1

sCRM Twitter

Setembro de 2009

*Os autores desta apresentação gozam dos direitos exclusivos de autorizar a reprodução de seus

conteúdos publicamente.

Se fosse uma guerra...

TV DISPLAY LINKS

Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa

Se fosse uma guerra...

REDES SOCIAIS

Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa

Quebra de paradigmas

Estratégia

Operação

Organização

Influência Social

5

Em 2010 mais da metade das

companhias que estabeleceram

inciativas nas redes socias terão

falhado. O maior erro será a

imprecisão dos benefícios para a

empresa e o consumidor nessa

relação. - Gartner Group

Criação de pontos de contato

Marketing nas redes

sociais

Vendas nas redes

sociais

Atendimento nas redes

sociais

Criação de pontos de contato

Marketing nas redes

sociais

Vendas nas redes

sociais

Atendimento nas redes

sociais

Valor!

Marketing nas redes

sociais New York Times – Living With Less

↘ Twitter criado para dar dicas de

como viver “com menos”: dicas de

economia de materiais,

sustentabilidade, etc.

↘ Criado em abril de 2009.

↘ Casos similares: Porto Seguro –

Atitudes Positivas (BR)

Marketing nas redes

sociaisLG Top Of Mount

↘ Twitter criado para promover o

refrigerador Top Mount.

↘ Criado em maio de 2009.

↘ Relacionamento com os seguidores:

quem mandasse uma mensagem,

poderia ganhar os alimentos

expostos no refrigerador filmado

24h por dia.

↘ Casos similares: Sprite – Rei do

Elogio (BR), Trident Fresh (BR).

Vendas nas redes

sociaisDell Outlet

↘ Twitter criado para dar divulgar

promoções e produtos da marca.

↘ Criado em maio de 2007.

↘ Relacionamento com os seguidores

da marca.

↘ Em março, a Dell vendeu US$1

milhão e conseguiu um pouco mais

de 100,000 seguidores.

↘ Casos similares: Submarino(BR)

Atendimento nas redes

sociaisBank Of America

↘ Twitter criado para atender

clientes e ouvir o que se fala da

marca.

↘ Criado em janeiro de 2009.

↘ Blogueiro oficial da empresa

↘ Casos similares: ComCast,

Locaweb (BR) e Net (BR)

Atendimento nas redes

sociaisJet Blue

↘ Twitter criado para atender

clientes e ouvir o que se fala da

marca.

↘ Criado em maio de 2007.

↘ O que vocês querem ouvir?

↘ Respostas rápidas

↘ Casos similares: ComCast,

Locaweb (BR) e Net (BR)

Atendimento nas redes

sociaisUnilever

↘ Perfis específicos de cada marca;

↘ Relacionamento com o cliente e

geração de conteúdo;

↘ Criação de uma comunidade em

torno das marcas;

Atendimento nas redes

sociais

Mensurar Resultados

Mensuração dos resultados

Impacto: Quantos foram

atingidos pelo tweet?

Engajamento: quantos

participaram do seu tweet?

Propagação: quantos

retuítaram seu conteúdo?

Popularidade: Quantos

seguem seu twitter?

Mensuração dos feedbacks

Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaAv. Paulista 2300, piso Pilotis

São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300

Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938

http://www.elife.com.br