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Estratégias de Sucesso paraComércio Eletrônico

e-commerce Road Map

Software é a alma do e-business

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Um Universo Eletrônico de PossibilidadesA IBM, ao auxiliar milhares de empresas a obterem êxitocom o e-commerce, encontrou cinco fatores críticos parafazer com que o comércio eletrônico seja bem-sucedido emqualquer segmento de mercado.

• Uma estratégia de negócios sensata com apoio da gerênciaexecutiva.

• Foco no relacionamento com o cliente e excelência a longoprazo.

• Concentração em todos os aspectos do ciclo de vendas(percepção, interesse, desejo, ação, suporte).

• Conhecimento e exploração dos aspectos exclusivos daInternet e da tecnologia a ela relacionada.

• Processos de negócios e infra-estrutura sólidos, escaláveis eintegrados.

Desenvolvendo uma Estratégia de NegóciosO primeiro passo para se tornar uma empresa de comércioeletrônico é definir uma estratégia de negócios dinâmica,baseada em oportunidades para fornecer vantagens. Odesenvolvimento desta estratégia requer uma compreensãoda empresa, do segmento do mercado e dos recursose atributos exclusivos das tecnologias de Internet, com umolho no futuro.

Os objetivos de uma estratégia de comércio eletrônicopodem ser:

• Melhor interação e atendimento ao cliente.• Maior conhecimento e percepção da marca.• Expansão do alcance geográfico.• Maior faturamento e participação de mercado.• Redução dos custos operacionais.• Processos agilizados, redução de erros e maior

produtividade.

Um Mundo de OportunidadesEm 2004, o mercado de e-commerceentre empresas passará deUS$ 7 trilhões.

A parcela da América do Norte estarápróxima a US$ 2,8 trilhões.

A Europa experimentará umcrescimento de US$ 2,3 trilhões.

A Ásia contabilizará US$ 900 bilhões.

E a América Latina alcançaráUS$ 124 bilhões.

– GartnerGroup17 de fevereiro de 2000

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Uma estratégia de comércio eletrônico eficaz deve sersustentável, oferecer barreiras à entrada da concorrência e terpreços vantajosos, especialmente levando-se em conta queos concorrentes estão a apenas um clique de distância. Umaestratégia de comércio eletrônico deve também ser difícilde copiar. O desenvolvimento e manutenção de umaestratégia eficaz requer análise competitiva constante.

Algumas das perguntas a serem consideradas nodesenvolvimento de uma estratégia de comércioeletrônico são:

• Como a Internet pode ampliar meus objetivos comerciais?• Que produtos e serviços vou oferecer pela Internet?• Como eu incorporo a Web às linhas de negócios e aos canais

de distribuição já existentes?• Como eu faço para atrair visitantes ao meu site e mantê-los

sempre retornando?• Como eu faço para transformar visitantes em compradores?• Como eu posso melhorar o atendimento ao cliente e o seu

nível de satisfação?• Como eu posso reduzir custos de projeto e desenvolvimento

e aumentar a produtividade dos funcionários?• Como eu posso ter certeza de que meus dados e os dos meus

clientes, fornecedores e parceiros estarão seguros?

Aventureiros esquiadores e ciclistasprecisam de equipamentos quecombinem com seu espírito e atitude,a No Fear, tradicional designer deroupas desta categoria, criou um canalde vendas direta na Web – evitando osgrandes gastos de abertura e gerênciade franquias. Estão ainda aproveitandoum canal de alta exposição publicitáriaque custa 90% menos que a mídiatradicional.

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Desenvolva uma Estratégia CompletaUma estratégia de comércio eletrônico eficaz inclui todasas fases do processo de vendas, desde a geração dapercepção, interesse e desejos até a venda, serviços esuporte. A Internet tem a capacidade de suportar todo oprocesso, preenchendo lacunas entre o marketing, apropaganda, as vendas e os serviços.

À medida em que os Web sites se multiplicam, é cada vezmais importante não só gerar tráfego para o seu site, mastambém fazer com que os visitantes voltem sempre. Tambémé essencial medir e controlar o fluxo de pessoas que visitamo seu site.

Estratégias para Aumentar o Fluxo de Visitantes• Muitos dos visitantes terão encontrado o seu site através

de mecanismos de busca, portanto maximizar a divulgaçãoeficaz do site nestes recursos vale o tempo e o investimento.

