc utilize os Correios, sempre bom ter um plano B, j que a

instituio pblica e pode ocorrer paralisao de funcionrios, acarretando em

entregas atrasadas.

Essa opo tambm mais interessante para aquelas lojas que comercializam

produtos grandes. Os Correios tm restries de pesagens e limite de dimenses.

J as transportadoras entregam qualquer mercadoria, seja um sof ou um tnis.

Pesquise diversos fornecedores, procure ouvir o que os clientes falam sobre o

servio e feche com aqueles que oferecerem o melhor custo-benefcio.


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3) entrega alternativaCaso voc no tenha a pretenso de vender para todo o Brasil, voc pode pensar

em contratar o servio de motofrete. Essa opo pode agilizar o prazo de entrega

e despachar encomendas para mais de um cliente no mesmo dia.

Existem, inclusive, aplicativos para celular, como 99 Motos e Vai Moto, que

permitem contratar motoboys direta e rapidamente.

Frete , sem dvidas, um dos principais influenciadores de compras pela internet.

Uma pesquisa da E-bit mostrou que 45% dos consumidores sempre escolhem pelo

frete grtis ou a opo mais barata. Ento, esse assunto merece muita ateno.

dica bnus

O intermediador de pagamentos PagSeguro oferece uma

ferramenta gratuita para clculo de frete. Voc pode inserir o boto

em seu site e ela far o clculo automaticamente. Para isso, basta

que o cliente digite o CEP do lugar de entrega. Para saber mais,

acesse: https://pagseguro.uol.com.br/desenvolvedor/ferramenta_

de_calculo_de_frete.jhtml#rmcl


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Com a sua loja virtual pronta para vender, hora de pensar em uma etapa

fundamental para voc: como receber os pagamentos.

Esse assunto merece ateno redobrada, j que envolve processamento de

dados sensveis do consumidor, como informaes do carto de crdito e senha.

Por isso importante que seu e-commerce transmita confiana ao usurio ou

ento ele pode abandonar o carrinho de compras e partir para outra loja.

A melhor maneira de evitar essa situao contratando um intermediador de

pagamentos, como o PagSeguro UOL. Alm de deixar os clientes mais seguros

com a transao, voc no precisar se preocupar em negociar tarifas com

cada operadora de carto. E ainda conseguir oferecer diferentes formas de

pagamento para o cliente como boleto, dbito bancrio e carto de crdito

alm de parcelamento das compras em at 18 vezes.

Para quem usa a loja virtual do UOL HOST, o PagSeguro j vem integrado.

Basta vincular as duas contas e passar a receber seu lucro sem complicao

e de forma segura.

PaGamento


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A primeira impresso a que fica. Se o consumidor entrar no seu site e ele no

for nada atraente, ou confuso, pode dar adeus a ele. Por isso, anote a trs dicas

para encantar seus e-consumidores nesse quesito:

Layout - Capriche no visual. Alm de ser inovador e interessante, o layout precisa

transmitir a proposta da sua empresa. Use cores e formatos diferentes, mas evite

qualquer tipo de exagero. No esquea que os produtos so a cereja do bolo.

Navegao - Facilite a vida de seu cliente. Seu site precisa ter uma navegao

intuitiva e clara. Se o usurio encontrar dificuldade para achar alguma coisa, ele

pode simplesmente fechar a pgina e ir comprar no vizinho.

Para ajudar na organizao, trabalhe com categorias e a opo de busca na pgina

inicial. Alm disso, invista em um design responsivo para que o endereo possa

ser acessado por qualquer tipo de dispositivo, incluindo smartphones e tablets.

Produtos - Eles so o seu tesouro, por isso voc precisa ter fotos atrativas

e de boa qualidade.

Alm disso, oferea tambm uma boa

descrio personalizada do produto e

coloque todas as informaes importantes,

como tamanhos disponveis, dimenses,

tecido e preo.

