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Governador

Vice Governador

Secretária da Educação

Secretário Adjunto

Secretário Executivo

Assessora Institucional do Gabinete da Seduc

Coordenadora da Educação Profissional – SEDUC

Cid Ferreira Gomes

Domingos Gomes de Aguiar Filho

Maria Izolda Cela de Arruda Coelho

Maurício Holanda Maia

Antônio Idilvan de Lima Alencar

Cristiane Carvalho Holanda

Andréa Araújo Rocha

Escola Estadual de Educação Profissional Ensino Médio Integrado a Educação Profissional

Redes de Computadores | Interações Profissionais 1

Interações Profissionais

MANUAL DO (A) PROFESSOR (A)

JANEIRO DE 2013

FORTALEZA/CEARÁ



Sumário do Manual

APRESENTAÇÃO ................................................................................................................... 4

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM ............................................................................................ 5

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ............................................................................................... 6

EMENTA .............................................................................................................................. 8

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES .......................................................................................... 12

CONTEÚDOS INTERDISCIPLINARES...................................................................................... 15

MAPA DE ANÁLISE DE AVALIAÇÃO ..................................................................................... 16

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 19

APOSTILA .......................................................................... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.



Apresentação A disciplina Interações Profissionais aparece como um conteúdo

transversal de conhecimento que agrega ao futuro trabalhador saberes imprescindíveis para sua inserção e desenvolvimento no universo laboral, de modo especial, no que toca as habilidades necessárias para apresentar-se e comunicar-se com os diversos atores que cruzar enquanto profissional.

O Manual apresenta o que é a Interação Profissional abordando aspectos conceituais, doutrinários e práticos acerca do tema. Desta forma, busca proporcionar ao aluno a oportunidade de refletir acerca de sua condição enquanto ser humano e social, ou seja, membro de um grupo e dotado da necessidade natural de comunicar-se e evoluir como pessoa e profissional.

Serão abordados de forma objetiva e eficiente aspectos como a importância da comunicação, a formação de relação de confiança, a transparência e a ética profissional, a construção de perfil profissional e, técnicas de apresentação e busca por inserção no mercado de trabalho.

No intuito de deixar claro ao professor e ao aluno o que é esperado deste conteúdo, ao final da disciplina este manual propõe exercícios de fixação e reflexão. Disponibiliza também no contexto da apostila o constante incentivo à troca de experiências entre os docentes, com o intuito de fortalecer o elo de comunicação e melhor aproveitamento dos conteúdos.

Elaborado com a finalidade de qualificar o processo de formação, este manual é um instrumento pedagógico que se constitui como um mediador para facilitar o processo de ensino e aprendizagem em sala de aula. É importante que o professor e alunos compreendam o propósito do método do curso, e assim se apropriem do conteúdo e da metodologia proposta por meio das atividades pedagógicas, fazendo um estudo cuidadoso e buscando aperfeiçoar a didática visando conduzir com sucesso as atividades propostas. Esperamos contribuir com a consolidação do compromisso e envolvimento de todos (professores e alunos) na formação dos futuros profissionais.



Objetivos de Aprendizagem

Ao final da disciplina os alunos devem ser capazes de:

Entender o que é a Interação Profissional e sua importância;

Compreender os conceitos fundamentais de Interação Profissional como forma de desenvolvimento eficaz do trabalho;

Contextualizar a Interação Profissional no âmbito do mercado de

Informática;

Utilizar conceitos de Interação Profissional para formatar de forma eficiente um plano de inserção no mercado de trabalho da informática;

Saber maximizar habilidades de Interação Profissional como instrumento

para o desenvolvimento pessoal e da organização onde labora.



Conteúdo Programático Entendendo a disciplina e sua pertinência

Interação Profissional do que se trata?

Importância da temática para o profissional de informática.

Aspectos conceituais da disciplina

Referenciais práticos da disciplina

A Comunicação como diferencial nas relações humanas

O ser humano como naturalmente comunicativo

Elementos da Comunicação

Meios e ferramentas que permitem uma boa comunicação

A comunicação eficaz e as vantagens para o trabalho

Abordagem doutrinária e prática sobre a Ética Profissional Reflexão doutrinária acerca da ética

A Ética profissional

A ética como fortalecimento da relação profissional

Implicações sociais e legais da falta de ética profissional

Ambiente de trabalho e comunicação eficaz Visualizando um bom ambiente de trabalho

Conhecimento preciso da organização

Domínio dos procedimentos e rotinas burocráticas

Valorização Institucional

Equipe de trabalho e prática da comunicação

Entendendo o que é Equipe de Trabalho

Personagens da Equipe

Papéis dos personagens e suas atribuições

Espírito de Cooperação



A relação de comunicação com o cliente

Entendendo quem é o cliente

Dificuldades na comunicação com o cliente

Atendendo as demandas do cliente

Estratégias de comunicação eficaz com o cliente

A comunicação : instrumento para a inserção no mercado de trabalho

Domínio do seu perfil profissional

Levantamento documental e estratégico

Preparação pessoal e emocional

Entrevista de Emprego

Abordagem prática da inserção no mercado;

Elaboração de currículo

Atividade prática de captação de possíveis empregadores

Prática simulada de entrevista de emprego

Exercício de avaliação de desempenho

Revisão Geral do Conteúdo e Exercícios de Fixação

Interação profissional no universo da informática

Superando as dificuldades na comunicação

A ética do profissional de informática

O ambiente de trabalho e a comunicação eficaz.



A comunicação: instrumento para a inserção no mercado de trabalho

Abordagem prática da inserção no mercado



Ementa Disciplinas C/H Ano Sem. Pré-Requisito Interações Profissionais 40 2 1 Nenhum

OBJETIVO OPERACIONAL

INTENÇÃO A SER ALCANÇADA

Proporcionar ao aluno o entendimento do que é a Interação Profissional e sua importância, possibilitando a compreensão de conceitos fundamentais voltados para a área e por meio da contextualização viabilizar aprendizado para o desenvolvimento eficaz do trabalho, a partir da excelência na comunicação.

COMPETÊNCIAS Viabilizar o conhecimento acerca do que é a Interação Profissional Criar conscientização acerca do valor da Interação Profissional Viabilizar estratégias atitudinais para inserção no Mercado de Trabalho Criar o espírito de grupo de trabalho no campo da informática Capacitar para atitudes práticas positivas na Equipe de Trabalho

FUNDAMENTOS TEÓRICO-PRÁTICOS Entendendo a disciplina e sua pertinência Instruir acerca da exata noção do que é Interação Profissional Conscientizar acerca da importância do tema Traçar conexão prática entre a teoria e a vida profissional


Identificar o homem como ser comunicativo Conhecer os elementos da comunicação Descobrir meios de excelência da comunicação Extrair pontos válidos para o universo do trabalho

Abordagem doutrinária e prática sobre a Ética Profissional Dominar a definição de Ética Profissional Conscientizar acerca da imprescindibilidade deste comportamento ético Fortalecer a relação de trabalho por meio da Ética Compreender os reflexo sociais e legais da falta de ética profissional



Ambiente de trabalho e comunicação eficaz Compreender a ideia holística de Ambiente de Trabalho

Instigar o conhecimento acerca da organização na qual trabalha

Conscientizar acerca da necessidade de saber rotinas burocráticas

Promover a valorização institucional


Propiciar o entendimento do que é Equipe de Trabalho

Conhecer os integrantes da Equipe de Trabalho e suas atribuições

Promover o sentimento de cooperação


Identificar quem é o cliente

Promover estratégias de comunicação eficaz com o cliente


Promover o autoconhecimento do perfil profissional

Reforçar ações organizacionais na busca de posto de trabalho

Abordagem prática da inserção no mercado;

Entender e saber elaborar um curriculum vitae Compreender e aplicar ações e técnicas para inserção no mercado

Revisão Geral do Conteúdo e Exercícios de Fixação Entender a necessidade de constante reflexão e revisão dos conteúdos Instigar a criação de respostas pessoais Visualizar situações-problema traçar estratégias de solução



AÇÕES PEDAGÓGICAS (Os limites a serem respeitados e os meios de aplicação).

● Possibilitar o entendimento do que é Interação Profissional e seu valor; ● Estimular as práticas de comunicação no ambiente de trabalho; ● Assegurar acompanhamento periódico dos alunos; ● Intervir em casos de dificuldades ou de problemas; ● Guiar o processo de avaliação dos alunos fornecendo instrumentos tais

como questionário, grades de análise, estudo de casos, etc.; ● Motivar os alunos a executar as atividades propostas; ● Permitir aos alunos a terem trocas entre eles sobre dificuldades e

soluções encontradas, inclusive com simulação de situações reais; ● Procurar integrar os conhecimentos adquiridos no universo prático dos

profissionais de tecnologia da informação; CRITÉRIOS DE PARTICIPAÇÃO (Exigências da participação que os alunos e alunas devem respeitar durante a

aprendizagem).

Entendendo a disciplina e sua pertinência Demonstrar conhecimento sobre a Interação Profissional Conscientizar-se sobre o valor do tema Conectar a teoria com a visualização da vida profissional


Entender o valor da comunicação Saber aplicar ações para a melhoria da comunicação Enxergar ações práticas da boa comunicação para o trabalho Abordagem doutrinária e prática sobre a Ética Profissional

Conhecimento teórico acerca da Ética Profissional Promover a prática da ética no trabalho

Ambiente de trabalho e comunicação eficaz Compreender o que é ambiente de trabalho

Garantir a valorização pessoal, dos colaboradores e da empresa


Identificar os componentes da Equipe de Trabalho e suas funções Viabilizar com a boa comunicação a unidade na empresa A relação de comunicação com o cliente

Saber quem efetivamente é o seu cliente Ter habilidade de montar canais de comunicação eficaz com o cliente




Saber que é e como pode contribuir com a empresa

Conhecer ações práticas e viáveis na procura por trabalho Abordagem prática da inserção no mercado;

Montar curriculum vitae de excelência Criar estratégia organizacional para a inserção no mercado

Revisão Geral do Conteúdo e Exercícios de Fixação Compreender e refletir acerca da Interação Profissional e suas implicações

QUADRO RESUMO DAS COMPETÊNCIAS:

COMPETÊNCIA 01 CONTEXTO DE REALIZAÇÃO

Construir a ideia do que é a Interação Profissional, tudo que a envolve e sua importância no campo de trabalho da informática.

A partir de: Leitura do material didático e situações problema

Utilizando: A apostila

Com a ajuda de: Livros, anotações no caderno e orientações do professor.

Ambiente: Sala de aula

ELEMENTOS DA COMPETÊNCIA CRITÉRIOS DE DESEMPENHO

Estruturar o estudo e conscientização do valor da Interação Profissional.

Saber o que é Interação Profissional Contextualizar Interação Profissional com a atividade do profissional de informática.


