Ano 8 I Outubro I 2009

I N O V A Ç Ã O A S E U A L C A N C E ™

DESTAQUESCompanhia apresenta o SERVCore® Saúde Pág. 08

Plataforma de gerenciamento de redes de ATMs jáestá disponível em sua versão 4.0 Pág. 06

GOp

er

Gestão de

Configuraçã

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GestãSegu

ConsuDesenvolde Siste

Gestão deSuporteGes

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Caixa compra servidores RoHS.Linha Nehalem já está disponível.

Produto I Socioambiental I Mídia I Serviço

Através de licitação, a CAIXA comprou da Diebold 610 servidores deaplicação e impressão para sua rede de agências. Esse negócio marcatambém o lançamento da nova linha de servidores RoHS – Restrictionof Hazardous Substances, que restringe o uso de substâncias nocivas

ao meio ambiente como chumbo, mercúrio, cádmio, cromo hexava-lente,entre outros. As máquinas também estão disponíveis em umaconfiguração que traz os novíssimos processadores Intel Nehalem,

além das certificações HCL Cluster 2003 e 80 Plus. Págs. 4 e 5

BB compra maisimpressoras híbridas

Pág. 02

Empresa intensifica açõesem prol do meio ambiente

Pág. 03

Diebold se destacana Melhores e Maiores

Pág. 02

Serviços sob medidapara todo o mercado

Pág. 07

NOTAS E NEGÓCIOS

EDITORIAL

EXPEDIENTE:

Tivemos, em 2008,os melhores

resultadosfinanceiros em 24

anos de história no Brasil, o que nostrouxe reconhecimento internacional ebom fôlego para novos investimentos emdesenvolvimento e pesquisa. Tambémfomos reconhecidos aqui no país, quandoa Diebold-SP alcançou a segundacolocação em uma lista de 15 empresasde TI da revista Exame Melhores eMaiores, bem à frente da concorrência.Isso expressa a verdade da empresa quenão se alterou ao longo dos anos:perseguimos a excelência.

O maior desafio, entretanto, quandoalcançamos um resultado excepcional érepetir o mesmo desempenho nos anosseguintes. Para nossa satisfação e graçasao nosso time incansável, já apuramosexcelentes resultados no primeirosemestre deste ano, superando nossosmelhores planos.

Fabricamos quase duas vezes maisATMs, PCs e cofres de janeiro a junho de2009 se comparado com o mesmoperíodo do ano anterior. Fechamosdiversos negócios fora da vertical bancos– ver página 7 – e lançamos produtosinovadores e com qualidade imbatível,como a nova linha de servidores TW9060. Além de várias certificaçõesimportantes, esses equipamentos têm ocompromisso de respeitar o meioambiente seguindo as normas RoHS.Confira nas páginas centrais destaedição!

João Abud Junior

PresidenteDiebold Brasil

BB encomendamais 4.200impressoras híbridas

MELHORES E MAIORES

02

Coordenação: David Melo, gerente de Marketing Tel.: 11 3643-3108Av. Dr. Gastão Vidigal, 2001Vila Leopoldina - São PauloCEP.: 05314-000 - SPwww.diebold.com.br

Redação e edição: GAD ComunicaçãoRua Nova Cidade - 307Vila Olímpia - São PauloTel.: 11 3846-9981

Publicação trimestral da Diebold Brasil dirigida a seus clientes,colaboradores e parceiros.

Projeto gráfico: Dan Wildesdan@viewpropaganda.com.brTel.: 11 2615-1123

Fotolito e Impressão: Diretriz Assessoria Gráfica

Jornalista responsável: Mônica VendrameMtb 24.632 www.gadcom.com.br

Fotos: Arnaldo Pereira

As impressoras IM 453, que integram em

um único produto a rápida e silenciosa

impressão térmica à confiável autenticação

por impacto, vão equipar 100% das agências

do Banco do Brasil. Para isso, a instituição deci-

diu encomendar mais 4.200 máquinas e assim

padronizar todo seu parque. Esse novo negócio

é, na verdade, um aditivo à licitação vencida

pela Diebold em 2008, quando o banco adqui-

riu 16.800 impressoras. “Os clientes estão

aprovando o novo produto porque é a tra-

dução exata do que eles precisam. Quem testa,

compra”, afirma Antônio Galvão Cintra, Vice

Presidente de Operações da Diebold. �

ADiebold foi um dos destaques da

36º edição do anuário MELHORES E

MAIORES da revista EXAME. A companhia

ficou em 2º lugar entre as melhores com-

panhias que atuam em Indústria Digital,

atrás apenas do portal UOL.

