JJdeOCanaan11

O DNA daO DNA daSustentabilidadeSustentabilidade

JJdeOCanaan

JJdeOCanaan22

Visão Histórica Visão Histórica da da

Gestão OrganizacionalGestão Organizacional

JJdeOCanaan33

Evolução Mundial e DesafiosEvolução Mundial e Desafios

19001900 19201920

??20020000

GlobalizaçãoGlobalizaçãoda Economiada Economia

AtuaçãoAtuaçãoResponsávelResponsável

DesenvolvimentoDesenvolvimentoSustentávelSustentável

ProduçãoProduçãoartesanalartesanal ProduçãoProdução

industrialindustrial SegundaSegundaGuerraGuerraMundialMundial

19401940

GuerraGuerraComercialComercial

HojeHoje

TerceirTerceiroo

MilênioMilênio

TaylorTaylor1856-19151856-1915

Foco no Foco no ProdutoProduto

Controle da Controle da Qualidade por Qualidade por Inspeção do Inspeção do Produto FinalProduto Final

NegócioNegócio

ProdutoProduto ProcessoProcesso SistemaSistema

ShewhartShewhart1891-19671891-1967

Controle Controle Estatístico da Estatístico da

Qualidade Qualidade permite atuar nas permite atuar nas

causas das causas das falhas.falhas.

Produto inspecionado desde o início da fabricação

até o Pós-Venda, evoluindo da Garantia à

Gestão.

A competitivida

de leva à busca

incessante da sustentabilida

de.

JJdeOCanaan44

Enxurrada de NormasEnxurrada de Normas1. Gestão da continuidade de negócios -

Parte 1: Código de prática – ABNT NBR 15999:2007 e Parte 2: Requistos – ABNT NBR 15999-2:2008.2. Gestão de riscos - Princípios e diretrizes - ABNT NBR ISO 31000:2009.

3. Satisfação do cliente – diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações – ABNT NBR ISO 10002:2005.4. Responsabilidade social-ABNT NBR16001:2004 Sistema de gestão – Requisitos.5. OHSAS 18001:2007 - Sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional – Requisitos.6. ABNT NBR ISO 14001:2004 - Sistemas de gestão ambiental – Requisitos.

7. ...

JJdeOCanaan55

Enxurrada de MecanismosEnxurrada de Mecanismos

1. Governança Corporativa

2. Terceirização

3. Comunidades “Six Sigma”

4. Prêmio Nacional da Qualidade e outros

5. Sistemas Integrados de Gestão – ERP

6. ...

JJdeOCanaan66

Normas ISO série 9000Normas ISO série 9000Origem e EvoluçãoOrigem e Evolução

19941994 20002000 2008200819871987

Com o passar do tempo, a ISO 9000 vai conquistandoCom o passar do tempo, a ISO 9000 vai conquistandomaior clareza e concatenação, maior clareza e concatenação,

permitindo que as demais Normas de Gestãopermitindo que as demais Normas de Gestãosejam a ela acopladas, promovendo a sejam a ela acopladas, promovendo a

Melhoria Contínua da Gestão Organizacional.Melhoria Contínua da Gestão Organizacional.

Garantia Gestão

OrígemOrígem 1ª Revisão1ª Revisão 2ª Revisão2ª Revisão 3ª Revisão3ª Revisão

JJdeOCanaan77

MediçãoMedição Inspeção e EnsaiosInspeção e Ensaios

Controle da QualidadeControle da QualidadeSistema de Garantia da QualidadeSistema de Garantia da Qualidade

Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão OrganizacionalSistema de Gestão Organizacional

JJdeOCanaan88

Na implementação de qualquer Na implementação de qualquer Sistema de Gestão, Sistema de Gestão,

cada organização deve garantir que o cada organização deve garantir que o seu sistema facilite e promova a seu sistema facilite e promova a

melhoria contínua. melhoria contínua. Com o foco em seus clientes, todas as Com o foco em seus clientes, todas as

funções, em todos os níveis funções, em todos os níveis organizacionais, devem empenhar-se organizacionais, devem empenhar-se em tornar seus processos cada vez em tornar seus processos cada vez

mais confiáveis, de modo a atender as mais confiáveis, de modo a atender as expectativas de todas as partes expectativas de todas as partes

interessadas.interessadas.

