hábitos e comportamento dos usuários de redes sociais no brasil - 2014

HÁBITOS E COMPORTAMENTO

DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL

2014

APRESENTAÇÃO

2

• A pesquisa Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil é realizada desde 2010 pela E.Life para entender o uso de internet, o uso de redes sociais e como elas são utilizadas pelos brasileiros.

http://imasters.com.br/noticia/24951/mercado/brasileiros-preferem-e-mail-e-redes-sociais-nos-celulares-aponta-estudo

http://consumidormoderno.uol.com.br/hot-news/estudo-analisa-habitos-de-relacionamento-nas-midias-sociais

http://www.band.com.br/noticias/tecnologia/noticia/?id=100000515148

ÍNDICE

010203

04

05060708

3

METODOLOGIACOMO A PESQUISA FOI FEITA?

PERFIL DOS ENTREVISTADOSCOM QUEM CONVERSAMOS?

LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNETPLATAFORMAS DE ACESSO À INTERNETTIPO DE DISPOSITIVO DE ACESSO POR CONTEÚDOPLATAFORMA POR TIPO DE SITUAÇÃO

CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAISCADASTRO EM REDES SOCIAISUTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAISREDES SOCIAIS DE DESTAQUEPERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISMOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

UTILIZAÇÃO DE PLATAFORMAS DE VÍDEOCADASTRO EM REDES SOCIAISUTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAISREDES SOCIAIS DE DESTAQUEPERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

FONTES DE INFORMAÇÃOFONTES JORNALÍSTICASCONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

ATENDIMENTO 2.0CANAIS DE ATENDIMENTOMOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAISMOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOKRELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK

METODOLOGIA

METODOLOGIA UTILIZADA

• A amostra é de 1.059 questionários, com margem de erro máxima de 3% considerando um nível de confiança de 95%.

• A amostra foi ajustada estatisticamente para garantir a representatividade dos internautas brasileiros na amostra e o banco de dados foi ponderado de acordo com renda familiar (por salários mínimos), faixas de idade e região (exceto no Sudeste - ponderação Estado a Estado) dos internautas brasileiros apresentados na Pesquisa Nacional de Domicílios 2013 (PNAD/IBGE).

• Os questionários foram aplicados por auto preenchimento e aplicados online via SurveyMonkey, no período de setembro a dezembro de 2014.

5

1.059

questionários

PERFIL DOS ENTREVISTADOS


Base sexo, faixa etária, ocupação e regiões do Brasil: 1.059 questionários*Faixas de classificação FGV

CLASSE SOCIAL*

SEXO 56% 44%Nordeste19,5%

Sudeste50,7%

Centro-Oeste8,6%

Norte4,2%

Sul17,1%

REGIÃO DO BRASIL

FAIXA DE IDADEMédia de idade:

37 anos

(Mediana: 33 anos)

D/E (Até 4 salários mínimos)

C (De 4 a 10 salários mínimos)

B (De 10 a 20 salários mínimos)

A (Acima de 20 salários mínimos)

21.9%

40.4%

16.3%

11.4%

A MAIOR PARTE DOS INTERNAUTAS ENTREVISTADOS TEM ENTRE 20 E 40 ANOS E PERTENCE À CLASSE C

7

Ate19 anos 20 a 40 anos Acima de 40anos

6.7%

52.6%40.6%


SITUAÇÃO DE TRABALHO

Desempregado/ sem rendimentos

Outros

Dona de casa

Aposentado/ pensionista

Funcionário público/ militar

Empresário

Empregado sem carteira assinada

Estudante

Autônomo/ profissional liberal

Empregado com carteira assinada

4.5%

6.1%

2.8%

3.3%

4.4%

6.0%

8.8%

13.2%

18.1%

32.8%

Base: 1.059 questionários.

1 EM CADA 3 ENTREVISTADOS TRABALHA COM CARTEIRA ASSINADA. EM SEGUIDA SE DESTACAM OS AUTÔNOMOS E PROFISSIONAIS LIBERAIS

8

LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET


Em 2014, o número de usuários de internet no Brasil saltou para 120 milhões de pessoas. Além disso, experimentamos a era multitela, através da variedade de dispositivos de acesso.

O PC perdeu, definitivamente, o posto de principal dispositivo de acesso à rede para os smartphones. Isso porque, além de prático para as classes A e B, o mobile foi a porta de entrada das classe C e D para a internet.

Em 2013, 62% dos entrevistados utilizavam internet no celular. Em 2014, este número sobe para 87% - crescimento de 25 pontos percentuais em um ano.

O acesso mobile se popularizou e atingiu as classes C/D/E urbanas, ganhou outras regiões do Brasil além do Sudeste e ainda passou a fazer parte do cotidiano de pessoas com mais de 40 anos.

Apesar disso, o desktop ainda é um dispositivo importante de acesso para as classes C/D/E.

O tablet cresceu entre a classe A e passou de 37% em 2013 para 58% em 2014. Não só ele, mas também a Smart TV começa a ganhar relevância para entrevistados com mais de 40 anos. Outras formas de acesso também passam a ser mais usadas, como TV por Blu-ray e vídeo games.

Base: 678 questionáriosQ9 Quais destas plataformas você mais usa para acessar a internet? Marque a que usa em primeiro, segundo e em terceiro lugar.

DISPOSITIVOS DE ACESSO À INTERNET

Celular ou Smartphone

Notebook Computador de mesa/Desktop

Tablets/iPad TV por Blu-ray ou Smart TV

Video games Netbook Google TV e Apple TV

Tocadores de MP3, iPods ou similares

12%23%

37%

65%81% 78%

70%

94%

51%45%

36%28%

23%

15% 15%17%

2%

45%43% 42% 35%

11% 3% 7% 13% 4% 4%

Primeiro

Segundo

Terceiro

O CELULAR/SMARTPHONE FOI O DISPOSITIVO QUE AS PESSOAS MAIS USARAM PARA ACESSAR A INTERNET

11

87% 76% 60% 35% 10% 8% 6% 5% 2%62% 66% 75% 25% 7% 7% 16% - 0,1%

2014

2013

DISPOSITIVOS DE ACESSO À INTERNET POR FAIXA ETÁRIA

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou mais

Celular ou smarthphone 100.0% 93.9% 85.0%Notebook 88.3% 81.1% 75.4%Computador de mesa - desktop 39.1% 58.2% 72.4%Tablet 30.2% 38.0% 36.6%

A idade influencia no tipo de dispositivo de acesso à internet. Enquanto os mais jovens utilizam o celular/smartphone, os entrevistados com 40 anos ou mais costumam utilizar mais desktops.

Base: 678 questionáriosQ9 Quais destas plataformas você mais usa para acessar a internet? Marque a que usa em primeiro, segundo e em terceiro lugar.

12

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste Norte

Celular ou smarthphone 87.5% 98.7% 82.5% 92.8% 94.2%Notebook 76.6% 95.8% 85.6% 73.9% 77.5%Computador de mesa - desktop 56.7% 75.7% 55.7% 62.7% 83.4%Tablet 34.8% 19.9% 44.4% 40.4% 9.0%

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR REGIÃO

A região Norte possui o maior acesso via desktops, enquanto o Sul e o Sudeste apresentam maior uso de tablets.

Base: 678 questionáriosQ9 Quais destas plataformas você mais usa para acessar a internet? Marque a que usa em primeiro, segundo e em terceiro lugar

13

A B C D/E

Celular ou smarthphone 97.0% 93.9% 92.2% 80.2%Notebook 83.3% 76.7% 82.9% 73.9%Computador de mesa - desktop 40.4% 55.2% 68.0% 67.0%Tablet 58.7% 42.3% 31.5% 31.6%

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR RENDA

Celulares e smartphones são mais usados pela classe A, contudo, o percentual da classes C/D/E acompanha o crescimento e não fica para trás. Tablets são mais utilizados pela classe A e desktop pelas classes C/D/E.

Base: 678 questionáriosQ9 Quais destas plataformas você mais usa para acessar a internet? Marque a que usa em primeiro, segundo e em terceiro lugar

14

Base: 678 questionáriosQ10 Tendo em vista as plataformas e situações abaixo, que tipos de conteúdo você costuma acessar?

A INTERNET SE ESTABELECE PELO USO COTIDIANO E CONTÍNUO, PRINCIPALMENTE ATRAVÉS DO SMARTPHONE. MESMO EM LOCAIS PÚBLICOS, AS PESSOAS ESTÃO CONECTADAS AO E-MAIL

E REDES SOCIAIS, ACESSAM NOTÍCIAS, MAPAS E PESQUISAM SOBRE TEMAS DE INTERESSE.

DISPOSITIVOS POR TIPO DE CONTEÚDO

E-mail Redes sociais Mapas Pesquis

a Notícias Sites geoInterne

t bankin

g

Sites de vídeo Jogos online

Download/ streaming de músicas

Compras online

No celular, em local público ou meio de transporte 74.5% 71.3% 57.4% 49.9% 47.6% 43.1% 31.4% 28.5% 16.7% 10.7% 9.6%

Durante o trabalho ou aula, em meu celular 54.4% 37.9% 14.5% 43.8% 38.6% 15.3% 18.0% 20.3% 10.5% 6.9% 10.5%

No tablet, em local público ou meio de transporte 50.8% 48.9% 28.9% 42.0% 48.9% 27.9% 17.0% 36.2% 25.4% 12.3% 16.8%

Durante o trabalho ou aula, em meu tablet 71.5% 58.6% 20.0% 53.8% 46.1% 17.0% 25.3% 23.0% 9.0% 10.4% 9.3%

Em computadores compartilhados 68.6% 49.7% 19.3% 58.9% 56.6% 15.7% 10.3% 41.5% 12.6% 18.9% 17.5%

15

Base: 678 questionáriosQ11 Que plataforma você usaria nas seguintes situações? Escolha um aparelho para cada situação.

