Trabalho de Social Media

Trabalho realizado por: Pedro Fernandes http://www.altishotels.com/PT/

Desafio: Posicionar este site como a “referência” na Internet e potenciar as vendas no Mercado Português.

Soluções: - Maximizar o Website com SEO, de forma a quando se fizer pesquisas de turismo em Portugal o site ser dos 1ºs; - Fazer Campanhas Google Adwords; - Estar presente em Redes Socias, blogs; - Ser referência de Bloggers conhecidos, através de “experiências únicas”; - Storytelling de forma a mostrar o que os Clientes acharam do hotel.

“O Hotel Altis é o Símbolo da Elegante e Genuína Hospitalidade Portuguesa”

Marketing e Comunicação

As empresas de serviços criam valor oferecendo serviços que o cliente necessita a um preço que este esteja disposto a pagar. Em troca, as empresas recebem valor dos seus clientes, e a falar de valor não se fala apenas no valor monetário, mas também no valor afectivo.

O objectivo principal para o uso de técnicas de marketing em turismo é o de conhecer as necessidades do cliente e, deste modo, oferecer produtos que atendam a suas expectativas, desejos, necessidades e motivações.

As novas tecnologias aparecem como uma ferramenta adicional que pode, e deve ser aproveitada com o objectivo de criar novos negócios e fidelizar clientes.

Mercado

Procura Turística na Região de Lisboa Os dados estatísticos da procura turística na região de Lisboa indicam que os mercados internacionais são os principais emissores de turistas para esta área, ao passo que o mercado nacional, contribui com cerca de metade do que o mercado internacional apresenta.

Dos mercados internacionais, os que mais contribuíram com a emissão de turistas para esta área foram o Espanhol, Alemão, Francês, Inglês, Brasileiro, Italiano e Americano.

Mercado

Procura Turística na Região de Lisboa Os turistas estrangeiros são aqueles que mais permanecem nos estabelecimentos hoteleiros com uma média de 2,5 noites, seguidos dos portugueses com 1,7 noites.

Mercado Emissor Média de Permanência por Noites

Dinamarqueses 2,9

Irlandeses e Belgas 2,8

Austríacos, Holandeses e Finlandeses 2,7

Polacos 2,6

Italianos e Ingleses 2,5

Franceses e Canadianos 2,4

Espanhóis, Brasileiros e Americanos 2,3

Os principais motivos de viagem são:

- Lazer, recreio e férias; - Visita a familiares e amigos; - Profissionais e de negócios.

Quando fazem pesquisa de informação as variáveis são: - Agentes especializados; - Próprios hotéis; - Revistas de turismo; - Internet;

Quando fazem as avaliações das alternativas geralmete procuram o espaço com melhores acessibilidades, boa localização , e as características requeridas na procura;

S.W.O.T

Strenghts - Boa Estrutura para conferência; - Conceito Inovador; - Estado do Hotel - novo; - Número de Serviços disponibilizados; - Beleza da envolvente, paisagem e notoriedade da zona; - Qualidade do Serviço; - Gourmet; - Localização; - Serviços de Saúde e Bem-Estar.

Weaknesses - Falta de equipamentos desportivos; -Pouca oferta de tipologias de quarto.

Opportunities -Aumento da procura britânica; -Bom posicionamento do mercado turístico português nos países nórdicos; -Aumento da Procura por parte dos mercados Americano e Asiáticos; - Notoriedade da Zona Envolvente; -Zona cada vez mais associada ao turismo de negócios.

Threats - Concorrência forte; - Residentes nacionais preferem destinos nacionais mais a Sul ou até internacionais; - Situação económica mundial complicada. -Existência de concorrentes de cadeia;

Redes Sociais

Quais as redes Sociais a “atingir”

Facebook Objectivo: Criar relacionamento e notoriedade; Como: - Colocando conteúdos relevantes e regulares em dois idiomas, para maior aceitação e publicidade; - Criar eventos e passatempos - Partilha de opiniões e experiências; - Partilha de noticias do sector; - Divulgação de promoções; Resultados: - 5.010 gostam da página - 116 pessoas falam desta página.

