logÍstica ajuda a conquistar e a manter clientes! · quais os pontos positivos e negativos desta...

É uma forma de viabilizar serviços de alta qualidade e confiabilidade;

Portanto, é uma competência fundamental de suporte a Marketing e

Vendas;

Viabiliza as estratégias comerciais das Empresas, dado que:

disponibiliza os produtos vendidos no local e tempo corretos

possibilita diferenciação de atendimento para os diversos Canais

ou para Clientes Especiais

garante o atendimento às expectativas dos Clientes e

Consumidores

LOGÍSTICA AJUDA A CONQUISTAR E A MANTER CLIENTES!

55Executive Business Consulting 15/7/2008

Cada vez mais as

empresas buscam

diferenciar-se dos seus

concorrentes.


Toda empresa deve ser

competitiva para

vender seus produtos /

serviços e sobreviver.

COMPETITIVIDADE

Um bom produto ou serviço não se vende por si só;


O sucesso de hoje, não está garantido para amanhã.


A qualidade, que no passado constituiu um instrumento de competitividade, é hoje um pressuposto.


Vantagens para a Competitividade

Velocidade – melhorias no processo (produzir mais rapidamente)

Confiabilidade – atendimento ao pedido do cliente

Flexibilidade – alterações na produção / produtos (tipo, quantidade..)

Qualidade – evitar perdas e retrabalhos

Executive Business Consulting 6415/7/2008

Fontes de Diferencial

Competitivo

Vantagem em CUSTO

Vantagem em VALOR


Vantagem de CUSTO

Pode ser obtida através:

do aumento de produtividade

da economia de escala, que leva a diluição de custos fixos

da administração logística, que permite racionalização e redução de custos.


Em virtude da necessidade de reduzir custos, as empresas têm:

• Focalizado Fábricas

• Centralizado Estoques

Vantagem de CUSTO


“Clientes não compram produtos, eles

compram satisfação.”

VANTAGEM EM VALOR


Vantagem de VALOR

Valor pode ser oferecido através de:

Benefícios intrínsecos

Benefícios intangíveis


Serviço

• Consistência

• Agilidade

• Flexibilidade

• DisponibilidadePRODUTO

AMPLIADO

Produto

• Características funcionais

• Características diferenciadas

• Durabilidade

• Tecnologia

PRODUTO

QUE PRODUTOS AS EMPRESAS VENDEM?


Como a Logística Agrega Valor

Disponibilizando o produto no momento desejado

Fazendo entregas rápidas

Sendo consistente nas entregas ao cliente

Aumentando a freqüência de entrega

Tornando fácil o processo de compras

Disponibilizando informações confiáveis em tempo real

Oferecendo flexibilidade; local entrega, horário, embalagem, serviços especiais

Corrigindo rapidamente qualquer erro, ou reagindo a eventos não esperados


Líder em

Serviços

Líder em

Custos e

Serviços

Mercado de

Commodities

Líder em

Custo

Vantagem em custo

A Logística e a Vantagem Competitiva


Para saber o que o cliente quer, PERGUNTE A ELE!!!


A partir de uma pesquisa desse tipo, pode-se apurar os GAPS do serviço executado pela empresa.



83

ESTRATÉGIAS PREDOMINANTES POSSÍVEIS :

DEMANDA

PREVISÍVEL

LOGÍSTICA

SENSÍVEL

( CUSTOMIZAR )

LOGÍSTICA

EFICIENTE

( CUSTOS )

DEMANDA

IMPREVISÍVEL

ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS



O Mundo é Plano

Fatores de Achatamento, ou “o que torna plano o campo dos negócios?”

Como você vai sobreviver e continuar seguindo num Mundo Plano?

O Paradoxo da Produtividade

Existe realmente uma logística orientada para a vantagem competitiva?

Executive Business Consulting 15/7/2008 86

Mais Sobre o Achatamento

Quando mandamos um computador para a Toshiba para reparos, pela UPS, a UPS faz o reparo

Celulares não são permitidos em alguns lugares

Se o trabalho puder ser digitalizado, pode ser feito em qualquer lugar

O achatamento significa que o poder está mudando das mãos das nações para as mãos dos indivíduos.


Fatores do Achatamento 9/11/89 (Queda do muro de Berlim)


Fatores do Achatamento 9/8/95 (data de lançamento do Netscape)


Fatores do Achatamento Software de Workflow


Fatores do Achatamento Softwares de Open Source


Fatores do Achatamento Outsourcing Y2K


Mais Fatores do Achatamento

Offshoring

modelo de realocação de processos de negócio de um país para outro. Ele inclui qualquer processo de negócio como produção, manufatura e serviços


Mais Fatores do Achatamento Cadeia de Abastecimento


Mais Fatores do Achatamento Insourcing

retenção de um certo serviço no interior da organização



In-formação



Esteróides

Digital, Móvel, Personalizado, Virtual


Qual a influência destes fatores para a Logística?

Quais os mais relevantes?Como estes fatores influenciaram ou influencia o pensamento

logístico? Quais os pontos positivos e negativos desta influência?


logÍstica ajuda a conquistar e a manter clientes! · quais os pontos positivos e negativos desta...

Documents