• Links a partir de outros sites, como portais e diretórioson-line podem representar uma fonte significativa detráfego, se feitos de forma eficaz.

• Tanto a publicidade tradicional quanto a interativa podemgerar um fluxo significativo de visitantes para o site. Cartõesde visita, faturas, folhetos, manuais e até produtos podemser usados para ajudar a criar mais tráfego. Pense napossibilidade de colocar anúncios em sites de conteúdoapropriado e comprar palavras-chave em mecanismos debusca para localizar anúncios direcionados.

• Os clientes frequentemente são uma poderosa força devendas. Se você tiver um conteúdo que seus clientesconsideram de valor, facilite para que eles o encaminhema outras pessoas. Implemente um programa de recompensaspara os clientes que trouxerem novos compradores.

• O correio eletrônico pode ser uma maneira poderosa eeconômica de estimular os usuários a voltar ao seu site.É uma maneira de expor conteúdo direcionado aos seusclientes em vez de esperar que eles retornem ao seu site porconta própria. O conteúdo típico de uma mensagem dee-mail pode incluir informações sobre eventos, ou itens,novos ou em promoção que sejam voltados para o interessede um usuário.

• Programas de fidelidade podem ser especialmente eficazesna Web, devido à possibilidade de se converterimediatamente a fidelidade em benefícios. Por exemplo,é relativamente fácil mostrar aos membros preferenciaispreços e descontos. O fornecimento de um conteúdoatraente e a existência de uma comunidade para interaçãosão fatores de alta motivação que fazem com que osvisitantes retornem.

Dicas de e-commerce• O seu site de e-commerce é uma

extensão de seus negócios. Os sitesmais bem-sucedidos são criadosaproveitando os investimentosexistentes em tecnologia e planejando ofuturo.

• Crie um site que reflita a imagem atualda sua empresa. Aproveite estaoportunidade para fortalecer a suamarca.

• Estabeleça uma estratégia realista dee-commerce desde o início. Certifique-se de que seus objetivos tenham comobase seu orçamento para tecnologiae marketing.

• Procure saber o que a concorrênciaestá fazendo. Descubra o que funcionae o que não funciona.

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Dicas de e-commerce• Crie uma comunidade de clientes.

Incentive seus clientes a saberem maissobre os seus produtos e serviços comquadros de mensagens, e-mail e fórunsde discussão. A comunidade o ajudaráa construir a sua imagem, economizarátempo da sua equipe de suportee o auxiliará a reduzir custos.

• Acompanhe as necessidades epreferências dos seus clientes. Saber oque seus clientes querem proporciona avocê mais oportunidades de vendas.

• Desenvolva a sua marca. Estabeleçavínculos com empresas não-concorrentes, informe seus clientesatuais e lembre-se de incluir seuendereço na Web em todo o materialde marketing.

• Torne o seu site rápido e fácil de usar.Os clientes não gostam de ficaresperando. Utilize imagens gráficas quenão demorem muito tempo para seremcarregadas e torne a navegação no seusite mais rápida e fácil.

Convertendo visitantes em CompradoresConverter o visitante em comprador é o próximo objetivo.No ano passado, a Forrester Research publicou um relatórioestimulando os varejistas a se concentrarem em melhorar astaxas de conversão, a navegação no site, a redução de riscosna primeira compra, a agilidade na finalização da comprae a fidelidade, fazendo também previsões dos lucros atuaispara a participação do mercado. O instituto de pesquisarecomendava investir muito em promoções, tecnologia,parcerias e pessoal. Em outro relatório de 1998, a Forresterafirmava que os varejistas on-line deveriam dominar o usode novas ferramentas para criar ambientes de vendadinâmicos, com recursos de busca avançadas, marketingflexível, serviços personalizados e vendas mais inteligentes.Em outro relatório de 1998, a Forrester afirmava que osvarejistas on-line deveriam dominar o uso de novasferramentas para criar ambientes de venda dinâmicos, comrecursos de busca avançada, marketing personalizado evendas cruzadas. Assim você estará fornecendo aos clientesas experiências – e a satisfação – que eles exigem.

O valor de uma navegação fácilAs lojas de varejo tradicionais têm uma preocupação enormecom o layout da loja e a localização e apresentação dosprodutos. Imagine se uma loja pudesse ser reorganizada paracada cliente. Na teoria, um Web site pode ser reorganizadopara cada indivíduo, dependendo da pessoa para quem elaestá comprando, de sua familiaridade com os produtos e deuma grande variedade de outros fatores.

