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Eficiência Operacional e Criação de Valor:

Na busca do melhor cuidado

Daniella Kerbauy Diretora Médica

15/03/2018

Eficiência Operacional e Criação de Valor

Melhoria incremental contínua: o que e como fazemos

Grupo Fleury: quem somos

Criação de Valor no Laboratório


Fundação: 1926

Primeiro laboratório multidisciplinar do Brasil

Forte tradição em pesquisa aplicada e colaboração com Universidades

Pioneiro na implantação de inúmeros testes no País

3500 tipos de exames 37 especialidades médicas

R$ 2,4 BB Receita bruta

60 milhões testes

145 unidades de atendimento

1800 médicos

R$ 160 MM orçamento para inovação 2013 - 2017

20 anos de Universidade Corporativa

92 anos de Grupo Fleury

8800 colaboradores

6300 equipamentos médicos

340 Ultrassonografias

60 Ressonâncias magnéticas

30 Tomografias computadorizadas

450 Equipamentos de análises clínicas


Grupo Fleury: q uem somos

1951 1983

1975

1926

Inicio das atividades como laboratório

clínico

Anatomia Patológica

1998

Primero laboratório com resultados pela internet

1994

Uso de código de barras para

identificação segura

Rede de Unidades de Atendimento


Marca líder no segmento premium

Nova marca nacional. Alto potencial de atração no segmento intermediário -alto

Líder no Rio Grande do Sul no segmento

premium

Estratégia de cobrandin g na Bahia e Rio de

Janeiro para processar testes de imagem e

análises clínicas na mesma unidade

Marca premium no Rio de Janeiro.

Destaca -se em serviços de imagem

São Paulo Rio de Janeiro Sul Nordeste

Básico

Intermediário

Premium clínica felippe mattoso

05 Áreas Técnicas Centrais (SP, PE, RJ, PR e RS); 22 Hospitais em 4 estados; Laboratório de Referência; Apoio a Clínicas.

Indicadores operacionais e benchmarking

Melhoria incremental contínua: o que e como fazemos



Novas tendências: impactos e oportunidades

Médico

Interno Conhecimento

Médico Relacionamento

Médico

Médico

Externo

Serviços

Produtos

Sistemas

Marketing & Educação Médica

Assessoria médica, P&D e pesquisa de opinião com médicos

O Conhecimento Médico e Diferenciação em Experiência do Paciente são competências centrais no posicionamento estratégico do Grupo Fleury

Melhoria incremental contínua: o que fazemos

Uso adequado

dos recursos

Proximidade com

médicos e

suporte à decisão

Qualidade de Medicina

Diagnóstica

Criação de Valor

e Sustentabilidade

do Setor

Eficiência Operacional e Criação de Valor

O papel da Medicina Diagnóstica na cadeia de valor da

Saúde

Equipe de Análises Clínicas:

Equipe Médica Equipe Técnica e

Científica Gestores

Processo & Qualidade

An

ális

es C

lín

ica

s

Op

era

çõ

es

Té

cn

ica

s

Automação

Cromatografia

Citogenética

Citometria de Fluxo

Hematologia

Hemostasia

Immunoensaios

Microbiologia

Biologia Molecular

Exames Terceirizados

Parasitologia

Anatomia Patológica

Análise Seminal

Bioquímica Especial

Urinálise

Graduados em

Medicina, Biomedicina,

Farmácia, Biologia e

Química; vários

profissionais com

mestrado e doutorado

em suas áreas de

atuação

Setores Capital Intelectual


CONTROLE DE QUALIDADE TÉCNICA E DE PROCESSOS

Gestão do Controle de Qualidade Interno (CQI)

Software SoftTotalQC

Gestão do Controle de Qualidade Externo (CQE)

Gestão da comparação de leitura de lâminas entre

os microcopistas

Benchmarking CQI Promover a análise crítica do CQI através do desenvolvimento de relatórios comparativos

Fórum de Assessores Técnicos: Promover a discussão em temas relacionados a melhorias dos processos e da qualidade nas

áreas técnicas como, análise de Coef. de Variação, Checklist de Observação Direta


Acreditações e Certificações

Dutch Foundation for Quality

Assessment in Medical

Laboratories (SKML)


CONTROLE DE QUALIDADE TÉCNICA E DE PROCESSOS

Indicadores de Desempenho Operacional

Gerenciamento da Rotina Diária

Melhoria Contínua

GESTÃO DE OPERAÇÕES TÉCNICAS

Ferramentas de Gestão


Multiplicadores 5S e Lean

Multiplicadores PDCA

PDCA DMAIC Melhoria Contínua

Realizamos projetos de melhoria envolvendo todos os funcionários do

processo de análise clínica. Temos pessoas treinadas em PDCA e Lean

Six Sigma para fazer o melhor em projetos de melhoria. Também

treinamos nossos técnicos no PENSAMENTO DA MELHORIA CONTINUA para realizar em seus setores pequenos projetos de melhoria




Oferecemos TODOS OS DIAS aos gestores todas as informações sobre os

Indicadores de desempenho

Queremos dar mais informações sobre nossos

clientes, dados de doenças e nossos negócios para

fornecer mais soluções aos nossos clientes.

