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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO

TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 1

1. RESUMOS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL



ACURACIDADE DE ESTOQUE E ACABAMENTOS DE 99%

BIGOLIN MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO

Alan Antoniolli

Prof . Orientador: Marcus Vinicius Nardini

As empresas varejistas no ramo de materiais de construção têm sido importantes e

representativas, pois oferecem condições de incremento a economia social. Desta forma,

é preciso acompanhar os cenários econômicos com o intuito de manter a

competitividade. Uma das áreas essenciais neste segmento é a logística interna que tem

por finalidade acurar o estoque, mapear a área estocada, endereçando e acompanhando o

movimento do produto, prevenindo perdas, insatisfação de clientes e uma maneira mais

fácil de trabalhar. Na fundamentação teórica levantou-se idéias de alguns autores no que

diz respeito ao assunto e serviram como embasamento para experiências do trabalho

onde se realizou um plano de ação que mostra a importância da informatização do

estoque estudado. Durante o trabalho verificou-se que a empresa em estudo não conta

com um endereçamento, dificultando a localização e o giro rápido do produto. Também

se verificou a falta de implantação dos 5’s para um trabalho melhor e de forma mais

organizada. Como a informatização do estoque constatou-se que é possível administrar

o estoque de acordo com a demanda de vendas para que o nível ideal dos produtos seja

reduzido, acompanhando ao corte de faltas. Então pode-se dizer que as alternativas e

ferramentas sugeridas para atender o atual problema foram: o levantamento de uma

curva ABC, a implantação do sistema 5’s, o endereçamento do depósito, um leitor de

código de barra para fazer a conferência do que entra e do que sai, treinamento de todos

os colaboradores envolvidos. A partir do trabalho realizado pode-se afirmar então que a

empresa em estudo necessita de um bom gerenciamento em sua logística interna sob as

mãos de que a coordena.

Palavras-chave: endereçamento de gôndolas, informatização, perdas, curva ABC



FORÇA DE VENDAS NAS ORGANIZAÇÕES

Alessandra Simons

Profª Orientadoras: Tânia Mara Villas Boas Borba

Rosa Almeida Freitas Albuquerque

O presente trabalho tem como objetivo levantar fatores que ocasionam a falta da força

de venda de uma empresa de pequeno porte, localizada em Várzea Grande – MT. O

trabalho foi realizado através de pesquisa de campo e pesquisa bibliográfica para o

levantamento dos estudos: exploratório, buscando proporcionar maior compreensão do

fenômeno que está sendo investigado; descritivo, visando descrever o fenômeno

estudado e a caracterização de um grupo, bem como compreender as relações entre os

conceitos envolvidos no fenômeno em questão. Estudo de caso, caracterizado pela

análise apresentada pelos indivíduos de uma organização. Quanto ao método de

pesquisa utilizado foi a técnica de questionário, formulado com perguntas fechadas. Não

houve interferência da pesquisadora nas respostas, apenas o esclarecimento do

instrumento de pesquisa. Participaram doze funcionários de todos os setores da

organização. Os principais resultados alcançados para aumentar as vendas foram:

treinamento (71%), ficando bem acima da média apresentada pelo concorrente do setor

de comércio e indústria de decoração; motivação – 29% dos entrevistados alegam a falta

de motivação na empresa para os funcionários, para que possam desenvolver suas

atividades de maneira competitiva, melhorando os resultados da organização. E através

de um estudo de marketing, buscar uma maneira para reverter os problemas da empresa

Elite Center Décor, onde também falta gerenciamento de vendas e um administrador de

marketing.

Palavras-chave: treinamento, força de vendas, gestão, empresa de pequeno porte.



GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO

Amilcar Almeida

Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar

O presente trabalho apresenta um estudo com análise da possibilidade de implantação

do Gerenciamento da Qualidade Total dos serviços desenvolvidos na Companhia

Matogrossense de Mineração – METAMAT, empresa de economia mista do Governo

do Estado de Mato Grosso. Esta organização é responsável pelo fomento à atividade

mineral do estado, mais especificamente no estudo do setor técnico (mineração e

geologia), vinculada à Secretaria de Estado de Indústria, Comércio, Minas e Energia. O

estudo teve como objetivo geral examinar o impacto da importância da implantação da

Gestão pela Qualidade Total na empresa. Para definir caminhos a serem seguidos rumo

ao alcance dos objetivos e confirmação ou não das hipóteses levantadas, seguiu-se os

passos metodológicos da pesquisa de campo, com coleta e análise dos dados. Na

pesquisa, notou-se grande interesse dos pesquisados em colaborar no processo e teve, na

alta gerência, o aval para continuar com os procedimentos necessários ao estudo. Após

computar as respostas da pesquisa, percebeu-se a confirmação das hipóteses levantadas

e no alcance dos objetivos traçados, pois pode-se entender e compreender a necessidade

da melhoria no gerenciamento aliado ao interesse de toda a organização. Com a

obtenção desses resultados considerados positivos, ficou fácil o entendimento sobre

quão favorável será o gerenciamento proposto na empresa pesquisada, estudo este que

teve foco principal no serviço público, categoria ao qual pertence a empresa pesquisada.

