UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Artes e Letras

Jornalismo e Acessibilidade Comunicacional:

Estratégias para a inclusão de pessoas com deficiência visual através dos dispositivos móveis

Marina de Almeida Silva

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em

Jornalismo (2º ciclo de estudos)

Orientador: Prof. Doutor João Canavilhas

Covilhã, junho de 2017

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Agradecimentos

Gostaria de agradecer à minha família, em especial minha mãe Marta Rejane Almeida pela

oportunidade de concluir meu mestrado em Portugal e principalmente pelo incentivo, amor e

carinho que recebo. Aos meus irmãos Camila Almeida e Felipe Almeida pelas conversas e

pelas vezes que fizeram sentir-me presente mesmo estando longe. Ao Victor Theodoro, por

acompanhar-me nesta etapa com todo amor, carinho e compreensão. Obrigada pelo incentivo

diário.

Agradeço ao meu orientador Professor Doutor João Canavilhas pelos ensinamentos. Aos

professores e amigos Tabita Strassburger, Marco Bonito e Vivian Belochio pelos auxilios ao

longo da pesquisa e principalmente pelo incentivo em seguir este caminho.

Aos meus amigos que fizeram com que está experiência em outro País fosse ainda melhor:

Kattyane Costa, Tatiane Bispo, Paulo Gorris, Yne Manuella, Marta Moliner, Ana Cláudia

Ferreira e Judith González.

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Resumo

Este trabalho tem como objetivo norteador investigar a acessibilidade presente nos

aplicativos de notícias G1, do Brasil, e Observador, de Portugal. Diante do atual contexto das

novas tecnologias, reflete-se sobre como o jornalismo pode explorar os recursos de

acessibilidade presentes nos dispositivos móveis para contribuir em discussões sobre o papel

social do jornalismo na inclusão de pessoas com deficiência visual. Em um primeiro momento,

realizou-se revisão bibliográfica para perceber as mudanças culturais através das tecnologias

de informação e comunicação, as potencialidades das mídias móveis, a acessibilidade nesses

meios e o uso de ferramentas disponíveis atualmente para incluí-la no jornalismo. Utilizou-se

a técnica de observação sistemática como método de pesquisa para analisar a utilização dos

aplicativos por grupos de pessoas com deficiência visual nos dois países. O trabalho expõe a

análise dos aplicativos para verificar se são acessíveis, bem como ponderações de pontos

importantes em relação à inclusão de acessibilidade em produtos jornalísticos. A pesquisa

contribui para a reflexão sobre os potenciais desafios que precisam ser observados na

construção de uma interface para dispositivos móveis direcionada também ao público com

deficiência visual. A partir das análises dos aplicativos, observam-se erros que constituem

barreiras à acessibilidade comunicacional.

Palavras-chave

Acessibilidade; Aplicativos de notícias; Dispositivos móveis; Jornalismo; Pessoas com

deficiência visual.

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Abstract

This research has the main goal of investigating the present accessibility in the G1 news

applications of Brazil, and Observador, in Portugal. Looking now at the new technologies

context, a reflection can be done about how journalism can explore the accessibility

resources in the mobile devices in order to contribute in discussions about the social role of

journalism in the inclusion of people with visual incapacity. At first, it was done a

bibliographic review to a better understanding of the cultural changes through the

information and communication technologies, the mobile media potentialities, the

accessibility in these means and the use of available tools nowadays to include them in

journalism. The systematic observation technique was used as a research method to analyse

the applications use by groups of people with visual incapacities in the two countries. This

work exposes the applications analysis and verifies if it is accessible in one hand and in other

hand if it ponderates the important points related to the acessibility inclusion in journalistic

products. The research contributes to the reflection about the potential challenges that need

to be observed in an interface construction to mobile devices directed also to the public with

visual incapacities. Through the applications analysis, errors were detected that constitute

obstacles to the communicational accessibility.

Keywords

Acessibility; News applications; mobile devices; journalism; people with visual incapacities.

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Índice

Introdução ....................................................................................................... 1 PARTE I - ENQUADRAMENTO TEÓRICO ...................................................................... 5 Capítulo 1 - Tecnologias da Informação e Comunicação: mudanças culturais ...................... 7

1.1 Domesticação dos meios .............................................................................. 9 1.2 Interação Humano-Computador ................................................................... 13 1.3 Interface .............................................................................................. 14

1.3.1 Usabilidade ...................................................................................... 17 1.3.2 Comunicabilidade .............................................................................. 20 1.3.3 Acessibilidade .................................................................................. 20

1.4 Interatividade no jornalismo....................................................................... 21 Capítulo 2 - O novo ecossistema mediático ............................................................. 25

2.1 O impacto da internet para o jornalismo ........................................................ 27 2.2 Webjornalismo ....................................................................................... 29 2.3 Dispositivos móveis .................................................................................. 31 2.4 Jornalismo móvel .................................................................................... 34

Capitulo 3 - Acessibilidade comunicacional ............................................................. 39

3.1 Contexto histórico da pessoa com deficiência ................................................. 41 3.2 Conceitos de acessibilidade ........................................................................ 44 3.3 Acessibilidade digital................................................................................ 45 3.4 Padrões de acessibilidade .......................................................................... 46

3.4.1 Web Consortium (W3C) ....................................................................... 46 3.4.2 Web acessibility Iniciative (WAI) e Web acessibility guidelines (WCAG) ............. 47 3.4.3 Mobile Web Best Practices (MWBP) ......................................................... 48 3.4.4 Mobile Web Application Best Practices (MWABP) ........................................ 48 3.4.5 Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (e-MAG) ............................. 48 3.4.6 Diretiva 2016/2102 do Parlamento Europeu .............................................. 48 3.4.7 Desenho Universal ............................................................................. 49

3.5 Inclusão Social ........................................................................................ 50 3.6 Inclusão digital ....................................................................................... 51 3.7 Tecnologia assistiva ................................................................................. 52

3.7.1 Recursos de tecnologias assistivas para PCDV ............................................ 54 3.7.2 Funcionalidades para PCDV no sistema IOS ............................................... 54 3.7.3 Funcionalidades para PCDV no sistema Android .......................................... 55

3.8 Jornalismo e acessibilidade para a construção da cidadania ................................ 56 PARTE II - INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA ...................................................................... 61 Capítulo 4 - Metodologia de investigação ............................................................... 63

4.1 Percursos metodológicos ........................................................................... 63 4.2 Objetos de análise ................................................................................... 65 4.3 Recolha de dados .................................................................................... 68

Capítulo 5 - Discussões e interpretação dos resultados ............................................... 71

5.1 Aplicativos G1 e Observador ....................................................................... 71 5.1.1 Aplicativo G1 ................................................................................... 73 5.1.2 Aplicativo Observador ......................................................................... 80

5.2 Análise e interpretação dos dados ................................................................ 85 5.3 Perspectivas dos jornalistas ....................................................................... 87

Considerações finais ......................................................................................... 91 Referências ................................................................................................... 95

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Apêndices .................................................................................................... 105 Apêndice 1 – Roteiro dos encontros ..................................................................... 105 Apêndice 2 – Termo de consentimento ................................................................. 107 Apêndice 3 – Questionário para Jornalistas ............................................................ 108

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Lista de Figuras

Figura 1: interface do windows 10 ........................................................................ 15

Figura 2: principais fontes de notícias dividido por idade ............................................ 38

Figura 3: captura de tela do G1 em sua versão web .................................................. 66

Figura 4: captura de tela do aplicativo G1 nos sistemas IOS e Android ............................ 66

Figura 5: captura de tela da versão web do Observador ............................................. 67

Figura 6: captura de tela do aplicativo observador nos sistemas IOS e Android.................. 67

Figura 7: informação sobre localização ao abrir o aplicativo em Portugal ........................ 74

Figura 8: informações sobre ecnonomia no Aplicativo G1 ............................................ 76

Figura 9: imagem de uma notícia no aplicativo G1 .................................................... 77

Figura 10: infográfico em uma notícia no aplicativo G1 .............................................. 78

Figura 11: informação sobre as novas fincionalidades do aplicativo Observador ................ 81

Figura 12: lista de menus no aplicativo Observador ................................................... 82

Figura 13: imagem em uma notícia no aplicativo observador ....................................... 83

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Lista de Tabelas

Tabela 1: missões realizadas nos encontros em Portugal e Brasil ................................... 69

Tabela 2: cronograma de ações ........................................................................... 69

Tabela 3: dados sobre os participantes do Brasil ...................................................... 71

Tabela 4: dados sobre os participantes de Portugal ................................................... 72

Tabela 5: níveis das missões realizadas nos aplicativos .............................................. 73

Tabela 6: níveis das missões realizadas no app G1 em Portugal .................................... 80

Tabela 7: níveis das missões realizadas no app G1 no Brasil ......................................... 80

Tabela 8: níveis das missões realizadas no app Observador no Brasil .............................. 85

Tabela 9: níveis das missões realizadas no app Observador em Portugal.......................... 85

Tabela 10: Perfil dos jornalistas respondentes do questionário ..................................... 88

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Lista de Acrónimos

ACAPO Associação de cegos e Amblíoples de Portugal

ACERGS Associação de Cegos do Rio Grande do Sul

ICT4IAL Tic para a acessibilidade à informação na aprendizagem

IHC Interação humano-computador

MWABP Mobile Web Application Best Practices

MWBP Mobile Web Best Practices

OMS Organização Mundial da Saúde

ONU Organização das Nações Unidas

PCDV Pessoa com Deficiência Visual

SISP Sistema de Administração dos recursos de Informação e Informática

SNRIPD Secretariado Nacional para a Reabilitação e Integração das Pessoas com Deficiência

TIC’s Tecnologias da Informação e Comunicação

W3C World Wide Web Consortium

WAI Web acessibility initiative

WCAG Web Content Acessibility Guidelines

WWW World Wide Web

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1

Introdução

As tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) provocam transformações e permitem

atingir diferentes públicos ao desenvolver projetos que buscam tornar a informação acessível.