Mais de 3.500 instituições

foram avaliadas, de acordo

com as demonstrações con-

tábeis publicadas no Diário

Oficial de cada estado até 15

de maio de 2009, consideran-

do também fatores como

lucro/prejuízo, patrimônio, crescimento das

vendas, rentabilidade, liquidez, endivida-

mento, riqueza gerada e riqueza gerada por

empregado. A Diebold-AM ocupa a sétima

colocação na mesma lista. �

03

ADiebold lançou na semana em que se come-mora o Dia da Árvore, em 21 de setembro, a

campanha Ação pelo Amanhã. “Essa semana mar-cou um novo ciclo com a chegada da primavera. Foium ótimo momento para intensificar nossos ape-los em favor do meio ambiente”, comenta DavidMelo, gerente de marketing da Diebold (foto).

Motivada por essa campanha, a empresa tam-bém acaba de formar o Comitê de Responsa-bilidade Socioambiental formado por colaborado-res das áreas de Marketing, Recursos Humanos,Administrativa, Software, Qualidade, Fábrica eServiços. Todas as ações executadas em São Paulo,nessa semana, serão replicadas em Manaus.

Conscientização e caminhadaDentro da programação da campanha Ação pelo

Amanhã, foi exibido durante toda a semana para oscolaboradores o documentário “Uma verdade incon-veniente”. Produzido por Davis Guggenheim, o filmeé baseado nas apresentações que o ex vice-presiden-te dos EUA, Al Gore, fez pelo mundo sobre o aqueci-mento global. Através de gráficos e tabelas, o políticoexplica a evolução do aquecimento global no plane-ta e como isso tem afetado todos os seres vivos.

Outra iniciativa da campanha foi o descarte demateriais eletrônicos. Durante a semana de 21 a 25de setembro, todo equipamento eletrônico em

desuso foi recebido na empresa que o encaminhoupara o descarte correto.

Encerrando o evento, aconteceu a Corrida e Cami-nhada Beneficente, organizada para arrecadar recur-sos para três instituições filantrópicas. Voltado paraos colaboradores e familiares, esse evento esportivoocorreu nas dependências da USP (Universidade deSão Paulo) e todos os competidores receberam umkit com uma camiseta da campanha, um boné euma mochila. Em Manaus a mesma ação será reali-zada no clube do SESI, integrando colaboradores dasfábricas de produtos e de cofres.

Companhia planta o futuro

NA SEMANA EMQUE SE COMEMORA

O DIA DA ÁRVORE E A CHEGADA DA

PRIMAVERA,DIEBOLD INICIA

AÇÕES EM PROL DOMEIO AMBIENTE EDA COMUNIDADE

O MEIO AMBIENTE AGRADECEDesde abril deste ano, todas as áreas da compa-nhia passaram a utilizar apenas papel reciclado.

Pela segunda vez no Brasil foi implantado o diaDiebold Sem Impressão, em 23/09, com o objeti-vo de despertar a reflexão sobre a real necessida-de de imprimir e também para dar uma tréguaao meio ambiente.

A compensação de carbono é mais uma iniciati-va adotada pela empresa. “Esta edição do jornalda Diebold,por exemplo, foi calculada e a empre-

sa solicitou o plantio de árvores para compensaros 6 mil exemplares publicados”, conta David.A ONG Iniciativa Verde cuida do plantio dessasárvores e de sua manutenção por dois anos.

A equipe de Assistência Técnica da Diebold, há

algum tempo trocou suas embalagens de

papelão por embalagens de plástico polionda.

Com maior durabilidade, esse novo recipiente é

reutilizado nos envios de peças e equipamentos

para os clientes e filiais da empresa.