JJdeOCanaan99

OrganizaçãoOrganização

Partes Interessadas Necessidades e expectativas

Clientes Qualidade, preço e entrega, desempenho

dos produtos

Proprietários e acionistasLucratividade sustentada, transparência

Pessoas da organizaçãoBom ambiente de trabalho, segurança no emprego, reconhecimento e recompensa

Fornecedores e parceirosBenefícios mútuos e continuidade

SociedadeProteção ambiental, comportamento

ético, cumprimento dos requisitos legais e regulamentares

JJdeOCanaan1010

Os SIGs – Sistemas Integrados de Os SIGs – Sistemas Integrados de

Gestão, têm contemplado a Gestão, têm contemplado a

integração dos processos de integração dos processos de

Qualidade com os de Gestão Qualidade com os de Gestão

Ambiental, os de Segurança e Saúde Ambiental, os de Segurança e Saúde

no Trabalho e os de Responsabilidade no Trabalho e os de Responsabilidade

Social, dependendo das Social, dependendo das

características, atividades e características, atividades e

necessidades de cada organização.necessidades de cada organização.

JJdeOCanaan1111

ISO 9004 - 2009

Esta Norma tem por objetivo Esta Norma tem por objetivo orientar as organizações para alcançaremorientar as organizações para alcançarem

o Sucesso Sustentado,o Sucesso Sustentado,através de uma abordagem de através de uma abordagem de

Gestão da Qualidade,Gestão da Qualidade,dentro do ambiente complexo, dentro do ambiente complexo, exigente e sempre em mudançaexigente e sempre em mudança

em que operam.em que operam.

JJdeOCanaan1212

ATUAÇÃO ATUAÇÃO RESPONSÁVELRESPONSÁVEL

Processo de EducaçãoProcesso de Educação

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVELDESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

JJdeOCanaan1313

ResponsabilidadeResponsabilidadeSocialSocial

JJdeOCanaan1414

Responsabilidade Social diz respeito à maneira como as organizações realizam seus

negócios: os critérios que utilizam para a tomada de decisões, os

valoresque definem suas prioridades e os

relacionamentos com todos os públicos com os quais interagem.

JJdeOCanaan1515

Características Básicas

1. Adoção de Valores2. Transparência 3. Valorização de RH4. Compromisso com o Meio Ambiente5. Envolvimento e comprometimento

com parceiros e fornecedores.6. Compromisso com Clientes e

Consumidores7. Compromisso com a Comunidade8. Compromisso com o Bem Comum.

JJdeOCanaan1616

Política da Política da Responsabilidade Responsabilidade

SocialSocial

Modelo do Sistema da Gestão da Modelo do Sistema da Gestão da Responsabilidade SocialResponsabilidade Social

PlanejamentoPlanejamento

Implementação Implementação e e

OperaçãoOperação

RequisitosRequisitosee

DocumentaçãoDocumentação

Medição, Medição, Análise e Análise e MelhoriaMelhoria

MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA

Abordagem deAbordagem deProcessosProcessos

comcoma metodologiaa metodologia

PDCAPDCA

JJdeOCanaan1717

GovernançaGovernançaCorporativaCorporativa

JJdeOCanaan1818

““Governança Corporativa é o sistema pelo Governança Corporativa é o sistema pelo

qual as organizações são dirigidas, qual as organizações são dirigidas,

monitoradas e incentivadas, envolvendo os monitoradas e incentivadas, envolvendo os

relacionamentos entre proprietários, conselho relacionamentos entre proprietários, conselho

de administração, diretoria e órgãos de de administração, diretoria e órgãos de

controle. As boas práticas de governança controle. As boas práticas de governança

corporativa convertem princípios em corporativa convertem princípios em

recomendações objetivas, alinhando recomendações objetivas, alinhando

interesses com a finalidade de preservar e interesses com a finalidade de preservar e

otimizar o valor  da organização, facilitando otimizar o valor  da organização, facilitando

seu acesso ao capital e contribuindo para a seu acesso ao capital e contribuindo para a

sua longevidade.”sua longevidade.”(IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa)(IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa)

JJdeOCanaan1919

Paradigmas Básicos 1.1. Relacionamento de Agência: Relacionamento de Agência: Nem sempre o Nem sempre o

AgenteAgente(contratado) agirá no melhor interesse (contratado) agirá no melhor interesse

do do PrincipalPrincipal(contratante).(contratante).

2.2. Problema de Agência: AgenteProblema de Agência: Agente toma decisão toma decisão

com o intuito de maximizar sua utilidade com o intuito de maximizar sua utilidade

individual e não a riqueza do individual e não a riqueza do PrincipalPrincipal..

