Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de Administração

Tópicos Especiais I Estratégias Digitais

1º. 2011

Grupo 2

História do Twitter

• O Twitter foi fundado em março de 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone como um projeto paralelo da Odeo;

• Jack descreveu pela primeira vez um serviço que utilizava SMS para avisar sempre sobre “o que você está fazendo”;

• Inicialmente era chamado de Status;

• ‘Twitter’ tem dois significados: “uma pequena explosão de informações inconsequentes” e “pios de pássaros”.

• O microblog tornou-se uma companhia separada em abril de 2007;

• A explosão do Twitter aconteceu em 2007 no South by Southewest, um festival de música e filmes para novos talentos;

• O envio de mensagens diárias, que era em média 20 mil, chegou a 60 mil durante os dias de festa;

• Os criadores do Twitter receberam o prêmio Web Award, concedido pelos organizadores do festival, ao qual agradeceram em 140 caracteres.

Afinal, o que é o Twitter?• “Conceitualmente, esse novo instrumento de

comunicação e aproximação de pessoas é constituído, antes de tudo, de uma rede social e de um servidor para o que é chamado de microblogging, de modo a permitir aos usuários o envio e a leitura de atualizações pessoais de outros indivíduos de seu contato, por meio de textos com no máximo 140 caracteres, os tweets, pela internet ou pelo celular, sob o formato de mensagens curtas, ou seja , os nossos populares torpedos ou SMS – short messages services. Por isso, poderíamos chamar o Twitter de “torpedo ou SMS da internet.

Aspectos que garantem o sucesso do Twitter

• Possui fácil acesso tanto presencial ou via mobile, em qualquer lugar é possível acessar o twitter bastando apenas estar conectado à internet .

Limitação a 140 caracteres

• Relevância nas mensagens. Marketing significativo e eficiente. Existência de headlines o que garante velocidade de informação ao usuário.

API

O Application Programming Interface aberta permite a integração com outros aplicativos.

Estrutura em cadeia

Os tweets podem ter links que redirecionam o usuário para outras páginas na web.

Imediatismo

• Pessoas comuns compartilham notícias e mensagens de forma imediata e precisa para a população. As maiores redes de mídia não conseguem noticiar tão rápida e precisamente uma notícia do que aqueles que estão no local do acontecido.

Laboratório

• O twitter é uma grande fonte de informações e aprendizado.

Twitter como ferramenta de marketing

• Contexto em que as informações encontram-se inseridas no mundo. A internet viabiliza novos contatos de forma rápida e eficaz. O twitter é uma ferramenta de marketing rápida e de baixo custo para encontrar , em qualquer lugar seus clientes atuais e os que serão potencialmente seus clientes .

• Consolidação e ampliação do alcance de marcas

• A internet fortalece o marketing através da subversão da hierarquia e da aproximação das pessoas. Incremento da comunicação. Torna a distância entre as pessoas fator irrelevante à comunicação já que interliga milhões de pessoas de diferentes partes do mundo.

• Os mercados online são diferentes dos mercados comuns de massa. Nova forma de contato mercado-consumidor; aproximação informal das empresas com o cliente. A internet força as empresas a adquirir intimidade com o consumidor.

• Twitter: Uma rede de informação em tempo real, usada por pessoas no mundo todo, composta por mensagens de até 140 caracteres. 

• Tweet: É uma mensagem contendo 140 caracteres ou menos. 

• Retweet ou RT: um Tweet encaminhado. Frequentemente usado para espalhar notícias ou compartilhar descobertas interessantes no Twitter. 

Antigo:

• Seguir: Seguir um usuário no Twitter significa subscrever para receber os Tweets ou atualizações postadas por esta pessoa.

• Seguidores: É um usuário do Twitter que segue a sua conta.

• Seguindo: Seu número de 'seguindo' reflete a quantidade de usuários (contas) do Twitter que você optou por seguir. 

• @: O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter.

Exemplo:

• #: O símbolo # é conhecido como “Marcador”. É usado para marcar as palavras-chave ou tópico em um Tweet para categorizar as mensagens.

• Bio: É uma breve descrição pessoal usada pelos usuários para definir a personalidade no Twitter. 

• Encurtador de URL: são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Os serviços de encurtamento podem ser encontrados online. 

• Menções: Mencionar alguém significa incluir o sinal de @ na frente do nome de um usuário, em seu Tweet. Também se refere aos Tweets em que o seu nome de usuário foi incluído. 

• Listas: São usadas para agrupar indivíduos, em sua conta do Twitter. As listas são exibidas na parte superior direita da página inicial. 