A facilidade de uso também deve se estender ao processode finalização de compra. Em média, mais de um terço daslistas de compras (“shopping baskets”) na Web sãoabandonadas, o que significa que o visitante se deu otrabalho de escolher os itens para compra, mas por algumarazão a compra não se concretizou. Alguns recursosimportantes na finalização da compra: lembrar informaçõesdo comprador para minimizar a redigitação e permitir umprocesso de compra mais ágil, opções de pagamento fáceise verificação de erro. Dentre outros recursos destacam-sea possibilidade de fazer pedidos por telefone, a visualizaçãoprecisa do status do estoque e preços que inclueminformações sobre frete e impostos. As políticas e garantiasde privacidade são especialmente importantes neste ponto.

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IncentivosA oportunidade de vender os seus produtos e serviçoson-line é assombrosa. A International Data Corporationprevê que o número de usuários da Web crescerá dos 196milhões registrados em 1999 para mais de 502 milhões em2003, mas você ainda precisará promover suas vendas comincentivos.

Ainda são necessários descontos nos preços e um marketingagressivo para converter não-compradores. As pesquisasmostram que, depois de uma compra inicial, os clientes têmuma tendência maior para aumentar as compras on-line.A capacidade de comparar as compras, a segurança e aconveniência são fatores para converter internautas emcompradores. Alguns revendedores on-line estão oferecendomercadorias com desconto, como o excesso de estoquedos fabricantes e itens fora de linha. Os leilões tambémestão provando ser uma forma altamente eficaz de liquidaro estoque, bem como um meio de atrair os usuários aos Websites para a compra de itens valiosos e exclusivos, comoquadros raros, equipamento esportivo autografado e outrositens de colecionador.

Gerando e Mantendo a Satisfação do ClienteEm qualquer iniciativa de comércio eletrônico, é essencialmedir o índice de satisfação do cliente. Uma combinaçãode grupos de foco, respostas anônimas e medições feitaspor empresas terceirizadas é uma maneira de se obter umaavaliação precisa.

O fornecimento de um bom suporte é um fator importantepara garantir altos níveis de satisfação do cliente. Existemmuitas ferramentas de suporte que o seu site pode empregar,como arquivos de perguntas mais frequentes, bancos dedados de perguntas e respostas on-line, grupos de notíciase quadros de avisos. Você também pode usar sistemas degerenciamento de e-mail com direcionamento inteligentee resposta automatizada, bate-papos ao vivo, sistemade mensagens instantâneas e, é claro, o telefone.

Os clientes devem conseguir verificar facilmente o statusdos pedidos e do envio, localizar informações sobre a conta,acessar informações sobre acessórios e garantia do produtoe saber como proceder para devolver itens. Ajuda bastantefazer testes em seu site de quantas perspectivas for possível.Peça para a sua organização de atendimento ao clienteutilizar o site para responder às perguntas recebidas.

Venda OrientadaA venda orientada e a apresentação eficaz de produtos sãotécnicas comprovadas que conduzem as vendas e aumentamos pedidos de compra. Venda orientada é simplesmente ajudar– e influenciar – na decisão de compra de um cliente. Vocêpode fazer uso extensivo das técnicas de personalizaçãoe recomendar produtos com base nos critérios especificadospelo usuário, como as dicas para presentes. Garanta aspreferências do cliente com o uso de um assistente de vendasinterativo que recomenda produtos com base nas respostasfornecidas. Esta abordagem funciona bem para compradoresque não estão familiarizados com o universo de produtos.Para os compradores que conhecem os recursos que desejam,você pode oferecer a capacidade de localizar os produtoscom base na variedade de atributos do produto.

Em muitos casos, as recomendações baseadas nas soluçõesdos problemas de um cliente podem ajudá-lo a localizarprodutos, transformar internautas em compradorese aumentar o pedido de compra. Ofereça assistênciade configuração para produtos complexos ou assistênciaespecial para produtos como jardins, toldos ou mesmoguarda-roupas completos. Faça distribuição por meio detecnologias tradicionais da Web, como e-mail ou listasde Perguntas Mais Freqüentes (FAQ, Frequently AskedQuestions) ou com aplicativos especializados, especialistasem atendimento ao cliente em tempo real de formainterativa e outras técnicas de excelência. É óbvio que, como aconselhamento, vem a opção de facilitar a compra deitens.

