JJdeOCanaan11
O DNA daO DNA daSustentabilidadeSustentabilidade
JJdeOCanaan
JJdeOCanaan22
Visão Histórica Visão Histórica da da
Gestão OrganizacionalGestão Organizacional
JJdeOCanaan33
Evolução Mundial e DesafiosEvolução Mundial e Desafios
19001900 19201920
??20020000
GlobalizaçãoGlobalizaçãoda Economiada Economia
AtuaçãoAtuaçãoResponsávelResponsável
DesenvolvimentoDesenvolvimentoSustentávelSustentável
ProduçãoProduçãoartesanalartesanal ProduçãoProdução
industrialindustrial SegundaSegundaGuerraGuerraMundialMundial
19401940
GuerraGuerraComercialComercial
HojeHoje
TerceirTerceiroo
MilênioMilênio
TaylorTaylor1856-19151856-1915
Foco no Foco no ProdutoProduto
Controle da Controle da Qualidade por Qualidade por Inspeção do Inspeção do Produto FinalProduto Final
NegócioNegócio
ProdutoProduto ProcessoProcesso SistemaSistema
ShewhartShewhart1891-19671891-1967
Controle Controle Estatístico da Estatístico da
Qualidade Qualidade permite atuar nas permite atuar nas
causas das causas das falhas.falhas.
Produto inspecionado desde o início da fabricação
até o Pós-Venda, evoluindo da Garantia à
Gestão.
A competitivida
de leva à busca
incessante da sustentabilida
de.
JJdeOCanaan44
Enxurrada de NormasEnxurrada de Normas1. Gestão da continuidade de negócios -
Parte 1: Código de prática – ABNT NBR 15999:2007 e Parte 2: Requistos – ABNT NBR 15999-2:2008.2. Gestão de riscos - Princípios e diretrizes - ABNT NBR ISO 31000:2009.
3. Satisfação do cliente – diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações – ABNT NBR ISO 10002:2005.4. Responsabilidade social-ABNT NBR16001:2004 Sistema de gestão – Requisitos.5. OHSAS 18001:2007 - Sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional – Requisitos.6. ABNT NBR ISO 14001:2004 - Sistemas de gestão ambiental – Requisitos.
7. ...
JJdeOCanaan55
Enxurrada de MecanismosEnxurrada de Mecanismos
1. Governança Corporativa
2. Terceirização
3. Comunidades “Six Sigma”
4. Prêmio Nacional da Qualidade e outros
5. Sistemas Integrados de Gestão – ERP
6. ...
JJdeOCanaan66
Normas ISO série 9000Normas ISO série 9000Origem e EvoluçãoOrigem e Evolução
19941994 20002000 2008200819871987
Com o passar do tempo, a ISO 9000 vai conquistandoCom o passar do tempo, a ISO 9000 vai conquistandomaior clareza e concatenação, maior clareza e concatenação,
permitindo que as demais Normas de Gestãopermitindo que as demais Normas de Gestãosejam a ela acopladas, promovendo a sejam a ela acopladas, promovendo a
Melhoria Contínua da Gestão Organizacional.Melhoria Contínua da Gestão Organizacional.
Garantia Gestão
OrígemOrígem 1ª Revisão1ª Revisão 2ª Revisão2ª Revisão 3ª Revisão3ª Revisão
JJdeOCanaan77
MediçãoMedição Inspeção e EnsaiosInspeção e Ensaios
Controle da QualidadeControle da QualidadeSistema de Garantia da QualidadeSistema de Garantia da Qualidade
Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão OrganizacionalSistema de Gestão Organizacional
JJdeOCanaan88
Na implementação de qualquer Na implementação de qualquer Sistema de Gestão, Sistema de Gestão,
cada organização deve garantir que o cada organização deve garantir que o seu sistema facilite e promova a seu sistema facilite e promova a
melhoria contínua. melhoria contínua. Com o foco em seus clientes, todas as Com o foco em seus clientes, todas as
funções, em todos os níveis funções, em todos os níveis organizacionais, devem empenhar-se organizacionais, devem empenhar-se em tornar seus processos cada vez em tornar seus processos cada vez
mais confiáveis, de modo a atender as mais confiáveis, de modo a atender as expectativas de todas as partes expectativas de todas as partes
interessadas.interessadas.