Todavia, a fundamentação teórica aplicada é abrangente e serve de porto seguro para

todo segmento de empresas que queiram implantar em sua organização o

Gerenciamento da Qualidade Total.

Palavras-chave: gestão da qualidade, gerenciamento, processos, serviço público.



CADASTRO E LIBERAÇÃO DE CRÉDITO

Ana Maria Lopes

Prof. Orientador: Luiz Affonso Deliberador Mickosz

Este diagnóstico ressalta a necessidade de melhorar o processo de cadastramento e

liberação de crédito para os clientes da empresa Rodoeste Implementos de Transportes

Ltda em Cuiabá. Ele tem por objetivo agilizar o atendimento ao cliente no momento de

efetuar o cadastro e liberar o crédito, sem que a empresa corra o risco de ter

inadimplência em função disso. No decorrer desse diagnóstico demonstra-se que foi

analisado o setor de crédito, abrangendo as políticas de crédito da empresa e as

informações cadastrais do cliente. Foi realizado um estudo através de pesquisa

bibliográfica, entrevistas com os funcionários do setor, pesquisa qualitativa com os

gestores envolvidos nesse processo. Através dos dados coletados pode-se analisar que a

empresa trabalha corretamente quando efetua o cadastro do cliente e devido a isso sua

inadimplência é muito pequena. Ela pretende continuar trabalhando dessa forma e

conscientizar mais seus clientes sobre o sigilo de suas informações cadastrais e a

importância das mesmas para a liberação de seu crédito.

Palavras-chave: clientes, cadastro, crédito, inadimplência.



IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Andreliza Francisa de Souza


A Qualidade de Vida no Trabalho- QVT- é um dos pontos mais relevantes nas

organizações, tendo em vista a forma que se vive e se trabalha nos dias atuais.

Qualidade é constantemente discutida, questiona-se muito a qualidade profissional,

qualidade nos produtos, qualidade nas condições para se trabalhar, pois, trata-se de

bem-estar não só das condições ambientais como também das condições psicológicas

para a realização do trabalho das pessoas, comodidade e segurança de suas vidas. Este

trabalho tem como objetivo demonstrar que com a implantação de um programa de

qualidade de vida no trabalho pode-se desenvolver maior motivação no trabalho,

integração e flexibilidade às mudanças, criatividade e vontade de inovar para maior

crescimento da empresa. Foi aplicado um questionário na Droga Panda com 16 questões

e com a participação de 21 pessoas. Os dados coletados foram analisados juntamente

com a fundamentação teórica, mencionadas pelos autores no trabalho. Constatou-se que

a maioria das pessoas estão satisfeitas em trabalhar na Droga Panda, pois, a empresa dá

oportunidade para aprender, onde as pessoas são reconhecidas naquilo que fazem, dá

oportunidade de crescimento profissional e responsabilidade. E que com a implantação

de um Programa de Qualidade de Vida, a empresa poderá obter melhorias no ambiente

de trabalho, considerando aspectos relevantes para os pesquisados como relacionamento

interpessoal, comunicação, condição de trabalho, incentivos e benefícios.

Palavras-chave: qualidade de vida no trabalho, pessoas, motivação no trabalho.



QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA SETECS-MT

Anna Paula da Silva Magalhães


Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade de vida dos servidores da Secretaria

de Trabalho, Emprego, Cidadania e Assistência Social do Estado de Mato Grosso.

Depois de delimitado os objetivos, descreveu-se o embasamento teórico sobre a

qualidade de vida no trabalho. Qualidade de vida é sem dúvida uma preocupação

crescente e fundamental de todas as empresas que buscam ser altamente competitivas

em mercados cada vez mais globalizados. A metodologia empregada procurou levantar

questões, hipóteses para posterior estudo, utilizando-se de um questionário composto

por doze questões, aplicado aos servidores da secretaria no mês de julho de 2008. Em

seguida, levantou-se informações e histórico da empresa. Posteriormente codificou-se

os dados levantados na pesquisa, que foram analisados graficamente, confrontando-os

com a teoria de alguns autores mencionados na fundamentação teórica. E do conjunto

de informações obtidas, foram propostas algumas recomendações julgadas necessárias

para melhorar o nível de qualidade de vida dos servidores da SETECS. Neste trabalho

pôde-se observar que a maioria dos servidores está insatisfeita com a parte física, mas

observa-se também que a maioria está satisfeita em trabalhar na instituição, por haver

um bom relacionamento com os colegas e chefes.

Palavras-chave: qualidade de vida, servidores, Setecs.