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RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

Entre todas as inovações em prol do meio

ambiente, vale destacar o uso de uma máquina

que utiliza bactérias para a limpeza de equipa-

mentos na Assistência Técnica da Diebold.

Desenvolvido pela empresa canadense Walter,

especializada em limpeza de superfícies, o Bio-

Circle contém um tipo de microorganismo que

destrói moléculas de óleos e graxas. “Com a utili-

zação desse equipamento, acabamos com a

emissão de produtos químicos no meio ambiente e

reduzimos os custos na manutenção, porque o pro-

duto é trocado somente uma vez por ano”, afirma

Antônio Galvão, vice-presidente de Operações.

BACTÉRIAS AJUDAM NA LIMPEZA DE EQUIPAMENTOS

ADiebold fornecerá 610 servidores

RoHS Compliant para a CAIXA. Esse

foi o resultado da licitação pública aber-

ta pela instituição federal e que previa a

compra de servidores para a rede de

agências do banco. Os equipamentos

licitados serão utilizados como servido-

res de aplicação e impressão.

Para Carlos Alberto Pádua, vice-presi-

dente de tecnologia da Diebold, a vitória

nesta licitação mostrou a força da área

de PCs da empresa. No lançamento do

edital, mais de 20 empresas se candida-

taram. Entretanto, exigências como o

selo Microsoft HCL Cluster 2003 reduzi-

ram esse número para apenas quatro,

entre as quais revendas de produtos Dell,

HP e IBM. A certificação é especifica para

servidores cuja montagem garante uma

melhora significativa na disponibilidade

da máquina.

“Excelência em desempenho e segu-

rança eram características primordiais

nos servidores que a CAIXA procurava e a

nossa nova linha de servidores RoHS

Compliant atendeu a todas às exigências

e fomos além”, conta o executivo. Pádua

informa que a norma RoHS, por exemplo,

não era uma prerrogativa do edital, mas

como essa nova linha de servidores é

produzida em conformidade com essas

melhores práticas, a Diebold pode ofere-

cer esse valor agregado ao banco.

A Diebold apresentou o melhor preço,

além de inúmeras vantagens técnicas

adicionais. O edital exigia uma configu-

ração específica, incluindo detalhes de

segurança e redundância. “Além de aten-

der a esses requisitos, oferecemos um

servidor com certificação 80 Plus que

garante economia significativa no con-

sumo de energia e com ferramenta de

gerenciamento que permite a monito-

ração remota. O valor do nosso servidor

vai além do hardware, pois atende às

necessidades operacionais e de respon-

sabilidade socioambiental do cliente.

Outro diferencial oferecido pela Diebold

é a customização do produto em fábrica,

que sairá com todos os softwares pré-

instalados e devidamente configurados,

totalmente pronto para o uso da CAIXA”,

informa Pádua.

Em 07 de agosto, a CAIXA publicou no

Diário Oficial a vitória da Diebold, depois

de um intenso processo de licitação que

envolveu até mesmo duas tentativas de

impugnação, mas sem sucesso. “Estamos

convictos de oferecer ao cliente um pro-

duto de ótima qualidade e que certa-

Diebold lança nova linhe vence licitação da CAIX

PRODUTO

04

NORMA RoHS –RESTRICTION OF

HAZARDOUSSUBSTANCES –

RESTRINGE O USO DESUBSTÂNCIAS NOCIVAS

NA FABRICAÇÃO DE EQUIPAMENTOS,

COMO CHUMBO,MERCÚRIO, CÁDMIO,

CROMO HEXAVALENTE,ENTRE OUTROS.

Área da servidores mostra força com cer ti

mente superará suas expectativas”, disse.

Segundo Pádua, o equipamento desenvolvi-

do pela Diebold tem fonte redundante,

memória inteligente e todas suas aplicações

são duplicadas, o que assegura uma alta dis-

ponibilidade para a máquina.

nha de servidores RoHS AIXA

NOVA LINHA DE SERVIDORES INTELNEHALEM JÁ ESTÁ DISPONÍVEL

Os servidores TW 9060 baseados na plataforma Intel Nehalem e 100% RoHS Compliant6/6, Pb Free (Restriction of Hazardous Substances) já estão disponíveis e ao alcance das empre-sas que adotaram a TI Verde. Trata-se de uma máquina potente com velocidade 2,5 vezes supe-rior aos anteriores e que foi desenvolvida dentro de um conceito de economia de energia comfontes de alta eficiência e certificação 80 Plus. Também conquistaram a certificação HCLCluster e são totalmente compatíveis com as plataformas Windows e Linux.