3.3. Custos de Agência:Custos de Agência: Para alinhar os interesses Para alinhar os interesses

do do AgenteAgente com os interesses do com os interesses do PrincipalPrincipal..

JJdeOCanaan2020

TerceirizaçãoTerceirização

JJdeOCanaan2121

1.1. Concentração na sua atividada fim.Concentração na sua atividada fim.

2.2. Redução de custos de manutenção.Redução de custos de manutenção.

Empresas que terceirizam Empresas que terceirizam

(Contratantes)(Contratantes)Vantagens:Vantagens:

Desvantagens:Desvantagens:1.1. Terceirizadas desconhecem sua Terceirizadas desconhecem sua

administração e filosofia.administração e filosofia.

2.2. Terceirizadas podem não cumprir seus Terceirizadas podem não cumprir seus

contratos.contratos.

JJdeOCanaan2222

Empresas terceirizadas (Contratadas)Empresas terceirizadas (Contratadas)

Vantagens:Vantagens:

Desvantagens:Desvantagens:

1.1. Promoção do seu próprio crescimento.Promoção do seu próprio crescimento.

2.2. Gestão independente e diferente da gestão Gestão independente e diferente da gestão

do seu cliente.do seu cliente.

1.1. Dependência de seus grandes clientes.Dependência de seus grandes clientes.

2.2. Absorção dos custos de manutenção e dos Absorção dos custos de manutenção e dos

encargos trabalhistas.encargos trabalhistas.

JJdeOCanaan2323

ComunidadeComunidadeSeis SigmaSeis Sigma

JJdeOCanaan2424

Nível otimizado de performance que se

aproxima a zero defeito em qualquer

processo de elaboração de um produto,

serviço ou transação.

3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de

perfeição

Seis Sigma

Independentemente do resultado ser útil ounocivo à sociedade.

JJdeOCanaan2525

Precisão x ExatidãoPrecisão x Exatidão

JJdeOCanaan2626

Precisão x ExatidãoPrecisão x Exatidão

JJdeOCanaan2727

Pontos para Reflexão

• Pobreza política:Pobreza política: impossibilidade de impossibilidade de saber pensar criticamente e intervir no saber pensar criticamente e intervir no sentido de alcançar a condição de sujeito sentido de alcançar a condição de sujeito no ambiente em que está inserido.no ambiente em que está inserido.

• Solidariedade consciente:Solidariedade consciente: responsabilidade que vai além do mero responsabilidade que vai além do mero cumprimento de deveres, envolvendo cumprimento de deveres, envolvendo uma postura ativa de quem acolhe o uma postura ativa de quem acolhe o outro porque este lhe é diferente e outro porque este lhe é diferente e complementar. Envolve valores como a complementar. Envolve valores como a partilha, a reciprocidade, a comunicação partilha, a reciprocidade, a comunicação dialógica, o respeito a diversidade.dialógica, o respeito a diversidade.

JJdeOCanaan2828

Egoísmo

“O homem torna-se frágil por um impulso profundo, que o mortifica

na capacidade de entrar em comunhão com o outro”, algo que o faz sentir “dentro de si uma força

de gravidade estranha que o leva a dobrar-se sobre si mesmo, a afirmar-se acima e contra os

outros”.

Papa Bento XVI

JJdeOCanaan2929

Com toda certeza!

Se houver a predominância do mal sobre o bem, seja por pobreza

política e/ou por falta do exercício da solidariedade consciente, o

egoísmo, que cultua o ter, ultrapassará as fronteiras do ser e,

com toda certeza,o que NÃONÃO deve ser ... SeráSerá!

JJdeOCanaan3030

Capital x TrabalhoCapital x Trabalho

JJdeOCanaan3131

O Ponto de Equilíbrio do BinômioO Ponto de Equilíbrio do Binômio “ “Capital x Trabalho”Capital x Trabalho”

O mundo do trabalho tem sua configuração e sua dinâmica

alteradas à medida que avança o capitalismo e modifica-se a

ordem social.

JJdeOCanaan3232

JJdeOCanaan3333

$$

JJdeOCanaan

JJdeOCanaan3434

SERSERSERSER EDUCAÇÃOEDUCAÇÃOEDUCAÇÃOEDUCAÇÃO

TERTERTERTER TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO

PODERPODERPODERPODER

DEVERDEVERDEVERDEVER

JJdeOCanaan3535

O Nosso Real contém a afirmação:

Deus seja louvado.

