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CURSO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS

PROFª FLÁVIA MENDES

Curso

Comunicação Assertiva e

Construção de Relacionamentos

Interpessoais

8 e 10 de setembro de 2015

Profª Ms. Flávia Mendes



Projeto Treinamento e

Desenvolvimento de Liderança

OBJETIVO:

Apresentar a importância da comunicação,

assim como mostrar quais são as barreiras nos

relacionamentos interpessoais e sua influência

para a construção de um ambiente de trabalho

produtivo.



Projeto Treinamento e

Desenvolvimento de Liderança PROGRAMA:

Dia 8/09 (terça-feira)

• Como a comunicação influencia o ambiente e as pessoas.

• A percepção da sua comunicação e da comunicação do outro

• As barreiras na comunicação dos processos internos da ECA.

Dia 10/09 (quarta-feira)

• A comunicação eficaz = Comunicação Assertiva.

• Os melhores meios de comunicação e construção de

relacionamentos na instituição.

• Como oferecer e receber feedback de desempenho e

comportamento.



Auto avaliação em

Comunicação Assertiva

• O Questionário entregue apresenta 36 situações nas

quais vocês devem avaliar se acontecem quase sempre,

com frequência ou raramente com você.

• Após responder as questões some suas repostas para

ver o resultado.



Auto avaliação em

Comunicação Assertiva

Segundo Dicionário Houaiss,

Assertivo é um adjetivo que significa:

1 que faz uma asserção; afirmativo

2 em que o locutor declara algo, positivo ou negativo, do

qual assume inteiramente a validade; declarativo

Oposto de interrogativo, imperativo, exclamativo



A Comunicação

É uma ferramenta chave para a liderança.

Conduz e transforma-se em um meio facilitador para alcançar

resultados produtivos que proporcionem relações saudáveis nos

ambientes.



A influência da comunicação no

ambiente das organizações



A Comunicação no Ambiente

Organizacional

REDES FORMAIS:

Centralizadas:

Baixo nível de satisfação, pois os colaboradores têm pouca

participação nas decisões e não trazem opiniões para melhoria de

processos.

Importante em situações onde se precisam esclarecer fatos ou

boatos.




Organizacional Situação-problema

Uma nova norma será implementada na Universidade São Paulo, em

todas as unidades, esta norma foi criada na reitoria, sem

compreender as situações específicas de cada unidade. Na ECA, esta

norma pode atrapalhar o andamento do processo seletivo da pós-

graduação e por este motivo está acontecendo muitos boatos entre

as pessoas da sua equipe.

Como iremos nos comunicar diante desta

situação?




Organizacional

REDES FORMAIS:

Descentralizadas

Consomem mais tempo e dedicação.

O nível de satisfação do colaborador é maior, pois há interação e

participação ativa.

Pode existir conflitos de opiniões.




Organizacional Situação-problema

A ECA teve uma queda no seu desempenho perante as outras escolas da USP, todos precisam melhorar sua produtividade e comprovar que estão sendo realizadas ações que podem gerar resultados produtivos. Para esta situação é necessário escutar as principais necessidades dos funcionários de cada equipe.

Entretanto, existem muitas revindicações algumas são relevantes outras nem tanto. Sua equipe não compreende as diferenças entre revindicações urgentes e pedidos sem muita importância no momento.

Como iremos nos comunicar diante desta situação?




Organizacional

REDES INFORMAIS:

Rumores: mensagens baseadas em especulação ou

imaginação (rádio peão, por exemplo).

É uma reação a situações ambíguas.



AS BARREIRAS NA

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL



Problemas na Comunicação

Os principais problemas ao se comunicar:

• Hostilidade do receptor/emissor

• Escolha inadequada do momento, local e meio .

• Não compreensão de como o receptor entendeu a mensagem.

Lembram-se que para a efetividade da comunicação

era preciso simetria e retenção?



PROBLEMAS NA SUA COMUNICAÇÃO??

VAMOS RIR UM POUCO DESSES

PROBLEMAS?



Links vídeos apresentados

• Filme Amor à distancia - Filme Completo Dublado Comédia

Romântica - Filme Completo Dublado 2015

https://www.youtube.com/watch?v=z7py0zZEHsU

• Problemas de Comunicação Humor

https://www.youtube.com/watch?v=b8bP08ryzZs

• Cena de Madagascar

https://www.youtube.com/watch?v=ZNXGdOFblXA



https://www.youtube.com/watch?v=b8bP08ryzZs

https://www.youtube.com/watch?v=ZNXGdOFblXA



Barreiras na Comunicação

• O emissor ou o receptor tem pouco conhecimento do assunto.

Vamos conversar sobre física quântica e suas consequências

para a sociedade contemporânea?

• O emissor não acredita na mensagem ou na ideologia que está por

detrás dela.

Sou do partido X e você é do partido Y vamos debater sobre

a política brasileira atual?