HÁBITO POR TIPO DE DISPOSITIVO

Navegar enquanto assisto TV

Comentar um programa que estou assistindo na televisão

Publicar um depoimento sobre uma oportunidade, reclamação ou fato engraçado que observei em uma loja

Fazer uma pesquisa de preço sobre um produto que quero comprar e acabo de ver em uma loja

Falar sobre o uso de um produto ou serviço

Ler textos mais longos

Fazer uma compra online

19%

28%

58%

63%

69%

78%

93%

64%

62%

36%

31%

23%

5%

3%

17%

9%

7%

4%

8%

17%

5%

0.004

0.00819753862069113

0.00556851219856285

0.000821898208096361

Computador/ notebook/ netbook Smartphone Tablet/iPad MP3 player/iPod

COMPUTADOR, NOTEBOOK E NETBOOK SÃO MAIS UTLIZADOS PARA FAZER COMPRAS ONLINE, ENQUANTO O TABLET SERVE PARA O CONFORTO DA LEITURA EM TEXTOS LONGOS E NAVEGAR ENQUANTO ASSISTE TV. O

SMARTPHONE É O DISPOSITIVO QUE ESTÁ SEMPRE À MÃO PARA NAVEGAR ENQUANTO ASSISTE E COMENTAR UM PROGRAMA DE TV, ALÉM DISSO, DIMINUI A BARREIRA ENTRE OFFLINE E ONLINE QUANDO

PERMITE PESQUISA E COMPARAÇÃO DE PREÇOS DENTRO DE LOJAS FÍSICAS

16

CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS


A expansão do acesso à internet no Brasil consagrou o Facebook como rede social mais acessada no país, incluindo faixas etárias acima de 40 anos, classes D e E e locais de acesso tardio, como a região Norte.

As redes sociais que mais atraíram a atenção dos jovens de até 19 anos foram Instagram, Tumblr e Youtube. Para a faixa etária entre 20 e 40 anos foram Instagram e Twitter, enquanto os que têm mais de 40 anos preferem o Google+.

Destaque para o Instagram, que em 2013 foi a rede social com maior número de novos cadastros (20,5%). Esse aumento no número de usuários sinalizava o resultado de 2014, em que a rede ocupou o terceiro lugar na preferência dos internautas, além de obter o maior crescimento em utilização.

Q6 Quais redes sociais você costuma acessar? (RM)* Tinder e outros aplicativos de relacionamento** Secret, Swam, VK e outras redes que não foram estimuladas, como Whatsapp e Snapchat

Base: 927 questionários

EM COMPARAÇÃO A 2013, FACEBOOK SE MANTEVE COMO A REDE SOCIAL MAIS UTILIZADA, SEGUIDA PELO YOUTUBE. GOOGLE+ PERDE A TERCEIRA POSIÇÃO PARA INSTAGRAM, FICANDO EM SEXTO LUGAR, E LINKEDIN ASSUME A QUINTA COLOCAÇÃO. TWITTER MANTÉM A QUARTA

POSIÇÃO.

Outras redes**

Tinder

Swarm

Flickr

Tumblr

Foursquare

Reclame Aqui

Pinterest

Google+

Linkedin

Twitter

Instagram

Youtube

Facebook

13.0%

10.9%

13.9%

16.8%

22.4%

22.8%

24.1%

26.7%

50.6%

53.1%

57.1%

64.0%

85.2%

98.2%

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS

19

20132014

O crescimento do Instagram e a penetração de Pinterest e

Flickr são reflexos do aumento do fluxo de imagens

na internet

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR FAIXA ETÁRIA

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisFacebook 100.0% 98.4% 97.7%Youtube 98.7% 89.8% 77.1%Instagram 64.9% 81.3% 41.7%Twitter 51.4% 63.4% 49.8%Tumblr 28.8% 29.9% 11.6%Google+ 22.6% 39.4% 69.4%Tinder 19.7% 14.9% 4.3%Pinterest 18.6% 32.3% 21.0%Linkedin 14.7% 57.2% 54.0%Flickr 13.1% 17.2% 16.9%Secret 10.7% 9.3% 2.9%Foursquare 10.6% 30.1% 15.3%

Instagram, Tumblr e Youtube são mais populares entre os mais jovens; Foursquare e Twitter entre os adultos de 20 a 39 anos e o Google+ entre os de 40 anos ou mais.

Base: 927 questionáriosForam consideradas no cruzamento as 12 redes sociais com maior número de respostas

20

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteFacebook 98.1% 99.0% 99.6% 97.4% 99.2%Youtube 82.6% 91.1% 88.7% 82.5% 99.2%Google+ 54.4% 69.8% 46.6% 44.9% 38.7%Twitter 54.3% 79.8% 42.1% 55.5% 32.9%Instagram 45.8% 50.3% 44.8% 70.3% 42.5%Linkedin 35.9% 80.3% 42.3% 57.7% 32.0%Pinterest 28.6% 23.4% 29.1% 22.5% 18.0%Tumblr 23.2% 30.6% 13.2% 20.2% 15.6%Reclame Aqui 17.5% 34.6% 17.5% 26.5% 9.0%Flickr 13.3% 44.5% 8.4% 14.7% 11.9%Foursquare 12.6% 53.8% 14.2% 20.6% 15.9%Tinder 11.4% 1.4% 10.6% 11.1% 16.9%

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR REGIÃO

Facebook e Youtube são as duas redes mais acessadas em todo o país, ao todo. Na terceira posição está o Instagram, com destaque para o maior número de usuários no Sudeste e Centro-oeste.


21

A B C D/EFacebook 95.4% 96.6% 99.4% 98.5%Youtube 90.3% 94.9% 86.8% 73.0%Instagram 78.0% 73.2% 67.4% 44.2%Linkedin 70.6% 70.2% 54.3% 26.4%Twitter 59.7% 59.2% 62.4% 41.4%Google+ 36.6% 44.6% 58.2% 47.3%Pinterest 31.0% 32.2% 27.8% 18.0%Reclame Aqui 29.1% 32.1% 22.7% 19.0%Tumblr 21.3% 25.8% 24.3% 16.9%Foursquare 18.6% 35.3% 25.2% 13.1%Flickr 12.8% 13.6% 22.8% 8.0%Swarm 11.8% 26.0% 14.9% 5.3%

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR RENDA

O Instagram é mais utilizado pela classe A e o Google+ tende a ser mais utilizado pela classe C.Linkedin tem maior concentração entre as classes A e B.


22

NOVAS INSCRIÇÕES NAS REDES SOCIAISFACEBOOK TEVE O MAIOR PERCENTUAL DE NOVAS INSCRIÇÕES EM 2013 E OCUPA A PRIMEIRA

POSIÇÃO - NO ANTIGO LUGAR DO INSTAGRAM, QUE ASSUME A SEGUNDA. GOOGLE+ E YOUTUBE CAEM UMA POSIÇÃO E VÃO PARA TERCEIRA E QUINTA COLOCAÇÕES. LINKEDIN, QUE FICOU FORA DO

TOP5 EM 2013, APARECE EM QUARTO LUGAR EM 2014.

Q7 E em quais redes sociais você lembra ter feito perfil recentemente? (RM)* Skype não foi incluído na lista de redes pesquisadas em 2014** Yahoo Respostas, Formspring e outras redes que não foram estimuladas, como Whatsapp e Snapchat

Base: 927 questionários 23

Outras redes**

Flickr

Foursquare

Reclame Aqui

Tumblr

Swarm

Secret

Pinterest

Aplicativos de relacionamento (exemplo: Tinder)

Youtube

Twitter

Linkedin

Google+

Instagram

Facebook

10.0%4.9%

7.1%7.1%

9.5%10.2%

10.7%14.2%14.3%

15.5%16.0%

17.8%18.6%

20.5%30.1% 2013*2014

Tumblr e Instagram, após o Facebook, são as redes

sociais que tiveram maior número de inscrições de

novos usuários

NOVAS INSCRIÇÕES NAS REDES SOCIAIS POR FAIXA ETÁRIA

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisInstagram 34.7% 24.7% 13.1%Secret 31.3% 12.1% 5.8%Youtube 29.7% 14.9% 14.0%Facebook 29.5% 18.6% 44.4%Twitter 25.4% 13.1% 18.1%Yahoo respostas 23.0% 1.1% 3.2%Google+ 17.7% 16.0% 21.8%Swarm 15.0% 15.7% 2.6%Pinterest 14.1% 18.5% 9.0%Tumblr 12.0% 12.8% 5.1%Foursquare 9.0% 7.8% 5.9%Linkedin 8.7% 15.5% 21.9%

A maior parte das novas inscrições do Facebook é feita por pessoas com 40 anos ou mais. Destaque para o crescimento de novas redes sociais entre os mais jovens, como o Secret.