As TICs são capazes de contribuir para a construção de uma sociedade inclusiva e fomentar a

igualdade de oportunidades, tendo em vista que este é o principio básico da cidadania. Nesta

pesquisa destaca-se a importância de iniciativas jornalísticas que, recorrendo às TICs, tenham

a pessoa com deficiência visual1 (PCDV) como potencial usuária, pois a produção de conteúdo

inacessível também contribui para a desigualdade social.

Diante da pesquisa realizada para este trabalho, percebe-se que o jornalismo e a

acessibilidade carecem de produções na qual um contemple o outro. Principalmente nas

publicações para dispositivos móveis, visto que estes aparelhos oferecem interfaces que

levam em consideração as pessoas com deficiência visual e incluem recursos de acessibilidade

que permitiram que estas ganhassem autonomia.

As barreiras encontradas no acesso à informação contribuem diretamente para a exclusão

social, pois é a partir dela que há a garantia para exercer os demais direitos. Por isso é

fundamental iniciativas que contribuam para o desenvolvimento das PCDV em suas

competências comunicacionais, garantindo a participação e interação na sociedade para

acabar com o estigma que associa a deficiência com a incapacidade (OMS, 2011).

Considerando que o tema acessibilidade tem grande importância social, esta pesquisa propõe

estudar a acessibilidade presente nos aplicativos de notícias G1, do Brasil, e Observador, de

Portugal, analisando a utilização destes por pessoas com deficiência visual dos dois países.

Convém elucidar que pessoas cegas e com baixa visão utilizam o dispositivo móvel através de

softwares leitores de tela que já vêm inclusos no aparelho. No sistema Android é o TalkBack e

no IOS o VoiceOver. Através destes recursos é possível usufruir dos benefícios da tecnologia

touchscreen e ter acesso a todas as funcionalidades presentes.

A ideia é contribuir para discussões sobre o papel social do jornalismo na inclusão de pessoas

com deficiência visual. Desta forma, a problemática do trabalho consiste em compreender

como o jornalismo pode explorar os recursos de acessibilidade presentes nos dispositivos

móveis.

1 “Pessoa com deficiência” passa a ser o termo preferido por um número cada vez maior de adeptos, boa parte dos quais é constituída por pessoa com deficiência que no maior evento “Encontrão” das organizações de pessoas com deficiência, realizado no Recife, em 2000, conclamaram o público a adotar este termo” (Sassaki, 2003, p.5).

2

Os objetivos específicos são: refletir sobre a comunicação acessível e as possibilidades

encontradas em mídias móveis para a inclusão de acessibilidade para pessoas com deficiência

visual, analisar se as possibilidades tecnológicas de acessibilidade presentes atualmente nos

dispositivos estão sendo aproveitadas pelas mídias, avaliar a experiência de uso de aplicativos

de notícias por usuários com deficiência visual utilizando apenas os recursos de acessibilidade

disponíveis em seus aparelhos, compreender o papel do jornalismo para a inclusão social

destes usuários, e entender as potencialidades e desafios para inclusão de acessibilidade nos

conteúdos dos aplicativos noticiosos.

Para isso, partiu-se das seguintes hipóteses2: H1: os aplicativos noticiosos não seguem as

normas de acessibilidade recomendadas; H2: os jornalistas não produzem conteúdos

acessíveis; H3: a inclusão de acessibilidade nos aplicativos noticiosos depende também do

jornalista;

A presente dissertação é constituída por cinco capítulos. O primeiro, intitulado ‘Tecnologias

da Informação e comunicação: mudança culturais’, traz uma perspectiva teórica que busca

compreender de que forma as mudanças tecnológicas contribuíram para o desenvolvimento

da comunicação e da interação. A partir desses aspectos é possível elaborar produtos

jornalísticos acessíveis para pessoas com deficiência visual. Para isso são apresentados os

temas relacionados a domesticação dos meios, interfaces, interação humano-computador e

interatividade. Foram utilizados autores como Santaella (2003), Barbosa e Silva (2010),

Silverstone (2002, 2006), Preece et al. (1994), Dix et al. (2004), Nielsen (1993), Deuze

(2006), Rost (2014), entre outros.

O capítulo seguinte, ‘O novo ecossistema mediático’, aborda conceitos relacionados aos

dispositivos móveis e procura compreender a atual fase do jornalismo tendo em consideração

o cenário midiático e o impacto da internet para a profissão, nomeadamente no campo dos

dispositivos móveis. Estes dispositivos são ferramentas facilitadoras de interação e

comunicação na medida em que possuem alta acessibilidade e ubiquidade, ou seja,

possibilitam que todas as pessoas tenham acesso em qualquer lugar e de forma personalizada.

As principais obras consultadas são de Canavilhas (2011, 2012, 2014), Castells (2003), Di

Felice (2007), Pavlik (2001, 2014), Mielniczuk (2001, 2003), Palácios (2002, 2013), Barbosa

(2013), entre outros.

O terceiro capítulo, ‘Jornalismo acessível’, apresenta conceitos de acessibilidade e temas

como desenho universal, tecnologia assistiva, inclusão digital e social, cidadania e

acessibilidade comunicacional. Tendo em vista que a acessibilidade tecnológica visa a

2 Estas hipóteses surgiram a partir do desenvolvimento da pesquisa realizada para conclusão de curso da graduação de jornalismo da Universidade Federal do Pampa intitulada ‘Uma alternativa diferenciada para acessibilidade no jornalismo móvel: criação da revista Acesso Moda’, e do contato com obras de autores que investigam a acessibilidade comunicativa.

3

eliminação de barreiras comunicacionais, esta dissertação propõe questionar as práticas

jornalísticas nas produções para dispositivos móveis levando em consideração que é

necessário o desenvolvimento de iniciativas que tenham as pessoas com deficiência visual

como potenciais usuárias. A importância do estudo do tema “acessibilidade comunicacional”

reside no fato de serem poucos os estudos relacionados com as barreiras na comunicação que

impedem o acesso a informação e, consequentemente, ao conhecimento. Foram utilizados

autores como Belarmino (2013, 2015, 2016), Bonito (2015, 2016), Conforto e Santarosa

(2002), Gugel (2007), Sassaki (2009), Peruzzo (2007, 2016), entre outros.

A metodologia utilizada para atingir os objetivos propostos está no quarto capítulo. A

observação participante foi o método aplicado nesta investigação cujo objetivo foi observar o

acesso de pessoas com deficiência visual nos aplicativos G1 e Observador. Em aplicativos, a

acessibilidade presume que a interface em conjunto com as informações disponíveis devem

ser projetadas para que todas os usuários possam compreender, acessar e interagir com

eficiência.

Posteriormente foram coletadas informações complementares com a aplicação de um

questionário a jornalistas. O objetivo foi entender qual a compreensão destes profissionais

sobre comunicação acessível, além de verificar se há incentivo para a produção desse tipo de

conteúdo.

Na sequência, em ‘Discussão e interpretação dos resultados’, são descritas as interações dos

participantes com os aplicativos além de considerações levantadas pelos usuários em relação

à usabilidade e acessibilidade das informações. Também são trazidos alguns elementos dos

perfis dos participantes no que tange os seus hábitos de acesso a diferentes mídias.

Conclui-se que os aplicativos selecionados para este estudo – ambos de publicações de

referência no que tange à informação para dispositivos móveis - não são pensados para a

correta exploração dos recursos de acessibilidade presentes nos dispositivos. Em relação ao

questionário direcionado a jornalistas, percebeu-se que existe uma falta de conhecimentos

acerca da produção desse tipo de conteúdo e que as empresas não incentivam os seus

profissionais a adquirirem mais competências nessa área.

Os meios e os profissionais de comunicação têm um papel fundamental no processo de

eliminação de barreiras comunicacionais nos conteúdos destinados a pessoas com deficiência

visual. Para isso, devem desenvolver iniciativas que colaborem com práticas inclusivas, pois é

através da cidadania comunicativa que há ampliação da participação da pessoa com

deficiência na sociedade.

Compreendeu-se que é necessário ampliar e aprofundar as discussões acerca do tema

acessibilidade comunicacional que ainda carece de produções e investimentos. Não se

4

pretende encerrar as discussões trazendo os resultados como verdades absolutas, mas sim

contribuir com futuras pesquisas, pois existem várias perspectivas que podem ser exploradas.