Desenvolver o entendimento doutrinário e prático acerca da Ética Profissional

A partir de: Leitura do material didático e situações problema Utilizando: A apostila Com a ajuda de: Livros, anotações no caderno e orientações do professor. Ambiente: Sala de aula


Saber o que é Ética Profissional A partir do domínio do que é Etica Profissional, encontrar e aplicar ações que propiciem seu desenvolvimento

Identificar aspectos práticos da Ética Profissional




Ter noção precisa do que é o ambiente de trabalho e tudo que o rodeia


Utilizando: A Apostila




Identificar as nuances do seu

ambiente de trabalho

Dominar o conhecimento do organograma da empresa Sabe quais as funções de cada colaborador

Fomentar a boa comunicação interna e externa

Promover a interação com os outros colaboradores. Identificar quem é o cliente e montar estratégias para sua total satisfação


Ter noção precisa do que é necessário para a conquista de um posto de trabalho


Utilizando: A Apostila




Conhecimento do universo de fatores que envolvem a busca por um emprego

Saber construir o currículo Ter habilidades técnicas para fazer uma pesquisa de mercado Dominar as técnicas para obter sucesso em uma entrevista de emprego



Cronograma de Atividades

Aula Núcleo de Conteúdos Descrição

Fase I

Apresentação da disciplina.

Plano de ensino, método de trabalho, bibliografia e formas de avaliação.

1ª.

Aula

Interação Profissional do que se trata?

Introdução

Noções de Interação Profissional

2ª.

Aula

Importância da temática para o profissional de informática.

Conscientização acerca da temática

3ª.

Aula

Aspectos conceituais da disciplina

4ª.

Aula

Referenciais práticos da disciplina

5ª. O ser humano como naturalmente comunicativo



Aula

6ª.

Aula

Elementos da Comunicação

7ª.

Aula

Meios e ferramentas que permitem uma boa comunicação

8ª.

Aula

A comunicação eficaz e as vantagens para o trabalho

9ª.

Aula

Reflexão doutrinária acerca da ética

10ª.

Aula

A Ética profissional



11ª.

Aula

A ética como fortalecimento da relação profissional

12ª.

Aula Implicações sociais e legais da falta de ética profissional

13ª.

Aula

Visualizando um bom ambiente de trabalho

14ª.

Aula

Conhecimento preciso da organização

15ª.

Aula

Domínio dos procedimentos e rotinas burocráticas

16ª.

Aula Valorização Institucional

17ª.

Aula

Entendendo o que é Equipe de Trabalho

18ª.

Aula

Personagens da Equipe



19ª.

Aula

Papéis dos personagens e suas atribuições

20ª.

Aula

Espírito de Cooperação

Avaliação de Competências

Intervenção Pedagógica



Conteúdos Interdisciplinares BASE TÉCNICA:

Português Filosofia

DISCIPLINAS CONTRIBUTIVAS:

Português

Sociologia

Filosofia TESE



Mapa de Análise de Avaliação ESCOLA: DISCIPLINA: Interações Profissionais SÉRIE:

N NOME FASE I FASE II FASE III FASE

IV 1 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

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17

18

19

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21

22

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24

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26

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28

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30

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33

34



35

36

37

38

39

40

41

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43

44

45



Legendas para o Mapa de Analise de Avaliação

ED – Em desenvolvimento

O Aluno já passou por uma avaliação

de competência, e ainda não foi

satisfatório em alguma das habilidades.

MB – Muito Bom

O Aluno passou pela a avaliação de

competência e teve um resultado

muito bom, este esta no nível

intermediário a Avançado.

B – Básico

O Aluno passou pela a avaliação de

competência e teve um resultado bom,

este esta no nível básico.

MC – Muito Critico Quando a aluno não esta conseguindo

adquirir os elementos da competência.

Campo Vazio Significa que o aluno não passou por

uma avaliação de competência.



Sumário da Apostila

1 - Entendendo a disciplina e sua pertinência.............................................20

2 - A Comunicação como diferencial nas relações humanas.....................25

3 - Abordagem doutrinária e prática sobre a ética profissional.................31

4 - Ambiente de trabalho e comunicação eficaz...........................................35

5 - Equipe de trabalho e prática da comunicação.......................................40

6 - A relação de comunicação com o cliente................................................46

7 - A comunicação : instrumento para a inserção no mercado de trabalho.............................................................................................................53

8 - Abordagem prática da inserção no mercado...........................................59

9 - Revisão geral do conteúdo e exercícios de fixação................................64 Referências Bibliográficas..............................................................................67



1- Entendendo a disciplina e sua pertinência

1.1 - Interação Profissional, do que se trata?

Antes de qualquer inserção no universo da Interação Profissional, faz-se

necessário o entendimento preciso do que vem a ser tal conceito. Sendo

assim, é fundamental a ideia do que é Interação.

Para o Aurélio Interação é: influência recíproca: a interação da teoria e da

prática. Psicologia: Fenômeno que permite a certo número de indivíduos

constituir um grupo, e que consiste no fato de que o comportamento de cada

indivíduo se torna estímulo para outro. (www.dicionariodoaurelio.com,

jan/2013).

A precisão do Aurélio não deixa dúvida no sentido de que interagir é,

sobretudo, a fundamentação da ideia de grupo. Sendo assim, precisamos de

alguém para compartilhar pensamentos, produzir algo e enfim, conviver.

A interação faz parte da própria convivência humana e como o trabalho é parte

integrante desta natureza humanística, faz-se a conexão de que para o

desenvolvimento do trabalho, têm-se como requisito basilar a construção de

um ambiente laboral comunicativo, interativo e produtivo.

Ciente do que é a interação, é possível e necessária uma análise do que é o

trabalho e atuação profissional. Em poucas linhas você irá conseguir a

compreensão destes importantes aspectos, com definições retiradas do

Dicionário Michaels (www.michaelis.uol.com.br, jan/2013)

Trabalho: Exercício material ou intelectual para fazer ou conseguir alguma

coisa; ocupação em alguma obra ou ministério. Tipo de ação pelo qual o

homem atua, de acordo com certas normas sociais, sobre uma matéria, a fim

de transformá-la.

Profissional: Pessoa que exerce, como meio de vida, uma ocupação

especializada.

http://www.dicionariodoaurelio.com/

http://www.michaelis.uol.com.br/



Com as definições até o momento apresentadas, podemos formar a visão de

um cenário de trabalho onde encontramos a atividade a ser desenvolvida e

aqueles que irão desenvolvê-la. Sendo assim, percebe-se nitidamente a ideia

de ambiente de trabalho, entendendo este como o campo físico e

comportamental onde é desenvolvida a arte da criação humana.

Pelo já colocado aqui, podemos concluir que a engenharia humana

desenvolve-se em um ambiente de trabalho onde constantemente acontece a

interação profissional. Aqui existe uma relação diretamente proporcional entre a

qualidade da interação e o resultado qualitativo e quantitativo da produção.

Sendo assim, fica evidenciado que a Interação Profissional é sustentáculo de

grande valia para a excelência do trabalho em todas as áreas. No universo da

informática não é diferente. Logo, estudar os aspectos doutrinários e práticos a

serem abordados nesta disciplina enriquecerá o conjunto de conhecimentos e

práticas para o bom desempenho laboral.

1.2 - Importância da temática para o profissional de informática

Ficou claro no tópico anterior que a interação profissional é aspecto

importantíssimo para o desenvolvimento a contento de uma atividade de

trabalho. No campo da informática esta interação aparece como aspecto ainda

mais destacado, já que, trata-se de uma área que serve de instrumental para

diversas outras. Na comunicação de telefonia existem componentes de

informática, na medicina os equipamentos utilizam segmentos de informática,

no campo automotivo muitas são as aplicações da informática e enfim, a

informática é suporte para diversas atividades e produtos humanos.

Clareando melhor o contexto acima podemos enxergar que a informática é a

ciência que potencializa suas criações para a facilitação de tarefas antes

desempenhadas manual ou vagarosamente pelo homem. Por exemplo, os

softwares e aplicativos dos computadores ajudam a realizar cálculos, montar



planilhas, projetar imagens, formular entretenimento e enfim, criações úteis nos

mais variados campos da atuação humana. Isto faz perceber que a informática

prescinde de um bom relacionamento entre diversos atores sociais como, por

exemplo, o criador e aquele que será beneficiado com a criação (Empresa e

Cliente).

Outro aspecto que merece destaque é que com o avanço da informática, esta

passou a subdividir-se em diversas áreas e especialidades. Assim, temos o

webdisigner, o programador, o técnico de hardware, o engenheiro de

computação, o Administrador de Banco de Dados (DBA) e muitos outros que

apenas conjuntamente conseguem desenvolver um produto. Desta forma, a

disciplina ora estudada serve como caminho valoroso para a formatação

consciente da ideia de equipe de trabalho e necessidade de interação laboral.

1.3 - Aspectos conceituais da disciplina

Já tivemos a oportunidade de visualizar alguns conceitos basilares que

envolvem esta disciplina. Neste tópico iremos aprofundar a ideia de Meio

Ambiente do Trabalho, definição imprescindível para o desenvolvimento de

todos os demais pontos desta apostila.

Para o autor Rodolfo de Camargo Mancuso, o Meio Ambiente do Trabalho

conceitua-se como: „habitat‟ laboral, isto é, tudo que envolve e condiciona,

direta e indiretamente o local onde o homem obtém os meios para prover o

quanto necessário para a sua sobrevivência e desenvolvimento, em equilíbrio

com o ecossistema. (MANCUSO, Rodolfo de Camargo. Ação civil pública

trabalhista. 5 ed., São Paulo, Ed. RT, 2002, p. 59.)

A definição supra nos leva ao raciocínio direto de que o ser humano é um

animal racional e que o seu habitat, ou seja, local onde vive, passa por sua

residência e engloba seu trabalho. Este por sua vez torna-se aspecto de

destaque na condição da formação da dignidade humana.



A própria Lei Maior do País, qual seja, Constituição Federal (no caso do Brasil,

a de 5 de outubro de 1988), elenca em muitos dos seus artigos referências a

temática trabalho e meio ambiente, senão vejamos:

Art. 1º A República Federativa do Brasil, formada pela união indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrático de Direito e tem como fundamentos:

IV - os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa;

Art. 225. Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem

de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao

Poder Público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as

presentes e futuras gerações.

Com o conteúdo apresentado fica fácil perceber que a própria Constituição

Federal trata especificamente do trabalho como fundamento basilar da nossa

sociedade e destaca seu valor social. No mesmo sentido no artigo 225

apresenta que todos nós possuímos direito a um meio ambiente

ecologicamente equilibrado. Este meio ambiente, outrora voltava-se para

aspectos específicos de fauna, flora e recursos minerais. Com o avanço dos

conceitos sociais e humanos, o meio ambiente estende-se para todas as áreas

de inserção humana, como, por exemplo, o Trabalho.

De fato, em muitos casos o ser humano passa mais tempo no trabalho e nas

relações de trabalho do que em casa com a família, logo, a capacidade de

interação profissional de construção de um bom ambiente de trabalho, ou seja,

o meio ambiente do trabalho, é aspecto de alta conta para a sua qualidade de

vida e resultado satisfatório de produção.

Por tudo acima, percebe-se que a Interação Laboral é instrumento para a

construção de um meio ambiente do trabalho harmonioso e produtivo.



1.4 - Referenciais práticos da disciplina

Até o momento apresentamos os aspectos conceituais e doutrinários da

disciplina com mais ênfase e, da mesma forma, demonstramos a sua

importância e pertinência.

No presente tópico o enfoque é voltado para a aplicabilidade dos conteúdos ora

apresentados no universo do profissional de informática. De fato, todas as

disciplinas constantes de uma grade curricular apresentam uma finalidade, um

objetivo e uma aplicação prática.

O referencial prático desta disciplina está substanciado em três pilares básicos,

quais sejam: a relação humana – interação profissional – a interação dos

profissionais de informática.