• O receptor não está interessado no assunto ou não acredita que o

assunto possa interessar.

Eu vou falar durante 3 horas sobre os principais problemas

cardíacos e as pesquisas dos últimos 5 anos.

• Existem diferenças culturais entre os comunicadores.

Você comprou macaxeira para o almoço? Não, eu comprei

mandioca para o almoço.




• Um dos comunicadores tem reações

agressivas ou negativas com o outro.

• Interferências externas ou distrações.

• A pressão do tempo.




• Palavras inadequadas para expressar conceitos difíceis.

• Uma falha não intencional das pessoas para dizer o que pensam.



Barreiras de comunicação na ECA

Exercício aplicado Passo 1

Individualmente escreva na folha que recebeu 5 barreiras de

comunicação do seu setor e equipe (coloque seu nome e

setor)

Passo 2

Troque de folha com o colega (de preferência de outro setor),

você tem 5 minutos para escrever soluções para as barreiras

de comunicação apresentadas pelo seu colega

Passo 3

Troque de folha com outro colega (não o mesmo que você trocou

anteriormente), você tem 5 minutos para escrever novas

soluções.



Indicador de Habilidades

Interpessoais

• O IHI permite que você se avalie em habilidades de comunicação e

relacionamento.

• As habilidades avaliadas são:

Habilidades de comunicação interpessoal

Eficácia pessoal

Habilidades de interação com a equipe

Liderança

Lidar com situações difíceis.



Indicador de Habilidades

Interpessoais

• Ao avaliar suas habilidades interpessoais o que precisa ser melhorado?

• No final do teste, tem um modelo para comparação com avaliação de

outras pessoas sobre suas habilidades pessoais.

• Peça para que seus pares e subordinados façam o teste e o avaliem, é

importante saber a percepção dos outros.



COMO CONSEGUIR SE

COMUNICAR DE FORMA EFICAZ?



A Comunicação Eficaz

• Linguagem simples

• Objetividade

• Informações claras e completas

• Evita interferências

• Comunicação face a face

• Assertividade



Para Pensar: O quanto o ambiente

externo tem influenciado suas respostas?



• Quais são as palavras mais utilizadas por

você no dia a dia? As palavras-chave.

• Quais são as frases/bordões mais

utilizados por você?



Não há nada que eu possa fazer Vamos procurar alternativas

Sou assim e pronto Posso tomar outra atitude

Ele(a) me deixa louco(a) Posso conter alguns sentimentos

Eles nunca vão aceitar isso Vou buscar uma apresentação eficaz

Tenho que fazer isso Preciso achar a reação(ação) apropriada

Eu preciso Eu escolho

Ah, se eu pudesse Eu vou fazer

Proatividade

LINGUAGEM REATIVA LINGUAGEM PROATIVA



• Nosso comportamento é feito por nossas

decisões e não pelas condições externas.

• A atitude proativa significa reconhecermos

nossa responsabilidade em fazer as coisas

acontecerem.

Nosso papel como líderes

Proatividade



• Autoconhecimento.

• Imaginação, capacidade de criar.

• Consciência de que nossos pensamentos e ações

estão em harmonia.

• Vontade real independente das condições externas.

Proatividade



Para Pensar: O quanto do seu tempo você dispõe para ações urgentes e para as não

urgentes?



Primeiramente, as primeiras ações

A matriz da gestão do tempo

Urgente Não urgente

I Crises Pressão dos problemas Projetos com prazo vencendo

II Prevenção Construção de relacionamentos Reconhecer novas oportunidades Planejar, recriar

III Interrupções Muitos e-mails, muitos relatórios Reuniões improdutivas

IV Alguns e-mails Algumas ligações Desperdiçadores de tempo

Não

é im

po

rtan

te

Imp

ort

ante



Primeiramente, as primeiras ações A matriz da gestão do tempo - Consequências

Urgente Não urgente

I Estresse Esgotamento Gestão de muitas crises Apagar incêndios

II Visão sistêmica e perspectiva Disciplina Controle Menos crises e sustos

III Gestão de crises Planos e metas não são vistos como relevantes Sentir-se vítima Fora do controle

IV Irresponsabilidade Muita dependência dos outros e situações externas

Não

é im

po

rtan

te

Imp

ort

ante



Para Pensar: Nas relações interpessoais,

o que é mais importante para você?



