gestão de projetos e programas - aula # 10

Aula 10: Gestão da Qualidade

Área de Conhecimento # 5:

Gestão da Qualidade

Elaboração:

Prof. Dr. E. A. Capuano Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental

Aristóteles:

Excelência é uma arte conquistada com treinamento e

hábito. Nós não atuamos de modo correto porque temos

virtude ou excelência, mas temos virtude ou excelência

porque atuamos de modo correto. Nós somos o que nós

repetidamente fazemos. Excelência, então, não é um

ato, mas um hábito.

O prazer no trabalho leva à perfeição no resultado.

Anônimo:

Qualidade é um tipo de obsessão.

Fonte: http://www.citador.pt/frases/a-primeira-qualidade-do-estilo-e-a-clareza-aristoteles-1191


Essa área de conhecimento inclui os processos e

atividades para se definir as políticas, objetivos e

responsabilidades em relação à qualidade no projeto, de

modo a atender aos requisitos e satisfazer às

necessidades dos patrocinadores e beneficiários.

As técnicas e as mensurações das variáveis relativas aos

vários aspectos da qualidade num processo ou produto

são específicas a cada contexto de negócio e aos tipos de

entregáveis do projeto (exemplo: a qualidade num projeto

de engenharia para construção de apartamentos deve ser

mensurada com técnicas e variáveis diferentes das

utilizadas num projeto de software).

O Plano de Gestão da Qualidade deve ser elaborado em

paralelo com os demais planos específicos do projeto.


Áreas de Conhecimento x Grupos de Processos

Áreas

Grupos de Processos

Iniciação Planejamento Execução Monitoramento

e Controle Encerramento

1. Integração

Desenvolver

Carta de

Projeto

(Project

Charter)

Desenvolver Plano de

Gestão de Projeto

Dirigir e

Gerenciar os

Trabalhos do

Projeto

Monitorar e

Controlar os

Trabalhos

Executar

Controle

Integrado de

Mudanças

Encerrar Fase ou

Projeto

2. Escopo

Planejar Gestão do

Escopo

Coletar Requisitos

Definir Escopo

Criar EAP

Validar Escopo

Controlar

Escopo

3. Tempo

Planejar Gestão do

Cronograma

Definir Atividades

Sequenciar

Atividades

Estimar Recursos por

Atividade

Estimar Duração das

Atividades

Desenvolver

Cronograma

Controlar

Cronograma


Áreas

Grupos de Processos



4. Custo

Planejar Gestão

de Custo

Estimar Custos

Determinar

Orçamento

Controlar Custos

5. Qualidade Planejar Gestão

da Qualidade

Executar

Garantias de

Qualidade

Controlar

Qualidade

6. Recursos

Humanos

Planejar Gestão

de Recursos

Humanos

Adquirir

Equipe de

Projeto

Desenvolver

Equipe de

Projeto

Gerenciar

Equipe de

Projeto

7. Comunicações Planejar Gestão

de

Comunicações

Gerenciar

Comunicações

Controlar

Comunicações


Áreas

Grupos de Processos



8. Riscos

Planejar Gestão

de Riscos

Identificar

Riscos

Executar

Análise

Qualitativa de

Riscos

Executar

Análise

Quantitativa de

Riscos

Planejar

Respostas aos

Riscos

Controlar Riscos

9. Aquisições Planejar Gestão

de Aquisições

Conduzir

Aquisições

Controlar

Aquisições

Encerrar

Aquisições

10. Participantes Identificar

Participantes

Planejar Gestão

de Participantes

Gerenciar

Engajamento

de

Participantes

Controlar

Engajamento de

Participantes


Processos de Gestão da Qualidade

1. Planejar a

Gestão da

Qualidade

2. Executar

a Garantia da

Qualidade

3. Controlar

a Qualidade


Entradas, Processamento, Saídas

1. Planejar a

Gestão da

Qualidade Entradas: dados

informações

documentos

Saídas: dados

informações

documentos

Ferramentas e

Técnicas: para análise de

dados, informações

e documentos


1. Planejar a Gestão da Qualidade: é o processo de

identificar os requisitos ou padrões de qualidade para o

projeto e seus entregáveis e, também, de documentar

como será demonstrada a conformidade com esses

requisitos e padrões.

