interação homem computador - aula07 - pact, personas e cenarios

Interface Homem-ComputadorAula 07 – PACT, Personas e cenários

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Referências para a aula de hoje

• ALLEGRETTI, Carla A. Design de interação. Canoas: ULBRA, 2015

• BENYON, D. Interação humano-computador. São Paulo: Pearson, 2011.

• PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. DESIGN DE INTERAÇÃO. Porto Alegre: Bookman, 2005.

•

O que é design?

• é um processo com três atividades básicas:

• análise da situação atual: estudar e interpretar a situação atual;

• síntese de uma intervenção: planejar e executar uma intervenção na situação atual;

• avaliação da nova situação: verificar o efeito da intervenção, comparando a situação analisada anteriormente com a nova situação, atingida após a intervenção.

Reflexão em ação

Esse processo geralmente é estimulado pela conversa com materiais

Conversa com Materiais

interagir com o modelo, obter resultados surpreendentes, tentar interpretá-los, e então inventar novas estratégias de ação com base nas novas interpretações

designer

Reflexão em ação é ...

Processos de design de IHC

• Iterativos

• Análise da situação atual

• Síntese de uma intervenção

• Avaliação dessa intervenção projetada ou já aplicada àsituação atual


• Iterativo


• Iterativos

• Permite refinamentos sucessivos da análise da situação atual e da propostade intervenção

• O designer tem boas oportunidades de aprender mais e melhor tanto sobreo problema a ser desenvolvido quanto sobre a solução sendo concebida

• Enquanto projeta uma intervenção, pode sentir necessidade de conhecermais ou rever uma interpretação anterior

• Volta à atividade anterior para ampliar, refinar ou reformular suainterpretação, numa nova iteração do processo de design

Metodologia Projetual

• Sistematiza o desenvolvimento de um projeto

• Formaliza alguns procedimentos reduzindo os problemas decorrentes da informalidade das atividades

• Normalmente compreendem as seguintes etapas:

1. Identificação do problema.

2. Levantamento de dados.

3. Geração de alternativas.

4. Aplicação sistêmica.

Projetos de sistemas interativos

• Segundo Benyon (2011), existem quatro processos implicados no design de sistemas interativos:

PACT, uma ferramenta que gera REQUISITOS

Entendimento: Trata do que o sistema tem de fazer e de como ele tem de ser, são os requisitos do produto, sistema ou serviço.

• Requisitos: as condições necessárias para se alcançar certo objetivo: são as características, os atributos que o produto interativo deve ter.

• Adquirir um entendimento completo das PESSOAS envolvidas no produto ou sistema, das ATIVIDADES que são o foco do design, dos CONTEXTOS nos quais essas atividades acontecem e das TECNOLOGIAS e suas implicações no design. (PACT)

Requisitos segundo Preece (2005)

1. Requisitos funcionais : O que o produto ou sistema deve fazer. Exemplo, uma geladeira inteligente deve estar apta a informar quando a gaveta de carnes estiver vazia.

2. Requisitos de dados : Tipo, tamanho e quantidade de dados exigidos, pois todos os produtos interativos os utilizam em maior ou menor quantidade.

3. Requisitos ambientais Contexto em que se espera que o produto interativo opere. Por exemplo, desenvolver um computador para que os mergulhadores levem consigo em atividades subaquáticas.

4. Requisitos do usuário Apreendem as características dos usuários em potencial. Por exemplo, um usuário iniciante precisará de um passo a passo do produto, um usuário especialista, não, e desejará maior autonomia.

5. Requisitos de usabilidade Captam as metas de usabilidade: eficácia, eficiência, segurança, utilidade, capacidade de aprendizagem e de memorização.

PACT – Pessoas, Atividade, Contexto, Tecnologia

• Pessoas

• São as pessoas que usam as tecnologias, e decidem qual tecnologia usar (ou não).

• É muito importante entender as diferenças entre as pessoas.

• Diferenças físicas,

• Diferenças psicológicas

• Diferenças individuais

• Diferenças sociais.

PACT – Pessoas

PACT – Pessoas

• Como se definem: cargos e funções; tarefas; experiência; e modelos mentais

• Como diferem entre si: motivação; características pessoais, físicas, culturais

• Como usam os produtos ao longo do tempo: que escolhas eles fazem sobre o nível de especialização que eles querem ou precisam atingir

PACT – Pessoas

• Papéis: diversidade, influência sobre o comportamento, visibilidade, definição dos papéis, evolução

• Realização de Tarefas: grau de especialização, frequência de realização, aprendizado de uma tarefa, histórico e evolução das tarefas

• Experiência Computacional: conhecimento prévio, aplicações que usa, sua experiência nelas, forma de aprendizado das aplicações, satisfação com as aplicações, influência das ferramentas