Todos estes aspectos serão abordados com a devida profundidade no decorrer

deste manual. O referencial relação humana volta-se para os mais variados

aspectos comportamentais, conhecimentos e habilidades capazes de

maximizar a convivência humana.

Este referencial, qual seja, relação humana, serve de ponto para o

entendimento e estudo aprofundado da interação profissional e de modo

bastante específico interação profissional no ciclo laboral da informática. De

fato, como já referido neste estudo, os profissionais de informática, não

obstante em certos momentos desenvolverem seus trabalhos sozinhos em

frente a uma tela de computador, mesmo assim estão em direta conexão com o

universo que o cerca e com os demais companheiros de trabalho, já que, a

esmagadora maioria dos produtos produzidos pela informática são complexos,

e por isso possuem diversas variantes e, estas, precisam de profissionais

específicos para seu desenvolvimento.

Por tudo acima, chega-se a conclusão de que o referencial prático da disciplina

é exatamente a ideia de construção de laços laborais com vistas à formatação

e fortalecimento de corpo, de time, de equipe de trabalho.



2 - A Comunicação como diferencial nas relações humanas

2.1 - O ser humano como naturalmente comunicativo

Neste momento do estudo iremos enfatizar a análise acerca do indivíduo

humano frente a sua natureza e a sua característica de racionalidade e

comunicação, para tanto, faz-se necessário o horizonte filosófico e histórico.

A comunicação é algo natural do ser humano e que surge de sua característica

de conviver em comunidade. Neste sentido disse o filósofo Aristóteles (384 –

322 a. C.) em Política, sua conhecidíssima obra, que o homem é um ser social

eminentemente gregário. Observando o conceito de gregário, segundo o

Aurélio temos: Diz-se dos animais que vivem em bandos ou em grupos. / Que é

próprio das multidões: ilusão gregária. // Instinto gregário, tendência que leva

os homens ou os animais a se juntarem, perdendo, momentaneamente, suas

características individuais. (www.dicionariodoaurelio.com, jan/2013).

Historicamente percebe-se que o homem é um ser que sempre buscou estar

em comunidade. Desde as primeiras civilizações os homens procuraram

agrupar-se em pequenas comunidades com dois objetivos comuns, quais

sejam, proteger-se e alimentar-se. Percebe-se que tanto a proteção quanto a

alimentação são fatores imprescindíveis para a chamada sobrevivência.

Exatamente assim, o ser humano se aproximou, constituiu grupos, formou os

clãs (primeiras famílias), com o intuito de sobreviver. Com o passar dos anos e

evolução natural da sociedade, chegando aos dias atuais, percebe-se que o

instinto de sobrevivência continua a existir, porém, não basta sobreviver, o

homem deseja muito mais. Viver, produzir, consumir, ter prazer e enfim, os

níveis de exigência e necessidade avançam cotidianamente.

No mesmo sentido, avançou o nível de troca de comunicação, de

relacionamento e interação entre as pessoas. De fato, outrora a interação

dava-se apenas dentro da família patriarcal onde o homem era quem

trabalhava, quem saia de casa, quem determinava as regras e as mulheres e

crianças simplesmente obedeciam.




Verdadeiramente, percebemos que o homem vive em agrupamentos e que

diferentemente dos animais comunica-se com inteligência, com vontade, com

independência e discernimento, e não apenas pelo instinto. Neste sentido é

que a comunicação humana torna-se muitas vezes complicada, pois, como

somos seres individualizados e dotados de vontades e modos de ver

diferentes, potencializam-se aspectos que atrapalham a comunicação e

consequentemente a interação profissional.

De fato, em toda atividade o homem necessita relacionar-se com os demais.

No momento em que o resultado desta relação é construtiva e produtiva,

conduz-se a harmonia e progresso. Porém, se o que acontece é uma

comunicação conflituosa e mal elaborada, surgem diversos problemas que

levam ao fracasso.

Percebe-se claramente que o universo social e laboral do homem avançou

consideravelmente. Não só no ambiente familiar como no ambiente laboral,

cresce cada vez mais a noção de comunicação saudável, interação social,

profissional e enfim, a ideia de que o comunicar-se é imprescindível para a

produção de um ambiente laboral eficiente.

2.2 – Elementos da Comunicação

A comunicação humana pode ser melhor compreendida quando

estabelecemos diretrizes ou pontos de referência. Neste sentido podemos

estabelecer elementos componentes da comunicação, ou seja, os atores e

fatores que envolvem a interação comunicativa, conforme listamos a seguir:

Fonte: também chamado de emissor, é a pessoa ou grupo de quem parte o

conteúdo a ser comunicado.

Mensagem: trata-se da ideia que se quer comunicar ou expressar.



Canal: é o meio ou instrumento por intermédio do qual a mensagem é repassada. Por exemplo: voz, escrita, imagem, etc.

Receptor: relaciona-se com aquele que recebe a mensagem ou para quem a mensagem é dirigida.

Feedback: trata-se da resposta dada pelo receptor ao emissor, dando conta de

que a mensagem surtiu o efeito esperado.

A ideia da boa comunicação resume-se em o emissor encaminhar a mensagem

por um canal que permita ao receptor o pleno entendimento.

Se a comunicação não for bem produzida, aparecem ruídos que levam a

consequências perigosíssimas para a relação de trabalho e para os resultados

práticos esperados na interação social. Essas interferências negativas fazem

com que a fidelidade da mensagem seja danificada e, desta forma, não se

chegue ao resultado esperado na comunicação.

Como ruídos, podemos destacar:

- a deficiência do emissor em comunicar-se com clareza (erro de grafia);

- a complexidade da mensagem (textos muito técnicos e fora do alcance

da percepção do receptor);

- a ineficácia do canal (ex. e-mail errado);

- desatenção do receptor (conversar fazendo outras atividades);

- ausência de feedback (não confirmação da mensagem).

2.3 – Meios e ferramentas que permitem uma boa comunicação

Na busca por promover o entendimento e o desenvolvimento da comunicação

interpessoal, Joseph Luft e Harry Inghan, psicólogos dos Estados Unidos,



lançaram por volta de 1955 um diagrama por meio do qual é possível avaliar o

grau de interação social do indivíduo em relação ao grupo. Este diagrama ficou

conhecido como Janela de Johari, ou seja, somatório das iniciais dos nomes

dos seus criadores.

A Janela de Johari é representada por quatro retângulos posicionados

em forma de janela e cada quadro tem um significado peculiar senão vejamos

(imagem de http://revistavisaojuridica.uol.com.br/ , jan/2013):

1) Imagem aberta:

Você sabe quem são os outros, e eles sabem que você é. Aqui encontra-se o panorama ideal para a interação profissional, pois os indivíduos do grupo conhecem seus potenciais, demonstram para os outros e cria-se uma verdadeira troca de informações.

http://revistavisaojuridica.uol.com.br/advogados-leis-jurisprudencia/47/artigo170135-1.asp



2) Imagem secreta:

Você sabe que é, mas os outros não sabem que você é. Neste campo acha-se o indivíduo introspectivo, que tem conhecimento acerca de suas potencialidades, porém não demonstra para os demais. Desta forma não proporciona a interação devida.

3) Imagem cega

Você não sabe que é, mas, os outros sabem que você é. Neste campo percebe-se algo bastante peculiar. O indivíduo não busca o autoconhecimento, não reflete acerca de suas potencialidades e não faz reflexão sobre sua situação em relação a si próprio. Porém, por sua espontaneidade deixa campo para que os outros conheçam suas virtudes e defeitos. Também não é a situação ideal. 4) Imagem desconhecida

Nem você nem os outros sabem que você é. Nesta situação acontece uma verdadeira ausência de interação, já que, não existe abertura interativa nem acerca de si mesmo nem com os demais.

A Janela de Johari proporciona uma visão de que se faz necessário o

conhecimento pessoal e o conhecimento coletivo, ou seja, para que haja uma

boa comunicação é preciso que ocorra uma interação do indivíduo para o

grupo e do grupo para o indivíduo.

De fato para haver uma boa comunicação é preciso abrir uma janela, e buscar

combater aspectos como a timidez, o comodismo, a fofoca, as críticas vazias e

enfim, comportamentos desagregadores.



2.4 – A comunicação eficaz e as vantagens para o trabalho

Vimos a importância da comunicação e seu valor como ferramenta de

sobrevivência e desenvolvimento humano durante todos os tempos de sua

história.

Acontece que para que a comunicação alcance o patamar devido,

indispensável que seja bem trabalhada, para tanto, podemos desenvolver

atitudes e habilidades que proporcionem uma maior aproximação entre emissor

e receptor, para que a mensagem tenha a efetividade esperada.

Neste sentido pode-se citar uma série de providências positivas para uma

eficaz comunicação, dentre elas:

Saber ouvir: a excelência no ouvir é tecnicamente conhecida como escuta

ativa, ou seja, mostrar-se realmente interessado com atenção e respeito ao que

é colocado.

Valorização: auxilia nos laços de simpatia mútua e ajuda a encontrar os pontos

convergentes mesmo diante de possíveis discórdias.

Empatia: esta aparece como a capacidade de compreender o outro, sentir-se

na pele do outro, identificar seus sentimentos e razões. Tal competência não se

confunde com simpatia (dizer o que o outro quer ouvir ou aceitar tudo que o

outro faz). Nas relações a empatia ajuda a aproximar as pessoas, ver suas

necessidades e construir relacionamento positivo e produtivo.

Como vimos, a comunicação é ferramenta ímpar para o sucesso das relações

humanas. No universo do trabalho esta importância se destaca senão vejamos:

- Contribui para a aproximação das pessoas, pois, proporciona o

entendimento;

- Reduz o tempo das tarefas a serem executadas, já que as ideias são

claras e evita-se a repetição da informação;



- Contribui para a redução dos erros e desperdícios, inclusive de tempo,

pois as tarefas são desenvolvidas por meio da interação e troca de

experiências.

Estas são apenas algumas das inúmeras vantagens da comunicação eficaz no

universo do trabalho. Sendo assim, cabe a cada indivíduo conhecer a si

mesmo e potencializar as suas características que conduzam a uma boa

comunicação.

3 - Abordagem doutrinária e prática sobre a Ética Profissional

3.1 – Reflexão doutrinária acerca da ética

Vimos que a interação profissional é campo de alta valia para o

desenvolvimento pessoal e coletivo no campo das relações laborais. Para que

esta interação aconteça de forma satisfatória, necessário se faz que haja uma

série de requisitos comportamentais e práticos. No campo de vista prático,

vimos a questão da escuta e da eliminação de ruídos, por exemplo. No campo

comportamental pode-se destacar a importância de um relacionamento

transparente que proporcione confiança entre as partes. Exatamente neste

componente que entra a Ética e, de forma mais específica a Ética Profissional

como será visto no tópico a seguir.

É ético tudo que está em conformidade com os princípios de conduta humana;

de acordo com o uso comum, os seguintes termos são mais ou menos

sinônimos de ético: moral, bom, certo, justo, honesto” BAUMHART, Raymond,

S. J. Ética em negócios. Rio de Janeiro : Expressão e Cultura, 1971

Ética é um conjunto de conhecimentos extraídos da investigação do

comportamento humano ao tentar explicar as regras morais de forma racional,

fundamentada, científica e teórica. É uma reflexão sobre a moral.



