8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 1/12

 Byenas practicas

Mejorando el negocio a través de las buenas prácticas

enero 20, 2015 | Blog, Consultoria, Gestion de proyectos, Servicios de Evaluación 

A medida que su negocio crece, seguramente tendrá que cambiar para adaptarse a las nuevascircunstancias. Usted puede experimentar diferentes formas de trabajar hasta dar con la quemejor se amolde a su negocio. Pero hacer esto desde una mirada subjetiva o por “intuición” esineficiente, costoso y puede llevarlo a tomar decisiones inadecuadas (por apuro, cansancio y faltade experiencia)

Una forma mucho más eficaz de afrontar cambios es ver cómo las empresas exitosas operaronen situaciones similares y cómo implementaron nuevas formas de trabajar en su propio negocio.

La evaluación de la situación actual de su empresa, la comparación con las empresas máseficaces y rentables, y la implementación de buenas prácticas empresariales en su propionegocio, lo llevará a hacer una gran diferencia.

Buenas Prácticas Empresariales

“Buena práctica” significa encontrar (y utilizar) las mejores formas de trabajar para alcanzar sus

objetivos de negocio. Se trata de mantenerse al día con las formas en que operan las empresasde éxito (en su sector y otros) y la medición de sus formas de trabajar, comparando con lasutilizadas por los líderes del mercado.

Podemos llegar a ellas desde dos enfoques: 

Las mejores prácticas mediante la evaluación comparativa:

Esto es básicamente aprender de la experiencia de los demás,siempre con un asesoramiento profesional, claro. Una forma de hacerlo es a través de laevaluación comparativa (benchmarking), que le permite comparar su empresa con otrasempresas de éxito para destacar las áreas donde su negocio puede mejorar y desarrollar la tanfamosa “ventaja competitiva”. 

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 2/12

Las mejores prácticas a través de las normas:

Las normas son las especificaciones o puntos de referencia fijos, establecidos por organismosindependientes como la British Standards Institution ( BSI ). BSI desarrolla ambos estándares, lostécnicos y los de gestión:

  las normas técnicas son especificaciones precisas contra las que una empresa puedemedir la calidad de su producto, servicio o proceso

  las normas de gestión son modelos para el logro de mejores prácticas empresariales yorganizativos

La implementación de las normas adecuadas para su negocio le permitirá aplicar las buenasprácticas en toda la organización y lograr la calidad esperada por la demanda para con sus productos o servicios.

Consulte nuestros cursos de  capacitación IT   y certificación de normas para empresas. 

¿Cuáles son los beneficios que traen las buenas prácticas a mi negocio?

Una estrategia de implementación de buenas prácticas puede ayudar a su empresa a:

 

 

  ser más competitivos  aumentar las ventas y desarrollar nuevos mercados  reducir costos y ser más eficientes  reducir los riesgos y el impacto en los cambios  mejorar las habilidades de su fuerza de trabajo 

utilizar la tecnología de manera más efectiva  reducir los residuos y mejorar la calidad  responder más rápidamente a las innovaciones en el sector

Las buenas prácticas en la gestión (Management Best Practices)

Las buenas prácticas para la gestión, o “management best practices”, implican: 

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 3/12

  la comunicación de una misión clara y una estrategia  liderar con el ejemplo, no solo con discursos motivacionales  el establecimiento de metas exigentes pero realistas  una gestión abierta y comunicativa   planificación estratégica clara y cuidadosa

Hay varias herramientas de negocio que se pueden emplear en estas buenas prácticas,incluyendo:

  evaluación comparativa   previsión   planificación financiera   planificación estratégica  supervisión del rendimiento

El uso de indicadores clave de rendimiento (en inglés key performance indicators-KPI) es una

forma efectiva del control de su negocio. Los indicadores del rendimiento pueden ser usados para medir el progreso en el logro de los objetivos a través de una serie de actividades y permitirá identificar las áreas que necesitan atención (muy importante). También se puedeutilizar para medir las actividades, tales como el volumen de ventas, la rentabilidad, la calidad yla rotación de personal.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) que usted elija dependerá de su negocioespecífico. Sin embargo, deben estar relacionados con sus objetivos generales, ser claramentemedibles y proporcionar una indicación de las mejoras que deben hacerse. Para obtener másinformación, consulte sobre los servicios de consultoría de BITCompany. 

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 4/12

 

Herramientas tales como la planificación y la supervisión de los resultados le ayudará acomparar el rendimiento de su empresa con la de sus competidores y con respecto a sus objetivosde negocio. A partir de esto, y solo si es necesario, usted ya se encuentra en condiciones deintroducir nuevas formas de trabajo para mejorar la competitividad y la eficiencia empresarial.Contar con información precisa y actualizada sobre el rendimiento de su negocio tambiénayudará a la planificación a largo plazo y gestión del cambio.