JJdeOCanaan3636

Deus

Homem

Dinheiro

CRIACRIA

CRIACRIA

SERVESERVE

SERVESERVESERVE ?SERVE ?

?

JJdeOCanaan3737

HipocrisiaHipocrisiaPensar ... em DeusPensar ... em Deus

Falar ... de PazFalar ... de PazPromover ... a GuerraPromover ... a Guerra

PensarPensar

FalarFalar

AgirAgir

O que se pensaO que se pensa

Não tem nada a ver com o que se Não tem nada a ver com o que se falafala

E muito menos com o que se faz!E muito menos com o que se faz!

Quem já teve essa experiência?Quem já teve essa experiência?

JJdeOCanaan3838

Homem x Máquina – Capital x TrabalhoHomem x Máquina – Capital x Trabalho A máquina que produz

abundância, tem nos deixado na penúria.

Nossos conhecimentos fizeram-nos céticos . Nossa inteligência,

empedernidos e cruéis. Pensamos em demasia e sentimos bem

pouco mais do que máquinas. Precisamos de humanidade mais do

que de inteligência. Precisamos de afeição e de doçura.

Sem essas virtudes a vida será de violência e tudo estará perdido.Charles ChaplinCharles Chaplin

JJdeOCanaan3939

SustentabilidadeSustentabilidade

JJdeOCanaan4040

O Ponto Triplo da Sustentabilidade

AmbientalAmbiental FinanceiraFinanceira

SocialSocial

SS

Manutenção do Manutenção do Meio AmbienteMeio Ambiente

Manutenção daManutenção daProsperidadeProsperidade

Manutenção da Manutenção da Dignidade HumanaDignidade Humana

JJdeOCanaan4141

PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO

Conjunto de Conjunto de atividades inter-atividades inter-relacionadas ou relacionadas ou interativas que interativas que transformam transformam entradas em entradas em resultados.resultados.

Conjunto de Conjunto de atividades inter-atividades inter-relacionadas ou relacionadas ou interativas que interativas que transformam transformam entradas em entradas em resultados.resultados.

PessoasPessoas ProcessoProcessoProcessoProcesso

MateriaisMateriais MáquinasMáquinas

MétodoMétodo AmbienteAmbiente

ResultadoResultado

JJdeOCanaan4242

Abordagem de processoAbordagem de processo

Um resultado desejado é alcançado mais Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os eficientemente quando as atividades e os

recursos relacionados são gerenciados como recursos relacionados são gerenciados como um processo, em que cada profissional um processo, em que cada profissional

envolvido trabalha pelo bem comum, pelo envolvido trabalha pelo bem comum, pelo resultado para todos, pelo espírito de equipe e, resultado para todos, pelo espírito de equipe e, claro, sabe parar ou fazer parar uma atividade claro, sabe parar ou fazer parar uma atividade inadequada, seja qual for o processo no qual inadequada, seja qual for o processo no qual

esteja inserida.esteja inserida.

JJdeOCanaan

JJdeOCanaan4343

Abordagem sistêmicaAbordagem sistêmica

Identificar, entender e gerenciar os Identificar, entender e gerenciar os

processos inter-relacionados, como um processos inter-relacionados, como um

sistema, contribui para se alcançar, sistema, contribui para se alcançar,

eficazmente, os objetivos desejados.eficazmente, os objetivos desejados.

JJdeOCanaan4444

Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

A melhoria contínua é como o respirar. A melhoria contínua é como o respirar. Deve ser um objetivo permanente de Deve ser um objetivo permanente de

cada cidadão.cada cidadão.

JJdeOCanaan4545

Quem é cliente e Quem é cliente e o que ele o que ele

necessita?necessita?

Quem é cliente e Quem é cliente e o que ele o que ele

necessita?necessita?

Quem é o responsável Quem é o responsável pelo atendimento aos pelo atendimento aos

clientes?clientes?

Quem é o responsável Quem é o responsável pelo atendimento aos pelo atendimento aos

clientes?clientes?

O cliente ficou satisfeito?O cliente ficou satisfeito?O cliente ficou satisfeito?O cliente ficou satisfeito?

O que nós O que nós fazemos para fazemos para

atender ao atender ao cliente.cliente.

O que nós O que nós fazemos para fazemos para

atender ao atender ao cliente.cliente.

