APRESENTAÇÃO

E.LIFE GROUP

Setembro/2013

EVOLUÇÃO

2004 2011 2012 2013

CLIENTES

ONDE ESTAMOS

Mexico

Recife

Sao Paulo

Frankfurt

Madrid Lisbon

PRODUTOS - MONITORAMENTO

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MONITORAMENTO Identifica e analisa qual a imagem da

empresa ou de seus

produtos/serviços e os motivadores

das opiniões publicadas em redes

sociais, gerando insights para

planejamento estratégico.

SOCIAL TV Ajuda a entender o

engajamento do público com os programas no ar

e a eficácia da comunicação, inclusive

frente aos principais concorrentes.

INFLUENTIALS Quem são e como agem os influenciadores de nossos

temas de interesse.

PRODUTOS - PESQUISA

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DESK RESEARCH resumo, agrupamento e síntese de dados de diferentes fontes já existentes nas empresas ou em fontes de dados públicas, como

órgãos públicos e fundações, associações de categorias,

pesquisas primárias anteriormente realizadas e

materiais da imprensa.

NETNOGRAFIA busca entender o sujeito

além do seu discurso,

busca entendê-lo através

de como ele age.

HÁBITOS 2013 dados secundários

sobre os usuários de redes sociais no Brasil.

SOCIAL TRIBES segmentação dos

usuários que curtem/seguem certa

página ou tem um interesse específico.

QUANTI ONLINE com base existente

(empresa ou terceiros)

COMUNIDADES ONLINE participantes dão suas opiniões,

respondem questões dos

moderadores, interagem e trocam

informações entre si através de

texto, imagem, áudio e outras

ferramentas lúdico projetivas.

BIG DATA

BIG DATA Traça o perfil e como se

movimentam os usuários que despertam interesse

por sua empresa nas redes sociais.

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MONITORAMENTO

Através de um olhar focado em redes sociais, investigamos o que se fala sobre temas de interesse da marca e averiguamos como o internauta se posiciona com relação a ela e seus produtos, serviços, concorrentes e demais pontos de atenção

O monitoramento nos permite algumas aberturas como:

Avaliar o processo de compra

S.W.O.T - Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades

Melhores e piores práticas

Relação de consumo de quem publica

Alertas

Mensuração de crises e campanhas

Evoluções históricas

O que monitorar?

Relacionamento & Engajamento

Agências

Monitoração boca-a-boca

MONITORAMENTO

Levantamento de dados realizado através da tecnologia

E.Life BuzzMonitor, que permite monitorar o boca-a-boca

espontâneo de consumidores na Internet e analisá-los.

Universo – Internet (levantamento de depoimentos

espontâneos de consumidores em blogs, fotoblogs e

comunidades on-line).

Utilização da análise de conteúdo – técnica de pesquisa

quantitativa e qualitativa aplicada a investigação de

dados textuais.

A análise é realizada por analistas de mercado da E.Life,

que filtram e ponderam a partir de métricas pré definidas

todo conteúdo dos reports, minimizando a margem de

erro automática dos sistemas.

COLETA DE DADOS – SOFTWARE ANÁLISE DE DADOS – ANALISTAS DE MERCADO

Como monitorar?

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MONITORAMENTO

SOCIAL TV

Baseado no conceito da segunda tela, Social TV é uma análise de monitoramento focada nos comentários sobre um programa de TV minuto a minuto, identifica os picos de interação dos internautas e cruza com os acontecimentos do programa. O objetivo do estudo é traçar a percepção dos usuários de redes sociais sobre um programa televisivo, como se dá a distribuição de publicações ao longo do tempo e os destaques e espaços em que acontece o boca a boca. É feita uma análise completa por associação de termos para aproveitamento de todo o buzz coletado.

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E.LIFE INFLUENTIALS

Entrega on demand que permite ao cliente consultar em toda a base de dados E.life perfis que têm maior índice de geração de diálogo (são muito replicados, recebem muitos comments ou likes) de acordo com seus focos de interesse.

Este produto permite às empresas tornar suas ações mais efetivas, por aliarem parceiros segmentados por tema de interesse à replicação da divulgação.

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SOCIAL TRIBES

O Social Tribes investiga quem são os fãs de uma marca no Facebook ou seguidores no Twitter e busca entender o seu comportamento através dos seus interesses na rede social: marcas, músicas, filmes, livros, produtos e empresas que curtem/seguem.

O produto auxilia a comunicação a ser mais efetiva, uma vez que trabalha temas que dialogam com o internauta e estão em sua pauta de interesse.

Com os dados públicos dos usuários em seus (dados demográficos, páginas de interesse), agrupamos os indivíduos com o objetivo de encontrar e quantificar diferentes tipos de consumidores à quem serão direcionadas ações específicas de marketing e comunicação.

A segmentação é realizada através de Cluster Analysis, técnica exploratória de dados, desenvolvida com o objetivo de identificar “agrupamentos naturais” em um banco de dados, formando grupos mais homogêneos possíveis.

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COMUNIDADES ONLINE

Reconstruindo o ambiente das mídias sociais, as Comunidade Online permitem que os participantes deem suas opiniões, respondam a perguntas, interajam e troquem informações com outros entrevistados por meio de texto, imagem, áudio e outras técnicas projetivas. Esta metodologia é recomendada para explorar e compreender em profundidade as questões relacionadas aos significados, motivos, desejos, incentivos e barreiras, normalmente mais difíceis de racionalizar e que requer uma abordagem ativa.

A conversa é assíncrona, ou seja ocorre em um período estendido de tempo, permitindo que os participantes contribuam com suas opiniões conforme sua disponibilidade. A condução da conversa por um moderador garante que todas as questões do estudo sejam respondidas e que os participantes sejam estimulados para racionalizar e chegar mais longe em suas opiniões (laddering).

