Como ter uma gestão efiCaz

Guia Prático

Você acompanhou o nosso capítulo sobre Diagnóstico e Planejamentoe está pronto para colocar a mão na massa, certo?

Muito bem, agora é hora de fazer ajustes na sua operação. Por isso vamos falar de Estoque, Logística e Pessoas.

Não desanime, nós sabemos que mudar essas áreas dá trabalho, mas elas são os pilares de qualquer loja virtual.

Saiba como Alcyr Neto, protagonista do Impulso Digital, encarou esse desafio e confira dicas práticas para vencê-lo também.

uol.com.br/impulso

1 EstoquE: a basE do nEGócio

O estoque é o coração da sua loja e merece muito cuidado. Por isso a primeira tarefa é colocá-lo em ordem. Vamos ao passo a passo:

Primeiro, arrume a casaPara ter um estoque eficiente, você precisa organizar

seus produtos por ordem de importância.Lembra-se da curva ABC? É aqui que ela entra.

O Neto também tinha problemas com o estoque. Depois que fez a Curva ABC, passou a conhecer os produtos que trazem mais resultado para o Empório e agora pode

focar neles. Faça, também, essa lição de casa.

rECOrDAr é VIVEr

uol.com.br/impulso

Mas a tarefa só começa aí. Marcelo Marques, da Mobly, deu mais dicasao Neto para colocar ordem no estoque:

Sistema:você precisa de um eficiente para sua loja.

regras simples:não complique, se tiver regras claras e que você consegue seguir, tudo fica mais fácil.

Muita disciplina em organização:nada vai cair do céu, portanto, zele pela organização do estoque, é ele que vai definir o seu futuro.

uol.com.br/impulso

2 LoGística: o sEGrEdoda boa EntrEGa

Nada melhor que trazer um exemplo real para ilustrar como problemas de logística podem prejudicar seu negócio.

Neto sofria todas as vezes que tinha de enviar coolers para o Rio de Janeiro. Sabe por quê? Enviados via Correios, não raro os produtos chegavam danificados ou eram extraviados. Além de tudo, o frete era grátis. O resultado? Prejuízo certo.

Como resolver esse problema?

uol.com.br/impulso

PEnsE duas vEzEsantEs dE Enviar3

Marcelo Marques, CEO da Mobly,deu alguns conselhos a Neto:

Tenha alternativas aos Correios (eles nem sempre são a melhor opção, embora sejam a mais usada).

Negocie com transportadoras locais, elas podem ter preços mais competitivos.

Proteja sua margem em todas as vendas – clientes de regiões distantes precisam pagar frete maior.

1

3

2

93%

35%

13%

Fontes: ABComm, Brazil Panelse Ecommerce School (2013).

lojas que contam com aprópria frota de entrega

lojas que entregam seus produtospor transportadoras privadas

empreendedores virtuais que utilizam o serviço dos Correios

uol.com.br/impulso

coLoquE Prós Econtras na baLança

Na hora de avaliar as opções, tenha claro quais são os prós e os contras de cada uma.

prós prós

contrascontras

• Atende todo o Brasil• Tem custo acessível e preços especiais para lojas virtuais (e-Sedex)• Coleta automática pode ser agendada

• Tem seguro contra roubos e danos• Não tem restrições de tamanho e peso• Dificilmente entra em greve

• Custo mais elevado• Dificuldade de negociar paraquem é pequeno• Pode não atender a área desejada

• Tem restrição de pesos e medidas• Os produtos podem se extraviarou chegar danificados• Reembolso é burocrático

4

corrEios transPortadora

uol.com.br/impulso

5 busquE ParcEiros rEGionais

Quer ter a segurança de uma transportadora e preço mais competitivo? Defina melhor sua área de atuação e busque parceiros com atuação local.

Este foi o conselho de Marcelo, da Mobly, para o Neto.

Ele já cumpriu a tarefa e descobriu que em Campinas, por exemplo, consegue um bom preço e melhores condições de entrega.

Lição de casa? Defina bem a região que vocêquer atender e negocie com os fornecedores.

“Moramos em um país continental. É um erro

achar que você vai vender para todos os cantos e

ainda ter lucro.”

“Foi só ligando que eu vi que as transportadoras estão

dispostas a negociar mesmo. O valor pode até ser maior, mas acaba compensando,

porque sei que o produto vai chegar na hora e inteiro.”

Marcelo Marques,consultor do Impulso Digital

Alcyr Neto,empreendedor do Impulso Digital

uol.com.br/impulso

6 quanto dEvo cobrar PELo frEtE?

Você sabia que o frete é o que representa maior custo para quem vende pela internet? Não acredita? Então nós mostramos em números.

Fontes: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School (2013).

frete

armazenagem

manuseio

DISTrIBUIÇÃO DOS CUSTOS LOGÍSTICOS

19%58%

23%

uol.com.br/impulso

Mas agora você pode estar pensando que quem paga a conta é o cliente. Saiba que não é bem assim.

Fontes: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School (2013).

Lojista + Cliente

Lojista

Cliente

QUEM PAGA O VALOr DO FrETE?

