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Marcos H. Santos

ITIL- Uma visão sobre a governança de TI

INTRODUÇÃO . . . . .

Qual o impacto da falha de um ponto de rede para os negócios de uma empresa?

INTRODUÇÃO . . . . .

Se este for o ponto de rede que liga o computador de um executivo de alto escalão que está trabalhando numa rodada de negociação de um contrato de fornecimento de TI...

INTRODUÇÃO . . . . .

Milhares, Millões, Bilhões....Até mesmo a continuidade do negócio

INTRODUÇÃO . . . . .

O que há por trás daquele ponto de rede?

Switches, roteadores, servidores, nobreaks, pessoas...??

GOVERNANÇA . . . . .

Empresas com Governança geram 25% mais lucro em média

Estudo da Universidade da Georgia-USA com 250 empresas

GOVERNANÇA . . . . .

Pesquisa do MIT

147 empresas por 4 anos

GOVERNANÇA . . . . .

Lucro de $250,00 em média, para cada dólar investido em TI

Prejuízos médios de $900,00 para cada dólar investido em TI.

GOVERNANÇA . . . . .

Escândalos em 2002

•Enron•Tyco International•Adelphia•Peregrine Systems and WorldCom

Resultado:

Lei: Sarbanes Oxley

GOVERNANÇA . . . . . Definição

“Prover uma estrutura para determinar objetivos organizacionais e monitoração de desempenho de maneira a assegurar que esses objetivos sejam alcançados.”

“Providing the structure for determining organizational objectives and monitoring performance to ensure that objectives are attained.”

. . . . GOVERNANÇA

CMMI - MPS.BR

Desenvolvimento de software

ITIL/ISO20000 - COBIT

Infra-estrutura de TI

ISO 9001:2000 / SIX

SIGMA

Gestão

. . . . Governança de TI

Fonte: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results – Capítulo 1.

GOVERNANÇA de TI . . . . . Definição

“estrutura de relacionamentos e processos para controlar a empresa para alcançar os objetivos corporativos através da adição de valor avaliando riscos versus retornos sobre a TI e seus processos.”

“structure of relationships and processes to control the enterprise to achieve the enterprise’s goals by adding value while balancing risk versus return over IT and its processes.”

. . . . .

ITIL como arcabouço para atingir a maturidade.

Governança de TI

ITIL . . . .

I

IL

Tnformation

echnology

nfraestructure

ibrary

OGC (Office of Government Commerce)

ITIL . . . .

. . . . ITIL - Processos

O ITIL é orientado a

processos

. . . . ITIL - Processos

Um processo pode ser definido como:

“uma série conectada de ações, atividades, mudanças, etc.

Executadas por agentes com a intenção de satisfazer um

propósito ou alcançar uma meta.”

O controle de processos pode similarmente ser

definido como:

“o processo de planejamento e regulamentação, com o

objetivo de executar um processo de forma eficiente e

efetiva.”

ITIL – Process areas . . . . Service Support covers 1 functional area and 5 processes:

• Service Desk (Function) • Incident Management• Problem Management• Change Management• Configuration Management• Release Management

Service Delivery covers 5 processes:

• Service Level Management• Availability Management• Capacity Management• IT Service Continuity Management• Financial Management

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

ITIL - Service support . . . .

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL - Financial Management

Instituições:

Monarquias

Ditaduras

Como comunismo

A governança prega:

Capitalismo

Democracia

. . . . ITIL - Financial Management

Cultura de Centros de Custos

Melhora a avaliação em orçamentos

Motivacional

Recompensas

Foco – Realinhamento baseado em resultados

Terceirização

Investimento em novos nichos, ex: IPOD, IBM

Reduz gastos desncessários

. . . . ITIL - Service delivery

. . . . ITIL – Application management

40% do problemas que afetam os negócios são decorrentes de falhas de software, 40% por falhas de operação e 20% por outras falhas incluindo Hardware, Sistemas Operacionais e rede

. . . . ITIL - Goals

* Reduced time to market for system changes o Consolidate redundant IT services o Eliminate unnecessary functions o Consolidate business functions o Implement a data management and

replication strategy for product data

* Business and IT realignment o Revisit key business drivers – are they still

correct? o Revisit importance of IT supported sales and

marketing initiatives o Realign IT expenditures with the key business

drivers o Cancel or delay non-essential IT projects

DÚVIDAS

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?

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Muito obrigado!