Diretoria de TI

Gerência de Relacionamento

São Paulo, 31/05/2011

Conectando TI ao Negócio

Selma Carvalho

2/N

2

Agenda

Oi: Conectando TI ao Negócio Evolução: de 2003 a 2011

Melhoria contínua

Desafios futuros

The Chaos Chronicles, Standish Group

Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas

Projetos

The Chaos Chronicles, Standish Group

Utilização Funcionalidades

Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas

The Chaos Chronicles, Standish Group

Origem das Falhas

PROJETO (ET) 25

CÓDIGO 20

OUTROS 5

ESPECIFICAÇÃO

50

Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas

Pesquisa da Standish Group (12/2010)

Desenvolvimento de sistema Fatores Sucesso / Causas Fracasso SUCESSO PARCIAL SUCESSO

FRACASSO

Fonte: Canal 31

Total de Clientes:

+ 65 milhões

Base Móvel:

41,5 milhões

Fonte: Canal 31

Base Fixa:

20,8 milhões

Base Banda Larga:

4,3 milhões

Fonte: Interativa

Base OI TV

256 mil

Faturamento na Fixa

e Móvel 40

bilhões/ano

(R1, R2 e R3)

Fonte: Faturamento, Canal 31

110 mil

negociações de

parcelamento de

contas/mês

CDR’s/mês:

- Móvel R1: 11.3 bilhões

- Móvel R2: 5.44 bilhões

- Dados Móvel R1: 3.45

bilhões

70 milhões de

Ligações por mês

no Call Center

Fonte: Faturamento, Estruturação de Canais

CDR’s/mês:

- Fixa R1: 8.94 bilhões

- Fixa R2: 3.66 bilhões

CDR: Call Detail

Register

20.000 Pa’s (Maior

Operação de Call

Center das Américas)

40.000

Operadores

Fonte: Estruturação de Canais

3,2 milhões/mês

de bloqueios por

inadimplência

693 aplicações de negócios

Números OI

• Equilibrar Capacidade TI X Estratégia X Orçamento

• Nova Era – Modificação Templates e implantação de Ferramenta

• Pontos de Função em tempo de Requerimento

• Gestão Fim a Fim de Demandas

• Programa COMPARTILHANDO

Principais Desafios:

• Elicitação de Requisitos

• Análise Corporativa do Portfolio / Priorização

• Controle das Entradas / Opex de usuário

• Gerenciamento de Mudanças de Escopo de Usuários

Atuação:

Gerência Relacionamento

Visão Ger Relacionamento

Média de tempo

de Casa* = 5 anos

*sem contar Estagiário e Vagas

Visão Ger Relacionamento

• Priorização de projetos estratégicos e demandas, definição da metodologia (templates) e definição das ferramentas

Planejamento

e Monitoramento

• Entrevistas, workshops, brainstorming, 5W2H e análise de processos

Extrair a necessidade

• Entendimento do cenário atual com o cliente e todas as áreas envolvidas

Consolidar

Necessidade

• Detalhamento de todos os requisitos, regras e critérios de aceitação

Levantar

Requisitos

• Validar o documento final com todos os stakeholders

Validar

Demanda

• Gerenciar comunicação com Stakeholders

Gerenciar

requisitos

UN “A”

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

• 7

UN “B”

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

• 6

• 7

• 8

• 9

• 10

UN “C”

• 1

• 2

• 3

• 4

Prioridades iguais no mesmo CSOL requerem negociação caso a caso

Ex:

UN “A” 1

UN “B” 1

UN “C” 1

Tratar prioridade “1” de uma UN que é menos importante que a prioridade “6” de outra UN.

Obs.: Existem UN’s que tem um volume maior de necessidades estratégicas

Entrada dos projetos no CSOL nem sempre seguem a ordem de prioridade estratégica (complexidade ou recursos disponiveis)

Obs.: Isto gera replanejamentos no CSOL Priorização por CSOL

UN “C”

UN “A”

UN “B”

Priorização - Issues Ligação entre o planejamento de negócio e de IT

Processo

Regras

Processo semanal

Priorização realizada por UN e fonte orçamentária (Capex / Opex)

Não pode ser alterada a prioridade dos 20 primeiros projetos da lista.

21

Remover projetos não

priorizáveis Selecionar projetos

por UN

Reordenar e incluir

novos projetos no final

da fila

Validar / Ajustar

prioridades junto as

UN’s

Reordenar e incluir

novos projetos no final

da fila

Validar / Ajustar

prioridades junto as

UN’s

Remover projetos não

priorizáveis Selecionar projetos

por UN

Reordenar e incluir

novos projetos no final

da fila

Validar / Ajustar

prioridades junto as

UN’s

Priorização - Issues

Metodologia Nova Era

PRINCIPAIS CONCEITOS

CENÁRIO ATUAL

NECESSIDADE

REQUISITO NEGÓCIO

REGRA NEGÓCIO

CRITÉRIO ACEITAÇÃO

Centro de Excelência

Promover e incentivar a melhoria

contínua no processo de elicitação e

documentação das necessidades das

áreas de negócios visando atendê-las de

modo eficiente e eficaz.

Objetivo

Visão Geral • É a NECESSIDADE (que Falta/Precisa ) não

atendida Problema

• Forma para ACABAR com o PROBLEMA Resolução

• TAREFA que precisa ser feita/executada para se chegar na RESOLUÇÃO do PROBLEMA

Requisito

Negócio

• Define ou Restringe – dá limites – à TAREFA Regra

Negócio

• Função/Operação que precisa ser executada para a TAREFA acontecer/Funcionar

Requisito

Funcional

• Define ou Restringe as características da FUNÇÃO/OPERAÇÃO

Requisito Não Funcional

• Descreve passo a passo como fazer uma FUNÇÃO /OPERAÇÃO acontecer Caso de Uso

Pontos de Função

• Requisitos/regras negocio

• Requisitos Funcionais

• Requisitos Não funcionais

• Sistemas

• Critérios de Aceitação

Solicitação Detalhada

• Funcionalidades

• Fronteiras

• Tipo de Manutenção

• Tipo de Função

Pontos de Função

PRINCIPAIS CONCEITOS

CENÁRIO ATUAL

NECESSIDADE

REQUISITO NEGÓCIO

REGRA NEGÓCIO

CRITÉRIO ACEITAÇÃO

REQUISITO FUNCIONAL

REQUISITO NÃO

FUNCIONAL

CASO DE USO

Monitoramento e

Planejamento de

Análise de Negócio

Elicitação

Análise

corporativa

Análise de

Requisitos

Validação e

Avaliação de

Solução

Comunicação e

Gerenciamento

de Requisitos

Habilidades

necessárias Guia BABOK, Versão 2.0

Planejar e

Monitorar

Validar

Demanda

Extrair a necessidade

a partir da demanda

Levantar

Requisitos

Consolidar

Necessidade

Gerenciar

requisitos

Desafios 2011

32/N

32

EVOLUÇÃO NO MODELO

Job Rotation

Qualidade Requerimento

Templates Específicos

Pontos de Função

Ferramenta de Suporte

PERGUNTAS E RESPOSTAS...

Obrigado!