COMO REDUZIR O ÍNDICE DE ATRASO DE ENTREGA DE PEÇAS

PUBLICITÁRIAS

Aracelli dos Santos Wassem

Prof. Orientador: Ideraldo Bonafé

O presente diagnóstico apresenta análise das técnicas referentes aos procedimentos,

padronização, gerenciamentos de rotina, comunicação interna, programa de

endomarketing e capacidade tecnológica compatível com a necessidade da empresa

GMA Propaganda, a fim de reduzir o alto índice de atraso de campanhas e peças

publicitárias. O cumprimento dos prazos de entrega tornou-se um diferencial nas

empresas, que atuam no mercado globalizado de hoje, quando esse prazo não é

cumprido a empresa é penalizada, e sofre prejuízos, muitas vezes irremediáveis, como

por exemplo, a perda de seus clientes, já que não poderá trabalhar de forma competente

o marketing de seus produtos a fim de obter o resultado de vendas esperado e a

impossibilidade de novas negociações. Quando acontece o descompasso entre o prazo

de entrega esperado pelo cliente e os que efetivamente a produção prática, tem-se um

alto nível de stress e insatisfação na relação entre a área de vendas e produção,

prejudicando o relacionamento do cliente interno. Uma das principais formas para

gerenciar o relacionamento do cliente interno mantendo-os satisfeitos e motivados é o

endomarketing, gerando o envolvimento do colaborador com o sistema organizacional.

A ausência de um programa de endomarketing desacelera o ritmo da produtividade dos

profissionais da área. Além desse aspecto as exigências nas organizações estão cada vez

mais acirradas, crescentes e dependentes de sua capacidade de incorporação de novas

ferramentas tecnológicas atualizadas de trabalho, pois, para essa profissão, é de extrema

importância, como por exemplo; quando o computador não está capacitado para o

trabalho exigido, atrasa a entrega das peças. Para que a proposta, de padronização de

processos e procedimentos seja permanente, faz-se necessária uma constante

manutenção e verificação de sua execução. O fruto desse estudo propoem um modelo

padrão genérico que poderá ser adaptado à realidade das agências de publicidade e



propaganda, servindo com referência para a padronização, não sendo recomendada a

aplicação deste sem avaliar ajustes.

Palavras-chave: padronização, gerenciamento de rotinas, comunicação interna,

programa de endomarketing, capacidade tecnológica compatível e verificação.



MELHORAR O ÍNDICE DE ENTREGA DE UMA DISTRIBUIDORA DE PETRÓLEO

Cássio Clein Bianchi

Prof. Orientador: Marcus Vinicius Nardini

O diagnóstico organizacional apresentado neste trabalho é um objeto de estudo e foi

realizado na empresa FIC Distribuidora de Derivados de Petróleo Ltda, no setor de

distribuição de combustível, na região norte do estado de Mato Grosso. Nessa região a

empresa vem constatando uma recorrente insatisfação dos clientes em relação ao atraso

nas entregas, ora por quebra de caminhões, outrora pela distância do centro de

distribuição ou pelas péssimas condições das estradas. Com o fato os clientes optam por

comprarem de distribuidoras mais próximas, onde o tempo de entrega é menor. Como

solução para a problemática foi desenvolvido um plano de ação que abrange desde o

aumento da frota de caminhões até a construção de uma nova base de distribuição na

cidade de Sinop, devido a sua localização estratégica na região. Das ações apresentadas

duas já estão sendo praticadas: aumento da frota, com contratações de caminhões

terceirizados, e a renovação da frota, com a compra de novos veículos. Uma pequena

melhora já pôde ser percebida por meio de uma pesquisa durante o mês de execução das

ações, principalmente em cidades mais distantes.

Palavras-chaves: distribuição, insatisfação, entregas, clientes.



MARKETING DE RELACIONAMENTO NO CIEE

Claudia Maria d Silva Gomes Pacheco



Muito se sabe sobre a importância dos clientes como diferencial competitivo entre as

empresas, sendo assim, sabe-se também da importância de mantê-los fiéis aos produtos

e serviços prestados. Nos dias de hoje o marketing de relacionamento é a ferramenta

utilizada para que esse fato ocorra. As pessoas deixaram de ser meros clientes e

passaram a ser ferramentas de sucesso para as organizações, pois só através delas é que

as empresas poderão alcançar os méritos que tanto desejam. O presente trabalho teve

como problemática principal avaliar como o marketing de relacionamento influencia

nos resultados das organizações. E a instituição que serviu de análise foi o CIEE –

Centro de Integração Empresa Escola, que forneceu dados relevantes para a elaboração

do diagnóstico. Os objetivos específicos do trabalho é avaliar se há um marketing de

relacionamento; perceber as atitudes positivas e negativas empregadas na organização;

identificar os problemas atuais e potenciais que refletem nos resultados e, por fim,

propor melhorias. O presente trabalho teve como base teórica Arantes (1990), Kotler

(1998), Boone e Kurtz (1995), entre outros. Todos os problemas foram retratados de

forma satisfatória, demonstrando a grande importância em aplicar o marketing de

relacionamento nas organizações.

