estratégias omni-channel para o mercado de luxo

Estratégias Omni-channel para o mercado de luxo

O mercado a nosso favor

E-commerce vs outros segmentos

*Base 100: 2007**Varejo restrito: excluindo material de construção e veiculos

Fonte:

Os desafios do cenário atual do varejo

Ativos- Marca- Produto- Ponto (online: Base de clientes)

Marca e Produto são core+ Ponto

= Receita por m2

Problemas- Ocupação (m2)- Mão de obra- Inventário

O consumidor omni-channel

Online & Offline: ainda existe diferença?

Fenômeno ROPO (Research Online, Purchase Offline)

O consumidor como centro das atenções

Inteligência do

consumidor (CRM/CEM)

Informações dos produtos

(PIM)

Inventário e disponibilida

de

Gestão de pedidos (OMS)

Promoções (Merchandising & Pricing)

O consumidor como centro das atenções

Trocar na loja

Ship-from-store

Ship-to-store

Estoque das lojas disponível online

Experiência mobile

Kiosks/Tótens

Pick up store

Capturar email no POS

Entenda o perfil e ajude seu cliente

Personalização de produto

Fotos e Mega Zoom

Foco na experiência do consumidor

Disponibilidade nas lojas mais próximas

Interatividade no provador

Recuperação de carrinho abandonado

Showrooming

Encontre o produto ideal

InStore

Tag

Mobile Cart

Catalog

A mudança precisa ser de dentro para fora

Obrigado

Alexandre SonciniVP da VTEX

[email protected]

http://slideshare.net/asoncini

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