Carlos Alberto Pádua, vice-presidente de tecnologia da Diebold ressalta que não se trata devenda de commodity, mas uma solução completa que conta com a retaguarda da estruturaDiebold Brasil. “Estamos oferecendo ao mercado corporativo o mesmo padrão de serviços quedisponibilizamos para os bancos. As empresas poderão contar com toda expertise e apoio dagrande malha de assistência técnica da companhia, além de uma customização detalhada deacordo com suas necessidades”, descreve.

O preço desse novo produto deve girar em torno de R$ 7.200, dependendo da configuraçãoe volume adquirido.

Contando com a maior rede própria de assistência técnica do país,Diebold oferece suporte 24X7 e a configuração que o cliente desejar

05

er tificações Microsoft HCL Cluster e 80 Plus

R A I O X100% RoHS Compliant 6/6, Pb Free(Restriction of Hazardous Substances),norma que restringe o uso de substânciasnocivas em sua fabricação;

A redução do consumo de energia propor-cionada pela nova arquitetura, aliada àsfontes de alta performance com certifi-cação 80 PLUS que equipam esses servi-dores garantem uma economia significa-tiva de energia e o compromisso com omeio ambiente;

Conquistou a certificação Microsoft HCLCluster;

Compatíveis com as plataformas Windowse Linux;

Graças à nova arquitetura do processadore um novo subsistema de memória e E/S,é possível conseguir um desempenho deaté 2,25x maior em relação à geraçãoanterior;

A eficiência térmica dos ventiladores hotswap é comprovada pelo baixíssimo nívelde ruído apresentado pelo conjunto;

Possui ferramenta de gerenciamento quepermite a monitoração remota.

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Carlos Alberto Pádua, vice-presidente de tecnologia

Onúmero de caixas eletrônicos por habitantesno Brasil deve crescer muito nos próximos

anos. Prova disso é o balanço das fábricas da Dieboldno país neste primeiro semestre de 2009. A pro-dução praticamente dobrou se comparada com omesmo período do ano passado. Com o parque de

ATMs – Automated Teller Machine– crescente, monitorá-lo é essen-cial para que a disponibilidadeseja alta nesse canal. Se no passa-do os terminais eram usadospelos clientes para efetuar saquese consultas, hoje essas máquinasoferecem um leque mais amplode serviços bancários. Para mantere aumentar a satisfação dos usuá-rios, a monitoração das redes deautoatendimento em tempo real éfundamental para uma boa ges-tão. Esse recurso permite a de-tecção automática de problemas eaciona o suporte remoto para amanutenção on-site.

Como parte indivisível do seunegócio, a Diebold criou uma pla-taforma completa de monitora-mento de redes de ATMs, o XMS,que já está na sua versão 4.0 eque pode ser adquirida comolicença de software. A solução éusada em larga escala no Brasil,EUA e já foi implantada em paísescomo Índia, Polônia, China,México, Colômbia e Venezuela.

Entre outras característicasinéditas, o XMS é um software multiprotocolo, pre-parado para suportar plataformas de outros forne-cedores e implementa um conceito estendido deworkflow. “Ao contrário de outros sistemas queapenas capturam e mostram em uma tela o statusdos dispositivos dos ATMs, o aplicativo tem meca-nismos de análise automática, que dispara proces-

sos de workflow ao identificar um problema.O software controla toda a resolução, desde a detecção do defeito até sua finalização, garantin-do a qualidade e o rastreamento das informaçõesde qualquer evento registrado. Com o conceito deworkflow as atividades podem ser mensuradas e adiagnóstico de processos é efetivo para implemen-tação de programas de melhoria”, conta LuizNavarro, diretor de desenvolvimento de sistemasda Diebold. “Outra vantagem é que a solução per-mite a automação de algumas tarefas, como reini-cializar o ATM, buscar arquivos e abrir chamadosautomáticos para assistência técnica. O XMS é umaplataforma não só de monitoração, mas de coorde-nação dos sistemas envolvidos na solução, com fle-xibilidade para a integração entre eles”, descreve.