2. Executar a Garantia da Qualidade: é o processo de

auditar os requisitos e padrões de qualidade planejados

em face dos resultados da qualidade alcançados, de

modo a garantir que os requisitos e padrões de qualidade

planejados se tornem realidade no projeto.

3. Controlar a Qualidade: é o processo de monitorar e

registrar os resultados das atividades relativas à garantia

da qualidade no projeto, de modo a se avaliar o seu

desempenho e recomendar as mudanças necessárias.


Entradas: Plano de Gerenciamento do Projeto

Registro de Participantes

Registro de Riscos

Documentação de Requisitos

Ferramentas e Técnicas: Análise de Custos e Benefícios

Custo da Qualidade

Sete Ferramentas Básicas de Qualidade

Comparação (Benchmarking)

Saídas: Plano de Gestão da Qualidade

Plano de Melhoria de Processo

Métricas de Qualidade

Lista de Verificação (Check-list) da Qualidade

Atualizações de Documentos do Projeto

1. Planejar a Gestão da Qualidade

Fatores do Ambiente

Organizacional

Propriedades dos Processos

Organizacionais

Projeto de Experimentos

Amostragem Estatística

Ferramentas Adicionais de

Planejamento da Qualidade

Reuniões


Fatores do Ambiente Organizacional

regulamentos aprovados por agências governamentais

para o setor (exemplos: normas que estabelecem padrões

mínimos de qualidade ou de desempenho – INMETRO, no

Brasil; normas para testes de desempenho; normas de

segurança de processos e produtos – podem ser utilizados

como requisitos de qualidade e como fatores de risco);

condições de operações e de trabalho que podem afetar a

qualidade do projeto (exemplos: nível de senioridade dos

profissionais envolvidos – no conceito de competências

CHA: conhecimento, habilidade, atitude; tecnologia

disponível para o projeto);

percepções culturais que podem influenciar as

expectativas sobre o projeto (exemplo: estágio de

atualização tecnológica da organização).


Propriedades dos Processos Organizacionais

políticas, procedimentos, manuais e guias de qualidade

existentes na organização;

bases de dados históricos;

bases de conhecimento com lições aprendidas em

experiências passadas (inclusive com projetos anteriores).


Ferramentas e Técnicas

Análise de Custos e Benefícios: consiste em se identificar,

mensurar, calcular e comparar os custos com os

respectivos benefícios da qualidade no projeto, avaliando

se esses benefícios superam os custos relativos aos

investimentos necessários;

Custo da Qualidade: inclui todos os custos relativos à

qualidade ao longo da vida útil do produto, consistindo de

(1) custos de conformidade com os padrões (para testes e

prevenção de defeitos) e (2) custos de não conformidade

(ou de retrabalho em caso de descoberta de defeitos

durante ou após a produção); os custos de não

conformidade podem ser avaliados internamente (pelos

envolvidos no projeto) ou externamente (pelos usuários).


7 Ferramentas Básicas de Qualidade: conhecidas como

ferramentas 7QC, são utilizadas no contexto de ciclos

PDCA (Plan-Do-Check-Act) para resolver problemas de

qualidade; elas se subdividem em:

diagramas de causa e efeito;

fluxogramas;

planilhas de verificação;

diagramas de Pareto;

histogramas (diagramas de barras);

gráficos de controle;

diagramas de dispersão.

Comparação (benchmarking): envolve uma comparação

entre características de qualidade do projeto atual e de

um ou mais projetos executados anteriormente, para se

identificar melhores práticas, mensurar a qualidade e

gerar ideias de melhoria.


Projeto de Experimentos (Simulação): método estatístico

para identificar que fatores podem influenciar variáveis

específicas de um processo ou produto em

desenvolvimento ou em fase de produção; pode ser usado

para se determinar o número de testes de qualidade

necessários do processo ou produto e seu custo.

