ihc - questionario

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FACEBOOK Alex Carvalho André Nicolau Bruno Braga Daniel Vilar Jônatas Melo

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Page 1: IHC - Questionario

FACEBOOK

Alex CarvalhoAndré NicolauBruno BragaDaniel VilarJônatas Melo

Page 2: IHC - Questionario

Introdução• Objeto em análise(Contextualização)

• Facebook – Rede Social

• Histórico do objeto analisado

• Lançado em 2004

• Mark Zuckerberg

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INTRODUÇÃO• Universidades Norte-Americanas

• Ascensão do Facebook

• Problemas Iniciais

Método Empregado

Método de Coleta de Opiniões de Usuários

Princípio:“Se o sistema é feito para o usuário, nada melhor do que o próprio usuário avaliá-lo”.

Objetivos do método

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INTRODUÇÃO• Aplicação do método

• Preenchimento de um formulário no Google Docs

• Formulário com 35 perguntas

• Critérios de elaboração das perguntas• Não induzir o usuário às respostas• Não constranger o usuário

Estabelecer os intervalos entre alternativas de maneira correta

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USABILIDADE & ERGONOMIA

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Usabilidade

•Definição Geral: É um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.

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Usabilidade (IHC)

•A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na interface e a capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.

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Usabilidade (IHC)

• Ser de fácil aprendizagem, permitir uma utilização eficiente e apresentar poucos erros, mas a usabilidade pode ainda estar relacionada com a facilidade de ser memorizada e ao nível de satisfação do usuário.

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ISO 9241 & 13407

•Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório

•Norma ISO 13407 - Projeto centrado no usuário

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Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritórioSegundo a norma citada acima (parte 11 da norma ISO 9241) a usabilidade pode ser especificada ou medida segundo outras perspectivas, como por exemplo:

•Facilidade de aprendizado - o usuário rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas;

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Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório

• Facilidade de memorização - após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não freqüente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele;

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Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório

• Baixa taxa de erros - o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos e é capaz de recuperar erros, caso ocorram;

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Norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritório

• análise das características requeridas do produto num contexto de uso específico;

• análise do processo de interação entre usuário e produto;

• análise da eficiência (agilidade na viabilização do trabalho), da eficácia (garantia da obtenção dos resultados desejados) e da satisfação resultante do uso desse produto.

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Norma ISO 13407 - Projeto centrado no usuário

• O paradigma de desenvolvimento de uma interface com o usuário deve permitir a realização de sucessivos ciclos de "análise/concepção/testes", com a necessária retro-alimentação dos resultados dos testes, de um ciclo a outro.

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Ergonomia

•É a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

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Ergonomia Cognitiva

• Também conhecida engenharia psicológica, refere-se aos processos mentais, tais como percepção, atenção, cognição, controle motor e armazenamento e recuperação de memória, como eles afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

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Ergonomia Cognitiva

•Tópicos relevantes incluem carga mental de trabalho, vigilância, tomada de decisão, desempenho de habilidades, erro humano, interação humano-computador e treinamento.

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Ergonomia Cognitiva

•Eficácia: a capacidade que os sistemas conferem a diferentes tipos de usuários para alcançar seus objetivos em número e com a qualidade necessária.

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Ergonomia Cognitiva

•Eficiência: a quantidade de recursos (por exemplo, tempo, esforço físico e cognitivo) que os sistemas solicitam aos usuários para a obtenção de seus objetivos com o sistema.

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Ergonomia Cognitiva

•Satisfação: a emoção que os sistemas proporcionam aos usuários em face dos resultados obtidos e dos recursos necessários para alcançar tais objetivos.

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Questionários (Vantagens)• É a forma mais fácil de descobrir as necessidades de

um sistema, pois passa por perguntar directamente aos usuários.

• Permite uma melhor compreensão do problema e seu domínio.

• Pode ser utilizada em praticamente qualquer situação.• É uma solução de baixo custo.• Uma vez bem definidas as perguntas, é possível

encontrar requisitos reais, e não apenas necessidades de alto nível.

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Questionários (Desvantagens)Embora seja um método que essencialmente contribui de forma positiva para o processo de engenharia de requisitos, apresenta alguns pontos fracos:

•Utilizadores diferentes podem ter necessidades contraditórias.•Pode originar grandes discrepâncias entre o funcionamento actual do processo de negócio, e o plano para o futuro.

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ANÁLISE DOS DADOS

Page 24: IHC - Questionario

•39% dos que responderam ao questionário passam mais de 3 horas no computador•Quase 100% desse tempo é em acesso à internet

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•A maior parte dos usuários acessa o facebook em intervalos maiores que quatro horas•60% dos usuários permanece por menos de 30 minutos conectado ao site

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•Metade dos usuários só começaram a utilizar o site nos últimos 6 meses

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• Apenas um dos usuários não usava redes sociais• A maioria já utlizava o Orkut

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Dificuldade em acessar recursos

• A maioria não teve dificuldade em acessar o recursos existentes no Facebook

• Maior dificuldade encontrada: • Gerenciamento de amigos• Configurações de privacidade• Remoção de aplicativos

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Solução para os problemas encontrados• Interface mais simples• Acesso mais fácil a informações• Funcionalidades mais parecidas agrupadas logicamente

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Que recursos você gostaria que o facebook tivesse?• “nenhum” ou “já possui recursos demais”• Interface para criação de aplicativos• Personalização do layout• Playlist de músicas• Visitantes recentes

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Questões com escala de 1 á 10

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CONCLUSÃO