social media mar2010

Mídias SociaisSão sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do

compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.

São as relações entre indivíduos que se interessam por determinado assunto. Na

web, são sistemas que funcionam através da interação social, buscando conectar

pessoas e proporcionar sua comunicação e, portanto, podem ser utilizados para

forjar laços sociais.

Redes Socias

As mídias sociais dão voz às pessoas, democratizam a informação, transformam

meros espectadores desconhecidos em criadores e redefinem o conceito do

amadorismo.

O conteúdo das mídias sociais é feito pelas pessoas e para as pessoas,

envolvendo sempre uma conversa natural e genuína entre pessoas que têm

interesses em comum.

O que fazem?

Portais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube (www.youtube.com), Videolog (versão nacional do YouTube - www.videolog.com.br), Yahoo videos, Google Videos;

Redes sociais – espaços de relacionamento onde os participantes criam perfis e interagem entre si ou em grupos de interesse comum formando comunidades. Exemplos: Orkut, MySpace, Friendster e no Brasil: Gazzag, Beltrano e UOLK

Blogs – sites em formato de diário onde usuários/corporações publicam seus artigos com espaço para interação de outros usuários. Tem linguagem e práticas bem específicas. Exemplos: Jacaré Banguela, KibeLoko, Blog do Noblat;

Sites de crowdsourcing – núcleos de informação onde o conteúdo é produzido e moderado pelo próprio usuário. Exemplo: Yahoo! Respostas, Overmundo, Digg, Eu curti, Minha Notícia;

Meta universos – espaços de realidade virtual onde os participantes interagem entre si através de avatares (alter-egos eletrônicos). Exemplos: Second Life, Habbo Hotel, There.com;

Listas de Discussão – formadas com objetivo de troca de informação sobre assunto em comum através de e-mails. Exemplos: Yahoo! Grupos, Google Groups e Grupos.com.br;

Fóruns – espaços dedicados à troca de experiência através de postagem de comentários e respostas. Exemplo: fórum UOL, Terra, Fórum do Baboo;

Mídias Sociais

Erro: Interromper o espaço particular. Consumidores não querem mensagens em suas redes

sociais assim como não querem em sua mesa de jantar.

Trata-se de interação e engajamento, conversação e criação de valor a partir desse

relacionamento.

Consumidores só irão se envolver se enxergarem um meio de obter vantagens = entrega de

conteúdo relevante, divertido e exclusivo das marcas – algo como o que acontece na vida real, em

relações humanas.

Abordagem

O melhor caminho para que as pessoas falem de sua empresa na web é oferecer experiências

que excedam suas expectativas.

Você deve ser a empresa que as pessoas amam. Não só twittem e bloguem sobre.

Conversas em social media são, em seu âmago, a conseqüência de um trabalho bem feito, capaz

de surpreender o consumidor e criar um laço mais forte.

Correto: Criar conexões e não “fazer varejo” – promoções não devem ser tratadas como

objetivo principal em social media.

É a oportunidade de ser real, mostrar o lado “humano” da marca.

Futuro = não dizer coisas para pessoas. E, sim, fazer coisas com e para pessoas

Abordagem

Mídias Sociais no Marketing

As pessoas acreditam cada vez menos em propagandas, a internet agora faz parte do processo de compra .

As mídias sociais impactam cada vez mais sobre o processo de compra. Agora as ações geradas pelo marketing são complementadas com as ações geradas pelos usuários.

Hábitos de uso de Mídias SociaisServiços online / mídia social que os brasileiros possuem conta / são cadastrados:

Fonte: e.Life

Hábitos de uso de Mídias SociaisDos serviços em que os brasileiros são cadastrados, esses são os mais utilizados:

Fonte: e.Life

2ª rede social mais acessada do país

um dos 20 sites mais acessados do Brasil

91% dos brasileiros conhecem ou já ouviram falar e 34% têm uma conta registrada no serviço.

60% dos usuários ativos são formadores de opinião, por serem blogueiros.

Seguem amigos e pessoas que admiram.

Geração do sharing – compartilham links, informações interessantes e opiniões.

UsuáriosTwitter

*Dados Alexa e Comscore

Hábitos de uso de Mídias Sociais

O que os usuários mais fazem no Twitter?

Fonte: e.Life

Informação é o grande atrativo do Twitter.

2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas.

Embora as empresas que não têm Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no período

Setores com mais penetração (qtdade msg postada por marca e consumidor): bebidas, telefonia e financeiro

Coca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura estão entre as mais comentadas

11,2% das mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar.

Marcas média 3.053 seguidores

As marcas que têm perfil no Twitter correspondem a 74% das mensagens sobre marcas.

A presença no Twitter dobra a quantidade de mensagens sobre a marca.

As dez marcas mais citadas correspondem a 57% do total de mensagens sobre marcas.