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PersonalizaçãoA personalização pode ser implementada de várias formas,desde os aplicativos sensíveis ao “browser”, marketingdireto, até suporte interativo ao cliente em tempo real.É importante observar a personalização do ponto de vistado cliente. Qual vantagem ele obterá a partir da interaçãopersonalizada com o seu Web site?

A personalização pode incluir:

• Personalização do site: exibir o conteúdo-alvo em umavariedade de formatos. Por exemplo, um usuário podeselecionar conteúdo em um idioma específico ou sobredeterminados tópicos.

• Recomendações de produtos: vendas sugestivas com baseem especialistas no produto, em editores ou no comporta-mento de outros clientes com perfis semelhantes.

• Atendimento pessoal: permitir aos clientes interagirem comuma pessoa em tempo real.

• Suporte: fornecer acesso do cliente a informações sobrea conta individual e status do pedido de compra.

SegurançaAbrindo sua empresa para o mundo, você precisa de um altograu de segurança. As melhores soluções de segurançainspiram confiança tanto nos compradores quanto nosvendedores. Soluções de segurança bem planejadas tambémcontribuem para aumentar as vendas e a satisfação docliente. Os serviços de segurança cobrem uma grandevariedade de funções que o ajudam a planejar, construir eoperar um ambiente seguro, ideal para os seus negóciose que inspire confiança suficiente para a concretizaçãode novas transações.

Analise as diferenças entre dois Websites cujo objetivo seja o de venda demateriais de construção. Um site ofereceum catálogo de materiais irresistível. Ooutro fornece informações e assistênciapara a construção de um toldo, uma listade materiais, ajuda a localizar umespecialista na construção de toldos –ou orientações para que você mesmo oconstrua –, informações sobre amanutenção e ampliação do toldoe um catálogo irresistível.

Qual Deles Você Utilizaria?

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Um dos requisitos mais importantes de uma soluçãode segurança é que ela seja baseada em uma arquiteturaintegrada e padrão de mercado. Uma solução aberta e flexívelpode reduzir substancialmente o risco de que falhas não –detectadas comprometam toda uma infra-estrutura desegurança. Uma solução eficaz deve também minimizaro risco de perda dos dados comerciais e garantir que asaplicações permaneçam disponíveis e funcionandode maneira ideal.

Para reduzir estes riscos adequadamente, uma solução desegurança eficaz precisa ter os seguintes recursos:

•Autorização: permite que somente os usuários autorizadostenham acesso aos sistemas, aplicações de dados e redes.Você pode fazer com que todos sigam as normas estipuladas.

•Responsabilização: identificar quem executou uma deter-minada ação e que ações ocorreram durante um intervaloespecífico de tempo. É possível identificar quem fez o que equando.

•Garantia: demonstrar e periodicamente validar o nível deproteção de segurança oferecido. Você pode confirmar seo sistema está de acordo com as normas de segurançaestabelecidas.

•Disponibilidade: manter os sistemas, redes de dados eaplicações sempre funcionando.” Você pode garantir que ossistemas e recursos da rede estejam disponíveis quandonecessário.

•Administração: definir, manter, monitorar e modificaras informações quanto à política de segurança. Vocêpode personalizar e atualizar as normas de segurança.

Os grandes avanços na pesquisacientífica precisam de inovaçõese ferramentas certas. ASciQuest.com oferece um canalon-line para a obtenção rápida efácil de equipamentos de laboratório– uma mudança bem-vinda eeconômica para a comunidadecientífica, que fará com que osclientes gastem oitenta por centomenos do tempo na localização eaquisição de produtos. E aSciQuest.com reduzirá os custos deprocessamento de pedidos emsetenta por cento em relação aosmétodos tradicionais.

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Infra-estruturaO seu ambiente precisa ser receptivo e confiável. A aberturados seus negócios para o mundo significa que você deveestar preparado para crescer com a demanda. Você deve seconcentrar nos negócios – não se os seus servidoresconseguirão manipular a carga. O seu desafio será gerenciartodos os elementos do seu site de e-commerce, desde ossistemas de rede até a conectividade e o gerenciamentode conteúdo. Para obter êxito, você precisará levar emconsideração fatores críticos como o dimensionamentode pessoas, processos, sistemas, desempenho, conteúdoe serviço de atendimento ao cliente. Você precisará conectarsistemas heterogêneos distribuídos com segurança eintegridade – os sistemas que manipulam informaçõescríticas como estoque, logística, informações sobre osclientes, envio de itens, impostos e planejamento de recursosempresariais (ERP, Enterprise Resource Planning). Alémde planejar antecipadamente as considerações quanto adisponibilidade, hospedagem, conectividade de redee gerenciamento de conteúdo.

