hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais 2011

Hábitos de usoe comportamentodos internautas brasileiros em redes sociais

Março de 2011

@elife_br#elifehabitos

O estudo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais buscou descobrir quais os hábitos dos

brasileiros na utilização da internet e redes sociais em conjunto com outras mídias.

Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e a tendência de crescimento de algumas redes em detrimento a outras, além de seus usos específicos.

Também foi analisada a influência das redes sociais como fonte de informações para o processo de decisão de compra.

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A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais.

A aplicação foi feita com usuários de rede sociais principalmente, por Twitter e Facebook.

O estudo ficou disponível on-line de novembro de 2010 a janeiro de 2011 e foram auto-aplicados 945 questionários durante o período.

Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso à internet nos últimos três meses.

Metodologia

Quem entrevistamos?

Quem entrevistamos?

52,847,2

Feminino

Masculino

Sexo (%): Idade (%):

1,6

3,6

20,2

17,4

47,5

9,7

56 anos ou mais

De 46 a 55 anos

De 36 a 45 anos

De 26 a 35 anos

De 19 a 25 anos

Até 18 anos

*Critério usado no TIC domicíliosBase: 945 questionários

21,3

26,7

23,2

28,8

R$ 4.651 ou mais

R$ 2.326 a R$ 4.650

R$ 1.396 a R$ 2.325

Até R$ 1.395

Renda familiar* (%):

Média de 28 anos

Quem entrevistamos?

48,9

24,121,3

3,6 2,1

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte

48,9% dos entrevistados se concentram na região Sudeste

63,0% habitam as capitais brasileiras

20,2% moram na cidade de São Paulo

Região dos entrevistados (%):

Base: 945 questionários

Quem entrevistamos?

14,0

39,3

26,3

14,9

4,70,8

Até Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto

Ensino Superior completo Pós-graduação

Mestrado Doutorado

3,1

15,9

35,0

46,0

Não trabalho ou estudo

Somente estudo

Somente trabalho

Trabalho e estudo

Escolaridade (%):

Trabalho e estudo (%):


Hábitos de uso de internet


42,5

13,7

7,0

6,2

9,0

17,0

4,6

0,0 20,0 40,0 60,0

41h ou mais

31h - 40h

21h - 30h

16h - 20h

11h - 15h

6h - 10h

Até 5h Os entrevistados são heavy users de internet.

47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usuários do facebook* ficam mais de 41h por semana online.

31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de 16h por semana.

Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*

*Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente.Base: 945 questionários

Existe a tendência de uma relação direta entre horas na internet e renda. Ou seja, quanto maior a renda, maior a quantidade de horas dedicadas

A maioria passa mais de 40h semanais na internet dedicando-se, principalmente, às redes sociais e bate-papo online


Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*

97,7

67,9

32,425,3

18,57,2

Casa

Trabalho

Escola/ faculdade

Casa de amigos/ parentes

Locais públicos/ gratuitos

Lan house

A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte

acessa do trabalho. É interessante notar o amplo acesso domiciliar à rede, presente na casa de quase 100% dos usuários de redes sociais

Chama a atenção o número de acessos em locais públicos e lan houses,

que somam 25,7% dos acessos.

* Resposta múltiplaBase: 945 questionários


De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?*

82,2

70,6

44,8

16,49,4 6,5 4,0 1,6 1,0

Desktop

Notebook

Celular

Netbook

Ipod

Consoles (Wii, PSP, PS3)

Ipad

Tablet

Blu-ray

Em relação a 2009, houve queda na utilização do desktop para acessar a rede e aumento da utilização de netbooks, Ipod, consoles, tablets e blu-rays.


Em 2009, apenas 34,4% dos usuários acessavam internet pelo celular

A diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafio para as marcas que precisam desenhar sua presença on-line tendo em mente os diferentes suportes.

A utilização também contribui para o rompimento da barreira on-line/off-line. Com um celular o consumidor pode avaliar sua experiência de compra via Twitter ou outra rede no momento em que é atendido na loja física.



1,3

12,8

33,0

56,9

Não possuo celular

Sim, possuo iPhone ou similar

Sim, possuo smartphone

Sim, possuo celular comum

Você possui celular? (%)*


45,8% das pessoas consultadas têm suportes que permitem o acesso móvel à rede

A maioria das pessoas utiliza telefone celular; apenas 1,3% não possui o serviço.