Moral é o conjunto de regras aplicadas no cotidiano e usadas continuamente

por cada cidadão. Essas regras orientam cada indivíduo, norteando as suas

ações e os seus julgamentos sobre o que é moral ou imoral, certo ou errado,

bom ou mau.

3.2 – A Ética profissional

Ética profissional é o conjunto de normas morais pelas quais um indivíduo deve

orientar seu comportamento profissional. A Ética é importante em todas as

profissões, e para todo ser humano, para que todos possam viver bem em

sociedade.

Todos os códigos de ética profissional trazem em seu texto a maioria dos

seguintes princípios: honestidade no trabalho, lealdade na empresa, alto nível

de rendimento, respeito à dignidade humana, segredo profissional, observação

das normas administrativas da empresa e muitos outros.

O Código de Ética é um instrumento criado para orientar o desempenho das

empresas em suas ações e na interação com seus públicos. Para um

envolvimento maior, é importante que a empresa faça um código de ética bem

objetivo, para facilitar a compreensão dos seus funcionários.

Além das empresas, a maioria das profissões possuem seu próprio Código de

Ética, principalmente em áreas da saúde onde envolve muitas questões éticas

como vida, morte, que é o caso de médicos, enfermeiros, psicólogos e etc.

3.3 – A ética como fortalecimento da relação profissional

A ética é, como visto, a ciência ou arte que estuda o comportamento humano e

de forma bastante especial a moral, sendo esta por sua vez entendida como o

conjunto de atitudes humanas que levam para o bem individual e coletivo.

De fato, vimos que a ética profissional é um conjunto de regras que norteiam o

indivíduo enquanto colaborador de uma equipe de trabalho para que atue



individual ou coletivamente de forma correta, honesta, transparente e com foco

no bem comum e alcance dos objetivos da empresa.

A ética fortalece as relações profissionais, pois dentre outros pontos faz

crescer os seguintes aspectos :

- Confiança:

Quando os indivíduos de um grupo laboral exercem seus afazeres de

forma ética, certamente, contribuem para que a confiança entre todos e

como reflexo a confiança da clientela seja reforçada. De fato, se os

relacionamentos dentro das empresas são repletos de fofocas e disputas

desonestas por melhores postos de colocação, certamente não trará a

unidade e os resultados serão danosos.

- Segurança:

A partir do momento em que os profissionais atuam com ética

profissional, implementam a aproximação entre os membros da equipe e

consequentemente dos clientes. Da mesma forma, conseguem resultado

mais positivo e seguros. De fato. Se padrões como transparência nas

informações, e cobrança do preço justo de mercado, por exemplo, são

atitudes que reforçam segurança nas relações profissionais.

- Harmonia:

No ambiente onde as pessoas se respeitam e se tratam dentro da ética,

da moral e dos bons costumes, inclusive profissionais, tudo tende a

funcionar de forma mais organizada e programada. Os problemas e

possíveis transtornos de relacionamento devem ser tratados e

trabalhados de forma clara onde todos terão maturidade para escutar,

refletir e chegar a um entendimento, isto sim é harmonia no ambiente de

trabalho.



3.4 – Implicações sociais e legais da falta de ética profissional

Diversas são as implicações da não aplicação da ética e de forma específica

da ética profissional. Estas implicações podem ser sociais e até mesmo legais.

Do ponto de vista social pode-se citar, por exemplo, a reprovação

comportamental entre os colegas de trabalho em relação ao que não foi ético.

Este pode ser isolado dos demais e perder laços de cooperação, amizade e

coleguismo, fatores que certamente irão influenciar no seu desempenho e de

toda a equipe.

Outro fator social que pode ser maximizado é quando a falta de ética

ultrapassa os limites internos e chega aos clientes. Neste caso, o profissional e

a empresa podem sofrer sérios abalos. O profissional que não foi ético passa a

ficar desacreditado e com má fama, logo, poderá ter dificuldade de manter-se

na empresa atual e, em sendo demitido, dificuldade de encontrar novo

emprego, pois, quando se buscar referência, não terá.

Para a empresa, no mesmo sentido, poderá começar a não ficar bem vista no

mercado e em função disto, perder os clientes atuais, não conseguir mais

novos clientes e enfim, até mesmo falir.

Do ponto de vista legal, várias implicações podem ocorrer quando da falta de

ética entre os profissionais da empresa, como a demissão por justa causa,

quando, por exemplo, um colaborador passa a fazer xingamentos contra outro

no ambiente de trabalho ou até mesmo partir para a agressão física. Além

disso, pode também neste caso resultar medida de justiça, tanto criminal (uma

condenação por injúria), como na esfera civil.

Para a empresa podem surgir também consequências sérias como, por

exemplo, o dever de pagar uma indenização em situações onde se

comprometeu a entregar produto ou trabalho em determinado tempo e não

cumpriu e, também quando entregou produto ou serviço fora das

conformidades estabelecidas.



Por tudo acima, vimos que a ética e a moral quando bem aplicadas surtem

efeitos positivos e estimuladores do crescimento individual e coletivo e, pelo

contrário, quando não são trabalhadas, geram ambiente de conflito e por sua

vez a reflexos negativos sociais e legais.

4 - Ambiente de trabalho e comunicação eficaz 4.1 - Visualizando um bom ambiente de trabalho

Vários são os aspectos que compõem o ambiente de trabalho. De forma mais

específica podemos destacar a arquitetura, os utensílios e os recursos

humanos, este último tratado no tópico a seguinte.

Por momento, destaca-se a arquitetura e os utensílios físicos e tecnológicos,

destacando em cada um sua relação direta com a comunicação eficaz.

Como primeira variante, encontramos o aspecto estrutural, ou seja, a própria

arquitetura do ambiente de trabalho. De fato, em um ambiente de escritório,

faz-se necessária uma boa iluminação, uma temperatura agradável e mobília

confortável e bem organizada. Estes componentes são muito importantes para

que se consiga uma concentração para o trabalho e condições para executá-lo.

Para desenvolvimento de um trabalho de qualidade, faz-se necessário que as

pessoas sintam-se bem, neste sentido, até mesmo como condição de saúde,

imperiosa uma boa iluminação para que não se tenha problemas de esforço

visual. No mesmo sentido, é importante a aquisição de monitores com

antirreflexo, com tela fria e outros requisitos que protejam a visão, já que, o uso

do computador torna-se cada mais frequente e contínuo.

Do ponto de vista de conforto e saúde, aborda-se também a questão da

temperatura do ambiente. Em cidades frias faz-se importante, por exemplo, um

sistema de calefação (aquecimento), e nas cidades quentes, um bom sistema

de ar-condicionado, pois, beneficia os colaboradores e contribui para o não

aquecimento das máquinas.



Na administração moderna utiliza-se bastante a estratégia de Ilhas, isto é,

estações coletivas de trabalho onde facilmente um colega pode comunicar-se

com o outro. Da mesma forma, conduz-se para a abolição da sala do chefe,

isto é, ambiente reservado para o gerente. O chefe ou gerente, na visão

moderna fica no mesmo ambiente da equipe, pois, dali consegue visualizar

todos os colaboradores e com eles interagir constantemente, aumentando a

produtividade da sua equipe.

Além de uma boa disposição dos móveis, como visto acima em ilhas, e

também sem divisórias que impossibilitem a visão global do grupo, bastante

interessante é a qualidade destes móveis, ou seja, cadeiras com padrão de

ergometria, que possibilitem uma postura confortável e correta. Aqui, torna-

interessante destacar que em um escritório de desenvolvimento de sistemas de

informática, por exemplo, é comum as pessoas passarem uma média de 8h por

dia sentados, comprometendo sua saúde, caso não encontre um ambiente

saudável.

Outro aspecto a ser colocado em relevo são as ferramentas de tecnologia da

informação colocadas à disposição dos colaboradores da equipe, ou seja,

softwares de uso intranet e internet que proporcionam comunicação

instantânea, troca de dados e enfim, interação imediata com qualquer

colaborador sem necessidade de deslocamento. Isto facilita a comunicação

sem tirar o foco do trabalho, pois, o trânsito de pessoas no ambiente de

trabalho retira a concentração.

De todo o conjunto apresentado, vimos que um bom ambiente de trabalho

contribui sobremaneira para uma comunicação eficaz, pois, sentindo-se

confortavelmente instalados e com saúde preservada, os colaboradores

sentem-se mais à vontade para comunicar-se de forma eficaz e precisa.



4.2 - Conhecimento preciso da organização

Para uma comunicação eficaz, não basta tão somente um ambiente

estruturalmente bem montado do ponto de vista da arquitetura, da mobília e

utensílios colocados à disposição. Tais componentes são muito válidos e em

muito contribuem para a formatação de uma boa comunicação interna, porém,

outros aspectos como o conhecimento da empresa ou organização, são de

fundamental importância neste contexto.

Cada colaborador, desde o gerente ao mais humilde funcionário deve conhecer

pelo menos três aspectos: O que é a organização, qual sua identidade

funcional e em que segmento trabalha.

A organização ou empresa deve ser conhecida primeiramente por seus

colaboradores, de fato, torna-se imperioso o fato de que cada trabalhador saiba

efetivamente o que é a empresa. Dentro destes campos é válido saber a

história da empresa desde o seu surgimento, quantos anos de mercado e seus

pontos (serviços e/ou produtos) fortes. De fato, só se pode falar daquilo que se

conhece.

A Identidade Institucional aparece como características que conferem

personalidade a empresa e representa o que se considera ideal para a mesma.

Apresenta-se formalizada nos campos da missão, visão e valores, onde

missão volta-se para a razão da existência; visão reflete a situação desejável

para o futuro e os valores constituem a base de tudo o que entende-se correto

e pertinente. Na prática é o que a empresa faz, deseja ser e no que acredita.

A definição da Identidade Institucional é um conteúdo construído com todos os

colaboradores da empresa. Por exemplo, uma empresa de produção de

softwares voltados para o mercado de jogos computacionais pode ter como

Identidade Institucional:

- Missão:

Desenvolver jogos computacionais que atendam as expectativas

do mercado consumidor.



- Visão:

Tornar-se, em um prazo de cinco anos, referência nacional no que

toca a qualidade em jogos computacionais.

- Valores:

Excelência dos produtos, respeito ao consumidor.

4.3 - Domínio dos procedimentos e rotinas burocráticas

Ponto de alto relevo é a necessidade imperiosa dos colaboradores terem

completo domínio dos procedimentos e rotinas burocráticas aplicáveis dentro

da empresa. De fato, para que se tenha uma boa comunicação, é

indispensável que se saiba todos os detalhes funcionais e organizacionais do

trabalho.

Dentro desta ótica, é indispensável que cada colaborador conheça o

organograma da empresa: „Gráfico da estrutura hierárquica de uma

organização social complexa, no qual estão representados, ao mesmo

tempo, os diversos elementos do grupo e suas respectivas relações’ (Em

www.dicionariodoaurelio.com, jan/2013). É por meio do organograma que é

possível identificar efetivamente quem é quem dentro da empresa, as

atribuições e tarefas de cada setor e, desta forma, proporcionar um canal de

comunicação e informações para dentro e para fora de empresa, possibilitando

assim, o repasse de informações corretas e precisas.

Por meio do organograma também é possível identificar o que especificamente

cada área da empresa desenvolve. Por exemplo, o setor de desenvolvimento

de páginas para a internet (webdesign); o setor de gerenciamento de contas

(gerência financeira); o setor de distribuição de materiais (almoxarifado); o

setor de criação de softwares (desenvolvimento), enfim, cada área de atuação

específica.