Ganhe o cliente pelo visual


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Agora que a sua loja virtual est prontinha para o sucesso, chegou a hora de

divulg-la e atrair a clientela. So diversas opes de Marketing Digital que voc

pode adotar, como e-mail marketing, redes sociais, links patrocinados e SEO.

Conhea algumas ferramentas:

1) e-mail marketing Essa uma das ferramentas que mais geram converses para os sites de

e-commerce. Ento voc precisar investir nesse meio.

O primeiro passo criar uma lista de contatos. Para tanto, oferea em seu site

a opo do cliente receber novidades e promoes por e-mail. Alm de boas

ofertas, suas mensagens podem conter tambm dicas e informaes teis ao

consumidor, sempre relacionadas ao seu segmento.

Crie listas de e-mail segmentadas para atingir com mais preciso seu objetivo.

Quando voc envia o contedo certo para a pessoa correta, as chances de

garantir as vendas sero maiores.

divulGao


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Quer saber como garantir bons resultados com suas

mensagens eletrnicas? Anota essas dicas:

Capriche no visual - faa um layout personalizado e visualmente atraente.

importante que as informaes estejam organizadas e o visual no esteja

carregado com muita coisa.

Tenha uma eficiente call to action - fale o que voc quer que o cliente

faa diante da sua mensagem.

Por exemplo, se a inteno do seu e-mail divulgar uma promoo, voc

pode mandar uma mensagem com uma foto bacana, explicando qual

a promoo e suas vantagens. Junto com essas informaes, voc deve

inserir um boto que tenha uma chamada como ltimas peas, garanta

o seu agora mesmo.

Use em datas comemorativas - O e-mail marketing uma boa pedida

em datas sazonais, como Natal e Dia das Mes, para divulgar produtos

especficos para o evento e aumentar as vendas.

Faa relacionamento - Se o seu comrcio de roupas, por exemplo, voc

pode enviar dicas de combinaes para a estao do ano e ainda oferecer

5% de desconto para quem comprar clicando no link do e-mail.

E-mail markEting matador


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dica bnus

No caia na tentao de mandar muitas mensagens para seu cliente.

Ele pode se irritar e nunca mais comprar em sua loja. Nunca ultrapasse a

marca de 10 mensagens em uma mesma semana. Voc precisar ainda

de uma ferramenta de gerenciamento e disparo de e-mail marketing.

O UOL HOST oferece um software que pode ajud-lo na tarefa.

2) links patrOcinadOs Nessa opo, resumidamente, voc paga para o seu site aparecer entre os

primeiros resultados nos sites de busca.

A vantagem que seu e-commerce ganhar visibilidade com muito mais agilidade,

podendo aumentar as suas converses. Alm disso, seu negcio se tornar visvel

para quem ainda no o conhece.

O processo relativamente simples: voc escolhe algumas palavras-chave para

investir, cria seus anncios, define uma verba e coloca sua campanha no ar. Tudo

pode ser controlado por uma interface online bastante intuitiva. Mas contar com

a ajuda de um especialista pode acelerar o processo e potencializar os resultados.


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3) seO SEO a abreviao da expresso em ingls Search Engine Optimization e consiste

em um conjunto de tticas para aumentar sua visibilidade em buscadores.

Diferente dos links patrocinados, essa tcnica traz resultados a longo prazo.

A ideia simples: voc identifica quais so os assuntos (ou produtos) que

as pessoas buscam e prepara seu site para aparecer entre os resultados

dessas pesquisas.

Mas, na prtica, preciso ter bastante dedicao e pacincia para colher

os resultados.


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Confira algumas dicas para obter melhores resultados na busca

orgnica. Mas para garantir esses resultados, todas as tcnicas

devem ser usadas em conjunto:

Inclua palavras-chave - Aqueles termos que so constantemente

buscados pelos usurios devem aparecer em seus textos. Claro,

sempre que fizer sentido e se encaixar no contexto.