JJdeOCanaan99
OrganizaçãoOrganização
Partes Interessadas Necessidades e expectativas
Clientes Qualidade, preço e entrega, desempenho
dos produtos
Proprietários e acionistasLucratividade sustentada, transparência
Pessoas da organizaçãoBom ambiente de trabalho, segurança no emprego, reconhecimento e recompensa
Fornecedores e parceirosBenefícios mútuos e continuidade
SociedadeProteção ambiental, comportamento
ético, cumprimento dos requisitos legais e regulamentares
JJdeOCanaan1010
Os SIGs – Sistemas Integrados de Os SIGs – Sistemas Integrados de
Gestão, têm contemplado a Gestão, têm contemplado a
integração dos processos de integração dos processos de
Qualidade com os de Gestão Qualidade com os de Gestão
Ambiental, os de Segurança e Saúde Ambiental, os de Segurança e Saúde
no Trabalho e os de Responsabilidade no Trabalho e os de Responsabilidade
Social, dependendo das Social, dependendo das
características, atividades e características, atividades e
necessidades de cada organização.necessidades de cada organização.
JJdeOCanaan1111
ISO 9004 - 2009
Esta Norma tem por objetivo Esta Norma tem por objetivo orientar as organizações para alcançaremorientar as organizações para alcançarem
o Sucesso Sustentado,o Sucesso Sustentado,através de uma abordagem de através de uma abordagem de
Gestão da Qualidade,Gestão da Qualidade,dentro do ambiente complexo, dentro do ambiente complexo, exigente e sempre em mudançaexigente e sempre em mudança
em que operam.em que operam.
JJdeOCanaan1212
ATUAÇÃO ATUAÇÃO RESPONSÁVELRESPONSÁVEL
Processo de EducaçãoProcesso de Educação
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVELDESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
JJdeOCanaan1313
ResponsabilidadeResponsabilidadeSocialSocial
JJdeOCanaan1414
Responsabilidade Social diz respeito à maneira como as organizações realizam seus
negócios: os critérios que utilizam para a tomada de decisões, os
valoresque definem suas prioridades e os
relacionamentos com todos os públicos com os quais interagem.
JJdeOCanaan1515
Características Básicas
1. Adoção de Valores2. Transparência 3. Valorização de RH4. Compromisso com o Meio Ambiente5. Envolvimento e comprometimento
com parceiros e fornecedores.6. Compromisso com Clientes e
Consumidores7. Compromisso com a Comunidade8. Compromisso com o Bem Comum.
JJdeOCanaan1616
Política da Política da Responsabilidade Responsabilidade
SocialSocial
Modelo do Sistema da Gestão da Modelo do Sistema da Gestão da Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
PlanejamentoPlanejamento
Implementação Implementação e e
OperaçãoOperação
RequisitosRequisitosee
DocumentaçãoDocumentação
Medição, Medição, Análise e Análise e MelhoriaMelhoria
MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA
Abordagem deAbordagem deProcessosProcessos
comcoma metodologiaa metodologia
PDCAPDCA
JJdeOCanaan1717
GovernançaGovernançaCorporativaCorporativa
JJdeOCanaan1818
““Governança Corporativa é o sistema pelo Governança Corporativa é o sistema pelo
qual as organizações são dirigidas, qual as organizações são dirigidas,
monitoradas e incentivadas, envolvendo os monitoradas e incentivadas, envolvendo os
relacionamentos entre proprietários, conselho relacionamentos entre proprietários, conselho
de administração, diretoria e órgãos de de administração, diretoria e órgãos de
controle. As boas práticas de governança controle. As boas práticas de governança
corporativa convertem princípios em corporativa convertem princípios em
recomendações objetivas, alinhando recomendações objetivas, alinhando
interesses com a finalidade de preservar e interesses com a finalidade de preservar e
otimizar o valor da organização, facilitando otimizar o valor da organização, facilitando
seu acesso ao capital e contribuindo para a seu acesso ao capital e contribuindo para a
sua longevidade.”sua longevidade.”(IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa)(IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa)
JJdeOCanaan1919
Paradigmas Básicos 1.1. Relacionamento de Agência: Relacionamento de Agência: Nem sempre o Nem sempre o
AgenteAgente(contratado) agirá no melhor interesse (contratado) agirá no melhor interesse
do do PrincipalPrincipal(contratante).(contratante).
2.2. Problema de Agência: AgenteProblema de Agência: Agente toma decisão toma decisão
com o intuito de maximizar sua utilidade com o intuito de maximizar sua utilidade
individual e não a riqueza do individual e não a riqueza do PrincipalPrincipal..