5

PARTE I

ENQUADRAMENTO TEÓRICO

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Capítulo 1

Tecnologias da Informação e Comunicação:

mudanças culturais

Neste capítulo, serão apresentados conteúdos com viés nas tecnologias. Assim, abordam-se

temas como domesticação dos meios, interfaces, interação humano-computador e

interatividade no jornalismo. A partir disso, busca-se compreender de que forma as mudanças

tecnológicas podem contribuir para o desenvolvimento de produtos jornalísticos acessíveis

para pessoas com deficiência visual.

As mudanças tecnológicas ocorrem a um ritmo acelerado com impactos culturais, científicos e

educacionais que permitem, mudanças nas formas de comunicação e interação (Santaella,

2003). A comunicação sempre foi uma necessidade humana que está ligada a novas

descobertas e desenvolvimento de técnicas para que essa interação seja cada vez mais fácil.

Por isso, observa-se uma forte conexão entre a evolução humana e sua capacidade de

comunicar-se.

a história dos meios de comunicação, da qual o jornal é um dos principais personagens, se inicia no momento em que os integrantes de um primitivo agrupamento humano começaram a se entender por gritos e feitos com os quais se externaram intenções e indicaram objetos. Depois surgiu a linguagem, talvez limitada de início a um elenco de nomes próprios, com os quais se foram sendo designadas as coisas individualmente. A fala foi o passo inicial de um itinerário impressionante (Costella, 2001, p. 11).

A comunicação é dividida culturalmente por Santaella (2003) em seis tipos de formações,

baseadas na ideia de que os meios de comunicação, mesmo sendo apenas canais para a

difusão de informação, são capazes de moldar o pensamento e também de permitir que

surjam novos ambientes sociais: a cultura oral, escrita, impressa, de massa, das mídias e

digital. A autora afirma que estas etapas comunicativas e culturais integram a anterior, e são

capazes de provocar reajustes além de desenvolver novas funções, e não invalida a anterior

porque “a cultura fica sob o domínio da técnica ou da tecnologia de comunicação mais

recente” (p.14).

Esta ideia assemelha-se ao processo de remediação de Bolter e Grusin (2000) que consiste em

reaproveitar conteúdos disponíveis nas mídias tradicionais para as novas mídias. Assim é

possível agregar novos conhecimentos pois considera as implicações do uso das tecnologias

atuais. Para os autores “o que há de novo sobre a nova mídia vem das maneiras particulares

pelas quais são remoldados os mais antigos meios de comunicação social e os meios pelos

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quais a mais velha mídia se remolda para responder aos desafios da nova mídia” (Bolter &

Grusin, 2000, p.15)3.

A partir do momento em que ocorrem mudanças nos meios de comunicação surgem

transformações culturais, na quais “o mundo tecnológico não está separado do mundo físico,

mas está incrustado nele, fornecendo novos modos de compreendê-lo e se apropriar dele. A

mediação tecnológica do ciberespaço condiciona a emergência de novas práticas culturais”

(Santaella, 2003, p.96). A autora aponta que a partir do desenvolvimento da informática,

observa-se a convergência da cultura das mídias com a cultura digital, que propiciou uma

constante troca de informações desde que haja conexão no ambiente chamado ciberespaço.

A cultura Digital, também conhecida como cibercultura, é visualizada nos processos

socioculturais a partir da integração da vida com as tecnologias e é capaz de criar diferentes

formas de interagir e socializar (Lemos, 2007). Santaella (2003) menciona o autor Aronowitz

(1995) quando afirma que “a tecnologia não apenas penetra nos eventos, mas se tornou um

evento que não deixa nada intocado. É um ingrediente sem o qual a cultura contemporânea –

trabalho, arte, ciência e educação – na verdade toda a gama de interações sociais é

impensável” (p.30). Na cultura digital, as relações pessoais são mediadas através de

tecnologias, que propiciam a comunicação instantânea, a proliferação dos media e a

conectividade global.

Com isso, evidencia-se o crescimento na procura e no uso das tecnologias de informação e

comunicação (TICS), principalmente depois da popularização do uso da internet, sendo cada

vez mais incorporada no dia-a-dia das pessoas. As TICS possibilitam a criação de ferramentas

interativas fazendo com que o acesso as informações sofra alterações na medida em que

novas tecnologias surgem, “elas permitem criar sistemas computacionais embutidos nos mais

diferentes dispositivos eletrônicos, que combinam poder computacional e meios de

comunicação” (Barbosa & Silva, 2010, p.23).

A partir desse ritmo acelerado, percebe-se um aumento no uso do meio digital para a criação,

divulgação e armazenamento de informações, onde significativas mudanças ocorrem na vida

das pessoas, seja na vertente profissional ou pessoal. É importante reconhecer que as

tecnologias de informação e comunicação estão modificando vários pontos, “não apenas o

que se faz e como se faz, mas também quem as faz, quando, onde e até mesmo por que”

(Barbosa & Silva, 2010, p.27).

3 Tradução do original: “what is new about new media comes from the particular ways in which they refashion older media and the ways in which older media refashion themselves to answer the challenges

of new media”.

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Isso só é possível graças às máquinas disponíveis atualmente (Carvalho, 2003) e à redução

drástica de preços que facilitam essa incorporação. Assim, o avanço da informática acaba por

incentivar melhorias em outras áreas, como a comunicação por exemplo.

Novas maneiras de pensar e de conviver estão sendo elaboradas no mundo das telecomunicações e da informática. As relações entre os homens, o trabalho, a própria inteligência dependem, na verdade, da metamorfose incessante de dispositivos informacionais de todos os tipos. Escrita, leitura, visão, audição, criação, aprendizagem são capturados por uma informática cada vez mais avançada. Não se pode mais conceber a pesquisa científica sem uma aparelhagem complexa que redistribui as antigas divisões entre experiência e teoria (Lévy, 1993, p.7).

A informática avançada mencionada por Lévy (1999) deixa evidente a importância de um bom

aproveitamento das características humanas e computacionais no momento do

desenvolvimento de aparelhos interativos, para que esses visem melhorias na vida das

pessoas, onde é necessário estar atento as competências e limitações das ferramentas

disponíveis atualmente (Barbosa & Silva, 2010).

O avanço da relação entre humanos e computadores provocou alterações no relacionamento

com a informação e com o conhecimento. Diante disso percebe-se um avanço no contato com

aparelhos tecnológicos cada vez mais interativos com o usuário, principalmente a partir dos

anos 80, época que foi marcada pelo surgimento do computador pessoal na qual “uma grande

parte da sociedade está sendo amplamente beneficiada e o benefício será mais amplo na

medida em que mais pessoas consigam ter acesso aos equipamentos de informática (Carvalho,

2003, p.6)”.

Com o advento das tecnologias foi possível observar a possibilidade de novos espaços para a

comunicação em que “cabe apenas a nós explorar as potencialidades mais positivas deste

espaço nos campos econômico, político, cultural e humano” (Lévy, 1999, p.11). Estas

tecnologias abriram possibilidades de transformar toda a informação em uma linguagem

universal, além de gerar uma maior produção e disseminação de informação de todos para

todos, também conhecida como a cultura do acesso (Santaella, 2003). Mais adiante nesta

pesquisa, o tópico relacionado às mudanças que a internet provocou para a área de

comunicação será melhor discutido.

1.1 Domesticação dos meios

Antes de abordar o tema sobre interfaces é necessário compreender de que formas estas

tecnologias passam a ser parte constituinte da vida das pessoas. Como visto anteriormente,

elas trouxeram mudanças culturais significativas e conduzem discussões até os dias atuais.

Por isso é importante compreender como ocorre essa inserção, na medida em que cada vez

mais se vive em um mundo conectado.

10

Conforme surgem novidades tecnológicas, os usuários as integram na sua rotina diária. Estas

passam a ser parte da identidade de quem os utiliza e são capazes de modificar as relações

entre o mundo online e offline. Para Silverstone (2002), a sociedade atual está

profundamente ligada a cultura midiática, onde “nossa dependência delas é substancial. O

desespero que nos invade quando somos privados do acesso a elas” (p. 50).

Este cenário assinala a metáfora de domesticação dos meios. Esta teoria surgiu no início dos

anos 90, com o objetivo de investigar a forma como as tecnologias se tornam parte da vida

dos usuários (Silverstone e Haddon, 1996). A palavra surgiu como uma a metáfora a partir da

domesticação de animais selvagens e foi aplicada para descrever os processos que envolvem a

forma como as tecnologias de informação e comunicação são inseridas no lar (Haddon, 2007).

A publicação mais antiga e usada como referência para o conceito de domesticação é a de

Silverstone, Hirsch e Morley (1992), um dos primeiros estudos empíricos sobre as tecnologias

da informação (Haddon, 2007). A pesquisa focalizava na família e propôs estudar estas

tecnologias na vida cotidiana (Silverstone et al., 1992). Os autores apresentaram uma análise

de quatro dimensões a partir da inserção de um objeto no lar: apropriação, objetivação,

incorporação e conversão.