OS SEIS PARADIGMAS DAS RELAÇÕES HUMANAS

1. Ganha/Ganha

2. Ganha/Perde

3. Perde/Ganha

4. Perde/Perde

5. Ganha

6. Ganha/Ganha ou sem acordo

As relações ganha-ganha



Link vídeo apresentado

• RELAÇÕES HUMANAS GANHA/PERDE

O LOBO DE WALL STREET

https://www.youtube.com/watch?v=skr3RFnCASM



Perde/Ganha Ganha/Ganha

Perde/Perde Ganha/Perde

Baixo CORAGEM Alto

Bai

xo

C

ON

SID

ERA

ÇÃ

O

Alt

o

As relações ganha-ganha



Para a comunicação ser eficaz

Precisamos de:

1. Proatividade

2. Dedicação as ações importantes

3. Valorização das relações ganha-ganha



Feedback na Prática



Comunicação e Feedback

• Processo que visa fornecer informações ao

colaborador sobre seu desempenho

profissional.

• Aborda questões comportamentais e técnicas.

• Apresenta qual o impacto da conduta do

colaborador no ambiente de trabalho.




TIPOS DE FEEDBACK:

• Positivo: agradável e motivador, reforça

comportamentos e ações bem sucedidas

• Corretivo: busca o redirecionamento,

mostra o que precisa ser corrigido ou

melhorado




O Feedback pode ser:

Dirigido

Solicitado

Oportuno

Esclarecido




O que deve conter no feedback

• Paráfrase

• Descrição do comportamento

• Verificação da percepção

• Descrição de sentimentos



Comunicação Não Violenta



Princípios da Comunicação

Não-Violenta Os 4 componentes da CNV:

1. Observação

(ações de concretas que afetam nosso bem estar)

2. Sentimentos

(como nos sentimos quando estamos observando as

ações concretas)

3. Necessidades

(os valores e desejos contidos nos nossos sentimentos)

4. Pedido

(ações concretas que solicitamos para enriquecer nossa vida)



EXERCÍCIO APLICADO

COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA



Exercício aplicado de

Comunicação Não Violenta

Identifique qual é o principio da comunicação

não-violenta.

OBSERVAÇÃO

SENTIMENTOS

NECESSIDADES

PEDIDO



APLICAÇÃO PRÁTICA DE

FEEDBACK



SITUAÇÃO-PROBLEMA:

Você faz parte de um equipe que sempre foi destacada pela capacidade de engajar

e entregar resultados produtivos.

Nos últimos meses, um dos integrantes da equipe está tendo muitos problemas

no relacionamento com outros colegas. Sua atitude perante as diversas situações é

muito reativa e em alguns momentos agressiva. Este integrante utiliza de frases

irônicas ou piadas para constranger os outros colegas. Em reuniões, mantém uma

postura descrente com as ações tomadas pelos outros integrantes.

Esta situação tem causado desconforto nos outros colegas da equipe.

A equipe está desmotivada e como consequência não entregou, no último mês,

resultados satisfatórios para a diretoria.

Todos estão percebendo que algo precisa ser feito rapidamente para que a equipe

continue se destacando pela sua excelência.

Vocês decidem marcar uma reunião, sem este integrante problemático, para

procurar compreender o problema e tentar encontrar uma solução que beneficie

a todos.

Depois da reunião, vocês decidem chama-lo para conduzir o feedback e apresentar

a solução que encontraram.



Como oferecer e receber de Feedback

• A reunião está acontecendo agora.

• Em grupos, de 5 pessoas, escolha uma pessoa para

receber o feedback.

• Quem receberá o feedback sairá da sala e receberá

orientações, enquanto o grupo discute como conduzirá o

feedback.



Como oferecer e receber de Feedback



Reunião de Feedback

ETAPA 1

• Quais são os fatos concretos? O que realmente

aconteceu?

• Quando aconteceu e quem estava envolvido?

• Quem foi responsável pelo que aconteceu? Houve algum

responsável?



Reunião de Feedback

ETAPA 2

• Quais foram as consequências desses fatos para o

ambiente de trabalho?

• Qual foi o acordo pré-estabelecido? Qual era a direção a

ser seguida?

• Quem vai receber o feedback estava adequadamente

orientado e tinhas todas as informações acessíveis pra não

cometer falhas ou comportamentos inadequados?



Para finalizar

“Quando tudo parecer estar contra

você, lembre-se o avião decola contra

o vento e não com ele”

Henry Ford



Referências

• Covey, Stephen. Os sete hábitos de pessoas altamente eficazes. New York: Free Press, 2004.

• Costa, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: como conectar endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, 2014.

• Kunsch, Margarida. M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus Editorial, 2003.

• Marchiori, Marlene (org). Liderança e comunicação interna. São Caetano do Sul: Difusão Editora (Coleção Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 6), 2014.

• Missel, Simoni. Feedback Corporativo: como saber se está indo bem. São Paulo: Saraiva, 2012.

• Rosenberg, Marshal. B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Tradução Mário Vilela. São Paulo: Ágora, 2006

• Vieira, Paulo. O poder da ação: faça sua vida ideal sair do papel. São Paulo: Editora Gente, 2015



Contato, Dúvidas, Esclarecimentos:

MUITO OBRIGADA!!

E-mail: [email protected]

Site: www.fcmmendes.com

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