3.3. Custos de Agência:Custos de Agência: Para alinhar os interesses Para alinhar os interesses
do do AgenteAgente com os interesses do com os interesses do PrincipalPrincipal..
JJdeOCanaan2020
TerceirizaçãoTerceirização
JJdeOCanaan2121
1.1. Concentração na sua atividada fim.Concentração na sua atividada fim.
2.2. Redução de custos de manutenção.Redução de custos de manutenção.
Empresas que terceirizam Empresas que terceirizam
(Contratantes)(Contratantes)Vantagens:Vantagens:
Desvantagens:Desvantagens:1.1. Terceirizadas desconhecem sua Terceirizadas desconhecem sua
administração e filosofia.administração e filosofia.
2.2. Terceirizadas podem não cumprir seus Terceirizadas podem não cumprir seus
contratos.contratos.
JJdeOCanaan2222
Empresas terceirizadas (Contratadas)Empresas terceirizadas (Contratadas)
Vantagens:Vantagens:
Desvantagens:Desvantagens:
1.1. Promoção do seu próprio crescimento.Promoção do seu próprio crescimento.
2.2. Gestão independente e diferente da gestão Gestão independente e diferente da gestão
do seu cliente.do seu cliente.
1.1. Dependência de seus grandes clientes.Dependência de seus grandes clientes.
2.2. Absorção dos custos de manutenção e dos Absorção dos custos de manutenção e dos
encargos trabalhistas.encargos trabalhistas.
JJdeOCanaan2323
ComunidadeComunidadeSeis SigmaSeis Sigma
JJdeOCanaan2424
Nível otimizado de performance que se
aproxima a zero defeito em qualquer
processo de elaboração de um produto,
serviço ou transação.
3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de
perfeição
Seis Sigma
Independentemente do resultado ser útil ounocivo à sociedade.
JJdeOCanaan2525
Precisão x ExatidãoPrecisão x Exatidão
JJdeOCanaan2626
Precisão x ExatidãoPrecisão x Exatidão
JJdeOCanaan2727
Pontos para Reflexão
• Pobreza política:Pobreza política: impossibilidade de impossibilidade de saber pensar criticamente e intervir no saber pensar criticamente e intervir no sentido de alcançar a condição de sujeito sentido de alcançar a condição de sujeito no ambiente em que está inserido.no ambiente em que está inserido.
• Solidariedade consciente:Solidariedade consciente: responsabilidade que vai além do mero responsabilidade que vai além do mero cumprimento de deveres, envolvendo cumprimento de deveres, envolvendo uma postura ativa de quem acolhe o uma postura ativa de quem acolhe o outro porque este lhe é diferente e outro porque este lhe é diferente e complementar. Envolve valores como a complementar. Envolve valores como a partilha, a reciprocidade, a comunicação partilha, a reciprocidade, a comunicação dialógica, o respeito a diversidade.dialógica, o respeito a diversidade.
JJdeOCanaan2828
Egoísmo
“O homem torna-se frágil por um impulso profundo, que o mortifica
na capacidade de entrar em comunhão com o outro”, algo que o faz sentir “dentro de si uma força
de gravidade estranha que o leva a dobrar-se sobre si mesmo, a afirmar-se acima e contra os
outros”.
Papa Bento XVI
JJdeOCanaan2929
Com toda certeza!
Se houver a predominância do mal sobre o bem, seja por pobreza
política e/ou por falta do exercício da solidariedade consciente, o
egoísmo, que cultua o ter, ultrapassará as fronteiras do ser e,
com toda certeza,o que NÃONÃO deve ser ... SeráSerá!
JJdeOCanaan3030
Capital x TrabalhoCapital x Trabalho
JJdeOCanaan3131
O Ponto de Equilíbrio do BinômioO Ponto de Equilíbrio do Binômio “ “Capital x Trabalho”Capital x Trabalho”
O mundo do trabalho tem sua configuração e sua dinâmica
alteradas à medida que avança o capitalismo e modifica-se a
ordem social.
JJdeOCanaan3232
JJdeOCanaan3333
$$
JJdeOCanaan
JJdeOCanaan3434
SERSERSERSER EDUCAÇÃOEDUCAÇÃOEDUCAÇÃOEDUCAÇÃO
TERTERTERTER TREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTOTREINAMENTO
PODERPODERPODERPODER
DEVERDEVERDEVERDEVER
JJdeOCanaan3535
O Nosso Real contém a afirmação:
Deus seja louvado.