Com a solução certa fica fácil integrar suaempresa à WebA IBM e seus Parceiros de Negócios estão prontos paraajudá-lo a encontrar a solução de comércio eletrônico certa,quaisquer que sejam as necessidades e aspirações de suaempresa.

Trabalhando com a IBM, você tem a certeza de estartratando com uma especialista em e-commerce. Nósoferecemos os melhores produtos do mercado, escaláveis,seguros e integrados à tecnologia existente, para que vocêpossa implementar novas aplicações aproveitando osinvestimentos já feitos para atender às necessidades donegócio. Além disso, a IBM e seus Parceiros de Negóciosoferecem serviços e suporte para manter seu sitefuncionando perfeitamente com eficiência e economia.

Para obter mais informações sobre como a IBM estáajudando milhares de empresas a criarem, executarem egerenciarem Web sites poderosos de e-commerce, visiteibm.com/software/ec/info.

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O conjunto de software da IBM já ajudou a criar e expandirmilhares de empresas de e-commerce. De vitrines na Webaté a integração de seus sistemas comerciais e cadeias dedistribuição. A IBM oferece uma variedade simplesmenteimbatível de software para ajudá-lo na criação,funcionamento e gerenciamento de sua solução de comércioeletrônico.

Além disso, como fornecedora líder de soluções integradasde comércio eletrônico, a IBM trabalha com mais de 100desenvolvedores independentes de software que oferecemprodutos complementares para a realização de negóciosatravés da Internet. Este portfólio de produtos e serviçosabrange uma ampla gama de soluções, incluindoPersonalização, CRM (Customer Relationship Managementou gerenciamento do relacionamento com o cliente),Publicidade, Marketing, Geração de Relatórios e Análise,Gerenciamento de Conteúdo, Atendimento ao Cliente,Pagamentos, Impostos, Faturamento, Expedição,Distribuição e Entrega, ERP e SCM (Supply ChainManagement ou gerenciamento da cadeia de distribuição).

Estas soluções possibilitam que os clientes se beneficiemde muitas tecnologias de ponta que estão mudandoa maneira pela qual pessoas e empresas fazem negóciose realizam transações comerciais, através do uso desoluções da Web que:

• São direcionadas para clientes em potencial• Trazem novos clientes• Criam programas de fidelidade• Automatizam o ciclo de vendas• Automatizam o processamento de e-mail• Acompanham e analisam o comportamento do comprador• Recomendam produtos aos compradores• Fazem vendas de produtos adicionais e mais sofisticados• Aumentam o índice de retorno dos clientes• Fornecem atendimento ao cliente• Atendem e enviam pedidos• Conectam-se aos sistemas comerciais já existentes• Criam redes virtuais de cadeias de distribuição

Catálogo de Soluções de Software

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GuiGuiGuiGuiGuia esta esta esta esta estratégiratégiratégiratégiratégico dco dco dco dco de e e e e ComérComérComérComérComércio Elecio Elecio Elecio Elecio Eletttttrônirônirônirônirônicococococo

Fase do processo de vendas Objetivo Software principal

Atração Propaganda, promoções, IBM DB2* Universal Database,

marketing cooperado IBM Visual Warehouse*,

IBM HotMedia*,

Conversão Facilidade de uso, vendas DB2, IBM WebSphere* Studio,

orientadas, apresentação Visual Warehouse,

eficiente, incentivos

Serviços e Suporte Informações e status do produto, IBM WebSphere Commerce Suite,

comunicação com o cliente, IBM Commerce Integrator,

localização, moeda, impostos, Lotus Domino*, Lotus Sametime*

frete, alfandega, distribuição

e entrega

Personalização Personalização do site, IBM VisualAge* para Java**,

recomendação de produtos, WebSphere Commerce Suite,

serviços personalizados, suporte IBM WebSphere Commerce Studio,

Lotus Notes*, Lotus Domino,

Segurança Transação, autenticação, WebSphere Commerce Suite,

reconhecimento Tivoli** SecureWay FirstSecure

Infra-estrutura Escalabilidade, disponibilidade, WebSphere Commerce Suite,

hospedagem, conectividade, Service ProviderEdition,

gerenciamento do conteúdo, DB2, IBM WebSphere Catalog Architect,

integração com o back-end IBM MQSeries*,

IBM WebSphere Software,

IBM Commerce Integrator,

Tivoli SecureWay FirstSecure,

Lotus Domino Designer

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Transforme seus principais processosde negócios

IBM WebSphere Commerce Suite: possibilita a criaçãode sites dinâmicos para e-commerce com uma soluçãointegrada, líder de mercado. Desde a criação de catálogose vitrines virtuais, até o processamento de pagamentos ea integração com outros sistemas de negócios (back-end),o WebSphere Commerce Suite fornece a estrutura paraconduzir e-business com êxito em um ambiente seguroe escalonável.