Más allá de los objetivos con los que desee implementar buenas prácticas, comunicar susobjetivos y estrategias es una parte esencial de este proceso. Una buena política de comunicaciónse asegurará que todos en su empresa conozcan hacia dónde ésta se dirige y entender supapel en el mercado.

Etiquetas:  best practices,  buenas practicas, consultoria ti, indicadores clave de rendimiento, indicadores de rendimiento, kpi, mejora continua, normas, servicios de evaluacion 

Comments (7)

1.  sofasbaratosinfo.com 

1 enero 2014 a las 23:13 

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 5/12

There’s nothing like sitting on the porch you built with your own hands and taking in thecool evening air.Don’t jump right into the project before you consult with everybody that is going to be

affected by your decisions.This article will help DIY beginners with a few helpful tips

that are important to consider when lookingto do it yourself.

Responder  

2.  Paco Galicia 

18 abril 2014 a las 14:03 

Gracias por la información, es muy importante tener en cuenta el uso de la tecnología, en

la administración de la empresa, encontré la página de GS1México, en ella esta lainformación de productos y servicios para nuevas prácticas de negocios.http://www.gs1mexico.org/site/calidad-de-datos/ 

Responder  

3.  เร ยนต อต างประเทศ   เร ยนต อ  squareforstudy.com 

23 mayo 2014 a las 22:01 

Great time good website! Male. Superb. Incredible. Let me search for your web blogalong with go ahead and take provides nourishment to on top of that? I am just happy toget plenty of handy details listed here within the post, we really wish for develop excessapproaches in this regard, appreciation for spreading.

Responder  

4.   Implantar una norma o buena práctica: es una moda o estamos dispuestos al cambio? |

 BITCompany via @bit_company 

19 junio 2015 a las 19:51 

[…] años, luego del boom que se produjo con la aparición de la norma ISO 9000,

comenzaron aparecer buenas prácticas, frameworks y normas específicas para el área de[…] 

Responder  

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 6/12

5.  Qué es CobiT: marco de referencia para la información y la tecnología | BITCompany

via @bit_company 

19 junio 2015 a las 20:02 

[…] vez en mayor medida, el éxito de una empresa depende de la comprensión de amboscomponentes. Las buenas prácticas concentradas en el marco de referencia COBIT, permiten que los negocios se alineen con la […] 

Responder  

6.   ITIL y COBIT | auditoriaensistemasblog 

14 agosto 2015 a las 17:14 

[…] en mayor medida, el éxito de una empresa depende de la comprensión de ambos

componentes. Las buenas prácticas concentradas en el marco de referencia COBIT, permiten que los negocios se alineen con la […] 

OTRO

10 mejores prácticas para una implementación exitosa

En términos de TI, las empresas se enfrentan a una

competencia voraz, pero pocos gozan de los beneficios de unbuen proceso de implementación. ¿Cómo lograrlo?

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 7/12

Tecnología 

04-09-2014

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 8/12

Raúl Díaz Lomelí, Consultor de Pink Elephant

COMPARTIR COMENTAR 0 

En el mundo de las Tecnologías de la Información (TI) y del negocio, los avances y

transformaciones surgen todos los días y permanecer preparados es crucial para reaccionarinmediatamente ante cualquier evento y tener la capacidad de dar las respuestas adecuadas alcliente.

Para hacer frente a esta evolución se necesitan elementos de TI con un amplio conocimiento delmercado, estar al tanto de lo que ocurre en el negocio y tener la capacitación necesaria paradesempeñar los roles designados.

Es cierto que muchas empresas tienen al personal adecuado, pero la clave del éxito está en teneruna implementación de procesos exitosa, ese es el elemento fundamental para sobresalir en unmercado altamente competitivo.

Contar con una implementación exitosa de los procesos resulta primordial para mejorar laeficiencia de las áreas de TI y del negocio.

EXPRESS Tecnologías de la información, busca expertos en mobile 10 tecnologías disruptivas que

marcarán nuestro futuro 

Para Raúl Díaz Lomelí, Consultor de Pink Elephant, empresa líder en Gestión Estratégica yEficiencia Operativa, el proceso es "la forma que se utiliza dentro del negocio para estandarizarla ejecución de actividades a partir de un objetivo determinado y plenamente definido”.

Y es que existen procesos en todos los niveles dentro de una empresa, pero ¿cuántos pueden presumir de tener las implementaciones adecuadas? Quienes sí lo tienen pueden generar un altogrado de eficiencia y credibilidad, además de garantizar el cumplimiento de normas yrequerimientos del negocio; así como mejorar las capacidades humanas y de infraestructura en laejecución.