JJdeOCanaan3636
Deus
Homem
Dinheiro
CRIACRIA
CRIACRIA
SERVESERVE
SERVESERVESERVE ?SERVE ?
?
JJdeOCanaan3737
HipocrisiaHipocrisiaPensar ... em DeusPensar ... em Deus
Falar ... de PazFalar ... de PazPromover ... a GuerraPromover ... a Guerra
PensarPensar
FalarFalar
AgirAgir
O que se pensaO que se pensa
Não tem nada a ver com o que se Não tem nada a ver com o que se falafala
E muito menos com o que se faz!E muito menos com o que se faz!
Quem já teve essa experiência?Quem já teve essa experiência?
JJdeOCanaan3838
Homem x Máquina – Capital x TrabalhoHomem x Máquina – Capital x Trabalho A máquina que produz
abundância, tem nos deixado na penúria.
Nossos conhecimentos fizeram-nos céticos . Nossa inteligência,
empedernidos e cruéis. Pensamos em demasia e sentimos bem
pouco mais do que máquinas. Precisamos de humanidade mais do
que de inteligência. Precisamos de afeição e de doçura.
Sem essas virtudes a vida será de violência e tudo estará perdido.Charles ChaplinCharles Chaplin
JJdeOCanaan3939
SustentabilidadeSustentabilidade
JJdeOCanaan4040
O Ponto Triplo da Sustentabilidade
AmbientalAmbiental FinanceiraFinanceira
SocialSocial
SS
Manutenção do Manutenção do Meio AmbienteMeio Ambiente
Manutenção daManutenção daProsperidadeProsperidade
Manutenção da Manutenção da Dignidade HumanaDignidade Humana
JJdeOCanaan4141
PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO
Conjunto de Conjunto de atividades inter-atividades inter-relacionadas ou relacionadas ou interativas que interativas que transformam transformam entradas em entradas em resultados.resultados.
Conjunto de Conjunto de atividades inter-atividades inter-relacionadas ou relacionadas ou interativas que interativas que transformam transformam entradas em entradas em resultados.resultados.
PessoasPessoas ProcessoProcessoProcessoProcesso
MateriaisMateriais MáquinasMáquinas
MétodoMétodo AmbienteAmbiente
ResultadoResultado
JJdeOCanaan4242
Abordagem de processoAbordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como recursos relacionados são gerenciados como um processo, em que cada profissional um processo, em que cada profissional
envolvido trabalha pelo bem comum, pelo envolvido trabalha pelo bem comum, pelo resultado para todos, pelo espírito de equipe e, resultado para todos, pelo espírito de equipe e, claro, sabe parar ou fazer parar uma atividade claro, sabe parar ou fazer parar uma atividade inadequada, seja qual for o processo no qual inadequada, seja qual for o processo no qual
esteja inserida.esteja inserida.
JJdeOCanaan
JJdeOCanaan4343
Abordagem sistêmicaAbordagem sistêmica
Identificar, entender e gerenciar os Identificar, entender e gerenciar os
processos inter-relacionados, como um processos inter-relacionados, como um
sistema, contribui para se alcançar, sistema, contribui para se alcançar,
eficazmente, os objetivos desejados.eficazmente, os objetivos desejados.
JJdeOCanaan4444
Melhoria ContínuaMelhoria Contínua
A melhoria contínua é como o respirar. A melhoria contínua é como o respirar. Deve ser um objetivo permanente de Deve ser um objetivo permanente de
cada cidadão.cada cidadão.
JJdeOCanaan4545
Quem é cliente e Quem é cliente e o que ele o que ele
necessita?necessita?
Quem é cliente e Quem é cliente e o que ele o que ele
necessita?necessita?
Quem é o responsável Quem é o responsável pelo atendimento aos pelo atendimento aos
clientes?clientes?
Quem é o responsável Quem é o responsável pelo atendimento aos pelo atendimento aos
clientes?clientes?
O cliente ficou satisfeito?O cliente ficou satisfeito?O cliente ficou satisfeito?O cliente ficou satisfeito?
O que nós O que nós fazemos para fazemos para
atender ao atender ao cliente.cliente.
O que nós O que nós fazemos para fazemos para
atender ao atender ao cliente.cliente.