Este conhecimento facilita a comunicação e evita-se, por exemplo, que

demandas sejam encaminhadas para setores indevidos, levando a perda de




tempo, atraso na resposta, aborrecimentos dispensáveis e outros

contratempos.

Importante também é o tramite dentro da empresa, chamado Fluxograma, que

é a representação do processo prático de atuação. Exemplo: O cliente chega

na recepção é encaminhado para a gerência, desta segue para a equipe

desenvolvimento e agenda-se data para entrega do produto.

4.4 - Valorização Institucional

Aqui, destaca-se ponto chave para o desenvolvimento de uma comunicação

eficaz e saudável. Trata-se da valorização institucional, ou seja, da importância

que o colaborador aufere para a empresa na qual trabalha.

Destaca-se neste ponto que para a formatação de uma admiração e orgulho do

colaborador para com a empresa, é necessário que ele tenha plena convicção

e conhecimento de sua organização, daí porque, os pontos já destacados são

tão importantes. Realmente, não se pode ter orgulho e amar aquilo que não se

conhece.

Outro ponto de destaque é a construção de uma identidade pessoal para com a

empresa, ou seja, o colaborador deve sentir-se como parte da organização,

fator preponderante para seu desenvolvimento. A empresa passa a fazer parte

da sua família, os seus companheiros de trabalho passam a ser seus amigos e

enfim, cria-se a ideia de comunidade.

Todos os colaboradores, do mais alto ao mais humilde cargo devem guardar a

perfeita sintonia no sentido de que quanto mais desenvolver-se e crescer a

empresa, melhor para todos. Se a empresa enfraquecer, enfraquecem a sua

família, suas finanças enfim, sua vida.

É necessário fomentar políticas de conscientização dos colaboradores no

sentido de que fortaleçam a visão positiva do trabalho e da empresa. Para

tanto, é interessante a eliminação de „fofocas‟, de lamentações sem sentido, de



exteriorização de problemas internos da empresa, de críticas destrutivas e

enfim, de comentários pejorativos em relação aos colegas e a própria empresa.

Ao invés destes aspectos negativos elencados no parágrafo último, deve-se

cultivar os elogios, a busca por soluções, a competição saudável em prol do

avanço da produtividade, a formatação de propaganda positiva da empresa e

dos seus funcionários e, enfim, a visão positiva e otimista.

O fato é que, se os colaboradores não valorizam e gostam da empresa, esta

não irá progredir e de forma concreta, dificultando a aceitação do público

externo, caminhando assim para o fracasso e quem sabe até mesmo para a

falência, aspecto este que reflete não apenas para a empresa em si, mas para

todos que a compõem.

5 - Equipe de trabalho e prática da comunicação 5.1 - Entendendo o que é Equipe de Trabalho

Primeiramente, importante ter convicção do que vem a ser uma equipe. Para

tanto, recorremos ao dicionário que apresenta a seguinte definição:

“Grupo de pessoas organizado para um serviço determinado”.

(www.michaelis.uol.com.br, jan/2013).

A definição do dicionário deixa claro que a ideia de equipe é claramente a de

coletividade, ou seja, conjunto harmônico onde abre-se mão da individualidade

para a busca de um objetivo comum, in casu, execução de um serviço.

Aprofundando ainda mais o conceito de equipe vamos buscar seu conteúdo

etimológico : Do Francês ÉQUIPER, „ajeitar, colocar em plena capacidade‟.

Ora, observando a origem da palavra Equipe, do ponto de vista da lingua

francesa, precebemos nitidamente que enfoca a idiea de que é por intermédio

da equipe que se consegue alocar as atividades em pleno funcionamento.

http://www.michaelis.uol.com.br/



Trazendo estes conceitos para o universo do mundo do trabalho, podemos

dizer que Equipe de Trabalho nada mais é do que a formatação de uma

unidade coporal a partir da individualidade de cada componente.

A figura abaixo representa de forma bastante precisa a ideia de equipe de

trabalho dentro desta concepção de individualidade coletiva, senão vejamos:

(Imagem de http://sucesso.powerminas.com, jan/2013)

Como visto, metaforicamente, trata-se de um verdadeiro quebra cabeças onde

cada parte tem uma importância suprema para o todo e sem a sua existência, o

jogo não se completa, isto é, o trabalho não é executado, o resultado não é

obtido e a satisfação não é alcançada.

http://sucesso.powerminas.com/



5.2 - Personagens da Equipe

A principal ferramenta do ambiente de trabalho é indubitavelmente o

componente humano, neste sentido, falar em ambiente de trabalho é,

sobretudo, entender os componentes humanos deste.

De forma geral a equipe de trabalho da maioria das organizações e empresas é

formada e estabelecida com chefias, executores e pessoal de apoio. De fato, a

chefia pode receber diversos sinônimos como patrão, gerência e

administração, coordenação.

Por sua vez, os executores podem ser chamados de empregados,

colaboradores e trabalhadores. Além destes ainda pode-se encontrar a figura

dos indivíduos que de forma mais indireta colaboram com a equipe de trabalho,

no caso pode-se destacar a figura, por exemplo, dos fornecedores, dos

parceiros, dos estagiários, dos terceirizados, todos estes, contribuindo para a

realização de tarefas importantes para a empresa.

A chefia é responsável pelo poder decisório da empresa, os rumos, estratégias

de mercado e enfim, o comando da organização. Não é raro encontrar a

formatação de um conselho consultivo formado por diretores e trabalhadores

onde por meio deste se realizam reuniões para avaliação de desempenho e

redirecionamento de metas.

Os empregados podem ser divididos em dois grupos, quais sejam, os que

atuam diretamente na área fim da empresa e os que atuam nas áreas meio.

Como exemplo podemos citar uma empresa de confecção de roupas. As

costureiras atuam na área fim enquanto que o pessoal da contabilidade e

compras trabalha na área meio.

Existem ainda os terceirizados, ou seja, pessoas contratadas para atividades

estranhas a finalística da empresa, por exemplo, pessoal de limpeza e copa.

Estes possuem grande importância para a manutenção da harmonia, higiene e



conforto do ambiente de trabalho, porém, não atuam no segmento principal da

empresa, ou seja, produção de mercadorias ou serviços.

No tópico seguinte faremos uma observação mais precisa do papel que cada

personagem desta equipe realiza para a empresa, dando o enfoque, mais

preciso para uma equipe de informática.

5.3 - Papéis dos personagens e suas atribuições

O enfoque que daremos neste tópico é para uma amostragem de uma empresa

de desenvolvimento informática que atua nos segmentos de desenvolvimento

de softwares.

Em uma empresa desta natureza parte-se inicialmente do pressuposto de que

deve existir uma Direção, que é geralmente executada pelo proprietário da

empresa. O proprietário, em regra geral, é o idealizador do negócio e aquele

que alocou o aporte financeiro inicial para que a organização surgisse no

mercado.

O Diretor conta com o apoio de pessoal especializado, podendo ser, por

exemplo, no caso proposto:

- Gerente de Desenvolvimento de Softwares:

Profissional responsável pela criação e manutenção de aplicativos a

serem vendidos pela empresa, ou utilizados internamente. Este

profissional pode ser um Analista de Sistemas, um Engenheiro de

Computação, um Programador mais experiente.

- Gerente de vendas:

Profissional que detêm conhecimento do produto e habilidades em

marketing, negociação e comércio. É ele que, conhecendo as



ferramentas e potencialidades do produto, vai até o possível consumidor

(pesquisa de mercado) e o oferece. Aqui pode até enquadrar-se, por

exemplo, um Analista de Sistema ou um Técnico de Informática, o

importante é que tenha leve uma boa apresentação do produto e que

possa demonstrar sua funcionalidade.

- Gerente de Suporte ao cliente:

Profissional que comanda equipe de colaboradores voltados para

garantir o treinamento dos clientes quanto ao uso do software. No

mesmo sentido orienta a solução de problemas e dúvidas surgidas no

contínuo uso do produto pelo cliente.

Além da equipe acima temos os profissionais que de certa forma atuam com o

trabalho mais direto, neste caso pode-se citar o papel dos programadores, ou

seja, aqueles que materializam os projetos e ideias lançadas pela gerência de

desenvolvimento de software. Outro campo são os profissionais do suporte,

neste caso, podem ser absorvidos com clareza os técnicos de informática. Para

tanto além do conhecimento do software deve ter conhecimento também do

hardware, a fim de que possam trabalhar de forma rápida e eficaz.

Como visto, em qualquer empreendimento deve haver profissionais

capacitados e bem distribuídos, cada um dentro de sua capacidade técnica,

sem abrir mão é óbvio do Espírito de Cooperação, matéria do tópico a seguir.

5.4 - Espírito de Cooperação

Fazendo uso do disposto no parágrafo último do tópico anterior, fica fácil

perceber que uma empresa é formatada por diversos segmentos, pessoas e

campos organizacionais.

Dentro do campo organizacional cada personagem ocupa espaço

individualizado e específico, porém, de uma forma ou outra, conectado direta

ou indiretamente com os demais.



Interessante termos a concepção do que é Espírito, neste sentido vale a

seguinte definição: „Princípio imaterial, alma‟. (Em www.dicio.com.br,

jan/2013). Percebe-se do ponto de vista humano que o Espírito trata-se de algo

que envolve nascedouro, essência, alma. Na verdade pode-se dizer que

espírito é a capacidade natural de estímulo e vontade direcionada para

determinado fim.

Conhecendo o que é espírito, dentro desta visão organizacional, interessante

visualizar a deia de cooperação, a qual advém da ação de cooperar. Para a

compreensão interessante entender que cooperar é: „Operar juntamente com

alguém; colaborar‟. (Em www.dicio.com.br, jan/2013). Aqui já temos a centrada

noção de que cooperação é ação conjunta e não isolada. Trata-se de ação

individual voltada para um grupo é o agir junto, construir coletivamente.

Com a junção dos dois conceitos pode-se dizer que Espírito de Cooperação é o

sentimento colocado em prática no sentido de colaborar para a execução de

determinada tarefa ou projeto.

Sabemos o que é Espírito de Cooperação, mas, o que é necessário para

implementá-la, para colocar em prática, para implantá-la? De forma bastante

clara podemos destacar três componentes, quais sejam: Capacidade Técnica

para contribuir; Conhecimento do Processo e Finalmente Vontade de

Colaborar. Este trinômio pode sim definir o Espírito de Cooperação.

No caso da empresa de software percebe-se que a venda conecta-se com a

produção e esta com o suporte de forma que cada um depende do outro para

sobreviver. De fato, se não são produzidos bons produtos que atendam a

demanda do mercado, a empresa não conseguirá clientes, e desta forma virá a

falência. Por outro lado se existir bons produtos, mas não houver uma boa

equipe de vendas, os produtos não terão destaque e não serão

comercializados, levando também a falência.

Finalmente, é bom destacar que caso haja bom produto e boa equipe de

vendas, mas o suporte não funciona bem como um contato direto para

treinamento e resolução de problemas, logo a clientela ficará insatisfeita e a

tendência também é a falência.

http://www.dicio.com.br/




Pelo disposto no parágrafo anterior entende-se claramente que para que um

empreendimento tenha sucesso torna-se vital a existência de Espírito de

Cooperação, muito bem representado pela ilustração abaixo.

