HÁBITOS E COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL

2013

JUNHO | 2013

Apesar da importância do acesso à internet no domicílio,

o acesso via celular em qualquer local é a segunda principal fonte para 53,9%

dos brasileiros.É o principal

local de acesso para

10,7%

Base: 650 questionários.

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LOCAIS DE ACESSO À INTERNET

O acesso via celular ou smartphone é quase tão frequente quanto o acesso pelo desktop e o notebook.

74,7% 65,7% 61,8%

Base: 650 questionários.

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APARELHOS DE ACESSO À INTERNET

O acesso à internet é bem frequente: 54,0% acessa pelo menos 30 horas por semana. 34,8% acessa mais de 40 horas semanais.

Apesar do alto acesso à internet no celular, são poucas as horas gastas por semana neste aparelho. 55,1% navega até 10 horas.

Mesmo sendo menor percentual de pessoas que acessam a internet pelo tablet, quem usa gasta mais horas conectado à internet. 46,5% navega até 20 horas semanais.

Base: 650 questionários.

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ACESSO À INTERNET

O Facebook é hoje a preferência nacional:

é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar.

As redes sociais que mais se destacaram foram o Google+ e o LinkedIn.

O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em cadastros em relação à pesquisa passada, e 10 pontos percentuais em utilização.

O LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais em cadastros e 5 pontos percentuais em utilização.

A rede social que mais decresceu foi o Orkut.

O Orkut decresceu 18 pontos percentuais em cadastros e 14 pontos percentuais em utilização. A rede tem grande utilização hoje para jogos online.

Base: 650 questionários.

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CADASTRO E UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS

Base: 650 questionários.

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REDES SOCIAIS DE DESTAQUE

A rede da última moda foi o Instagram.

Esse foi o serviço que mais arrecadou usuários recentes: 22,0% se cadastraram no serviço de fotos nos 3 meses anteriores à pesquisa.

Se somado ao Pinterest, ambos os serviços de fotos receberam 33,3% de usuários recentes, mostrando um grande potencial das redes focadas em imagens.

Base: 650 questionários.

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USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS

71,1% Assiste TV enquanto

navega na internet

50,5% Ouve rádio enquanto

navega na internet

20 pontos Percentuais acima do ano

anterior

12 pontos Percentuais acima do ano

anterior

O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano.

Base: 650 questionários.

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ATENDIMENTO 2.0

As redes sociais foram o 4º canal mais utilizado para falar com as empresas.

Metade dos entrevistados entrou em contato com alguma empresa nos últimos 6 meses por este canal.

66,9%acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços

em redes sociais para ter atendimento online

quando precisar.

Base: 650 questionários.

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RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK

93,3% curte páginas de empresas, produtos ou

serviços no Facebook.

Curtem para saber das novidades e para apoiar as marcas que admira.

48,5% Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook

Saiba mais sobre cada um dos temas da pesquisa na versão completa do estudo.

Mais:Cruzamentos por faixas de sexo, idade, região e classe social*.

*Quando a base de questionários para cruzamento for relevante.

METODOLOGIA

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNETLOCAIS DE ACESSO À INTERNETAPARELHOS DE ACESSO À INTERNETHORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)

USO DE DISPOSITIVOS MÓVEISPOSSE E TIPO DE CELULARHORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO CELULAR/SMARTPHONEATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONEHORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO TABLETATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)

USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TVUSO SIMULTÂNEO DE MÍDIASSOCIAL TV E SEGUNDA TELA

CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAISCADASTRO EM REDES SOCIAISUTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAISREDES SOCIAIS DE DESTAQUEMOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)

ATENDIMENTO 2.0CANAIS DE ATENDIMENTOMOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAISMOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAISRELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOKRELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK

*Quando relevantes.

ÍNDICE DA VERSÃO COMPLETA