Programao simples - Prefira pginas de produtos com o cdigo

HTML simples e limpo, evite Flash, DHTML e frames.

Ttulo tambm importa - Inclua palavras-chave tambm no ttulo

da pgina, que aparece na barra superior da janela do navegador.

Invista em contedo consistente - Produza contedo relevante

com o seu segmento, isso ajudar sua loja ganhar uma posio

melhor nas buscas.

ChEGuE No toPo da LISta


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4) redes sOciais Estar presente nas redes sociais vai ajudar na divulgao de sua loja virtual.

Porm, voc no precisa criar uma conta em todas. Pesquise aquelas em que seu

pblico-alvo mais est e invista nelas.

Aproveite o espao para fazer relacionamento com os usurios, ouvir o que

eles tm a dizer sobre o seu segmento e sua loja. Interaja e no se esquea de

responder a todas as mensagens que forem enviadas a voc.

A dica para ganhar relevncia nesses canais atualiz-los com frequncia, no

postar apenas produtos, mas tambm adotar a estratgia de contedo relevante.

Embora as redes sociais ainda no sejam consideradas canais que trazem

alta taxa de converso para lojas virtuais, podem ser timos canais para se

aproximar do cliente e trabalhar sua marca, atingindo tambm os amigos dos

seus fs/seguidores.


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Uma coisa que voc precisa aprender, desde j, que as promoes devem ser

suas melhores amigas. Os clientes adoram descontos, brindes, frete grtis ou

qualquer outro tipo de ao que oferea vantagem financeira.

Promover uma liquidao logo na estreia pode no ser uma boa ideia, j que

os seus lucros e capital de giro ainda no so altos o suficiente para que possa

baixar os preos sem prejudicar a sade financeira da loja.

No entanto, existem outras diversas modalidades que voc pode colocar em

prtica.

As mais indicadas para ser a sua primeira promoo so aquelas que faam

o cliente retornar a loja. Por exemplo, um cupom de desconto para a prxima

compra ou um programa de pontuao que possa render vantagens e descontos.

Promoo

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Alm de aumentar seu potencial de faturamento, j que estudos mostram que

a segunda compra em uma mesma loja, geralmente, tem maior valor do que a

primeira, com esse tipo de promoo voc j pode comear a construir a sua

rede de clientes fiis.

So eles quem iro ajudar na divulgao da loja. Muito melhor do que propaganda

paga a espontnea. A amiga que conta para a outra no WhatsApp, a tia que

compartilha na pgina da sobrinha uma loja bacana que descobriu h pouco

tempo (no caso a sua), a moa que comenta na hora do almoo com a colega de

trabalho sobre a sua loja e assim por diante.

Mas criar uma promoo no assim em um piscar de olhos. preciso que se

tome alguns cuidados para que ela funcione perfeitamente e traga os resultados

esperados. Veja o que fazer antes de colocar a promoo no ar:


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estabelea planOs de cOmunicaODe nada adianta uma promoo, se ningum souber que

ela existe, no mesmo? Portanto, preciso divulg-la.

Aproveite o levantamento e planejamento que voc fez para

a divulgao da sua inaugurao e tente adapt-lo para

essa nova ao.

determine ObjetivOs e prazOsQual a sua inteno com essa promoo? Quantas pessoas

voc espera que participem? Quanto voc pretende faturar?

Essas e outras perguntas relevantes para nortear a promoo

precisam ser respondidas.

Em um papel, exponha todas essas questes, mas sempre tendo em mente

a sua realidade atual. Por exemplo, no adianta voc definir um nmero alto

de participao ou de valor arrecadado, sendo que sua primeira promoo e

pouca gente te conhece.

Seja coerente e estipule metas que esto ao seu alcance. importante, tambm,

j definir o prazo de durao. A promoo no pode iniciar no dia que voc

acordou com vontade e terminar em uma data aleatria qualquer. Planeje o

incio e encerramento.