A apropriação consiste no processo de consumo em que um aparelho passa a ser apropriado

por um usuário e deixa de ser apenas uma mercadoria. A objetivação representa a utilização

do objeto e no papel que este assume dentro do lar. A incorporação parte do processo da

integração da tecnologia com as outras rotinas no cotidiano, ou seja, de que forma estas

tecnologias estão sendo usadas. A conversão, diferente da objetivação e incorporação que

fazem parte da estrutura interna, é aquela que constrói a relação entre a família e o mundo

fora do lar (Silverstone, Hirsch & Morley, 1992). Portanto, este processo de domesticação das

tecnologias é reconhecido desde o momento que surge a ideia de comprar um objeto até ao

pensar em como ele pode ser útil, fazendo parte na formação da identidade do usuário.

Este processo de trazer máquinas e ideias, valores e informação para dentro de casa “envolve

sempre cruzar fronteiras – principalmente as que existem entre público e privado e entre

proximidade e distância – e envolve também a sua constante renegociação” (Silverstone,

2006, p.233). Não consiste apenas na adaptação de tecnologias às pessoas, mas também na

criação de um ambiente cada vez mais mediado pelas tecnologias (Berker et al., 2005).

O conceito de domesticação surgiu para argumentar que as tecnologias, tanto as novas como

as antigas, são produtos com propriedades simbólicas, estéticas, materiais e funcionais e não

envolve somente o processo de produção, mas também formas de consumo e utilização,

métodos essenciais para o processo de inovação (Silverstone e Haddon, 1996). Este processo

de inovação envolve mais do que pesquisa e desenvolvimento de produtos tecnológicos,

envolve também os produtores e consumidores na medida em que são eles que escolhem que

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produtos irão ser introduzidos em suas vidas ao perceber de que forma será útil (Silverstone e

Haddon, 1996).

Logo, o objetivo do processo de domesticação é obter uma descrição e analisar os processos

de aceitação, rejeição e uso das tecnologias, pois "fazemos isso com as nossas máquinas,

nossas informações, como fizemos no passado com nossos animais e nossas culturas"

(Silverstone, 2002, p.60). Além de estudos sobre adquirir novas tecnologias, percebe-se

também como é feito o seu consumo já que elas redefinem a rotina diária dos usuários,

verificando-se ainda que o processo de domesticação também sugere que as tecnologias,

assim como animais, podem fazer parte do grupo familiar.

Algumas tecnologias continuam a desobedecer, algumas só de tempo em tempo, e muitas se tornam parte integrante da vida cotidiana. Enquanto a domesticação das Tecnologias for bem-sucedida, as Tecnologias não são vistas como bens de consumo frios, sem vida, problemáticos e desafiadores na raiz dos argumentos familiares e/ou do estresse relacionado ao trabalho, mas como ferramentas confortáveis e úteis - funcionais e/ou simbólicas - que sejam seguras e confiáveis. Este é frequentemente o caso com o telefone, rádio e televisão (Berker et al., 2005, pp. 2-3)4.

Esta teoria é utilizada em estudos empíricos para compreender as mudanças culturais que

ocorrem a partir da introdução de novas tecnologias. É possível observar o processo de

domesticação quando “os usuários em uma variedade de ambientes, são confrontados com

novas tecnologias. Estas tecnologias estranhas e selvagens têm que ser domesticadas; Elas

precisam ser integradas nas estruturas, rotinas diárias e valores dos usuários e seus

ambientes” (Berker et al., 2005, p.2).5 Com isso, evidencia-se o papel ativo do usuário

quando tecnologias convertem o usuário ativo em produtor, na qual as tecnologias permitem

carregar o lar consigo.

A noção de lar é uma projeção do eu, algo que pode ser transportado com a pessoa; uma noção de lar que vai desde o lugar de origem a um sonho de redenção; uma noção de lar que liga ao teclado do telefone ou do Blackberry uma extensão tecnológica do eu, a significar que nunca se está fora de alcance, que nunca se está desligado. É uma noção de lar representada diariamente por rituais de interação com outros indivíduos e com as tecnologias que permitem essas interações (Silverstone, 2006, p.242).

A teoria já foi, e ainda é, muito utilizada para estudos sobre tecnologias de informação e

comunicação que passam a fazer parte do cotidiano, como televisores, computadores,

internet, dispositivos móveis, em que descreve o processo em que os utilizadores se

apropriam dessas inovações tecnológicas. Assim, foram “as tecnologias digitais que

4 Tradução da original: “Some technologies continue to disobey, some only from time to time, and many become an integral part of everyday life. When the domestication of Technologies has been successful, the Technologies are not regarded as cold, lifeless, problematic and challenging consumer goods at the root of family arguments and/or work-related stress, but as comfortable, useful tools – functional and/or symbolic – that are reliable and trustworthy. This is often the case with the phone, radio and television”. 5 Tradução da original: “we can observe a domestication process when users in a variety of environments, are confronted with new technologies. These strange and wild technologies have to be housetrained; they have to be integrated into the structures, daily routines and values of users and their environments”.

12

aumentaram a extensão e a velocidade do alcance global e que levaram a personalização e a

mobilização da máquina e da vida quotidiana a novos níveis” (Silverstone, 2006, p.243). Com

esta observação cabe considerar que o contexto tecnológico atual é diferente de quando foi

criada a teoria da domesticação.

no momento em que a domesticação foi desenvolvida pela primeira vez, as novas tecnologias de informação e comunicação consistiam principalmente de dispositivos autônomos: um computador pessoal, gravador de vídeo, disco compacto, televisão por satélite e telefone. O contexto tecnológico de hoje é drasticamente diferente. A Internet tornou-se um meio amplamente utilizado e sua natureza ainda está mudando não apenas como resultado de acesso de alta velocidade via redes de banda larga e conexões "always on", mas também de aplicações populares como leilões on-line ou weblogs. A bolha da internet pode ter desaparecido - mas não a própria internet. Os usuários têm desempenhado um papel crucial neste processo: a computação pessoa-para-pessoa tornou-se o maior usuário de banda larga da Internet; Os telefones móveis transformaram-se um sucesso enorme; Ambos indicando que tecnologias e aplicações não são necessariamente usadas como desejado ou esperado por desenvolvedores e provedores (Berker et al., 2005, p.14)6.

Na medida em que dispositivos móveis se tornam onipresentes, surgem pesquisa relacionadas

à domesticação destes aparelhos. O smartphone “oferece uma interessante oportunidade

para analisar processos de domesticação, uma vez que este artefato se tornou rapidamente

um dispositivo de comunicação amplamente utilizado, o que envolve mudanças culturais

consideráveis”7 (Sorense, 2006, p.51). Para o autor, o aspecto mais marcante da

domesticação dos smartphones é a emergência de uma prática de comunicação mais intensa.

Além disso, a partir do uso de dispositivos móveis, é possível deslocar a ideia de casa.

O conceito de domesticação deixa evidente o papel do usuário, que passou a ser mais ativo.

Por isso, a domesticação passa a ser um processo de mudanças em dois sentidos: o usuário é

afetado a partir da inserção de tecnologias no seu cotidiano, assim como as tecnologias são

domesticadas a partir das formas que os usuários irão utilizá-las, pois nem sempre um

aparelho será operado com a finalidade pretendida no momento de sua criação. Os mesmos

podem ganham novas funções e novos significados. Desse modo, percebe-se a importância do

design, onde “design e domesticação são os dois lados da moeda da inovação” (Silverstone e

Haddon, 1996, p.3)8.

6 Tradução da original: “At the time when domestication was first developed, new informations and communication Technologies consisted mainly of stand-alone devices: a personal computer, video recorder, compact disc, satellite television and the telephone. The technological context of today is drastically different. The internet has become a widely used medium and its nature is still changing not only as a result of high-speed access via broadband networks and “always on” connections, but also of popular applications such as online auctions or weblogs. The internet bubble may have disappeared – but not the internet itself. Users have played a crucial role in this process: peer-to-peer computing has become the largest user of internet bandwidth; móbile phones have become a huge success; both indicating that Technologies and applications are not necessarily used as desired or expected by developers and providers”. 7 Tradução da original: “The mobile phone offers an interesting opportunity to analyse domestications processes since this artefact has very rapidly become a widely used communication device, wich involves considerable cultural changes”. 8 Tradução da original: “Design and domestication are the two sides of the coin of innovation”.

13

As tecnologias devem ser funcionais na medida em que os usuários esperam por melhorias na

sua qualidade de vida. Para que isso ocorra, cada vez mais se pensa na interface para a

criação de produtos acessíveis.

1.2 Interação Humano-Computador

A partir da mediação de uma interface há a possibilidade de interação entre o Homem e a

máquina na qual ocorre um cenário de grande troca de informações. O estudo acerca das

relações entre computadores e pessoas acompanha o desenvolvimento da informática desde a

época em que computadores eram apenas grandes máquinas de calcular e não eram utilizados

como tecnologias de uso pessoal (Lévy, 1999).

A partir deste contexto, surge a necessidadede falar sobre uma área específica do campo da

ciência da computação, a IHC, abreviação para Interação Humano-Computador9. Este é um

termo adotado em meados dos anos 80 que surgiu com o intuito de identificar as formas de

comunicação e interação entre os usuários e os computadores (Preece et al., 1994, Dix et al.,

2004). O objetivo é transformar um sistema mais eficiente, ampliando suas características,

qualidade e facilidade na utilização, para que as pessoas possam usar o sistema com

segurança. A interação pode ser visualizada como um processo de transferência de

informações, a partir do usuário para o computador e do computador para o usuário (Dix et

al., 2004).