Acesso por meio de aplicativo

Acesso via browser (www.nomedosite.com)

Não acesso

Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) 55,4% 53,3% 6,0%

Bate-papo online (ex. MSN) 53,2% 20,0% 32,8%

Consultar mapas / GPS 48,3% 22,7% 38,1%

Navegação em sites 25,3% 77,0% 14,0%

Leitura de notícias 24,0% 59,2% 27,1%

Baixar músicas / ouvir música online 20,0% 13,9% 68,4%

Download de jogos / jogos online 19,1% 10,3% 72,9%

Internet Banking (banco online) 12,0% 23,1% 66,8%

Baixar podcasts 11,3% 7,2% 83,2%

Hábitos de uso de internetQue tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?*

* Resposta múltipla | Base: 580 questionários

Redes sociais são as campeãs em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande número de internautas que as acessem diretamente por browser. Esse número cai bastante quando avaliamos a navegação em sites ou o uso de plataformas de internet banking

Hábitos de uso de redes sociais

Nos últimos três meses, metade dos entrevistados se cadastrou em algum serviço online ou rede social


Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?*

91,3 89,1 87,9

78,2

52,348,2 47,5

40,1 38,2 35,7 32,3 29,1

49,1

76,2

90,9

78,4

48,444,0

21,8

41,837,1 34,4 33,7

41,8

Facebook Twitter Orkut YouTube Blogspot Flickr LinkedIn Blogger Google Groups

Wordpress Last.fm MySpace

2010 2009

Em comparação a 2009, nota-se uma tendência de crescimento do número de usuários cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendência de decréscimo de cadastros no MySpace.

*Resposta múltiplaBase: 945 questionáriosOs dados se referem apenas à base de entrevistados, não representando o total de cadastros nos serviços de redes sociais.

O serviço com maior crescimento de usuários cadastrados foi o Facebook, que passou de 1 em cada 2 entrevistados em 2009 para 9 em cada 10 no ano seguinte


Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?*

*Três serviços mais utilizados.Base: 945 questionários

1,0

1,0

2,4

3,8

5,5

5,6

6,5

7,7

8,4

9,0

12,0

34,1

48,4

63,0

74,0

Delicious

Windows Live Spaces

Google G

Flickr

LinkedIn

Wordpres

Skype

Blogger

Google T

Blogspot

YouTube

Orkut

MSN

Facebook

Twitter

O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos consultados, é o mais utilizado por 74% deles.

O Facebook é o segundo serviço com mais cadastros, sendo mencionado por 63% dos entrevistados como o mais utilizado.

O MSN é utilizado por 48% dos entrevistados, apesar de cerca de 92% deles possuírem conta no serviço.


Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010*

74,0

63,0

34,1

12,09,0 7,7 5,6 5,5 3,8 2,4 1,0

63,6

12,9

68,8

30,5

20,4

11,5 10,8

3,47,8 8,1

3,6

Twitter Facebook Orkut YouTube Blogspot Blogger Wordpress LinkedIn Flickr Google G Delicious

2010 2009

Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparação a 2009. Por

outro lado a utilização do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.

*Considerando as três principais menções em cada anoBase: 945 questionários

Observamos uma tendência de maior frequência nos acessos ao Facebooke menor frequêncianos acessos ao Orkut.

Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (%)?

Base Twitter: 720 questionários | Base Facebook : 649 questionários | Base Msn: 418 questionários | Base Orkut: 249 questionários.

0,9

0,6

1,3

7,5

89,7

1 vez por mês ou menos

1 vez a cada 15 dias

1 vez por semana

De 2 a 4 vezes por semana

De 5 a 7 dias por semana

0,0

0,8

1,1

20,2

77,8



1 vez por semana



0,0

0,7

2,4

13,2

83,6



1 vez por semana



0,7

0,5

3,0

18,1

77,7



1 vez por semana




95,6% dos entrevistados acessam o serviço que mais utilizam de 5 a 7 vezes por semana. No segundo serviço mais acessado esta periodicidade cai para 80,2% e no terceiro para 56,2%.

3,0

0,2

0,5

1,6

4,1

6,7

8,2

13,1

13,6

16,3

32,7

Outros

Pesquisar sobre empresas

Pesquisar sobre produtos e serviços

Conhecer novas pessoas

Obter / manter contatos profissionais

Manter contato com meus amigos / colegas / parentes

Obter informações de lazer e entretenimento

Divulgar o meu próprio conteúdo

Me divertir como passatempo

Ler notícias

Buscar informações sobre questões do meu interesse

A busca de informações é o principal atrativo do Twitter.

Além de tuitar, os entrevistados o utilizam para

se manter informados, por meio de notícias.

*Somados os três principais motivosBase: 720 questionários


Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*

2,0

2,6

4,5

4,9

5,8

8,6

11,6

14,5

45,5

Outros

Ler notícias







Manter contato com meus amigos

*Somados os três principais motivos Base: 649 questionários.