O IBM Payment Suite: ajuda as empresas a implementarsistemas de processamento de pagamentoos eletrônicos comalto nível de segurança. Inclui o IBM Consumer Wallet*

para realização de compras seguras; o IBM WebSpherePayment Manager para comerciantes; o IBM PaymentGateway* para processamento de transações com cartão decrédito; e o IBM Payment Registry* para gerenciar de formaeficiente o processo de aplicação de certificados.

IBM WebSphere Commerce Suite, Service Provider Edition:é uma solução completa para criar e operareconomicamente um serviço de hopedagem (“host”) decomércio eletrônico. Baseado na plataforma escalável doWebSphere Commerce Suite, este pacote integrado ecompleto, permite a sua empresa lançar no mercadorapidamente novos serviços de valor agregado, que geramreceitas adicionais e fornecem suporte ao seu crescimentocontínuo. Otimize seu investimento em treinamentooperando em uma plataforma única, flexível e de baixamanutenção. Ofereça aos seus clientes de atacado ou varejo,soluções e-commerce de baixo custo, baixo risco e voltadaspara vendas.

IBM Small Business Suite para Windows NT**: reúneas ferramentas essencias para implementação de aplicaçõesbaseadas na Internet e intranet a serviços.

Crie novas aplicações de e-business

DesenvolvimentoLotus Domino Designer: permite o desenvolvimentorápido das aplicações para a Web – como contabilidade,processamento de pedidos, gerenciamento de estoquee distribuição de produtos – fornecendo componentes delógica comercial reutilizáveis e otimizados para aobtenção de colaboração e fluxo de trabalho.

IBM WebSphere Studio: permite que desenvolvedorescom diferentes perfis trabalhem em equipe na criaçãode Web sites. Inclui: IBM VisualAge for Java ProfessionalEdition, NetObjects ScriptBuilder, NetObjects Fusione NetObjects BeanBuilder.

A família de softwares IBM VisualAge: permite aosdesenvolvedores criarem, testarem e transferiremfacilmente as aplicações baseadas em JavaBeans,applets Java, servlets e Enterprise JavaBeans. Inclui:IBM VisualAge for Java Enterprise Edition, umambiente de desenvolvimento integrado paraprogramadores Java; IBM VisualAge Generator,desenvolvimento rápido de aplicativos paraprogramadores com conhecimentos tradicionais e oIBM VisualAge TeamConnection* Enterprise Server,gerenciamento de configuração de software com base emrepositórios de dados para gerenciar e controlar projetosde desenvolvimento, aumentar a produtividade da equipee melhorar a qualidade do software.

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IBM WebSphere Commerce Studio: oferece as mais completasferramentas de desenvolvimento da Web disponíveisatualmente, destinadas à criação de Web sites interativos.Como um produto que acompanha o WebSphere CommerceSuite, é possível criar e editar páginas em HTML, DHTMLe JavaServer Pages (JSP) com um criador de páginas visuaiscom recurso de arrastar e soltar(drag-and-drop). Beneficie-se do assistente de criação delojas que o conduz por todos os aspectos da criação de umaloja virtual. Personalize os modelos de loja existentes paracriar novos modelos para a geração de lojas. Gerencie comfacilidade o conteúdo do seu site e links com um ambientede teste incorporado que abrange até mesmo as ferramentasde gerenciamento de outros fabricantes.

IBM HotMedia: um kit de ferramentas com base em Java quefaz com que os usuários naveguem pelo seu site com efeitoscomo GIFs animados, filmes de objetos em 3D e clips deáudio e vídeo. O IBM HotMedia, que faz parte doWebSphere Commerce Studio, facilita as decisões decompra, auxiliando as suas vendas. Você também podeimplantar o IBM HotMedia no seu WebSphere CatalogArchitect.

