pesquisa e.life: hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais de...

Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais

Outubro de 2009

A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais buscou

descobrir em primeira mão quem são os brasileiros ativos nas mídias sociais.

Além disso, descobrimos em qual ferramentas eles mais participam, qual o uso de cada uma delas e qual a sua influência como fonte de informações.


Quementrevistamos?

METODOLOGIA

A E.Life elaborou em parceria com a InPress Porter Novelli um questionário

com questões relacionadas a uso e comportamento do usuário em mídias sociais.

O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela E.Life no

segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de 2009 e estes usuários foram incentivados a enviar a pesquisa a seus amigos.

A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e

foram aplicados um total de 1.277 questionários.

Quem entrevistamos?

Quem entrevistamos?

36,9

63,1

Feminino

Masculino

Sexo:Idade:

2,0

1,3

4,9

12,5

36,3

37,4

5,8

Não quiseram responder

56 anos ou mais

De 46 a 55 anos

De 36 a 45 anos

De 26 a 35 anos

De 19 a 25 anos

Até 18 anos

*Critério usado no TIC domicíliosBase: 1.277 questionários

3,4

42,7

28,7

12,7

12,5

Não quiseram responder

R$4.151 ou mais

R$2.076-R$4.150

R$1.246-R$2.075

Até R$ 1.245Renda familiar*:

Média de 28 anos

Quem entrevistamos?

46,0

12,77,8 7,0 6,0 4,5 3,3 1,9 1,7 1,6 1,3 1,3 1,0 0,8 0,8 0,5 0,5 0,5 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1

0,05,0

10,015,020,025,030,035,040,045,050,0

30,9% dos entrevistados são da cidade de São Paulo

9,6% são da cidade do Rio de Janeiro

4,9% de Belo Horizonte

Estado dos entrevistados

Base: 1.277 questionários

Quem entrevistamos?

3,9

39,5

31,7

19,3

4,51,0

Até ensino médio incompleto Ensino Superior Incompleto

Ensino Superior Completo Pós-graduação

Mestrado Doutorado

5,3

17,8

76,9

Não, não trabalho ou estudo

Não, somente estudo

SimDos que trabalham:

16,9% trabalham em Agências de

Propaganda/Comunicação

7,3% trabalham com Serviços de

Internet/Desenvolvimento de software

Escolaridade:

Trabalho e estudo:


Quem entrevistamos?

Twitter 38,5%

Orkut 26,9%

Blogs 14,2%

Grupos de e-mail 3,6%

Facebook 3,1%

YouTube 2,7%

Windows Live Spaces 2,7%

LinkedIn 2,1%

Flickr/ Fotolog 1,6%

Fóruns 0,9%

Outros 3,6%

Atuação em mídias sociais:


Esses os serviços que você utiliza, qual você considera o principal?

Como observamos empiricamente nos projetos da E.Life, o serviço de mídias sociais utilizado pelos internautas reflete um padrão de comportamento. Aqueles que usam o Orkut procuram e comportam-se de forma diferente de quem usa o Twitter, por exemplo.

Quem entrevistamos?

Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?


74,2% lê jornais ao menos uma vez por semana

72,2% ouve rádio ao menos uma vez por semana

85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana

70,2% assiste TV a cabo ao menos uma vez por semana

77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana

Nossos entrevistados são jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais.


Hábitos de

uso de internet

Hábitos de uso de internet

47,0

12,1

9,9

5,8

8,2

11,5

6,1

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

41h ou mais

31h - 40h

21h - 30h

16h - 20h

11h - 15h

6h - 10h

Até 5h Os entrevistados são heavy users de internet.

Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou os microblogs, fica mais tempo online.

63,2% dos twiteiros** e 44,7% dos blogueiros** ficam mais de 41h por semana online.

28,8% dos orkuteiros** ficam online menos de

16h por semana.

Quantas horas por semana você utiliza a internet?

