estratégias de multicanalidade e omni-channel para vencer a crise
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SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Head de Produtos – e-Millennium. • Professor Universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros. • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015/Cat. Operações. • Prêmio ABCOMM – Indicado em 2015 e 2016. • Especialista em Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 17 anos de experiência.
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão
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Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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O consumidor se torna OMNI
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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É preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE
AGENDA
Multicanal e Omni-channel
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Cases
Conclusão
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Estar presente no máximo de canais possíveis
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais; - Preço consistente nos diversos Canais; - Sortimento consistente em todos os Canais; - Realizar trocas independente do Canal; - Acompanhamento do status da Compra; - Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar; 2) Equipe – alinhada às estratégias; 3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Percepção do Consumidor – Front
Marketing
e-Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Jornada do Lojista – Back
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ. VENDAS
COMPRAS
FLUXO FINANCEIRO
TOMADA DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Tornar a Experiência do Consumidor Fluída
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
MAS ISSO É POSSÍVEL?
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
CASES
Conclusão
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CASES – KAUE
KAUÊ MODA PLUS SIZE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Plus Size; - Empresa tradicional fundada no final dos anos 1980; - Loja Online especializada em tamanhos grandes; - Masculino e Feminino; - Vendas através do seu APP (mobile); - Opera com 11 Lojas Físicas – 8 em SP, 1 em Santo André, 1 em Osasco e 1 em Santos; - O ERP suporta as vendas das Lojas Físicas, e-Commerce, APP, Fábrica e Atacado.
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CASES – KAUE – CANAIS
KAUE
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CASES – KAUE – ONLINE
http://www.kaueplussize.com.br
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CASES – KAUE – LOJAS
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CASES – KAUE – APP
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CASES – KAUE – FACEBOOK
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CASES – AMARO
AMARO
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Fast Fashion; - Todo mês uma nova Coleção; - Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais; - Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos; - O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.
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CASES – AMARO – CANAIS
AMARO
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CASES – AMARO – ONLINE
www.amaro.com
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CASES – AMARO – ITINERANTE
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CASES – AMARO – ITINERANTE
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CASES – AMARO – FACEBOOK
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CASES – AMARO – INSTAGRAM
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CASES – AMARO – YOUTUBE
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Revenda de Meias e Moda Íntima; - Tem mais de 60 anos no Varejo; - Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP; - São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas; - Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces; - Uniformidade de Preços em todos os Canais; - O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.
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CASES – SÃO JORGE – CANAIS
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
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CASES – SÃO JORGE – ONLINE
www.saojorge.com.br
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CASES – SÃO JORGE – LOJAS
Loja física – 25 de Março/SP
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CASES – SÃO JORGE – MARKETPLACES
Um dos Marketplaces onde está presente
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- INDICADORES GERENCIAIS
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS
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CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- DASHBOARD GERENCIAL
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CASES – VESTEM
VESTEM
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda Fitness; - Fábrica em São Paulo/SP; - Representantes Comerciais em todo o país; - Opera com uma loja própria (atacado e varejo); - Loja Online e forte presença nas Redes Sociais; - Iniciando a internacionalização – operação USA; - Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais; - Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.
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CASES – VESTEM
VESTEM
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CASES – VESTEM – ONLINE
www.vestem.com
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CASES – VESTEM – LOJAS
Loja Física
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CASES – VESTEM – FACEBOOK
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CASES – VESTEM – INSTAGRAM
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CASES – VESTEM – WHATSAPP
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HOPE LINGERIE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país; - Fábrica em Maranguape-CE; - Atua com representantes comerciais (mundo físico); - Mais de 120 Franquias; - 09 lojas próprias – Varejo; - e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates; - ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.
CASES – HOPE
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CASES – HOPE
HOPE LINGERIE
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CASES – HOPE – ONLINE
www.hopelingerie.com.br
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CASES – HOPE – GISELE BUNDCHEN
http://www.giseleintimates.com/
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CASES – HOPE – B2B
http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx
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CASES – HOPE – NU BODYWEAR
http://www.nubodywear.com.br/
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CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS
Lojas Físicas – Próprias e Franquias
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CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS
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CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS
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CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS
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ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
Cases
CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;
3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;
4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.
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OBRIGADO
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Abril/2016