24

NOVAS INSCRIÇÕES NAS REDES SOCIAIS POR REGIÃO

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteFacebook 34.4% 15.0% 44.2% 29.0% 5.5%Google+ 22.8% 7.4% 25.3% 18.7% 0.2%Instagram 19.4% 25.1% 22.0% 22.3% -Twitter 18.2% 6.4% 23.0% 16.3% -Youtube 16.4% 6.4% 25.4% 15.1% 0.2%Pinterest 14.3% 20.6% 15.6% 13.4% 7.0%Linkedin 13.4% 13.3% 13.4% 24.6% -Swarm 11.7% 4.6% 12.4% 11.1% -vk 8.5% 1.0% 2.0% 2.7% -Tumblr 8.2% 7.2% 4.7% 6.2% 7.0%Foursquare 6.8% 9.8% 5.9% 8.0% -Secret 6.4% 0.0% 9.1% 16.6% 1.7%

O Facebook foi a rede social com maior crescimento em todo o país, com números mais expressivos nas regiões Nordeste e Sul. Além dele, Google+ e Youtube cresceram na região Sul; Pinterest e Instagram no Centro-oeste; Linkedin e Secret no Sudeste.


25

NOVAS INSCRIÇÕES NAS REDES SOCIAIS POR RENDA

A B C D/EFacebook 25.9% 21.1% 25.0% 46.0%Google+ 24.4% 20.5% 15.9% 20.3%Instagram 22.5% 21.6% 20.0% 19.7%Linkedin 20.6% 23.1% 17.1% 13.1%Twitter 18.0% 12.3% 16.2% 16.1%Pinterest 16.0% 18.2% 14.3% 12.7%Secret 15.8% 22.0% 6.4% 8.5%Swarm 12.3% 14.5% 8.8% 8.5%Youtube 11.9% 15.5% 13.1% 21.0%Tinder 8.4% 17.2% 19.6% 1.8%Tumblr 7.9% 4.5% 12.4% 8.5%Reclame Aqui 5.3% 9.7% 6.5% 4.0%

As classes D e E apresentaram o maior crescimento de inscrições no Facebook. Google+ e Instagram cresceram na classe A e Linkedin na classe B.


26

Facebook: 867 questionários, Twitter: 496 questionários, Instagram: 539 questionários, Tumblr: 264 questionários, Pinterest: 244 questionários, Flickr: 178 questionários, Formspring: 34 questionários, Foursquare: 217 questionários, Google+: 469 questionários, LinkedIn: 471 questionários, Reclame Aqui: 293 questionários, Yahoo! Respostas: 270 questionários, YouTube: 707 questionários, VK: 53 questionários, Secret: 78 questionários, Swarm: 113 questionáriosQ8 Quando você pensa nas redes que mais usa, qual o principal motivador para cada uma?) (RU)

* Base com menos de 30 casosPara a criação do gráfico foram considerados apenas atributos que atingiram mais de 5% de respostas

PARA RELACIONAMENTOS, O PÚBLICO PREFERE O FACEBOOK. PARA SE MANTER INFORMADO, TWITTER, GOOGLE+ E YAHOO RESPOSTAS. A DIVERSÃO FICA COM O INSTAGRAM, YOUTUBE,

TUMBLR E SECRET; A BUSCA DE EMPREGOS COM O LINKEDIN E AS PESQUISAS POR PRODUTOS E MARCAS COM FOURSQUARE E RECLAME AQUI.

MOTIVAÇÕES PARA USO DAS REDES SOCIAIS

27

Informações de interesse/ me

manter informado

Emprego e contatos

profissionais

Manter contato com amigos,

colegas e parentes

Conhecer gente nova

Me divertir/ passar o tempo Jogos online

Pesquisar empresas,

produtos ou serviços

Facebook 19.9% 1.8% 55.3% 4.7% 14.8% 1.5% 2.0%Youtube 27.6% 1.4% 1.4% 0.5% 65.2% 0.4% 3.6%Instagram 12.1% 1.0% 27.1% 4.8% 52.6% 0.3% 2.1%Twitter 65.5% 1.5% 6.8% 2.4% 16.8% 0.8% 6.2%Linkedin 6.6% 81.4% 4.0% 0.5% 2.5% 0.2% 4.8%Pinterest 34.9% 2.0% 2.8% 0.4% 45.1% 0.1% 14.6%Google+ 41.4% 5.0% 17.9% 2.7% 19.4% 2.6% 11.1%Reclame Aqui 27.6% 0.9% 0.5% 0.3% 1.0% - 69.6%Yahoo Respostas 68.9% 2.4% 0.9% 1.6% 8.1% .5% 17.8%Tumblr 12.9% 1.8% 2.7% 0.7% 76.5% .2% 5.3%Foursquare 23.4% 2.0% 17.7% 2.5% 14.4% .1% 39.9%Flickr 22.7% 5.8% 23.3% 1.9% 43.0% .2% 3.1%Swarm 27.0% 3.8% 18.2% 0.7% 25.0% - 25.3%VK 11.2% 8.6% 9.9% 13.7% 42.3% 9.6% 4.7%Secret 8.1% 3.8% 2.7% 5.6% 78.7% 1.1% 0.0%Formspring 9.8% - 3.7% 35.2% 36.1% 2.8% 12.3%

O FACEBOOK TEM 89 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL**. O SEU PÚBLICO É O NOSSO INTERNAUTA BRASILEIRO MÉDIO.

SEXO 56% 45%

FAIXA DE IDADE

Até 19 anos 20 a 40 anos

Acima de 40anos

14%

51%35%

Base: sexo, idade, classe social e regiões do Brasil: 867 questionários*Faixas de classificação FGV

**Fonte: Facebook/ Agosto de 2014.

PERFIL DO USUÁRIO DO FACEBOOK

D/E

C

B

A

21.1%

51.8%

16.4%

10.7%

Média de idade: 35 anos

(Mediana: 30 anos)

CLASSE SOCIAL* Nordeste

20.1%

Sudeste48.4%

Centro-Oeste9.8%

Norte4.6%

REGIÃO DO BRASIL

Sul17.0%

28

MOTIVAÇÃO DE USO DO FACEBOOK

Jogos online

Busca de emprego/ contatos profissionais

Pesquisar sobre empresas, produtos ou serviços

Conhecer gente nova

Me divertir/ passar o tempo

Informações de interesse/ me manter informado

Manter contato com amigos, colegas e parentes

1.5%

1.8%

2.0%

4.7%

14.8%

19.9%

55.3%

Base motivação: 867 questionáriosBase dispositivo de acesso: 668 questionários

Q8 Quando você pensa nas redes que mais usa, qual o principal motivador para cada uma?Q9 Quais destas plataformas você mais usa para acessar a internet? Marque a que usa em primeiro, segundo e em terceiro lugar.

PRINCIPAL MOTIVAÇÃO PARA USO

O PRINCIPAL MOTIVO PARA USO DO FACEBOOK É MANTER CONTATO COM AMIGOS E FAMILIARES. O PRINCIPAL DISPOSITIVO DE ACESSO É O CELULAR/SMARTPHONE.

DISPOSITIVO DE ACESSO


Google TV e Apple TV

Video games

Netbook

TV por Blu-ray ou Smart TV

Tablets/iPad

Computador de mesa/Desktop

Notebook


2.2%

4.8%

5.8%

8.7%

9.9%

36.2%

62.3%

79.2%

90.9%

29

PERFIL DO USUÁRIO DO TWITTERMETADE DOS INTERNAUTAS QUE ACESSAM REDES SOCIAIS UTILIZA O TWITTER.

A PARTICIPAÇÃO DOS HOMENS E PESSOAS DE 20 A 40 ANOS É MAIOR EM RELAÇÃO AO PERFIL GERAL.

SEXO 48% 52%

FAIXA DE IDADE


Acima de 40anos

12%

60%

29%

D/E

C

B

A

15.3%

55.9%

17.3%

11.6%


(Mediana: 28 anos)


19.2%

Sudeste47.5%

Centro-Oeste13.5%

Norte7.5%

REGIÃO DO BRASIL

Sul12.4%


30

MOTIVAÇÃO DE USO DO TWITTER

Jogos online


Conhecer gente nova





0.8%

1.5%

2.4%

6.2%

6.8%

16.8%

65.5%




A MAIORIA UTILIZA O TWITTER PELO CELULAR/SMARTPHONE, PRINCIPALMENTE PARA SE MANTER INFORMADO.




Video games


Netbook

Tablets/iPad


Notebook


1.2%

4.1%

5.4%

9.0%

9.8%

33.9%

63.0%

79.4%

94.2%

31

PERFIL DO USUÁRIO DO YOUTUBE8 ENTRE CADA 10 BRASILEIROS UTILIZAM O YOUTUBE, COM DESTAQUE PARA A PARTICIPAÇÃO DE

JOVENS E MORADORES DA REGIÃO SUL.

SEXO 53% 47%

FAIXA DE IDADE


Acima de 40anos

16%

54%

30%

D/E

C

B

A

18.0%

51.9%

18.5%

11.7%


(Mediana: 26 anos)


19.5%

Sudeste 47.3%

Centro-Oeste10.3%

Norte5.4%

REGIÃO DO BRASIL

Sul17.5%


32

MOTIVAÇÃO DE USO DO YOUTUBE

Jogos online

Conhecer gente nova






0.4%

0.5%

1.4%

1.4%

3.6%

27.6%

65.2%




O ACESSO AO YOUTUBE OCORRE VIA CELULAR E, EM SEGUIDA, VIA NOTEBOOK. A PRINCIPAL MOTIVAÇÃO DOS INTERNAUTAS É SE DIVERTIR E PASSAR O TEMPO.