Base: 1.277 questionários**Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Blog e o Orkut respectivamente..

Hábitos de uso de internet

De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)

93,2

73,8

42,6

6,3 4,2 0,9 0,2

Desktop

Notebook

Celular

Netbook

Ipod

Consoles (Wii, PSP, PS3)

Tablet

*Três equipamentos mais utilizados.** Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter.Base: 1.277 questionários

Além do acesso em casa e no trabalho, chama a atenção o percentual de

acessos através de 3G, WAP ou Wi-Fi através de celular.

O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para

acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O

netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.

51,0% dos twiteiros** acessam a internet pelo celular.

Grande parte passa mais de 40h semanais na internet. Chama também a atenção o acesso à internet por celular pelos entrevistados.


Hábitos de

uso de mídias sociais

Hábitos de uso de mídias sociais

Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)


30,9

31,8

33,9

37,9

38,4

38,9

40,4

42,7

43,8

50,4

57,6

61,6

79,6

80,1

89,6

Wikipedia

Delicious

LinkedIn

Wordpress

Last.fm

Windows Live Spaces

Google Groups

MySpace

Yahoo Grupos

Flickr

Facebook

Blogger/Blogspot

Youtube

Twitter

Orkut

O Orkut é o serviço que possui mais

cadastros entre os entrevistados.

O Twitter é o segundo colocado, com

80,1% de participantes entre os entrevistados.

O Facebook é o quinto serviço com

maior número de cadastros.


E desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*

*Três serviços mais utilizados.Base: 1.277 questionários

3,3

3,7

4,8

5,2

6,3

6,5

6,8

7,2

10,4

12,6

19,0

25,9

28,7

63,1

68,0

MySpace

Wikipedia

Last.fm

Delicious

LinkedIn

Yahoo Grupos

Windows Live Spaces

Google Groups

Flickr

Wordpress

Facebook

Blogger/Blogspot

Youtube

Orkut

Twitter

Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o

Twitter passa a frente.

O Facebook é o quinto serviço mais utilizado pelos

entrevistados.


Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa?

Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.

0,6

0,6

3,2

8,4

87,2

1 vez por mês ou menos

1 vez a cada 15 dias

1 vez por semana

De 4 a 2 vezes por semana

De 7 a 5 dias por semana

1,7

1,6

4,7

19,4

72,6



1 vez por semana



2,7

2,7

9,5

27,8

57,2



1 vez por semana



2,1

2,4

6,3

19,0

70,1



1 vez por semana




Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)

0,6

0,3

6,9

27,8

29,3

30,5

41,0

45,4

57,4

60,3

61,4

64,6

66,7

69,4

Outros

Participar de promoções

Buscar informações de saúde e cuidados pessoais

Reclamar de produtos/serviços

Pesquisar sobre produtos e serviços

Pesquisar sobre empresas

Conhecer novas pessoas

Obter/ manter contatos profissionais

Me divertir como passatempo

Obter informações de lazer e entretenimento

Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes

Buscar informações sobre questões do meu interesse

Divulgar o meu próprio conteúdo

Ler notícias


Informação é o

grande atrativo do Twitter.

Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para

ler notícias e ter informações de interesse.

27,8% relata que o utiliza para reclamar de produtos.

0,6

0,2

4,3

6,9

9,7

15,1

18,7

20,0

24,7

28,8

33,5

36,0

53,6

86,0

Outros




Ler notícias













Manter contato com amigos é

o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.

20,0% pesquisa sobre produtos e serviços nesta rede social.




0,5

2,5

2,5

2,7

3,0

3,8

9,0

15,0

20,2

26,2

44,4

45,5

89,6

Outros






Ler notícias







O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem

informações de lazer e entretenimento.

26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.




1,8

0,3

0,3

8,8

15,1

15,1

18,7

19,3

20,5

21,1

32,3

36,6

39,0

42,0

86,1

Outros


Armazenar informações/links










Ler notícias



Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o

blogspot é fonte de informações e de notíciaspara os entrevistados.