Que recursos podemos Que recursos podemos utilizar?utilizar?

Que recursos podemos Que recursos podemos utilizar?utilizar?

Nosso atendimento é Nosso atendimento é satisfatório? Pode ser satisfatório? Pode ser

melhorado?melhorado?

Nosso atendimento é Nosso atendimento é satisfatório? Pode ser satisfatório? Pode ser

melhorado?melhorado?

Requisitos de Qualquer Sistema de GestãoRequisitos de Qualquer Sistema de Gestão

CLIENTE => PARTES INTERESSADASCLIENTE => PARTES INTERESSADAS

JJdeOCanaan4646

Sinergia Sinergia

O todo resulta maior do que aO todo resulta maior do que a

soma das partes.soma das partes. Gerado pela interação de Gerado pela interação de homens, métodos e recursos,homens, métodos e recursos, em ambiente adequado.em ambiente adequado. Só é possível gerar Sinergia, Só é possível gerar Sinergia, quando se muda o paradigmaquando se muda o paradigma do Eu para o Nós!do Eu para o Nós!

1 + 1 > 21 + 1 > 2

AgregaçãoAgregaçãodede

ValorValor

Desenvolvimento SustentávelDesenvolvimento Sustentável

Só é possível quando se tem uma Só é possível quando se tem uma atuação responsável nos processosatuação responsável nos processos

tichá

EntusiasmoEntusiasmo

JJdeOCanaan4747

DadosDados Informa-Informa-çõesções

Conheci-Conheci-mentomento

SabedoriaSabedoria

JJdeOCanaan4848

SabedoriaSabedoriaO sábio ajuda o povo a compreender que a sabedoria

não vem do poder e da riqueza, ao contrário, ela é bemsuperior a estes.

“Orei, e foi-me dada a prudência; supliquei, e veio a mim o

espírito da sabedoria. Preferi a Sabedoria aos cetros e tronos

e em comparação com ela, julguei sem valor a riqueza; a ela

não igualei nenhuma pedra preciosa, pois, a seu lado, todo o

ouro do mundo é um punhado de areia e diante dela, a prata

será como lama. Amei-a mais que a saúde e a beleza, e quis

possuí-la mais que a luz, pois o esplendor que dela irradia não

se apaga. Todos os bens me vieram com ela, pois uma riqueza

incalculável está em suas mãos”. (Sb 7, 7-11).

JJdeOCanaan4949

O mundo precisa, urgentemente, adotar O mundo precisa, urgentemente, adotar

caminhos que sejam capazes de levar à caminhos que sejam capazes de levar à

melhoraria contínua damelhoraria contínua da

QUALIDADE DE VIDA, QUALIDADE DE VIDA,

tão comprometida pelos inúmerostão comprometida pelos inúmeros

impactos impactos ambientaisambientais, , econômicoseconômicos e e sociais sociais negativos.negativos.

O ser humano, mais do que pão, "de fato O ser humano, mais do que pão, "de fato precisa de Deus“ (Papa Bento XVI).precisa de Deus“ (Papa Bento XVI).

e = v.t e = v.t Do machado à moto-serraDo machado à moto-serra

Do lombo do burro ao aviãoDo lombo do burro ao aviãoDo sorvete derretido à AntárticaDo sorvete derretido à Antártica

JJdeOCanaan5050

Comportamento ColetivoComportamento Coletivo

Comportamento Individual

Tempo

Difi

culd

ad

e

AtitudeAtitude

ConhecimentoConhecimento

Objetivo

Processo Evolutivo da Transformação

Pensar Global – Agir LocalPensar Global – Agir Local

JJdeOCanaan5151

Desafio para a SustentabilidadeCorrer “para” ... Ou fugir “de” ?O mundo será daquele que se colocar a

serviço do seu próximo e do bem comum.

Não é necessário acumular riquezas, mas sim, administrar bem a

prosperidade, valorizando a dignidade humana, o ambiente em que se vive e cultivando-a como o bom semeador.

Para isso é necessário assumir o novo mandamento deixado por Jesus:

“Amem-se uns aos outros como eu vos amei” (Jo 13,35).

E a sustentabilidade virá!

JJdeOCanaan5252

Caso seja do seu interesse, poderemos ministrar essa palestra

“in company”, com duração de 2 horas.

Contato para negociação e agendamento:

Prof.JJdeOCanaan(11) 5581-8216

tabuada@brasilink.net