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DNA Corporativo do Grupo São Bernardo, trazendo suas diretrízes, sua missão e sua história

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  • 1

  • Verso da capa

  • Gerindo pessoas, gerando talentos.

    DNA CORPORATIVO

  • ndice

    Misso 7Nossa msica 9Estratgia e Gesto 11Os times que compe o PCSS 11O que Azul para voc 13Viso 15Valores 17Como nasceu 19Joint Commission International 25Premiao 27Objetivo 30Aes do projeto 30Objetivo 36Aes do projeto 36Objetivo 42Aes do projeto 42Segurana da Comunicacao 45

    Comunic. com equipe de trabalho e clientes 45

    Meios de Comunicao 45

    Meta: Melhorar a comunicao efetiva 48

    Cdigo de tica 49

  • Misso

    Ser excelncia na prestao de servio para todo cidado.

  • 9nossa Msica

    Vem vamos embora que esperar no saber, quem sabe faz a hora no espera acontecer. (bis)

    Nome da Msica:

    Caminhando e Cantando

    Autor: Geraldo Vandr

  • 11

    estratgia e gesto

    Os times que compe o PCSS

    2011 - Ano do Azul - Resultado

    2012 - Ano da Ampliao

    2013 - Ano do Reconhecimento

    2014 - Ano do Sucesso

    Time do Crescimento Time do Controle Time de Sustentao

    Plano de Crescimento Sustentado e Sustentvel

  • 13

    O que Azul para voc

    Identifique seu time e comece a jogar.

    ?

  • 15

    Viso

    Crescer de forma perene, com solidez e sustentabilidade, desenvolvendo aes para que sejamos o maior grupo de sa-de nas reas em que atuamos. Queremos tambm que nosso crescimento seja re-fletido em melhoria para nossos colabo-radores, nossos parceiros e para a comu-nidade em que estamos inseridos.

  • 17

    Valores

    Cuidado com as pessoas se reflete tanto no atendi-mento aos nossos clientes, quanto no tratamento de nossos colaboradores, que so valorizados e respeita-dos, qualquer que seja a funo que ele desempenhe.

    - Respeito- Crescimento sustentado e sustentvel- Inovao- Responsabilidade socio-ambiental.- tica

  • 19

    coMo nasceu

    O ideal de melhorar a qualidade da sade na regio fez com que, em 1988, fosse inaugurada a Casa de Sade So Bernardo, que nasceu com apenas um pavimento, mas dentro de pouco tempo teve sua estrutura am-pliada.

    Clnica So Bernardo - 1985

  • 20

    A histria do Grupo So Bernardo inicia-se h 27 anos, em uma clnica na qual o mdico ortopedista Walter Dalla Bernardina atendia.

    O ideal de melhorar a qualidade da sade na regio fez com que, em 1988, ele inaugurasse a Casa de Sade So Bernardo, que nasceu com apenas um pavimento, mas dentro de pouco tempo teve sua es-trutura ampliada.

    A Casa de Sade contava com tecnologia avanada para poca e, na estrutura, foram realizados in-meros procedimentos pioneiros como tomografia computadorizada, densitometria ssea, litotripsia e ressonncia magntica, entre outros.

    Casa de Sade So Bernardo - 1988

  • 21

    Para facilitar o acesso da populao aos procedi-mentos realizados no hospital, nasceu em 1997 o plano de sade So Bernardo, que iniciou suas ati-vidades no norte do Estado, amparado pela credibili-dade costruda pela Casa de Sade. Em 2000, o So Bernardo Sade comeou atuar tambm na Grande Vitria, tendo a qualidade de seu atendimento ra-pidamente reconhecida pela classe mdica. Hoje, o plano conta com dose sedes, espalhadas pelo Esp-rito Santo e uma sede em Belo Horizonte-MG.

    Tambm em 2007 foi inaugurado o So Bernardo Apart Hospital, um complexo hospitalar de 17 mil

    So Bernardo Apart Hospital - 2007

  • 22

    metros quadrados, com padro de qualidade que se iguala ao dos grandes centros do pas.

    O hospital conta atualmente com mais de 130 leitos, que chegaro a 220 com a concluso da segunda etapa da obra, alm de 06 leitos de UTI e 08 de UTI Infantil e Neo-natal, todos amplamente equipados. O corpo clnico formado por mais de 200 mdicos, contemplando as mais diversas especialidades.

    Mantendo a vocao inovadora do Grupo, foram re-alizados no So Bernardo Apart Hospital vrios pro-cedimentos pioneiros, como cirurgia cardaca adulto e infantil e litotripsia extra-corprea.

    O servio de hemodinmica o mais moderno do Estado, sendo o nico com equipamento totalmente digitalizado e em 3D.

    A estrutura tambm conta com a mais avanada tecnologia em ressonncia magntica e tomografia computadorizada.

    Em 2009 foi institudo o protocolo de dor torcica, um protocolo internacional que procura afastar as sus-peitas de infarto ou trat-lo o mais rpido possvel.

    Visando uma melhoria contnua de excelncia, nos processos, em 2010 iniciou-se a busca da acredita-o pela JCI (Joint Commission International).