Amostragem Estatística: pode ser definida na etapa de

elaboração do Plano de Gestão da Qualidade, para se

determinar o custo de realização de um certo número de

testes na qualidade do processo ou produto; exige

conhecimento de estatística na equipe de projeto.

Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade:

“Tempestade de Ideias” (brainstorming), Análise de Campo

de Força, Técnica de Grupo Nominal, Ferramentas de

Gestão e Controle da Qualidade.


Fonte: http://shakehandwithlife.puzl.com/_service/7-qc-tools-/12850


Fonte: http://tecnologospetrolina.blogspot.com.br/2010_05_01_archive.html

Diagrama “Espinha de Peixe” (Ishikawa)


Fonte: http://www.oficinadanet.com.br/post/10652-5-modelos-de-fluxogramas-para-download


Fonte: http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info46/46.html


Fonte: http://www.portalaction.com.br/content/15-diagrama-de-pareto

Diagrama de Pareto


Fonte: http://3.bp.blogspot.com/-RsBTnPmfagw/.../s1600/Pareto_Diagrama_4.png


Fonte: http://maialigado.files.wordpress.com/2011/09/histograma-passo-7.jpg

Histograma (Gráfico de Barras)


Fonte: http://www.fabiocruz.com.br/pmbok5/planejando44/

Gráfico de Controle


Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_dd19rRzWhuE/S9xBoUOKlmI/.../Sem+t%C3%ADtulo.jpg


Entradas:

Plano de Gestão da Qualidade

Plano de Melhoria de Processos


Mensuração do Controle da Qualidade

Documentos do Projeto

Ferramentas e Técnicas:

Ferramentas de Gestão e Controle da Qualidade

Auditoria de Qualidade

Análise de Processos

Saídas:

Solicitações de Mudanças

Atualizações no Plano de Gestão do Projeto

Atualização de Documentos do Projeto

Atualização nas Propriedades dos Processos Organizacionais

2. Executar as Garantias da Qualidade


Entradas: Plano de Gestão do Projeto


Listas de Verificação da Qualidade

Dados de Desempenho dos Trabalhos

Ferramentas e Técnicas: Revisão das Solicitações de Mudanças Aprovadas

Atualizações no Plano de Gestão do Projeto

Atualizações nas Propriedades de

Processos Organizacionais

Atualizações nos Documentos do Projeto

Saídas: Mensurações de Controle de Qualidade

Mudanças Validadas

Entregáveis Verificados

Informações sobre o Desempenho dos Trabalhos


3. Controlar a Qualidade


Aprovadas

Entregáveis

Documentos do Projeto

Propriedades dos processos

organizacionais

Ferramentas: 7QC

Amostragem Estatística

Inspeção



Critérios de Qualidade nas Compras Públicas

Hardware (Equipamentos e Máquinas):

exigir componentes novos e recusar componentes

usados, recondicionados (refurbished) ou com defeitos;

especificar componentes com tecnologias

ambientalmente sustentáveis (menos poluidoras e mais

eficientes no consumo de energia);

especificar componentes que proporcionem segurança e

desempenho (produtividade) adequados às

necessidades do órgão;

especificar componentes com maior durabilidade e vida

útil em condições normais de operação;

detalhar o processo e os procedimentos de verificação

dos itens de qualidade especificados na licitação;


Serviços:

especificar garantias de proteção e segurança

econômica e sociotécnica tanto às pessoas que prestam

como às que recebem os serviços;

especificar níveis de desempenho dos serviços, com

penalidades bastante claras e simples para aplicação

nos casos de descumprimento; em soluções com TICs,

deverá compor a documentação de licitação o “Acordo

de Níveis de Serviços” (no original, Service Level

Agreement – SLA);

especificar como serão verificados o cumprimento dos

requisitos de segurança e desempenho (o processo e os

procedimentos de mensuração e avaliação); em soluções

com TICs, deverá compor a documentação de licitação

um “Acordo de Gerenciamento de Níveis de Serviços”

(Service Level Management – SLM);

Fim da Aula # 10


Fontes: https://www.pinterest.com/collaborationmy/project-management/ e

http://www.1000advices.com/guru/quotes_humorous.html

gestão de projetos e programas - aula # 10

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