55%

30%

15%

Ou seja, é preciso pensar muito bem e colocar seus custos na ponta do lápis na hora de definir o frete.

uol.com.br/impulso

frEtE Grátis: vaLE a PEna?

O Neto sempre gostou de oferecer frete grátis. Ele adora ver as vendas e não analisava de fato se estava ganhando dinheiro. Aí, perguntamos aos

especialistas: um empreendedor deve oferecer frete grátis?

Marcelo Marques, consultor do Impulso Digital

In Hsieh, mentor do Impulso Digital

“Minha maior dica é: jamais sacrifique margem para frete grátis. É o pior erro, porque parece que está tudo bem quando

as vendas chegam, mas logo você vai se arrepender.”

“É muito comum, no e-commerce brasileiro, oferecer frete grátis, é quase natural. Mas o frete grátis precisa de estratégia, não pode ser geral. Um ponto óbvio: produtos complicados ou

regiões muito distantes não podem ter frete grátis.”

7

uol.com.br/impulso

PEssoas: Por quE vocêPrEcisa dELas

Para ter uma operação eficiente, é fundamental ter uma equipe competente.

Se você começou sua loja sozinho – o que é muito comum –, chega uma hora em que você precisará de ajuda. É o momento de contratar.

A consultora Ana Vecchi, da Vecchi Ancona,dá o caminho das pedras:

Ninguém vai fazer o trabalho como você. Mas você precisa aprender a confiar e a delegar.

Tenha uma equipe pequena com capacidade de trabalhar em seu favor, ou seja, profissionais preparados para a realidade da sua loja.

Utilize um sistema eficiente para controle da sua empresa, especialmente para o estoque.

2

1

3

8

uol.com.br/impulso

saiba dELEGar bEm

Você já tem um time (ou se convenceu de que precisa de um)? Ótimo. Meio caminho andado. O próximo passo é saber como atribuir as funções e as tarefas certas a cada um.

Neto tomou um belo puxão de orelha da Ana. Sabepor quê? Lá no Empório, todo mundo fazia de tudo.E era só a loja encher de clientes que todos paravam seu trabalho para ir para o balcão.

O que a Ana tem a dizer sobre isso?

Ana Vecchi, consultora do Impulso Digital

“O funcionário precisa fazer a tarefa dele primeiro e, só depois, atender os clientes. Tenho certeza absoluta de que há procedimentos cruciais que

ninguém está fazendo.”

9

uol.com.br/impulso

Entendeu o recado? Confira algumas dicas que podem ajudar nesse processo.

1. Comece com vocêSeja o exemplo. Faça uma lista com o que precisa ser feito e mantenha-se no plano até o fim.

2. Distribua as tarefasDescubra quais são as tarefas mais importantes da empresa. Depois, escolha quem deve assumir cada uma.

3. oriente bem os funcionáriosExplique o que deve ser feito e deixe clara sua expectativa em relação ao que foi passado.

4. Não deixe de supervisionarDefinir as tarefas e esquecer não costuma dar certo. Atribua a tarefa e fique atento, cobrando os resultados.

5. avalie o trabalhoO passo final é avaliar os resultados para arrumar o que não deu certo. Dê feedback a cada um da equipe.

uol.com.br/impulso

Não sabe como avaliar os funcionários?Confira um modelo simples que vai ajudá-lo na tarefa:

Fatores Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Assiduidade(comparece ao trabalho sem faltas)

Pontualidade(comparece ao trabalho sempre no horário)

Trabalho em equipe

Criatividade(capacidade de inovar)

Resolução de problemas

Produção(realiza o trabalho solicitado)

AVALIANDO FUNCIONárIOS

uol.com.br/impulso

quEr PaGar quanto?

Uma boa política de remuneração é sinônimo de equipe comprometida.

Não pode pagar muito? Tudo bem. Você ainda chega lá. Mas certifique-se de que está oferecendo um pagamento justo.

Confira alguns passos para fazer isso:

Analisar o nívelde responsabilidade

do cargo.

Descrever emdetalhes a função dopossível contratado.

Descobrir a basesalarial dos

concorrentes.

Escolher entreo salário fixoou variável.

1 2 3 4

10

Quanto mais

responsabilidade,

maior a remuneração

uol.com.br/impulso

11 sEja um bom LídEr

Mais que um chefe, um líder. É isso que você deve buscar ser para conquistar a admiração e o respeito dos seus funcionários.

Como fazer isso?

Tenha pulso firme, mas saiba ouvir.

Mapeie as habilidades de cada um.

Planeje bem as contratações – não sobrecarregue seu time.

Identifique e reconheça os talentos.

Capacite a equipe (mesmo que com cursos gratuitos ou treinamentos internos).

Dê o exemplo, sempre.

Você deve ter percebido que não existe fórmula mágica, mas com algumas mudanças a sua operação pode ser muito mais eficiente.

O Neto já aprendeu as vantagens de repensar sua maneira de administrar o Estoque,a Logística e as Pessoas. Que tal começar já a mudar também a sua história?

E fique ligado no Impulso Digital. Ainda vem muita coisa bacana por aí.

Realização:

Você cria o negócio. Nós damos o Impulso.