digitalme social media

Reputação DigitalPosicionamento nas

Redes Sociais e Reputação Digital

quarta-feira, 7 de setembro de 2011

Oportunidade

Geração Y (média 27 anos) acessa o Facebook

diariamente


Oportunidade

A maior parte das pessoas se relaciona com marcas nas redes sociais por afinidade ou para receber ofertas e promoções Algumas marcas

atingem um público muito maior no Facebook do que a imprensa tradicional


No Brasil77 milhões de pessoas na internetcom seis anos ou mais

(Fonte IAB 2010)

trocando experiências e indicando notícias, produtos, artigos, informações, referências, marcas, promoções....


Presença Digital

Quando você pensa em comprar um

computador, fazer uma viagem, ou sair para

jantar

qual é a primeira coisa que faz?


Reputação Digital

Resultados positivos nos buscadores

+

Relacionamento e recomendação nas redes sociais


Inhotim

O filme Inhotim

Impressionante foi ao ar em

grandes emissoras no dia 5 de julho

de 2009

Isso gerou um pico no volume de buscas no Google


Inhotim

Resultados mostrados pelo

Google em julho de 2009


Ações DigitalMe

- Criação de perfis nas redes sociais

- Produção de conteúdo para blogs e sites

- Relacionamento com o público

- Link building do conteúdo positivo disponível na internet

= 2 meses depois, notícia negativa fora da primeira página

Inhotim


Reputação Digital

Google Domination com perfis em Redes Sociais para construção da marca


Reputação Digital

Gerenciamento, monitoramento e prevenção de crises

- Equipe online 12 horas por dia;

- Identificação de reclamações e críticas;

- Sugestão de respostas e ações para evitar a disseminação de informações negativas;

- Acompanhamento dos temas mais comentados;

- Utilização dos principais assuntos para interagir com outros perfis;

- Produção e distribuição de conteúdo em diversas propriedades e trabalho constante de linkbuilding para evitar/tirar notícias negativas da primeira página do Google.


Reputação Digital

SAC: Monitoramento da marca e resposta a dúvidas, comentários e críticas a respeito da empresa


Reputação DigitalCríticas revertidas em elogios e agradecimentos


Reputação Digital

Cemig: Queda de Energia (9 de junho de 2011)

- Divulgação de notícias em blogs e perfis nas redes sociais- 370 menções com reclamações sobre a falta de energia - 7 tweets informando sobre o problema- 204 tweets em resposta às reclamações recebidas- Após a comunicação direta, 34 usuários retuitaram as respostas da Cemig


Reputação Digital


Reputação Digital

Ações especiais, viralização e interatividade

- Realização de Concursos e Promoções para estimular o engajamento dos usuários e a recomendação pelo público;

- Realização de Testes e Quizes para viralização;

- Ações para geração de cadastro;

- Criação de concursos e promoções exclusivas para redes sociais, além de estratégias de viralização como produção de aplicativos e games.


Reputação Digital

Gincana de Dia dos Namorados ApetrexoDuração: 1 semana

+ 1100 fãs no Facebook1600 menções no Twitter80 participações

Janeiro/2011 Junho/2011

Pessoas curtindo a

página473 5.270


Reputação Digital


Reputação Digital

O conteúdo se transforma em recomendações

e as recomendações se transformam em vendas


Reputação Digital

Recomendação da marca e viralização do conteúdo da empresa


Reputação DigitalBlog

Onodera


Blog Onodera

Links para agendamento no banner lateral e no conteúdo

Direcionamento para cadastro


Blog Onodera

Grande volume de tráfego pelo Google mostra o resultado do trabalho com as palavras-chave (conteúdo com SEO)


Blog OnoderaBlogPalavras-chave que mais geraram visitas ao blog. Foco

principalmente nos tratamentos.


- Elaborado por jornalistas, publicitários, relações públicas e especialistas em SEO

- Adaptação para versões que serão melhor indexadas pelos buscadores

- Alcance dos primeiros resultados nas buscas

- Conteúdo criado de acordo com o perfil e os interesses do público, incluindo notícias e novidades. A ideia é oferecer nos blogs e nas redes sociais informações e novidades sobre a área da empresa e os assuntos de interesse do target

- Foco em novidades, atualização frequente e interatividade para atrair o público, evitando apenas propaganda

- Produção de conteúdo próprio: pesquisa, entrevistas com especialistas da empresa, artigos, etc

Conteúdo para blogs e redes sociais


Blogs com conteúdo próprio, de acordo com o interesse do público e a relevância para o Google




Foco em cadastro nas redes sociais


Cobertura de eventos, estímulo à interatividade e últimos acontecimentos comentados usados como gancho nas redes sociais



Conteúdo para blogs e redes sociaisIntegração do conteúdo das redes sociais com o site da empresa, para atualização

dinâmica

Flickr

Blog

Twitter

Facebook


Outras redes sociais

Tumblr



YouTube



SlideShare



Formspring



ByMK



Segmentadas



Wikipedia


Ações

Blog‣ Pauta semanal; ‣ Conteúdo produzido com SEO; ‣ Linguagem que incentive a interatividade e comentários; ‣ Difusão em todas as redes;‣ Canal para divulgar também outras propriedades.

Twitter‣ Relacionamento/SAC ativo com os clientes que tenham dúvidas, críticas ou sugestões (resposta a todos os comentários e menções);‣ Busca, followback e interação direta com outros os perfis que tenham a ver com o público-alvo; ‣ Divulgação de produtos;‣ Divulgação o conteúdo do blog e outros perfis da empresa nas redes sociais.

Facebook‣ Interatividade com o público; ‣ Tab personalizada com cadastro e produtos;‣ Criação e gerenciamento de ações especiais para estimular a interatividade e atrair o público.

Formspring‣ SAC‣ Criação de página de perguntas e resposta‣ Monitoramento de novas perguntas enviadas pelo público


SlideShare- Posicionamento no Google- Apresentações produzidas de acordo com o conteúdo da pauta semanal e incorporadas ao blog ou divulgadas por meio de links nas redes sociais;

YouTube- Gerenciamento de vídeos;- Postagem de conteúdo com SEO.

Outros canais utilizados (Gerenciamento de Crise e Google Domination)- Flickr, Tumblr, Foursquare (conteúdo, posicionamento no Google, viralização, recomendação e interatividade);- LinkNinja, Delicious, Stumbleupon, Digg, etc (linkbuilding e posicionamento no Google)- Yahoo! Respostas (geracão de tráfego e linkbuilding)- Reclame Aqui (monitoramento)

Ações


Mensuração de resultados

- Crescimento do número de pessoas nas redes e comunidades- Comentários e menções positivas e negativas- Tráfego gerado para o site de vendas- Cadastros gerados- Número de visitas às páginas de vídeos e fotos- Número de links disponibilizados- Número de cliques nos links- Comentários de destaque- Análise de repercussão dos assuntos divulgados- Outros, de acordo com a necessidade da empresa

- Relatórios quinzenais, baseados em metas e análises de resultados

- Métricas utilizadas:


Reputação Digital

Uma empresa do grupo

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