Em 1999, a Diebold adquiriu 100% das ações da Procomp,empresa nacional líder no segmento de automação

bancária. Naquela época, a Procomp não só havia se con-solidado como principal fornecedor de autoatendimento,

mas já havia comprovado seu talento para participar degrandes projetos de envergadura nacional, além de

vencer a primeira licitação de urnas eletrônicas de suahistória. Passada uma década, e com a ajuda do ta-

lento de executivos, engenheiro e técnicos advindosda Procomp, a Diebold conseguiu manter e aper-

feiçoar a espinha dorsal corporativa no país. Págs 4 e 5

Ano 8 I Dezembro I 2009

I N O V A Ç Ã O A S E U A L C A N C E ™

LANÇAMENTO

Novas impressoras resolvem desafios do varejo. Pág. 08

Empresa fabrica cofre de número

100 mil.

Pág. 03

Aliança com Alertincrementa negócios

na área de saúde.

Pág. 07

Sérgio Abranches fala sobre as questões

climáticas.

Pág. 02

Colaboradores deManaus encenam a peça

“Merry Wedding”.

Pág. 06

Destaque I Parceria I Sustentabilidade I 150 Anos da Diebold

Companhia completa 10 anos de Brasil mantendo a

liderança do mercado

Já bastante engajada com as questões de

sustentabilidade e responsabilid a d e s o -

c i a l , a Diebold convidou o jornalista e cientis-

ta político Sérgio Abranches para atualizar os

executivos da empresa sobre os desafios

globais relacionados ao clima. Para João Abud

Junior, presidente da Diebold Brasil, a palestra

de Abranches teve como principal objetivo

construir pontes

entre a realida-

de climática e as

responsabilida-

des individuais e

corporativas no

que diz respeito

aos destinos do

planeta.

“Já estamos

enfrentando a mudança climática no planeta

e outras mudanças ocorrerão em função disso.

Viveremos uma grande revolução científica e o

que conhecemos hoje vai se transformar”, aler-

tou Sérgio Abranches ao iniciar sua palestra

para cerca de 200 executivos da Diebold.

Ele elogiou as ações da Diebold que revelam

uma preocupação com o meio ambiente, mas

alertou que a empresa pode e deve fazer mais.

“O que se pede hoje que as empresas façam

em termos de cuidado com o meio ambiente

não é nada que, em um futuro próximo, não vá

fazer bem para a própria empresa”, explica. Ele

informa também que as companhias que mais

estão crescendo na crise são aquelas relacio-

nadas à geração de energias alternativas.

Ao final, ensinou que, para as empresas, não

basta emitir CO2 e depois compensar plantan-

do árvores. A ati-

tude correta é

evitar, reduzir ou

substituir a

emissão ao má-

ximo e, após

esses esforços,

se não tiver

jeito, então com-

pensar com o

plantio de árvores que garantirão, no médio

prazo, o seqüestro do carbono que está na

atmosfera.

“As ações mais transformadoras são aquelas

que evitam a contaminação da natureza. As

gerações mais antigas precisam se renovar e

aderir definitivamente à coleta seletiva de lixo,

à economia de água, à redução da emissão de

carbono, entre outros hábitos saudáveis que

podem tornar a v ida melhor”, conclui. �

NOTAS E NEGÓCIOS

EDITORIAL

EXPEDIENTE:

A crise global nãoafetou boa parte

dos negócios ao suldo Equador e somosprova disso. Nossa

produção de ATMs e produtos da linha PC,no primeiro semestre de 2009 superou oano anterior. Também faturamos maisque o planejado neste período e mais queem 2008 no nosso negócio-base, oautoatendimento. Para se ter uma idéiade volume, trabalhamos no limite decapacidade de nossas fábricas. A fábricade cofres, por exemplo, bateu seu recordede produção em julho, com 1.728unidades/mês e completamos 100 milunidades fabricadas em 9 anos deoperação. Essas já são boas notícias, masnosso time foi além, em termos deconquista de novos negócios e nichos demercado.