20,5% dos entrevistados pesquisam sobre produtos e serviços nos blogs.


Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia social? Qual? (TOP 12 - RM)


1,7

1,7

1,7

2,0

2,2

2,5

2,9

3,1

3,9

4,8

10,0

43,6

Delicious

Sonico

Youtube

Drimio

Wordpress

MySpace

Flickr

Yahoo meme

Blogger/Blogspot

LinkedIn

Facebook

Twitter

Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os

entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período.

O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados.

O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas entrevistados. A motivação de uso é diferente. O Twitter mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.

Vemos que a formação de opinião sobre produtos e serviços pode acontecer fortemente nos serviços mais utilizados.


Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)


18,3

53,3

61,3

66,6

73,7

79,7

80,8

85,1

88,8

89,1

93

95,3

98,2

Gravar um podcast

Fazer download de podcast

Assinar algum feed

Criar/moderar uma comunidade

Escrever um blog próprio

Subir/fazer um upload de vídeo

Criar uma conta no Twitter

Subir/fazer upload de fotos em alguma rede

Deixar um comentário em algum blog/fotoblog/site de notícias

Administrar um perfil em uma rede social

Ler blogs

Ver fotos online

Assistir vídeos online


Base: 1.277 questionários*Base dos que possuem blogs: 836 questionários

65,5% dos pesquisados possuem blog atualmente.

34,1% possui mais de 1 blog (9,3% possui 3 blogs)*

2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*

b b bDos que possuem blog*:

30,3% possui até 100 visitantes diários.

20,7% possui de 100 a 1.000 visitantes diários.

6,8% possui mais de 1.000 visitantes diários.

66,1% dos blogueirospossui algum tipo de anúncio em seu blog (banner, Google AdSense, etc).

É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase 90% deixa comentários e 73% já teve um blog próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.


Na hora das compras, você utiliza a internet para:


90,1% pesquisa quais as opções de um produto/serviço

disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo

79,3% compra produtos/serviços online

42,9% recomendar a outros internautas um

produto/serviço adquirido


Credibilidade e mídia

Credibilidade

Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:


Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7

Cobertura de notícias na TV 3,5

Cobertura de notícias em portais 3,4

Resultados em sites de busca 3,4

Artigos em enciclopédias livres 3,4

Site corporativo de uma empresa 3,3

Cobertura de notícias nos blogs 3,0

Posts em blogs corporativos 3,0

Posts pagos em blogs pessoais 2,5

Conteúdos em redes sociais 2,4

Apesar a alta atuação nas mídias sociais, a

mídia tradicional ainda possui maior credibilidade. No

entanto, as notas ainda são baixas.

Não há grande diferenças no índice de credibilidade entre os que usam e os que não usam as mídias tradicionais.

Mídia

*Base dos que possuem blogs: 836 questionáriosBase dos que foram procurados: 219 questionáriosBase dos que nunca foram procurados: 617 questionários

17,1% já foi procurado por alguma empresa ou agência para

divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou campanhas.

Dos que já foram procurados, 68,0% aceitou veicular mídia

(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.

Dos que possuem blog*:

Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitaria veicular mídia

(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.

Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos.


Conclusões do estudo


Influenciado pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados

são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais.

Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h

semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet por celular pelos entrevistados.


O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são os serviços de mídias sociais mais populares entre os entrevistados e são utilizados quase todos os dias pelos entrevistados.

As motivações de uso dos serviços são diferentes.

Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente.

Os entrevistados relatam utilizar os serviços para pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.


É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5%

dos pesquisados possuem blog.

No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados

que faz sugestões a outros internautas (34,0%) e os que

recomendam produtos e serviços que adquriram (42,9%).

Apesar a alta atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de

credibilidade a ser trabalhada nas mídias sociais. Posts pagos

são vistos com mais insegurança.

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Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938

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