Para que o estudo sobre a interação humano-computador seja de fato útil, é preciso definir os

usuários que irão ter acesso a ferramenta disponibilizada e, a partir disso, desenvolver

produtos cada vez mais acessíveis, de acordo com os desejos e necessidades de quem os

utiliza. A IHC possui características multidisciplinares envolvendo diversas áreas (Carvalho,

2003, Dix et al., 2004) e objetiva tornar as máquinas melhores aos seus usuários. A projeção

de um design de sistemas computacionais deve ser eficiente, de fácil uso e agradável, pois é

importante que as pessoas possam compreender as vantagens que os dispositivos

proporcionam (Dix et al., 2004, p.17).

À medida que ocorrem avanços tecnológicos, surgem novos aparelhos e tecnologias que visam

melhorias nessa interação entre humanos e computadores, seja nos modelos de tablets,

máquinas fotográficas ou celulares que cada vez mais possuem diferentes funções. A IHC

surge com a finalidade de estudar e aprimorar essas tecnologias disponíveis em relação à

interação feita com os usuários (Preece et al., 1994), visando a melhoria de sua qualidade

para que a distribuição de informações ocorra de maneira eficaz.

Com o nome interação humano computador, que nasceu com o espírito de analisar todos os detalhes do processo comunicativo que é estabelecida quando uma pessoa interage com um

9 no inglês é encontrado sob a sigla HCI “Human-Computer Interface”

14

sistema interativo e, a partir dessa análise, ser capaz de conseguir que essas pessoas percebam o processo como uma experiência completamente satisfatória. A vertente humana da tecnologia, apesar de ser a menos considerada, é a mais importante, pois não devemos esquecer que em um mundo cada vez mais individualizado e mais dependentes das tecnologias, o objetivo principal e único é que esta seja útil para satisfazer as necessidades das pessoas (Granollers, 2004, p.5).

Para que as metas da IHC sejam atingidas, é necessário que sejam utilizadas algumas

considerações na hora da criação de interfaces para proporcionar uma boa produtividade.

1.3 Interface

A partir da contextualização sobre interação humano-computador evidencia-se que a

qualidade de um sistema interativo depende muito de uma boa interface. Elas são o meio

pelo qual a interação acontece, ou seja, um meio de comunicação entre o ser humano e a

máquina. Um conceito muito conhecido é o de Moran (1981), que define interface como “a

parte de um sistema computacional com a qual uma pessoa entra em contato, física,

perceptiva e conceitualmente” (s/p). Para Lévy (1999), as interfaces são “todos os aparatos

materiais que permitem a interação entre o universo da informação digital e o mundo

ordinário” (p. 37), ou seja, o meio que irá mediar a interação entre a máquina e o usuário.

A evolução dos meios digitais e das interfaces proporcionou a febre de interatividade

informativa (Lemos, 1997). A interação do usuário com o sistema acontece através de

software – dispositivos programas, aplicativos, etc - e hardware – tela, teclado, mouse, etc e

“durante a interação, o usuário entra em contato com o sistema fisicamente (ao manipular

dispositivos de hardware), perceptivamente (ao perceber o que lhe é apresentado pela

interface), e conceitualmente (ao interpretar e raciocinar sobre a interação e seus

resultados)” (Prates & Barbosa, 2007, p.266). Um exemplo é a interface do Windows 10

(figura 1).

15

Figura 1: interface do windows 10 Fonte: The Verge10

A interface tem a função de compreender todo o comportamento do usuário e da máquina,

pois é ela que possibilita formas de interação. Por consequência, obtém-se respostas de

acordo com atividades feitas em uma máquina, pois de um lado funciona como dispositivo de

entrada de dados e de outro ela é responsável por enviar as respostas aos usuários (Rebelo,

2004). Isso faz com que ocorra um estímulo a partir do qual, e com recurso à interação, o

usuário executará ações para que tarefas sejam realizadas.

a interface com o usuário é formada por apresentações, de informações, de dados, de controles e de comandos. É esta interface também que solicita e recepciona as entradas de dados, de controles e de comandos. Finalmente, ela controla o diálogo entre as apresentações e as entradas. Uma interface tanto define as estratégias para a realização da tarefa, como conduz, orienta, recepciona, alerta, ajuda e responde ao usuário durante as interações (Cybis, 2000, online).

Os usuários esperam pelas informações obtidas através dos sistemas computacionais, por isso

a interface deve ser pensada de acordo com a capacidade que o ser humano possui para que

haja um melhor aproveitamento dessas ferramentas. Compreende-se, até agora, que a

interação é uma forma de comunicação, por isso a interface é visualizada como o sistema que

permite essa comunicação ocorra com eficácia, pois é ela que vai determinar as interações

possíveis “à medida que determina o que ele pode falar ou fazer, de que maneira e em que

ordem. Portanto, quando definimos como a interação deve ocorrer, estamos restringindo ou

determinando algumas características da interface, e vice-versa” (Barbosa & Silva, 2010,

p.26).

10 Disponível em: http://www.theverge.com/2015/7/29/9060177/microsoft-windows-10-update-changes-browser-start-menu-cortana-xbox. Acesso em: 18 de fevereiro de 2017.

http://www.theverge.com/2015/7/29/9060177/microsoft-windows-10-update-changes-browser-start-menu-cortana-xboxhttp://www.theverge.com/2015/7/29/9060177/microsoft-windows-10-update-changes-browser-start-menu-cortana-xbox

16

Os softwares facilitam cada vez mais o processo de interação. Isso acontece pela introdução

de ferramentas tecnológicas na vida das pessoas e pela preocupação de designers em

desenvolver produtos acessíveis, tendo em vista que a vertente humana da tecnologia é a

mais importante de todas (Granollers, 2004).

A partir do momento que o usuário passou a ter maior poder de participação, a interface foi

ganhando maior destaque e os designers passaram a ter novas funções. Para que haja uma

boa qualidade de interface, Prates e Barbosa (2007) destacam que é importante haver uma

rigorosa avaliação na hora da construção do design para evitar problemas de interação. Uma

boa memorização do design por parte do usuário só é possível quando uma interface é bem

construída.

Muitos sistemas de informação, infelizmente, são desenvolvidos por profissionais que apesar de possuírem um bom conhecimento técnico dos aspectos computacionais (hardware e software) dos sistemas, praticamente desconhecem os aspectos humanos. Para muitos deles o projeto de interfaces amigáveis são considerados de menor importância em seus projetos, quando são considerados. Tais profissionais constroem interfaces sem levar em conta os processos envolvidos no pensamento dos usuários e consideram que os modelos mentais dos sistemas, construídos pelos usuários, são semelhantes aos seus (Carvalho, 1994, p.38).

Sem os conhecimentos de aspectos humanos, mencionados pelo autor, a interface pode

dificultar a produtividade de quem utiliza as ferramentas, fazendo com que o mesmo

abandone ou opte por outro que supra suas expectativas. Lucena & Liesenberg (1994)

destacam alguns pontos que justificam a importância da interface para que um sistema atinja

qualidade de uso.

o custo de um sistema computacional não se limita a hardware e software. É preciso treinar usuários. Quanto mais difícil de aprender mais oneroso é o treinamento e quanto mais difícil de usar, menor é o desempenho do usuário através de erros constantes, lentidão de operação do sistema e outros; softwares que apresentam dificuldades [...] tendem a ser rejeitados pelos usuários. Comercialmente, o sucesso de vendas de software interativos está intimamente relacionado à facilidade de uso e aprendizado do produto [...]; Riscos fatais e implicações em sistemas críticos [...]; O desenvolvimento de interfaces é um processo caro, difícil, demanda tempo e que ainda há muito a ser empreendido; por último, todos estes itens tornam-se problemas cujas soluções são desejáveis, poiso número de usuários de computadores está se expandindo e com ele a demanda por sistemas interativos. As vendas, a descrição adequada e correta de tarefas, e inclusive a segurança de tais sistemas são influenciados pela interface, que consome 50% dos recursos de desenvolvimento de um sistema. (Lucena & Liensenberg, 1994, pp. 5-6).

Uma interface amigável deve possuir características como facilidade de usar e aprender; taxa

de erro mínimo, pois erros afetam a produtividade do usuário; recordação rápida para não

precisar reaprender toda vez que for utilizar o sistema; atrativo para que o usuário se sinta

mais confortável (Lucena & Liensenberg, 1994). Para que qualquer usuário tenha uma boa

interação com o sistema é preciso ter presentes os conceitos de acessibilidade, usabilidade e

comunicabilidade (Barbosa & Silva, 2010), temas que serão abordados a seguir.

17

1.3.1 Usabilidade

Desde os anos 80 que diversos pesquisadores contribuem para a construção de regras e

padrões a serem seguidos para que uma interface possua boa usabilidade, possibilitando a

interação humano-computador. Para isso existem técnicas de medição, alguns exemplos são

as oito regras de ouro de Shneiderman (2005), os oitos critérios ergonômicos de Bastien e

Scapin (1993) e as dez heurísticas de usabilidade de Nielsen (1993).

Os sistemas de informação necessitam de uma boa usabilidade para que a interface favoreça

uma interação, pois ela está ligada com a facilidade que o usuário terá para aprender a usar a

interface, assim como satisfazê-lo a partir do uso da ferramenta (Barbosa & Silva, 2010).