Ao longo de todo o ano observamos ocrescimento da empresa em outras áreasde atuação. Quase como um balanço, valecitar as grandes vendas de nossa unidadede impressoras, os negócios envolvendo osservidores Stratus de disponibilidadecontínua, as concorrências atendidas pelosservidores RoHS, além do reconhecimentode nossa área de software. O XMS, porexemplo, a mais abrangente plataformade monitoramento de ATMs do mercadomundial idealizada no Brasil, foi adquiridopor um grande banco norteamericano.Isso sem falar de nossa solução desoftware para empresas de saúdesuplementar, entre outras.

Isso mostra que o Brasil está compran-do e que o nosso time – de primeiragrandeza – sabe como atender a qualquerempresa, sabe como resolver qualquerdesafio de TI.

João Abud Junior

PresidenteDiebold Brasil

Os desafios globais do clima

02

Coordenação: David Melo, gerente de Marketing Tel.: 11 3643-3108Av. Dr. Gastão Vidigal, 2001Vila Leopoldina - São PauloCEP.: 05314-000 - SPwww.diebold.com.br

Redação e edição: GAD ComunicaçãoRua Nova Cidade - 307Vila Olímpia - São PauloTel.: 11 3846-9981

Publicação trimestral da Diebold Brasil dirigida a seus clientes,colaboradores e parceiros.

Projeto gráfico: Dan Wildesdan@viewpropaganda.com.brTel.: 11 2615-1123

Fotolito e Impressão: Diretriz Assessoria Gráfica

Jornalista responsável: Mônica VendrameMtb 24.632 www.gadcom.com.br

Fotos: Arnaldo Pereira

03

PRODUTO

Q uando Charles Diebold desembarcou nos EUAvindo da Alemanha, há mais de 150 anos, e ins-

talou sua primeira fábrica de cofres, não podia ima-ginar que o Brasil receberia esse mesmo legado.Após a chegada da companhia no país definitiva-mente, em 1999, com a aquisição da Procomp, doisanos depois instalava sua primeira fábrica de cofrespara ATMs em terras tropicais. Com uma média de12 mil cofres-ano, essa unidade fabril cresceu e seespecializou. Agora, antes mesmo de completar dezanos de vida, já comemora a fabricação do centési-mo milésimo cofre.

Antônio Galvão, vice-presidente de operações daDiebold Brasil e responsável pelas unidades demanufatura, entre elas a de cofres, conta que osprincipais motivos que levaram a empresa a insta-lar esta fábrica no país foram a busca por maiorqualidade, independência e flexibilidade. “Graças aessa decisão estratégica, hoje somos autossuficien-tes em um dos componentes mais importantes deum caixa eletrônico, o cofre. Isso nos deu importan-tes vantagens em termos de prazo e custo sobre aconcorrência”, analisa.

A fábrica de cofres instalada em Manaus já nas-ceu moderna e bastante sofisticada, recebendoinvestimentos da ordem de US$ 3 milhões. É total-mente automatizada, conta com solda robotizada,máquinas de corte a laser, corte com plasma e 10centros verticais de usinagem, além de uma linhaexclusiva de pintura eletrostática. A principal maté-ria prima utilizada é a chapa de aço, comprada dire-

tamente da Usiminas em diversas espessuras,transportada diretamente de Ipatinga-MG atéManaus, na fabrica passa por todo processo, corte,usinagem, solda, tratamento superficial , pintura emontagem final. São entregues cofres altamentecustomizados, atendendo às necessidades e especi-ficações de cada cliente.