Perfis Corporativos - Pesquisa

iDig. Consultor Claudio Torres

rede social líder no país2º site mais acessado do Brasil

utilizado por 87% dos internautas brasileirosPermite encontrar informações valiosas sobre os gostos dos usuários e, com isso, identificar

nichos de mercado

UsuáriosOrkut

http://www.orkut.com.br/Main#MembersAll.aspx


O que os usuários mais fazem no Orkut?

Fonte: e.Life

Manter contato com amigos é o grande atrativo do

Orkut, além de conhecer novas pessoas.

1. Avaliação do tema e definição da tag cloud e argumentos relevantes a

utilizar.

2. Pesquisa e mapeamento das comunidades considerando audiência, atividade e discussões.

3. Definição de perfis influenciadores e ativos.

4. Interações em tópicos e discussões, e relacionamento one-to-one

5. Monitoramento dos desdobramentos das interações, para réplica quando necessário.

Plano de Ação na Rede

4º Site mais acessado do mundo.

6º mais acessado no Brasil.

Assistir vídeos na internet tem se tornado uma das atividades mais

frequentes entre brasileiros.

Mais de 93% dos internautas já assistiram um vídeo online

UsuáriosYoutube



O que os usuários mais fazem no YouTube?

Fonte: e.Life

O YouTube atrai aqueles que procuram por um

passatempo e querem informações de lazer e

entretenimento.

Terceira Rede Social mais acessada do país

2º site mais acessado do mundo

de Mai a Jul/2009, dobrou em usuários no BR

O Facebook é uma rede voltada para pessoas com mais de 21 anos e de

maior poder aquisitivo e grau de instrução.

UsuáriosFacebook


Atuação

Para ser bem sucedido na comunicação online, é preciso necessariamente conhecer a fundo as características de cada rede social, bem como o comportamento, do público ativo e passivo, nesses meios.

O que fazer?

Presença nas redes indicadas para a campanha

Atualização constante com informações selecionadas

Interação direta com o público em abordagens positivas e negativas

Integração das ferramentas ativadas em um único local

Comunicação personalizada e atraente ao público

www.hi-midia.com RJ + 55 21 2244-8888 SP + 55 11 4063-2650

⁄As Redes vão além

+ O universo das Mídias Sociais não é restrito as grandes Redes.

+ A troca de experiências é o grande atrativo para os usuários de Redes Sociais.

+ Surgem novas Redes, ainda mais segmentadas.

+ As novas redes são enxergadas como meio de troca de informações sobre assuntos específicos.

+ Estes espaços com público ainda mais segmentado, por áreas de interesse, fazem com que a mensagem não se disperse.

+ Há menos alcance, mas maior pertinência a adequação junto ao público impactado.

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http://www.hi-midia.com/


⁄Formspring

+ Espaço para enviar e receber perguntas anônimas. As respostas são visíveis para todos. Tem conectividade com Facebook e Twitter

+ Pode ser utilizado como ferramenta para entrevista ou até SAC de uma grande empresa.

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⁄Migux

+ A Migux é a maior rede social infantil do Brasil.

+ Foi lançado em 2008, até agora conta com mais de 1,7 milhões de usuários, ultrapassando os números do Facebook no país.

+ Entre 5 e 10 mil crianças entram na rede diariamente, 90% delas tem entre 5 e 12 anos.

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⁄Skoob

+ O Skoob é a maior rede de literatura do Brasil.

+ Os usuários são incentivados a compartilhar críticas e opiniões sobre os livros que já leram. Há também ferramentas para interação entre estes usuários.

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⁄Carbonmade

+ O Carbonmade é a principal Rede para organização de portfólios.

+ É muito usada por publicitários, designers e artistas. Atualmente tem mais de 190 mil portfólios registrados, contendo mais de 435 mil peças compartilhadas;

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⁄Ning

+ O Ning é a Rede Social para criar sua própria Rede.

+ É procurado por usuários que desejam formar uma base de networking sobre um assunto ou grupo específico. É muito utilizado por profissionais de uma mesma área, atuando em diferentes empresas, para troca de idéias e manterem uma base de contatos.

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⁄Cases Hi-Mídia – Redes Sociais



⁄Case Hi-Mídia – FNAC

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Evolução Seguidores FNAC Twitter – Ago/2009

Seguidores

Dias

Tota

l Seg

uido

res

A FNAC iniciou a sua campanha no Twitter em Julho 2009 e, em um mês de campanha, conseguiu aumentar em mais de 50 vezes o número de seguidores através de uma

estratégia focada no aumento de vendas e tweets sobre ofertas e novidade do site.



Através dos Tweets, Retweets e Hashtags, os usuários expressam suas opiniões sobre os mais variados assuntos.

Eles redirecionam esses tweets para determinados usuários através do símbolo @, que significa a localização do perfil de um usuário.