PACT – PessoasCaracterísticas• Características pessoais: estilos de aprendizado, tipos de

personalidade, preferências

• Características físicas e cognitivas: deficiência motoras, deficiências visuais, deficiência auditivas, deficiências de aprendizado o cognitivas

• Motivação: origem da nova solução, poder de decisão, impressões dos usuários

• Diferenças culturais: cultura a que pertencem, linguagem utilizada, “ícones”

Para realizar a análise de usuários

• Identificar os fatores de análise críticos e centrais para aplicação

• Fazer um levantamento dos usuários com relação a estes fatores

• Identificar grupos de usuários com perfis semelhantes

• Analisar o impacto da distribuição destes grupos sobre o projeto da interação

Métodos de Entrevista - Quantitativo

• Levantamento:

– Apresenta questionários aos usuários

– Favorece múltipla escolha

• Análise:

– Fazer a estatística da distribuição

– Implicação coletiva

Métodos de Entrevista – Qualitativo• Método de Explicitação do Discurso Subjacente (MEDS) – (Nicolaci-

da-Costa et al.,2004)

– Levantamento

• Prepara roteiro base

• Entrevista pessoalmente usuários

• Conduz entrevista de acordo com “deixas” dos usuários

Métodos de Entrevista - Qualitativo

Abordagens etnográficas

• Premissa: pessoas internalizam e não pensam mais sobre como fazer as tarefas rotineiras, e é um grande desafio fazer com que os usuários externalizem suas intuições

• Métodos baseados em observação (e.g. Investigação participativa)

PACT – Pessoas

•Modelos mentais• Um princípio básico para um bom design é projetar as

coisas para que as pessoas possam formar modelos mentais úteis e adequados, que permitam mostrar a elas como as coisas podem funcionar (causa/efeito)


• Atividades

• Aspectos temporais

• Cooperação

• Complexidade

• Segurança

• Conteúdo


•Contexto• Contexto Organizacional

• Contexto Social

• Contexto Físico

PACT – ContextoCaracterísticas• Ambiente físico: espaço físico, uso de equipamento, nível

de ruído, iluminação adequada, fatores ambientais, fornecimento de energia, riscos para a saúde

• Ambiente social: pressão, acesso a ajuda, trabalho colaborativo, distribuição geográfica, relações hierárquicas, distribuição no espaço, relacionamento com os clientes

• Ambiente Cultural: diversidade de nacionalidades, distribuição geográfica, hábitos estabelecidos, subgrupos, expectativas com relação a documentação


•Tecnologias• Estudar e entender quais são as tecnologias envolvidas, quais delas

podem oferecer algum tipo de problema, e buscar alternativas para facilitar a interação.

• Que tipo de hardware, software estarão envolvidos? Existem alternativas?

Delimitando o problema com PACT

• O uso do PACT nos permite ter uma combinação perfeita das possibilidades envolvidas, das aplicações que podem influenciar o bom funcionamento de um sistema interativo.

• O PACT é uma enorme lista sobre tudo que pode estar envolvido quando analisamos Pessoas, Atividades, Contextos e Tecnologias, que de uma maneira ou outra podem estar envolvidos no trabalho.

Exemplo de PACT - Pessoas

Exemplo de PACT - Atividades

Exemplo de PACT - Contexto

Exemplo de PACT - Tecnologias

PERSONAS

• PERSONAS são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido, que poderia utilizar um produto ou serviço de um modo similar.

• Intuito de perceber as verdadeiras necessidades e preocupações dosusuários reais.

PERSONAS

• Vantagens:

• Perceber necessidades dos usuários

• Comunicar as características do usuário de maneira sintética e fácil de ser compreendida

Ficha de uma persona

CENÁRIOS com PERSONAS

• CENÁRIOS são descrições de legítimas situações hipotéticas em que são colocadas pessoas que interessam ao projeto

• “suponha que o usuário faça isso...”, trata-se de um cenário

• Podemos criar o seguinte cenário com a persona chamada Mariana, que é contadora:

• Mariana precisa fazer uma planilha com cálculos comuns, mas está em uma sala com várias outras pessoas falando alto. Por isso ela não consegue se concentrar direito e ainda precisa terminar o trabalho logo. Então ela procura alguma forma automatizada de inserir os dados. Por sorte, o software possui assistentes para inserir dados passo a passo e fazer os cálculos mais básicos. A ajuda do software resolve o problema, embora o processo todo tenha demorado mais do que se ela tivessefeitocomo sempre faz, manualmente.

• PERSONAS são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido, que poderia utilizar um produto ou serviço de um modo similar.

• Os designers utilizam as PERSONAS no intuito de focar um público-alvo mais específico do produto.

• CENÁRIOS são histórias sobre pessoas realizando atividades em contextos, usando tecnologias.

• CENÁRIOS são utilizados para criar tarefas específicas e verificar se os usuários conseguem, de fato, resolver os problemas possíveis do uso da tecnologia.

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