Palavras-chave: marketing, marketing de relacionamento.



AÇAO DIGITAL – GOVERNO DE MATO GROSSO

Dinalva Borges da Costa Coelho de Morais


Este Trabalho de Conclusão de Curso analisa o desenvolvimento do projeto de Ação

Digital, promovido pelo Governo Estadual de Mato Grosso, com vistas a avaliar o seu

potencial para a promoção de oportunidades de Inclusão Social e Digital. Realizou-se

uma pesquisa descritiva, amparada por um trabalho de campo quantitativo, descritivo,

promovido em Cuiabá Mato Grosso, nas Unidades do Ganha Tempo, Centro

Comunitário do Bairro Pedregal, Palácio da Instrução. Os resultados apontam que o

Cidadão apresenta excelente potencial para a promoção de oportunidades de inclusão

digital e para a inserção social dos usuários, desde que haja uma série de

reconfigurações em sua estrutura. Por isso, muitos se esforçam para incluir o maior

número de pessoas nesta onda virtual, pois quanto maior o número de iniciados e

alfabetizados tecnologicamente, maior será a sinergia indispensável à criatividade e a

produção de tecnologia, fundamental para a inserção autônoma de Mato Grosso no país

e no mundo globalizado. O contexto local, as condições sociais e materiais dos usuários

é considerada na avaliação e reestruturação do Programa Ação Digital, na condução das

atividades de qualificação profissional com gestão eficiente, estabelece indicadores de

inclusão digital que permitam o monitoramento e a avaliação do Cidadão com maior

qualidade possível.

PALAVRAS-CHAVE: Ação Digital, Inclusão social, Alfabetização tecnológica,

Qualificação profissional.



DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA NO SENAI

Eliane Priscila Gonçalves Bisse Cabral


A liderança tem sido considerada um dos fatores fundamentais para a obtenção de

resultados nas organizações contemporâneas. As competências que o líder precisa

apresentar é um tema de discussão presente nas grandes empresas. Para conquistar

vantagem competitiva, uma organização precisa contar com pessoas capacitadas e

comprometidas com sua estratégia. Neste sentido, os programas de desenvolvimento de

liderança revelam sua importância para que a ampliação dessas competências

individuais e grupais contribua na efetivação das metas e objetivos estratégicos. A

pesquisa analisou temas relativos à liderança e suas teorias. Analisou, também, o papel e

responsabilidades do líder dentro das organizações e a importância desse investimento.

Em seguida, utilizou-se de pesquisa de campo para a coleta de dados relacionados aos

objetivos definidos e por fim, procedeu-se à análise descritiva dos dados. Os resultados

mostraram que os investimentos em programas dessa natureza têm em sua maioria, uma

relação positiva e significativa, comprovando a importância da sua continuidade. A

partir desses dados, pode-se identificar a necessidade desse desenvolvimento não

somente para a alta direção e sim todos os níveis hierárquicos da empresa, visando à

melhoria das competências e, conseqüentemente, do resultado dos negócios da empresa.

Palavras-chave: liderança, líder, investimentos, vantagem competitiva.



ROTEIRIZAÇAO DE ENTREGA DE CARGA CIF NA REGIAO DO

DISTRITO INDUSTRIAL

Elizabeth Aparecida Ojeda Nunes


O presente trabalho foi desenvolvido no centro de distribuição da Votorantim Cimentos

Brasil Ltda, localizada há mais de quinze anos em Várzea Grande-MT, com o objetivo

de encontrar a maneira mais viável para realização de entregas de cargas CIF na região

do Distrito Industrial, localizado a 18,3 km do CD, nessa região encontra-se ainda os

bairros São João Del Rei a 1,5 km, Pedra 90 a 22 km, São Sebastião a 17,5 km e Nova

Esperança a 20,2 km. O diagnóstico tem como finalidade resolver o problema das

entregas, sem corrigir o custo frete e nem causar prejuízos aos transportadores, pois as

cargas são negociadas a R$ 9, 67 a tonelada, já com valor de descarga e que a

insatisfação do transportador já estava atingindo os clientes. Com as informações

levantadas foi desenvolvido um plano de ação para visualizar a melhor estratégia e com

a parceria do departamento comercial, resultou no objetivo esperado.

Palavras-chave: distribuição, inovação, atendimento.



QUALIDADE NO ATENDIMENTO – SICOOB COOPERTEC

Elizete Ferreira de Campos

Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque

A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente.

Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a

excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta

deste trabalho foi a de realizar uma pesquisa geral de qualidade dos serviços prestados

pela Sicoob Coopertec. Esta avaliação foi realizada através de questionários aplicados

aos clientes do banco cooperativo em questão e foi feito esse mesmo processo no

principal concorrente desta cooperativa, o Banco Sicred. Buscou-se conhecer o perfil de

cada cliente, como avaliam os serviços prestados pelos colaboradores. Assim sendo, o

resultado da pesquisa apontou que os clientes consideram o espaço da cooperativa

desconfortável, que os funcionários poderiam ser mais objetivos dando mais

privacidade ao atendimento. É possível avaliar o serviço de atendimento bancário no

aspecto da qualidade percebida pelo cliente. A pesquisa, ferramenta esta utilizada para a

busca desse conhecimento, além de ser de fácil aplicação, é de fácil interpretação dos

clientes. Para dar embasamento ao tema em questão, utilizou-se de pesquisas

bibliográficas, abordando assuntos que vão desde a compreensão da administração de

marketing e suas ferramentas, até métodos para obter qualidade no atendimento.

Palavras-chave: pesquisa, globalização, atendimento, qualidade, setor financeiro



PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE: ANÁLISE E ADAPTAÇÃO NA

EMPRESA CHOROS E SERESTAS

Iara Brito Fortaleza


Mais importante do que conquistar um cliente é mantê-lo fiel à sua empresa, para isso é

preciso conquistá-lo, procurando atender as suas necessidades, conhecendo os produtos

e serviços da empresa pra melhor atendê-lo e buscar, da melhor forma possível, tratar o

cliente como gostaria de ser tratado. Para isso é necessário uma avaliação mais rígida na

seleção, uma padronização no atendimento e treinamentos para um processo de

reciclagem dos funcionários. Por esses motivos a empresa Choros e Serestas, através de

uma análise e aplicação de um questionário a seus clientes, levantou os pontos fortes e

fracos da empresa, buscando encontrar soluções para adquirir a fidelização dos mesmos,

através de um atendimento de maior qualidade.

Palavras-chave: marketing, qualidade, atendimento.



QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Isis Maria Silva


Esta pesquisa foi desenvolvida na empresa Todimo Construção & Acabamento,

especificamente no setor de vendas, onde tem suas atribuições voltadas para o

atendimento. Com relação à qualidade no atendimento ao cliente tem-se sempre que

levar em consideração que lida-se no dia-a-dia com pessoas de culturas, raças, crenças,

padrão social e intelectual diferentes. Para um melhor atendimento aos clientes, os

colaboradores deverão saber algumas técnicas de comunicação, atendimento, postura,

atitude, conhecimento de produtos e um bom marketing empresarial e pessoal, para que

não sejam cometidas falhas. Este fato despertou necessidade de verificar os serviços

prestados pelos colaboradores de vendas e de todos envolvidos nesta área da empresa

Todimo. Portanto, para efetivo alcance do objetivo da pesquisa, será analisado o

comprometimento e os principais quesitos na busca constante pela excelência no

atendimento. Como instrumento de pesquisa, utilizou-se o questionário para medir a

qualidade no atendimento da organização.

Palavras-chave: marketing, qualidade no atendimento, cliente, vendas.



PROGRAMA DE QUALIFICAÇAO NO SENAI

Jaqueline Paula de Pinho


Esse Trabalho de Conclusão de Curso tem como finalidade identificar a importância da

aplicação de um programa de qualificação permanente para os técnicos do SENAI-

DR/MT. O trabalho foi realizado através de aplicação de um questionário com todos os

técnicos do SENAI-DR/MT, tendo como objetivos específicos identificar a importância

do treinamento na percepção dos pesquisados; verificar as etapas do treinamento e

desenvolvimento de pessoal nos cursos (treinamento) realizados pelos SENAI. Depois

de delimitado os objetivos descreveu-se a fundamentação teórica quanto ao treinamento

e desenvolvimento de pessoal. O treinamento é uma fonte de lucratividade ao permitir

que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negócio, é uma maneira

eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. A metodologia

empregada procurou levantar questões, hipóteses para posterior estudo. Em seguida,

levantaram-se informações e o histórico da empresa. E, posteriormente, codificaram-se

os dados levantados na pesquisa, onde foram analisados graficamente, confrontando-os

com a teoria de alguns autores mencionados na revisão da literatura. 100% dos

pesquisados, informaram que o SENAI investe na capacitação de seus empregados. E

do conjunto de informações obtidas foram propostas algumas sugestões julgadas

necessárias.

Palavras-chave: Qualificação, treinamento, desenvolvimento de pessoal.



PLANO DE MARKETING PARA A ELÉTRICA PARANÁ

Karen Louize Trento

Profª. Orientadoras: Tânia Mara Villas Boas Borba


No contexto empresarial, existem muitas empresas que necessitam de um plano de

marketing para desempenhar com eficiência e eficácia as metas e objetivos estipulados

no processo de planejamento e para ter embasamentos concretos para a tomada de

decisão, também conhecer o mercado local através de pesquisas de marketing. É

importante destacar que o mercado está cada vez mais exigente e concorrido e as

organizações precisam formar estratégias que os diferencie de seus concorrentes para se

manterem ativos no mercado. Esta pesquisa propõe demonstrar a importância na

implantação de um plano de marketing para a empresa Eletrotécnica Paraná Ltda,

identificando os benefícios para o desempenho de suas atividades e seu mercado alvo.