Video games

Netbook


Tablets/iPad


Notebook


2.0%

4.6%

5.5%

7.0%

10.5%

36.6%

60.5%

82.0%

91.4%

33

PERFIL DO USUÁRIO DO GOOGLE+O GOOGLE+ É UTILIZADO, PRINCIPALMENTE, POR INTERNAUTAS COM MAIS DE 20 ANOS.

SEXO 53% 47%

FAIXA DE IDADE

D/E

C

B

A

19.5%

58.1%

14.5%

7.9%


(Mediana: 39 anos)


21.7%

Sudeste43.3%

Centro-Oeste13.3%

Norte6.2%

REGIÃO DO BRASIL

Sul15.5%


Até 19 anos 20 a 40 anos Acima de 40anos

7%

47% 47%

34

MOTIVAÇÃO DE USO DO GOOGLE+

Jogos online

Conhecer gente nova






2.6%

2.7%

5.0%

11.1%

17.9%

19.4%

41.4%


AO ACESSAR O GOOGLE+, OS INTERNAUTAS ESPERAM, PRINCIPALMENTE, SE MANTER INFORMADOS. O CELULAR/SMARTPHONE É A FORMA DE ACESSO MAIS COMUM.




Video games


Netbook

Tablets/iPad


Notebook


3.4%

4.4%

5.1%

8.9%

13.2%

37.6%

65.3%

75.5%

86.7%



35

PERFIL DO USUÁRIO DO INSTAGRAMO INSTAGRAM É A REDE MAIS POPULAR ENTRE A FAIXA ETÁRIA DE 20 A 40 ANOS, CLASSE A, DO

SUDESTE DO BRASIL.

SEXO 54% 46%

FAIXA DE IDADE

D/E

C

B

A

14.4%

53.4%

18.9%

13.3%


(Mediana: 25 anos)


14.4%

Sudeste53.6%

Centro-Oeste13.6%

Norte6.6%

REGIÃO DO BRASIL

Sul11.7%


Até 19 anos 20 a 40 anos Acima de 40anos

18%

65%

17%

36

MOTIVAÇÃO DE USO DO INSTAGRAM

Jogos online



Conhecer gente nova




0.3%

1.0%

2.1%

4.8%

12.1%

27.1%

52.6%


O ACESSO AO INSTAGRAM É REALIZADO PELO CELULAR/SMARTPHONE E A PRINCIPAL MOTIVAÇÃO DOS INTERNAUTAS É SE DIVERTIR OU PASSAR O TEMPO.




Video games

Netbook


Tablet

Computador de mesa - desktop

Notebook

Celular ou smarthphone

1.2%

4.6%

3.5%

6.7%

9.4%

34.9%

61.0%

81.5%

95.6%



37

PERFIL DO USUÁRIO DO LINKEDINO LINKEDIN SE APROXIMA DE UMA DISTRIBUIÇÃO MAIS HOMOGÊNEA ENTRE HOMENS E

MULHERES. ALÉM DISSO, É MAIS UTILIZADO POR PESSOAS ENTRE 20 E 40 ANOS.

SEXO 48% 52%

FAIXA DE IDADE


(Mediana: 39 anos)


13.6%

Sudeste53.1%

Centro-Oeste14.6%

Norte5.4%

REGIÃO DO BRASIL

Sul13,4%


Ate19 anos 20 a 40 anos Acima de 40anos

4%

58%38%

38

D/E

C

B

A

10.5%

52.6%

22.1%

14.8%

MOTIVAÇÃO DE USO DO LINKEDIN

Jogos online

Conhecer gente nova






0.2%

0.5%

2.5%

4.0%

4.8%

6.6%

81.4%


A PRINCIPAL MOTIVAÇÃO PARA OS INTERNAUTAS QUE USAM O LINKEDIN É ESTABELECER CONTATOS COMERCIAIS E BUSCAR OFERTAS PROFISSIONAIS




Video games


Netbook

Tablets/iPad


Notebook


1.5%

3.5%

3.5%

10.4%

11.2%

35.8%

62.0%

78.5%

93.6%



39

UTILIZAÇÃO DE PLATAFORMAS DE VÍDEO


O conteúdo em vídeo está cada vez mais presente no dia-a-dia dos internautas, por meio de plataformas como Netflix, Youtube, Vimeo e TVs, e seu consumo se compara ao da TV.

O principal motivo para assistir Netflix e similares está relacionado à flexibilidade de horários e à comodidade. Já para o Youtube e similares, o público valoriza o bom leque de conteúdo, possibilidade de assistir a apenas um trecho do vídeo e ter acesso a conteúdos antigos – neste caso para entrevistados acima de 40 anos.

Através da TV, o internauta tem acesso a conteúdos específicos e em primeira mão, além de poder zapear em busca de algo que capte sua atenção.

Bases: Netflix e similares: 581 , Youtube, Vimeo e similares: 591, TV aberta ou a cabo: 599Q14 Quais as principais plataformas que você usa para assistir filmes, séries e novelas? Enumere da mais importante para a menos importante.


A TV AINDA É CONSIDERADA A PLATAFORMA MAIS IMPORTANTE PARA ASSISTIR FILMES.CERCA DE 80% DOS QUE UTILIZAM, CONSIDERAM O YOUTUBE COMO 1ª OU 2ª OPÇÃO.

1 EM CADA 3 USUÁRIOS QUE UTILIZAM A PLATAFORMA CONSIDERAM O NETFLIX COMO MAIS IMPORTANTE.

62% dos entrevistados

61%dos entrevistados

61%dos entrevistados

42

TV aberta ou a cabo YouTube, Vimeo e similares Netflix e similares

26% 21%

53%

23%

59%

17%

51%

20%30%

1ª mais importante

2ª mais importante

3ª mais importante

MOTIVAÇÃO PARA ACESSAR CONTEÚDO DE VÍDEO

Base Netflix e similares: 390 questionários, base YouTube, Vimeo e similares: 561 questionários, base TV aberta ou a cabo: 542 questionáriosQ15 O que leva você a assistir filmes, séries, novelas e vídeos em cada uma destas plataformas? Marque apenas a principal razão.

O CONTEÚDO EM VÍDEO ONLINE OFERECE FLEXIBILIDADE DE HORÁRIO, PRINCIPALMENTE AS PLATAFORMAS DE STREAMING. YOUTUBE, VIMEO E SIMILARES SE DESTACAM PELO LEQUE DE CONTEÚDO, POSSIBILIDADE DE

ASSISTIR A APENAS UM TRECHO E ACESSO A ACERVO ANTIGO. A TV TAMBÉM OFERECE COMODIDADE, MAS SE DIFERENCIA PELA POSSIBILIDADE DE ZAPEAR CONTEÚDOS.

43

Netflix e similares

YouTube, Vimeo e similares

TV aberta ou a cabo

Flexibilidade de horário 38.8% 19.6% 7.5%Comodidade 25.9% 15.1% 33.8%Não corro risco de perder capítulos ou esquecer onde parei 14.2% 3.9% 4.9%Bom leque de conteúdo 9.3% 17.0% 14.7%Quero acompanhar um conteúdo específico 4.2% 11.5% 10.5%Posso zapear conteúdos 3.3% 6.4% 14.0%Quero ver apenas um trecho 1.6% 12.9% 1.6%Quero ver conteúdo mais antigo 1.4% 10.9% 0.9%Quero ver uma montagem em cima de um conteúdo 0.6% 0.8% 0.2%Quero ver em primeira mão 0.5% 1.8% 12.0%

MOTIVAÇÃO PARA CONSUMO DE PLATAFORMA DE VÍDEO POR FAIXA ETÁRIA


Flexibilidade de horário 28.0% 41.2% 34.7%Comodidade 40.0% 26.3% 23.7%Bom leque de conteúdo 4.0% 11.3% 5.8%Não corro risco de perder capítulos ou esquecer onde parei 20.0% 12.1% 18.5%Quero ver apenas um trecho 4.0% 0.3% 4.0%

Entre os mais velhos, a principal motivação para assistir Netflix e similares é a flexibilidade de horários, enquanto entre os mais novos o que mais conta é a comodidade.

