estudo de usuários

Estudo de uso e usuários da informação

por Nice Figueiredo

Universidade de Brasília - UnBFaculdade de Ciência da Informação – FCIDisciplina: Serviço de Informação (182583)

Michelli [email protected]

www.michellicosta.com.br

mailto:[email protected]

http://www.michellicosta.com.br/

Serviço de informação (182583)



Estudo de usuários

• Pesquisas para identificar:– Necessidades de informação de indivíduos;– Satisfação adequada das necessidades dos usuários de

uma biblioteca.

• Tornam conhecidas as necessidades dos usuários;• Apresenta-se como um canal de comunicação entre a

biblioteca e sua comunidade usuária;• Auxilia na previsão ou mudança de demanda.

Universidade de BrasíliaFaculdade de Ciência da Informação











O que o estudo deseja descobrir?

Uso da informaçãoPor que?

Como?

Finalidade?

Fatores que afetam?

Efeitos?







Origem dos estudos de usuários

• Conferência da Royal Society (1948).• Marca uma mudança de atitude em relação ao

usuário.• Biblioteca mais ativa e dinâmica em relação ao

usuário– Reformulação: serviços de bibliografia, índices e

resumos.– Inovações: disseminação seletiva da informação,

serviços de alerta, com base no perfil dos usuários.







Origem dos estudos de usuários - antecedentes

Interesse de pesquisa sobre os costumes de leitura e uso das bibliotecas.

Conceito educacional da biblioteca pública e suas responsabilidades de educação e recreação.

Escola de Biblioteconomia de Chicago.Pesquisadores das áreas das ciências sociais.

1930







Crítica aos antecedentes dos estudos de usuários

O hábito da leitura foi considerado

como uma atividade isolada.







Pesquisadores das ciências puras;

Pesquisadores da engenharia;

Questionários e entrevistas – dados quantitativos – resultados contraditórios

1940-50








Tecnologistas;

Educadores;

Estudos de comunidades específicas – técnicas de observação indireta – uso de métodos sociológicos para a análise da transmissão informal

1960








Cientistas sociais;

Administração governamental.

Estudos sociológicos – relação das capacidades técnicas dos computadores e das necessidades dos usuários

1970







Tendência dos estudos de usuários

“A tendência é para estudos de caráter mais restrito nos campos da ciência e tecnologia, dirigido aos

canais específicos de informação, do ponto de vista do usuário, ou para o esclarecimento de problemas

observados em um sistema particular” (p. 10)







Caracterização dos estudos de usuários

Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informação

- Geralmente acontecem em bibliotecas públicas ou acadêmicas;- Diz respeito aos serviços oferecidos pela biblioteca ou apenas um deles.

Estudos orientados ao usuário, isto é, investigação sobre um grupo particular

de usuários

- Não têm limitações institucionais;- Investigam o comportamento de uma comunidades.







Principais objetivos dos estudos de usuários

Determinar os documentos requeridos pelos usuários;

Descobrir hábitos dos usuários para obtenção da informação;

Estudar a aceitação das microformas [ou novas formas];

Estudar o uso dos documentos;

Estudar o acesso aos documentos;

Determinar as demoras intoleráveis.







Benefícios dos estudos de usuários

Guiam a política de seleção de uma

biblioteca

Dinamizam a aquisição e a

organização das bibliotecas

Apontam as diretrizes para o

serviço de referência e de DSI







Métodos para os estudos de usuários

Entrevista Diário Observação direta

Usuário x computador

Resolução de problemas

Dados quantitativos da biblioteca

Questionário Incidente crítico







Sete questões necessárias (Wellard)

1. Que proporção da população da comunidade usa a biblioteca?

2. A que grupos sociais pertencem estes usuários?3. Que outras fontes de leitura existem na

comunidade, além da biblioteca pública?4. Quais os assuntos mais lidos?5. Quais os assuntos de maior interesse?6. Que grupos de indivíduos leem quais livros?7. Quais os títulos mais lidos e por quem?






