gestÃo do conhecimento na atualidade

GESTÃO DO CONHECIMEN

TO NA ATUALIDADE

Alunas: Ana Carolina e Larissa OrsiProfessor José Oliveira da Silva

AGENDA• Introdução

• Gestão do Conhecimento

• Tecnologias que suportam a Gestão do Conhecimento

• Desafios da Gestão do Conhecimento

• Oportunidades na Gestão do Conhecimento

• Exemplos

INTRODUÇÃOCONHECIMENTO

HUMANO

TÁCITOEXPLÍCI

TO

Conhecimento pessoal incorporado a experiência individual Envolve fatores intangíveis (emoções, habilidades) Fator importante de competitividade entre as organizações Avaliação por meio da ação

Pode ser articulado em linguagem formal Facilmente transmitido, sistematizado e comunicado

Principal dinâmica da criação do conhecimento na

organização de negócios

• Para se tornar uma empresa que gera conhecimento, a organização deve completar uma “espiral do conhecimento”

INTRODUÇÃO

EXTERNALIZAÇÃO

Conversão do conhecimento tácito em

explicito

INTERNALIZAÇÃO

Incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito

COMBINAÇÃO

Sistematização de conceitos

SOCIALIZAÇÃO

Compartilhamento de experiências

COMPETIÇÃO

COOPERAÇÃO






• Exemplos

• Gestão do Conhecimento refere-se a uma abordagem multidisciplinar para atingir objetivos organizacionais fazendo o melhor uso do conhecimento.

• Concentra-se em processos como a aquisição, criação e compartilhamento de conhecimento e as bases culturais e técnicas que lhes dão suporte.

• Na economia baseada na informação de hoje, as empresas descobrem as maiores oportunidades – e por fim, obtêm os maiores valores – de ativos intelectuais em vez de ativos físicos.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Um programa de GC eficaz deve auxiliar a organização a:

Promover a inovação, incentivando a livre circulação de ideias;

Melhorar a tomada de decisão;

Melhorar o atendimento ao cliente agilizando o tempo de resposta;

Aumentar a receita, colocando produtos e serviços no mercado mais rapidamente;

Melhorar a taxa de retenção de funcionários reconhecendo o valor do seu conhecimento e recompensando-os por isso;

Agilizar as operações e reduzir os custos eliminando processos redundantes e desnecessários.


• Um dos principais problemas é a tendência das pessoas de reter seus conhecimentos. Mesmo que não intencionalmente, pode haver falta de motivação a mostrar o que sabem.

• É um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve:


GESTÃO DAS COMPETÊNCIAS

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

EDUCAÇÃO CORPORATIVA






• Exemplos

TECNOLOGIAS QUE SUPORTAM A GC

TECNOLOGIAS DE GC

Armazém de dados

Sistemas de apoio a decisão

Conferências Web

Gestão de documentos

Fluxo de trabalho

Gestão de projetos

Intranet

Internet






• Exemplos

DESAFIOS DA GC

1. BASES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Ao se compreender as bases de um processo de Gestão, pode-se planejar melhor o processo que ele enseja, assim como mapear os riscos previstos, criando estratégias para minimizá-los e maximizar os ganhos.

Tornou-se um processo central na busca de inteligência competitiva e tem crescido cada dia mais, com propostas cada vez mais bem desenvolvidas e com estratégias sucedidas.

Apesar de duas décadas de existência, a GC ainda não possui muitos relatos de experiências e análise de casos que permita um vasto benchmark devido ao andamento de seu processo nas organizações.

DESAFIOS DA GC2. MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

A Gestão do Conhecimento precisa ser avaliada naquilo que gere, ou seja, no intangível para que metas sejam redirecionadas e ganhos maximizados.

Indicadores de Ativos Intangíveis

ESTRUTURA INTERNA

ESTRUTURA EXTERNA

COMPETÊNCIAS

• Investimento em P&D• Plano de carreiras• Sistemas de remuneração

• Relação com Cliente e Fornecedor• Diálogo com a sociedade

• Qualificação funcionários• Comprometimento e criatividade observada

As pessoas são os únicos verdadeiros agentes na empresa e, assim sendo, todos os ativos e estruturas – quer tangíveis ou intangíveis – são resultados das ações humanas.

Todos eles dependem das pessoas, em última instância, para continuar a existir e por isso a melhor mensuração é aquela que considera tal fato.

DESAFIOS DA GC

3. COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO O conhecimento que não é compartilhado fica desgastado e pode ser facilmente perdido, daí a necessidade constante de conversão de conhecimento através do compartilhamento.

Desafios:

• Desenvolvimento de competências humanas internas• Criação de ambientes que estimulem a criatividade• Gestão adequada de pessoas• Estímulo ao desenvolvimento de comunidades virtuais






• Exemplos

OPORTUNIDADES NA GC

1. MAIOR CRESCIMENTO E PRODUTIVIDADE Dar maior importância às pessoas do que aos bens tangíveis

As pessoas detêm os conhecimentos mais valiosos sobre como atingir melhores resultados, diagnosticar problemas e otimizar processos internos, enquanto os equipamentos usados nas operações são meros coadjuvantes para tal fim.

O compartilhamento daquilo que as pessoas sabem ajuda a criar um ambiente de trabalho no qual toda experiência válida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da companhia

OPORTUNIDADES NA GC

2. RETORNOS EXPONENCIAIS Retorno = ganhos / investimento

Conhecimento reutilizado em novos contextos pode trazer ganhos enormes com investimento mínimos de tempo ou de novos conhecimentos.

Qual é o retorno, para uma grande corporação, da reaplicação em várias outras fábricas de um novo método que reduz significativamente o custo operacional e que foi desenvolvido em uma de suas fábricas? Quanto vale o compartilhamento de conhecimento?






• Exemplos

EXEMPLOS

• Grupos CCQ

• Kaizen

• Treinamentos

• Benchmarking com outras plantas e áreas

• Padronização– Processos e sistemas, identificação

organizacional, métodos, ferramentas, materiais de treinamento, procedimentos.

• Proteção do conhecimento

• Whirlpool: Missão, a Visão, os Princípios e Valores que regem a Cultura da Companhia.

• Liderança: líderes e futuros líderes preparados para a gestão, com base nas competências do Modelo de Liderança da Whirlpool.

• Negócios: competências ligadas ao negócio. Colaboradores com visão sistêmica e estratégica.

• Funcional: alinhamento entre o desenvolvimento funcional e as competências estratégicas da Whirlpool no médio e longo prazo.

• Valer – Universidade Corporativa

• Rede de excelência em educação, transformando conhecimento em resultados de negócios

• Princípio: Gestão do Compartilhamento do Conhecimento

• Comunidade de interesse, Comunidades de Prática, Centros de Excelência, portais, repositórios de documentos, equipes virtuais, coaching, treinamentos, etc.

BIBLIOGRAFIA

http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Management.html

http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES: desafios e oportunidadeDaniela Borges de LimaEstação Científica, Juiz de Fora, n. 03, Outubro 2006.






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