Foram estabelecidos objetivos específicos, sendo definido o conceito de marketing,

plano de marketing e estratégia descritos nos principais modelos teóricos de marketing

encontrados em nossa literatura. Através das informações obtidas existe a possibilidade

de colocar em prática os resultados deste diagnóstico, destacando suas possíveis

soluções. A metodologia utilizada para desenvolver este diagnóstico foi através de

pesquisa bibliográfica e como instrumento de coleta de dados o questionário com

perguntas fechadas.

Palavras–chave: marketing, estratégia e plano de marketing.



PLANO DE MARKETING NA DROGARIA PRÓ VIDA

Kely Tatiane de Souza Silva



Oferecer aos clientes um relacionamento prazeroso e de confiança é investir na

conquista da lealdade desses clientes, levando-os a pensar duas vezes antes de

experimentar outra marca. E se uma empresa consegue manter esses clientes fiéis à sua

marca, ela possui um diferencial competitivo que irá garantir sua sobrevivência. E o

mercado atual está cada vez mais competitivo, é preciso estabelecer estratégias eficazes

de venda, para atender tanto as necessidades dos clientes quanto da empresa. Pensando

nesse contexto, o objetivo deste trabalho é diagnosticar e estabelecer soluções a partir

dos resultados obtidos através da pesquisa realizada na Drogaria Pró Vida.

Primeiramente foram realizados levantamento e estudo bibliográfico sobre a temática

em análise. Os dados coletados nessa pesquisa foram obtidos a partir da aplicação de

um questionário com perguntas semi-estruturadas com 50 clientes externos e a

observação. Os resultados da pesquisa revelam que o mix de produtos e o serviço de

entrega são fatores que causaram a queda no volume de vendas da Drogaria Pró Vida.

Palavras-chave: marketing, vendas, atendimento ao cliente, processos de melhorias,

desenvolvimento organizacional.



RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Laura Camila Silva Tocantins


Nos dias atuais, as relações interpessoais estão cada vez mais complexas, em função das

turbulências da economia no mundo moderno e da velocidade com que as coisas

acontecem, exigindo rapidez nas decisões, nos processos produtivos e no

relacionamento entre fornecedores/produtores/clientes. Os resultados positivos de uma

organização no mercado dependem, em grande parte, do modo como os seus membros

se comunicam, interagem uns com os outros e gerenciam as informações, bem como do

relacionamento que a organização mantém com os seus clientes, com outras empresas e

com a sociedade. Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que contribuem

para o desenvolvimento do relacionamento interpessoal na organização, precisamente

no Hospital Otorrino na cidade de Cuiabá–MT. Percebeu-se que 60% dos colaboradores

se sentem motivados e justificaram que gostam do que fazem e a motivação depende de

cada um. Referente ao relacionamento entre os funcionários da empresa, a maioria

classificou como bom e isso é imprescindível, pois o relacionamento entre os

colaboradores tem grande influência no dia-a-dia e na comunicação entre os

colaboradores. Percebe-se que os fatores que contribuem para o desenvolvimento das

relações interpessoais na empresa pesquisada são: o bom relacionamento interpessoal, a

boa comunicação e o respeito e a motivação dos colaboradores.

Palavras-chave: relacionamento interpessoal, pessoas, organização.



GIRO DE ESTOQUE

Marcos Rigo


O diagnóstico organizacional a ser apresentado neste trabalho é um objeto de estudo, foi

realizado na empresa American Motos Ltda, uma concessionária de motocicletas da

marca Yamaha com sede em Rondonópolis – MT. Percebeu-se que o departamento de

peças apresenta deficiência no seu estoque, o mesmo apresentava com diversas peças

disponíveis para venda, mas notava-se que ficava muito tempo sem realizar vendas de

várias peças. O problema estudado na empresa estava no giro de estoque, foi verificado

que 58% do total do estoque estava a mais de seis meses sem venda, o estudo foi

realizado a fim de identificar o motivo de que levou a empresa possuir esse estoque

nessa circunstâncias. O trabalho foi realizado em pesquisas bibliográficas para obtenção

de um entendimento sobre controle de estoque, pesquisas de mercado de motocicletas a

fim de identificar frota circulante, estudo sobre o departamento para identificar quais

são as peças e o tempo de permanência no estoque e como eram realizadas as compras.

As respostas obtidas nas pesquisas e estudos serviram para montar um plano de ação, no

qual a principal ação foi a implantação de um departamento de compras, após a

implantação, de imediato começou a se desenvolver o trabalho entre o comprador e o

gerente de peças, ambos seguiram o plano de ação proposto e em apenas 60 dias

conseguiram reduzir o estoque sem giro de 58% para 48%. Essa ação realizada em

parceria com loja de motos peças multimarcas. Há outras ações sendo ou a serem

realizadas. O estudo realizado na empresa foi aceito pela diretoria, pois o mesmo

mostrou e apresentou um problema, no qual envolvia perdas financeiras.