Outros dados necessários

1. Localização física;2. População;3. Desenvolvimento cívico;4. Desenvolvimento econômico;5. Desenvolvimento social.






Análise geral dos resultados

Estudos a partir de 1948 [até 1994].

1. Acessibilidade e facilidade do uso são os fatores mais determinantes para a utilização ou não de um serviço de informação;

Acessibilidade > qualidade > confiabilidades;Acessibilidade baseada em experiência pessoal.







2. É solicitado do serviço de informação que haja uma seletividade da informação.

Produção de revisões críticas da literatura, avaliações e síntese das informações.

3. Informação corrente.Disseminação rápida e eficiente.







4. Importância dos meios informais de comunicação da ciência.

5. A educação de usuários é uma área pouco explorada.

6. Falta promoção e marketing adequados para os produtos e serviços de informação.






Orientações e diretrizes para os estudos de usuários

1. Não se deve esperar muito de estudos que indaguem às pessoas sobre atividades as quais elas não costuma dar ou ter julgamento de valor, isto é, perguntar a leigos a respeito da eficiência de serviços profissionais recebidos.

2. É necessário determinar, desde o início da montagem do projeto de pesquisa para o estudo de usuários, exatamente qual a informação desejada advirá do estudo.







3. Determinando-se de início os objetivos do estudo e os dados necessários, a extensão e o custo da investigação também estarão determinados.4. Quanto mais questões forem propostas, mais caro e complexo tornar-se-á o estudo; portanto, cada questão deve ser rigorosamente analisada para verificar-se da necessidade e, principalmente, de como serão utilizados os resultados das respostas geradas pela questão.







5. Tem que haver um acompanhamento quando da aplicação do questionário; devem ser entregues na entrada ao usuário e verificados na saída dos mesmos da biblioteca.6. O ideal é um questionário de duas páginas que leve dez minutos para ser respondidos, mas no caso de entrevistas, pode-se levar mais tempo.







7. As questões devem ser objetivas e concretas.

NÃO: Quão frequentemente usa a biblioteca?SIM: Quando foi a última vez antes de hoje, que utilizou a biblioteca?NÃO: Para que usa a biblioteca?SIM: O que veio buscar na biblioteca hoje?







8. Aplicar o questionário na base de amostragem, fazer três avaliações por ano, por uma semana e em períodos diferentes, se houver variações marcantes no uso em diferentes épocas do ano.9. Aplicar entrevista na biblioteca para os usuários e fora da biblioteca para os usuários em potencial ou não-usuários.







10. As questões devem refletir as prioridades e problemas do usuário e não as do inquiridor.11. Devem ser feitas somente questões que os usuários estejam em condições de responder, questões generalizadas sobre necessidades futuras de informação devem ser evitadas.12. Estudos longitudinais são preferíveis, pois têm a vantagem de estabelecer diretrizes em mudanças, assim como também dão ao usuário mais oportunidade de lembrar suas atividades.







13. Somente resultados significantes devem ser relatados, implicando na aplicação rigorosa de testes estatísticos de significância.14. Deve ser dada uma indicação de como os resultados serão aplicados.15. É mais fácil para o usuário reconhecer do que lembrar.







16. Os usuários ficam em muito melhor posição para expressar suas necessidades de informação quando adquirem experiência com um protótipo do sistema de informação sendo planejado.






Referências

FIGUEIREDO, Nice. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994.






Exercício de planejamento de um estudo de usuários

Objetivos do estudo

•O que? •Como? Para quê?

•Efeitos? ...

Tipo de informação

desejada

•Opinião, estatística...

•Sobre serviço, coleção...

Extensão do estudo

•Amostragem•Periodicidade•Forma de aplicação

Método de levantamento

de dados

• Com indicação do uso dos resultados






Obrigada!









estudo de usuários

Education