6 - A relação de comunicação com o cliente

6.1 - Entendendo quem é o cliente

Até o momento focamos nosso estudo voltando-se para a equipe de trabalho e aspectos internos do seu desenvolvimento. Agora é hora de olharmos para uma das principais razões de ser da empresa, do empreendimento ou da organização, qual seja, o cliente.

Mais uma vez recorrendo ao ensinamento dos dicionários, é possível definir o

que seja cliente, senão vejamos: „Pessoa que compra de um comerciante, que recorre a um homem de negócios, a um banco, a um advogado, a um médico

etc.‟ (www.dicio.com.br, jan/2013).

Da definição fica claro que o cliente é aquele indivíduo que consome um

produto ou serviço prestado por terceiros. De fato, o cliente é aquele que




garante o sustentáculo do empreendimento, pois, é dele que sai a fonte de

lucro e os recursos necessários para a manutenção dos custos da empresa.

Estes custos passam por aquisição de novos estoques de produtos,

propaganda e marketing, salário dos colaboradores. Assim, percebe-se que o

cliente é de certa forma a razão de ser da empresa e, sem ele, a empresa

certamente fracassará.

A imagem abaixo (de http://www.alienado.net em jan/2013), garante realmente

este enfoque, ou seja, a importância do cliente para a empresa e como ele

deve ser tratado:

6.2 - Dificuldades na comunicação com o cliente

No universo dos empreendimentos vive-se em um campo cada vez mais

exigente e competitivo. A busca por novos produtos, a necessidade da

satisfação dos clientes, o nível de exigência da clientela e enfim, a

complexidade gigantesca do comércio, são desafios que a todo momento

aparecem para que se consiga sucesso numa organização.

http://www.alienado.net/



Já temos consciência de quem é o cliente e qual sua importância para o

empreendimento. Dentro desta visão entende-se que um dos principais canais

para a conquista do cliente é, sobretudo a comunicação. Acontece que, muitas

vezes surgem diversos problemas neste caminho, produzindo até mesmo o

afastamento definitivo deste indispensável personagem.

Destacamos três aspectos que podem dificultar a comunicação com o cliente,

quais sejam: desconhecimento do perfil do cliente; não conhecimento acerca

do produto comercializado; deficiência no relacionamento.

No primeiro ponto destaca-se a necessidade de um estudo prévio acerca do

cliente, neste sentido, faz-se necessário saber o campo de atuação do mesmo,

quais suas necessidades e como o produto ou serviço em venda irá beneficiar

o cliente. Sem conhecimento do cliente corre-se o risco de abordar áreas de

interesse que não são dele e apresentar necessidades que não se adequam ao

seu perfil por exemplo.

No segundo campo podemos dar ênfase a necessidade de total domínio

acerca do produto ou serviço colocado á disposição do cliente. Faz-se

necessário, por exemplo, saber todas as aplicações do produto, as vantagens

que proporciona, o baixo custo em relação aos demais existentes no mercado

e enfim, todos os aspectos práticos de sua utilização. Sem conhecer o produto

facilmente leva-se ao descrédito, desvalorização e não efetivação do negócio,

pois, o cliente não terá certeza do que é ofertado e certamente não irá

materializar a compra.

Finalmente, o componente humano propriamente dito, ou seja, ações

impactantes que o fornecedor, a empresa e seus colaboradores devem ter com

o cliente. Aqui destaca-se por exemplo a cordialidade, a transparência e a

honestidade. De fato, todos este aspectos são imprescindíveis para a conquista

e fidelização dos clientes. Sem um tratamento diferenciado e que atenda

exatamente aos anseios do cliente, este certamente não irá concretizar a

aquisição do produto ou serviço e muito menos continuar sendo consumidor.



Fica claro assim que faz-se necessário um canal preciso e transparente entre

empresa e cliente, eliminando todos os ruídos possíveis para que se

estabeleça uma relação de confiança, credibilidade e respeio na relação.

6.3 - Atendendo as demandas do cliente

Para que se consume esta relação de respeito entre empresa e clientes, faz-se

necessário um conjunto de ações conceituais e práticas, todas focadas em um

argumento basilar, qual seja a satisfação do consumidor.

Como forma de entender melhor as necessidades do cliente, seus anseios e, a

partir deste panorama, possibilitar o melhor entendimento de estratégias para

conquistá-lo, o Serviço Brasileiro de Apoio as Pequenas e Micro Empresas –

SEBRAE - desenvolveu a Cartilha para atendimento de clientes e, com ênfase

nesta destacamos pontos relevantes (www.biblioteca.sebrae.com.br, jan/2013).

1 - O cliente é o maior patrimônio de sua empresa – Não resta dúvida,

pois, sem ele a empresa vai ao fracasso.

2 - Demonstre alegria e satisfação ao receber se cliente – O cliente não

deve parecer um problema, um incômodo e sim uma oportunidade, o

sentido do seu trabalho.

3 - Os seres humanos são diferentes e querem tratamento diferenciado

– É preciso conhecer o cliente e entender sua real necessidade para

desta forma garantir a atenção devida e na medida certa.

4 - O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter

clientes – Muitas vezes o mercado possui produtos similares e o que vai

conquistar o cliente é a forma de atendimento, o qual deve ser

específico, transparente, honesto e cortês.

5 - Aprenda a ouvir mais do que falar – Deve-se ter uma „escuta ativa‟,

ou seja, quando em contato com o cliente o foco total deve ser este.

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/



Torna-se fator de afastamento o atender telefones, executar outras

atividades enquanto atende ao cliente.

6 - Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais as

necessidades e anseios de seus clientes – A escuta ativa, falada no

tópico anterior é caminho seguro para o entendimento do que realmente

o cliente busca.

7 - Use seus conhecimentos para informar – Fale o que interessa ao seu

cliente – A partir da percepção da necessidade do cliente é possível

traçar uma estratégia de como sanar as dúvidas do cliente e deixá-lo

confiante para adquirir o produto.

8 - Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado – Com

respeito e atenção – O atendimento de qualidade é ferreamente

indispensável para a conquista e manutenção do cliente.

9 - Clientes, quando se sentem bem atendidos, compram mais – Não

resta dúvida de que quanto mais bem atendidos os clientes, mais felizes

com o produto eles estarão e continuarão a consumir.

10 – Desenvolva boa relação com seu cliente, a venda será

consequência natural – Um bom relacionamento passa pelo bom

atendimento, pelo cumprimento do prazo de entrega e pela qualidade do

produto, isto faz com que, além de fidelizar, o cliente também seja uma

propaganda ambulante do seu produto.

Com estas 10 ideias do SEBRAE, fica clara a percepção de que é

absolutamente fundamental o conhecimento das demandas do cliente e

sobretudo a construção de estratégias de satisfação, dentre elas, a

comunicação eficaz, como veremos adiante.



6.4 - Estratégias de comunicação eficaz com o cliente

A comunicação é de certa forma o contato inicial e o cartão de apresentação da

empresa. Sendo assim, um cuidado todo especial deve ser dado para ela,

senão vejamos:

Boa Aparência:

Neste critério, aspectos como higiene pessoal, vestimenta adequada e

boa articulação verbal devem ser componentes indispensáveis. Na

higiene deve-se observar dentre outros cabelo bem penteado, limpeza

bucal e uso moderado de perfume por exemplo. Na vestimenta deve-se

utilizar roupas não tão coloridas e chamativas, evitar trajes decotados e

enfim, vestir-se com elegância sem exageros. Finalmente, no

componente articulação verbal, deve-se procurar o correto uso da língua

portuguesa sem uso de expressões rebuscadas.

Planejamento:

Aqui deve-se ter especial atenção ao Perfil do Cliente e ao

Conhecimento dos produtos e serviços. Não resta dúvida que quanto

mais conhecer o cliente mais fácil será entendê-lo, encontra suas

necessidades e atendê-las. Da mesma maneira, só com o domínio do

que é o produto ou serviço e suas potencialidades é que se consegue

convencer o cliente e atender às suas expectativas, gerando assim a

compra do produto. Deve-se assim montar organização de meios que

propiciem a construção de uma comunicação clara e capaz de gerar

confiança no cliente.

Atendimento Rápido e Preciso:

Já vimos a importância do atendimento diferenciado para a conquista e

manutenção do cliente. Agora, torna-se absolutamente pertinente adotar

este atendimento como estratégia de boa comunicação com o cliente.



De fato, deve-se buscar todos os canais de comunicação dentre eles o

marketing (propaganda por todos os meios possíveis – folders, encartes,

internet, etc.). Esta propaganda deve conter informações claras acerca

do produto ou serviço.

Da mesma forma do disposto acima, deve ser dada uma atenção

especial ao contato presencial onde o cliente deverá receber cortesias

como um café, uma água, um brinde (chaveiro, caneta, etc.) e enfim, ser

bem tratado. No atendimento on-line deve ser dada também atenção

específica e inclusive o uso de ferramentas seguras que garantam

privacidade e sustentação (deve-se usar conexões de net ou outros

aplicativos que não fiquem fora do ar ou com constantes quedas, pois,

isto aborrece os clientes). No atendimento via telefone, jamais deixe o

cliente esperando.

Cordialidade:

A cordialidade é de forma bastante significativa um atrativo e diferencial.

Esta aparenta-se em aspectos como simpatia, entendendo-se como a

educação na medida certa. Deve-se deixar o cliente à vontade para

perguntar e ser preciso nas respostas, colocar-se à disposição do cliente

para retirada de dúvidas, oferta de informações adicionais. Deve-se

ofertar opções para garantir conforto ao cliente como água, café, suco,

etc. O ambiente de atendimento deve ser limpo e bem organizado.

Agregada a simpatia deve estar a empatia, entendendo-se esta como a

capacidade de colocar-se na posição do cliente e, a partir desta

situação, buscar entender seus sentimentos e ansiedades. Deve-se

focar ainda na capacidade de atender exatamente ao que o cliente

busca e além disso ter a certeza desta satisfação por meio de preguntas

tipo : O senhor entendeu? Posso ajudar em mais alguma coisa? Estou

ao dispor por meio do seguinte telefone, e-mail tal, etc.

Finalmente, deve-se ter a consciência de que o agradecimento é parte

fundamental no tratamento cordial, sendo assim, nunca é demais



agradecer pela visita e dizer que é motivo de felicidade ter tal pessoa ou

organização como cliente.

Todos os aspectos levantados neste tópico são estratégias que garantem uma

eficiente comunicação com o cliente e desta forma a materialização de uma

relação segura e duradoura.

7 - A comunicação : instrumento para a inserção no mercado de trabalho

7.1 - Domínio do seu perfil profissional

Antes de qualquer coisa, é interessante entender que para conquistar uma boa

oportunidade de inserção no mercado de trabalho, o candidato deve visualizar-

se como um produto em exposição em uma loja e o cliente como sendo o

empregador. Obviamente que o cliente vai escolher o produto que melhor

atende a sua necessidade.

Diante da visão inicial torna-se claro que o profissional deve ser o mais

qualificado possível para a vaga buscada. No campo da informática muitas são

as oportunidades de emprego, justamente pelo leque de áreas que engloba e

pela diversidade de especialidades que se abre a cada momento.