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levante Os resultadOs

Para saber se deu certo sua primeira promoo, voc precisa analisar os

resultados. Portanto, aps o trmino, faa um levantamento dos nmeros

(vendas, faturamento, clientes, visitas e o que mais quiser analisar) e compare-os

com o perodo anterior.

Como sua loja nova, pode ser que no exista ainda

um perodo anterior razovel para comparao. Nesse

caso, guarde os dados da promoo, espere encerrar um

novo ms e ento, ter nmeros para comparar. Mesmo

postergando essa anlise, importante que voc a faa.

ela quem ir guiar as suas prximas promoes.


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Com os nmeros em mos, faa a comparao entre os perodos e veja se

houve aumentos significativos em algum deles. Se perceber que houve um

crescimento de qualquer ndice durante a promoo, um bom indicativo de

que sua estratgia foi pelo caminho certo.

Aproveite e veja, tambm, quais resultados no foram to bons quanto os

esperados e foque seus esforos neles na prxima promoo.

Sim, na prxima! Est pensando que acaba por aqui? No mesmo! importante

que essas aes no sejam realizadas s nesse momento. As promoes devem

fazer parte do seu calendrio e serem sempre planejadas com antecedncia.

Na Academia UOL Host voc encontra,

frequentemente, dicas de promoo, alm das

datas importantes para o seu e-commerce planejar

essas aes. Ento, j sabe, acompanhar os nossos

artigos tambm faz parte de sua nova empreitada.


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Agora que voc j sabe de tudo que precisa para abrir uma loja virtual de sucesso

s correr para o abrao!

Mas, calma a! Nunca demais relembrar. Portanto, preparamos esse checklist

com os principais pontos abordados nesse e-book. Para criar uma loja virtual de

sucesso, preciso que voc cumpra todos os passos abaixo.

Acompanhe os tpicos e bom trabalho!

checkliSt

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Fazer o planejamento detalhado de seu negcio

Escolher e registrar o nome da loja

Escolher uma boa plataforma de loja virtual

Registrar o domnio e hospedagem de seu site (ao escolher o UOL Host Loja

Virtual, no preciso se preocupar com esses itens. Eles j fazem parte do pacote)

Formalizar sua empresa na Receita Federal e na Junta Comercial

Escolher o tipo de estoque ideal e abastec-lo

Conhecer e contratar fornecedores para fazer a entrega dos seus produtos

vendidos

Determinar os meios de pagamento que ir oferecer em sua loja (clientes

UOL HOST podem pular essa etapa, pois a loja virtual j vem integrada com

o sistema PagSeguro UOL)

Dar um tapa no visual da loja e organizar os seus produtos

Divulgar a sua loja

Planejar sua primeira promoo


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Veja como fcil criar e configurar a sua primeira loja virtual

no UOL HOST. Em poucas horas, voc j estar com tudo

pronto para sair vendendo seus produtos. Para isso, s

seguir o passo a passo abaixo:

PaSSo a PaSSo Para criar Sua

loja virtual no uol hoSt

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acesse o site da loja virtual

uOl host.

configurao da loja virtual

uOl hOst

Acesse o Painel do Cliente com o e-mail e senha informados no momento do cadastro e, no canto esquerdo, selecione a opo Loja Virtual. Clique no boto administrar.

Aqui, voc j vai, tambm, definir o seu domnio (endereo que

vem aps o www).

escolha seu plano

e faa seu cadastro.


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digite seu nome de usurio e senha

cadastrados

Ateno, esse dado diferente do usado para acessar o Painel do Cliente. Aqui, voc deve inserir o login e senha da sua loja virtual (que j foi criado l na etapa 2).

Escolha, tambm, o ramo de atuao da sua loja e faa uma breve descrio dela. Por fim, insira seu e-mail de contato. ele que ser apresentado aos seus clientes quando procurarem por um meio de se comunicar com a loja.