Disponibilidade das máquinas e confiança no canalO XMS é formado por módulos como Sistema de

Monitoramento de Disponibilidade; Monitoramen-to de Transações; e Suporte Remoto. Juntos, estesprogramas verificam em regime de 24X7, se asmáquinas estão operando com todos os seus dispo-sitivos funcionando, se há alguma falha intermiten-te, falta de numerário ou suprimentos e se a quanti-dade de transações aumentou. A cada evento iden-tificado, o sistema, de forma integrada, desencadeiauma série de ações corretivas ou preventivas.

Todos os esforços do XMS são no sentido deaumentar a disponibilidade dos equipamentos e asatisfação do usuário. “Cada experiência bem suce-dida do correntista com uma ATM aumenta a con-fiança no canal”, diz Navarro.

Outra razão importante para se monitorar umarede de ATMs é a redução de custos.“Uma operaçãomonitorada permite um planejamento de açõesproativas. O XMS aumenta a eficiência nas medidascorretivas. Com uma precisa identificação e tria-gem, as ações on-site acontecem com as peçasnecessárias para o reparo e as informações técnicasdetalhadas, evitando, assim, re-visitas ou processosde manutenção mais demorados”, conclui. �

06

XMS 4.0 Nova versão da plataforma de monitoramento global de ATMs já está disponível para bancos brasileiros

Luiz Navarro, diretor de desenvolvimento

SOB MEDIDAOferta de serviços integrados dacompanhia promete custos baixose alinhamento estratégico

o

ADiebold sempre se destacou por sua capacida-de de adaptar suas linhas de montagens à

imagem e semelhança dos pedidos dos clientes, namedida exata das suas necessidades. Esse gene,que nasceu com a empresa em 1985, está presentetambém na oferta de serviços integrados que aDiebold disponibiliza no Brasil.

De acordo com Guto Zaccarelli, diretor de novosnegócios, a Diebold vem auxiliando seus clientes emtodas as questões estratégicas referentes à área detecnologia. “Para que os CIOs e COOs possam fazerfrente aos enormes desafios que lhes são apresen-tados, como redução incessante de custos, aumentode produtividade, implantação de melhores práticas(ITIL) e segurança, é fundamental contar com umforte parceiro de serviços que o ajude a fazer cadavez mais com menos recursos”, reflete o diretor.

Ainda segundo ele, o grande desafio dos gestoresde TI hoje não é somente fazer redução de custos,mas também gerar receitas e contribuir com osobjetivos de negócios. “Nesta linha, a terceirizaçãode serviços que não sejam ‘core’, torna-se um pontocrítico para os CIOs e deve fazer parte dos planosestratégicos de TI”, aconselha Zaccarelli. E continua:“Não estamos falando de uma simples terceirizaçãoe sim do mais puro conceito do BPO – BusinessProcess Outsourcing”. Para o executivo, um processo

de outsourcing só terá sucesso se seguir duas regrasfundamentais. “Em primeiro lugar, fazer um levan-tamento detalhado dos processos de negócio naqual há intenção de se terceirizar e, em segundolugar, empresa e fornecedor deverão identificar, emuma análise conjunta, o que deve ser terceirizado ea que velocidade”, explica.

Habilitação – respeito ao legadoZaccarelli comenta que a Diebold possui mais de

36.000 terminais de autoatendimento sob suagestão em serviços integrados distribuídos pelomundo e vem contribuindo decisivamente paraque CIOs e COOs possam se alinhar de forma obje-tiva.“Atuamos no mercado de prestação de serviçosde gestão de redes de autoatendimento há mais deuma década. Com isso, a Diebold acumulou umaexperiência sem precedentes neste setor, além deter construído uma robusta infraestrutura tecnoló-gica que está totalmente disponível para seusclientes”, informa ele.