Palavras-chave: estoque, sem giro, departamento de peças, parceria.



MOTIVAÇAO NAS ORGANIZAÇÕES

Patrick Vilela Rodrigues


Este trabalho avalia o ambiente organizacional da empresa Autopeças Verdão Ltda.,

procurando identificar o grau de motivação no trabalho de seus funcionários para

elaborar estratégias que resultem em maior envolvimento das pessoas em suas atividade.

No decorrer da pesquisa, além do aprofundamento do tema Motivação nas

Organizações, o assunto sobre empresa familiar foi colocado em pauta, tendo em vista

que a investigação se baseia neste tipo de organização e, ainda, menciona algumas

aplicações práticas de motivação no ambiente organizacional. As questões de

recompensas, elogios e penalidades também são discutidas no presente estudo e do

mesmo modo, é levantada a importância dos programas empresariais voltados aos

trabalhadores, a função dos seis processos básicos da Administração de Recursos

Humanos e a influência da manutenção da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), no

cotidiano dos empregados. O trabalho traz ainda uma reflexão sobre a liderança nas

organizações, pois reflete uma das preocupações de maior ênfase no dia-a-dia das

administrações modernas. E, finalmente, pôde-se perceber que os colaboradores da

empresa pesquisada estão satisfeitos quanto ao relacionamento com a chefia, segurança

no trabalho, higiente, liberdade de expressão, etc, e não estão satisfeitos quanto aos

incentivos e benefícios organizacionais, eventos de integração, reuniões e comunicação

empresarial. É necessário equilíbrio no atendimento às necessidades dos pesquisados,

pois quando se trata de motivação, os fatores motivacionais (responsáveis pela

satisfação do indivíduo) são tão importantes quanto os fatores higiênicos (aqueles que,

em caso de ausência, causam insatisfação nas pessoas). Se as ações sugeridas forem

postas em prática, certamente os funcionários da Autopeças Verdão, trabalharão muito

mais motivados.

Palavras-chave: motivação, pessoas, satisfação no trabalho.



MICROCRÉDITO - SETECS

Pâmela Borges da Costa Coelho Morais


Este Trabalho de Conclusão de Curso tem por objetivo determinar quais os principais

fatores macroeconômicos que mais influenciam a demanda por financiamentos de

microcrédito na cidade de Cuiabá, Estado de Mato Grosso. Os dados analisados foram

coletados junto a SETECS Secretaria de Estado, Trabalho, Emprego, Cidadania e

Assistência Social, que se destina a coordenar o Programa Microcrédito, no período de

junho de 2003 até outubro de 2008. O método de análise usado foi a técnica de

questionários aos usuários do programa Microcrédito. Os resultados mostram as razões

macroeconômicas que mais exercem influências sobre o total de crédito liberado,

através do financiamento sem juros, e dividido em pequenas parcelas, com facilidade de

pagamento. A finalidade inicial da instituição é fornecer e facilitar a alocação de

recursos, através do tempo e do espaço, em um ambiente de certezas, facilitando com

isso, as transações, alocando capital e monitorando gerentes, além de mobilizar e

facilitar a transação de bens, serviços e contratos financeiros.

Palavras-chave: microcrédito, financiamento, geração de emprego e renda.



RECRUTAMENTO E SELEÇAO NA EMPRESA COPAGAZ

Rhafaela Thomé de Andrade


Esta pesquisa foi realizada na empresa Copagaz e tem como foco principal o processo

de recrutamento e seleção com aplicação de treinamento introdutório aos funcionários

da filial Cuiabá. Conhecer o processo de recrutamento e seleção, a cultura da

empresa, as técnicas utilizadas, os procedimentos adotados foi de extrema

importância para o levantamento das informações para a pesquisa, assim foi

possível verificar a necessidade que a empresa tem na elaboração e aplicação destes

processos, visando atender e suprir a carência dos setores em encontrar mão-de-

obra qualificada, preparada para suprir as exigências dos cargos e funções que

possam surgir. Foi aplicado um questionário com 12 questões, com perguntas

abertas e fechadas a uma amostra de 31 funcionários de vários cargos e setores, com

intuito de conhecer a empresa, seus funcionários e saber as carências do processo de

recrutamento e seleção com treinamento introdutório aos novos funcionários. A

colaboração dos funcionários e o comprometimento que estes têm com a empresa

foram muito importantes para esta pesquisa, onde todos tiveram abertura total da

empresa em pontuar, falar e expor todos os procedimentos com veracidade, sem

omitir nenhuma informação, o que mostrou a real necessidade que hoje a empresa

encontra nos processos de recrutamento e seleção e treinamento introdutório.

