Qualidade no Ambiente Hospitalar

Eras da Qualidade

Profª. Es. Rúbia Soraya Rabello

Histórico

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ERAS DA QUALIDADE

A evolução da gestão da qualidade pode ser dividida nas seguintes eras:

• Inspeção

• Controle estatístico

• Qualidade total

• Gestão estratégica da qualidade

Histórico

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INSPEÇÃO

A era da inspeção é caracterizada pela fabricação de um

produto com base na encomenda e a inspeção da

qualidade é realizada no final do processo.

Têm ênfase na detecção de problemas e não na prevenção.

Histórico

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CONTROLE ESTATÍSCO

A era do controle estatístico se iniciou a partir da revolução industrial, quando, em

função do aumento da escala de produção, a inspeção um a um (100%

dos produtos) tornou-se inviável.

Por este motivo, passou-se a utilizar técnicas estatísticas de amostragem para se

verificar a qualidade dos produtos, porém ainda acontecendo no final do

processo e com o caráter apenas de detecção.

Histórico

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QUALIDADE TOTAL

Na era da qualidade total o enfoque saiu da detecção e passou para prevenção,

logo, novas palavras passaram a compor o repertório das empresas: conscientização,

motivação, treinamento, visão sistêmica, etc.

Também se passou da visão setorial da qualidade, onde apenas um setor era

realmente o responsável por verificar as questões da qualidade para uma situação

em que toda a empresa passa a ser responsável pela conquista da excelência:

produção, recursos humanos, suprimentos,finanças, sistema de informação, etc.

Histórico

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GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Na era da gestão estratégica da qualidade a gestão ampliou ainda mais a visão da

qualidade total e passou a considerar de forma séria o cenário externo, ou

seja, qualidade passa a ser uma arma organizacional para competição

mercadológica e os concorrentes passaram a ser estudados e sistematicamente

considerados.

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