IBM WebSphere Catalogue Architect: ajuda você a criar,atualizar e gerenciar facilmente as informações sobreprodutos, proporcionando um alto grau de eficiência,precisão e detalhes – tudo isso com uma interface familiarcom recurso de arrastar e soltar, reduzindo o tempo gasto nogerenciamento das informações de um catálogo tradicional.Projetado para empresas que utilizam o WebSphereCommerce Suite, o WebSphere Catalogue Architect permitea personalização e a pesquisa avançada em catálogos; oferecesuporte de comercialização para compra em lote, criaçãode pacotes, vendas diretas e vendas cruzadas e suportaservidores remotos de banco de dados paracompartilhamento de informações e segurança de dadosentre vários clientes.

O Product Advisor do IBM WebSphere Commerce Suite:permite a você criar pesquisa inteligente de catálogos paraorientar os clientes na seleção de produtos. Ao fornecerprocessos de criação úteis com base em produtos – oumetáforas – dentro do ambiente do WebSphere CommerceSuite, os seus clientes poderão encontrar exatamente o queestão procurando. O recurso de recomendação de produtosinclui duas ferramentas para navegação nos catálogos: ametáfora de exploração de produtos, para uma buscaparamétrica com base em atributos; e a assistência a vendas,para um diálogo na forma de perguntas e respostas com umprofissional de vendas virtuais – bem como uma ferramentaque permite a comparação de produtos lado a lado.

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Servidores de Aplicativos na WebA família IBM WebSphere é um conjunto de produtos desoftware que ajuda as empresas a gerenciar Web sites de altodesempenho para facilitar a transição da publicação simplesna Web para o desenvolvimento e distribuição de aplicativosavançados de e-business. O IBM WebSphere Software incluitecnologias que suportam integração de alta performancecom uma grande variedade de dados e aplicativosempresariais, como IBM CICS*, IBM IMS*, IBM MQSeriese SAP, em combinação às tecnologias de transação doservidor de aplicativos, líderes no mercado comoIBM Component Broker, WebSphere Commerce Suite eIBM WebSphere Application Server.

Lotus Domino: otimizado para aplicações colaborativas naintranet. O Lotus Domino suporta servlets do WebSphere epode ser usado como servidor Web. Além disso, integra-seperfeitamente com serviços de fluxo de trabalho (work flow),proporcionando aplicações comerciais seguras e interativas.

IntegraçãoIBM DB2 Universal Database: fornece uma base sólidapara garantir que o seu Web site esteja ativo e funcionandosempre que os seus clientes e parceiros precisarem. O DB2Universal Database tem a velocidade, escalabilidadee confiabilidade para atender qualquer demanda, comintegração ininterrupta desde as vitrines virtuais atésistemas “back-end”. Suporta todas aplicações dee-business, desde processamento de transações até DataMining com texto, imagem, som, vídeo e muito mais.

IBM MQSeries: este middleware de transmissão demensagens simplifica a tarefa de conectar suas aplicaçõesem ambientes heterogêneos, permitindo a troca deinformações entre mais de 35 plataformas diferentes,facilitando o trabalho dos programadores.

IBM Commerce Integrator: solução de arquitetura abertaque reduz a complexidade da integração do seus aplicativosde negócios e Web com seus ERP ou “back-end”, por meiode uma estrutura segura e confiável que ajuda a reduzir oscustos. Elimina a manutenção redundante de informaçõessobre produtos, clientes, estoque e pedidos de compra.Melhora o desempenho geral do sistema assegurando atransmissão das mensagens e transações pelo IBMMQSeries com negócios em tempo real. As ferramentas deGUI fazem com que o desenvolvimento e a manutençãosejam rápidos e simples.

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Administre um ambiente escalável, diponível eseguro

Gerenciamento de Sistemas e de RedeTivoli Enterprise*: fornece soluções que facilitam àsorganizações de todos os portes gerenciar recursos decomputação e aplicações de e-business no mundo todode forma centralizada.

Tivoli Cross-Site: uma ferramenta de colaboração quepermite a você e aos seus parceiros de negócio gerenciaratividade críticas de e-business, em conjunto, por toda aempresa.

ADSTAR Distributed Storage Manager: uma soluçãoinovadora para gerenciamento do armazenamentode dados e aplicativos de múltiplas plataformas. Fornecea você recursos de planejamento integrados de backupde rede em toda a empresa, arquivamento, gerenciamentode armazenamento e recuperação de desastres.