“Quando iniciamos as atividades, produzíamos40 cofres/dia. Hoje esse número saltou para 75, comum contingente de 200 colaboradores”, comparaGalvão. São 3 turnos de trabalho com a produçãoem sua capacidade máxima para atender, com

exclusividade, os pedidos da unidade de ATMs daprópria Diebold. Mas além desse salto produtivo, afábrica também evoluiu em termos de aperfeiçoa-mento do produto. Fernando Cúrcio, diretor indus-trial, destaca a transformação no que tange à segu-rança dos cofres. “Devido a especificações cada vezmais complexas por parte dos clientes, aperfeiçoa-mos bastante os mecanismos de segurança doscofres, introduzindo novas travas e proteções.Evoluímos muito no produto e no processo ”, avalia.

Para o vice-presidente, fabricar 100 mil cofres exi-giu muito profissionalismo e investimentos cons-tantes, o que deverá se repetir no futuro. “Ter umafábrica de cofres é um importante diferencial.Continuaremos investindo na especialização damão-de-obra, modernização do parque e em pro-gramas como lean manufacturing e kaizen quesempre nos ajudaram a reduzir os desperdícios e aaumentar a produtividade”, adianta. �

Diebold Brasil fabrica cofre de número 100 milCOMPANHIAINVESTE EM NOVASMÁQUINAS DE CORTE DE PLASMA E CÉLULAS DE SOLDA

Fabricar 100.000cofres consumiu:• Cerca de 60 mil toneladas de chapas de aço,

o dobro do que foi usado na construção da ponte Rio-Niterói;

• 20 milhões de furos usinados;

• Mais de 3,2 mil km de cordão de solda, que alinhados perfazem a distância entre Manaus e SP;

• 350 toneladas de tinta em pó.

03

Há dez anos a Diebold, Incorporated con-

solidava a sua liderança no mercado

sulamericano concluindo a aquisição da

Procomp, um dos maiores nomes em tecnolo-

gia da informação e soluções de autoatendi-

mento, com sede em São Paulo, por US$ 225

milhões de dólares. Desde então, a Diebold

Brasil ajudou a ampliar a presença global da

companhia fechando alguns dos maiores con-

tratos de vendas de caixas eletrônicos (ATMs)

da história da companhia. A Diebold Brasil

também contribuiu para a maior experiência e

conhecimento da companhia nas áreas de

software, integração de sistemas e desenvolvi-

mento de novos produtos e serviços, como as

suas premiadas soluções de outsourcing

Diebold Integrated Services®.

“A aquisição da Procomp teve um papel

muito importante na estratégia de globali-

zação da Diebold porque, na época, a Procomp

era o sexto maior fabricante de caixas eletrô-

nicos do mundo”, explicou Thomas W.

Swidarski, presidente e principal executivo da

Diebold. “E mais importante, a diversidade da

Procomp, tanto em termos de produtos como

de áreas de atuação, permitiram que a Diebold

se expandisse em várias direções e oferecesse

uma linha de produtos mais abrangente em

todo o mundo. E com o crescimento da econo-

mia e da população brasileira, nosso compro-

misso é ajudar as instituições financeiras da

região a acompanhar esse ritmo com serviços e

tecnologias inovadoras que melhorem a fideli-

dade dos correntistas”, reflete o presidente.

Para João Abud Jr., presidente da Diebold

Brasil, embora o crescimento dos produtos e

inovações a partir do Brasil tenham sido notá-

veis na última década, a Diebold no país tem

como meta expandir sua atuação para novos

mercados, além de trazer a oferta completa de

segurança da Diebold internacional. “Desfru-

tamos de uma posição privilegiada dentro

dessa corporação global que é a Diebold. Isso

se deve à excelência e competência do time

brasileiro que sempre assumiu um compro-

misso ilimitado com o mercado bancário bra-

sileiro e que também aprendeu a aceitar desa-

fios de vulto nacional, como as urnas eletrôni-

cas, e ser bem sucedido”, elogiou.