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisFlexibilidade de horário 28.6% 21.7% 15.7%Comodidade 14.3% 17.8% 11.2%Bom leque de conteúdo 11.9% 14.6% 20.7%Quero ver apenas um trecho 28.6% 16.3% 6.2%Quero ver conteúdo mais antigo 2.4% 7.0% 17.5%


Netflix e similares

Base Netflix e similares: 390 questionários, base YouTube, Vimeo e similares: 561 questionários,

44

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteFlexibilidade de horário 40.2% 9.8% 52.9% 41.4% 5.0%Comodidade 26.5% 34.1% 25.5% 21.1% 20.0%Bom leque de conteúdo 15.4% 2.4% 9.8% 8.6% -Não corro risco de perder capítulos ou esquecer onde parei 10.3% 22.0% 9.8% 16.1% -

MOTIVAÇÃO PARA CONSUMO DE PLATAFORMA DE VÍDEO POR REGIÃO


Netflix e similares

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteFlexibilidade de horário 27.6% 7.6% 33.3% 17.2% 5.3%Comodidade 25.5% 7.6% 18.7% 13.1% 5.3%Bom leque de conteúdo 9.7% 20.3% 12.2% 17.2% 14.2%Quero ver apenas um trecho 17.9% 11.0% 4.9% 14.4% -Quero ver conteúdo mais antigo 9.7% 19.5% 11.4% 9.5% -


45

A B C D/E

Flexibilidade de horário 45.2% 50.4% 26.8% 40.9%Comodidade 26.2% 19.5% 28.0% 29.6%Bom leque de conteúdo 10.7% 5.7% 10.9% 10.4%Não corro risco de perder capítulos ou esquecer onde parei 10.7% 17.1% 16.7% 10.4%

MOTIVAÇÃO PARA CONSUMO DE PLATAFORMA DE VÍDEO POR RENDA


Netflix e similares

A B C D/EFlexibilidade de horário 15.2% 21.2% 20.4% 21.3%Comodidade 11.1% 9.6% 17.2% 19.3%Bom leque de conteúdo 18.2% 16.7% 19.2% 4.7%Quero ver apenas um trecho 18.2% 14.7% 8.0% 21.3%Quero ver conteúdo mais antigo 10.1% 10.9% 10.9% 13.3%


46

INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DE FILMES E SÉRIES

QUEM INFLUENCIOU NA ÚLTIMA SÉRIE QUE ASSISTIU

Entrou no lugar do programa que eu acompanhava e que terminou

Vi uma matéria jornalística e acabei assistindo

Vi publicidades e me interessei

Pessoas nas minhas redes sociais estavam comentando e acabei assistindo

Estava zapeando, acabei assistindo a um episódio e continuei

10.1%

15.9%

21.9%

26.0%

26.1%

Base: Q16 - 589 questionários., Q17 588 questionários – Q18 588 questionáriosQ16 Pensando na última série ou novela que você começou a assistir, qual foi o principal decisor?Q17 Fora do seu horário de trabalho, pessoas em suas redes sociais começam a falar sobre algo a que estão assistindo/ ouvindo naquele momento. O que você faz? Q18 Você replica e/ou comenta notícias de interesse em redes sociais?

REAÇÃO ÀS DISCUSSÕES DE SÉRIES E FILMES NAS REDES SOCIAIS

Quer participar da conversa, então acompanha o conteúdo

Liga a TV/rádio/internet para ver do que se trata

Acompanha o que eles estão falando, mas não muda o que está fazendo

Busca mais informações sobre o tema e talvez acompanhe o conteúdo de que eles

falam

8.0%

13.6%

28.0%

50.4%

PUBLICA OU COMENTA NAS REDES SOCIAIS

86.5

13.5

SimNão

AS ESCOLHAS DE FILMES E SÉRIES DO PÚBLICO SÃO INFLUENCIADAS POR COMPARTILHAMENTOS E DISCUSSÕES NAS REDES SOCIAIS. ALÉM DISSO, SE O ASSUNTO FOR

DO INTERESSE DO INTERNAUTA, ELE IRÁ COMPARTILHAR E INFLUENCIAR SUAS CONEXÕES COM O ASSUNTO.

47

INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DE FILMES E SÉRIES POR FAIXA ETÁRIA

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisEntrou no lugar do programa que eu acompanhava e que terminou 18.4% 7.6% 12.5%Vi publicidades e me interessei 18.4% 24.5% 19.0%Estava zapeando, acabei assistindo a um episódio e continuei 7.9% 27.9% 25.5%Pessoas nas minhas redes sociais estavam comentando e acabei assistindo 55.3% 30.7% 16.8%

Vi uma matéria jornalística e acabei assistindo - 9.3% 26.1%

Pessoas mais novas são menos influenciadas por mídia tradicional e mais por comentários de suas conexões nas redes sociais. Os entrevistados com mais de 40 anos responderam melhor às sugestões de publicidade para filmes e séries.

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisAcompanha o que eles estão falando, mas não muda o que está fazendo 39.5% 35.0% 17.7%Liga a TV/rádio/internet para ver do que se trata 5.3% 13.1% 15.5%Busca mais informações sobre o tema e talvez acompanhe o conteúdo de que eles falam 39.5% 47.9% 54.6%Quer participar da conversa, então acompanha o conteúdo 15.8% 4.0% 12.2%

Quem influenciou na última série que assistiu

Reação às discussões de séries e filmes nas redes sociais

Base: 589 questionários. (referente à q16)

48


Reação às discussões de séries e filmes nas redes sociais

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteEntrou no lugar do programa que eu acompanhava e que terminou 13.6% 5.1% 25.6% 6.8% -Vi publicidades e me interessei 27.8% 15.3% 26.4% 21.1% 5.6%Estava zapeando, acabei assistindo a um episódio e continuei 15.4% 31.4% 24.0% 26.6% 88.9%Pessoas nas minhas redes sociais estavam comentando e acabei assistindo 31.5% 22.0% 19.0% 27.7% -Vi uma matéria jornalística e acabei assistindo 11.7% 26.3% 5.0% 17.9% 5.6%

INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DE FILMES E SÉRIES POR REGIÃO

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteAcompanha o que eles estão falando, mas não muda o que está fazendo 31.1% 18.5% 19.2% 29.0% 89.5%Liga a TV/rádio/internet para ver do que se trata 18.6% 19.3% 5.8% 13.1% Busca mais informações sobre o tema e talvez acompanhe o conteúdo de que eles falam 38.5% 60.5% 64.2% 50.3% 10.5%Quer participar da conversa, então acompanha o conteúdo 11.8% 1.7% 10.8% 7.6%

No Sudeste e no Nordeste, o percentual de pessoas que assistiram a um determinado filme influenciadas por comentários e discussões na redes sociais é maior do que a média do país.

49Base: 589 questionários. (referente à q16)

O conteúdo de filmes e séries que a classe B acompanha é mais influenciado pelos compartilhamentos nas redes sociais do que a média brasileira. Já a classe C, ao ter acesso a compartilhamentos sobre o assunto, busca maiores informações em outros meios.


Reação às discussões de séries e filmes nas redes sociaisA B C D/E

Acompanha o que eles estão falando, mas não muda o que está fazendo 26.3% 31.3% 27.4% 29.4%

Liga a TV/rádio/internet para ver do que se trata 10.1% 7.4% 14.0% 21.2%Busca mais informações sobre o tema e talvez acompanhe o conteúdo de que eles falam 60.6% 55.2% 50.1% 36.5%

Quer participar da conversa, então acompanha o conteúdo 3.0% 6.1% 8.5% 12.9%

INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DE FILMES E SÉRIES POR CLASSE

A B C D/EEntrou no lugar do programa que eu acompanhava e que terminou 6.1% 7.9% 11.4% 11.8%Vi publicidades e me interessei 23.2% 17.7% 19.2% 33.1%Estava zapeando, acabei assistindo a um episódio e continuei 28.3% 28.7% 28.6% 17.2%Pessoas nas minhas redes sociais estavam comentando e acabei assistindo 26.3% 31.7% 23.1% 28.4%Vi uma matéria jornalística e acabei assistindo 16.2% 14.0% 17.7% 9.5%

50Base: 589 questionários. (referente à q16)

FONTES DE INFORMAÇÃO

PRINCIPAIS FONTES DE INFORMAÇÃO JORNALÍSTICA

A internet ampliou os canais de informação, trazendo uma quebra de paradigma das fontes jornalísticas atualmente consideradas.

5 em cada 10 entrevistados que consomem mídia online a consideram como principal fonte de informação.

Os acessos online ocorrem via portais de notícias online (45%), perfis de jornais e revistas nas redes sociais (34%) e mídia independente (17%). Além disso, 31% se informam via feed de notícias compartilhadas por suas conexões.

Já a mídia offline está representada, basicamente, pela TV, pois mídia impressa e rádio correspondem a apenas 12% das respostas.

Base Jornais e revistas impressos: 176 questionários Base Telejornais: 306 questionários Base Rádio (offline): 73 questionários Base Rádio online: 57 questionários Base Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais: 298 questionários Base Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais: 158 questionários Base Conteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham: 321 questionários Q12 Quais são as 3 principais fontes de informações jornalísticas na sua vida hoje? Enumere da mais importante para a menos importante.


METADE DOS ENTREVISTADOS CONSIDERA A MÍDIA ONLINE COMO PRINCIPAL FONTE DE INFORMAÇÃO. DESTAQUE PARA PERFIS DE JORNAIS E REVISTAS NAS MÍDIAS SOCIAIS, QUE SÃO

TÃO ACESSADOS QUANTO OS TELEJORNAIS.