Trip Advisor Objectivo: Controlo de informação e Gestão de Crise; Como? Controlo dos comentários ao mais alto nível (Director de Hotel); Resultados:

flickr Objectivo: - Criar desejo de ir para o hotel; - Partilha de conteúdo; Como? - Fazer viver as peças promocionais offline na web: - Brochuras dos Hotéis Resultados: - Não existem

YouTube Objectivo: Dar a conhecer mais o hotel ás pessoas que querem visitar Como? - Mostrando vídeos das pessoas que trabalham no hotel, e do próprio espaço, promovendo-o. Resultados: - 5 inscritos - 26.142 exibições

Twitter Objectivo: - Criar interesse; Como? -Tendo temas de interesse geral para motivar as pessoas a trocarem ideias Resultados: - 4 listas - 44 seguidores - 1 seguindo - 0 Tweets Observações: - Não existem quaisquer comentários na página. Estar presente somente porque sim, não é a melhor opção.

Blog Objectivo: - Transmitir um ponto de vista que o “hotel” ou dirigente do mesmo tenha, podendo depois qualquer pessoa pode comentar; Como? - Fazendo um post na página com a informação que queremos e depois esperar para ver se alguém tem interesse nesse assunto; Observações: - Blog não é apenas do Hotel Altis este é partilhado com o “Fashion Bleeting”

Na minha opinião, poderíamos começar por melhorar a meta discription da página online. Isto para maximizar as pesquisas do google. Poderíamos colocar aqui as palavras-chave que retractam este negócio. O que se encontra presente agora é: “meta name="description" content="Hoteis-em-Lisboa“ Poderíamos colocar outras palavras para quando se fizesse uma pesquisa para este site, este se encontre posicionado nos primeiros lugares no ranking do Google. Criaria também campanhas adwords consoante a sazonalidade (época alta ou baixa), para o negócio não decair e tentar manter as taxas de ocupação equivalente às taxas de “época alta”

Página Altis Hotel

Página Altis Hotel

Esta é a página web actual do Hotel Altis.

No slide seguinte faço algumas sugestões para se melhorar a página em termos de Social Media.

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Página Altis Hotel

Alterações que faria na página web deste Hotel. 1- Colocaria os ícones um pouco mais destacados e acrescentaria mais ligações para redes sociais; 2- Scroll text ligado ao Twitter; 3- Posts que se iam fazendo no Facebook apareciam aqui também; 4- Promoções em vigor; 5-Video do YouTube com testemunhos de clientes, de forma a incentivar a vinda de novos clientes. 6- Ligação google maps mais referências satélite

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Estratégia de e-Marketing

Modos de pesquisa online mais utilizados:

Para uma presença global da marca Altis online, as redes socias são só uma das ferramentas utilizadas.Temos de ter em consideração também: • Website; • Campanhas regulares de promoção online (SEA); • Optimização nos motores de busca; • Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel; • Parcerias.

Objectivos e Estratégias

Comunicação: Objectivos Estratégias

Reforçar a identidade da marca e do Hotel Adaptar o sítio na internet a uma imagem mais moderna e actualizada;

Melhorar a comunicação da marca

Definir com clareza: o que comunicar, a quem, quando, com que frequência e através de que meios; Utilizar todas as potencialidades das redes sociais e das newsletters ou pressrelease.

Melhorar a comunicação interna Criar uma plataforma de partilha de informação

Melhor posicionamento nos motores de busca Google Adserver Palavras-chave

Acesso facilitado e concentrado de todas as informações inerentes ao Hotel

Toolbar no site que dê acesso directo às redes sociais nas quais o Hotel está presente.

Estratégias Push & Pull

Estratégia Push Estratégia Pull

No âmbito do Social Marketing, o objectivo deste tipo de estratégia prende-se com a área comercial e respectiva venda do produto/serviço.

No âmbito do Social Marketing, o objectivo deste tipo de estratégia é dar a conhecer aos clientes o produto/serviço que a empresa oferece/presta sem contudo tentar vendê-lo directamente.

Mais preocupado em esclarecer as duvidas dos clientes, em aconselhar e validar opiniões

Marketing

Métricas a utilizar

É preciso medir resultados!