PARTICIPANTES DE TODO O BRASIL

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NETNOGRAFIA

A Netnografia, baseada no conceito da Etnografia, busca entender o sujeito além do seu discurso, através de como ele age e interage com os demais.

Nesta técnica da Antropologia adaptada ao Marketing, comportamentos, valores, crenças e cotidiano do entrevistados são observados e analisados através de experiência em seu ambiente digital. Através dessa investigação, entramos no universo de determinada categoria ou marca e entendemos de forma não intrusiva questões como: ‒ Relação com produtos e serviços ‒ Percepção das diferentes marcas ‒ Linguagem utilizada ‒ Referências visuais

Contudo, apesar da investigação buscar responder a perguntas pré-determinadas, a própria etnografia pede a busca por aprendizados inesperados.

FOCO QUALITATIVO

IMERSÃO NO AMBIENTE

INVESTIGAÇÃO PROFUNDA

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PESQUISA HÁBITOS 2013

A pesquisa Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil é realizada desde 2010 pela E.Life para entender o uso de internet, o uso de redes sociais e como elas são utilizadas pelos brasileiros.

A versão free do estudo pode ser acessada clicando aqui.

A versão completa do estudo contempla:

• Locais e aparelho de acesso à internet • Uso de dispositivos móveis • Uso simultâneo de mídias e social TV • Cadastro, uso e motivação de uso de redes sociais • Atendimento 2.0 • Relacionamento com as marcas em redes sociais

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DESK RESEARCH

Também chamada de pesquisa de dados secundários, a técnica de Desk Research envolve o resumo, agrupamento e/ou síntese de dados pré-existentes de diversas fontes, como órgãos públicos e fundações, associações de categorias, pesquisas primárias anteriormente realizadas e materiais publicados na imprensa.

A Desk Research é útil para:

• Gerar um entendimento prévio do mercado estudado antes de uma pesquisa primária

• Sistematizar um conhecimento já existente na empresa com um novo olhar que resuma os principais aprendizados de diferentes materiais.

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QUANTI ONLINE

Através da metodologia de pesquisa

Quanti Online é possível obter dados estatisticamente relevantes e representativos da população online brasileira através da aplicação de questionários de auto preenchimento.

Os respondentes são selecionados conforme os objetivos do estudo, podendo ser respondentes provenientes de listagens internas ou de terceiros.

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BIG DATA

O monitoramento por Big Data na redes sociais busca entender o comportamento e as preferências dos usuários que em algum momento mencionaram sua marca. Entretanto, o foco da análise não será o comentário em que a marca aparece, como acontece no monitoramento. Dessa vez, o foco será entender a movimentação do usuário e traçar grupo de internautas com rotina ou preferências semelhantes e produzir ações de marketing segmentadas, identificar nichos e obter maior efetividade em impactar os potenciais clientes.

Preferências Preços

Praças Pessoas

Bio Menções à marca Interação / Ação Apps RTs

Menções de preço e custo Menções à marca

Localização Check-ins

Bio Menções à marca

Interação / Ação Traços de personalidade

INDICADORES CHAVE DE INSIGHTS

www.4psofinsights.com

INTELIGÊNCIA

TRÊS MÉTODOS COMPLEMENTARES:

MONITORAMENTO PESQUISA DE

MERCADO + ESPONTÂNEO

CONTEXTO

VELOCIDADE E CUSTO

GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS

QUANTI + QUALI

ESTIMULADO

TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR

AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS

ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS

REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS

BIG DATA + FOCO NO INDIVÍDUO

UNIVERSO DO CONSUMIDOR

OLHAR ALÉM DA MARCA

OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO

SOCIAL CRM

Fornecemos nossas próprias plataformas e uma equipe de Gestão e Operação para realizar o Atendimento ao consumidor via Mídias Sociais, seguindo padrões personalizados e fluxo de dados para tratativa em segundo nível de atendimento dentro da empresa. Tudo exibido em acompanhamento diário, com os principais indicadores e fornecimento de relatórios gerenciais personalizados. RECEPTIVO ATIVO (marca ou categoria) LEADS (vendas/guerrilha) Alta demanda Baixa demanda

SOCIAL AGENCY

A Social Agency é uma unidade de

negócios do grupo E.Life focada na

elaboração de ações, publicidade e

gestão da presença social de marcas,

produtos e serviços.

Social sites Community Management Apps Mobile Social Media Advertising Brand Persona Content Creation

MOBI LIFE

A Mobi.Life é uma unidade de negócio do grupo E.life focada em mobile marketing. Além da criação e desenvolvimento de aplicações voltadas para dispositivos móveis, também somos especializados em desenhar e implementar soluções de sinalização digital. Nosso principal desafio é entregar ações que tragam real retorno para os negócios e imagem de marca de nossos clientes.

• Mobile sites • M-commerce • F-commerce • Auto-treinamento • Capacitação • Força de vendas • Catálogos interativos • Games • Apps patrocinados • SMS • Mensagens de voz

BUZZMONITOR

O BuzzMonitor E.life é uma ferramenta de BI desenvolvida baseada em três pilares:

MONITORAMENTO SOCIAL CRM FACEBOOK PAGE PERFORMANCE

Acompanha de forma simples e intuitiva o desempenho das FanPages no Facebook, incluindo a página de concorrentes.

Monitora de maneira precisa e objetiva os termos e/ou marcas específicas no Facebook, Twitter e outras mídias.

Permite a interação com consumidor, classificação e controle cada interação através de assuntos e resoluções.

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Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Landline: (+55) 11 2339 4928 r.15