53

Total 1ª mais importante 2ª mais importante 3ª mais importante

Sites de portais de notícias 45% 51.8% 25.9% 22.4%

Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais 34% 42.5% 38.0% 19.5%

Conteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham 31% 20.4% 31.5% 48.1%

Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais 17% 29.4% 42.1% 28.5%

Telejornais 31% 25.7% 38.8% 35.5%

Jornais e revistas impressos 21% 25.6% 33.1% 41.3%Rádio (offline) 9% 17.8% 27.3% 55.0%Rádio online 6% 9.7% 29.6% 60.7%

PRINCIPAIS FONTES DE INFORMAÇÃO JORNALÍSTICA POR FAIXA ETÁRIA


Jornais e revistas impressos 3.7% 8.6% 14.9%Telejornais 15.1% 13.5% 19.1%Rádio (offline) 6.2% 4.4% 4.6%Rádio online 4.0% 1.5% 4.7%Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais 17.0% 20.1% 13.9%Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais 12.0% 10.1% 6.7%Conteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham 18.0% 15.0% 11.9%

Sites de portais de notícias 26.0% 24.8% 21.2%

Os jovens de até 19 anos têm mais acesso a conteúdos e notícias compartilhados em suas redes sociais. Os adultos entre 20 e 39 anos acessam sites e portais de notícias, além de perfis das marcas. Para o público acima de 40 anos, sites de portais de notícias, telejornais e jornais e revistas impressos são as principais fontes.

Cruzamento resultante de resposta múltipa com os itens da q12. Base Jornais e revistas impressos: 176 questionários Base Telejornais: 306 questionários Base Rádio (offline): 73 questionários Base Rádio online: 57 questionários Base Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais: 298 questionários Base Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais: 158 questionários Base Conteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham: 321 questionários

54

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteJornais e revistas impressos 9.6% 11.7% 11.0% 11.6% 3.1%Telejornais 15.9% 20.6% 14.8% 15.5% 3.1%Rádio (offline) 3.2% 7.9% 3.1% 4.6% 2.8%

Rádio online 2.9% 6.8% 3.3% 2.0% -

Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais 18.1% 13.6% 17.4% 17.6% 29.1%

Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais 8.6% 3.3% 11.9% 9.6% 0.9%

Conteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham

16.7% 13.5% 15.2% 16.3% 29.4%

Sites de portais de notícias 25.0% 22.7% 23.2% 22.7% 31.6%

Os respondentes da região Norte utilizam mais os sites de portais de notícias do que o restante do Brasil.

PRINCIPAIS FONTES DE INFORMAÇÃO JORNALÍSTICA POR REGIÃO

55


A B C D/E

Jornais e revistas impressos 13.5% 8.9% 12.2% 7.6%Telejornais 17.5% 15.1% 14.9% 18.9%Rádio (offline) 5.6% 4.1% 4.6% 4.5%

Rádio online 1.5% 1.7% 2.7% 6.4%

Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais 16.7% 17.2% 17.7% 15.2%

Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais 7.2% 11.5% 8.4% 8.8%

Conteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham 15.7% 16.3% 16.4% 15.1%

Sites de portais de notícias 22.4% 25.3% 23.0% 23.6%

A classe B tem opiniões menos conservadoras, pelo acesso à mídia independente, se comparada às demais. As classes A e C tendem a ler mais jornais e revistas impressos.

PRINCIPAIS FONTES DE INFORMAÇÃO JORNALÍSTICA POR CLASSE

56


Base: 603 questionários (para casa uma das fontes de informação analisadas) Q13 Quais são as formas de informação em que você̂ mais confia? Classifique as opções abaixo dizendo o quanto confia em cada uma.

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

A CONFIANÇA NOS TELEJORNAIS, JORNAIS E REVISTAS IMPRESSOS AINDA É MAIS ALTA DO QUE EM PERFIS DE JORNAIS E REVISTAS EM REDES SOCIAIS.

57

Total Confio totalmente

Confio parcialmente

Não confio nem

desconfioDesconfio

parcialmenteDesconfio

totalmenteConteúdo que chega até mim porque pessoas em minhas redes sociais compartilham

44% 3.7% 29.0% 23.0% 34.4% 9.9%

Perfis de mídia independente que sigo em redes sociais 34% 3.3% 43.4% 25.1% 22.4% 5.8%Rádio online 30% 13.7% 39.2% 33.7% 9.1% 4.4%Rádio (offline) 29% 14.4% 40.1% 32.1% 9.3% 4.1%Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais 25% 11.4% 49.6% 18.6% 15.7% 4.6%Jornais e revistas impressos 20% 19.9% 49.0% 9.5% 14.3% 7.4%Telejornais 19% 17.3% 52.7% 8.5% 13.3% 8.2%

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO POR FAIXA ETÁRIA

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisDesconfio totalmente - 5.2% 4.5%Desconfio parcialmente 18.6% 12.6% 19.3%Não confio nem desconfio 23.3% 22.1% 13.8%Confio parcialmente 51.2% 51.7% 46.8%Confio totalmente 7.0% 8.5% 15.6%

Os mais jovens tendem a confiar menos nos conteúdos compartilhados nas mídias sociais do que os mais velhos.

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisDesconfio totalmente 18.6% 10.4% 8.5%Desconfio parcialmente 41.9% 36.4% 31.2%Não confio nem desconfio 23.3% 24.2% 21.4%Confio parcialmente 14.0% 26.9% 33.1%Confio totalmente 2.3% 2.1% 5.8%

Perfis de jornais e revistas que sigo em redes sociais



58

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO POR REGIÃO

Os entrevistados do Nordeste tendem a desconfiar mais de conteúdos de perfis de jornais e revistas em redes sociais e dos compartilhamentos de amigos.

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteDesconfio totalmente 11.7% 11.7% 13.7% 8.2% 5.3%Desconfio parcialmente 36.2% 52.5% 30.9% 28.0% 84.2%Não confio nem desconfio 14.7% 23.3% 18.0% 28.4% -Confio parcialmente 32.5% 12.5% 29.5% 32.5% 10.5%Confio totalmente 4.9% - 7.9% 3.0% -



Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteDesconfio totalmente 12.9% 4.2% 0.7% 3.2% - Desconfio parcialmente 23.9% - 23.2% 15.1% - Não confio nem desconfio 12.9% 21.0% 17.4% 20.9% 5.3%Confio parcialmente 37.4% 54.6% 55.1% 49.6% 89.5%Confio totalmente 12.9% 20.2% 3.6% 11.2% 5.3%

59Base: 603 questionários

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO POR CLASSE

O aumento da renda acompanha a tendência em confiar no conteúdo publicado pelos perfis das marcas nas mídias sociais.

A B C D/EDesconfio totalmente 3.0% 1.8% 4.2% 11.1%Desconfio parcialmente 8.9% 15.1% 17.6% 15.8%Não confio nem desconfio 17.8% 14.5% 18.1% 25.1%Confio parcialmente 53.5% 55.4% 50.7% 36.8%Confio totalmente 16.8% 13.3% 9.5% 11.1%



A B C D/EDesconfio totalmente 5.0% 12.7% 10.0% 11.2%Desconfio parcialmente 35.0% 26.5% 38.2% 34.7%Não confio nem desconfio 29.0% 27.7% 20.4% 21.8%Confio parcialmente 29.0% 30.1% 27.5% 27.6%Confio totalmente 2.0% 3.0% 3.9% 4.7%

60Base: 603 questionários

ATENDIMENTO 2.0

ATENDIMENTO 2.0

A interação dos internautas com produtos e serviços está cada vez mais virtual. Além de pesquisar produtos, empresas e marcas, os entrevistados também verificam as opiniões de pessoas que já adquiriram o produto antes de comprar.

As redes sociais passam para a terceira colocação como canal de relacionamento com o consumidor. Em 2013, elas ocupavam o 4º lugar.

Rapidez e simplicidade são as principais razões que motivam o internauta a utilizar as mídias sociais como SAC.

Base: Viagens- 523 questionários, Base: Livros, CDs, DVDs - 527 questionários, Base: Eletro-eletrônicos - 555 questionários, Base: Food delivery - 459 questionários, Base: Acessórios Moda - 497 questionários, Base: Produtos lar - 525 questionários, Base: Financeiro - 407 questionários, Base: Produtos beleza - 483 questionários, Base: Roupas e calçados - 548 questionários, Base Supermercado - 529 questionários.Q19 Quando quer comprar um determinado tipo de produto ou serviço, o que você faz?

VIAGENS, LIVROS, CDs E DVDs SÃO OS PRODUTOS MAIS COMPRADOS PELA INTERNET.OS ELETRO-ELETRÔNICOS POSSUEM ALTO PERCENTUAL DE PESQUISAS ONLINE, CONTUDO, APENAS 3 EM

CADA 10 REALIZAM A COMPRA VIA INTERNET. PRODUTOS PARA O LAR, DE BELEZA E FINANCEIROS SÃO MUITO PESQUISADOS PELA INTERNET, PORÉM AINDA NÃO SÃO COMPRADOS PELA REDE.