Mais de 100 mil caixas eletrônicos em 10 anos

Desde 1999, a Diebold Brasil já entregoumais de 100 mil caixas eletrônicos, terminais

COMPANHIA REFORÇA

IMPORTÂNCIA DOBRASIL E SUA

INFLUÊNCIA GLOBALEM TEMOS DE

CONFIGURAÇÃO DE PRODUTOS

E DIVERSIFICAÇÃO

Diebold comemora 10º anivers1OANOS

07

de autoatendimento e outros terminais de TIa clientes no país e em várias outras partes domundo. Conta com cerca de 3.300 funcioná-rios no país e duas fábricas em Manaus queproduzem uma gama completa de soluçõespara o mercado brasileiro.

Entre outras conquistas da Diebold Brasil nos seusprimeiros 10 anos estão:

• Em 2000, a Diebold fechou o maior con-

trato da história da companhia, no valor de

US$106 milhões de dólares para oferecer 190

mil urnas eletrônicas e respectivos softwares

e serviços que facilitaram a votação eletrônica

de 100 milhões de eleitores brasileiros.

• Em 2001, o terceiro maior banco do Brasil,

Caixa Econômica Federal (CEF), assinou com a

Diebold, o primeiro contrato de “outsourcing

completo” de rede ATM no Brasil, favorecendo

cerca de 500 “salas azuis” em todo o país.

• Em 2002, a Diebold fechou um contrato

no valor de US$ 43 milhões de dólares com a

CEF para fornecer caixas eletrônicos, termi-

nais de cheques e respectivos serviços para

1.800 agências do banco.

• Em 2005, o Opteva®, o mais moderno

caixa eletrônico da companhia foi implemen-

tado no continente sulamericano em uma

agência do banco Bradesco, localizada no

campus da Universidade de São Paulo.

• Em 2008, a CEF assinou um dos maiores

contratos de ATM da história da companhia,

abrangendo a aquisição e integração de mais

de 9.600 caixas eletrônicos completos da

Diebold nas suas agências em todo o territó-

rio nacional. As unidades personalizadas con-

tavam com identificação biométrica dos

clientes e identificação biométrica com recur-

sos de smart card para a autenticação dos

técnicos operadores dos caixas eletrônicos.

• Em 2008, a maior instituição financeira

do Brasil, o Banco do Brasil, comprou mais de

5.400 caixas eletrônicos e máquinas de

emissão de cheques. Os novos caixas ofere-

ciam avançada tecnologia de segurança como

teclado PIN codificado e sofisticadas tecnolo-

gias anti-skimming. �

ário de aquisição da Procomp

0

05

A Diebold comemorou 150 anos de fundação

em 2009 e não poupou esforços para cele-

brar a data à altura de suas realizações ao mesmo

tempo em que mantém viva a história da compa-

nhia. No Brasil, e da forma criativa que convém ao

brasileiro, uma peça de teatro deu lugar ao que

poderia se tornar uma intediante homenagem cor-

porativa. Os colaboradores das unidades fabris da

Diebold localizadas em Manaus (AM) conceberam

uma peça de teatro que contou a história da

empresa, desde a fundação até sua chegada defini-

tiva ao país.

A ideia partiu de Florindo Batista, gerente indus-

trial da filial, e contou com a colaboração dos fun-

cionários Mário Lazzarini, Rosangela Rocha, Lourdes

Castro e Deyves Gomes, que acreditaram no proje-

to e contribuíram para que se concretizasse em seis

meses.

Com a ajuda do Teatro Popular do Sesi de

Manaus, a peça chamada Merry Wedding ou Feliz

Casamento foi montada e apresentada para cerca

de 200 colaboradores em uma única apresentação.

No estilo musical, a peça traçou um paralelo entre

um casamento e a aquisição da Procomp pela

Diebold, em 1999.

Mário Sérgio Lazzarini, coordenador de produção,

que além de atuar foi o mestre de cerimônia iniciou

a peça com o seguinte discurso: “Convido a toda

família Diebold aqui presente a tomar assento

nesta viagem no tempo e conhecer a trajetória de

150 anos de lutas, conquistas e sucesso. Essa histo-

ria que é a nossa própria historia”.