Que recursos podemos Que recursos podemos utilizar?utilizar?
Que recursos podemos Que recursos podemos utilizar?utilizar?
Nosso atendimento é Nosso atendimento é satisfatório? Pode ser satisfatório? Pode ser
melhorado?melhorado?
Nosso atendimento é Nosso atendimento é satisfatório? Pode ser satisfatório? Pode ser
melhorado?melhorado?
Requisitos de Qualquer Sistema de GestãoRequisitos de Qualquer Sistema de Gestão
CLIENTE => PARTES INTERESSADASCLIENTE => PARTES INTERESSADAS
JJdeOCanaan4646
Sinergia Sinergia
O todo resulta maior do que aO todo resulta maior do que a
soma das partes.soma das partes. Gerado pela interação de Gerado pela interação de homens, métodos e recursos,homens, métodos e recursos, em ambiente adequado.em ambiente adequado. Só é possível gerar Sinergia, Só é possível gerar Sinergia, quando se muda o paradigmaquando se muda o paradigma do Eu para o Nós!do Eu para o Nós!
1 + 1 > 21 + 1 > 2
AgregaçãoAgregaçãodede
ValorValor
Desenvolvimento SustentávelDesenvolvimento Sustentável
Só é possível quando se tem uma Só é possível quando se tem uma atuação responsável nos processosatuação responsável nos processos
tichá
EntusiasmoEntusiasmo
JJdeOCanaan4747
DadosDados Informa-Informa-çõesções
Conheci-Conheci-mentomento
SabedoriaSabedoria
JJdeOCanaan4848
SabedoriaSabedoriaO sábio ajuda o povo a compreender que a sabedoria
não vem do poder e da riqueza, ao contrário, ela é bemsuperior a estes.
“Orei, e foi-me dada a prudência; supliquei, e veio a mim o
espírito da sabedoria. Preferi a Sabedoria aos cetros e tronos
e em comparação com ela, julguei sem valor a riqueza; a ela
não igualei nenhuma pedra preciosa, pois, a seu lado, todo o
ouro do mundo é um punhado de areia e diante dela, a prata
será como lama. Amei-a mais que a saúde e a beleza, e quis
possuí-la mais que a luz, pois o esplendor que dela irradia não
se apaga. Todos os bens me vieram com ela, pois uma riqueza
incalculável está em suas mãos”. (Sb 7, 7-11).
JJdeOCanaan4949
O mundo precisa, urgentemente, adotar O mundo precisa, urgentemente, adotar
caminhos que sejam capazes de levar à caminhos que sejam capazes de levar à
melhoraria contínua damelhoraria contínua da
QUALIDADE DE VIDA, QUALIDADE DE VIDA,
tão comprometida pelos inúmerostão comprometida pelos inúmeros
impactos impactos ambientaisambientais, , econômicoseconômicos e e sociais sociais negativos.negativos.
O ser humano, mais do que pão, "de fato O ser humano, mais do que pão, "de fato precisa de Deus“ (Papa Bento XVI).precisa de Deus“ (Papa Bento XVI).
e = v.t e = v.t Do machado à moto-serraDo machado à moto-serra
Do lombo do burro ao aviãoDo lombo do burro ao aviãoDo sorvete derretido à AntárticaDo sorvete derretido à Antártica
JJdeOCanaan5050
Comportamento ColetivoComportamento Coletivo
Comportamento Individual
Tempo
Difi
culd
ad
e
AtitudeAtitude
ConhecimentoConhecimento
Objetivo
Processo Evolutivo da Transformação
Pensar Global – Agir LocalPensar Global – Agir Local
JJdeOCanaan5151
Desafio para a SustentabilidadeCorrer “para” ... Ou fugir “de” ?O mundo será daquele que se colocar a
serviço do seu próximo e do bem comum.
Não é necessário acumular riquezas, mas sim, administrar bem a
prosperidade, valorizando a dignidade humana, o ambiente em que se vive e cultivando-a como o bom semeador.
Para isso é necessário assumir o novo mandamento deixado por Jesus:
“Amem-se uns aos outros como eu vos amei” (Jo 13,35).
E a sustentabilidade virá!
JJdeOCanaan5252
Caso seja do seu interesse, poderemos ministrar essa palestra
“in company”, com duração de 2 horas.
Contato para negociação e agendamento:
Prof.JJdeOCanaan(11) 5581-8216