Pero la realidad es que a pesar de la importancia de tener una correcta implementación de los procesos, en muchas ocasiones las empresas dan por sentado que no necesitan mejorarse aunque se presenten errores, y dejan de lado el impacto que un cambio apropiado puede generardirectamente en los resultados de toda área o de la organización, como:

- Lograr beneficios constantes- Reducir la cantidad de errores- Asegurarse de que su aprovechamiento sea el óptimo

Ahora, hay factores que pueden ayudar a que las actividades se realicen de mejor forma.

10 Mejores Prácticas para que un proceso sea exitoso

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 9/12

1) Comprender la visión, las metas y la estrategia de la empresa: Las áreas de TI deben pugnar por cumplir los objetivos de la organización, por lo que es importante conocer qué pretende y a dónde quiere llegar.

2) Establecer las metas propias del área de TI: Es fundamental conocer la dirección que

seguirán los esfuerzos que el área de TI realice de acuerdo a los objetivos del negocio, de estamanera, dicha área se posicionará como un elemento de valor en las estrategias organizacionales.

3) Definir el propósito del proceso; para qué sirve, qué necesidades va a satisfacer, y cuáles sonlos objetivos a cumplir para las actividades, siempre justificado en el cumplimiento de las metasdel área de TI.

4) Determinar los lineamientos a seguir por los procesos: Para esto se deben tomar en cuentalas políticas o reglas a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las metas deTI como del negocio.

5) Asignar un dueño del proceso: Este punto debe resaltarse, ya que esta persona será elresponsable de confirmar que se cumplan cabalmente las responsabilidades; así como deverificar las mejoras a realizarse y las métricas que se vayan generando.

6) Definir las partes interesadas dentro del proceso; aquí se deben considerar tanto los participantes, como los beneficiados del mismo, pues la retroalimentación del proceso resulta primordial al momento de establecer mejoras o corregir errores.

7) Especificar las actividades particulares de cada proceso; es importante señalar que porcada una de éstas se debe realizar un modelo RACI que ayude en la ubicación deresponsabilidades, es decir, determinar un Responsable de la actividad (R), un Accountable o

responsable final que posea la autoridad final de las decisiones (A), un Consultado o experto que proporcione información de utilidad (C), y un Informado (I) que sea el que recibe la informaciónrespecto a la ejecución y calidad.

8) Señalar las interfaces existentes con otros procesos: Dado que un proceso no trabajaaislado, éste siempre dependerá de los resultados de otros para realizar sus actividades, y algunosmás dependen de los resultados que él pueda generar.

9) Señalar los indicadores de desempeño; es importante recordar que todo proceso debe sersiempre medible para saber si cumple con los 4 indicadores principales de su ejecución:eficiencia, efectividad, valor y calidad.

10) Buscar siempre la mejora del proceso, aquí se toman en cuenta las métricas yevaluaciones obtenidas de los 4 indicadores, además de los cambios que pueda requerir o tener elnegocio, siempre encaminados a optimizar su eficiencia.

Ten en cuenta que estas mejores prácticas no funcionan de forma aislada, la ejecución de procesos involucra de igual forma a las personas y todo lo que ellos requieran, “la capacitacióndel personal, así como la tecnología, es decir, las herramientas que brindan apoyo a los

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 10/12

 profesionales para mejorar la eficiencia de los procesos, deben siempre tomarse en consideraciónal implementarlos. Es primordial que la tecnología se adecue a las actividades, pues se trata deun medio para poder acelerar los procesos y obtener los mejores resultados, tanto para el área deTI, como para la organización en general”, concluyó el experto. 

OTRO

¿Cómo implementar o adoptar Mejores Prácticas en TI?

Para obtener resultados óptimos en cualquier proyecto, se requiere de una estrategia y unesfuerzo constante, lleno de dificultades, triunfos y lecciones aprendidas, que generan un ciclo decrecimiento y evolución día a día.

Diario TI 07/08/13 7:49:19 

Para obtener resultados óptimos en cualquier proyecto, se requiere de una estrategia y un

esfuerzo constante, lleno de dificultades, triunfos y lecciones aprendidas, que generan un ciclo decrecimiento y evolución día a día. Por lo que un proyecto de implementación o adopción deMejores prácticas no es la excepción y requiere el mismo enfoque, una estrategia y un planclaramente definido.