CANAIS DE PESQUISA E COMPRA DE PRODUTOS

Eletro LivroCD/DVD Roupa Moda Beleza Superme

rcado Viagem Food service

Produtos para o

larFinanceiro

s

Faço pesquisas sobre o produto na internet 37.6% 33.0% 17.0% 18.6% 21.0% 8.0% 41.9% 32.4% 27.5% 37.7%

Compro pela internet 16.9% 22.9% 9.0% 10.3% 10.9% 1.5% 29.9% 24.2% 10.2% 13.9%

Vejo em redes sociais opiniões de pessoas que já adquiriram 9.1% 7.8% 5.7% 5.5% 7.8% 1.0% 10.8% 8.6% 5.8% 8.9%

Vejo o produto em uma loja física 13.6% 12.8% 26.7% 24.2% 21.2% 26.3% 3.2% 7.3% 18.9% 11.7%

Compro em loja física 11.7% 13.6% 34.1% 33.8% 31.4% 58.1% 7.9% 25.6% 28.0% 23.1%Se estou em uma loja física, consulto opções de preço 11.1% 9.8% 7.5% 7.6% 7.7% 5.1% 6.3% 1.8% 9.7% 4.7%

63

CANAIS DE PESQUISA E COMPRA DE PRODUTOS POR FAIXA ETÁRIA

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisEletroeletrônicos 95.9% 87.7% 79.1%Livros, CD’s e DVD’s 44.5% 62.9% 65.0%Roupas e calçados 23.8% 41.5% 18.1%Moda e acessórios 49.1% 41.5% 19.2%Produtos de beleza 48.7% 42.3% 28.3%Supermercado - 10.1% 10.9%Viagens e compras de passagens 63.7% 77.6% 73.3%Delivery de comida 28.3% 49.2% 41.2%Móveis e produtos para o lar 59.5% 57.7% 43.7%Produtos financeiros 19.4% 61.9% 54.8%

Pesquisas de produtos pela internet

Compras pela internetAté 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou mais

Eletroeletrônicos 43.8% 37.2% 38.3%Livros, CD’s e DVD’s 23.1% 46.6% 42.3%Roupas e calçados 35.2% 19.0% 11.3%Moda e acessórios 34.0% 22.1% 11.1%Produtos de beleza 14.4% 21.2% 16.4%Supermercado - 2.4% 1.6%Viagens e compras de passagens 73.3% 61.6% 42.2%Delivery de comida 73.9% 44.5% 18.4%Móveis e produtos para o lar 25.3% 25.8% 10.2%Produtos financeiros 25.9% 20.0% 21.8%

Cruzamento resultante de resposta múltipla com os itens da q19

Base: Viagens- 523 questionários, Base: Livros, CDs, DVDs - 527 questionários, Base: Eletro-eletrônicos - 555 questionários, Base: Food delivery - 459 questionários, Base: Acessórios Moda - 497 questionários, Base: Produtos lar - 525 questionários, Base: Financeiro - 407 questionários, Base: Produtos beleza - 483 questionários, Base: Roupas e calçados - 548 questionários, Base Supermercado - 529 questionários. 64

CANAIS DE PESQUISA E COMPRA DE PRODUTOS POR REGIÃO

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteEletroeletrônicos 83.2% 98.7% 82.5% 84.3% 9.5%Livros, CD’s e DVD’s 53.9% 92.5% 74.8% 57.7% 9.5%Roupas e calçados 23.5% 37.0% 27.2% 34.4% 6.1%Moda e acessórios 29.6% 33.5% 35.1% 33.1% 6.1%Produtos de beleza 23.9% 42.2% 34.4% 40.5% 6.5%Supermercado 15.5% 3.8% 8.5% 10.8% 3.4%Viagens e compras de passagens 70.3% 98.7% 68.6% 74.7% 9.5%Delivery de comida 53.7% 52.7% 43.5% 42.5% 3.4%Móveis e produtos para o lar 35.4% 66.2% 46.8% 57.9% 3.4%Produtos financeiros 55.0% 83.0% 30.1% 58.0% 22.0%


Compras pela internetNordeste Centro-oeste Sul Sudeste Norte

Eletroeletrônicos 25.8% 56.6% 28.2% 41.0% 2.7%Livros, CD’s e DVD’s 29.9% 60.1% 32.4% 48.4% 9.5%Roupas e calçados 18.4% 13.3% 19.3% 16.3% 2.7%Moda e acessórios 20.8% 5.9% 18.5% 20.2% -Produtos de beleza 10.5% 23.3% 13.3% 22.6% -Supermercado 0.9% - 1.3% 3.1% -Viagens e compras de passagens 51.3% 44.3% 51.0% 55.9% 93.9%Delivery de comida 27.1% 37.4% 31.3% 33.3% 84.4%Móveis e produtos para o lar 11.6% 14.7% 14.8% 24.9% -Produtos financeiros 15.3% 35.6% 15.9% 20.8% -

65Cruzamento resultante de resposta múltipla com os itens da q19

Base: Viagens- 523 questionários, Base: Livros, CDs, DVDs - 527 questionários, Base: Eletro-eletrônicos - 555 questionários, Base: Food delivery - 459 questionários, Base: Acessórios Moda - 497 questionários, Base: Produtos lar - 525 questionários, Base: Financeiro - 407 questionários, Base: Produtos beleza - 483 questionários, Base: Roupas e calçados - 548 questionários, Base Supermercado - 529 questionários.

CANAIS DE PESQUISA E COMPRA DE PRODUTOS POR CLASSE

A B C D/EEletroeletrônicos 94.4% 93.9% 93.2% 70.2%Livros, CD’s e DVD’s 72.6% 69.6% 68.4% 55.0%Roupas e calçados 34.9% 41.3% 28.4% 27.0%Moda e acessórios 32.9% 40.1% 28.0% 29.0%Produtos de beleza 49.1% 52.7% 34.9% 25.8%Supermercado 8.2% 9.8% 7.2% 12.5%Viagens e compras de passagens 84.0% 83.9% 85.4% 61.2%Delivery de comida 51.8% 47.4% 48.5% 38.4%Móveis e produtos para o lar 61.4% 56.3% 56.0% 44.1%Produtos financeiros 67.3% 60.0% 68.4% 46.1%


Compras pela internetA B C D/E

Eletroeletrônicos 52.2% 45.9% 47.1% 25.6%Livros, CD’s e DVD’s 61.1% 51.8% 50.9% 31.5%Roupas e calçados 23.5% 21.2% 17.6% 11.8%Moda e acessórios 25.7% 18.9% 14.3% 16.6%Produtos de beleza 35.8% 20.0% 25.2% 9.0%Supermercado 6.9% 4.3% 0.5% 0.7%Viagens e compras de passagens 69.2% 61.5% 43.4% 53.0%Delivery de comida 47.7% 41.1% 38.0% 25.7%Móveis e produtos para o lar 36.2% 21.7% 19.4% 14.2%Produtos financeiros 41.2% 24.1% 29.7% 9.6%

66Cruzamento resultante de resposta múltipla com os itens da q19

Base: Viagens- 523 questionários, Base: Livros, CDs, DVDs - 527 questionários, Base: Eletro-eletrônicos - 555 questionários, Base: Food delivery - 459 questionários, Base: Acessórios Moda - 497 questionários, Base: Produtos lar - 525 questionários, Base: Financeiro - 407 questionários, Base: Produtos beleza - 483 questionários, Base: Roupas e calçados - 548 questionários, Base Supermercado - 529 questionários.

71,9% 51,5%

0,6%

39,4%

5,1%31,1%

TELEFONE E-MAIL

CARTA

REDES SOCIAIS

ATENDIMENTO

PRESENCIAL

SITE

O telefone é o canal mais utilizado para entrar em contato com o atendimento das marcas.

Depois do telefone, destacam-se o e-mail e as redes sociais – que ultrapassam os contatos feitos via site, se comparadas ao ano anterior.

Em relação a 2013, as redes sociais subiram da 4ª para a 3ª posição no ranking.

ATENDIMENTO 2.0

Base Redes sociais (canais oficiais): 170 questionários, Base Telefone: 392 questionários, Base E-mail: 250 questionários, Base Carta: 4 questionários, Base Site: 160 questionários, Base Pessoalmente: 24 questionários.Q20 Considerando os últimos 6 meses, quando você̂ precisou entrar em contato com algum serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa, utilizou qual meio de contato?

67

AS REDES SOCIAIS FORAM O 3º CANAL MAIS UTILIZADO PARA FALAR COM AS EMPRESAS2013

CANAIS DE ATENDIMENTO – SAC POR FAIXA ETÁRIA E CLASSE


Redes sociais (canais oficiais) 25.2% 47.5% 31.0%Telefone 74.0% 67.8% 76.5%E-mail 46.1% 47.3% 56.9%Carta - 0.3% 1.0%Site 39.8% 36.2% 24.0%Pessoalmente 4.0% 6.7% 4.3%

Os entrevistados entre 20 e 39 anos utilizaram mais o SAC nas redes sociais.O telefone foi usado, principalmente, pelas classes D/E.

A B C D/ERedes sociais (canais oficiais) 45.8% 46.4% 47.1% 30.4%Telefone 70.7% 66.4% 66.5% 78.9%E-mail 60.2% 48.4% 61.9% 43.0%Carta 0.5% 0.5% - 1.1%Site 42.3% 34.0% 21.6% 29.9%Pessoalmente 1.7% 6.7% 4.7% 7.3%

Cruzamento resultante de resposta múltipla com os itens da q19Base Redes sociais (canais oficiais): 170 questionários, Base Telefone: 392 questionários, Base E-mail: 250 questionários, Base Carta: 4 questionários, Base Site: 160 questionários, Base Pessoalmente: 24 questionários.