O @Fnac_Br obteve mais de 160 referências apenas no período de Agosto.




Os Feedbacks são importantes no Twitter devido à sua dinâmica e propósito.A FNAC optou por responder aos usuários que se manifestaram a respeito da marca e o seu perfil,

ganhando a confiança deles e aumentando o número de seguidores.




⁄Case Hi-Mídia – Dell

[email protected] seguidoresdivulgação dos incentivos de venda e apoio a consumidores.

OrkutPerfil: Omar – DELLMédia de 800 amigosDeixar tópicos de incentivo a venda na comunidade oficial e responder os usuários

Comunidade Oficial: DELL no BrasilQuase 6.000 membrosReunir fãs e interessados pela marca, divulgando ofertas, promoções, novidades, lançamento, informações e direcionando os usuários para a compra no site.

FacebookPerfil Oficial – Dell No BrasilMais de 500 amigos“Espelho” dos tweets do @DellnoBrasil

Página de fã - Dell BrasilQuase 1.000 fãsDivulgação de notícias, novidades e promoções da marca



⁄Case Hi-Mídia – Dell

Começamos com o cliente Dell em redes sociais no 2º semestre de 2009 e na 1ª

semana de dezembro/09 saiu em diversas mídias o grande sucesso do perfil do Twitter @DellnoBrasil que atingiu uma venda de US$ 800 mil

aqui no Brasil. A notícia gerou altíssima quantidade de

retweets pelos usuários na rede, gerando buzz.

Foram feitas ações de monitoramento e divulgação dos produtos e promoções,

direcionando os usuários para a compra no site.

Dúvidas e atendimento a usuários eram feitos através

da rede social.



OBJETIVO:

Divulgar o concurso online Desafio do Futuro da revista Veja nos principais canais da internet focados no público jovem, destacando o concurso e seus prêmios. O Objetivo do concurso é atrair o público jovem para a revista.

MÉTODO:

Links Patrocinados nos principais buscadores: Google, Yahoo! e Uol.SEO: Treinamento e acompanhamentoMarketing Viral: Redes Sociais e Blogs

META FINAL CONSIDERANDO OS 3 MÉTODOS ACIMA:

Estimativa de mais de 20mil visitas/mês ao site desafio do futuro.

⁄Case Hi-Mídia – Desafio do Futuro

Apenas através de Redes Sociais foi gerado um tráfego de quase 19.000 para o hotsite




Twitter@DesafioDoFuturo674 seguidoresDicas do quizz, apoio aos jogadores, informações sobre as rodadas, divulgação das páginas do orkut e facebook, divulgação de matérias da revista Veja ou outras do núcleo jovem da Abril e retweets interessantes

FacebookPerfil Oficial – Desafio do Futuro“Espelho” dos tweets do @DesafioDoFuturo

Página de fã – Desafio do Futuro Dicas especiais às 4ª feirasNotícias e links




Orkut

Perfis criados :

Desafio do Futuro, Verinha e Diego (personagens do concurso)

• Fotos• Seeding em comunidades• Interação com os jogadores• Apoio ao público

Comunidade – Desafio do Futuro

• Divulgação de informações do quizz• Interação com os jogadores• Apoio ao público• Direcionamento para as demais páginas do quizz nas redes sociais




Ação em blogs

• Divulgação do concurso, visando atrair cadastros• Divulgação dos prêmios• Divulgação das páginas nas redes sociais da campanha

Resultado da Campanha

• Em 3 meses foi gerado um tráfego de quase 40.000• O concurso atingiu quase 19.000 cadastrados



Divulgar o lançamento da Revista-Pôster dos GoGo’s Crazy Bones

Estratégia

Criação de perfil oficial da Revista no Orkut

Ação de post pago realizada em blogs do segmento

Objetivo

⁄Cases Hi-Mídia – Revista-Pôster Gogo’s

Público-Alvo7 -17 anos / Classes A; B; C / Ambos sexos



Resultados nos 15 dias de ação:

Orkut

251 amigos35 fotos (17 enviados espontaneamente por usuários)4 vídeos (todos enviados espontaneamente por usuários)17 fãs3 testimonials125 comunidades relacionadas320 scrapsEm média, 200 comentários em fotosDivulgação da revista em torno de 50 comunidades

Blogs

9 blogs em ação de posts pagosDestaque na homepage de blogs segmentados para o público-alvoTráfego direto para o Orkut e site da marcaConquista do público com conteúdo específico

Os posts em blogs geraram no período quase 10.000 de tráfego para o site e o perfil no Orkut, fora todos os demais que foram impactados sem de fato clicarem para redirecionamento dessas URLs (pois o propósito do post era apenas divulgar o lançamento da revista e não redirecionar).

⁄Cases Hi-Mídia – Revista-Pôster Gogo’s


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