Sendo assim, é importante que o candidato enquadre-se em um campo

específico da profissão, isto é, webdesign, programador, manutenção e

suporte, etc. Hoje em dia necessário sim o conhecimento generalizado, ou

seja, entender de tudo um pouco, porém, o mercado busca cada vez mais

profissionais excelentes e especializados naquilo que fazem.

Dentro desta visão, pode-se tomar como exemplo um webdesign. Este

profissional ao buscar um emprego em uma empresa de informática, por

exemplo, deve antes de tudo dominar as áreas e potenciais de atuação de sua



função. Deve conhecer os diversos programas computacionais voltados para a

construção de sites e ser capaz de demonstrar a importância de um trabalho

profissional de excelência neste setor como forma de engrandecimento e

desenvolvimento da empresa.

7.2 - Levantamento documental e estratégico

Faz-se necessário também para a inserção no mercado de trabalho que o

candidato esteja em dia com a sua documentação, de modo específico a

Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS, o Registro Geral – RG, o

Código de Pessoa Física – CPF, o comprovante de residência (conta de água,

energia, etc.) e também referência de outros empregos, além obviamente de

um bom curriculum vitae, objeto a ser abordado mais adiante.

Além deste aspecto levantado acima, um importante campo a ser trazido é a do

conhecimento da empresa que se pretende trabalhar. É muito interessante que

o candidato tenha conhecimento acerca do que é a empresa, seu campo de

atuação, os produtos desenvolvidos e onde pode se encaixar dentro do

contexto organizacional da empresa, isto é o chamado levantamento

estratégico.

É muito importante que possa demonstrar que tem interesse em contribuir com

o crescimento da empresa e que tem o perfil necessário para preencher a vaga

existente ou até mesmo aparecer como oportunidade para o surgimento de

referida vaga.

7.3 - Preparação pessoal e emocional

A preparação pessoal a qual se refere é voltada para a capacitação profissional

de forma específica. De fato, faz-se necessário que o candidato esteja

antenado com os requisitos necessários para ocupação do posto que pretende

ocupar. Por exemplo, quais os requisitos necessários para preenchimento de



uma vaga de webdesign dentro do perfil de formação técnica e dentro do perfil

exigido pela empresa a qual se quer candidatar.

Conhecedor de tais requisitos, busca-se preenchê-los e até mesmo superar as

expectativas, por exemplo, com uma pós-graduação, com o conhecimento mais

aprofundado da língua inglesa, com experiência na linguagem ou programa

computacional utilizado pela empresa e também outro compatível do mercado.

Além da preparação intelectual é importantíssima a preparação psicológica

construída a partir do conceito de Equilíbrio Emocional. Acerca deste descreve

o palestrante motivacional de renome nacional Anderson Hernandes : “é o

preparo psicológico para superar adequadamente as adversidades que

surgirão na empresa e fora dela”. (www.andersonhernandes.com.br, jan/2013)

Importante perceber que o Equilíbrio Emocional envolve não apenas as

atitudes e comportamentos no ambiente de trabalho e sim em nossa vida como

um todo. De fato uma pessoa que não é bom filho(a), bom esposo(a), bom pai,

boa mãe, bom amigo(a), certamente não será um bom profissional, pois, as

características de simpatia, humildade, senso de cooperação e muitas outras

positivas, estão presentes e devem ser fortalecidas na natureza humana e não

apenas na natureza profissional.

(Imagem de http://defesaeataquebasket.blogspot.com.br, jan/2013)

http://www.andersonhernandes.com.br/



Dicas para um cultivar Equilíbrio Emocional:

Alimentação saudável: Colabora com a saúde física e mental;

Prática regular de exercícios físicos: Fortalece a autoestima, mente e

corpo;

Lazer: Corpo e mente precisam de descanso;

Leitura agradável: Sua mente precisa evoluir positivamente;

Meditação e Relaxamento: Busque conhecer a você mesmo;

Bom humor: O riso exercita os músculos e alegra a alma;

Espírito de solidariedade e cooperação: Entenda-se com parte de um

todo.

Do ponto de vista emocional é necessário que o candidato tenha uma

preparação psicológica focada no equilíbrio e na segurança. Deve ter domínio

absoluto de seus conhecimentos e demonstrar tranquilidade ao apresentar-se e

ser indagado pela empresa. Todos estes aspectos serão mais aprofundados no

tópico a seguir. Por hora útil apenas a conscientização de que uma boa

preparação documental e psicológica são fundamentais para o sucesso no

ingresso e mantença no campo do trabalho.

7.3 - Entrevista de Emprego

Para entendermos o que é a Entrevista de Emprego e sua importância,

fundamental tentar encontrar um conceito acerca de tão especial atividade.

Sendo assim, pode-se dizer que: „Entrevista de Emprego é o diálogo entre o

empregador e o candidato ao emprego, ocasião de demonstrar que é o

candidato ideal. É uma comunicação essencialmente de carácter verbal, tanto

que os gestos, as expressões, a própria aparência exterior dos interlocutores,

bem como o seu comportamento, constituem igualmente formas de



comunicação que reforçam, alteram ou acrescentam algo ao significado das

palavras. Durante a entrevista trocam-se informações, ideias, opiniões. (Em

www.empregoemalta.com, jan/2013).

Cientes do que é a entrevista de trabalho, pertinente entender seu valor como

requisito de valor incalculável para a materialização do sonho de uma vaga de

trabalho na empresa sonhada. Dentro desta visão pode-se dizer que: „A

entrevista de emprego é um dos principais passos para se conseguir entrar

no mercado de trabalho. Embora para algumas pessoas possa parecer fácil se

mostrar naturalmente confiante e demonstrar capacidade para o cargo, para a

grande maioria dos entrevistados ainda é necessário aprender a se preparar

corretamente para uma entrevista de emprego para evitar aqueles erros que

podem custar o cargo até mesmo dos mais preparados.‟ (Em

www.entrevistadeemprego.org, jan/2013)

Para êxito em uma entrevista de emprego, é importante a realização de

algumas atividades prévias:

- Procurar obter o máximo de informação sobre a empresa e a função a que se

candidata (ramo de atividade, dimensão, tipo de produtos ou serviços que

presta, sua organização e funcionamento, tipo de qualificações existentes, etc.;

- Anotar todos os pontos que possam interessar para a entrevista e preparar a

resposta para as questões mais frequentes como, por exemplo, Por qual

motivo você deseja ingressar nesta Empresa? Você tem tempo disponível para

ficar além de seu horário normal de trabalho? Você tem bom relacionamento

interpessoal e sabe trabalhar em equipe?

- Reler o anúncio, a carta de candidatura/apresentação e o currículo – É

absolutamente importante que chegue a entrevista sem qualquer dúvida sobre

a vaga e convicto de que pode preenchê-la;

http://www.empregoemalta.com/

http://www.entrevistadeemprego.org/



- Refletir sobre o conteúdo do Curriculum Vitae, nomeadamente, formação,

experiência profissional e experiência complementar, procurando adequar as

suas características pessoais a necessidade da empresa. É na verdade a

busca do casamento entre o seu perfil profissional e a vaga ofertada;

- Ser pontual – Jamais chegue atrasado. O contratante vai entender que se

você não chega em tempo para a entrevista, também não o será no cotidiano

de trabalho. Também não é interessante chegar com muita antecedência, pois,

pode demonstrar nervosismo ou até mesmo trazer transtorno para a empresa

que pode estar realizando outras entrevistas. O ideal é chegar com uma

margem de segurança de 10 a 15 minutos. Também interessante no dia

anterior fazer o trajeto de sua residência para o local da entrevista, para ter

uma referência de quanto tempo é o deslocamento e evitar o terrível atraso.

- Apresentar-se de forma cuidada (vestuário, calçado, cabelo, barba e unhas):

deve revelar na aparência física hábitos de higiene e cuidados pessoais. Este

aspecto é muito importante. Deve-se vestir bem, porém evitar vulgaridades e

exageros.

Finalmente, importante destacar a preparação de um bom curriculum vitae, ou

seja, que atenda as expectativas da empresa. É imperioso que o candidato

preencha ao menos os requisitos mínimos necessários para a vaga. Por

exemplo, para uma contratação de programador, se a empresa destaca,

linguagem Java, esta é obrigatória e como acessório podem vir outras como

C++. Se exige conhecimento de inglês básico, é este nível mínimo que deve ter

o candidato, se possível comprovado por meio de certificados.

No tópico 10 desta apostila iremos aprofundar o estudo acerca desta tão

importante ferramenta de apresentação profissional que é o Curriculum Vitae.



8 - Abordagem prática da inserção no mercado

8.1 - Elaboração de currículo

O curriculum vitae (também chamado de currículo ou CV) é um documento

que agrupa informações pessoais de um profissional junto a sua formação

acadêmica e sua trajetória no mercado de trabalho, visando demonstrar suas

qualificações, competências e habilidades. De uma forma mais direta, o

curriculum descreve quem você é e quais qualidades e experiências

profissionais você possui. (www.meucurriculum.com, jan/2013)

Da definição acima apresentada é possível retirar a imagem de que o currículo

é na verdade a propaganda móvel do profissional. De fato é neste documento

que registram-se os dados pessoais, as características profissionais e

atitudinais do candidato. É na verdade a vitrine do candidato.

„Um bom curriculum, bem apresentável e redigido, pode não garantir um

emprego mas é, sem sombra de dúvidas, um passo importantíssimo para

alcançá-lo.‟ (www.meucurriculum.com, jan/2013)

Anteriormente, utilizava-se a formatação de currículos extensos com dezenas

de páginas, cópias de diplomas, experiências ligadas ao campo de trabalho

exigido e outras que nada tinham a ver com a atividade e enfim, um calhamaço

de papel que tomava muito tempo do avaliador. Hoje, chega-se cada vez mais

a concepção de que „Tempo é ouro‟, sendo assim, os avaliadores buscam nos

currículos informações cada vez mais objetivas, precisas e que enquadrem o

entrevistado no perfil buscado pela empresa.

Dentro desta concepção moderna e objetiva de currículo, iremos apresentar um

modelo basilar, por meio do qual, você será capaz de montar sua própria

propaganda pessoal, ou seja, seu curriculum vitae.

http://www.meucurriculum.com/

http://www.meucurriculum.com/



- Cabeçalho ou Topo:

No cabeçalho devem aparecer suas informações pessoais: nome

completo, estado civil, idade, endereço completo e, principalmente, seus

dados de contato (telefone e e-mail atualizados). Também é interessante

agregar dados como número da Carteira de Trabalho, número da

identidade, do CPF e da Carteira Nacional de Habilitação.

- Objetivo:

O segundo campo do currículo destaca a que vaga ou oportunidade

você tem interesse em concorrer.

- Formação:

Neste campo deve alocar-se a formação acadêmica. Perceba que aqui é

espaço para Inclusão de dados relevantes para a vaga e mais

atualizados. Não interessa, para uma vaga de nível superior, que

informe em que escola cursou o nível fundamental e médio, por

exemplo.

- Experiência Profissional:

Aqui é a oportunidade para listar as experiências profissionais mais

importantes. A maneira mais utilizada é colocá-las em ordem inversa, ou

seja, as mais recentes primeiro. Deve ser informado o período em que

esteve empregado, o nome da empresa, o cargo exercido, as principais

atividades e resultados positivos alcançados.