Palavras–chave: Recrutamento e seleção, treinamento introdutório, empresa.



HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO – UM ESTUDO NA AMBEV

CUIABÁ

Roque Dias Pimenta


Neste trabalho, que constitui em um dos requisitos para obtenção de grau de bacharel

em Administração, procurou-se demonstrar a importância da redução do índice de

acidentes na empresa Ambev – Cuiabá e identificar diretrizes de segurança e saúde

ocupacional, visando atender os requisitos básicos pelas normas regulamentadas. O

desenvolvimento está alicerçado numa pesquisa realizada com os funcionários próprios

e terceirizados, que ocorreu no período de 30 de junho a 04 de julho de 2008. Vale

ressaltar que para a coleta de dados foram aplicados questionários semi-estruturados e

em seguida realizada a análise dos resultados da referida pesquisa. Para tanto, se faz

necessário destacar um ponto importante que é o bem-estar do trabalhador, eliminando

ou, ao menos, diminuindo os riscos no local de trabalho. Ter conhecimento sobre

segurança no trabalho ajuda a diminuir os atos e condições inseguras no local de

trabalho para evitar acidentes. Todo e qualquer dispositivo individual (EPI) ou coletivo

(EPC) é desenvolvido especialmente para proteger a saúde e a integridade física do

trabalhador, projetado conforme os riscos levantados e o tempo de exposição observado,

instalado segundo as peculiaridades do ambiente e/ou do trabalhador e será orientado no

correto emprego do dispositivo. Dentro das organizações, as pessoas podem ajudar a

reduzir os índices de acidentes quando são instruídas sobre a importância dos aspectos

da Higiene e Segurança no Trabalho.

Palavras-chave: higiene e segurança no trabalho, organização, bem-estar das pessoas.

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CLIMA ORGANIZACIONAL Samanda Cristina Souza de Moraes


Clima Organizacional em uma instituição, seja pública ou da iniciativa privada, é um

dos principais indicadores do nível de satisfação de seus integrantes. Todo e qualquer

trabalho em grupo gera experiências boas e ruins para serem lembradas. É com base no

estudo dessas experiências que se deduzem as características positivas que uma equipe

deve apresentar. A proposta deste trabalho é estudar essas experiências envolvendo a

convivência dos profissionais integrantes da Superintendência de Previdência –

SUPREV/MT. Para identificar nas pessoas que ali trabalham, qual a sua percepção

sobre as características do clima organizacional foi distribuído a cada funcionário, um

questionário com 18 perguntas com questões relativas ao tema Após, foi realizada a

tabulação das respostas, que foram transcritas para os gráficos e, posteriormente, foram

agrupados aos seus respectivos temas. Com essas subdivisões, cada tema foi

particularmente analisado, tendo sido possível identificar qual é a percepção dos

funcionários com relação ao clima organizacional na instituição. Devido à amplitude e

complexidade do assunto, principalmente por tratar de percepções humanas ligadas à

satisfação nas relações de trabalho, este estudo não prescreve receitas para solucionar

indicações de clima tidas como indesejáveis. Limita-se a recomendar mudanças de

postura nas lideranças e a implantação de uma ação estratégica na instituição

pesquisada.

Palavras-chave: Clima organizacional, pessoas, ambiente de trabalho



IMPLANTAÇAO DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO EM UMA AUTO

ELÉTRICA

Simone Aparecida dos Santos Silva

Prof. Orientador: Renato Sanabria de Figueiredo

Este diagnóstico ressalta a ausência do planejamento financeiro na empresa Auto

Elétrica São Cristóvão localizada no Distrito Industrial de Cuiabá. Um plano financeiro

é indispensável para se fazer uma previsão e planejamento para o futuro. Através dele, é

possível definir quais as melhores fontes de financiamento, quais os critérios a serem

utilizados na distribuição dos lucros e onde serão investidos os recursos adquiridos. Este

diagnóstico discorre-se através das referências bibliográficas e dos dados coletados na

organização sobre a situação da empresa atualmente, fato que o proprietário não tinha

conhecimento. Com os dados coletados percebe-se que é necessário utilizar no dia-a-dia

as ferramentas financeiras como: balanço patrimonial, fluxo de caixa, demonstrativo de

resultado entre outras para que a empresa possa se desenvolver e crescer. Dessa forma

faz–se necessário implantar dentro da organização o planejamento financeiro que é uma

ferramenta indispensável para a estratégia empresarial e para a administração como um

todo, de modo a dar garantia para a política de crescimento e sustentação financeira de

suas atividades sem colocar em risco suas finanças, contribuindo desta maneira para o

desenvolvimento e sustentabilidade da organização no mercado.

Palavras-chave: planejamento, recursos, financiamento, estratégia empresarial.

instituto cuiabano de educaÇÃo - ice.edu.br · na fundamentação teórica levantou-se idéias de...

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