Por meio do Facebook os entrevistados buscam manter contato com os amigos, colegas e familiares.

Além disso, buscam divulgar o próprio conteúdo e informações de interesse pessoal.



1,5

0,7

1,1

3,9

9,5

83,2

Outro





Manter contato com meus amigos

O Windows Live Messenger é utilizado,

principalmente, para manter contatocom amigos, colegas e familiares.

*Somados os três principais motivos Base: 418 questionários



1,2

0,1

0,3

2,2

2,3

5,6

5,7

10,0

14,8

57,9

Outros

Pesquisar sobre produtos e serviços

Ler notícias







Manter contato com meus amigos / colegas / parentes

Manter contato com amigos é o principal motivo para os entrevistados utilizarem o Orkut, além da diversão e do passatempo proporcionado pelo serviço.




1,8

6,7

9,5

11,6

14,3

56,1

Outro

Ler notícias





Diversão e passatempo é o principal motivo dos usuários do YouTube para utilizarem o serviço.

Há um número considerável de consultados que também divulgam seu próprio conteúdo




90,9% Via browser

(www.nomedosite.com.br)

40,2% Via aplicativo para computador

(ex. TweetDeck, eBuddy)

32,3% Via aplicativo para celular

(ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone)

De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui conta?*



O browser é o mais utilizado; no entanto, nota-se o constante crescimento dos aplicativos, tanto para o computador quanto para o celular

Wired, Set./2010

Que atividades você costuma realizar na internet?*


Conversar online 85,6%

Administrar um perfil em uma rede social 85,1%

Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut) 75,6%

Deixar um comentário em algum blog / fotoblog / site de notícias

55,9%

Subir / fazer upload de fotos em alguma rede (ex. Flickr, Orkut)

52,8%Ler blogs 85,4%

Escrever um blog próprio 47,1%

Assinar algum feed 31,3%

Escrever no Twitter 83,3%

Seguir perfis no Twitter 73,6%

Retuitar tweets 72,4%

Curtir perfis / comentários no Facebook

67,4%

Participar de comunidades no Orkut

39,2%

Assistir a vídeos online 80,9%


As conversas online, administração de perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver fotos são os hábitos mais comuns.

TweetDeck 31,2%

eBuddy 25,3%

Windows Live Messenger Mobile 13,5%

HootSuite 12,5%

Echofon 11,9%

Facebook para iPhone 11,9%

Meebo 11,0%

Youtube for mobile 10,1%

Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)*



1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo para acessar redes sociais

Pensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente?

Enquanto navega na internet (sites):

64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online

57,8% Assiste TV

51,8% Ouve rádio

5,4% Não realiza nenhuma atividade

1,5% Não navega na internet

12,8% Lê jornal

19,3% Lê revista



Na hora das compras, você utiliza a internet para:*

85,1% pesquisa opções de produtos e serviços

74,3% compra produtos e serviços online

36,0% recomenda a outros internautas produtos e serviços adquiridos

32,8% faz críticas sobre produtos e serviços

88,3% pesquisa preços de produtos e serviços



Em 2009, o percentual de recomendações era de 46%, enquanto em 2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas

pesquisados utilizam a internet para fazer compras.

Conclusões do estudo

Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook,

celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que o acesso via computador de mesa perde espaço. Por esta razão as empresas

necessitam repensar sites e canais de comunicação online para

se adaptar a estes novos meios.


Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes

sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaque neste tipo de acesso. Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, Internet Banking e baixar podcasts são menos acessados por esta via.

Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem

preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no

ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.


No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedinforam as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi a que mais caiu.

Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o que aumentou o número de usuários desta rede, que tem fins profissionais.


As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros

foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube.

Em comparação a 2009 Twitter e Facebook apresentaram

crescimento na utilização, sendo o Facebook a que apresentou maior ganho de usuários.


A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o

principal interesse é a informação, com destaque para a busca de

atualidades e leitura de notícias. No Facebook , no Orkut e no MSN a

principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato com amigos e parentes.

As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, com motivações para uso específicas, devem gerar políticas de ação segmentada.


Os aplicativos para computador e para o celular despontam como meios que são utilizados pelos internautas para acessar as redes sociais.

Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy são os campeões em utilização.

Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais por possuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobre atualizações e terem uma interface mais amigável.


O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo

realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2% dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto navegam. Já 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet.

Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, com destaque para novelas e reality shows.



A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e

pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma

parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços (36%) e faz críticas a eles (32,8%).

Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais

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