- Qualificações e Atividades Profissionais:

Importante campo do currículo, onde se deve informar cursos que tenha

concluído (que sejam relevantes para a vaga almejada) e outras

qualificações obtidas ao longo de sua carreira. Importante alocar apenas

cursos relativos direta ou indiretamente com a vaga buscada. Não

adianta por exemplo em uma vaga de Analista de Sistemas, destacar

que você possui curso de culinária avançada.



- Informações Adicionais:

Aqui é espaço para a inclusão de informações complementares e

opcionais para informar quaisquer outros dados que julgue significativos

para a vaga, como por exemplo, disponibilidade para trabalhar nos finais

de semana e viajar.

Com as informações acima é possível construir um currículo objetivo,

preciso e funcional, exatamente dentro dos parâmetros modernos do

mercado de trabalho.

8.2 - Atividade prática de captação de possíveis empregadores

Vimos que um dos importantes pontos para se chegar a uma vaga de emprego

é exatamente enxergar onde estão as vagas, quais as oportunidades, onde

estão as chances, quais as portas que estão abertas.

Dentro deste contexto, podemos destacar algumas ações práticas válidas

dentre elas: Estágio Profissional; Internet e ciclo de relacionamento.

O Estágio é campo largo para a inserção no mercado de trabalho, por meio

deste, milhares de grandes profissionais de sucesso conseguiram seu

emprego. Desta forma, torna-se de grande valia aproveitar as oportunidades de

estágio, até mesmo não remuneradas, desde que, estejam dentro de seu

campo de atuação específico. O Estágio é oportunidade de aprendizado,

desenvolvimento e venda da sua imagem.

A rede mundial de computadores ou simplesmente internet é outro campo

bastante interessante para captação de possíveis vagas de trabalho. Por meio

dos espaços de busca como google, é possível pesquisar vagas, conhecer

empresas, preencher cadastros e enfim, inteirar-se acerca das oportunidades

que rodeiam o mundo profissional, inclusive para os vários segmentos dos

profissionais de tecnologia da informação. Há também sites específicos para

este determinado fim.

Finalmente destacamos a questão do bom ciclo de relacionamento, dentro

deste parâmetro é importante destacar que a construção de boas amizades



desde o ambiente escolar já é um bom começo. No mesmo sentido, por

intermédio das próprias redes sociais da internet também é possível contato

como profissionais da área de atuação e, assim, colocar-se à disposição, por

exemplo, para uma entrevista de trabalho.

8.3 - Prática simulada de entrevista de emprego

Vimos dentro desta unidade 10 que a Entrevista de Emprego é ponto forte para

a possível contratação, sendo assim, queremos aproveitar este tópico para que

você pratique a seguinte atividade:

1) Com base no conteúdo exposto monte seu curriculum vitae.

2) Faça uma relação de três empresas onde gostaria de trabalhar.

3) Imagine-se na Entrevista de Emprego e quais as perguntas que o

entrevistador poderia formatar para você? No mesmo sentido idealize que

respostas que poderia dar paras estar perguntas.

4) Em grupo de 4 pessoas, faça um exercício simulado de entrevista de

emprego, onde um participante será o entrevistador, o outro o candidato e dois

serão os observadores. Em seguida faz-se a mesma experiência com os

demais até que todos passem pela figura de entrevistado e entrevistador. Os

observadores irão anotar dados como precisão e segurança nas respostas,

desenvoltura e postura.

8.4 - Exercício de avaliação de desempenho

A prática executada por ocasião da simulação da Entrevista de Emprego é bastante positiva, pois proporciona, ao menos de forma informal, o ambiente que envolve tão importante etapa para a inserção no mercado de trabalho.

Agora é momento de uma avaliação de desempenho. Sendo assim, nas mesmas equipes montadas para a simulação da entrevista de emprego, vamos permutar os currículuns vitae e cada um vai anotar os pontos fortes e as



possíveis falhas encontradas no currículo do colega. A partir daí, abre-se espaço para elogios e sugestões e melhoramento.

No mesmo sentido, cada um vai repassar para o colega as observações que fez quando da entrevista de emprego, informando os êxitos e possíveis falhas detectadas.

Estas práticas ajudam no aperfeiçoamento de habilidades e atitudes

comportamentais de grande utilidade para o desafiador caminho de busca pela

inserção no mercado de trabalho.



9 – Revisão Geral do Conteúdo e Exercícios de Fixação

Neste ponto abre-se a oportunidade para o aprofundamento e fixação dos

conteúdos dispostos na matéria. Sendo assim, sugere-se uma leitura individual

de cada um dos tópicos abordados e em seguida a resolução das questões.

9.1 - Interação profissional no universo da informática

Leia individualmente e em voz baixa o conteúdo apresentado no ponto 3 desta apostila e após responda aos seguintes questionamentos :

- O que é Interação Profissional para você?

- Você considera que já na escola os conhecimentos de interação profissional podem ajudar no seu desenvolvimento? Por que razão?

- Qual a importância da Interação Profissional no ambiente de trabalho?

- Como a Interação Profissional pode contribuir para um trabalho de qualidade?

9.2 - Superando as dificuldades na comunicação


- Quais os chamados Elementos da Comunicação?

- Descreva com suas palavras o que é o Feedback.

- Explique o que é a Janela de Johari?

- Quais as vantagens de uma boa comunicação para o ambiente de trabalho?

9.3 - A ética do profissional de informática


- Explique com suas palavras o que é Ética.

- Explique com suas palavras o que é Moral.



- O que é Ética Profissional?

- Quais os benefícios que a prática da Ética Profissional pode trazer para o trabalho?

9.4 - O ambiente de trabalho e a comunicação eficaz


- Descreva o que você entende por ambiente de trabalho?

- Conceitue e explique o que é Identidade Institucional.

- O que é o organograma e qual sua importância?

- Como o profissional pode contribuir para a valorização institucional?

9.5 - Equipe de trabalho e prática da comunicação


- Explique com suas palavras o que é Equipe de Trabalho.

- Quem são os componentes mais comuns na Equipe de Trabalho de uma Empresa de Informática?

- Descreva as atribuições dos componentes da Equipe de Trabalho que você listou na pergunta anterior.

- O que é Espírito de Cooperação e qual sua importância para o bom desenvolvimento do trabalho?

9.6 - A relação de comunicação com o cliente


- Quem é o cliente e qual sua importância?

- Cite dois aspectos que dificultam a comunicação com o cliente.



- Explique dois pontos que você acha interessante na Cartilha de Atendimento ao Cliente do SEBRAE.

- Identifique uma estratégia eficaz de comunicação com o cliente e explique como funciona e qual sua importância.

9.7 - A comunicação: instrumento para a inserção no mercado de trabalho

Leia individualmente e em voz baixa o conteúdo apresentado no ponto 9 desta apostila e após responda aos seguintes questionamentos:

- O que é Perfil Profissional e qual sua importância para a inserção no mercado de trabalho?

- O que você entende por Levantamento Estratégico e qual sua importância na busca pela oportunidade de emprego?

- O que você entende por Equilíbrio Emocional e quais as práticas que pode realizar para tentar encontrá-lo?

- O que é a Entrevista de Emprego e qual seu grau de importância no processo de busca por uma colocação no mercado de trabalho?

9.8 - A comunicação: instrumento para a inserção no mercado de trabalho

Leia individualmente e em voz baixa o conteúdo apresentado no ponto 10 desta apostila e após responda aos seguintes questionamentos.

- Descreva com suas palavras o que é o curriculum vitae e em seguida explique porque ele é importante.

- Cite e explique os componentes basilares de um currículo.

- Cite duas formas práticas de ação na busca por possíveis postos de emprego.

- Qual a importância do Estágio para a inserção no mercado de trabalho?



Referencias Bibliográficas

- Constituição Federal

- MANCUSO, Rodolfo de Camargo. Ação civil pública trabalhista. 5 ed., São Paulo, Ed. RT, 2002, p. 59.

Sites (em jan/2013):

www.dicionariodoaurelio.com

www.michaelis.uol.com.br

www.dicio.com.br

www.biblioteca.sebrae.com.br

www.andersonhernandes.com.br

http://defesaeataquebasket.blogspot.com.br

www.empregoemalta.com

www.meucurriculum.com

Hino do Estado do Ceará

Poesia de Thomaz LopesMúsica de Alberto NepomucenoTerra do sol, do amor, terra da luz!Soa o clarim que tua glória conta!Terra, o teu nome a fama aos céus remontaEm clarão que seduz!Nome que brilha esplêndido luzeiroNos fulvos braços de ouro do cruzeiro!

Mudem-se em flor as pedras dos caminhos!Chuvas de prata rolem das estrelas...E despertando, deslumbrada, ao vê-lasRessoa a voz dos ninhos...Há de florar nas rosas e nos cravosRubros o sangue ardente dos escravos.Seja teu verbo a voz do coração,Verbo de paz e amor do Sul ao Norte!Ruja teu peito em luta contra a morte,Acordando a amplidão.Peito que deu alívio a quem sofriaE foi o sol iluminando o dia!

Tua jangada afoita enfune o pano!Vento feliz conduza a vela ousada!Que importa que no seu barco seja um nadaNa vastidão do oceano,Se à proa vão heróis e marinheirosE vão no peito corações guerreiros?

Se, nós te amamos, em aventuras e mágoas!Porque esse chão que embebe a água dos riosHá de florar em meses, nos estiosE bosques, pelas águas!Selvas e rios, serras e florestasBrotem no solo em rumorosas festas!Abra-se ao vento o teu pendão natalSobre as revoltas águas dos teus mares!E desfraldado diga aos céus e aos maresA vitória imortal!Que foi de sangue, em guerras leais e francas,E foi na paz da cor das hóstias brancas!

Hino Nacional

Ouviram do Ipiranga as margens plácidasDe um povo heróico o brado retumbante,E o sol da liberdade, em raios fúlgidos,Brilhou no céu da pátria nesse instante.

Se o penhor dessa igualdadeConseguimos conquistar com braço forte,Em teu seio, ó liberdade,Desafia o nosso peito a própria morte!

Ó Pátria amada,Idolatrada,Salve! Salve!

Brasil, um sonho intenso, um raio vívidoDe amor e de esperança à terra desce,Se em teu formoso céu, risonho e límpido,A imagem do Cruzeiro resplandece.

Gigante pela própria natureza,És belo, és forte, impávido colosso,E o teu futuro espelha essa grandeza.

Terra adorada,Entre outras mil,És tu, Brasil,Ó Pátria amada!Dos filhos deste solo és mãe gentil,Pátria amada,Brasil!

Deitado eternamente em berço esplêndido,Ao som do mar e à luz do céu profundo,Fulguras, ó Brasil, florão da América,Iluminado ao sol do Novo Mundo!

Do que a terra, mais garrida,Teus risonhos, lindos campos têm mais flores;"Nossos bosques têm mais vida","Nossa vida" no teu seio "mais amores."

Ó Pátria amada,Idolatrada,Salve! Salve!

Brasil, de amor eterno seja símboloO lábaro que ostentas estrelado,E diga o verde-louro dessa flâmula- "Paz no futuro e glória no passado."

Mas, se ergues da justiça a clava forte,Verás que um filho teu não foge à luta,Nem teme, quem te adora, a própria morte.

Terra adorada,Entre outras mil,És tu, Brasil,Ó Pátria amada!Dos filhos deste solo és mãe gentil,Pátria amada, Brasil!

governador - seduc.ce.gov.br...o ambiente de trabalho e a comunicação eficaz. ... competÊncia 02...

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