• Resposta: normalmente enviada através do botão "Responder" ao lado do Tweet, as respostas sempre começam com @nome de usuário.

• Mensagem Direta (MD ou DM): mensagens privadas e mostradas somente ao remetente e destinatário. Só pode ser enviada a quem está te seguindo. 

Ferramentas do Twitter

• Twitpic

– È um álbum de fotos integrado ao Twitter

• Daily RT

– O Daily RT permite conhecer os tweets das últimas 24 horas, última semana e mesmo os mais badalados de todos os tempos. O site permite ainda a pesquisa de tweets, a utilização de filtros na busca e mesmo guardar essas mesmas pesquisas.

“…..tema…..”

• Pocketwit

– É a versão do Twitter para aparelhos móveis.

• Twply

– Ferramenta para enviar seus replies direto para sua caixa de e-mail.Necessita Usuário e senha do twitter.

“…..tema…..”

• Tweetdeck – Esta ferramenta permite controlar várias

redes sociais ao mesmo tempo em uma mesma página.

• Migre.me– É a Compactação de URLs permitindo assim

o envio de mensgens maiores

• Tweetree– Permite que seja visualizado na mesma

página imagens, vídeos e músicas que as pessoas twitam.

“…..tema…..”

• Twitalyzer – Permite medir o impacto de seus posts nas

redes sociais, ele checa a relevância de seu twitter e administra seus comentários.

• Group Tweet– Essa ferramenta permite o envio de

mensagens para grupos de pessoas de um só vez.

• Tweet Later– Este agenda os tweets para serem postados

em horarios pré estabelecidos.

“…..tema…..”• Twitter Badge

– Ferramenta oficial do Twitter que gera um código que você insere no seu blog de qualquer tipo, Blogger, TypePad, Movable Type, WordPress, e que mostra as últimas mensagens enviadas por você no serviço. Você pode configurar quantas mensagens recentes quer exibir no seu blog.

• Twit – Twoo– Uma segunda opção para o Badge, permite

que as mensagens sejam atualizadas sem a necessidade de recarregar a página. Porém, é exclusividade de blogueiros que usam WordPress.

“…..tema…..”• Twitter Tools

– Plugin para WP semelhante ao anterior, mas mais recíproco. Além de colocar os posts no Twitter, ele faz o inverso, posta no blog as últimas twittadas.

• Twitter Buzz– Esta ferramenta faz um ranking das URLs

mais linkadas do Twitter.

• Twitterholic– Mostra a lista dos 100 twitters mais seguidos

no mundo e também mostra sua posição no Ranking do Twitter por cidade ou região.

“…..tema…..”

• Twitter Search– Você coloca uma palavra chave, e ele

procura nos posts e usuários do Twitter.

• Twitter Netvibe Module– Um widget para o NetVibes para você enviar

e receber tweets.

• Twitter Post– Um software para enviar e receber twitters,

porém gratuito. É baixado direto do site da Apple.

“…..tema…..”

• Twitter Autotwit

– Realiza a programação de posts no Twitter. Pode-se escolher a mensagem e a peridiocidade do envio dela, criando “presets” de twittagens.

• Twitter Pockettweets

– É específico para acessar o Twitter via o Apple iPhone.

• TwitRank

– Descubra seu rank no Twitter brasileiro. Não precisa de login nem cadastro.

• Monitter – Permite que você monitore quando algumas keywords importantes para você são ou foram mencionadas no Twitter. Não precisa de login nem cadastro.• Twellow

– Permite pesquisar usuário por palavra-chave, assim como por cidades, melhor forma de encontrar seus conterrâneos.

• HootSuite

– Ferramenta de twitter para gerenciar múltiplas contas, monitorar marcas, criar grupos, possibilita personalizar as características visuais em colunas, fornece estatísticas dos tweets.Necessita cadastro no site.

• CoTweet

– É um software muito poderoso, que ainda está fase beta. Este é um programa que muitas grandes empresas estão usando, como Pepsi, Starbucks, Ford, Microsoft, Sprint .Ele impede tweets duplicados, permite a programação, permite a atribuição de tweets a colegas de trabalho e os usuários podem deixar nota um para o outro.

Twitter nos Negócios

• É uma plataforma de comunicação que pode ser utilizada para promover o relacionamento entre empresas e seus clientes.

• Serve para compartilhar informações do mercado rapidamente e construir relacionamento, seja com clientes e/ou fornecedores.

• Pode ser utilizada para se comunicar com o mundo de três formas diferentes:

―envio de mensagem para um grupo de pessoas – publicamente

―envio de mensagem para uma pessoa específica – publicamente

―envio de mensagem para uma pessoa específica – privativamente

• Pode ser considerado como “Micro blogging” por ser limitado à 140 caracteres por mensagem.