O roteiro foi criado pelos colaboradores da filial e

pelo professor contratado Wagner Melo, roteirista

do Grupo de Teatro Popular do SESI. O texto foi

baseado nos marcos

mais importantes da

história da Diebold e

da Procomp,“O sucesso

desse trabalho deve-se

ao apoio do SESI, que

fez um belo roteiro,

com flash back de 1859

(a fundação); 1871 (o

incêndio em Chicago);

1945 (Elliot Ness); 1970

(ATMs e os hippies);

1991 (Procomp na

Amazônia); 1999 (o

casamento); e 2009 (a

comemoração dos 150

anos). As músicas e os slides reforçaram cada época

retratada”, descreveu Lazzarini e emendou:“Nossos

colaboradores se divertiram muito, com direito a

bolo e champanhe no final da peça”.

De acordo com Antonio Galvão Cardoso Cintra,

vice presidente de operações, toda alta direção da

Diebold ficou muito orgulhosa com a iniciativa.

“Consideramos a montagem dessa peça uma ver-

dadeira demonstração de envolvimento e orgulho

pela empresa. Parabéns a todos participantes!”,

cumprimentou. �

06

TEATRO Teatro,para fechar com chave de ouro

Colaboradores da fábrica de Manaus encenam a peça Merry Wedding

PARCERIAAcordo com a Alert coloca no mercado solução completa para a gestão de saúde pública e privada

A inda seguindo a estratégia de estender sua

expertise para outros mercados, a Diebold

acaba de selar um acordo com a Alert que colocará

no mercado uma solução de gestão clínica para os

segmentos público e privado na modalidade EaaS –

Everything as a Service. A Alert fornecerá o software

e a Diebold toda a infraestrutura de hardware,

Telecom, serviços e assistência técnica. “A Alert traz

um sistema consagrado, testado e aprovado global-

mente que , juntamente com a qualidade dos equi-

pamentos e serviços da Diebold, torna-se hoje a

melhor opção em gestão de saúde”, declara Augusto

Moritz Kuhlmann, diretor comercial da Diebold.

De acordo com Luiz Marcos Brescia, diretor exe-

cutivo da Alert Brasil, a empresa

encontrou na Diebold o parceiro

ideal, com larga experiência em

f o r n e c i m e n t o e g e s t ã o d e

infraestrutura de TI. “A Diebold,

que fornecerá hardware, comuni-

cação e helpdesk, garantirá o ser-

viço sem paralisação. Dessa forma,

o cliente poderá se concentrar

apenas no atendimento clínico”,

explica Brescia.

A Alert é uma empresa multina-

cional especializada no desenvolvimento de softwa-

re para gestão clinica. Presente diretamente em 07

países e com sede em Portugal, chegou ao Brasil há

01 ano e 10 meses. Neste curto período, a compa-

nhia já fechou contrato com a Secretaria de Estado

de Saúde de Minas Gerais. Também foi responsável

pela instalação de seu software nos hospitais de

urgência da rede pública, além da informatização do

Protocolo de Manchester (triagem e classificação de

risco) em toda a rede de saúde daquele estado. Até

o final de dezembro, a Alert estará em dez hospitais,

tendo informatizado o processo clínico nas princi-

pais urgências do Estado. Tem ainda como seus

clientes no Brasil, a Unimed BH, o Grupo Santa Casa

de BH e a Beneficência Portuguesa de São Paulo.

A presença da Diebold na área de saúde teve iní-

cio em 1999, quando forneceu o Sistema do Cartão

Nacional de Saúde ao Ministério da Saúde. A partir

de 2008, passou a atuar em saúde suplementar,

ofertando soluções de Sistema de Autorização e

AutoAtendimento no modelo BPO – Business

Process Outsourcing.

Everything as a Service – outra inovação para a saúde

Os aplicativos da Alert são desenvolvidos com

tecnologia de ponta, como a inter-

face touch-screen – empregada na

oferta da aliança –, que facilita o

atendimento na rede de saúde.