As métricas que utilizaria para poder medir os resultados das campanhas seriam: - O Google Analytics para saber quais foram as visitas únicas do blog, também para descubrir de onde o trafêgo está a ser direccionado e quantos clicks estão a ser realmente efectuados; - O Facebook Insights; - O Google Alerts para monitorizar discussões, promoções, debates sobre o tema que me interessa, neste caso concreto - Turismo e Hotéis;

Métricas

São vários os testemunhos de Gestores Hoteleiros que reconhecem o Retorno do Investimento de Social Media como algo ainda dificil de calcular, porém, através do estabelecimento das metas e estatisticas, poder-se-á verificar os efeitos positivos da utilização destes meios de comunicação social. Neste link em baixo, deixo algumas ferramentas onde podemos ir buscar alguns resultados de Social Media. Link: http://www.brunodesouza.com/ferramentas-para-medir-resultados-na-midia-social

Cronograma de Eventos

Cronograma de Eventos 2012

Páginas Sociais Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Agst. Set. Out. Nov. Dez.

Facebook

Twitter

Blog

YouTube

Flickr

Descrição - Cronograma de Eventos

Facebook: 4 Passatempos anuais – Todos os dias 15 do mês que se vai realizar o passatempo até ao final do mês em questão. Oferta de 40% em uma noite e campanha válida apenas no mês seguinte. Twitter: 2 Vezes por ano – Oferta de uma ida ao Spa do Hotel, limitada ao 1º que responder a uma questão feita no Twitter (visita básica ao Spa) Bloggers: 2 vezes por ano – Oferta de uma noite no Hotel (Quarto mediano com o minimo incluído), de forma a incentivar o mesmo a “promover” o nosso Hotel.Oferta escolhida pelo/s directore/s do hotel. YouTube e Flickr: Vão alternando entre si publicações de eventos, renovações de quartos, experiências de funcionários, clientes, de forma a manter interesse.

Social Media

Vantagens A popularidade que Social Media

está a tomar irá criar mais oportunidades para se inovar.

É necessário pouco equipamento, treino e investimento.

Pode-se trabalhar a partir de casa. Pode-se dar suporte a todos os

sites de social media ou apenas a um nicho de mercado e assim se especializar.

Pode-se criar oportunidades de negócio ao ajudar os clientes nas tarefas diárias de social media.

Desvantagens Algumas empresas podem não

compreender o potencial de Social Media.

Pode demorar muito tempo para adquirir conhecimento e experiência para se ser bem sucedido.

Neste assunto, tem que se estar atento às novas tecnologias.

Tem de se estar disposto a aprender o negócio da empresa que se vai representar.

Formação em computadores e marketing são geralmente requisitos obrigatórios.

Social Media

Social Media

Aumento da notoriedade da marca Publicidade Gratuita Ligações com Parceiros Ligações a Patrocínios Promoção de Eventos Promoção da Responsabilidade

Social Melhoria da comunicação com os

clientes internos e externos Velocidade de reacção dos

serviços de Segurança das Redes Sociais

Vantagens Desvantagens Roubo de identidade Online Ciber-criminosos Pode transformar a empresa num

spammer.

Conclusão

Poucas empresas estão a apostar nesta área pois vêem que não conseguem medir resultados e daí advêm uma barreira gigantesca e que muitos não estão dispostos a ultrapassar. Se todos estiverem dispostos a tentar ultrapassar esta barreira e se monitorizarem os resultados, vê-se que é uma ferramenta muito útil e de custos extremamente reduzidos. Tratam-se então de oportunidades valiosas para as marcas globais, pois permitem o contacto directo das necessidades e interesses dos seus consumidores. Porém, se não existir um responsável por definir uma estratégia ou implementar uma politica de utilização, as redes sociais podem tornar-se uma fonte pouco credível que contorna os processos hierárquicos de aprovação nas empresas. Penso assim, que o grupo Altis deve ser proactivo neste campo e gerir estrategicamente estas questões sem descuidar da inovação.

Pedro Fernandes

Artigo de interesse

http://bit.pt/artigo/811/redes_sociais_na_mira_da_revenda_informatica

Redes sociais na mira da revenda informática “De acordo com um estudo OKI, realizado em Portugal, junto do seu canal de revenda informática, a presença dos fabricantes em redes sociais é vantajosa, mas o seu próprio investimento nesta área ainda não é prioritário…”