SegurançaTivoli SecureWay FirstSecure: trata dos riscos que vocêenfrenta quando distribui aplicativos de e-business. Forneceuma estrutura abrangente para ajudá-lo a proteger todos osaspectos do trabalho na Web, enquanto auxilia você apreservar seus investimentos atuais. As propostas do TivoliSecureWay FirstSecure são modulares e minimizam ocusto total de propriedade para administrar e-business deforma segura. Seu design modular atende aos negócios emvários estágios de transformação.

A IBM e a Tivoli respondem muitas das suas necessidadescríticas quanto à criação de um ambiente de e-businessprotegido, fornecendo proteção antivírus, controle de acesso,controle de conteúdo de tráfego, detecção de acesso ilegal,criptografia, certificados digitais, firewall, kits deferramentas e implementação. Esta funcionalidadeé distribuída por uma família existente de produtos desegurança IBM, bem como por meio de novas propostasde OEM – combinando os melhores componentes de váriosfornecedores de segurança.

Incentivo ao conhecimento e à informação

Mensagens e ColaboraçãoAs famílias de software Lotus Notes e Lotus Dominocombinam os recursos globais de transmissão de mensagense de colaboração com o alcance da Web para controlar oexcesso de informações, conectar comunidades e equipese gerenciar relacionamentos – tudo isso para criar umaorganização que responda de forma mais rápida.

Lotus Domino.Doc: fornece uma infra-estrutura degerenciamento de documentos, disponível a todos osusuários da organização. Inclui o gerenciamento do ciclode vida para tratar os documentos de forma previsívele eficiente, desde a criação de páginas até a revisão,aprovação, distribuição e arquivo. Permite que equipesmulti-disciplinares trabalhem com os documentoslocalmente, garantindo a integridade dos documentos emtoda empresa.

A família Lotus Sametime: ajuda você a se comunicar comcolegas, parceiros e clientes utilizando técnicas como bate-papo, conferência de áudio, quadro branco e aplicativoscompartilhados.

IBM DB2 OLAP Server: uma ferramenta analítica criadapara o planejamento, análise e criação de relatóriosmultidimensionais, disponibilizando as informaçõesnecessárias para gerenciar um e-busines em expansão.

IBM Visual Warehouse: destinado a simplificar o processode criação, gerenciamento e análise dos “Data Warehouses”que aceleram a distribuição de informações de negócios aosprofissionais responsáveis pela tomada de decisões críticasque conduzem ao sucesso comercial.

Para obter mais informaçõesA IBM traz ao mercado a experiência de 18.000 lançamentosem e-business. Para saber mais sobre as soluções dee-commerce da IBM, visite ibm.com/software/ec/info.

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IBM United Kingdom LimitedEMEA marketing and publishing services (emaps)Normandy HousePO Box 32Bunnian PlaceBasingstokeRG21 7EJUnited Kingdom

IBM é uma marca registrada da InternationalBusiness Machines Corporation.

* O logotipo do e-business, DB2, Visual Warehouse,WebSphere, MQSeries, IMS, IBM Consumer Wallet,IBM Payment Gateway, IBM Payment Registry,TeamConnection e CICS são marcas da InternationalBusiness Machines Corporation.

* VisualAge e HotMedia são marcas da InternationalBusiness Machines Corporation.

* Lotus Domino, Lotus Notes e Lotus Sametime sãomarcas da Lotus Development Corporation.

** Java é uma marca da Sun Microsystems, Inc.

** Tivoli e Tivoli Enterprise são marcas da Tivoli SystemsInc.

** Windows e Windows NT são marcas da MicrosoftCorporation.

Os nomes de outras empresas, produtos e serviçospodem ser marcas ou serviços de terceiros.

As referências nesta publicação a produtos,programas e serviços da IBM não implicam que a IBMirá disponibilizá-los em todos os países que a IBMopera. Qualquer referência a produto, programa ouserviço da IBM não implica que somente o produto,programa ou serviço da IBM pode ser utilizado.Qualquer produto, programa ou serviço comfuncionalidade equivalente pode ser utilizadocomo substituto.

Os produtos de hardware da IBM são fabricados compeças novas ou com peças novas e usadas. Emalguns casos, o produto de hardware pode não sernovo e já ter sido instalado anteriormente. Qualquerque seja o caso, aplicam-se os termos de garantiada IBM.

Esta publicação destina-se somente a orientaçõesgerais.

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