Prossiga e complete seu endereo com nmero e complemento, se houver. Feito isso, a loja j est

configurada.

No Painel de acesso de sua loja, clique em cadastrar produtos. Um formulrio ser aberto, preencha-o com os dados da mercadoria como nome e descrio.

comece a configurar

sua loja.

Na prxima etapa, voc ir configurar os mtodos de entrega. Para tanto, digite o CEP de localizao de sua loja. Importante ressaltar que no estamos falando de loja fsica e, sim, de onde suas mercadorias sairo com destino ao cliente. Selecione as opes de frete com as quais voc pretende trabalhar (todas so intermediadas pelos Correios).

Digite o nome da empresa, que nem sempre o mesmo que o domnio. Por exemplo, o domnio pode ser www.lojavirtualabc.com.br e o nome da loja: ABC da Moda.O importante que voc cadastre, aqui, o nome que voc ir utilizar para sua marca perante o pblico.

cadastro de produtos


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Crie uma categoria para melhor organizao dos produtos. Nas primeiras vezes, essas categorias tero que ser criadas. No entanto, nos prximos produtos s selecionar as categorias desejadas, de acordo com o que voc criou anteriormente. Insira, tambm, palavras-chave que remetam ao seu produto.

Parta para a aba ao lado preos e variaes e insira o valor do produto. Se for o caso, coloque tambm o preo promocional no campo indicado.

Se o seu produto tiver variaes (diferentes tamanhos e cores, por exemplo), selecione a opo produto fsico com variaes e preencha as informaes.

Por fim, insira at 5 imagens do

produto cadastrado.

Caso voc venda produtos para downloads, como e-books, por exemplo, selecione a opo produtos para download e preencha os dados.

Ainda nessa aba, insira as dimenses dos produtos (peso, altura, comprimento

e largura). Essas informaes so importantes para o cliente e para o

clculo de frete.

Informe a quantidade de cada produto em estoque. Escolha com quantas peas restantes voc quer ser avisado de que o produto est acabando. Selecione, tambm, se voc prefere que o produto saia da lista quando estiver esgotado ou aparea como indisponvel para o cliente.

e pronto, o produto est

no ar!


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Selecione a ltima aba do painel: preferncias, em seguida, escolha a opo

personalizar loja.

Na opo forma de pagamento voc j encontra o sistema PagSeguro integrado. Voc pode, ali, determinar as formas de parcelamento que sero oferecidas aos seus clientes.

Na opo configuraes de frete voc ir determinar as formas de entrega

disponveis, e habilitar, ou no, as opes de frete grtis e embalagem para presente.

pronto! est configurada sua loja virtual

uOl hOst!

Nessa etapa voc poder definir o topo da sua loja, as cores, o plano de fundo, a ordem na qual os produtos sero apresentados em sua vitrine virtual, alm de poder incluir as suas redes sociais para que sejam exibidas em sua pgina.

personalizao

Na opo gerenciar pginas

voc pode criar e personalizar as

pginas Sobre Ns e Servios ao Cliente.


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Agora que voc j acabou de conhecer todas as etapas para comear

uma loja virtual, hora de pr a mo na massa e tornar o seu sonho

realidade. Faa cada passo com cuidado e no pule nenhum deles, pois

todos so importantes para construir uma estrutura slida de negcio.

O comeo pode parecer complicado, mas vale a pena persistir. Nesse

caminho, conte com o UOL HOST. Nossos produtos so criados para

ajudar o empreendedor a vender com muito mais simplicidade e

eficincia pela internet.

E voc ainda pode acompanhar as principais tendncias do e-commerce

e dicas para ter um negcio de sucesso na Academia UOL Host.

Boas vendas!

acesse:

e-mail marketing

hOspedagem de sites clOud cOmputing

seuendereO.cOm.br e-mail

uOlhOst.cOm.br/lOjavirtual

site prOntO

loja virtual passos do empreendedor

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