68

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste Norte

Redes sociais (canais oficiais) 35.1% 52.0% 38.0% 35.2% -Telefone 81.6% 64.8% 51.5% 74.7% 43.9%

E-mail 42.4% 77.9% 45.1% 48.5% 49.0%

Carta 0.3% - - 1.0% -Site 29.6% 19.3% 28.0% 35.8% -Pessoalmente 4.2% 7.2% 2.5% 6.4% -

O principal canal de atendimento da região Nordeste foi o telefone, enquanto no Centro-oeste foi o e-mail. No Sudeste, telefone e e-mail tiveram participações semelhantes.

CANAIS DE ATENDIMENTO – SAC POR CLASSE

Cruzamento resultante de resposta múltipla com os itens da q19Base Redes sociais (canais oficiais): 170 questionários, Base Telefone: 392 questionários, Base E-mail: 250 questionários, Base Carta: 4 questionários, Base Site: 160 questionários, Base Pessoalmente: 24 questionários.

69

Base: 169 questionáriosQ21 Por que você utilizou as redes sociais da empresa para falar com ela? Selecione todas as respostas que se encaixarem.

O PRINCIPAL MOTIVO PARA USO DE UM CANAL DE ATENDIMENTO É A FACILIDADE.ALÉM DISSO, BUSCA-SE EFETIVIDADE, POIS A COMUNICAÇÃO VIA REDE SOCIAL É UMA NOVA ALTERNATIVA DE CONTATO PARA TENTAR RESOLVER O PROBLEMA QUE NÃO FOI RESOLVIDO

NO ANTERIOR.

MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

Porque era uma sugestão ou elogio

Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo

Porque meu problema era urgente

Porque era uma dúvida ou problema simples

Porque meu problema não foi resolvido em outros canais

Porque era o canal mais fácil

6.3%

14.0%

14.4%

18.8%

20.0%

24.8%

70

MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC POR FAIXA ETÁRIA E REGIÃO


Porque era uma dúvida ou problema simples 65.2% 43.1% 43.5%Porque era uma sugestão ou elogio - 17.8% 9.6%Porque era o canal mais fácil 100.0% 60.4% 50.1%Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo 31.8% 37.3% 24.4%Porque meu problema não foi resolvido em outros canais 34.8% 45.5% 49.7%Porque meu problema era urgente 34.8% 25.3% 48.4%

Os jovens foram mais motivados por dúvidas simples, enquanto os mais velhos retornaram porque o problema não havia sido resolvido.

Base: 169 questioinários

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NortePorque era uma dúvida ou problema simples 66.0% 37.9% 55.3% 35.5% -Porque era uma sugestão ou elogio 20.8% 11.6% 19.3% 12.6% -Porque era o canal mais fácil 69.5% 53.3% 60.3% 54.9% -Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo 26.5% 28.8% 25.9% 38.8% -Porque meu problema não foi resolvido em outros canais 36.9% 49.4% 34.9% 52.1% -Porque meu problema era urgente 52.5% 44.9% 25.0% 23.2% -

71

A B C D/EPorque era uma dúvida ou problema simples 25.1% 36.3% 47.1% 55.3%Porque era uma sugestão ou elogio 5.0% 9.8% 11.2% 25.0%Porque era o canal mais fácil 38.2% 59.1% 58.7% 64.5%Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo 40.4% 33.9% 31.7% 29.1%Porque meu problema não foi resolvido em outros canais 56.1% 50.0% 47.8% 39.8%Porque meu problema era urgente 30.1% 28.2% 39.4% 35.6%

A classe A busca a resolução do problema, enquanto as classes B e C buscam facilidade na comunicação.

MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC POR RENDA

72

Base: 169 questioinários

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS

Assim como em 2013, em 2014 os perfis das empresas nas redes sociais continuam como importante canal de comunicação entre consumidor e marca.

Os consumidores querem saber das novidades e das boas oportunidades, além de apoiar as empresas que admiram.

88% relatam que curtem páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook. As principais motivações são porque admiram as marcas e têm interesse em saber das novidades.

74

Base: 567 questionáriosQ22 Você̂ segue páginas/ perfis de empresas, produtos ou serviços no Facebook, Twitter ou Instagram? Por que motivo(s)? Selecione todas as opções que se encaixarem.Q23 Depois de curtir as páginas das marcas no Facebook, Twitter ou Instagram, você̂ acompanha as atualizações feitas por elas?

ASSIM COMO EM 2013, EM 2014 OS PERFIS DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS SE ESTABELECEM COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA QUE OS CONSUMIDORES SAIBAM DAS NOVIDADES E BOAS OPORTUNIDADES, ALÉM DE APOIAR AS EMPRESAS QUE ADMIRAM.

88%Acompanham as páginas e

perfis de empresas, produtos e serviços em

redes sociais.

MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS

ELES SEGUEM AS MARCAS PORQUE:

Querem saber

novidades

Admiram a marca

Respondem quando interajo

São divertidas

Eu ou amigos trabalham na

empresa

Marcas que têm uma comunidade ativa

Series1 16.3% 42.1% 36.3% 4.5% 0.8%

Sempre Quase sempre Algumas vezes Quase nunca Nunca

64%Acompanham as

atualizações das páginas que seguem

72% 52% 26% 25% 19% 16%

75

RELACIONAMENTO COM FAN PAGES NO FACEBOOKPOR FAIXA ETÁRIA, REGIÃO E CLASSE

Até 19 anos De 20 a 39 anos 40 anos ou maisSempre 38.5% 12.8% 19.6%Quase sempre 26.9% 37.6% 49.8%Algumas vezes 34.6% 43.0% 26.7%Quase nunca - 5.7% 3.2%Nunca - 0.9% 0.7%

A B C D/ESempre 12.0% 9.2% 12.1% 24.1%Quase sempre 44.0% 35.9% 55.3% 36.2%Algumas vezes 29.3% 48.6% 32.1% 33.9%Quase nunca 9.3% 4.9% 0.5% 5.9%Nunca 5.3% 1.4% - -

Nordeste Centro-oeste Sul Sudeste NorteSempre 10.9% 11.3% 17.0% 20.6% - Quase sempre 50.4% 58.3% 32.0% 38.5% 5.9%Algumas vezes 38.0% 30.4% 44.0% 32.7% 94.1%Quase nunca 0.7% - 6.0% 6.9% -Nunca - - 1.0% 1.4% -


76

CONSIDERAÇÕES FINAIS



O acesso móvel em local público é usado para ver e-mails, acessar as redes sociais, utilizar mapas e pesquisar sobre temas de interesse. Durante o trabalho seu uso é menor, contudo mantém-se a checagem de e-mails, as redes sociais e pesquisas sobre temas.

O tablet não é muito usado de forma geral, principalmente em locais públicos. Durante o trabalho ou durante a aula, seu uso aumenta e serve para checar notícias, redes sociais e também o e-mail. Apesar do grande acesso via smartphones, atividades como fazer compras online, ler textos longos, falar sobre o uso de produtos e serviços, fazer pesquisa de preço e até mesmo publicar depoimentos, reclamações ou fatos engraçados são realizadas via computador, notebook ou netbook.

O celular é muito utilizado para navegar ou comentar programas enquanto se assiste TV. O tablet está ainda mais restrito, com cerca de 15% das intenções de navegar enquanto o internauta assiste TV e lê textos longos.

78



O Facebook é a rede social com maior penetração, com cerca de 98%, e ainda apresentou grande aumento em novos cadastros, comparando-se a 2013.O Youtube, em segundo lugar, é utilizado por 8 em cada 10 entrevistados, principalmente jovens de até 20 anos. Também apresentou crescimento em relação a 2013.O Instagram, em terceiro lugar, foi a rede com maior crescimento de acesso. Em 2013, o alto percentual de novos cadastros sinalizava esse crescimento de 2014.Por outro lado, muitas mídias perderam espaço. Os mais afetados foram Google+, Twitter e Foursquare.


A veiculação de conteúdo por streaming (Netflix e similares) e via Youtube (e similares como Vimeo) tem se popularizado, principalmente, pela flexibilidade de horário, possiblidade de ver apenas trechos ou acessar conteúdos antigos.

79



60% das principais fontes de informação citadas são online, principalmente, os perfis das marcas nas redes sociais e as informações compartilhadas pelas conexões.

A mídia offline é representada, primordialmente, pelos telejornais: 1 em cada 3 respondentes costuma se informar por eles.

Os jovens tendem a ter mais acesso a conteúdo compartilhado, contudo, atribuem a ele baixa credibilidade. A mídia offline é mais consumida pelos mais velhos, sobretudo entrevistados com mais de 40 anos.

A classe B é a que mais tem acesso a conteúdos de mídia independente. Jornais e revistas impressos estão restritos à classe A com mais de 40 anos.

80


O RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS E O ATENDIMENTO 2.0

O acesso massivo ao Facebook também abriu as portas para os perfis das empresas nas redes sociais, que seguem a tendência de 2013 e seguem como como importante canal de comunicação entre consumidores e marcas. Através das mídias sociais os internautas ficam sabendo de novidades e mantêm contato com as marcas que admiram.

A pesquisa de preços e produtos pela internet já faz parte do cotidiano do consumidor, principalmente, de eletroeletrônicos e viagens.

Alguns produtos, como os financeiros, para o lar e de beleza são muito buscados na rede, mas ainda possuem espaço para crescer: entre os que pesquisam sobre esses produtos, apenas um terço realiza a compra online.

As redes sociais passaram a ser o terceiro canal de atendimento mais acessado pelos internautas para resolver problemas, perdendo apenas para telefone e e-mail.

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