Para que tenha uma boa usabilidade, na hora da criação do design é preciso que haja uma

compreensão dos modelos mentais, de acordo com as formas de aprendizagem pois a

usabilidade pode ser compreendida em como o usuário utilizará o sistema (Barbosa & Silva,

2010). No geral, quando ele consegue compreender o funcionamento de um sistema é porque

a comunicabilidade da interface está bem planejada, fazendo com que o acesso e

aprendizado sejam eficazes, permitindo uma boa usabilidade.

Um software pode ser classificado como sendo de boa usabilidade quando os seus usuários aprendem a utilizá-lo com facilidade (learnability), quando se lembram facilmente de tarefas anteriormente já realizadas (memorability), ou quando consegue associar padrões entre as diversas telas de um mesmo sistema, através da ordem de disposição dos itens, rapidez no desenvolvimento de tarefas, o que leva à conclusão lógica de que a manipulação do software é bastante fácil e que por sua vez, essa facilidade eleve a produtividade do usuário (eficiência), e também, usando a taxa de erros durante a utilização do produto for baixa (erros) (Oliveira, 2013, p. 6-7).

Uma técnica muito utilizada para perceber o nível de usabilidade de um software é chamada

de “Regra dos dez minutos” (Roger & Sharp, 2005, p.37). Esta regra visa perceber se um

usuário iniciante consegue realizar tarefas disponíveis num tempo máximo de dez minutos. Se

a resposta for sim, a usabilidade está de acordo com as necessidades do ser humano.

Outra forma de perceber se um sistema possui boa interface, e consequentemente boa

usabilidade, é a avaliação heurística (Nielsen, 1993), uma técnica bastante utilizada por ser

um método de baixo custo, fácil e rápido. Para o Nielsen (1993), essa técnica foi criada para

visualizar uma interface na tentativa de compreender o que está bom e o que está ruim. O

objetivo é a procura de problemas com a usabilidade em um design de interface do usuário,

para que possam ser corrigidos como parte de um processo de design interativo.

São 10 princípios gerais (Nielsen, 1993):

• Visibilidade do status do sistema: o usuário deve ser informado pelo sistema em

tempo razoável sobre o que está acontecendo;

18

• Compatibilidade do sistema com o mundo real: o modelo lógico do sistema deve ser

compatível com o modelo lógico do usuário;

• Controle e liberdade do usuário: o sistema deve tornar disponíveis funções que

possibilitem saída para funções indesejadas. O usuário controla o sistema, ele pode, a

qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao

estado anterior;

• Consistência e padrões: o sistema deve ser consistente quanto à utilização de sua

simbologia e à sua plataforma de hardware e software. A mesma operação deve ser

apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma

maneira para facilitar o reconhecimento;

• Prevenção de erros: o sistema deve ter um design que se preocupe com as

possibilidades de erro;

• Reconhecimento ao invés de lembrança: as instruções para o bom funcionamento do

sistema devem estar visíveis no contexto em que o usuário se encontra;

• Flexibilidade e eficiência de utilização: o sistema deve prever o nível de proficiência

do usuário em relação ao próprio sistema, dispondo de abreviações e recursos como

atalhos, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas

hipertexto;

• Estética e design minimalista: os diálogos do sistema devem conter somente

informações relevantes ao funcionamento;

• Ajuda aos usuários no reconhecimento, diagnóstico e correção de erros: as mensagens

devem ser expressas em linguagem clara, indicando as possíveis soluções;

• Ajuda e documentação: a informação desejada deve ser facilmente encontrada, de

preferência deve ser contextualizada e não muito extensa.

As tecnologias móveis, dispositivos utilizados em análise neste pesquisa, são diferentes, pois

possuem características particulares como um reduzido tamanho de tela, tela tátil, etc. Para

Bertini, Gabrielli e Kimani (2006, p.119) “a computação móvel apresenta desafios formidáveis

não só para o design de aplicações, mas também para cada fase do ciclo de vida de

sistemas”. Os autores destacam a importância de regras apropriadas para eles já que possuem

uma interação diferente da que ocorre em computadores e, por isso, as heurísticas criadas

por Nielsen não se aplicam completamente para a análise de uma interface móvel.

Bertini, Gabrielli e Kimani (2006) propuseram uma heurística própria para avaliação de

interfaces em dispositivos móveis, criada a partir de problemas encontrados nessas

interfaces. A pesquisa resultou em oito regras baseadas na avaliação de Nielsen (1993),

mencionadas anteriormente. Cabe ressaltar que estas heurísticas foram avaliadas por outros

especialistas na área. São elas (Bertini, Gabrielli & Kimani, 2006, p.121):

19

• Visibilidade do status do sistema e facilidade de encontrar o dispositivo móvel: O

sistema deve sempre manter o usuário informado sobre o que está ocorrendo. Além

disso, o sistema deve dar prioridade a mensagens relativas a aspectos críticos do

sistema, como capacidade da bateria, condições do ambiente de utilização e

informações de conectividade. Tendo em vista que dispositivos móveis são perdidos

com certa facilidade, medidas de encriptação de dados devem ser consideradas e o

sistema deve prover formas de o usuário encontrar o dispositivo, caso ele tenha sido

esquecido fora de lugar.

• Compatibilidade entre o sistema e o mundo real: Permita que o usuário entenda a

informação sendo exibida de forma correta, por meio de uma disposição de

elementos em ordem natural e lógica. Sempre que possível, o sistema deve permitir

identificar condições ambientes locais e informações de uso automaticamente e exibi-

las de forma adequada ao usuário.

• Consistência e mapeamento: O modelo conceitual que o usuário possui acerca da

relação entre função e interação deve ser consistente com o contexto de utilização. É

crucial que haja um mapeamento adequado entre ação a ser realizada e modo de

realizar esta mesma ação no mundo real.

• Boa ergonomia e design minimalista: Dispositivos móveis devem ser fáceis de

manusear com apenas uma das mãos e ser resistentes a degradação por ações do

ambiente, como umidade. Além disso, nenhuma informação desnecessária deve ser

exibida ao usuário.

• Facilidade de entrada de dados, legibilidade e capacidade de assimilação: Os

dispositivos móveis devem prover modos simples para que o usuário informe dados de

entrada, preferencialmente sem que o usuário precise usar as duas mãos para

executar tal tarefa. A tela deve possuir todas as informações visíveis ao usuário,

independentemente das condições de luminosidade do ambiente. Idealmente, o

usuário deve ser capaz de assimilar a informação sendo exibida imediatamente.

• Flexibilidade, eficiência de uso e personalização: Permita que os usuários

personalizem as ações de acordo com as necessidades deles. Sempre que possível, o

sistema deve ser capaz de sugerir ao usuário formas de personalizar ações que

porventura sejam benéficas em algum contexto de utilização.

• Convenções estéticas, sociais e de privacidade: Leve em consideração aspectos

emocionais e estéticos dos usuários que utilizarão o dispositivo. Assegure que as

informações do usuário serão mantidas com segurança e privacidade. As interações

devem respeitar convenções sociais dos usuários.

• Gerenciamento de erros realístico: Proteja o usuário dos erros de interação. Se não

for possível fazê-lo, permita que o usuário identifique o erro, o diagnostique e, se

possível, o corrija. Mensagens de erros devem ser claras e sucintas. Se o erro for

irreversível, certifique-se que o usuário entenderá a condição em que ele ocorreu.

20

É evidente que os pesquisadores da área de Interação humano-computador ainda encontram

desafios em relação a usabibilidade nos dispositivos móveis, mas a pesquisa de Bertini,

Gabrielli e Kimani (2006) destaca resultados satisfatórios no quesito do número de falhas de

usabilidade encontradas a partir das regras criadas.

1.3.2 Comunicabilidade

A proposta de comunicabilidade surgiu a partir da área de engenharia semiótica (de Souza,

2005), sendo definida como a capacidade que a interface possui para que haja comunicação

com o usuário a partir da interface. Além disso, visa “permitir que o usuário, através de sua

interação com a aplicação, seja capaz de compreender as premissas, intenções e decisões

tomadas pelo projetista durante o processo de design (de Souza et al., 1999, p.3)”. Dessa

maneira, entende-se que a comunicabilidade é um dos conceitos chaves para perceber a

qualidade que um sistema interativo possui.

Se a forma de compreensão de um sistema por parte do usuário se der de forma fácil e eficaz

poderá registrar-se uma maior produtividade. Para que aconteça um melhor aproveitamento

das ferramentas disponíveis, Barbosa e Silva (2010) destacam a necessidade de não haver

barreiras de interface que impeçam a interação do usuário (acessibilidade), que o uso seja de

fácil aprendizagem (usabilidade) e que aconteça uma comunicação com o usuário sobre suas

percepções (comunicabilidade). Assim, percebe-se que os diferentes critérios que avaliam a

qualidade de uma interface possuem uma ligação e se influenciam.

Um recurso importante que beneficia a qualidade e a torna mais acessível, é a apresentação

de informações sobre como o design funciona, por isso, Barbosa e Silva (2010) consideram que

um sistema com alta comunicabilidade é frequentemente um sistema com alta usabilidade.