• É uma ferramenta que funciona dentro do conceito de "inbound marketing" , que serve para empresas se adaptarem ao comportamento do consumidor.

Guia do Twitter

• Twitter 101 – É um hotsite com dicas para as empresas utilizarem o serviço.

• O guia explica passo a passo o serviço de forma corporativa.

• Disponível em Inglês.

Primeiros Passos para inserir sua empresa no Twitter

• Envie um e-mail, gerado pelo Twitter, avisando que agora tem um perfil no site. Assim, os consumidores interessados passarão a seguir a sua empresa.

• Conecte todas as ferramentas de comunicação que você tiver (Blog, Facebook, Orkut, Flicker), e coloque links e logos para o Twitter em todas elas.

• Atualize seu Twitter com informações “quentes”, em primeira mão, imediatas. Por exemplo, toda vez que postar algo no blog, subir fotos, lançar novidades na loja virtual ou real, coloque chamadas no Twitter.

• Siga sempre quem estiver seguindo você.

73% das empresas mais importantes no ranking da publicação norte-americana

Fortune mantém contas no microblog. Mas a maioria dessas contas está parada – sem

qualquer atualização faz meses.

• Quatro erros muito comuns cometidos pelas empresas no

Twitter:

1. Falta de planejamento

É um ambiente cujas variáveis são muito dinâmicas.

2. Alimentar com novidades

Empresas costumam se perder no Twitter quando não desenvolvem conteúdo que seja

realmente atraente para os seguidores .

3. Pressa para lucrar

O Twitter é, sem dúvida, um espaço convidativo e de fácil participação – tecnicamente.

4. Linguagem apropriada

É essencial fazer com que sua audiência se sinta envolvida na história da marca que

decide seguir. Tal envolvimento é conquistado com engajamento pessoal,

deixando o jargão comercial fora da conversa.

As empresas estão tendo um resultado positivo na comunicação da sua marca com seus

consumidores via Twitter.

- 5 dicas sobre Twitter para as empresas

1ª - Estabelecer conexão com clientes 2ª - Escutar 3ª - Humanizar a empresa 4ª - Informar 5ª - Promoções

A dica geral é: não sobrecarregue a sua audiência e seja honesto, acessível, rápido e

divertido.

• Cases - Tecnisa vende apartamento pelo Twiter;

O comprador é gerente de TI de uma empresa não identificada e pagou 500 mil reais por um apartamento de três suítes, no Alto da Lapa, na capital paulista.

• Twiter para avisar quando sai pão fresco e quentinho.

• Ranking das empresas mais seguidas no Twitter:

• http://twitter.com/google – 1.453.228 seguidores

• http://twitter.com/JetBlue – 1.162.542

• http://twitter.com/DellOutlet – 1.133.534

• http://twitter.com/SouthwestAir – 581.808

• http://twitter.com/Starbucks – 286.389

• http://twitter.com/youtube – 132.176

• http://twitter.com/facebook – 123.678

• http://twitter.com/SonyPlayStation – 59.645

• http://twitter.com/MSWindows – 36.215

• http://twitter.com/UnitedAirlines – 33.123

• http://twitter.com/VirginAmerica – 30.416

• http://twitter.com/novo_submarino – 29.971

• http://twitter.com/BlackBerry – 28.693

• http://twitter.com/bing – 28.027

• http://twitter.com/SonyPictures – 23.231

• http://twitter.com/Microsoft – 20.769

• http://twitter.com/nikebasketball – 20.737

• http://twitter.com/TMobile_USA - 17.459

• http://twitter.com/pizzahut – 16.183

• http://twitter.com/amazondeals – 16.157

• http://twitter.com/redbull – 16.073

• http://twitter.com/MarriottIntl – 14.925

• http://twitter.com/ATTNews – 14.594

• http://twitter.com/palm – 13.865

• http://twitter.com/DellnoBrasil – 13.745

• Fontes:

• COMM, Joel. O poder do Twitter: estratégias para dominar seu mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez.  São Paulo. Ed. Gente, 2009.

• http://www.lunacom.com.br/lunacom/noticias.php?n=241

• http://imasters.com.br/artigo/14178/redes-sociais/por-que-as-empresas-precisam-usar-o-twitter

• http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa-vende-apartamento-pelo-twitter-02062009-44.shl

“…..tema…..”

• Fonte:

• www.administradores.com.br• www.desenvolvimentoparaweb.com• www.twitter-brasil.net• http://www.bakertweet.com