O diretor destaca ainda que outro ponto impor-tante na prestação de serviços é compreender queos clientes já possuem processos de negócios e sis-temas computacionais (infraestrutura, software ehardware) que devem e precisam ser consideradosnum processo de terceirização. “Não existe serviçoeficiente se este não tiver a capacidade de seconectar ao legado do cliente”, conclui. �

PARA CADA PROJETO

HÁ UMA AVALIAÇÃO

CONJUNTA E UMA

SOLUÇÃO CUSTOMIZADA,

USANDO UMA BASE

DE CONHECIMENTO

CONSTRUÍDA AO LONGO

DE MAIS DE 20 ANOS Ge

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Cliente Diebold

PORTIFÓLIO DE SERVIÇOS INTEGRADOS

07

Guto Zaccarelli,diretor de novos negócios

Para atender a uma demanda crescente de mercado, a

Diebold investiu fortemente no desenvolvimento de

uma plataforma de software para as empresas de saúde

suplementar. O esforço resultou no SERVCore® Saúde.

Além do software, a companhia fornecerá servidores, ter-

minais, impressoras e serviços integrados.

O SERVCore® Saúde é um sistema que inclui módulo

autorizador de consultas e procedimento, agendamento,

captura, prontuário eletrônico, contas médicas, auditoria

médica, faturamento eletrônico, GED (gerenciamento

eletrônico de documentos) e business intelligence. Com

essa solução, a Diebold se posiciona como provedor defi-

nitivo para operadoras de saúde, atendendo também a

toda rede assistencial ligada a estas operadoras, incluin-

do hospitais, clínicas médicas, laboratórios, entre outros.

De acordo com Juarez Sant’Anna, vice-presidente de

marketing e vendas, a companhia pretende apoiar a

saúde suplementar no país da mesma forma com que

sempre apoiou a indústria financeira. Ele comenta que a

marca registrada da empresa é o desenvolvimento de

soluções sob medida e que essa política será estendida

para a saúde suplementar e suas peculiaridades.

“Oferecemos soluções completas ou modulares, enten-

dendo a necessidade e, adaptando a tecnologia ao negó-

cio do cliente de forma personalizada”, afirma Sant’Anna.

Informações para a ANS

Um dos grandes diferenciais do SERVCore® Saúde é seu

módulo autorizador. Além da autorização online de consul-

tas, exames e procedimentos, emite a guia TISS – Troca de

Informações em Saúde Suplementar, procedimento exigido

pela ANS - Agência Nacional de Saúde. O sistema também

possibilita a configuração de todas as regras do negócio con-

tratado por clientes, associados e prestadores de serviços.

A presença da Diebold na área de saúde teve início em

1999, quando forneceu o Sistema do Cartão Nacional da

Saúde ao Ministério da Saúde, para o município de Aracaju

(SE). A partir de 2008, passou a atuar na saúde suplemen-

tar, ofertando sua solução para plataforma web.

O software SERVCore® Saúde será comercializado em

três modalidades:

1. SaaS - Software como Serviço. O cliente paga apenas

uma mensalidade pela utilização do software;

2. EaaS – Everything as a Service. Sem a nescessidade de

investimentos, essa modalidade inclui a implementação do

software,hardware e serviços e o cliente paga por transação.

Nesse caso, a Diebold proverá soluções de conectividade,

datacenter, service desk, serviços profissionais de tecnologia

da informação, assistência técnica e a integração de sua

solução com os sistemas legados existentes, entre outros;

3. Comercialização de licença de uso. �

• EXPERIÊNCIA DAEMPRESA NO

SISTEMA NACIONALDE SAÚDE FOI

O EMBRIÃO DOSERVCore® SAÚDE;

• AUTORIZADOREMITE GUIA TISS

AUTOMATICAMENTE;

• ESTRUTURA DESERVIÇOS EM TODO

O TERRITÓRIONACIONAL E SOLIDEZCOLOCAM A DIEBOLD

COMO UM PLAYERIMPORTANTE NESTE

NICHO DE MERCADO.

PRODUTO

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Empresas de saúde

suplementar ganham solução

inovadora

Juarez Sant’Anna, vice-presidente de marketing e vendas