O conceito de comunicabilidade se dá através da necessidade do usuário compreender como

se usa um sistema a partir das informações que irão ser disponibilizadas. Um exemplo de

comunicabilidade ocorre quando uma revista desenvolvida para uso em dispositivos móveis

disponibiliza uma página sobre como utilizá-la. Quanto mais simples e melhor forem essas

informações (comunicabilidade), mais fácil será do usuário conseguir acessá-la.

1.3.3 Acessibilidade

Para que o usuário aproveite uma boa experiência de interação em um sistema computacional

é necessário que a usabilidade, comunicabilidade e acessibilidade da interface estejam em

harmonia, pois, tecnologias interativas exigem que o designer compreenda para quais

usuários e para que fins o produto será desenvolvido.

21

A acessibilidade precisa ser pensada desde o início da construção de um sistema, pois eles

“são construídos para sempre executarem um conjunto predefinido de instruções” (Barbosa &

Silva, 2010, p.29), e através dessas definições ocorre uma interpretação das ações feitas pelo

usuário. A partir disso, se a inclusão de acessibilidade não acontecer desde o início, não há

como as pessoas que tiverem acesso ao sistema compreenderem todas as informações e

concluir suas tarefas de maneira satisfatória.

Desse modo evidencia-se a importância de haver certos cuidados na hora da construção de um

sistema com interface acessível, já que existem diferentes tipos de limitações. Para que isso

ocorra, é necessário um conhecimento sobre os contextos em que os usuários estão inseridos,

além de dar prioridade a interfaces minimalistas que “permitisse a operação do equipamento

com a menor necessidade de habilidade ou conhecimento prévio possível. Intuitiva para

qualquer pessoa. A interface ideal deve ser invisível, ou seja, passar despercebida” (Carvalho,

2003, p.78).

Porém, dar ênfase na acessibilidade não significa que devam existir sistemas próprios para

pessoas com deficiência (Barbosa & Silva, 2010), mas sim sistemas que todos possam utilizar,

proporcionando a inclusão social, ao disponibilizar a informação, direito de todo o cidadão.

Por isso, as interfaces devem ser pensadas a partir das necessidades dos usuários e não das

necessidades de quem as cria. Para que isso ocorra, deve-se estudá-la com mais cuidado, pois

estas são parte importante dos estudos acerca das interações.

1.4 Interatividade no jornalismo

A palavra interatividade tem sido amplamente utilizada no contexto da era digital por ser “de

fundamental importância para o estudo da comunicação mediada por computador (...) de

todas as áreas que lidam com a interação homem-máquina e homem-homem via computador”

(Primo e Cassol, 1999, p.1). A possibilidade de uma comunicação interativa a partir da

inserção de novas tecnologias permite uma transformação nos meios tradicionais de

comunicação que proporciona uma cultura cada vez mais participativa (Jenkins, 2008).

O termo interatividade é frequentemente estudado com base na premissa de que surgiu

através da inserção destas novas tecnologias, porém diversos autores conceituam pontos de

vista diferentes. Para Fragoso (2001), a palavra deriva do neologismo inglês ‘interactivity’ e

foi criada para designar uma qualidade da computação interativa, termo que nasce em 1960

onde a interatividade é mediada entre humanos e computadores. A autora afirma que “a

interatividade é apontada como um dos elementos principais, senão o mais importante, da

redefinição das formas e processos psicológicos, cognitivos e culturais decorrente da

digitalização da comunicação” (p.1).

22

Lemos (2000) também visualiza a interatividade como uma palavra que advém dos meios

eletrônicos, na qual todo o entendimento é ligada as novas tecnologias, deixando claro que

esta se limita a uma interação técnica entre o Homem e a máquina, mas “a interatividade

assinala muito mais um problema, a necessidade de um novo trabalho de observação, de

concepção e de avaliação dos modos de comunicação do que uma característica simples e

unívoca atribuível a um sistema específico” (Lévy, 1999, p.82), na qual não se limita apenas

as novas tecnologias.

Por seu lado, Silva (2001) afirma que a interatividade não é derivada da era digital, mas da

área de comunicação na qual pode ocorrer através de diferentes formas de interação, ou

seja, “empregado para significar a comunicação entre interlocutores humanos, entre

humanos e máquinas e entre usuário e serviço” (p.5). Para o autor, antes da utilização de

computadores, o termo Interatividade era utilizado na arte na década de 1960, com a

chamada “obra aberta”. Como exemplo dos fundamentos da interatividade, Silva (2001) cita a

obra “Parangolé, do artista Hélio Oiticica, que visava rompero modelo comunicacional

embasadona transmissão de informação. A intenção do artista era oportunizar uma

participação na criação da obra de arte que “permite a imersão e intervenção do

participador, que nela inscreve sua emoção, sua intuição, seus anseios, seu gosto, sua

imaginação, sua inteligência” (Silva, 2001, p.8).

A partir dessas observações verifica-se a necessidade de diferenciar a palavra interação de

interatividade, muitas vezes consideradas sinônimos. A máquina é a responsável pela

fronteira que afasta estas palavras: “a interação pode ocorrer diretamente entre dois ou mais

entes atuantes, ao contrário da interatividade, que é necessariamente intermediada por um

meio eletrônico” (Montez & Becker, 2005, p.49). A partir dessa premissa entende-se que não

é necessário que exista um meio para que a interação aconteça, enquanto que a

interatividade necessita.

Neste trabalho, o termo interatividade será apontado como característica disponível através

da criação e desenvolvimento de novas tecnologias de comunicação e informação. A

interatividade faz parte da cultura da era digital, onde se proliferou a partir do

desenvolvimento de tecnologias cada vez mais avançadas e foi possibilitada através das

interfaces, trazendo a oportunidade de realizar diferentes tipos de interação.

A partir de interfaces com boa usabilidade, comunicabilidade e acessibilidade, o jornalismo

ganha novas ferramentas. O acesso à informação sofreu grandes modificações com o

surgimento do jornalismo digital: a interatividade, característica presente no jornalismo

online (Palacios, 1999, Barbosa, 2001, Deuze 2006, Rost, 2006), passou a ser algo comum na

vida dos usuários. Ela permite que o jornalista crie uma nova relação com o leitor que agora

tem a oportunidade de fazer parte do processo, seja na criação, divulgação, opinião ou até

mesmo na produção de novos conteúdos (Jenkins, 2008).

23

Com o aparecimento desse tipo de jornalismo surgiram novas formas de se comunicar e,

consequentemente, novas características, onde a interatividade passa a ser utilizada com

múltiplos significados. Essa interação tem evoluído e alterou o formato de produção de

notícias, trazendo mudança para as empresas jornalísticas que tiveram que se adequar aos

novos meios e tecnologias.

Na comunicação, o termo interatividade começou a ser utilizado durante os anos 70, mas foi

nos anos 80 que teve maior visibilidade para os estudos na área e, já nos anos 90, com o

aumento na utilização da internet, o uso do conceito de interatividade ganhou maior

visibilidade e importância (Rost, 2014). A interatividade é vista como “a capacidade gradual

que um meio de comunicação tem para dar maior poder aos utilizadores tanto na seleção de

conteúdos (interatividade seletiva) como em possibilidades de expressão e comunicação

(interatividade comunicativa)” (Rost, 2014, p.55).

Embora a interatividade já estivesse presente em outros meios de comunicação, com ligações

para os jornais e rádios ou envio de cartas para jornalistas, é importante reconhecer que a

internet proporcionou um aumento na interação do público com os meios de comunicação e o

usuário ganhou maior evidência a partir das melhorias feitas nas tecnologias (Jenkins, 2008).

As mídias passaram a estar mais presentes na vida das pessoas, “graças à proliferação e à

portabilidade da informática e de telecomunicações, estamos entrando numa era em que

haverá mídia em todos os lugares” (Jenkins, 2008, p. 43).

Sempre houve influência da tecnologia nos processos produtivos dos jornalistas (Deuze, 2006).

A profissão é impulsionada a evoluir na medida em que as pessoas criam novas expectativas e

hábitos de consumo. É necessária uma adaptação a essas novas ferramentas de trabalho,

sempre visualizando o novo contexto que a sociedade está inserida. O jornalismo tem sido

dependente da tecnologia porque

a profissão conta com a tecnologia para a recolha, edição, produção e disseminação da informação. Desde o aparecimento dos primeiros jornais na Europa, durante o século XVII, a tecnologia tem permitido que o jornalismo se organize em torno de uma premissa básica: a transmissão rápida e perceptível de informação (Deuze, 2006, p. 17).

Com a agregação das mídias, percebe-se que a convergência ganhou destaque no contexto

jornalístico, na qual verifica-se “transformações tecnológicas, mercadológicas, culturais e

sociais”(Jenkins, 2008, p.29). A convergência modificou a forma como é feita a produção de

conteúdo para os diferentes meios de comunicação, e também as formas de consumo, onde o

controle passa a ser também do usuário. Essas ações ampliam o volume de dados e conteúdos

disponíveis na rede, aumentando as opções do mercado da informação e fortalecendo a

cultura participativa (O’Reilly, 2005, Jenkins, 2008).