Sin embargo, hay preguntas a las que nos enfrentamos cuando se finaliza el diseño de nuestros procesos, ¿Por dónde empezar?, ¿Cómo garantizar que el esfuerzo realizado no se quedemeramente en procesos escritos, sin una implementación y resultados claros hacia el negocio? yde esta forma el aterrizaje a la realidad resulta complicado.

A continuación describo aquellos puntos específicos que ha identificado como los más críticos

 por atender en la implementación:

1. Se quiere implementar todos los procesos en todos los servicios ¿Por dónde empezar?

Es necesario definir claramente un alcance y realizar la planeación conforme a fases sobre lascuales se van a introducir los procesos en la organización. Por ejemplo, estos alcances puedenestar basados en regiones geográficas, áreas funcionales de TI, servicios, sistemas o aplicaciones; para organizaciones globales debemos tener en cuenta que el alcance puede estar asociado adiferencias culturales, idioma, zona horaria etc.

En Pink Elephant, como consultores en la gestión estratégica y eficiencia operativa de TI, en

ocasiones recomendamos identificar un grupo piloto sobre el cual se hará la implementación del proceso, de modo que con esto podamos detectar y demostrar rápidamente los beneficios detrabajar sobre los mismos. En estas etapas de implementación también es importante contar conun Coach que ayude al personal involucrado en el piloto, y así facilitar el aprendizaje eidentificar rápidamente lecciones aprendidas que nos permitan realizar las implementaciones posteriores de manera más eficiente. Finalmente es importante establecer el plan de cómo seráninvolucradas las demás áreas y demás procesos.

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 11/12

2. El personal de TI siente que era más rápido antes de trabajar con procesos.

Si bien es cierto que el hecho de no tener que registrar o dar seguimiento, aparentemente da unasensación de rapidez, esto no significa que el trabajo realizado haya sido eficiente o que deverdadero valor al negocio, finalmente trabajar dos veces en lo mismo debido a fallas

recurrentes, cambios mal evaluados, liberaciones mal planeadas etc., recae en tiempos queafectan la estabilidad de los servicios, además de la percepción del cliente. Para lograr cambiareste paradigma cultural es importante medir resultados desde el inicio de la implantación de los procesos y así poder demostrar que conllevan un orden y a una reutilización del tiempo demanera más eficiente, en donde se inicia un cambio de ser “apaga fuegos” a una reinvención del

área de sistemas.

Comúnmente las percepciones de TI no se basan en mediciones específicas que permitan darveracidad a los hechos o incluso que permitan buscar acciones correctivas eficaces. Por eso esimportante concientizar sobre el registro y la información que brindan los procesos, lograndoiniciar así un cambio cultural y de esquema de trabajo.

Otras estrategias que nos pueden ayudar a disminuir el efecto de esta situación son:

  En el momento de la capacitación realizar las analogías entre lo que está en el proceso y lo que

ya se venía haciendo, con el fin de demostrar que no es un cambio radical, es organizar aquello

que ya se realizaba junto con el proceso, de una forma gradual.

  Relacionar los objetivos del proceso con los objetivos de los roles y puestos del área de TI.

3. El usuario y/o cliente no asume los roles que debe tomar en los procesos

El usuario y/o cliente es quién se beneficia directamente con la correcta atención de los serviciosde TI, cumpliendo con esto, un papel fundamental en algunos de los procesos que deseamosimplementar. Puede llegar a suceder en algunas ocasiones que estos roles (usuario y/o cliente) noquieran ser asumidos y que el área TI se vea involucrada en cuestiones que no son suresponsabilidad; por ejemplo, una empresa vendedora de refacciones automotrices, en la que el personal de TI se encuentra realizando cambios en los procesos para la captura de nuevos pedidos y que estos se vean reflejados en el inventario de almacén, en este caso, si el personal deventas (usuario) no sigue correctamente el nuevo proceso, las acciones de TI no se veránreflejadas en el ahorro de tiempo de las áreas involucradas (ventas, almacén y TI), de esta formaresulta indispensable lograr una concientización del resultado que obtendrán en el caso que ellosasuman el rol establecido.

De otro modo los usuarios no podrán cubrir sus actividades si no las conocen a fondo y soncapacitados sobre este tema, por lo que la capacitación en términos del usuario toma un papelfundamental en esta etapa. Como apoyo adicional es necesario evaluar que parte de estasresponsabilidades deben pertenecer al Acuerdo de Nivel de Servicio y con esto también sustentarlos compromisos adquiridos por ambas partes.

Por otro lado, es necesario el apoyo del Sponsor del proyecto y de puestos que jerárquicamenterepresenten una autoridad en la organización, de tal manera que la concientización hacia el

8/16/2019 estrategias de ti

http://slidepdf.com/reader/full/estrategias-de-ti 12/12