desafio da pesquisa com usuários
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O DESAFIO DA
PESQUISA COM
USUÁRIOSROBSON SANTOS, D.Sc.
Robson SantosSenior UX researcher
Doutor em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial
Esdi/Uerj
Listen to the
users!
http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-see-hear-speak-no-evil-businessman-image16464296
Usuários não
sabem o que
querem!
http://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg
http://corvopatins.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-e-amigos.html
Projetar para
usuários
Projetar com
usuários
Quem é o
usuário?
>comprador
>consumidor
>gestor
>operador
NECESSIDADES
e
INTERESSES
negócios
pessoas
negócios
pessoas
“Se [uma organização] conseguir
entender melhor os clientes, ela
atenderá melhor às necessidades
deles. Essa é a fonte mais segura de
lucratividade de longo prazo e
crescimento sustentável.”
Tim Brown
experiência
relacionamento
marca
ambientes
produtos
usabilidade
marca
ambientes
produtos
usabilidade
Usabilidade
>efetividade
>eficiência
>satisfação
Usabilidade
Não se trata de
amenizar os efeitos da
ignorância do usuário.
UsabilidadeTrata-se de aumentar
a inteligência dos
sistemas e adequá-los
às pessoas.
DesafioEntender o negócio
(business thinking)
DesafioConhecer métodos,
técnicas e procedimentos
DesafioExercer na prática e
mostrar resultados
DesafioMostrar como aproximar
interesses de negócio às
necessidades das
pessoas.
DesafioTransformar resultados
de pesquisas em
recomendações para
projeto.
O desafio está
lançado.
Vai
encarar?