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O público, que ganhou poder com as novas tecnologias e vem ocupando um espaço na intersecção entre os velhos e os novos meios de comunicação, está exigindo o direito de participar intimamente da cultura. Produtores que não conseguirem fazer as pazes com a nova cultura participativa enfrentarão uma clientela declinante (Jenkins, 2008, p.53).

A partir disso, evidencia-se que a interatividade tem grande importância para a área do

jornalismo, pois há mudanças significativas na vida das pessoas. Para Rost (2014) “é um

conceito ponte entre o meio e os leitores/utilizadores, porque permite abordar esse espaço

de relação entre ambas as partes e analisar as diferentes instâncias de seleção, intervenção e

participação nos conteúdos do meio” (p.53).

O jornalismo está em constante progresso e necessita estar adaptado a cada época de acordo

com as tecnologias disponíveis e, consequentemente, com as necessidades culturais dos

indivíduos já que “a interatividade também vai além do jornalismo digital, e cola-se nas

rotinas de trabalho de todos os jornalistas, independentemente do meio em que trabalhem”

(Rost, 2014, p.53).

Os leitores estão cada vez mais exigentes, em que espera-se mais em menos tempo. Isso

ocorre porque é fácil acessar a diferentes tipos de informação ao mesmo tempo, e isso

tornou-se parte da rotina das pessoas com acesso à internet. Há uma necessidade de

acompanhar as novidades tecnológicas para que as expectativas do leitor sejam atendidas.

Com a modernização da interatividade nos processos de produção e circulação de notícias

ocorreu o desenvolvimento do jornalismo para dispositivos móveis e de produtos criados

especificamente para este meio. Está cada vez mais fácil conseguir informações. Há uma

exploração de novos territórios e diferentes linguagens (Bastos, 2012). Com isso, surgem cada

vez mais formas inovadoras de ter acesso a essas informações como, por exemplo, o

jornalismo móvel, que será abordado neste trabalho.

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Capítulo 2

O novo ecossistema mediático

As discussões acerca do rumo do jornalismo se fazem presentes na medida em que novas

ferramentas digitais surgem e são adaptadas para o uso nos meios jornalísticos. As novas

tecnologias caracterizam-se pela funcionalidade de “operacionalizadores de novas rotinas

produtivas ou implementadores de interação com a audiência” (Silva, 2008, p.8).

Com isso, o jornalismo está cada vez mais sujeito a uma reconfiguração, seja através de

plataformas de produção e distribuição, na linguagem ou na forma de consumo e recepção

dessas informações. No caso específicos dos dispositivos móveis, objeto de investigação neste

trabalho, “representa uma importante área de trabalho de desenvolvimento para o legado

dos meios de comunicação em sua busca de ser onipresente, e certamente abriu caminho

para novas e alteradas formas de acessar notícias” (Westlund, 2014, p.2)11.

Para compreender a atual fase do jornalismo há a necessidade de considerar o cenário

midiático. A emergência das tecnologias móveis, muitas vezes utilizadas para fins

jornalísticos, mostram o que podem acontecer em um ecossistema mediático formado a partir

das mudanças culturais, sociais e econômico devido ao uso das tecnologias.

A partir deste momento passamos a falar de um sistema em que meios e ambientes geram novas e variadas relações resultantes da sua natureza instável, móvel e global, gerando um constante estado de desequilíbrio que rapidamente se reequilibra para logo a seguir se desequilibrar novamente pela introdução de novos meios ou ambientes num ecossistema em permanente mudança (Canavilhas, 2011, p.2).

Para perceber os estudos acerca do ecossistema midiático é necessário passar pelo conceito

de ecologia, que surgiu pela primeira vez pelo biólogo naturalista Ernst Haeckel, em 1869

(Canavilhas, 2011). A palavra ecologia “implica o estudo de ambientes: suas estruturas,

conteúdos, e impacto nas pessoas” (Postman, 1970, online)12. O conceito era utilizado para o

estudo das relações entre os seres vivos e o ambiente em que vivem, porém a metáfora foi

somente introduzida aos estudos dos meios a partir de 1960 (Scolari, 2010).

Idealizada pelo autor Marshall McLuhan, e aplicada por Neil Postman em uma conferência

chamada “National council of teachers of English”, em 1968, parte do pressuposto que os

novos meios podem modificar o ambiente em que se encontram assim como podem ser

alterados. O autor afirma que “a ecologia dos meios analisa como os meios de comunicação

11 Tradução da original: “The mobile device represents a an important area of development work for legacy news media in their pursuit of being omnipresent, and has most certainly paved way for both new and altered ways of accessing news”. 12 Tradução da original: “The word ecology implies the study of environments: their structure, content, and impact on people”.

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afetam a percepção humana, a compreensão, os sentimentos e os valores; e como nossas

interações com os meios facilitam ou impedem nossas chances de sobrevivência” (Postman,

1970, online)13.

Esta teoria, abrange quase todos os aspectos dos processos de comunicação “desde as

relações entre os meios e a economia até as transformações perceptivas e cognitivas que os

sujeitos sofrem a partir de sua exposição as tecnologias de comunicação”14 (Scolari, 2010,

p.18).

A partir disso, entende-se que do mesmo modo em que um ecossistema é constituído pela

existência de seres que vivem em um determinado ambiente,o ecossistema midiático forma-

se a partir das relações que surgem entre os meios de comunicação e a sociedade em geral.

Alterações em uma sociedade podem mudar os meios, assim como cada nova tecnologia

inserida no cotidiano pode afetar a sociedade.

Diante deste cenário, com destaque para a inserção de tecnologias móveis como forma de

comunicação, Canavilhas (2011) investiga o novo ecossistema midiático. Visualizado como

“todo o complexo sistema de relações entre os velhos e novos meios” (p.1), ocorre através da

necessidade de compreender as alterações causadas na mídia a partir da introdução de novas

tecnologias. Esses novos meios são vistos como uma continuidade, e não surgem com o intuito

de invalidar o anterior. Essa característica é chamada de “evolucionismo mediático” onde

cada tipo de mídia surge para melhorar a anterior (Canavilhas, 2011).

O autor destaca três fatores que constituem o ecossistema mediático nas tecnologias móveis:

a) midiáticos, que estuda os meios e suas relações e diz respeito à entrada da internet e dos

dispositivos móveis no sistema. Este alterou os padrões de uso dos utilizadores;

b) contextuais, que estuda o espaço e a forma como ocorrem os consumos midiáticos e se

refere à individualização e mobilidade do consumo que “passaram de contextos grupais para

um consumo individual e de espaços previamente determinados a todo e qualquer lugar onde

exista uma rede móvel” (Canavilhas, 2011, p.5).

c) tecno-ambientais que estuda as interfaces e as ações dos utilizadores e discute sobre a

interação humanocomputador e a possibilidade de miniaturização e portabilidade dos

dispositivos, que trouxe mudanças para as formas e locais de uso dos consumidores.

13 Tradução da original: “Media ecology looks into the matter of how media of communication affect human perception, understanding, feeling, and value; and how our interaction with media facilitates or impedes our chances of survival”. 14 Tradução da original: “desde las relaciones entre los medios y la economía hasta las transformaciones perceptivas y cognitivas que sufren los sujetos a partir de su exposición a las tecnologías de la comunicación”.

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Com base nessas observações, o autor explica que esses fatores modificaram o funcionamento

do ecossistema. Para ele “os novos meios se colocaram imediatamente no topo da cadeia

(...). O sucesso destes meios alterou o consumo de notícias, que passou a ser individual,

móvel, ubíquo e contínuo” (Canavilhas, 2011, p.8). Essa alteração implica significativas

mudanças para a área do jornalismo, pois na medida em que uma nova mídia surge, ele deve

se adaptar de acordo com o uso que os usuários fazem dela.

2.1 O impacto da internet para o jornalismo

O que hoje é conhecido como internet tem origem na década de 1960 nos Estados Unidos,

durante a Guerra Fria, como rede de comunicação militar que pretendia ser superior às

comunicações da União Soviética (Castells, 2003). Porém, apenas em 1990 a internet, tal

como se conhece hoje, ganhou dimensão na sociedade civil, tornando-se uma possibilidade de

comunicação mais vasta através de várias redes de computadores interligadas.

A Internet é o coração de um novo paradigma sociotécnico, que constitui na realidade a base material das nossas vidas e das nossas formas de relação, de trabalho e de comunicação. O que a internet faz é processar a virtualidade e transformá-la na nossa realidade, constituindo a sociedade em rede, que é a sociedade em que vivemos (Castells, 2003, p.287).

Esta tecnologia de informação e comunicação permitiu mudanças na forma como a sociedade

se relaciona, nos seus hábitos diários e, consequentemente, possibilitou a circulação de uma

grande quantidade de informações disponíveis para qualquer pessoa que se conecte.

McLuhan (1974) já previa o impacto que um meio com as características da internet traria

para a sociedade quando afirmava que a partir do desenvolvimento das tecnologias e dos

novos meios de comunicação seria possível interligar o mundo completamente, aproximando

as diferentes culturas ao criar o que ele chamou de ‘aldeia global’. Isso permitiria que as

pessoas se comunicassem entre elas, como se estivessem vivendo próximas em uma aldeia.

A World Wide Web (www), criada por Tim Berners Lee, pode ser considerada uma das maiores

transformações da sociedade, na q