Fornece sistemas que permitem a

eliminação completa de papéis e o

resultado é mais agilidade e segu-

rança no processo de documen-

tação e acompanhamento dos

pacientes.

A oferta que nasce com a parce-

ria tem um grande diferencial na

forma de comercialização: o clien-

te pagará apenas por transação realizada na

modalidade EaaS – Everything as a Service. “Agora

o mercado passa a contar com um software e ser-

viço de alto padrão, pagando por demanda, o que

se traduzirá em um ganho enorme para nossos

clientes, evitando grandes investimentos em TI. No

Brasil essa é uma modalidade de serviço que está

apenas começando. Estamos aproveitando a

expertise da Diebold nessa modalidade que já ofe-

rece há tempos ao mercado financeiro, com profis-

sionais especializados para este tipo de negócio”,

finaliza Brescia. �

SOLUÇÃO

SERÁ OFERTADA

NO MODELO

EAAS – EVERYTHING

AS A SERVICE

07

Augusto Moritz Kuhlmann,diretor comercial da Diebold

Luiz Marcos Brescia,diretor executivo da Alert Brail.

É provável que você já tenha ficado plantado em uma

fila de pagamento assistindo à moça do caixa travar

uma luta inglória com a impressora para trocar sua bobi-

na de papel. Ou, já reparou na lentidão de impressão do

cupom porque sua compra tinha mais de 30 itens.

A Diebold, atendendo às solicitações das empresas de

varejo, desenvolveu dois novos modelos de impressoras

térmicas que resolvem definitivamente esses problemas.

Trata-se das impressoras TSP143MD-200 e TSP143MU-201.

“Aumentamos a velocidade de impressão e incorporamos

uma característica que chamamos easy loading ou a

facilidade de troca de suprimento”, informa Milton Ifuki,

gerente de produtos da Diebold.

O gerente explica que essa vantagem é extremamente

importante em automação comercial, pois tudo tem que

ser resolvido sob os olhares exigentes dos consumidores .

“Qualquer pessoa está habilitada para trocar o papel. É

bem simples. Basta abrir a impressora, colocar a bobina

no local indicado, fechar o compartimento e o equipa-

mento está pronto para imprimir”, detalha.

Maior rapidez pelo mesmo preço

Além dessa característica, a agilidade de impressão é

outro fator importante. Os dois modelos oferecem

velocidade de 200 milímetros por segundo e

com baixo nível de ruído. Milton Ifuki destaca, a

seguir, as novidades em termos de interfaces

atendidas. “Lançamos a versão USB, pois o mer-

cado está migrando para esse padrão”, diz. As novas

impressoras possuem interfaces paralela/serial ou

USB/serial.

E para mostrar que está decidida a abocanhar uma

fatia maior de mercado, a Diebold não mexeu nos preços.

“Conseguimos evoluir o produto sem aumentar o preço.

Agora as empresas clientes podem ter impressoras mais

rápidas pelo mesmo preço. Isso já aqueceu as nossas ven-

das”, conclui. �

FACILIDADE

NA TROCA DE

PAPEL É UMA

DAS PRINCIPAIS

VANTAGENS

PARA O VAREJO

PRODUTO

08

Impr

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ais.

Diebold lança

impressoras térmicas

mais velozes e com

interface USB

A impressora IM 453, também conhecida como

híbrida, continua fazendo sucesso. Além das cerca de

20 mil já vendidas para o Banco do Brasil, entre

outros negócios, a Diebold acaba de comercializar

mais 3.872 unidades para o Banco Nossa Caixa e mais

602 para o Poupatempo.

O sucesso dessa máquina é facilmente explicado.

Ela integra em um único produto a rápida e silencio-

sa impressão térmica e a confiável autenticação por

impacto. Tudo dentro de um mesmo gabinete super-

compacto, que ocupa um

espaço ainda menor do

que as impressoras auten-

ticadoras anteriores.

IMPRESSORA HÍBRIDA AGORA TAMBÉM NO POUPATEMPO

Milton Ifuki,gerente de produtosda Diebold