Indicadores publicados mensalmente que

fornecem:

Benchmarking entre setores - Uma troca de boas

práticas Análise de causas e ações Reunião de resultados com

gerentes

Gestão de Indicadores Prazo, Qualidade, Custo e

Comunicação

Olhando para o futuro :

Business Intelligence


Pontualidade Laudos modificados Recoletas Produtividade Custo Técnico Contaminações Extravios

Reclamações Elogios Repetições Automáticas Repetições Manuais Liberação automática Envio para setores errados Volume Etc, etc, etc.


Laudos Modificados

Recoletas

Pontu-alidade Custo de

Material Direto

Custo Técnico

$

$$$

Criar Valor


Nossos processos entregam...


Testes rápidos: BNP AGDENGUE DENGUEM DENGUEG CLSUOR AGINFLU AGSINCURG HIVPR e HIVTRAP PPD PRSTREPTURG ROTAURG TS WKPR Testes rápidos por BMO

Realização de testes rápidos nas Distribuições

de unidades de atendimento e hospitalares.

Controle de recoletas via sistema e

gestão diária de recoletas .


Recoletas de Análises Clínicas

Resultados até Outubro/2017

Outubro: Redução de 3% em relação a Setembro. Redução de 41% em relação Outubro /16.

Análise: 23% foi por motivo A e 19% foi por motivo B. 22% ocorreram na Regional X, 12% ocorreram na Regional Y e 9% no Regional Z.

Ação geral: Gestão diária das recoletas.

Detalhamento das causas

Engajamento das equipes Técnica, Médica e de Enfermagem

Tomada de Ações Efetivas como treinamentos e atuação no foco

Busca por soluções alternativas

Redução de Recoletas

Urgência Criticidade dos pacientes Erros no processo

Relatório diário e reporte a Enfermagem Ações Internas (validação em outros meios)


SGRAC

Sistema de Gerenciamento das

Rotinas de Análises Clínicas

Sistemas de

Atendimento

Status

Cancelamentos

Gerenciamento

das interfaces

com equipamentos

Gerenciamento

de Sorteadores

Gerenciamento

de Bancadas

(processos manuais)

Sistemas de

Apoio à Decisão

Clínica

Gerenciamento

de Soroteca

Fichas

Etiquetas

Sistemas de

Controle

de Qualidade


Seleção de analitos

Área Técnica

Lógica

Fuzzy

Regras booleanas

IF

THEN

ELSE

Simulação Liberação

automática


PROCESSOAUTOMATIZADO

PROCESSOMANUAL

DOSAGEMAUTOMATIZADA

DOSAGEMMANUAL

LIBERAÇÃO AUTOMATICA

LIBERAÇÃO MANUAL

26,2%

DADOSRESULTADOS(Temporário)

DADOSRESULTADOS

(Histórico)

SGRAC

FUZZY

BOOLEANO

INTERFACE

97,3%

INTERFACEDIGITAÇÃO

2,7%

MICROSCOPIA

SSDAC(serviço)

73,8%

DIGITAÇÃO

Atualizado em: 20/05/2015


Atrasos de Análises Clínicas


Outubro: Aumento de 10% em relação ao mês de Setembro. Redução de 8% em relação Outubro/16.

Laudos padronizados com observações/notas para apoio aos médicos na interpretação de resultados Laudo evolutivo Laudo Integrado

Disponibilização de laudos em Inglês

Assessoria Médica especializada


Nódulos Tiroidianos

Doença Coronariana

Risco Neurovascular

Doenças Hematológicas

Laudos Modificados de Análises Clínicas


Outubro: Redução de 18% em relação ao mês de Setembro. Redução de 8% em relação Outubro/16.

Indicadores operacionais e benchmarking



Melhoria incremental contínua: como fazemos


Resultados

Método de Gestão

Liderança

Conhecimento Técnico

(do Processo)

Cabe ao líder criar metas executáveis e desafiadoras Ter líderes comprometidos Treinar à exaustão Criar bom clima de trabalho Ser generoso com quem merece

Método é a busca pela verdade, contida em informações organizacionais atuais, que serve de apoio para a tomada de decisão. Definir metas Definir o caminho para alcançá-las por meio de análises Garantir a execução Medir/controlar/monitorar Padronizar

É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha. Buscar no mercado Cultivar internamente Desenvolver por meio de pesquisa e inovação

Modelo conceitual de gestão: fatores que suportam os resultados

Report projetos

Execução projetos

Gerenciamento da Rotina Diária - Ferramentas que garantem o

resultado

Mantém

Melhora P

D C

A

Documentos Gestão à vista

Relatório Diário BI Diário

Ronda Semanal

Indicadores mensais Reunião Mensal

Planos de Ação indicadores fora da

meta

Revisão Periódica dos Problemas Crônicos

Priorização dos problemas crônicos

Diretrizes Anuais da Alta Administração

S

D C

A

Metas e projetos anuais

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