    O So Bernardo Sade figura entre as 200 maiores

  • 23

    empresas do Esprito Santo em faturamento e por sete anos consecutivos foi eleita uma das melhores empresas do pas para se trabalhar, segundo o Guia Vocs S/A - Exame. O So Bernardo Apart Hospital, com apenas quatro anos de atuao, tambm ficou entre as melhores do pas para se trabalhar.

    Todas estas aes impulsionaram o crescimento do Grupo e serviram para reforar a misso com a qual ele nasceu, que ser a excelncia na prestao de servio para todo cidado.

  • 25

    Joint coMMission internationalA acredio pela JCI a mais rigorosa e difcil certifica-o do mundo, e implicar em uma srie de benefcios para o So Bernardo Apart Hospital colocando-o no seleto grupo de hospitais certificados em todo Brasil, atualmente, so apenas 18 em todo pas.

    Os principais benefcios da certificao so:

    Fortalecer a confiana da comunidade na qualidade e segurana dos cuidados de sade, tratamento e servios: atingir a acreditao mostra a comunidade uma forte afirmao dos esforos da organizao para fornecer servios da mais alta qualidade;

    Proporcionar uma vantagem competitiva no merca-do: a acreditao pode proporcionar uma superiori-dade comercial num mercado competitivo de sade e melhorar a sua capacidade para garantir novos negcios;

    Melhorar a gesto do risco e a reduo deste: me-lhora as estratgias que ajudam as organizaes a aperfeioarem continuamente a segurana e a qua-lidade dos seuscuidados, o que pode atenuar o risco de erro ou de baixa qualidade dos cuidadosmdicos;

    Oferecer formao em matria de boas prticas para melhorar as operaes comerciais: a JCI dis-ponibiliza apoio e formao contnua as organiza-

  • 26

    es credenciadas, incluindo boas prticas e outros acessrios;

    Prestar consultoria e aconselhamento profissional, reforando a educao pessoal:os inspectores da JCI so profissionais experientes na rea da sade, trei-nados para prestar aconselhamento tcnico e for-mativo durante a avaliao no local;

    Melhorar a recrutamento do pessoal e desenvolvi-mento: A acreditao pode atrair pessoal qualificado que prefere servir numa organizao credenciada. Organismosacreditados tambm podem proporcionar oportunidades adicionais aos profissionaispara estes desenvolverem as suas capacidades e conhecimentos;

    Ser reconhecido pelas seguradoras e outros ter-ceiros: Em alguns mercados, a acreditao est a tornar-se um pr-requisito para a validade do reem-bolso pelo seguro, para a participao em planos de sade e licitao de contrato;

    Reduo dos custos das seguradoras: ao reforar os esforos de gesto do risco, a acreditao pode melhorar o acesso e reduzir o custo da cobertura do seguro de sade;

    As organizaes j credenciadas pelo JCI so com-patveis com as leis em vigor nos pases aplicados e no necessitam inquritos adicionais ou inspeces.

  • 27

    PreMiao

    Premiado pela stima vez consecutiva como uma das melhores empresas do Brasil para trabalhar, segun-do pesquisa realizada pela Revista Voc S/A - Exame, o setor de Gesto de Pessoas do Grupo So Bernardo visa o crescimento profissional do colaborador, bem como sua integrao com os demais em com os valo-res da empresa. Esse desenvolvimento estimulado por aes que fazem parte de trs projetos:

  • 28

    Gerindo pessoas, gerando talentos.

    Objetivos Estratgicos:

    Captar novos talentos; Reteno e manuteno dos colaboradores; Educao e qualificao dos profissionais; Acreditted by Joint Commission International; Avaliao de performance; Plano de Carreira.

  • 29

    Projeto So Bernardo CresciCrescer e Integrar

  • 30

    Objetivo

    Aes do projeto

    O projeto So Bernardo Cresci - Crescer e Integrar tem por objetivo promover o crescimento profissio-nal do colaborador, tornando-o cada vez mais habili-tado para desenvolvimento de suas tarefas, a partir do aumento de seus conhecimentos atravs de gru-pos de estudos e auxlio em cursos de capacitao e aperfeioamento.

    Visa tambm a integrao dos colaboradores por meio de confraternizaes, cafs e reunies, que es-treitam o contato entre eles, melhorando as relaes de trabalho e facilitando os arranjos em equipe, ali-nhando as aes estratgicas.

    CAF DE INTEGRAO

    Promovido mensalmente, o caf tem como papel fundamental fazer com que os colaboradores da equipe integrem-se entre si e com os demais seto-res da empresa. tambm um momento em que os mais novos podem ser apresentados aos demais.

    Conta com a presena de um representante da dire-toria e os colaboradores tm a oportunidade de con-tar sua histria na empresa.

  • 31

    CONFRATERNIZAO

    Nesta confraternizao acontece a apresentao dos resultados do primeiro semestre e das novas estratgias para o prximo semestre.

    Depois da apresentao, um grande almoo ofe-recido, fazendo da confraternizao um evento des-contrado, que integra a equipe e valoriza os colabo-radores atravs da distribuio de prmios.

    SOCIALIZAO DOS NOVATOS PARA TODA EMPRESA

    Um verdadeito tour realizado com o novo colabora-dor, que apresentado a todos os setores da empre-sa pelo lder, logo na primeira semana de trabalho. A apresentao faz com que se sintam mais entrosa-dos e tenham mais desenvoltura para interagir com outros setores, alm de permitir que ele